企业开展电子商务的利益与成本

企业开展电子商务的利益与成本企业开展电子商务的利益 能够实现全球销售与市场全球化由于电子商务的重要媒介 互联网本身就是全球化的，电子商务的边界将不再受到地域或国家边界的限制，因此商家可以利用这个世界性网络将商务活动的范围扩大到全球。企业上网就意味着它的形象进入了国际媒体。只要在国际互联网覆盖到的地区，任何国家的机构或个人都可以浏览到该企业。 缩短供应链和对需求做出快速反应电子商务可以大大缩短商品供应周期，货物可以直接由制造商送到客户手中；相应地，客户能够迅速得到所需的产品，而不会受到本地供应商有无存货的限制。原来的供应链将形成一个端到端关系式的管理模式，由称为集成的或扩展的供应链管理，管理着连接客户、生产商、供应商、销售商和竞争对手的网络。 减少交易成本和降低商品价格以互联网为广告媒介进行网上促销，比用传统广告及邮寄广告节约大量的费用。根据国际数据公司的调查，利用网上促销活动，结果使销售额增加 倍，而费用只是传统广告的 。企业原材料的采购程序复杂。通过互联网采购可以大大降低人工采购的各种费用，同时还可以避免采购过程中的不正之风。电子商务大大降低了交易成本。 提供新的商机电子商务提供了开发全新的商品和服务市场的机会，如进行网络支持服务、网络接入服务、内容服务，以及各种各样的在线服务等。 减少企业的库存较多的库存会增加企业的资金占用，降低企业对市场的反应灵敏度。电子商务系统可以有效地解决这一问题。 缩短企业的生产周期网络技术的应用为产品的开发和设计提供了快捷的方式。第一，开发者可以利用网络快速地调研市场，了解最新的市场需求；第二，开发者可以利用信息的传播速度，很快收到产品的市场反馈，随时对开发中的产品进行改良；第三，开发者可以利用网络了解到竞争对手的最新情况，从而适当调整自己的产品。 提高服务质量，提供客户信息反馈和客户跟踪服务客户可以通过网站跟踪订货情况，供应商还可以通过网站及时收集市场的反馈信息，满足客户的需要。客户可以方便地发表自己的意见；企业定期把产品更新、经营政策、企业电子期刊等各方面信息传递到客户的电子信箱中，并进行客户跟踪。 能够方便、快速地实现信息交流网上的信息具有更新速度快、内容全面丰富的特点，可使企业、客户掌握他们需要的最新信息。任何企业都可以将其信息上网供客户查询，从而克服电话查询信息不够全面、不直观、不灵活等缺点。此外，企业还可以公布时效性强的资料。 有助于企业开拓国际市场企业利用因特网可以开拓国际市场。企业在因特网上发布的信息，可以给企业的事业发展带来国际机遇。 有助于中小企业发展壮大网络虚拟化的特征，可以使“小企业变大” ，使企业不再受到经济规模大小的制约，可以比较容易地开展商务活动。电子商务由于具有潜在的增长性而日益受到企业的高度重视。通常认为，电子商务能给企业带来巨大的商机。但是在现有的技术水平和消费环境下，开展电子商务的成本却不容忽视。有调查认为，当企业决定投资 万美元建设新的网络系统时，该企业必须做好在未来的 年里至少再投入 万美元的巨资。也就是说，在软件开发上，每一美元的花费，意味着今后每年将造成 美元的营运成本以及 美元的维护成本。因此，企业可能会陷入一种两难的选择：激烈的市场竞争使得企业必须不断进行创新，积极开展电子商务是大势所趋；但未来难以控制的成本及难以预的收益又常常使其犹豫不前。事实表明，虽然某些大公司把几乎一半的经费都花在信息技术上，却没有任何具体的迹象显示该项投资已经得到了应有的回报。而且，目前还没有一套简单的公式或方法可以衡量开展电子商务所带来的利益。由此可见，企业开展电子商务并不意味着企业就一定能从中获利。正确认识开展电子商务的成本，对于企业进行网络及其他信息技术的投资是十分必要和紧迫的。总体而言，开展电子商务的成本包括两大类：一类是企业内部成本，是指企业网络的建设、管理成本等；另一类是企业外部成本，是指由非企业因素造成的成本，如体制滞后、人为破坏等因素造成的成本等。 内部成本（）硬件建设成本电子商务硬件成本包括实施电子商务所必需的计算机设备的购买开支。个人电脑终端、服务器、路由器、交换机等都是企业开展电子商务所必须购置的项目，而这些设备的发展和更新换代都是十分迅速的。几部电脑的购置不会增加太多的成本，但一旦企业成功地开展了几笔电子商务业务，并需要进一步发展扩张时，就可能会导致企业硬件设备的快速扩充，从而使硬件的投入、更新成为一项经常性、长期性的投资项目。（）软件成本在电子商务活动中，软件是企业成败的关键，同时也是最具弹性的投资项目之一。由于软件的发展速度很快，生命周期较短，使得软件的成本相当昂贵。在过去的 年里，软件开支的增长速度远远高于企业的成长速度。动辄数千美元的软件预算使得越来越多的企业开始担心软件成本可能会失控。软件成本的高低受两个因素的影响：第一个因素是电子商务系统的结构；第二个因素是电子商务在公司内部应用推广的程度。如果电子商务只执行单一的功能，那么除了翻译软件之外，则不需要另外的附加软件。但如果电子商务系统与公司内部应用系统联网，就需要开发另外的软件，并要承担内部应用联网的软件开发成本。（）系统维护成本企业信息技术部门需要倾注大量的精力提供系统维护、信息管理等服务，以确保对业务部门的支持，保证网络系统的可靠性、安全性以及效益。系统维护需要投入更多的资金与人力。现有系统如果得不到技术的维护，则可能陷于瘫痪。据统计，企业花在软件开发上的时间只占到整个工作时间的 ，而花在旧系统维护与升级上的时间则占到 以上。（）人力成本实施电子商务需要得到信息管理系统员工的支持，同时也要求电子商务专业人员的参与与支持。以前，企业信息部门中的网络及软件设计师、操作员、分析员等人员的薪金，被视为人事费用，而并非不可缺少的服务性资产。如果要实施电子商务，这一部分的成本不可忽视。再则，以前信息部门总揽所有的技术问题，业务部门无需拥有技术及操作人员。在建立内部网络后，业务部门需要建立自己的内部网页、开发部门系统，由此产生许多新的人事及技术费用，这部分成本也是十分可观的。（）防范风险成本企业开展电子商务必须克服两个外部风险：计算机病毒和网络犯罪。 计算机病毒。Dataquest 公司所作的调查表明，全球网络已有 遭受过病毒感染，而且一旦遭受感染就会造成平均 美元的经济损失，并且需要花费近一个月的时间才能完全修复。如果企业没有采取进一步的防范措施， 的企业将会在 天内重新染上病毒。 网络犯罪。除了一些网络黑客通过编制病毒对企业网络进行有意或无意的破坏以外，还有些犯罪分子通过网络盗窃企业机密以直接获取非法经济利益。一般而言，网络犯罪所涉及的金额往往比较大。但相当一部分业务经理意识不到这种风险的危害性，往往要到遭受了灾害之后才会有所警觉。通常他们也把希望寄托在保险公司的赔偿上。其实，保险公司的承保范围相当有限。保险公司可以提供损害、欺诈、盗窃的赔偿，但是由于软件病毒，网络犯罪的风险很大，且不易估计，因此这类险别的保险市场尚未成熟。如果企业忽视这部分费用的投入，那么企业迟早会陷入危机。（）培训成本几乎每一项实施电子商务的工作都要求公司职员以及贸易伙伴的职员进行一定程度的培训。培训费用包括公司内部提供的培训以及卖方提供的培训。绝大部分培训费用属于先期成本开支，即在使用电子商务之前发生。另有一小部分则属于在职培训费用，目的是为了让已在从事电子商务工作的员工有机会进修深造，跟上技术和标准方面的变化和进展，这部分费用一般是在电子商务运行以后发生的。 外部成本（）企业间的通信成本通信成本是企业和业务伙伴之间进行电子商务活动时需要支付的入网费、通信费和网络服务费。如果企业使用的是增值网，ISP 要根据传送的信息量或传递次数来收取费用。如果贸易伙伴之间是直接进行联系，并不通过增值网来联系，那么通信费用将根据是使用指定的通信线路还是租用公共通信线路来确定。（）外部支持成本早期的电子商务通常是由专业技术人员来进行的。随着竞争的加剧，经营管理人员和企业战略专家的介入就显得十分必要。因此，实施电子商务的公司经常要聘用外部顾问来协助确定开发电子商务的战略。雇用顾问咨询的成本往往发生在实施电子商务的早期阶段，属于一次性的固定成本。（）企业观念转化成本电子商务主要是在企业与企业之间进行的，即B B 。而我国企业计算机应用水平落后，即使使用计算机的企业也大多是进行文字处理，也就是说，生产、销售、资金、信息以及库存、人事等方面的管理，大多没有实现电子化，也就更谈不上网络化了。我国企业的综合信息处理能力仅是世界平均水平的 ，且仍以单纯的技术产品信息为主，不擅长动态性地跟踪和获取。企业对电子商务的需求很少，企业用户还没有大量出现，企业信息化的程度还很低。在这种情况下，开展电子商务的成本很高。（）旧企业改造成本许多企业经营方式陈旧，企业的管理处于主观、随意的经验管理阶段，几千年来留下的传统的手工作业的商业模式在人们头脑中根深蒂固，在这样的商业环境下，企业难以达到电子商务程序化、科学化的基本要求。对旧企业在技术上和管理上的改造，会使投资成本增加，电子商务的投资收益随之降低。甚至电子商务的应用会因公司的管理水平的低下而降低原来的工作效益。（）网络发展滞后的成本目前国内的商业企业还是采用传统的手工作业方式，不适应电子商务的要求。如果商家在电子网络上进行了交易，转账还要人工转账，而不能通过网络进行，因此也就不能明显地节省成本。（）安全保护成本对现阶段的电子商务来说，很多问题归根到底，最重要的还是安全问题。Internet 本身的开放性，使网上交易面临着种种危机。例如电子超市的客户在电子交易时，如果关键的个人信息屡屡被窃取，对电子超市的打击无疑是致命的。总之，如果安全问题得不到妥善解决，任何的电子商务应用都只能是纸上谈兵。正因为如此，安全策略成为各大公司赖以推广电子商务的关键技术，要加大安全系数增加资金投入。（）消费者观念转变成本改变消费者的消费习惯是需要付出很大代价的。在传统商业中，消费者通过视觉、触觉、嗅觉等多种感觉来判断与选择商品。而在网上购物，只提供了“看”这一种可能性。另外，企业开展电子商务，还需减少网上商品种类和数量不足的缺陷，这是影响网上售货成功与否的重要因素。要改变消费者对网络的态度，就需要进行大量的宣传，并要付出等待的代价，这显然会导致一种企业成本大于社会成本、单个企业收益小于社会收益的外部效应。（）信用成本我国企业的信用程度普遍较低。消费者担心支付了货款后，得不到自己购买的货物，开展电子商务的企业，最重要的一件事情就是在消费者心目中树立