（管理科学与工程专业论文）基于项目团队的知识型组织运行机制研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完 全意识到本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：埤日期：趔 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作：珥导一：缛 摘要 随着知识经济时代的到来，商业环境发生了巨大的变化。在这种环境下，基 于项目团队的知识型组织应运而生。传统的组织模式不能适应以知识和创新为基 础的新经济发展的需要知识型组织的运行机制成为亟待研究和解决的重要问 题。本文以组织管理、项目管理和系统动力学等理论和研究方法为基础，针对知 识型组织的特征，采用理论分析的研究方式对基于项目团队的知识型组织的运行 机制问题进行了深入探讨，以期为知识型组织的管理实践提供必要的支持。本文 的研究内容包括以下五部分： 1 、绪论部分对知识型组织的概念和特征进行了研究。知识型组织，是指由 知识员工构成的、主要提供知识型产品或服务的、以顾客导向的动态项目团队为 基础的组织它具有环境开放性、边界模糊、扁平化、动态性等特征。 2 、对基于项目团队的知识型组织的运行逻辑进行了探讨第二部分从分析 知识型组织的生命周期和核心能力入手，对知识型组织的经营管理模式进行了剖 析，得出了现代知识型组织的经营逻辑。 3 、对知识型组织的创新力机制进行了研究在分析创新过程的运行机理基 础上，第三部分运用系统动力学方法构建了创新力系统的s d 因果关系模型 从对模型的分析出发，得出了提升知识型组织创新力的对策。 4 、对知识型组织的执行力机制进行了研究在剖析执行力系统的核心流程 的基础上，第四部分构建了知识型组织执行力系统的s d 因果关系模型，提出 了提升知识型组织执行力的对策。 5 、对知识型组织的学习力机制进行了研究。第五部分通过对学习力系统互 动过程的探讨，构建了知识型组织学习力系统的s d 因果关系模型，提出了提 升知识型组织学习力的对策。 本文的主要创新点是在研究得出知识型组织的运行逻辑的基础上，运用系统 动力学方法分别构建了创新力、执行力和学习力模型，并对模型进行分析，提出 了改进知识型组织运行机制的对策为今后在这方面的研究奠定了基础。但是， 由于论文的写作时间限制，组织理论研究难以量化和数据缺乏等方面的原因，系 统变量之间的逻辑关系有待进一步推敲，也有待于进行进一步的实证和仿真研 究。因此，本文涉及的内容仅是知识型组织运行机制研究的很少一部分，大量的 课题有待于进一步探索 关键词：项目团队知识型组织 创新力 执行力 学习力 a b s t r a c t w i t ht h ea r r i v a lo ft h ee r ao fk n o w l e d g e - d r i v e ne c o n o m y , t h eb u s i n e s s e n v i r o n m e n tc h a n g e de n o r m o u s l y u n d e rt h i sk i n do fe n v i r o n m e n t , t h ek n o w l e d g e o r g a n i z a t i o nb a s e do np r o j e c t - t e a ma r i s e sa tt h eh i s t o r i cm o m e n lt h et r a d i t i o n a l o r g a n i z a t i o nm o d ec a n tm e e tt h e n e e do fd e v e l o p m e n tt a k i n gk n o w l e d g ea n d i n n o v a t i o na sn e we c o n o m yo nt h ef o u n d a t i o n t h eo p e r a t i n gm e c h a n i s mo f k n o w l e d g eo r g a n i z a t i o nb e c o m e st h ei m p o r t a n tp r o b l e md e m a n d i n gu r g e n t l yt ob e s t u d i e da n ds o l v e d t h i sp a p e rr e g a r d ss u c ht h e o r i e sa so r g a n i z a t i o n a lm a n a g e m e n t , p r o j e c tm a n a g e m e n ta n ds y s t e md y n a m i c s ，e t o a n dr e s e a r c ha p p r o a c h a st h e f o u n d a t i o n , t ot h ec h a r a c t e r i s t i c so fk n o w l e d g eo r g a n i z a t i o n s ，a d o p t i n gt h er e s e a r c h w a y i nw h i c ht h et h e o r ya n a l y z e dw i l lc a r r yo nt h ed e e pd i s c u s s i o nt ot h eo p e r a t i n g m e c h a n i s mo fk n o w l e d g eo r g a n i z a t i o nb a s e do np r o j e c t - t e a m , r e g a r do n ea s m a n a g e m e n tp r a c t i c eo fk n o w l e d g eo r g a n i z a t i o na n do f f e re s s e n t i a ls u p p o r t 1 1 1 e r e s e a r c hc o n t e n t so f t h i st e x ti n c l u d ef i v ef o l l o w i n gp a r t s ： l 、t h ep a r to ft h ei n t r o d u c t i o nh a sc a r r i e do nr e s e a r c ht ot h ec o n c e p ta n d c h a r a c t e r i s t i co fk n o w l e d g eo r g a n i z a t i o n k n o w l e d g eo r g a n i z a t i o ni so r g a n i z e d , t h e o n e st h a tr e f e rt ob e i n gf o r m e db yk n o w l e d g es t a 盘) o f f e r i n gk n o w l e d g et y p ep r o d u c t s o rt h es e r v i c e ，o r g a n i z a t i o nb a s e d0 1 1d y 皿m i cp r o j e c t - t e a mt h a tt h ec l ：l a t o m e ro r i e n t e d i th a se n v i r o n m e n t a lo p e n i n g ，b o r d e rs u c hc h a r a c t e r i s t i c sa sf h 荭孔d o i n ga w a yw i t ha h i e r a r c i l i c a ls y s t e m , d y n a m i c s e t e 2 、h a v ec a r r i e do nt h ed i s c u s s i o nt ot h eo p e r a t i o nl o g i co fk n o w l e d g e o r g a n i z a t i o nb a s e do np r o j e c t - t e a m s e c o n dp a r tf r o ma r l a l y z i n gl i f ec y c l ea n dc o r e c o m p e t e n c eo fk n o w l e d g eo r g a n i z a t i o na r es t a r t e dw i t h , h a v ea n a l y z e dm a n a g e m e n t m o d eo fk n o w l e d g eo r g a n i z a t i o n , h a v ed r a w nt h em o d e r nm a n a g e m e n tl o g i co f k n o w l e d g eo r g a n i z a t i o n 3 、h a v ec a r r i e do nr e s e a r c ht ot h ei n n o v a t i o na b i l i t ym e c h a n i s mo f k n o w l e d g e o r g a n i z a t i o n o nt h eb a s i so fa n a l y z m gt h eo p e r a t i o nm e c h a n i s mo ft h ei n n o v a t i v e u r s e t h et h i r dp a r tu s e st h es y s t e md y n a m i c sm e t h o dt os l l u c t u r es - dc a u s a l i t y m o d e lo ft h ei n n o v a t i o na b i l i t ys y s t e m p r o c e e df i o ma n a l y s i so nm o d e l ；d r a wt h e c o u n t e r m e a s u r eo f p r o m o t i n gi n n o v a t i o na b i l i t yo f k n o w l e d g eo r g a n i z a t i o n 4 、h a v ec a r r i e do nr e s e a r c ht ot h ee x e c u t i v ea b i l i t ym e c h a n i s mo fk n o w l e d g e o r g a n i z a t i o n o nt h eb a s i so fa n a l y z i n gt h ec o r ep r o c e s so fe x e c u t i v ea b i l i t ys y s t e m , t h et h i r dp a r tu s e st h es y s t e md y n a m i c sm e t h o d 幻s t r u c t u r es dc a u s a l i t ym o d e lo f t h e e x e c u t i v ea b i l i t ys y s t e m p r o c e e df r o ma n a l y s i so nm o d e l ；d r a wt h ec o u n t e r n n e a s n r e o f p r o m o t i n ge x e c u t i v ea b i l i t yo f k n o w l e d g eo r g a n i z a t i o n 5 ，h a v ec a r d e do nr e s e a r c ht ot h el e a r n i n ga b i l i t ym e c h a n i s mo fk n o w l e d g e 4 o r g a n i z a t i o n o nt h eb a s i so f a n a l y z i n gt h ei n t e r a c tp r o c e s so f l e a r n i n ga b i l i t ys y s t e m , t h et h i r dp a r tu s e st h es y s t e md y n a m i c sm e t h o dt os t r u c t u r es dc a u s a l i t ym o d e lo f t h e l e a r n i n ga b m t ys y s t e m p r o c e e df r o ma n a l y s i so i lm o d e l ；d r a wt h ec , o u l l t e r m e a s u r eo f p r o m o t i n gl e a r n i n ga b i l i t yo f k n o w l e d g eo r g a n i z a t i o n i ti so nt h eb a s i so fw o r k i n go u tt h eo p e r a t i o nl o g i co fk n o w l e d g e o r g a n i z a t i o n t h a tt h em a i ni n n o v a t i o no ft h i st e x ti sc l i c k e d , u s et h es y s t e md y n a m i c sm e t h o dt o s t r u c t u r ei n n o v a t i v ea b i l i t y , e x e c u t i v ea b i l i t ya n dl e a r n i n ga b i l i t ym o d e ls e p a r a t e l y , a n da n a l y z e ，h a v ep u tf o r w a r dt h ec o r u t e r l n e a s u r eo fo p e r a t i n gm e c h a n i s mo f k n o w l e d g eo r g a n i z a t i o ni m p r o v i n gt ot h em o d e l h a v ee s t a b l i s h e dt h ef o u n d a t i o nf o r t h er e s e a r c hi nt h i sr e s p e c ti nt h ef i t u r e h o w e v e r , b e c a u s eo ft h el i m i t a t i o n so f w r i t i n gt i m eo f t h et h e s i s ，t h ed i f f i c u l tr e a s o no f t h es t u d y o no r g a n i z a t i o nt h e o r i e si s h a r dt oq u a n t i f ya n dl a c k i n gd a t ae t c ，t h el o g i cr e l a t i o nb e t w e e nt h es y s t e m a t i c v a r i a b l e sr e m a i n st ow e i g hf u r t h e r , a n dt ow a i tt oc a r r yo nt h ef l e t h e rr e a le x a m p l e a n da r t i f i c i a lr e s e a r c ht o o s o ，t h ec o n t e n tt h a tt h i st e x ti n v o l v e si so n l yf e wp a r to f o p e r a t i n gm e c h a n i s mo fk n o w l e d g eo r g a n i z a t i o nt os t u d y , al a r g en u m b e ro fs u b j e c t s a w a i tt oe x p l o r ef - r r t h c r p r o j e c t - t e a mk n o w l e d g eo r g a n i z a t i o n i n n o v a t i v e a b i l i t y e x e c u t i v ea b i l i t y l e a r n i n ga b i l i t y ， 第1 章绪论 在信息时代，人们将越来越多地依赖于复杂的知识从实际意义上讲，人们 今天的自由，来自于知识，这些知识渗透在人们消费的一切产品之中【l 】。毋庸置 疑，基于项目团队的知识型组织将在其中扮演越来越重要的角色 1 1 知识型组织产生背景和内涵、特征 正如管理学大师彼得德鲁克( p e t e rf d r u c k c r ) 所预言：在2 1 世纪，管理 面临的挑战在于如何提高知识工作者的效率 2 1 知识型组织在为社会创造财富和 就业的同时，承担着创造知识与扩散知识的重大责任，是知识经济、社会经济发 展与社会进步的创新性载体。各类创新性变化或投资活动中包含大量的项目，而 项目又带来大量变化由涉及多个专业、行业领域不同类型的创新性项目所组成 的项目群成为该类组织开发与经营的主要对象为降低知识型组织的经营风险， 维持较高的成长速度，需要对它们的运行机制进行系统的研究，发现一般共性的 特征与规律，为其在今后的发展过程中提供经营管理参考。 l 、知识型组织产生背景 ( 1 ) 商业环境的变化 从2 0 世纪初泰罗( t a y l o r ) 提出科学管理至今，整个人类社会经历了5 0 年 代以前的“生产者决定时代”，5 0 年代至g o 年代的“生产者与消费者共同决定 时代”，当前及今后一个时期的“消费者决定时代”；与此同时2 0 年代的通用汽 车、杜邦、西尔斯等国际大公司的决策者们发动了一次组织革命，把一直主宰公 司的职能型组织结构转变为一个全新的多部门的组织模型，进一步发展成了业务 ，产品肺场三维的全球性机构，这种模型标志着管理理论的创新，并被发展成一 种信条：战略结构系统模型。这期间商业环境经历了由相对稳定到不确定性增 加，再到变化与风险不断加剧的变迁；生产方式由单一品种大规模生产经营模式 转变到多品种小批量生产经营模式，再转变到“量身定制”生产经营模式。今天， 以知识和创新为基础的新经济仍在创造着新的生产经营模式这一切变化给组织 带来了巨大的冲击，组织的管理理论与实践体系发生了很大变化这种变化的核 心是，知识成为一种独立的生产要素，在组织经营和运作中起着非常重大的作用 嘲 ( 2 ) 传统组织面对的挑战 6 人类社会进入9 0 年代以来，以变化、竞争和客户需求三大要素为特征的商 业环境发生了巨大的变化，致使传统的战略结构系统模型变的越来越官僚化并 负载过重通用电气的杰克韦尔奇( j a c kf w e l c h ) 就这一问题作过形象的描 述：目前典型的组织结构“把脸朝向c e o , 而把屁股对着顾客们”【1 1 当前组织 面对的挑战具体表现在四个方面： 变化不断增加和加快，带来种种风险和不确定性，工作需要创造性和灵活 性；支离破碎的传统组织结构只能是应付不变化的情况，无法有效应对这种面向 变化的管理。 不断增加的组织利益相关者及其加剧的竞争，带来利益细分、价值链延长； 传统官僚体制却令高层所作的战略决策与组织中实际存在的知识与专业技能越 来越脱节，无法满足利益相关者需求。 消费者需求日趋多样化、个性化，组织的生产方式向定制转变，挑战性不 断提高；传统科层组织体系条块分割致使组织不能有效创新，形成核心能力 系统的复杂性不断提高，表现在技术、行业、组织、环境、方法、人等多 个方面；交得越来越复杂的组织系统牺牲了的灵活性与成长性 ( 3 ) 知识型组织产生 为了适应组织环境的新现实，组织变迁的基本趋势是： 组织形态扁平化要具有准确的战略定位，目标明确，以提高效率、降低 成本。 组织结构柔性化。组织结构柔性化表现为在组织内部较少固定的和正式的 组织结构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织。以有效借助外 部资源，风险共担、利益共享，增强组织对环境动态变化的适应能力。 组织关系网络化。形成网络成员核心能力的组合，网络成员拥有完全的网 络内的知情权，信息共享 组织边界开放化组织结构的边界相对于组织外部环境，处于动态的选择 和渗透之中使组织在更大范围内与众多关联组织建立共生关系组织生态系 统，使组织能从本身的通常界限之外获得资源 在这种环境下，基于项目团队的知识型组织顺应商业环境变化应运而生它 是基于知识管理和创新应对变化要求的高成长组织，具有柔性、动态和开放的特 点知识型组织若能够把握组织发展的阶段变化，并进行有效的运行方式转变， 必将会成为时代的宠儿 7 2 、知识型组织内涵和特征 知识型组织的定义应该如何概括，至今仍众说纷纭美籍日本学者野中郁次 朗( n c u j i r on o n a k a ) 和竹内广孝( h i r a t a k at a k e u c h i ) 认为知识组织就是进行知 识创新的经营组织【4 1 彼得杜拉克( p e t e rf d r u c k e r ) 则认为；信息型组织， 应以知识为基础，主要有各种各样的专家组成【1 1 。正式提出知识型企业的概念的 是卡尔e 斯威比( k a r le r i ks v e i b y ) ，他指出我们要把一个企业视为由知识构 成的而不是由其他任何事物构成的，丽管理者的任务就是发展和管理企业中的知 识闱总结前人所述，本文认为所谓知识型组织，是指由知识员工构成的、主要 提供知识型产品或服务的、以顾客导向的动态项目团队为基础的组织基于项目 团队的知识型组织是在新的商业环境中孕育而生的创新型高成长组织，这类组织 的发展依靠的是频繁的创新性项目，组织的最大财富是通过知识项目团队的运作 与管理而积聚的知识资本和智力资本 6 1 知识型组织分布于软件产业、新兴制造 产业、高新技术产业、金融业，医疗卫生行业以及影视文化出版产业等，主要特 征是高附加值新产品与新服务的持续推出以及对客户需求的不断引掣” ( 1 ) 知识型组织中的大多数雇员是知识员工知识员工不仅拥有专业技术， 还有管理、创新、创造能力，能应用全新技术手段从事那些需要创造性和创新精 神的、能够增加价值的活动，更为重要的是知识员工能按照组织的发展需要进行 自觉地学习，以适应不断变化的环境。 ( 2 ) 以知识为创造价值的核心资产。从价值来源的角度来衡量，即知识 型组织应该以知识为其创造价值的核心资产。知识成为知识型组织的主要投 入要素和占主导地位的价值来源。对于价值创造来说，那些组织独有的知识往往 具有特别重要的意义知识型组织的这一特征也可表述为：组织独有的专门知识 在组织的所有知识中占据支配地位。 ( 3 ) 知识管理能力强。基于项目团队的知识型组织能够不断积累项目经验， 将个人的知识资本转化为组织的知识资本，通过有效的业务，进行有效的团体学 习与全过程学习，形成组织强大的无形资产知识型组织良好的知识管理能力， 极大地降低了组织关键人才所带来的经营管理风险；有效的知识管理促进了其知 识的创新、积累与扩散，并使组织的创新能力得到持续保持 ( 4 ) 创新是知识型组织的生命源泉信息传递速度的加快、科技的不断推 陈出新、产品生命周期的大大缩短和市场竞争趋于白热化，使创新成为组织的命 脉知识型组织只有保持较强的创新能力，不断推出新的产品和服务，才能引导 8 需求与创造需求，并能更好地服务需求知识型组织往往以项目团队的协作与创 新为基础，形成独特的创新文化知识创新包括显性知识的创新及隐形知识的创 新。创新作为组织的主要管理职责将渗透于整个管理过程之中。 ( 5 ) 拥有较强的项目管理能力知识型组织发展的依据在于项目，项目选 择的正确与否，以及项目管理水平的高低，决定着组织命运知识型组织注重项 目管理模式的运用和发展，注重项目管理与组织发展的辩证关系，项目与组织战 略紧密相关，项目成功率保持在较高水平。 ( 6 ) 知识型组织业务拓展快，具有高成长性知识型组织能够及时捕捉稍 纵即逝的商业机会，建立强大的业务网络，具有很强的业务拓展能力，知识型组 织以创造性的项目开发与经营为基础，通过一个一个的项目成功运作推动企业以 极高的速度成长 ( 7 ) 组织愿景起到核心凝聚作用基于项目团队的知识型组织最大的资本 是项目知识团队，而知识团队中最大的资本是知识员工，他们具有自主性、创造 性与流动性特点，组织愿景对增加组织凝聚力、迎接各种挑战具有核心的推动作 用i s 。 ( 8 ) 知识联网是知识型组织创新体系的核心。知识型组织是一种内部局域网 和外部互联网联结起来的网络化组织，它们是由共享的想象和知识资源组成的 9 1 1 2 知识型组织的研究现状 1 、组织理论的新进展 随着知识经济时代的到来和作为志愿者的知识员工的大量涌现，科层组织变 得支离破碎，停滞不前针对传统组织逐渐暴露的问题，管理学大师们分别从不 同的视角寻求对组织理论进行改造和创新。 ( 1 ) 1 9 9 3 年，哈默和钱匹提出了流程再造( b p r ) 思想，并于2 0 0 2 年再 次推出企业x 再造一书哈默和钱匹认为企业流程再造就是对企业的整个 流程进行根本性的再思考，并采取行动加以彻底的改革【1 0 1 企业流程再造从全 新的角度提出了企业通过改组作业流程，适应现代快速变化的经济环境的思路。 但遗憾的是，它既没有形成完整的理论框架与实施程序，又缺乏足够的实践检验 相辅证，目前还只是提供了一条思路 ( 2 ) 美国麻省理工学院教授p e t e r m s e n g e 从系统思考的视角构建了学习 型组织的蓝图。彼得圣吉列出了建立学习型组织的五项技术或修炼：自我超越、 改善认知模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考，对这五项修炼的掌握成为 9 判别企业是不是学习型组织的标准 1 1 】。学习型组织理论强调思维方式要有系统观 与系统动力学的应用。 ( 3 ) 自从肯尼思普瑞斯提出。虚拟组织”的概念以来，大量学者对其进行 了研究。然而，虚拟组织的组成与运作并不简单，最为明显的是实施上的困难， 如各组成部分如何做实体上的接触及解决协调上的困难【1 2 j 。 这些思想和方法分别是从未来组织的流程特性、系统思考和跨边界方面提出 了真知灼见。 2 、有关知识型组织理论的研究 彼得杜拉克指出世界舞台的经济领导地位，将会转移到那些最能有系统地、 成功地提高知识工作者生产率的国家【2 1 ，并引领人们逐渐认识到向知识型组织转 变是未来组织的方向野中郁次郎博士从研究日本企业的知识创新经验开始，提 出了著名的知识创造转换模式，他特别强调隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 和知 识环境对于企业知识创造和共享的重要性【4 1 作为企业家的卡尔爱瑞克斯威比 博士对知识型企业的无形资产知识资本的测量和报告做了广泛的研究，提出以 知识为核心的企业发展战略框架，形成了完整的知识型企业的管理理论和方法体 系。 我国学者对知识型组织的研究目前还停留在对知识管理的研究和基于管理 原则的探讨韩经纶从知识管理的角度对知识企业进行了分析和探讨，认识到知 识资本是知识型组织最重要的核心资产，但并没有摆脱传统科层组织思维定势 川张体勤和丁荣贵博士对知识团队的绩效管理进行了深入研究【”，提出了基于 系统思维模式和建立心理契约的绩效管理方式 1 3 1 【1 4 1 ，研究了项目团队的绩效评 价机制。李东博士对知识型企业的管理沟通进行了研鳅1 6 1 。 近年来，大家逐渐认识到知识型组织由于组织柔性、边界模糊和动态性等特 点，一般采用动态项目团队的组织方式，在这方面取得一些研究成果 赵春明深入研究和阐述了基于团队的组织构造和理论渊源【1 7 1 丁荣贵博士对知 识项目团队如何管理进行了研究【1 8 l ；并在项目管理：项目思维与管理关键书 中深入分析了基于项目团队的知识型组织的经营逻辑【r 丌刘国靖和孙林岩对基于 项目推动得知识型企业经营管理模式进行了研究，提出了知识联盟和战略项目管 理的经营模式【3 】 3 、当前理论研究的不足 如何提高知识员工的效率已经成为组织生存发展的关键，向知识型组织转变 l o 也是大势所趋，但是如何对知识型组织进行管理却没有一定之规。迄今为止，针 对知识型组织运行机制进行专门研究的文献也不多见。鉴于知识型组织的鲜明特 点，传统的组织运行机制和方法并不适用于知识型组织，当前对知识型组织的研 究也不能满足管理的需要。 ( 1 ) 没有认识到项目团队将是未来大多数知识型组织的运行单元当前对 知识型组织的研究往往从知识管理的出发，停留在对管理原则的探讨。而没有认 识到，项目团队正日益成为知识型组织的运行方式。知识型组织的成长必须依靠 项目而不是日常工作，项目是知识型组织成长的推动力；项目团队成为知识型组 织使用外部资源的必要平台；项目是激励知识工作者的有效舞台；项目团队是组 织形象和知识资本的主要来源【1 9 1 ( 2 ) 当前的研究未能解决知识型组织的组织结构和经营管理模式问题。知 识型组织具备扁平化、动态性、组织柔性的特点已经成学者们的共识，但对知识 型组织的组织架构适用于何种组织形式并未取得一致认识，知识型组织应该采用 何种经营管理模式也很少被研究者关注。 ( 3 ) 没有解决知识型组织的运行机制问题。创新力、执行力和学习力是基 于项目团队的知识型组织高速成长的三个引擎，三者互相促进、相互支持。对知 识型组织的创新力，执行力和学习力机制进行研究，理清系统变量之间的逻辑关 系，解决知识型组织的运行机制问题是知识型组织管理研究的当务之急。只有解 决知识型组织的运行机制问题，才能消除组织成长的障碍 4 、知识型组织管理研究的系统动力学方法 系统动力学( s y s t e md y n a m i c s ) 的出现始于上个世纪五十年代中期，创始 人为美国麻省理工学院的福瑞斯特( j a yw f o r r e s t e r ) 教授。系统动力学是- - f - 分 析研究信息反馈系统的学科，是一门交叉、综合性的探索如何认识和解决系统问 题的学科系统动力学认为，系统的行为模式与特性主要地取决于其内部的动态 结构与反馈机制鳓 系统动力学研究处理复杂系统问题的方法是定性与定量结合、系统分析、综 合推理的方法，其模型模拟是一种结构一功能的模拟。一般而言，系统动力学的 建模过程就是一个学习、调研的过程，其模型的主要功用在于向人们提供一个进 行学习与政策模拟分析的工具，使决策群体或组织成为一种学习型和创造性的组 织 系统动力学是近年人们在研究大型项目动态性中常用的方法之一。迄今，系 统动力学模型已经广泛的应用于项目管理的前沿领域( 如：软件产业) 应用主 要集中于成本以及进度控制。系统动力学模型还被应用于项目管理之外的商业战 略管理以及政策评价上。基于项目团队的知识型组织可以运用系统动力学建立模 型来进行研究。 ( 1 ) 知识型组织基于项目方式运行，项目由很多相关成份组成，它们之间 的相互作用错综复杂因此，人们很难简单地在脑海中勾画出这些相关成分相互 作用的方式系统动力学模型就可以有效地表示多重相关关系。实际上，系统动 力学的主要用途之一就是捕捉系统中因相关性而变得扑朔迷离的因果关系。 ( 2 ) 动态性是基于项目团队的知识型组织的内在属性。在发现缺陷、改正 缺陷、以及对项目变更做出反应的时候经常会产生多重延迟在延迟的影响下， 系统因干扰因素产生的短期变化和长期变化有很大区别。系统动力学则可以动态 地处理这类问题 ( 3 ) 知识型组织中的项目包括大量多重正反馈以及负反馈过程。具有高度 相关性的项目中存在大量相互影响的反馈回路思维模型往往不能有效地处理反 馈问题。思维模型具有很大的模糊性，这使人们难以准确地理解反馈以及l 羽果关 系如果组织管理者能够在变更之前识别潜在反馈回路的影响，就可以采取有效 的措施避免产生恶果 ( 4 ) 非线性也是知识型组织这个复杂系统的内在属性。这里的非线性指： 条件变化的幅度不同于结果变化的幅度。系统动力学可以帮助发现非线性关系， 并且确定它们的影响 从上文的分析可知，基于项目团队的知识型组织的复杂性、动态性、多重反 馈以及非线性决定了人们对其内在机制缺乏足够了解，需要通过使用系统动力学 方法帮助人们更好的认识它的这些特性，从而达到有效控制项目目标，进而控制 组织运行的目的 1 3 论文的研究目的、路径和内容框架 基于项目团队的知识型组织的管理是一个复杂的系统，要在一篇学位论文中 穷尽其研究是不可能的，本文只能涉及知识型组织的运行机制的部分内容。 l 、论文研究目的 本文研究的主要目的是，针对知识型组织的内涵和特点，运用系统动力学方 法和项目管理理论，从知识型组织运行机制方面进行探索，以便从微观层面为基 于项目团队的知识型组织如何提升创新力、执行力和学习力而有效运行提供支撑 和对策 ( 1 ) 对于知识型组织的理论研究方面，当前的理论研究成果没有突破2 0 世 纪流行的科层组织的基本管理原则，他们无法满足管理知识员工、管理动态或虚 拟项目团队的需要对一个具体的知识型组织来说，如何在微观环境下做到有效 运行，至今没有可推广意义上的答案，本文将对知识型组织的运行范式进行研究， 为知识型组织的管理实践提供支持。 ( 2 ) 关于微观层面知识型组织的运行机制，本文在提出基于动态项目团队 运行范式基础上，将深入探讨基于项目团队的知识型组织的创新力、执行力和学 习力机制，使组织管理者能够准确把握和判断知识型组织系统内部的反馈机制和 因果关系，这对大量涌现的知识型组织具有借鉴和指导意义 ( 3 ) 当前，在我国的软件业、教育业，金融业、医疗卫生业和管理咨询业 以及各种知识员工聚集的组织都面临着成长的压力和管理的困惑，本文在分析知 识型组织的创新力、执行力和学习力系统动力学模型的基础上，可以得出相应的 管理对策，为知识型组织的管理提供理论依据。 2 、论文研究路径及内容框架 本文采用理论分析的研究方式，其研究路径和内容框架如图l l 所示 本文首先运用组织管理理论和项目管理理论，在深入探讨知识型组织的内涵 和特点的基础上，从分析知识型组织的生命周期和核心能力入手，考察出项目团 队是知识型组织运行的基本单元，并对知识型组织的经营管理模式进行了剖析， 得出了现代知识型组织的经营逻辑，并在此基础上论证了“联网组织”是适合知 识型组织的组织结构形式。在此基础上，对基于项目团队的知识型组织运行机制 的三个方面运用系统动力学方法建立模型进行研究。这三个方面是：创新力系统 的运行机制、执行力系统的运行机制和学习力系统的运行机制。 在知识型组织的创新力机制方面，本文分析了知识型组织的创新过程的运行 机理，运用系统动力学方法构建了知识型组织创新力系统的系统动力学因果关系 模型。从对模型的分析出发，本文从改善外部环境、增加知识资本存量、驱动智 力资本、改进创新项目生产能力和提高市场营销能力五个方面提出了对提升知识 型组织创新力的对策 在知识型组织的执行力机制方面，本文剖析了执行力系统的核心流程，构建 了知识型组织执行力系统的系统动力学因果关系模型，从而分别从改善人员流 程、战略流程、运营流程和构建执行力文化四个方面提出了提升知识型组织执行 力的对策。 图l l ：本文研究系统结构图 在知识型组织的学习力机制方面，本文通过对学习力系统互动过程的探讨， 构建了知识型组织学习力系统的系统动力学因果关系模型，从而分别从个体学 习、团队学习和组织学习三个层面提出了提升知识型组织学习力的对策。 最后，在结束语部分指出了本文的研究成果、局限和不足，并探讨了有待充 分展开和进一步研究的理论和实践课题。 1 4 第2 章知识型组织的运行逻辑 对基于项目团队的知识型组织的进行管理，就是为了实现项目团队目标进而 达成组织目标而进行的组织机构的建立、组织协作、与组织调整的组织运行过程。 项目团队活动能否有效进行，组织资源要素能否得到最佳的配置、组织关系能否 得到最有效地体现，知识员工的积极性能否得到最大程度的调动，即是否建立起 有效的知识型组织运行机制，直接关系到组织的成败。 2 1 知识型组织的生命周期与核心能力 任何组织和生物体都遵循着从出生到成长，再到盛极而衰的生命周期规律， 作为新型组织形态的知识型组织的生命周期会呈现出新的特征及规律口”。在对知 识型组织生命周期各阶段的特征及变异进行分析基础上，可以总结出知识型组织 的核心能力 1 、知识型组织的生命周期 组 织 活 力 时间 图2 - - i 知识型组织的生命周期曲线 资料来源：参考文献【2 1 】 知识型组织有区别于传统组织的鲜明特点，图2 1 反映了知识型组织生命周 期曲线上的总趋势：知识型组织生命周期峰型曲线的坡度较传统组织更为陡 峭 ( 1 ) 创业期：在此阶段主要依靠知识型创业者的个人创造性和冒险精神。 创业者应充分衡量企业风险，尽快掌握市场信息，把握未来需求与现实市场的平 衡，以防组织夭折创业期的经营管理理念主要是“营销加开发”。 ( 2 ) 幼儿期：分工不太明确，组织较不正规，多独裁管理方式，但效率极 高，员工相互协作促使曲线产生变异有两个重要因素：关键人员辞职和资本 陷阱创业者在幼儿期应促使组织快速成长，增强员工的凝聚力，经营管理理念 主要是“愿景加控制” ( 3 ) 青春期：组织规模扩张，良好管理的需求日盛，要求创业者能够实现 从技术型到管理型的过渡，这种变异的因素称为。创业者陷阱”被“兼并收购” 是产生曲线变异的重要外部因素。这个阶段需要建立一个管理团队去指导知识员 工的工作经营管理理念主要是“控制加计划” ( 4 ) 盛年期：在此阶段组织高速成长，员工人数迅速膨胀，部门快速分拆， 销售地域和网络越来越分散。这一阶段是组织的黄金时期。管理者要做的工作就 是保持组织目前的活力，通过创新性项目推动组织继续发展经营管理理念主要 是“授权加创新” ( 5 ) 稳定期：竞争日趋白热化和多样化，激励变得困难，创新精神下降， 官僚作风苗头出现。组织需要通过更规范、更全面的管理体系和管理流程，或者 说是更多、更先进的管理信息系统来支撑这一阶段要挖掘组织内部潜能，提高 效率，使价值链不断得到延伸，以实现组织的可持续发展。经营管理理念主要是 。创新加协调” ( 6 ) 官僚期、衰退期、垂死期：组织创新精神迅速下降，官僚作风严重。组 织结构臃肿流程运作艰难，效率低下，衰败速度比传统组织更快。在此阶段， 组织需要通过扁平化、加强合作来恢复活力；要更多采用项目团队管理的手段来 增强市场竞争的快速应变能力；要有小公司思维，通过适当拆分和多元化运作， 努力恢复创新意识和激情作风经营管理理念主要是。合作加创新”1 2 1 1 2 、知识型组织的核心竞争力 。 组织的核心能力就是组织独有的、难以被竞争者模仿的竞争能力从国内现 有组织经营管理的现状来看，决策者总是看重管理的系统性、制度化、科学性这 类刚性因素，不太注重价值观、激励、网络等“虚”的因素，而这些恰恰是基于 项目团队的知识型组织最重要的竞争能力由知识型组织发展阶段划分可以看 1 6 出，组织需要大量的创新项目作为其拓展业务的有利武器，其所输出的产品和服 务，应该能够向客户交付价值，充分体现组织知识员工集体的创造性知识成果。 跨国公司成功的经验表明，组织的战略、结构、流程、计量方法、激励、网络与 文化是其成功的七大杠杆，而文化处于核心地位，文化与理念作为组织长期形成 的独特的价值观、作风与传统，决定着组织的学习能力与可持续发展能力。知识 型组织依靠不断的创新性项目成功来推动组织发展，因此，对项目的把握与运作 能力就成为知识型组织的核心能力【3 】 2 2 知识型组织经营逻辑 知识型组织的核心业务是开发和运作项目。按项目管理的专业化技术和方法 进行管理，能够比常规方法更好更快地实现目标。知识型组织能够适应新商业环 境的要求，随着时间推移，在不同成长阶段有着不同的管理模式项目管理在组 织管理中的地位得到不断提高，知识型组织虽然有着自身的成长阶段划分，但必 须适应新商业环境变化对组织管理模式的影响。 l 、知识型组织传统的管理模式：管理项目 在该阶段，组织决策者的精力主要放在研发或市场拓展项目上，通过对研 发或市场拓展项目的管理来管理组织通常运用管理企业的方法来管理组织中的 项目，组织中缺乏专门的项目管理人才，粗放的项目进度管理工具方法得到运用； 在组织内部没有形成项目管理的氛围，知识管理环节薄弱。这种管理模式主要运 用于组织的仓业期和幼儿期阶段。在该阶段，组织结构一般是非正式结构或集中 式的职能结构。组织的成长取决于决策者率先进入存在潜在需求的某个业务领 域，并迅速完成一定的资金与经验积累，具有很大的偶然性。在该阶段，组织存 在的主要风险是决策者对项目选择的失误