（设计艺术学专业论文）基于理性因素的交互设计研究.pdf

独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人己经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津工业大学或其他教育机构的学位或 证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文 中作了明确的说明并表示了谢意。掣 学位论文作者签名：签字f l 期：年月 同 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解天津工业大学有关保留、使用学位论文的规定。 特授权天津工、i k 大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行 检索，并采用影印、缩印或扫拙等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学 校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：导师签名： 签字n 期：年月f 1签字n 期：年月同 学位论文的主要创新点 一、系统而全面地总结了交互设计的概念和定义以及交互设计在用户 体验中的权重关系。 二、明确提出“交互设计的本质是设计行为，将过于宽泛的交互设 计的内涵准确限定在“行为”和心里模型的关系上。 三、探讨了交互设计发展创新的必要性、可行性、关键性，提出交互 设计的关键性首先在于把握“人 这一因素，其次在于借鉴传统工业 产品的设计思路，最后在于与现代数字技术手段相结合并加以优化。 一、， 中文摘要 我们身处后工业时代，旧的工业时代已经结束，制造业在过去将近2 0 0 年的 时间里驱动全世界经济的发展，而现在已经很难保持其主导地位，那些没有主动 转型的经济结构甚至已经开始没落。尽管现在的制造业比传统型更加庞大，在资 金和设备规模上都较传统工业有本质的变革。但仔细观察会发现它已经将经济的 主导权交给了数字产业( 软件产业) ，现在是软件在主导着我们的经济。 从工业时代的机械到现在的数字家电，我们正经历着一场令人激动而困惑的 转变。虽然持续了很多年，但这种转变才刚刚丌始，并且步伐f 在加快，信息时 代带给这个世界的转变超过以往i ) i k 化变革的总和。在这个变化面前，产品设计 师们习惯性地将平面设计和工业造型的设计手法简单地套用在软件和数字产品 上，使得今天的数字软件变得极为不合理。大量的炫目特效和层叠的菜单强行拼 凑在一起，被人误以为这就是软件，而数字产品设计师的二 作也变得凌乱不堪。 今天的设计师越来越偏重理性思维，做设计不再是靠个人的经验和一时灵 感只有依据理性的分析才能得出可靠的结果。包豪斯上个世纪的成就在今天仍 然有指导意义，甚至在某些问题上，以前是由设计师个人来评估的问题，在今天 却完全被量化了，如著名的f i t 法则。利用理性分析，多为我们的设计寻找依据， 统计经验，寻找新问题，提出新的解决办法，是今天的设计师责任之所在。“交 互设计”这个概念由a l a nc o o p e r 在1 9 9 9 年提出，距今已经有1 0 年的时间了。 1 0 年来关于交互设计的词汇衍生出众多名目，设计师在依赖个人经验的同时始 终没有一个规范、条理有效的思维方式米对交互设计的理性规则做出限定。本文 通过以上章节确定计算机在和人类之f b j 进行沟通时，设计师要把握的设计原则， 这个设计原则遵循“使用者第一、芯片第二 。 本文希望通过一种综合归纳的方法来论述数字时代产品设计的核心问题。旨 在通过一种规范和量化法的方法，系统地描述交互设计的过程和可用的设计模 式，将依赖设计师个人经验的设计方法转换成可以分析和反复重用的工厂模式， 将凌乱的界酊一卜抽象的软件行为剁离i 1 ；束，为没计! j j i j 可以删性地设计数字产 f i 提 供依据。交互设计日日订逐步取代了以丽的人机交互、可川性工程等概念，但足关 机交瓦设计的核心仍然缺乏一种具体的定义，交互设计的思维工具也过于依赖于 设计师的个人经验和感性直觉。本人的论述建j 证在尹毡性的交互设计分析和归纳之 上，意在为交互设计确定一个明显的任务和边界，让设计远离无所不包的帝田主 义概念。 本文的论述从交：旺设计的定义腱丌，对交互设计过于广泛的定义采j l l l h 离和 界定的方? j , m ：d l 狭义的，具体的，有针对性的雯定义。对交互设计q j 最本质的凶 素：行为设计作出分析概括，将交互设计和用户体验中的其他人因作出区分，明 确交互设计师的工作范围和思维方式。 关键字：交互设计，心理模型，产品 e n g l i s ha b s t r a c t w ea r el i v i n gi np o s t - i n d u s t r i a le r a ；t h eo l di n d u s t r i a l e r ah a se n d e d t h e m a n u f a c t u r i n gh a dd r i v e ne c o n o m i cd e v e l o p m e n tt h r o u g h o u tt h ew o r l di nt h ep a s t n e a r l y2 0 0y e a r so ft h et i m e ，b u tn o wh a sb e c o m ev e r yd i f f i c u l tt o m a i n t a i ni t s d o m i n a n tp o s i t i o n ，t h o s ew h od i dn o ti n i t i a t et h et r a n s f o r m a t i o no fe c o n o m i cs t r u c t u r e h a se v e nd e c l i n e a l t h o u g ht h em a n u f a c t u r i n gi n d u s t r ys c a l ei sm o r el a r g et h a nt h e t r a d i t i o n a li nc a p i t a la n de q u i p m e n t , 舔c o m p a r e dw i t ht r a d i t i o n a li n d u s t r i e sh a v et h e n a t u r eo fc h a n g e b u tac l o s e rl o o kw i l l f i n dt h a ti th a sh a n d e do v e rt h ee c o n o m i c d o m i n a n c eo ft h ed i g i t a li n d u s t r y ( s o f t w a r ei n d u s t r y ) i ti sn o ws o f t w a r et od o m i n a t e o u re c o n o m y f r o mt h ei n d u s t r i a la g et ot h ep r e s e n tn u m b e ro fm e c h a n i c a la p p l i a n c e s ，w ea r e e x p e r i e n c i n ga ne x c i t i n ga n dc o n f u s i n gc h a n g e d e s p i t ec o n t i n u e df o rm a n yy e a r s ，b u t t h i sc h a n g eh a so n l yj u s tb e g u n ，a n dt h ep a c ei sa c c e l e r a t i n g , t h ei n f o r m a t i o na g e b r o u g h ti n t ot i f f sw o r l dm o r et h a nt h es u mo ft h ep r e v i o u si n d u s t r i a lr e v o l u t i o n i nt h e f a c eo ft h i sc l m n g e ，t h ep r o d u c td e s i g n e r sh a b i t u a l l yt h es h a p eo fg r a p h i cd e s i g na n d i n d u s t r i a ld e s i g nt e c h n i q u e ss i m p l ya p p l i e dt ot h es o t t w a r ea n dd i g i t a lp r o d u c t s ， m a k i n gt o d a y sd i g i t a ls o f t w a r eh a sb e c o m ee x t r e m e l yu n r e a s o n a b l e al a r g en u m b e r o fd a z z l i n gs p e c i a le f f e c t sa n dc a s c a d i n gm e n u sp i e c e dt o g e t h e rb yf o r c e ，h a db e e n m i s t a k e n l yt h i n kt h a t t h i s i st h es o f t w a r e ，a n dd i g i t a lp r o d u c td e s i g n e rh a sa l s o b e c o m ec l u t t e r e d t o d a y sd e s i g n e r sa r ei n c r e a s i n g l yb i a s e dt o w a r d sr a t i o n a lt h i n k i n g ， d ot h ed e s i g ni sn ol o n g e rr e l yo np e r s o n a le x p e r i e n c ea n dam o m e n to fi n s p i r a t i o n ， a n do n l yb a s e do nr a t i o n a la n a l y s i si no r d e rt oo b t a i nr e l i a b l er e s u l t s b a u h a u s a c h i e v e m e n t so ft h el a s tc e n t u r y , t o d a yt h e r ea r es t i l li n s t r u c t i v e ，a n de v e no ns o m e i s s u e s ，p r e v i o u s l yc a r r i e do u tb yt h ed e s i g n e rt oa s s e s st h ep r o b l e m ，b u tt o d a yw a s c o m p l e t e l yq u a n t i f i e d ，s u c h a st h ef a m o u sf i tl a w t h eu s eo fr a t i o n a la n a l y s i s ， m u l t i s e a r c hb a s i sf o ro u rd e s i g n ，s t a t i s t i c a le x p e r i e n c e ，f i n dn e wp r o b l e m s ，p r o p o s e n e ws o l u t i o n s ，i st o d a yt h er e s p o n s i b i l i t yo ft h ed e s i g n e rl i e s ”i n t e r a c t i o nd e s i g n ” c o n c e p tb ya l a nc o o p e ri n19 9 9 ，p r o p o s e d10y e a r sa g oh a sb e e nt i m e 10y e a r so n t h ev o c a b u l a r yo fi n t e r a c t i o nd e s i g nd e r i v e df r o man u m b e ro fn a m e s ，d e s i g n e r sr e l y o np e r s o n a le x p e r i e n c e ，w h i l en e v e ras t a n d a r d i z e d ，s t r u c t u r e da n de f f e ：c t i v ew a yo f t h i n k i n gt ot h er u l e so fi n t e r a c t i o nd e s i g nt om a k ear a t i o n a ll i m i t i nt h i sp a p e r ，t h e a b o v es e c t i o nt od e t e r m i n eb e t w e e nc o m p u t e ra n dh u m a nc o m m u n i c a t i o n ，t h e d e s i g n e rt og r a s pt h ed e s i g np r i n c i p l e s ，t h ed e s i g np r i n c i p l e sf o l l o wt h e ”u s e rf i r s t ， c h i ps e c o n d ” t h i sp a p e rh o p e st h a tt od e s c r i b et h ec o r ei s s u eo fd i g i t a le r ap m d u c td e s i g nw i t h a ni n t e g r a t e di n d u c t i v ea p p r o a c h t od e s c r i b et h e i n t e r a c t i o nd e s i g np r o c e s sa n d a v a i l a b l e d e s i g np a t t e r n ss y s t e m a t i c a l l yt h r o u g has t a n d a r d i z e da n dq u a n t i t a t i v e m e t h o da p p r o a c h ，d e s i g n e r sw i l lr e l yo np e r s o n a le x p e r i e n c ei n t ot h ed e s i g nm e t h o d c a nb ea n a l y z e da n dr e p e a t e dr e u s eo ft h ef a c t o r yp a t t e r n ，t h ei n t e r f a c ew i l lb em e s s y t h ea b s t r a c tb e h a v i o ro fs p i n o f fo fs o f t w a r ef o rd e s i g n e r so fd i g i t a lp r o d u c t sc a nb e d e s i g n e dt op r o v i d ear a t i o n a lb a s i s i n t e r a c t i o nd e s i g ni sb e i n gp r o g r e s s i v e l yr e p l a c e d t h ep r e v i o u sh u m a n - c o m p u t e ri n t e r a c t i o n ，u s a b i l i t ye n g i n e e r i n gc o n c e p t s ，b u ts h u t d o w nt h eh e a r to fi n t e r a c t i o nd e s i g ni ss t i l l l a c k i n gas p e c i f i cd e f i n i t i o n ，i n t e r a c t i o n d e s i g nt h i n k i n gt o o l sa r ea l s ot o od e p e n d e n to nt h ed e s i g n e r sp e r s o n a le x p e r i e n c ea n d e m o t i o n a li n t u i t i o n m yd i s c u s s i o no fi n t e r a c t i o nd e s i g nb a s e do nr a t i o n a l a n a l y s i s a n ds u m m a r i z e da b o v ei si n t e n d e df o ri n t e r a c t i o nd e s i g nt oe s t a b l i s hac l e a rm i s s i o n a n db o u n d a r i e s ，s ot h a tt h ed e s i g n a w a yf r o mt h ea l l e n c o m p a s s i n gc o n c e p to f i m p e r i a l i s m t h i sa r t i c l ed i s c u s s e st h ed e f i n i t i o no fi n t e r a c t i o nd e s i g nf r o mt h es t a r to f t h ei n t e r a c t i o nd e s i g ni st o ob r o a dd e f i n i t i o no fd e t a c h e da n dd e f i n et h em e t h o du s e d t om a k ean a r r o w , s p e c i f i c ，t a r g e t e dr e d e f i n i t i o n i n t e r a c t i o nd e s i g nf o rt h em o s t e s s e n t i a lf a c t o r s ：a na n a l y s i so f b e h a v i o ro ft h ed e s i g ns u m m a r y , t h ei n t e r a c t i o nd e s i g n a n du s e re x p e r i e n c eo ft h eo t h e rp e r s o nf o rm a k i n gt h ed i s t i n c t i o nb e t w e e ni n t e r a c t i v e d e s i g n e r sac l e a rs c o p eo f w o r ka n dw a y so f t h i n k i n g k e y w o r d s ：i n t e r a c t i o nd e s i g n ，m e n t a lm o d e l ，p r o d u c t 目录 第一章绪论1 1 1 研究的目的和方法1 1 2 国际国内研究状况和进展1 第二章交互设计重定义及其源流3 2 1 工业时代的转变3 2 2 交互设计简史与发展“4 2 3 交互设计的狭义定义”5 2 4 信息革命与产品设计革命6 2 5 交互设计核心目标导向7 2 5 1 丌发数字产品的要求7 2 5 2 分析接受用户目标8 2 5 3 设计目标导向9 第三章心理学模型与设计策略1 1 3 1 实现模型1 1 3 2 用户心智模型1 1 3 3 表现模型1 1 3 4 旧工业时代和信息时代的表现模型1 3 3 5 实现模型的表现1 4 第四章基于视觉心理的交互设计模式1 7 4 1 信息架构和应用一1 7 4 1 1 组织抽象内容1 7 4 1 1 1 对象列表1 7 4 1 1 2 动作或任务选单1 8 4 1 1 3 主题分类1 9 4 1 1 4 工具列表1 9 4 1 2 结构表现2 0 4 1 2 1 多窗口模式2 1 4 1 2 2 单窗口递进- 2 2 4 1 2 3j ，钔窗格2 3 4 2 导航和地i 圈2 4 4 2 1 导航的功能和必要性。2 4 4 2 2 评估导航成本。2 6 4 3 元素布局2 7 4 3 1 视觉层次重要程度区分2 7 4 3 2 视觉流信息的运动。2 7 4 4 可视化信息数据2 8 4 4 1 数据如何组织。2 9 4 4 2 数据之间的关系2 9 4 4 3 用检索了解数据3 0 4 4 4 由用户组织数据3 1 4 4 5 搜索与过滤数据3 1 4 5 用户输入表单控件3 2 4 5 1 表单设计基础3 2 4 5 2 控件的选择3 3 第五章结论3 5 第一章绪论 1 1 研究的目的和方法 第一章绪论 工业时代的到来使得物质空前丰富，设计师在产品中投入的精力和智力也较 农业时代大为不同。而随着数字时代的到来，设计师越来越感受到设计一定要围 绕人的行为来展开才有效，无论是桌而软件、移动设备，还是其他辅助人们生活 工作的数控家电。产品设计都必须要最大限度上适应人的习惯和本能，只有这样 才能被人接受，才能改善和提高人们的生活质量和工作效率。这是所有产品设计 师要遵循的思想，也是交互设计的核心思想，即以人为本( 以用户为本) 。 本文希望通过一种综合归纳的方法来论述数字时代产品设计的核心问题。交 互设计目前逐步取代了以d 鼬勺人机交互、可用性工程等概念，但是关机交互设计 的核心仍然缺乏一种具体的定义，交互设计的思维工具也过于依赖于设计师的个 人经验和感性直觉。本人的论述建立在理性的交互设计分析和归纳之上，意在为 交互设计确定一个明显的任务和边界，让设计远离无所不包的帝国主义概念。 本文的论述从交互设计的定义展丌，对交互设计过于广泛的定义采用抽离和 界定的方法作出狭义的，具体的，有针对性的重定义。对交互设计中最本质的因 素：行为设计作出分析概括，将交互设计和用户体验中的其他人因作出区分，明 确交互设计师的工作范口q 和思维方式。 本文解答的问题的重点在于了解“用户需求”，解答“产晶能为用户做什么”； 设计“用户怎么使用 ，使用“人”的逻辑而不是“数字”的逻辑；设计师要努 力使软件“好用 ，给用户良好的“操作感受 。回答了这些问题就是回答了如何 做到“以用户为中心。 1 2 国际国内研究状况和进展 国际上对于交互设计的研究始于上f 址纪7 0 年代木8 0 年代初，最初足 l 荚国 旧会山的一批研究机构从用户界面研究丌始的。经过了大概3 0 多年的发展，国 际上的交互设计领域名词更新换代，山自晚白话、自成一体的状态逐渐达成一种 共性的认识，即交互设汁的特性既不同于g u i 图形设计，也不同于传统的：i 二业造 型。产- 的仪本，并不住于功能的强大、内容丰富、界而眩目。当然能做到这儿 点更好，但最根本的问题足“设计师为什么要设计这样的产品”，这个问题的答 天津一1 ：业大学硕士学位论文 案才是解决产品设计的根本。实际上，一个不太好用的产品，也许界面有点丑陋， 功能比较单一，但是只要它能帮助用户解决问题，也不失为一款成功的设计。 2 0 0 2 年前后，随着w e b 泡沫的破灭和新一轮网络产业的兴起，g u i 丌始在 国内流行。从一开始对m a c 水晶效果的生硬消防丌始，不断的有新的概念被挖 掘出来，同时国际上先进的理论也渐渐涌入国内设计行业。目前国内软件设计行 业由于自身产业规模发展有限，对于软件产品的设计问题还是概念的种类多于思 考。本文希望在这样一个环境下结合国内外各种思潮和理论，将软件产品设计中 出现的各种声音归类和细化，为后工业化时代的产品设计提供理论依据。 筇二章交互设计重定义及其源流 第二章交互设计重定义及其源流 2 1 工业时代的转变 我们身处后工业时代，旧的工业时代已经结束，制造业在过去将近2 0 0 年的 时问里驱动全世界经济的发展，而现在已经很难保持其主导地位，那些没有主动 转型的经济结构甚至已经丌始没落。尽管现在的制造业比传统型更加庞大，在资 金和设备规模上都较传统二 业有本质的变革，但仔细观察会发现它已经将经济的 主导权交给了数字产业( 软件产业) ，现在是软件在主导着我们的经济。“人类已 经由原子时代进入到了数字时代，现在我们已经在后工业时代了。a i a n c o o p e r 现如今，越来越多的产品都包含了软件，从空调剑儿章玩具，甚至打火机和 电子表也由软件控制，很多大型机构的负责人都丌始使用电子签名。越来越多的 商业行为也依赖子软件，以前仅仅是在软件丌发、电子商务等行业彳能看到的数 字化手段现在出现在各行各业的产品和服务中，大大小小，成千上万的公司在运 行、管理、维护、销售软件。支撑大型企业的各种后台服务及办公系统也都是成 套的数字化软件平台，各个机构内部的资源调配，人事管理、投资评估、财务分 析等等事务现在都统一交给了软件来完成，如果说工业革命是将人从体力劳动解 放出来的话，那么后工业时代最伟大的变革就是将人从繁杂的脑力劳动中拯救了 出束，软件系统最终使人将精力集中在具体的事务上。现如今，位于业务最自订线 的已经不是人，而是由数据组成的软件系统，具体来说是软件在扮演中i 、日j 人的角 色方便人与人沟通交流。 在过去，以传统制造业为主的公司有其成熟良好的组织结构和管理方式，但 是这一切在数字时代的今天都无法适应商业环境的发展，具体说是公司与商业社 会双方丌付i 不适心。传统商、l e 事务的处胖方l ：具有“原了时代”的娃蒋特征：一 切信息的交流鄙需要付出具体的人或者物( i ! i j n n “原子”) ，而这中问所消耗的 时问成本又是非常巨大，但时问和“原予”却是有限的。由数字组成的软件系统 不是按照原子时代的特征来传递的，数量可以无限多，它们的传播和复制基本上 不需要任何物质和时问成本。生产软件产品的人( 即设计师) 也是不一样的，生 产线上的普通工人和计算机前的工程员本质上也不一样，管理、跟踪、考察i t 企业的员：i ：最有效的方式也和旧工业时代工厂对工人的监管方式大棚径庭，因此 现在的企业管理者也必须了解不同于旧工业时代的管理方法。 3 天津i ：业人学硕十学位论文 工业化时代的商业竞争，最关键的地方在于降低生产成本，在早期的工业时 代，企业可以控制的是人力、原料和物流，而在后工业的今天，行业内部的原材 料、运输及人力成本都相当接近，两家互为竞争对手的企业很可能采用同样的原 材料和工艺生产同样的商品，甚至在将商品送进卖场时所选的物流渠道都是同一 家运输公司，这样的情况下，能够显著降低成本的地方就在于企业自身的自动化、 管理计划、业务的智能化，而这些都要依靠软件完成。换句话说，在旧时代，可 能企业通过优化、节省产品上的一个部件来一点点降低成本，而今天如果在软件 的协调下能够合理控制生产流程，设计符合市场需要的产品，那将换来巨大的回 报。 2 2 交互设计简史与发展 在2 0 世纪，7 0 年代术8 0 年代初期，在美国旧会山有一批学者，他们由心 理家、工程师、设计师组成。这些学者致力于设计未来人与计算机的交互方式。 最初他们的研究成果主要是g u i ，即图形化的操作界面。这些研究成果最初诞生 于施乐、p a r c 、s r i 这些研究机构，后来发展为a p p l em a c i n t o s h 的系统界面，风 靡全球。 尽管在此后不久大量的数码产品在应用上不断推广交互设计并以其研究为 基础丌发产品，但交互设计在2 0 世纪9 0 年代仍然是边缘地带。这是因为交互设 计的概念一种比较模糊，同时只有长期研究计算机技术的少数一部分专家真正理 解交互的内涵，扮演界面设计师这一角色的长期以来是软件工程师，“软件设计” 被错误地理解为“编写代码”。 不过近年来似乎一夜之问丌始流行“以人为本”、“易用性设计 这一类的词 汇，这种状态跟w e b 的流行有很大的关系。在2 0 世纪9 0 年代初，是多媒体产 品在全球范围内短暂流行的时期，传统行业的设计师纷纷转向w e b 设计。新的 设计师在意识到交互的问题，但同时又没有一个严格的概念体系，一个自说白话， 鱼龙混杂的局面在相当k 的时期内充斥着多媒体设计行业，设计师的头衔彩类繁 多：如信息设计师( i n f o r m a t i o nd e s i g n e r ) 、信息架构师( i n f o r m a t i o na r c h i t e c t ) 、 用户体验策略师( u s e re x p e r i e n c es t r a t e g i s t ) 、交互设计师( i n t e r a c t i o nd e s i g n e r ) 等等。在企业和学校巾也出现了各种与可用性、人因设计相关的职能部门和科系 专业。一些国际著名的大学，如斯坦福和m i t 等等已经认识到下一代的商业管理 和计算机技术研究需要人机设计思想，并且将其融入到商业模式和发展计划中。 人们对新技术保持热f 占的时，更多的火注放在了提商科技的适用度上，优秀的 技术本身就应该是易用的，改计师意i ! 到应该没汁j j l 9 1 经过巧思并町以带来愉快 4 第二章交互设计重定义及其源流 用户体验的产品。 2 3 交互设计的狭义定义 设计本身是一个“帝国主义 的概念。广而化之来讲，所有的人类行为都是 设计，即“设想”和“计划 。这是因为有这样一个宽泛的关于设计的概念，导 致了如何界定交互设计的范围变得十分模糊，交互设计师的工作分类也五花八 门。最容易和交互设计混淆的词汇莫过于近年来流行的“用户体验 ( u s e r e x p e r i e n c e ) 了，很多设计师用它来概括出现在开发软件产品、系统及服务中的 不同设计与可用性学科。“用户体验 这个词最大的问题在于它仍然回避了一个 重要的疑问：如何设计一个能够胜任复杂交互任务的系统。事实上很多设计师和 专家在怀疑是不是真的可以去设计一种体验。因为各个领域的设计师都希望能够 掌控和影响人们的感官体验，但是这个结果需要精心安排和调整媒介载体的各个 因素才能实现。平面设计师通过安排画面的构图和字体来创造视觉体验；工业设 计师在产品上通过材料和制作工艺来创造触觉体验；建筑师通过规划空间、光线 甚至声音来传达人与环境的关系。把这种观念扩展到交互设计领域，我们可以说 用户体验不是设计出来的，是各种因素“配合”出来，而这种“配合”本身也仅 仅是交互这个过程的一部分，或者说是一个结果。数字产品设计领域的交互设计 包括三个方面的内容：形式、行为和内容。 交互设计关注行为的设计，也关注行为与形式和内容产生关系的方式。很多 情况下，设计项目需要注意和集中学科协同合作，才能达成有益的用户体验。正 因为如此，用“用户体验”米替代“交互设计”是不准确的，交互设计应该更具 体。交互设计是“了解用户想要什么”，它关注最多的是如何满足用户和产品或 者服务交互时的需要与期望，设计师只有关注用户的目标，即用户为什么使用某 个产品，以及用户的期望、态度和能力，这样才能设计出好的产品。 交互设计从传统设计、可用 性和j 】二程领域巾吸收了很多理 沦，仙l 足并一i 足这些领域简讥的 交互设计师 组合，而是具备这些学科特点的 方法和实践。交互设计是彻彻底。f 。一 底的设计学科，和科学、工程这、| 、j j ；：； 内容 些纯理论的研究有天壤之别，尽 工遗未师：；霎量芋塞霪 管交互设汁的研究 多是借鉴 图形没i t 师 。 祝频、动画 这些理论的理性逻辑的思维方 审 天津t 业大学硕十学位论文 式，但是它对于事物的分析和考量并不是特别严格要求结果一定是什么。因此交 互设计本质上是一个充满人文关怀的学科。 综上所述，交互设计应该定义成“行为的设计”，它是数字产品、环境、系 统和服务的交互设计实践。具体地说，交互设计所要解决的就是如何创造新的用 户行为体验的问题，其目的是增强和扩充人的工作。w i n o g r a d 把交互设计描述 成“是人类交流和交互空间的设计一，从这个含义上来说，交互设计就是在寻找 支持人类行为心理的方法。这一点是传统的产品设计不太涉及的领域。 2 4 信息革命与产品设计革命 由于软件产品本身设计完毕，就可以无需成本地大量复制，因此对于企业来 说无需过于节省软件设计的成本，这样旧工业时代的产品生产模式和后工业时代 今天的逻辑已经完全颠倒过来，今天最佳最聪明的想法都可以在软件的设计和优 化上得以体现。所以这就是为什么今天很多公司都在拼命做好数字化的环节，而 且交互设计逐步成为一种不可思议的软件工具的思维分析、管理工具。交互设计 的引入为设计师描绘了软件完成时候的样子和功能，规划用户行为，因此交互设 计是软件的蓝图，不仅可以帮助设计师思考规划要设计什么样的软件，更能帮助 管理者和领导层简化管理流程，明确产品开发进度。 交互设计在信息革命之后逐步成熟，其标志不仅仅是这一知识体系逐渐被广 大设计师完善，还体现在众多市场销售人员将其视为一种市场营销工具，它可以 用来清晰而具体地展现用户群以及为什么，并引起讨论获得市场反馈。然而具体 来i 兑，交互设计之所以受到如此的重视还是因为后工业时代的语境中，“产品” 这一个单词的内涵被革命性地改变了，或者说是颠覆了。 以空调这一产品为例，在数字时代以前，空调或者是空调扇的使用是非常简 单的，基本上只要保证通电同时把按钮拧到正确的位置就可以了，按钮上的箭头 和刻度可以保证用户在直观上理解产品的功能和操作步骤通电、丌关、调节 温度。但是就足这样一个简单直观的产品在后现代的今天有了娃著的改变，这种 改变i 叮能4 ：产m 1 1 ，外形上体现小足微l 刿三矗，但是在操作上和功能l ：算足种* 命性 的更新，现在的空调( 其实每一种家电上基本都是如此) 内置有很先进的j 枣片， 芯片的先进性体现在产品功能的复杂繁多而非易用性上，外观上的管用的按钮被 l c d 显示屏所取代，原本直接体现产品核心功能的刻度现在多了很多让人费解的 名词：“自动”、“功耗”、“省电模式”、“编程”、“计划任务”等等，在这样一台 空调上，有限的按钮扮演复杂功能的入u ，按钮本身没有固定的状念，按下一个 按臼【会发生什么完全墩决于当日玎空调的状态模式。一个用惯了9 0 年代家l 乜的人 6 第二章交设计逦定义及其源流 面对今天的数控空调一定会手足无措。 这就是今天产品设计的特点：人类创造的所有产品都会计算机芯片和软件把 某一项功能附加上无限多的行为能力，这个复杂的行为或者说交互完全改变了产 品的性质。过去，设计师在为产品提供合意性的主要手段是借鉴传统经验，遵循 空间和二维设计规则，但是在交互设计世界里这一规则并不能提供太多的指导意 义。数字产品的设计核心是交互，而交互设计本身是一个完全不同于传统视觉组 合和品牌设计的问题，它需要设计师深刻理解产品从制造到用户使用甚至最后废 弃这一整个过程中互用户和产品的关系。最重要的是要理解用户的意图：希望设 计什么样的产品，如何使用这些产品，当拥有这些产品时能够达到什么目的。 作为设计师，在进行产品设计时在心中都有一个假设：即设计出功能出色。 物美价廉的产品就会创造利润。这个假设看上去合情合理，一目了然，只要产品 合理，用户自然会满意。但事实上是市场上能够让用户基本满意的数字产品仍然 只有很少一部分。 2 5 交互设计核心目标导向 目前，大多数软件产品的了r 发过程都过于仓促，设计和开发人员基本没有仔 细考虑用户的真j 下需求，在项目设计的初期，在软件具体技术细节上花费的时f 日j 远远多于对用户需求的分析，最终的产品始终是以技术为主导的。技术主导的产 品对用户的要求极高，很难控制和使用，由于没有在产品中注入人性，最终或多 或少都会失败。 2 5 1 开发数字产品的要求 正如著名工业设计师v i c t o rp a p a n e k 所言，“设计是赋予有意义的秩序，作 出有有意义或直觉的努力”。这句话的深层含义既是要求设计师要将丌发过程看 成是一种以人为导向的活动，理解用户的期望、需要、动机和使用环境，理解技 术于段的制约。 这个要求事实上适用于各个设汁行业，而并非数字产业所特有的。但是传统 的设计中，如果是平而媒体，可能更多关注的是内容，工业造型可能更多关z i 夕 观形式，而数字产品则要求设计师关注一种抽象的问题：行为。 舰划复杂的数字产品，即直接与人交互的产品，需要专业的设计师在自订期投 入大量的精力分析人与计算机的关系，就像建筑师在工程丌工以自订需要在规划人 和宅1 1 l j 物理结构的关系上付出巨大努力一样。对于建筑师，规划内容多足对人使 用空问如何生活和工t l - ：的理解，针对这些理如乍设计；支持和协助这些行为的空m 天津ji ：业人学硕十学位论文 布局。对于数字产品而言，规划的内容主要是理解使用产品的人如何达成目标和 任务，使设计产品的行为和形式能够支持和促进用户的行为。建筑是一个经过长 期发展，甚为成熟的行业，而数字产品和系统行为的设计交互设计则刚刚起 步。 交互设计不同于传统设计的另外一个主要问题是：交互不仅仅是审美和形式 感的选择，甚至有时候应该让形式美让位于功能，交互的根基是对用户和认知原 理的理解。它使得行为的设计服从于可重复的分析，这并不意味着行为的设计可 以自动化，也不意味着任何超出形式和内容的设计可以自动化，但它确实意味着 系统化的方法是可能的。设计师当然没有必要完全放弃视觉美感和形式法则，但 要更关注通过适当的行为设计来实现用户的目标，这样产品和用户才能融为一 体。 2 5 2 分析接受用户目标 本文所讲的用户目标是指在完成具体任务时用户希望获得的直接反馈，这个 目标常常与设计师常规的猜测不同。例如，我们可能会猜测一个财务人员目标是 高效地处理账本。实际情况可能并非如此，关于财务的具体处理问题可能是老板 的目标，财务人员仅仅是归档和防助老板作出财务决策，财务人员更关心的更应 该是如何完成老板交代的事务，并向老板表明自己有足够的能力胜任这一工作。 目标不等于任务或行动，目的是用户所期望的最终情况，而任务和行动只是 有助于达到目标的中间步骤。但是这并不是说在任何时候，目标都是高于一切的。 按照n o r m a n 的“以行动为中心 的理论( a c t i v i t y - c e n t e r e dd e s i g n ，a c d ) ，若要 理解目标首先应该理解行动。目标驱动人们执行行动，理解目标可以帮助设计师 理解用户的期望和归属，之后设计师会明白哪些行动的确和产品设计相关。目标 是由人的动机来驱使的，但是随着时问的推移可能不会有显著的变化或者没有变 化。相比之下行动和任务则非常容易变化，因为具体的行为和完成手段完全取决 于当时的技术水平。例如如果在古代一个人要出远门，可能首选的交通工具是马 车，为了安伞也r i ：还会雇佣保镖或肯随身携带兵器，而如今人们 ：行首选的交通 工具是汽车、火车或者1 5 i 机，为了安全应该轻装出门，尽量减少行李装备，兵器 就完全用不着了。同样是出门，古人和今人的目标是一样的，但是行为或任务却 完全不同。因此，完全按照对行动和任务的理解来设计有很大的风险，设计出来 的产品会过于技术化或者满足了用户的行动或任务但没有达成目标。了解用户的 目标可以帮助设计师消除现代科技中完全不需要人来执行的不必要的任务和行 动。 所以不管人们从事的工作是什么，也不管其必须完成的任务是什么，在人们 8 第二二章交设计重定义及其源流 心中都有一些简单