（设计艺术学专业论文）震区学龄孤儿心理抚慰产品设计研究.pdf

- 塑l 二剃荆 摘要 论文的主要研究内容是震区学龄孤儿心理抚慰产品设计，通过现场调研、分析、归 纳，总结出震区学龄儿童心理抚慰产品设计策略，并用此研究理论与方法指导具体的设 计实践。学龄时期是个体身心发育非常关键的时期，同时也易引起情绪问题和行为问题 的发生。与普通儿童不同的是，震区孤儿亲身经历或目睹了身边亲友的悲惨遭遇。他们 的幼小心灵就蒙受了重大创伤，对身心发展无疑会带来负面影响。因此深入准确地了解 震区学龄孤儿的心理和行为问题状况及其影响因素，设计出相关的心理抚慰产品，对他 们的健康成长具有重要意义。 震区孤儿心理抚慰是个长期的过程，其目的是引导孤儿释放出内心不良情绪。震区 孤儿心理抚慰产品作为设计师和孩子们之间的情感纽带，将设计师的情感通过产品传递 到孩子们身边。论文根据震区心理抚慰产品设计现状，探讨了心理抚慰产品存在的必要 性。经过深入的观察和调研，在对震区儿童心理特征全面分析的基础上，对他们的情感 需求作了系统了解；最后对震区孤儿心理抚慰产品设计作了具体展开。 一论文首先结合产品设计与心理抚慰两个领域提出了一个新议题一心理抚慰产品设 计，并对心理抚慰产品的概念、三大发展层次和六大设计策略进行了深入的分析与研究； 通过实地考察震后学龄孤儿的情感现状，挖掘他们的真正需求，给出了学龄孤儿的行为 特点，提出了针对震后孤儿的心理抚慰产品设计原则与方法，对解决心理抚慰产品设计 问题提出了合理的解决方案，最后应用于实际产品设计创作之中。 关键词：震区；学龄孤儿；心理特征；情感需求；心理抚慰；产品设计； a b s t r a c t ，n l em 咖c o n 溉to fm i sr e s e 御- c hi sp o s t d i s 勰t e rs 0 0 l i n gp r o d u c td 懿i 印o fs c h o o l - 4 9 e o 印h 觚s ，锄di t s s e 鲫c hm e 吐1 0 di sa p p l i e dt 0m es p e c i f i cd e s i 盟t h c o r i 豁觚dp m c t i c e i n c l l i l d h o o d ，n o to i l l yi l l d i d u a lp h y s i c a la n dm t a ld e v e l o p m e n ti sa 嘶d c a lp 丽o d ，b u ta l e m o t i o n a l 锄dbe ! h a v i o m lp b l e i i l sa mi nah i g h r i s kp e f i o d a sm i l l o 墙，p o s t - e 删l q u a l 【c o q ) h a c x p e r i e i l c c do r 谢n l e s s c ds u 疏m g so fn l e i rf 砌l ym 钮l b e r s ，c l 豁s m a t e s ；m 由y o u i l g i i l j m d ss u f l 研e ds u c ham 旬o rt r a 眦n ai ne 矾yl i f e ，u n d o u b t c d l yl e a d i i l gan e g a t i v ei m p a c to f p s y c h o l o 西c a ld e v e l o p 删m t 仉燃e f o r e ，甑a c i r a t eu n d e r s 切n d i l l go fm ep o s t e a r t h q u a k c p s y c h o l o 西c a l 赳l db e h 撕o r a lp b l 即畸o fo r p h a i l s 戤1 d r e l a t e d f a c t o 瑙，r e l a t c dt 0 廿l e p s y c h o l o 西c a lc o m f 0 nd e s i 朗e dp r o d u c t sf o rt l l e i rh e a l t l l y 毋0 w t l li so fg r e a ts i g m f i c a n c c s o o m i r 培t 1 1 ep o s t e a n h q u a k eo 印h a i l si sal o n 哥t 眦np r o c e 豁，w l l i c ha i l l ：1 st o 鲥d em e o 巾h a 璐t 0r e l i n n 盯即t i o n a l p o s t - e 蛐u a k es o o 吐l i n 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第二章震区学龄孤儿心理抚慰9 2 1 震后学龄孤儿心灵创伤9 2 1 1 震区孤儿心灵创伤的定义1 0 2 1 2 震后孤儿心灵创伤的类型1 1 2 2 心理抚慰1 1 2 2 1 震后孤儿心理抚慰的基本方式1 l 2 2 2 心理抚慰的步骤1 2 2 2 3 环境和情景对心理抚慰的影响1 4 2 3 从产品设计角度思考心理抚慰：1 4 2 3 1 传统意义的心理抚慰形式1 4 2 3 2 产品设计中的心理抚慰1 5 2 4 本章小结1 8 第三章震区学龄孤儿的行为分析1 9 3 1 观察震后孤儿的必要性1 9 3 1 1 什么是叙述性描述2 0 3 1 2 叙述性描述的优点2 0 3 2 观察震区学龄孤困儿童2 1 3 2 1 观察的准备2 2 3 2 2 群体观察和个体观察2 3 3 2 3 横向研究和纵向研究2 3 3 2 4 震后孤儿典型情感需求的观察2 4 3 3 行为反应2 8 3 3 1 观察目标2 8 3 3 2 案例详析2 9 3 4 社会性交往反应3 0 3 4 1 观察目标3 1 3 4 2 案例详析3 2 i 目录 3 5 情感行为反应3 4 3 5 1 观察目标3 4 3 5 2 案例详析3 4 3 6 震区学龄儿童典型行为特点归纳3 6 3 7 本章小结3 7 第四章震区学龄孤儿心理抚慰产品设计策略3 9 4 1 震区学龄孤儿心理抚慰产品的概念提出3 9 4 1 1 概念界定3 9 4 1 2 概念区分3 9 4 1 3 震区学龄孤儿的心理特征4 0 4 2 人物角色与使用情境设定4 1 4 2 1 人物角色设定4 1 4 2 2 使用情境设定4 2 4 3 心理抚慰产品的功能性目标分析4 3 4 3 1 心理抚慰产品物质层面的功能属性4 3 4 3 2 心理抚慰产品非物质层面的功能属性j ：。_ j + j + i - ：一：_ 一- 1 1 ：1 4 4 4 发展层次4 4 4 4 1 产品引发情感的特点归纳4 5 4 4 2 层次细分4 5 4 5 震区孤儿心理抚慰产品设计原则展开4 6 4 5 1 满足震区儿童的情感宣泄需求4 8 4 5 2 满足震区儿童的情感接纳需求4 8 4 5 3 满足震区儿童的情感激励需求4 9 4 5 4 满足震区儿童的情感呵护需求4 9 4 5 5 满足震区儿童的情感慰藉需求5 0 4 5 6 满足震区儿童的情感答偿需求5 0 4 6 本章小结5 1 第五章设计实践5 3 5 1 设计过程概述：1 ：_ 5 3 一。 5 2 设计实践案例5 3 5 2 1 儿童伴侣设计5 3 5 2 2 模块化玩具5 5 5 3 心理抚慰分析5 6 5 4 本章小结5 9 第六章总结与展望6 1 6 1 课题研究成果6 l 6 2 后续研究的可能性6 l h 目录 致谢6 3 参考文献6 5 附录i ：作者在攻读硕士学位期间发表的论文6 9 附录i i ：安康家园儿童心理透射表7 l 附录i ：图片及表格来源7 3 第一章绪论 第一章绪论 1 1 研究背景 作为一种突发性事件，灾难给人类带来的伤害不仅是生理上的，更多是心理层面的。 据中国减灾委员会1 9 9 8 年公布的数字，我国每年有2 亿多人口受到不同程度灾难的影 响，灾后的心理重建问题已成为社会全面发展的必然要求n 1 。因此，非常有必要对受伤 的心灵及时地进行抚慰。尤其对于儿童来说，他们对灾难、死亡等事物的认知还不完善， 在很大程度上可能会造成成长的阴影，较为严重的甚至有可能会发展成为终身心理障碍。 灾难事件对儿童造成的心理创伤，相较成人而言更为严重。他们今后出现强恐惧症、焦 虑症等各种心理问题的概率会很高，其中较为典型的心理障碍是创伤后应激障碍( p t s d ) 昭1 。p t s d 是一种创伤后心理处于失衡状态的焦虑障碍，一般由重大灾难引发，其特征是会 使患者持续地重新体验到创伤性事件时的各种情感，以及痛苦的回忆、梦境或者幻觉。 资料显示，唐山大地震p t s d 发生几率为1 8 4 8 ，延迟性p t s d 发生几率为2 2 1 7 ，地震孤 儿中p t s d 总发生率为2 3 0 9 6 口1 。汶川大地震破环性更强，人的心灵在经历、目睹灾难发 生以后都会受到震动，对心理的负面影响会存在相当长的一段时间。在救灾挽救生命的 同时，对心灵的疗伤迫在眉睫，对于孤儿尤其如此。失去亲人的孤儿会常常悲伤地重复回 忆灾难的场景并出现了不同程度的心理及生理上的不良反应。从设计师的角度，应该对 释放震区孤儿内心不良情绪的产品多加关注，使其走出灾难阴影的笼罩，帮助他们接受 事实，从而有利于他们健康成长。震后孤儿心理抚慰不能只靠心理学专业人员、教师的 引导，心理抚慰产品的作用不容忽视，他们关系到震区重建的未来，而目前有关震区孤 儿情绪与行为问题的产品设计尤为缺乏。 1 2 研究现状 地震给儿童带来的影响是巨大的，资料显示，唐山大地震所造成的4 2 0 0 多名孤儿 当时大多数正处于少年时期，9 0 以上是学龄儿童h 1 。民政部的统计显示，汶川地震中的 孤儿有6 2 4 名( 注：其中6 2 3 名为四川孤儿) 。在遭遇大地震和痛失亲人的双重创作的情 况下，这些孩子们不仅因为要承受心理上的伤痛而易于产生沮丧反应，而且在心理创伤 复原的过程中会因缺乏双亲的情感支持而处境不利。相比正常儿童而言，震区孤儿在心 理发育以及个人发展等方面可能将会面临更多的困难，极可能严重影响他们性格的形成。 近年来，许多专家学者致力于地震灾后儿童心理救助方面的研究，取得了重要的进展。 怎样运用心理学及相关科学的理论与技术，对震后儿童的心理伤害和精神创伤予以及时 的指导也成为设计界的重要课题。更加深入地研究和了解震后儿童心理相关内容不止是 灾害学界的呼声，同样也值得广大设计师共同关注。 【i 】刘时勇 论灾难后的心理危机干预，临床心身疾病杂志2 0 0 3 - 3 【2 卜心灵疗伤刻不容缓灾后心理救援有待形成体系，h t t p ：似，、 ，、vx i r i l l u 彻矗m ，新华网，2 0 0 8 - 0 5 - 2 8 【3 】陈卡霞媒体参与灾后心灵重建的必要性及其途径崔于“5 1 2 ”汶川大地震的案例分析，西南民族大学学 报2 0 0 8 1 1 【4 】高民杰河北唐山地震后孤儿的心理变异及其社会化治理( j ) 山西地震，2 0 0 2 2 1 江南大学硕士学位论文 四川汶川大地震发生之后，灾后儿童心理重建问题引起了大家的广泛关注，笔者利 用中国期刊网，通过对地震儿童心理、灾后、心理、孤儿、心理抚慰等关键词条进行检 索，共收集目前( 截止于2 0 1 0 年3 月前) 国内与此相关的6 8 篇研究成果进行文献分 析，按研究进行划分，大致包含以下几个方面： 第一类是理论性描述类型，研究内容研究侧重于描述灾后儿童的心理和行为变化。 数据来源于唐山、台湾和日本神户大地震，探讨内容是震后儿童心理重建的不同阶段和 多种干预方式。文献认为儿童的认知能力和应对能力还相对较弱，在灾后各个阶段，他 们的情绪行为表征有所不同：第一阶段是刚刚发生地震后的情绪呆滞期，儿童通常会出 现恐惧、悲伤和无助等负面情绪特征；第二阶段是消极情绪期，主要表现为焦虑、悲伤 和沮丧等情况，同时还有可能表现出否认、退缩、幻想等本能的心理防御机制；第三阶 段为儿童心理障碍期，他们开始出现一些典型的心理障碍或人格改变等。此外也有学 者根据灾后不同年龄阶段儿童的不同心理反应和行为特点进行分析，此类分法一般将儿 童按照年龄进行如下分类：学龄前( 卜5 岁) 、学龄儿童( 5 1 2 岁) 、青春期前( 1 2 一1 4 岁) 、青春期( 1 4 1 8 岁) ，相关学者认为会出现恐惧与担心、脆弱与无助感、甚至于是 强迫性回忆过度内疚感等心理障碍，以及过度依赖、退缩或攻击、冷漠、精力不集中、 易怒等不良行为反应口1 。还有学者根据震区儿童受灾的程度将其进行分类：一类是灾区 普通儿童，主要可能呈现出的特征是安全感降低；另一类是目睹亲人受伤或去世而受到 重大影响的儿童，主要面临的困境是得不到归属感和爱的需要；第三类是身体上受到伤 害的儿童，此类儿童主要面临的是难以接受肢体上的伤害和残疾，因而出现怨恨敌意和 愤怒等情况嘲。 综上所述，此类研究的对策或建议部分多是概括性的理论描述，并且更侧重于描述 灾后儿童的生理和心理变化表征，而缺乏可操作性强的具体指导措施。此类研究往往从 单一的角度进行分析，比如只考虑儿童自身的各方面因素，却忽视了儿童心理重建的环 境性和社会性因素的综合作用。 第二类是经验总结型，主要是对震区孤儿心理救助指导与救助的理论概括，此类研 究来自研究者对灾后儿童的个案或群体救助工作，大多从心理危机干预的角度出发，对 灾后儿童个案辅导实例或团体活动的抚慰经验进行总结。有学者通过对汶川地震后伤残 住院儿童的个案心理进行深层次的危机干预，得出震后儿童在出现情绪上焦虑、抑郁、 紧张的同时还伴随愤怒、悲伤、烦恼等负面情绪i 并且在行为上往往不能专心，通常喜 欢回避、拒绝外界的帮助行为，思维情感不一致等；在躯体方面通常出现失眠、头晕、 食欲不振等不适症状。此类研究认为在灾后儿童心理重建过程中，应综合利用宣泄与 教育相结合的方式来对儿童进行心理干劲，如以游戏、音乐、绘画等媒介，并在其中注 入死亡与生命意义，让孩子们在潜移默化中接受这些知识。 第三类是应激障碍研究型，主要对于灾后儿童心理创伤的概念和症状进行解释和分 【l 】施红梅等，自然灾害引发的儿童心理障碍及其心理康复【j 】中国康复理论与实践，2 8 7 【2 】袁长海严重自然灾害对儿童的精神健康的损害明国外医学社会医学分册，1 9 弦_ 6 【3 】来少卫儿童青少年地震心理危机干预建议口叼中国人口报，2 0 0 8 1 【4 】粱雪梅等汶川大地震伤残住院儿童的个别心理危机干预华西医学，2 8 i 2 第一章绪论 析，并提出儿童相应的症状表现及一些应对措施，比较典型的如：药物治疗、暴露疗法、 心理疏泄法、焦虑管理法、游戏疗法、生命教育与死亡教育等；另一种是运用相关的测 量量表、焦虑自评量表、痛苦事件问卷等。并分析灾后儿童心理创伤出现的相关因素、 发生率、发病形式、症状种类与频率等，其中具有代表性的是6 个月后对该地青少年所 作的调查，在此次调查中青少年灾后心理创伤症状主要表现为再体验和警觉性增高，而 非回避和警觉性增高，有学者因此认为灾后心理创伤的症状乃至发生率受文化背景灾害 性质和程度以及诊断工具和调查方法等因素的影响n 1 但是，对于后两种研究而言，他们没有对震后孤儿作详尽深入的了解，只是将他们 与其它震后普通儿童一样做类似的应激性心理干预分析研究，此两类研究更多是将震区 孤儿放在了一个被保护和被改造的比较弱势的地位上。笔者认为应该在强调震区孤儿受 创伤和心理障碍等负面现象的同时，考虑到儿童心理的适应能力和对待周围客观环境的 本能力量，以及可以通过环境和人、物、这一系统的综合作用使得震区孤儿心理得以恢 复正常。基于上述的文献研究，笔者认为目前的研究一方面没有重视心理抚慰的相关产 品在震后儿童心理方面的作用；另一方面也未对震后孤儿所处的生活环境对其心理影响 方面做出分析，笔者尝试通过自身在安康家园调研与服务的经验总结，通过心理抚慰产 品的设计与运用，构建震后学龄孤儿的心理抚慰的新模式，以期达到良好的心理抚慰效 果。 在心理抚慰产品的设计过程中，利用相关的理论以及经过科学评估的成熟技术，再 融合心理学、行为学的一些知识，才能够设计出满足震后孤儿情感需求的产品。因此， 除了以上概括的文献研究外，也有相关的理论为心理抚慰产品的设计作了理论基础： 1 ) 感性工学 感性工学是介于设计学、工学及其他学科之间的一门综合性交叉学科，是感性与工 学相结合的技术，主要是通过分析人的情感来设计产品，依据人的喜好来制造产品， 属于工学的一个新分支。在进行震区孤儿心理抚慰产品设计的过程当中，这种感性能 力显得尤为重要，设计师应该同时具备感受信息和交换信息的能力，即从孩子们复杂 的情感需求中，抽取所需信息并将自己的信息通过设计的饱含情感的产品准确传递给 震区儿童。在情感提取过程中，对情感的理性研究主要是通过定量和定性的研究方法。 感性工学将感性反应这种难以量化、非理性无逻辑可言的用现代计算机技术加以量化， 并以此来发展新一代的设计技术和产品曙1 。 。 2 ) 情感化设计 著名认知心理学家诺曼( d o n a l dn o r l i l a n ) 在情感化设计一书中将设计明确划分 为三个层次，即本能层、行为层和反思层。三种层次对应产品设计的不同特点，即本能 层对应的是产品外观；行为层对应的是产品的使用乐趣和效率；反思层对应的是自我形 象、个人满意和记忆。此外，书中还从非常感性的角度深入分析了情感的重要性，分别 以本能、行为、反思这三个设计的不同维度为基础，重点阐述了情感在设计中的重要地 i l l 赵承钾等地震后6 个月受灾青少年心理创伤及其相关因素中国心理卫生杂志2 l - 6 【2 j 李砚祖着设计之维重庆市t 重庆大学出版杜，2 7 3 江南大学硕士学位论文 位与作用，深入地分析了如何将情感融入到产品的设计当中去，解决物品的可用性与美 感之间的矛盾。他还强调了情感的异常重要性，并建议我们不应该忽略它。情感往往是 与价值上的判断相关的，而用户的认知则与理解相关，二者紧密相连，不可分割n 1 。 3 ) 自然疗治 有关专家学者在匹兹堡大学医学中心花了数年时间研究如何使用自然疗治来缓解 人的负面情感。近年来，发展了许多工作已经过科学评估的方法来帮助人们摆脱负面情 感，这其中包括“快速眼动疗法( 简称e 佃r ) 、心率协调训练和通过仿真日出来同步协 调生物钟节奏等。同样，震后心理抚慰产品正是辅助人们主要依靠身体的自然治疗机制， 而不是谈话治疗或者药物。因此，心理抚慰产品的一大目的就是让孩子们适应目前的情 况，而不是继续依据1 日经验来反应。要达到这一目标，一般说来，通过身体直接影响情 感，比起依赖语言和理性的作法更有效瞳1 。 1 3 研究内容及研究方法 为了总结得出震后学龄孤儿的典型的情感需求，深入了解他们的使用及行为习惯， 以便更好地进行震区孤儿心理抚慰产品设计，文章侧重对以下内容作了研究： 1 ) 以心理学为基础，_ 在对震后孤儿心灵重建综合全面的分析基础上，对震后孤儿 的生活观念、环境及情感需求做了系统了解：在对他们的情感需求作全面研究的基础上， 研究灾后人们的心灵创伤以及情感发展趋势。分析心理抚慰产品在震后孤儿心理重建中 的重要作用。 2 ) 从设计师与震后儿童的角度来看，心理抚慰产品为设计师与孩子们之间搭起了 一个沟通的桥梁，具有情感的产品为受众提供了最大的价值、为特殊情况下的社会的个 体的沟通与社会的可持续性发展提供了一个科学健康的发展模式。因而，研究心理抚慰 产品设计中受众的情感需求，从而为设计师提供一种方法，同时，设计师又能将情感通 过产品传达给受众，从而激发受众的情感。在心理抚慰产品开发的全过程中始终以用户 的情感需求贯穿，指导产品开发的全过程。 3 ) 通过对心灵抚慰产品的整个设计过程的分析和探索，重点强调了对用户各种情 感需求的分析，为设计师的设计与创作提供参考，以具体的实践实例验证理论。 在整个研究过程中，为了更好地解决问题，可以用多元的、综合的手法对遇到的问 题进行处理，本文重点使用的研究方法如下： 1 ) 系统分析与综合研究法：系统研究灾后人们的各种负面情感种类，运用心理学知 识分析情感的产生原理，分析心理抚慰产品中情感产生的缘由与方法，并将其进行分析 与综合，着重于情感与设计的相互联系与相互作用的分析上。 2 ) 案例分析法：通过对现有心理抚慰产品设计的情感建构的实践案例的分析、研究， 找出情感价值的各种形式语言，并运用到心理抚慰产品设计中，使研究具有较强的可操 作性。 3 ) 学科交叉研究法：运用不同的学科知识，包括社会学，心理学，人机工程学等， 1 1 】【美l 唐纳德a 诺曼设计心理学l m l 梅琼译北京：中信出版社，2 3 1 2 l 陈国海，刘勇心灵抚慰与咨询广州：中山大学出版社2 7 4 第一章绪论 从不同的学科角度多方面研究，找出产品设计中情感产生的诸多因素指导产品开发的过 程。 1 4 研究创新点 课题研究的创新点主要有以下两个方面： 1 ) 结合心理抚慰和产品设计两个领域提出了一个新的研究议题震区孤儿心理 抚慰产品设计；提供给其他设计师在进行心理抚慰产品设计时，除了使用性与使用者中 心之外的另一种新的思考维度；针对震区孤儿的各种情感需求，给出了震区孤儿心理抚 慰产品的三个发展层次和六个原则。 2 ) 通过实地考察，充分体验孩子们的学习和生活环境，探索震后孤儿的深层次的 情感需求；重视情境因素对震后孤儿心理因素的影响，既提升了使用性又能适应孩子们 总体生活经验的需求；也为其他设计师在进行心理抚慰产品设计提供有依循的参考。 1 5 研究目的及研究意义 研究目的：由于地震不可预期及极具摧毁性的后果，它给孤儿带来的伤害是巨大的， 在失去家园的同学失去了父母的情感支持，这种突然的、强烈的刺激，以及那些可怕的、 残酷的悲剧场面，致使震后孤儿的心理防御机制会显得苍白无力，从而往往会失去控制 不良后果的能力，出现了心理失衡、心灵创伤等问题。 常见的心理抚慰，靠外在的心理救助居多。心理救助有时会出现交流一天的语言， 得到的只有只言片语的回答，导致了效率低下的处境。孤儿有可能是以一种沉默的方式 来转化心中的悲伤。从灾难的悲痛中开始去走向新的学习与生活，需要一个过程。心理 抚慰可以帮助补偿一部分欢乐，使其从灾难中能够走向正常学习。灾后比较普遍的会出 现的心理障碍特征性症状有： 1 反复重现创伤性体验。有的孤儿对经历事件极不愿意想起，但是却不自觉地反复 回忆。 2 ) 持续回避易使人联想到地震的相关活动和情景。如震区孤儿会产生一系列退缩 症状，如与旁人疏远，对未来失去憧憬，不愿意与人过多地进行交流，觉得生活没有意 义等。 3 ) 心理上持续性敏感度，并且警觉性增高。如震区孤儿常伴有神经兴奋、过度的 惊跳反应、注意力难以集中、失眠或易惊醒、情绪不稳定或易怒以等，这些心理症状如 果不能及时改善，会增加再次发生伤害的可能性。 基于以上的症状分析，可以看出震区儿童心理抚慰产品的设计很有必要性，本文的 研究意义在于以下几点： 1 ) 心理救护不仅仅只限于面对面的交流这种形式，还可以通过心理抚慰产品，从而 达到潜移默化的效果，提出借助产品可以帮助人们走出心理阴霾，获得心灵抚慰，提升 了心理抚慰产品在灾后心灵重建中的地位，同时为心理抚慰提供一种新的方法。 2 ) 在产品设计过程中，情感是设计师- 产品- 大众的一种高层次的信息传递 过程。同样，心理抚慰产品也扮演了信息载体的角色，它将设计师的情感和和大众情感 5 l 江南大学硕士学位论文 紧密的联系在一起，从而达到了间接心理抚慰的效果。最后，设计师从受众的心理感受 中获得一定的线索和启发，并在设计中最大限度的满足受众的心理需求。如此良性循环， 从而获得心理抚慰效果。 3 ) 心理抚慰产品设计作为一种特殊用途的产品，设计的出发点必须站在震区孤儿 的立场来考虑。如何根据震区儿童的需要指导心理抚慰产品开发，在充分了解其情感需 求的基础上进行抚慰产品开发设计，需要一套理论进行指导。尤其是在目前心理抚慰产 品设计相关的研究较少，因而如何获得心理抚慰产品设计中震区儿童的情感化需求，设 计师如何运用情感因素推出成功的心理抚慰产品，这些都是摆在我们面前的严峻课题。 1 6 研究框架 第一部分探讨了震区孤儿心理抚慰产品设计的社会背景和学术背景、研究内容和目 的、意义以及研究框架等。 第二部分收集、整理了大量的以心理抚慰、震区孤儿情感需求、心灵创伤产品设计 的相关文献并对其进行了交叉性的探讨，并从产品设计的角度思考心理抚慰，描述了它 的现实意义。 一第三部分采用观察法对震区孤儿的心理状态作了全面的调研，继而进行了分析，并 将其与灾区的正常儿童作了比较，得出他们的情感需求差异性。 第四部分首先根据心理抚慰和产品设计两个领域提出了一个综合性的研究课题一 一震区儿童心理抚慰产品设计；继而分析此议题产生的定义、发展层次、功能性目标， 并从第三章节的研究结果分析中设定了典型人物角色和使用情景；最后对震区学龄孤儿 的心理抚慰产品设计策略作了具体展开。 第五部分是对以上的研究进行总结，归纳，运用第四章拟定的代表性的人物角色和 设定情境来引出产品使用的相关问题；最后根据上述的分析结论，从理论分析，再到具 体的设计分析( 心理抚慰分析、具体设计分析等) ，进行实际产品的原型设计。 第六部分是总结与展望。对前文的研究内容进行总结并对以后的后续的可能性研究 提出一些建议。 表1 1本研究的开发流程 t a b 1 一l1 n h ep r e s so f 血ed w e l o p m 蚰t 血伽sp a p e r 深入观察与访谈相结合一提炼情感需求一制定人 e = 黧翌刁 物角色一使用情境设定 结合心理抚慰产品设计原则确定产品方向一产品 原型一可用性分析 6 第一章绪论 一 h 研究目的与现实意义l 研究内窖与研究方法i 论文贡献i 论文架构 1 灾后儿童恻伤 障区剥： 疋又、理j 屯旧删( 概念捌) 从产品设计角度思考心理抚慰 环境与情景因素列心瑗抚慰的影响 晨区刑l j 行为分析 i 心理抚慰产1 品设i 十策略 心理抚慰产 品设计实践 【总结与展望 观察震后孤j l j 的必要性 观察震区学龄孤困儿童 行为反应 社会性交往反应 情感行为反应 一典型行为特点归统一 心理抚慰产品的概念提出 ( 概念界定+ 概念区分) 人物角色与使用情境设定 心理抚慰产晶的功舍鲁性目标分析 发展层次 心瑾抚慰产品设计原则展开 课题研究成果 深化课题研究的意义 后续研究的可管旨性 六一 图卜1 本文研究的基本框架 f i g 1 1t h e b a si cf r a m e w o r ko ft h isp a p e r 7 h = 默1j触i_hl秘j默触 述例析；醐矧删瞄 过实抚漳 一一一 设谕心 第二章震区学龄孤儿心理抚慰 第二章震区学龄孤儿心理抚慰 2 1 震后学龄孤儿心灵创伤 所谓心理上的“重大创伤 通常是指一个人面临“非寻常 的特大创伤事件，如遭 遇空难、车祸，目睹周围入受伤死亡等情况，因而会产生严重的心理创伤，事后还会产 生特殊的精神状态，有可能长年持续不愈。因此，在精神医学里，被特别认定是一种精 神疾病，被称作是“重大心理创伤后遗症 ，或者是“创伤后应激症 ，与遭遇普通的 心理挫折或刺激而发生的精神状态有所区别。 对于震区学龄孤儿来说，他们刚好处在身体与心理快速成长与发育的关键性阶段， 因而其身心成长都很容易受到地震灾难的破坏。另外，由于他们缺乏自我保护能力和对 死亡以及灾难的准确认知能力不足，在地震中更容易受到心灵伤害，失去亲人的突发性 与破坏性会使他们震后的心理反应更加剧烈；更重要的是，失去了家人的震区孤儿会顿 时让他们觉得失去了自己的情感天空，会因为失去情感支持而产生一系列的负面情绪。 在经历过恐怖、危险以后，仍会继续呈现心情不稳定的现象，并对今后学习和生活有着 重大的影响，如容易心惊胆战、对一些刺激特别敏感、恐惧，觉得没有安全感，缺少爱 和关心等等，。在这种情况i 性格往往比较容易变得暴躁二因此，震区孤儿是最脆弱的 人群之一，需要特殊的关注。 当儿童受到心理上的重大创伤时，要及早给予情感上的安慰与支持，让震区儿童能 较轻易地走出阴影，以期可减除震后孤儿的疑惑与害怕，或者常有的自疚感等负面情绪。 图2 1 地震引起震后孤儿负面情感分解图 f i g2 1e a r t h q u a k ec b u s e dn e g a ti v ee m o ti o nt ot h eo r p h a n s 由上图可以看出，地震灾害是震后孤儿产生灾害心理的基本诱因，地震的发生导致 了他们至亲的伤亡，他们居住的、生活的最重要空间遭到破坏，与他人保持通讯的通信 等设施也受到破坏，这些就会使他们失去安全感和情感支持，出现恐惧和悲伤的人数明 显地多于其它类型的情绪。有相关研究显示在震后一年以后，这些情绪异常还会出现上 9 江南大学硕士学位论文 升趋势。震区孤儿情绪与情感的产生是对客观事物和对象所持的态度体验的表现，因此 是以客观事物和对象是否满足他们的需要为中介的。一切可能妨碍他们的需要得到满足 的事物和对象，都会孩子们引起否定的态度，致使痛苦，忧愁，厌恶，恐惧，憎恨等不 快情绪产生。强烈地震的突然袭击，使孩子们赖以生存的基本的物质与精神条件在没有 任何警示的情况下都难以挽回地失去了，从而出现了一系列的负面情绪和情感波动。 2 1 1 震区孤儿心灵创伤的定义 心灵创伤是指一种在灾害条件下产生的心理现象，它是灾害发生之后人们对生存环 境的破坏及其身心创伤的体验和心理行为异常的反映n 1 。在正常状态下，儿童的心理处 于一种常态，当这种常态突然遭到破坏时，往往就会出现心理和行为异常。尤其是灾害给 孩子们的衣食住行、情感生活等生存条件突然带来重大损失和破坏，特别是无法面对失 去双亲的悲痛，就会造成心理伤害，导致震区孤儿心灵创伤的生成。 ( a ) 安康家园的知恩墙( b ) 励志教育( c ) 爱心合影 图2 2 四川安康家园所采取励志教育和感恩教育的方式( 拍摄地点：四川安康家园) f i g 2 2g r a tit u d ew a y0 fe d u c a ti o ni ns i c h u a ni n k i n gh o m e 在四川省安康家园经常会年到励志的标语和鼓励人心的图片。在安康家园，每5 个 孩子会有一个生活老师，也就是“安康妈妈 。安康妈妈对孩子们生活和学习都非常地 照顾，并经常与他们进行深入交流，尝试理解孩子们心灵深处的真情实感，消除他们焦 虑情绪，帮助其个性健康地发展。一般情况下，成人通常知道应该用什么方式来调节情 绪，但这种感情恢复对于孩子来说却是新的体验，他们甚至不知道什么时候需要安静、 什么时候需要诉说，孩子们需要成人的帮助，耐心和理解。如果不及时排遣负面情绪， 一些孩子有可能会出现性情孤僻，情绪不稳等情况。此外，对孩子们的照顾也不能过度， 应该让他们重新获得对生活的控制感，过分的干涉会使他们心理上的独立意识受到挫折， 影响其成人感的形成。 同时，要让他们明白感恩的道理，培养其人格的健全发展，不能让他们认为安康妈 妈或者社会各界所给予的照顾是天经地义、理所当然的，这对他们个人的发展极其的不 利嘲。因此，在安康家园，会看到一系列的感恩教育和励志教育的方式，来帮助儿童形 成知恩感恩的良好意识。 l l l 陈国海，刘勇心灵抚慰与咨询广州：中山大学出版社，2 0 0 7 【2 l 高民蕊河北唐山地震后孤儿的心理变异及其社会化治理太原：山西地震，2 2 据 加 第二章震区学龄孤儿心理抚慰 2 1 2 震后孤儿心灵创伤的类型 地震灾难发生以后，孤儿一般会经历较多的负面情绪，比较典型的如愤怒、痛苦、 无可奈何、害怕、后悔、忧虑、内疚、焦躁等。根据人的情感需求，可以将这些需求细 分为情感呵护需求、情感慰籍需求、情感宣泄需求、情感接纳需求、情感答偿需求、情 感激励需求等六类，见图2 3 ，这可以折射出孤儿当下的精神状态，在失去精神和物 质的双重推动力以后，他们往往最需要的是爱和安全感。对震区孤儿的情感需求作详细 的深入观察、研究，并将其需求始终贯穿于孤儿心理抚慰产品开发全过程中，将其转化 为设计点，并指导心理抚慰产品开发的全过程。 毯圈、 一益圈 愤棼 生气 瘤酱 慧伤 t t 厌 、 ，蚤惯 黑，o 、一 誓匿rl 隧圈 譬张 謇怕 左右为簟 失簋 服抻 不安 图2 3 震区孤儿负面情绪 f i g 2 3n e g a ti v ee m o ti o n so fp o s t c a r t h q u a k ec h il d r e n 2 2 心理抚慰 巍 心理抚慰有时也叫心理慰藉。心理抚慰通常是指在心理学理论的指导下，通过对遭 遇创伤的个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响，使其向预期良性目标变 化的活动。与心理治疗不同的是，心理抚慰的抚慰者不一定是有职业资质的专业技术人 员，多数情况下可能是孩子们的亲人、朋友、同学、老师等。因此心理抚慰通常又称为 朋辈心理咨询。格雷和霆多尔对心理抚慰定义为： 非专业工作者作为帮助者所采取的 人际间的各种帮助行为。 震区儿童心理抚慰是提供一种具有心理咨询功能的帮助过程， 就是指在地震后相当长一段时间，人们会给予震区孤儿以心理安慰、鼓励、支持和劝导， 从而使震区孩子们获得心理上的安抚、慰藉甚至精神依靠。心灵抚慰通常也可以理解为 非专业心理工作者作为帮助者在从事一种类似于心理咨询的帮助活动乜】。 2 2 1 震后孤儿心理抚慰的基本方式 目前，心理抚慰最常见的形式是面对面的帮助、电话抚慰、网络抚慰和书信指导四 类。 1 1 l 诺尔曼丹森情感论沈阳：辽宁人民出版社，1 9 8 9 【2 】陈图海，刘勇j i ) 灵抚慰与咨询广州：中山大学出版社，2 7 1 1 江南大学硕士学位论文 ( a ) 我和你心连心( b ) 成为像熊猫一样的博士( c ) 健康快乐地成长 图2 4 安康家园儿童所收到的来自全国各地的励志卡片( 拍摄地点：四川安康家园) f i g 2 4c h il d r e nr e c e i v e dc a r d sf r o ma llo v e rt h ec o u n t r y 1 ) 面对面的帮助 面对面的帮助是现在面对震区儿童开展心理抚慰的最主要形式，抚慰者与孩子直接 地面对面的交流。这种方式的优点是抚慰者( 比如