2019年得体的商务礼仪为成功销售加分.doc

2019年得体的商务礼仪为成功销售加分 得体的商务礼仪为成功销售加分掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯,能够为销售员成功销售加分,因为得体的商务礼仪能够体现销售员良好的内在修养和素质,能够赢得客户的尊重,使客户对我们及我们所在的公司留下深刻且美好的印象,提高客户的满意度和美誉度。所以,销售员掌握得体的商务礼仪,比说上一百句话更能获得客户的认可。具体而言,销售员要着重注意以下几方面的商务礼仪。1.握手礼仪销售员在与客户握手时应在向前迎上客户的同时伸出自己的右手,身体略向前倾,双眼看着客户的眼睛。握手需要握实,摇动的幅度不要太大,时间长度以客户松手的感觉为准。(1)如果客户是女性,握手时,应等对方先伸出手,不可贸然采取主动。如果对方不愿握手,就不要勉强。握手时态度要热情一些,但不可过火。(2)如果不握手的话,也可用点头来表示敬意。这时要微微含笑,但不要嬉皮笑脸,让人误解。态度应庄重温和,彬彬有礼。互致敬意时,不要把双手插在口袋里或双手叉腰,更不能双手抱胸,应该将双手置于身体两侧或交叉在腹前。2.使用名片的礼仪销售员在递名片时,态度要恭敬,对方如果身份较高,应当用双手捧着递去。对于一般人,可以用右手递送,但要庄重大方,动作要轻缓,伴随着“请关照”、“欢迎联系”等敬语。接过名片后要认真看一遍,然后郑重地装入口袋或名片盒内,不要顺手往桌上一扔,更不要往名片上压东西,因为这样会令对方感到不被重视。3.入座的礼仪在座次安排上,会客室的入座一般没有规矩可循,因此,当客户进来时我们要站立起来,遵循客户的指示入座;乘坐出租车时客户的位置一般为驾驶座后面的座位;乘坐火车时一般以客户坐顺行方向的靠窗座位为标准。入座时应礼貌地点点头,表示谢意,然后平稳地坐好。同时要注意自己的坐姿,不要弯背曲腰,也不要跷起二郎腿或两腿叉开太大。4.商谈时要保持适当的距离通常,销售员在与较熟悉的客户交谈时,距离应该保持在7080厘米,与不熟悉的客户应该保持的谈话距离是100120厘米。如果我们与客户是站着商谈的话,一般适宜的距离为两个手臂长。如果一站一坐,则彼此的距离可以稍微拉近,约一个半手臂长。双方都坐着时距离保持在一个手臂长,避免自己的口气吹到对方脸上。5.谦敬语的运用谦敬语是社交中的润滑剂,能减少人际间的“摩擦”,使双方建立起友好的关系,其作用是不可低估的。销售员应当掌握谦敬语的艺术,自如地运用于交流中。常用的谦敬语如下。初次见面应说:幸会(久仰);好久不见应说:久违。等候别人应说:恭候;请人勿送应说:留步。对方来信应称:惠书;麻烦别人应说:打扰。请人帮忙应说:烦请(劳驾);求给方便应说:借光。托人办事应说:拜托;请人指教应说:请教。他人指点应说:赐教;请人解答应说:请问。赞人见解应说:高见;归还原物应说:奉还。求人原谅应说:包涵;欢迎客户应说:光顾。送客出门应说:慢走;与客道别应说:再来。6.用餐礼仪宴请也是商务活动中经常采用的一种交际方式。不同的宴会有着不同的作用,概括地说,宴请可以表示祝贺、感谢、欢迎、欢送等友好情感。通过宴请,可以协调关系、联络感情,有利于促成合作。在用餐时,为了避免破坏气氛,我们要注意以下礼仪规范。(1)必须了解要宴请的对象、宴请的目的、形式,并选择合适的宴请地点。(2)在点菜时,应考虑客户的饮食习惯,一定要先问过客户,不要自作主张。(3)用餐时咀嚼食物要把嘴闭紧;喝汤时不可以发出声音;汤或菜太烫时不可以用嘴吹;在咀嚼食物时切不可与人说话或敬酒;用牙签时要用另一只手或者用纸巾遮挡。(4)在餐桌上尽量避免咳嗽、吐痰、打喷嚏、打饱嗝,如果忍不住,应起身到洗手间,万一来不及而失礼了,应该马上说“对不起”或者“很抱歉”。(5)宴会上不要随便脱衣或解开衣服纽扣,如需宽衣,应征得对方同意。(6)筷子的使用也有着一套礼仪规范:筷子不要握得太高或太低,上端露出手背三四厘米较为合适;不要用筷子在菜盘里胡乱翻动;每次不要夹太多菜;不要在夹菜途中滴汤滴水;不要用嘴吸吮筷子上的汤汁,更不能吮出声音;不要用筷子敲打盘碗;不要在说话时用筷子指指点点;不要在拿筷子的同时又持匙。用西餐时,我们要了解西餐的“4M原则”:第一:Menu,精美的菜单;第二:Mood,迷人的气氛;第三:Music,动人的音乐;第四:Manner,优雅的礼节。现在,我们就重点了解一下其中的第四个原则,即“优雅的礼节”。(1)刀叉的习惯用法是左手持叉,右手握刀。必须是切一块吃一块,不要将盘中的食物全部切碎再吃。(2)喝汤时的礼节基本上和中餐差不多,但是用汤匙的时候应该从里到外舀出,不可盛太满,不要让汤水滴下来。(3)切牛排的时候应由外侧向内侧切,如一次未切下可再切一次,但不能像拉锯子似的来回切,并且什么肉配什么酒都是有讲究的。7.告别时的礼节销售员特别要注意的是,如果生意没做成在离开时,也要保持君子风度。俗话说得好:“生意不成仁义在。”虽然我们在这次销售中没有达成交易,但是我们给客户留下了美好的印象,这就为下次成功销售做了铺垫。所以,在与客户告别时千万不能有失礼的表现。在销售的过程中,我们的一举一动、一言一行都关系着销售的成败,所以销售员一定要掌握并运用好商务礼仪,为我们成功说服客户助一臂之力。 得体的商务礼仪为成功销售加分掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯,能够为销售员成功销售加分,因为得体的商务礼仪能够体现销售员良好的内在修养和素质,能够赢得客户的尊重,使客户对我们及我们所在的公司留下深刻且美好的印象,提高客户的满意度和美誉度。所以,销售员掌握得体的商务礼仪,比说上一百句话更能获得客户的认可。具体而言,销售员要着重注意以下几方面的商务礼仪。1.握手礼仪销售员在与客户握手时应在向前迎上客户的同时伸出自己的右手,身体略向前倾,双眼看着客户的眼睛。握手需要握实,摇动的幅度不要太大,时间长度以客户松手的感觉为准。(1)如果客户是女性,握手时,应等对方先伸出手,不可贸然采取主动。如果对方不愿握手,就不要勉强。握手时态度要热情一些,但不可过火。(2)如果不握手的话,也可用点头来表示敬意。这时要微微含笑,但不要嬉皮笑脸,让人误解。态度应庄重温和,彬彬有礼。互致敬意时,不要把双手插在口袋里或双手叉腰,更不能双手抱胸,应该将双手置于身体两侧或交叉在腹前。2.使用名片的礼仪销售员在递名片时,态度要恭敬,对方如果身份较高,应当用双手捧着递去。对于一般人,可以用右手递送,但要庄重大方,动作要轻缓,伴随着“请关照”、“欢迎联系”等敬语。接过名片后要认真看一遍,然后郑重地装入口袋或名片盒内,不要顺手往桌上一扔,更不要往名片上压东西,因为这样会令对方感到不被重视。3.入座的礼仪在座次安排上,会客室的入座一般没有规矩可循,因此,当客户进来时我们要站立起来,遵循客户的指示入座;乘坐出租车时客户的位置一般为驾驶座后面的座位;乘坐火车时一般以客户坐顺行方向的靠窗座位为标准。入座时应礼貌地点点头,表示谢意,然后平稳地坐好。同时要注意自己的坐姿,不要弯背曲腰,也不要跷起二郎腿或两腿叉开太大。4.商谈时要保持适当的距离通常,销售员在与较熟悉的客户交谈时,距离应该保持在7080厘米,与不熟悉的客户应该保持的谈话距离是100120厘米。如果我们与客户是站着商谈的话,一般适宜的距离为两个手臂长。如果一站一坐,则彼此的距离可以稍微拉近,约一个半手臂长。双方都坐着时距离保持在一个手臂长,避免自己的口气吹到对方脸上。5.谦敬语的运用谦敬语是社交中的润滑剂,能减少人际间的“摩擦”,使双方建立起友好的关系,其作用是不可低估的。销售员应当掌握谦敬语的艺术,自如地运用于交流中。常用的谦敬语如下。初次见面应说:幸会(久仰);好久不见应说:久违。等候别人应说:恭候;请人勿送应说:留步。对方来信应称:惠书;麻烦别人应说:打扰。请人帮忙应说:烦请(劳驾);求给方便应说:借光。托人办事应说:拜托;请人指教应说:请教。他人指点应说:赐教;请人解答应说:请问。赞人见解应说:高见;归还原物应说:奉还。求人原谅应说:包涵;欢迎客户应说:光顾。送客出门应说:慢走;与客道别应说:再来。6.用餐礼仪宴请也是商务活动中经常采用的一种交际方式。不同的宴会有着不同的作用,概括地说,宴请可以表示祝贺、感谢、欢迎、欢送等友好情感。通过宴请,可以协调关系、联络感情,有利于促成合作。在用餐时,为了避免破坏气氛,我们要注意以下礼仪规范。(1)必须了解要宴请的对象、宴请的目的、形式,并选择合适的宴请地点。(2)在点菜时,应考虑客户的饮食习惯,一定要先问过客户,不要自作主张。(3)用餐时咀嚼食物要把嘴闭紧;喝汤时不可以发出声音;汤或菜太烫时不可以用嘴吹;在咀嚼食物时切不可与人说话或敬酒;用牙签时要用另一只手或者用纸巾遮挡。(4)在餐桌上尽量避免咳嗽、吐痰、打喷嚏、打饱嗝,如果忍不住,应起身到洗手间,万一来不及而失礼了,应该马上说“对不起”或者“很抱歉”。(5)宴会上不要随便脱衣或解开衣服纽扣,如需宽衣,应征得对方同意。(6)筷子的使用也有着一套礼仪规范:筷子不要握得太高或太低,上端露出手背三四厘米较为合适;不要用筷子在菜盘里胡乱翻动;每次不要夹太多菜;不要在夹菜途中滴汤滴水;不要用嘴吸吮筷子上的汤汁,更不能吮出声音;不要用筷子敲打盘碗;不要在说话时用筷子指指点点;不要在拿筷子的同时又持匙。用西餐时,我们要了解西餐的“4M原则”:第一:Menu,精美的菜单;第二:Mood,迷人的气氛;第三:Music,动人的音乐;第四:Manner,优雅的礼节。现在,我们就重点了解一下其中的第四个原则,即“优雅的礼节”。(1)刀叉的习惯用法是左手持叉,右手握刀。必须是切一块吃一块,不要将盘中的食物全部切碎再吃。(2)喝汤时的礼节基本上和中餐差不多,但是用汤匙的时候应该从里到外舀出,不可盛太满,不要让汤水滴下来。(3)切牛排的时候应由外侧向内侧切,如一次未切下可再切一次,但不能像