出租汽车企业年度服务质量信誉考核评分表.doc

市（ ）年度出租汽车企业服务质量信誉考核评分表企业名称： 法定代表人： 联系电话： 出租车辆拥有数： 辆 通信地址:考核项目考核分数评分标准企业自评考核情况运管机构综合评分扣分实得分扣分实得分 企业管理（300分）管理制度50不按规定建立安全生产、服务质量管理、质量认证、应急预案、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的，每缺一项扣10分，扣完为止。合同管理40不与驾驶员规范签订劳动合同或经营合同的，每缺一份扣2分，扣完为止。驾驶员权益保障50不按规定公开收费情况及保障驾驶员劳动报酬权、休息休假权和社会保障权等各项权益的，每缺一项扣10分，扣完为止。信息化建设60不按规定安装和使用卫星定位系统、电召服务系统、车载终端设备的，按比例扣分，每缺一个项目扣20分，每缺一个车载终端扣1分，扣完为止。服务质量信誉档案30服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣10分；档案管理不规范的，每项扣5分，扣完为止。保险20不按规定购买乘客险、第三方责任险等保险的，扣20分。企业文化20不具备开展企业文化建设的必要设施的，扣10分；不按要求开展党工团组织建设及精神文明创建活动的，扣10分。职工教育培训30不按规定组织职工参加教育培训的，每缺少1人次参加扣1分，扣完为止。安全运营（200分）安全责任落实情况40不按规定落实安全教育制度、安全生产管理制度、安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查的，每缺一项扣10分，扣完为止。交通责任事故率50发生交通事故且负同等以上责任的，每发生0.1次/车扣5分，扣完为止。交通责任事故伤人率50发生交通事故致人受伤且负同等以上责任的，每发生0.001人车扣3分，扣完为止。交通责任事故死亡率60发生交通事故致人死亡且负同等以上责任的，每发生0.0001人车扣3分，扣完为止。经营行为（200分）交通违法行为100发生交通违法行为的，每发生0.1次车扣3分，实行倒扣分。经营违法行为100发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为，每发生0.01次车扣3分，实行倒扣分。 运营服务（200分）车容车貌50根据查处车容车貌不符合要求的记录，每发生0.1次车扣3分，扣完为止。 服务评价50根据乘客不满意率，每增加l，扣10分；未按规定安装服务评价设备的，扣50分；扣完为止。乘客投诉处理80根据乘客有效投诉率，每增加0.01次车扣2分；乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后10日内未作处理的，每次扣10分；扣完为止。媒体曝光20因服务质量低劣而被市级以上媒体曝光并经查证属实的，每次扣l0分，扣完为止。社会责任（100分）维护行业稳定80企业所属驾驶员参与群体性上访事件的，扣50分；所属驾驶员参加损害社会公共利益的停运、罢运事件及扰乱出租汽车客运市场的，扣80分。节能减排与环保20车辆不符合排放和能耗规定的扣l0分，不开展节能减排教育培训或不采用节能减排新技术的，扣l0分。加分项目（100分）政府表彰奖励40获得省、部级及以上荣誉称号的，加40分；获得地、市级荣誉称号的，加30分；获得县、区级荣誉称号的，加20分；获得质量认证的，加10分；加到40分为止。企业所属员工和驾驶员个人受到政府表彰奖励的，企业加分加到企业所获相应表彰奖励应加分的一半。社会公益40按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，每参加l次加l0分；企业所属驾驶员有见义勇为等行为的，每次加10分；加到40分为止。新能源出租汽车使用20使用新能源出租汽车的，每20辆加l0分，加到20分为止。各项考核得分总计1100分评分表二考核项目考核分值评分标准企业自评考核情况运管机构评分扣分实得分扣 分实得分（一）规范出租汽车企业的劳动关系（50分）1.与驾驶员签订劳动合同10与驾驶员签订劳动合同率达不到100%的，扣10分。2.驾驶员参加社会保险10驾驶员参加社会基本养老保险率达不到100%的，扣5分；参加社会基本医疗保险率达不到100%的，扣5分。3.建立工会10未建立工会的扣5分；驾驶员参加工会入会率未达到100%的，扣5分。4.签订集体合同10未签订集体合同的，扣10分。5.工资集体协商10为开展工资集体协商的，扣10分。（二）规范出租车经营合同 （30分）6.签订经营合同20未签订经营合同的，每辆次扣1分，扣完为止。7.制定承包经营费用标准5未制定和执行承包经营费用标准的，扣5分。8.制定承包管理费最高限额标准5未制定和执行承包管理费最高限额标准的，扣5分。（三）保障驾驶员休息休假权（30分）9.制定驾驶员休息制度10为制定和落实驾驶员休息制度的，扣10分。10.建立驾驶员代班制度，配备替班驾驶员10未建立驾驶员代班制度的，扣5分；配备替班驾驶员不达企业车辆总数10%的，扣5分。11.减免驾驶员休息日经营承包费用10未按规定减免驾驶员休息日经营承包费用的，扣10分。（四）广泛开展关爱驾驶员活动（20分）12.开展温暖活动5每年开展送温暖活动少于1次的，扣5分。13.开展帮困扶难活动5每年开展帮困扶难活动少于1次的，扣5分。14.开展多种文化活动5每年开展企业文化活动少于1次的，扣5分。15.开展思想交流活动5每年开展驾驶员思想交流活动少于1次的扣，5分。（五）开展驾驶员优质服务竞赛活动16.开展驾驶员优质服务竞赛活动20每年开展驾驶员优质服务竞赛活动少于2次的，扣20分。（六）开展学先进、树正气活动（20分）17.表彰先进典型模范10每年开展总结表彰先进典型模范少于1次的，扣10分。18.定期对无事故、无违章、无投诉驾驶员进行奖励10未定期对无事故、无违章、无投诉驾驶员进行奖励的，扣10分。（七）建立出租汽车驾驶员联络会议制度（30分）