（工商管理专业论文）无锡市弘宇科技有限公司企业发展战略研究.pdf

0 3 3 0 2 5 1 6 9 朱红彬 无锡市弘宇科技有限公司企业发展战略研究 摘要 无锡市弘宇科技有限公司注册于2 0 0 3 年元月，由无锡市安易软件有限公司管 理软件事业部、无锡市晋豪实业公司系统集成部二大业务部门分拆重组而成。目 前为止，共分四部分业务：管理软件、外包服务、平台及应用、系统集成，已趋 成熟，标志着当初业务重组之设想基本成功。 对于一个地区型的i t 公司，往往存在着自己的产品少，做品牌产品代理又存 在多家的竞争的情况，如何更好地建立自己的竞争力? 在地市级的i t 公司，往往 存在宿命论：五年属于长寿期，如何做个长久的i t 公司? 如何做到可持续发展? 如何做好员工的激励? 地区级的i t 公司往往一个或一群销售人员一旦成熟就自 立门户，如何防止公司中坚力量的分拆导致公司元气大伤? 公司何去何从? 本文讨论的基本问题是：从无锡市i t 行业的现状，分析无锡市弘宇科技有限 公司的发展战略，从公司的优势和弱势、其面临的威胁和机会分析入手，对弘宇 在公司发展的核心发展战略进行描述，并总结出弘宇的核心发展战略，最后进行 无锡市弘宇科技有限公司未来发展战略思考。 本文希望通过对无锡市弘宇科技有限公司的核心发展战略进行研究，为同类 公司提供一个类比参考，为无锡市弘宇科技有限公司未来的发展提供定位。 关键词：战略、发展战略、i t 行业、i t 产品 中图分类号：f 2 7 9 2 3 0 3 3 0 2 5 1 6 9 朱红彬无锡市弘宇科技有限公司企业发展战略研究 a b s t i t a c t w u x ih o n g y ut e c h n o l o g yc o m p a n y ，w h i c hw a ss e tu p i nj a n2 0 0 3 ，w a s r e o r g a n i z e df r o mw u x ia n y is o f t w a r ei n d u s t r ya n dw u x iji n g h a oc o m p a n y s of a r ，t h em a i nb u s i n e s so fw u x ih o n g y ut e c h n o l o g yc o m p a n yh a si n c l u d e d f o u rs e c t i o n s ：i tm a i n t e n a n c ea g e n c y ，m a n a g e m e n ts o f t w a r e ，p l a t f o r ma n d a p p l i c a t i o n ，a l lt h eb u s i n e s s e sr u nw e l l ，i tp r o v e st h a tt h ei n i t i a l b u s i n e s sr e o r g a n i z a t i o no fw u x ih o n g y 鼍t e c h n o l o g yc o m p a n yi ss u c c e s s f u l a sal o c a li tc o m p a n y t h ep r o d u c t sc a t a l o g u ea r es os c a r ea n do u t d a t e d t h a ti th a st of a c et os o m ed i f f i c u l t i e st ob ea na g e n to fs o m ew e l l k n o w n p r o d u c t s o t h e rs i d e ，i tw a ss a i dt h a tt h el i f e o fs m a l io rm i d d l ei t c o m p a n yw o u l dn o te x c e e d5y e a r s t h e r ea r es om a n yq u e s ti o n sa n dc r i s i s o nw u x ih o n g y ut e c h n o l o g yc o m p a n y ：h o wt op u r s u ec o n t i n u o u si m p r o v i n g c o m p a n y t og e t l o n g t e r md e v e l o p m e n t ? h o wt ok e e pk e ys t a f fa n dt o g u a r a n t e et h eg o o dp e r f o r m a n c e ? h o wt oa v o i dt h er i s ko fm a r k e t i n g ，h u m a n r e s o u r c ea n df i n a n c e ? w h a ta b o u tt h ef u r u r eo ft h ei ti n d u s t r ya n dw u x i h o n g y ut e c h n o l o g yc o m p a n y ? t h em a i na c h i e v e m e n to ft h i sa r t i c l ei st h a tt h es t r a t e g t cd i r e c t i o n a n db u s i n e s sh a sb e e ni s s u e df o rw u x ih o n g y ut e c h n o l o g yc o m p a n y b e f o r e t h e s es t r a t e g i cd e v e l o p i n gd e s c r i p t i o n ，t h ec u r r e n ts i t u a t i o na n a l y s i s o fb o t hi ti n d u s t r ya n dw u x ih o n g y ut e c h n o l o g yc o m p a n yh a sb e e nd i s c u s s e d t h es w o to fw u x ih o n g y ut e c h n o l o g yc o m p a n yw a sa l s oe x p l a i n e di nd e t a il f o rt h ef u t u r e ，t h ea c t i o np l a no fw u x ih o n g y ut e c h n o l o g yc o m p a n yh a sb e e n s u g g e s t e da sw e l l t h ek e yp o i n t so f t h i sa r t i c l ea r et h a t ，t h ec o m p e t e n c es t r a t a g e m ， m a r k e t i n gt a c t i ca n ds e r v i c e s ，c o m p a n yc u l t u r ee s t a b l i s h m e n ta n ds oo n s o m ep r o p o s a l so fh rm a n a g e m e n ta r ea l s oi s s u e d w eh o p et h a tt h ea n a l y s i sa n dp r o p o s a lo fi ti n d u s t r y ，w h i c ht h ea r t i c l e d e s i g n e da n di m p r o v e d ，c a nm a k ef u l lu s eo fi t sa p p l i c a t i o nt o w a r dw u x i h o n g y ut e c h n o l o g yc o m p a n y ，s o l v et h ee x i s t i n gp r o b l e m s ，a n dp r o m o t et h e s t e a d yd e v e l o p m e n to ft h ec o m p a n y i na d d i t i o n ，i th a sr e f e r e n c em e a n i n g f o ro t h e rs i m i 】a rw o r k s k e yw o r d s ：t a c t i c s ，d e v e l o p i n gt a c t i c s ，i ti n d u s t r y ，i tp r o d u c t s c h i n e s el i b r a r yc l a s s i f i c a t i o n ：f 2 7 9 2 3 0 3 3 0 2 5 1 6 9 朱红彬无锡市弘宇科技有限公司企业发展战略研究 前言 在近年的管理理论与实践研究中，“战略”当属热门话题。战略管理的理论与实 践发展到今天，己形成十分完备的体系。项保华先生在战略管理一艺术与务实一 书中，对战略管理进行了全面的总结，其中的战略管理的基本原理和方法是本文所依 据的理论基础。 本文的目的在于结合弘宇企业的行业背景、运行特点及其市场运行实践，运用战 略管理理论对弘宇的企业发展进行深入研究与探讨，以期进一步熟悉战略管理理论， 并对弘宇今后的进一步发展提供指导。 作为理论研究，战略管理的内容涵盖了社会责任、企业伦理、非营利组织、动态 环境、全球竞争等热点领域，现正处于思想丛林发展阶段。如形成了设计、计划、定 位、创业、认知、学习、权力、文化、环境、结构等十大战略流派，涉及了战略的过 程、产业、资源、能力、竞合、风险、生态等领域。在研究视角与方法上，运用了管 理、政治、经济、人类、生态、社会、历史、心理等众多学科的成果，如：生物进化、 复杂科学、现实期权等。 讨论分析无锡市弘字科技有限公司的企业发展之战略。依据目前的紧迫性，本 文不对战略管理的理论作任何阐述，只将复杂的理论演译为解决问题的框架，以便于 解决实际问题。 这几年来i t 在全世界范围内取得了飞速的发展，目前信息产业处于世界经济 发动机的地位。弘字在无锡地区中，处于行业领头地位。但是随着行业国内国际环境 的不断变化，对i t 公司的持续稳定发展提出了新的挑战，为了保持其市场竞争的优 势地位，弘宇必须循时夺势、扬长避短、变化创新。 本文的研究，旨在运用企业发展战略等理论，努力通过对弘宇运作的总结，结合 本人两年半的m b a 学习，理论联系实际，对无锡市弘宇科技有限公司的企业发展战略 管理进行深入的研究与探讨，并对未来的发展采取相应对策。 0 3 3 0 2 5 1 6 9 朱红彬 无锡市弘宇科技有限公司企业发展战略研究 1 导论 1 1 公司背景介绍 无锡市弘宇科技有限公司成立于二0 0 三年元月份，在这之前，有二个关联 公司无锡市晋豪实业公司、无锡市安易软件有限公司；三家公司的法人是同一人； 大股东最终代表也是同一人。 无锡市晋豪实业公司主要经营百货、自行车、服装等，有生产、加工、销售 等实体；无锡市安易软件有限公司由无锡市晋豪实业公司与北京安易软件有鞭公 司合资成立，主要从事企业单位的管理软件、事业单位韵电子政务软件的研发、 实施、服务等业务。 因为在i t 行业，一些大项目需要招标资格等证明，对注册资金、规模影响 等有要求，故无锡市晋豪实业公司、无锡市安易软件有限公司共同出资注册了无 锡市弘宇科技有限公司。当初注册此公司的目的是将此公司做大、做强，成为地 区有影响力的公司，寻求挂靠大公司上市或寻找其他行业的商业机会。 无锡市弘字科技有限公司自成立以来，从事管理软件、系统集成、平台安全 及应用、外包服务四大类的业务；其中，网络安全产品、微软、c a 等平台软件市 场占有率无锡地区第一；系i b m 的区域代理，网络布线及系统集成在无锡地区排 在前五名；硬、软件技术外包服务因为系二o o 四年底推出，故排名较后：目前 是多种品牌的专业代理商，公司近期目标成为苏、锡、常等地区的重要产品分销 商，成为专业的网络设计与企业管理的方案提供商，业务已辐射到苏北地区。 自成立以来，通过不断努力，积累了大量的经验，并拥有一批专业从事e r p 、 m r p 应用的软件工程师：无锡弘宇拥有雄厚的技术力量并以优秀的国际品牌作后 盾，有自己的网络安全和应用管理技术工程师。能进行基于数据安全系统集成、 安装、培训、技术服务为体的服务。成为微软、美国网络联盟( n a i ) 、方正 方御、趋势( t r e n d ) 科技、深圳蓝点、c h e c k p o i n t 、n e t s c a p e 、i s s 、c a 、安易、 用友等国内外先进厂商在华东的重要代理商及合作伙伴。 公司现设如下业务部门：市场部、销售部、技术部、软件事业部、计算机及 系统集成事业部、外包服务部。 无锡市弘宇科技有限公司目前所涉及的业务有：微软、a u t o d e s k 、a d o b e 、 安易、用友、计算中心管理软件、企业数据安全软件；网络安全、防火墙、杀毒、 存储等，可对基于s o l 、o r a c l e 的数据库进行一般的软件开发；提供专业的e r p 、 m r p 、m r pi i 等企业管理软件及咨询服务。 0 3 3 0 2 5 1 6 9 朱红彬 无锡市弘宇科技有限公司企业发展战略研究 1 2 产品介绍 无锡市弘宇科技有限公司可提供如下公司的产品及服务： 管理软件：四班、安易公司、用友公司、s a p 等公司的产品，无锡市弘字科 技有限公司自行研发的弘宇进销存等； 系统集成：综合布线、楼宇智能、计算机分销、办公设备、程控电话及布线 实施等工程项目及产品： 信息安全有：美国网络联盟( n a i ) 、趋势( t r e n d ) 科技、方正方御、软卫 甲、c h e c k p o i n t 、s u n n e t s c a p ea 1 l i a n c e 、m i c r o s o f t 、c a 等公司及相关产品： 外包服务：提供包年、按次、备件、人员外派等服务 1 3i t 相关领域介绍 ( 1 ) 管理软件 中国软件产业2 0 0 4 年整体发展水平虽然相比2 0 0 3 年并没有太大长进，总销售额 在2 0 0 3 年基础上有了3 t 3 左右的增长，在中小企业信息化等领域比2 0 0 3 年发展 更好，而在政府采购领域却比2 0 0 3 年差。 截至2 0 0 4 年9 月底，中国软件产业完成销售收入1 8 0 0 亿元，比去年同期增长 3 2 5 。其中，管理软件份额不断增加，占软件销售收入总量的3 0 左右，比去年同 期提高了1 4 个百分点。管理软件企业的规模和管理水平不断提高，目前累计认定软 件企业达到3 5 6 8 家，登记的软件产品达到8 1 9 2 个，通过c m m 2 级以上的企业超过了 7 0 家。 2 0 0 4 年全国管理软件市场达到7 0 0 亿元左右，比去年增长3 1 3 左右。 国内厂商继续在中小企业信息化市场占据优势。统计显示，目前国内厂商在该市 场占有9 0 的份额，而这种状况将在未来3 5 年内继续得以维持。比如速达软件就 利用低价格e r p 专攻中小企业市场，在s a p 、o r a c l e 、用友、金蝶、新中大等强者的 市场夹缝中求得了很好的生存。 近年来，中国软件业保持高速发展，产业规模不断扩大，每年的增长幅度都在 3 0 以上。但与此同时整个行业的利润状况却是持续走低，这在业内已经不是什么 秘密。实际从去年开始，一些大型企业尤其是几家重要的管理软件企业如新中大、金 蝶的经营已经出现问题。2 0 0 4 年春，这个问题随着年度统计数据的发布而全盘浮出 水面。”利润水平近乎为零”，此消息一经发布，立即在各界引起一片惊呼! 从2 0 0 4 年的情况看，大型企业的赢利状况得到了一定程度的好转，但整体情况 依然不容乐观。有分析认为，2 0 0 4 年的利润水平大致可达到5 左右，仍处于较低的 水平。一个鲜明的例子就是用友集团前总裁何经华的辞职，也是由于经营业绩不够理 0 3 3 0 2 5 1 6 9 朱红彬 无锡市弘宇科技存限公司企业发展战略研究 想的原因。 所谓内忧，指的是国内企业间的经营管理问题突出，竞争更趋激烈价格战、 口水战愈演愈烈，市场环境进一步恶化；外患则是国际企业对国内市场的渗透力度日 益增强，在各个领域与国内企业展开全面竞争，而国内企业则由于整体实力不如对方， 实际上处于步步退守的不利境地。 此外，s a p 、o r a c l e 、微软等国际管理软件厂商加强中小企业市场的开发，引起 业界广泛的担忧。 在不久前举行的中国软件产业生态链高层论坛上，信息产业部一位副部长指出， 中国软件产业的规模小，企业实力弱，缺乏核心技术，很多企业还处于手工式的开发 生产阶段。 ”手工作坊所反映出的不仅仅是一个开发、生产模式问题，其背后所深含的是管 理思路和管理方式的落后，是人力、资金等重要资源的匮乏，是低水平重复开发与低 层次竞争所导致的产业结构问题。而近年来产业的急速扩张，一定程度上更加重了这 一问题的存在。 自2 0 0 0 年国家关于鼓励软件产业发展的1 8 号文件发布以来，全国各地建立了 大批的软件园、软件基地，即使是一些根本不具备发展条件的地区，也在积极推动软 件产业建设。粗略估计，今年全国新增软件企业大致在2 0 0 0 3 0 0 0 家，比世界上一 些中等发达国家的软件企业总量还要多。其结果，只能使原本不充裕的各种资源更加 分散，产业链缺失。而在地方保护主义的庇护下，大量的草根。企业其实长期处于半 死不活的状态。 ”手工作坊”的顽固存在，以及中国软件业长期徘徊不前的一个根本原因，在于 创新意识及创新能力的不足。 创新乏力，体现在产品开发、企业管理、市场策略和文化建设等各个方面。如 上所述，国内软件产品雷同化状况严重，价格战在所难免。此外，企业管理方式落后， 项目管理的水平较低往往只在c m m 、i s o 等表面做文章，而扁平化的事业部管理模 式也同样流于形式。管理缺陷，导致软件企业的文化建设乏力，即使是一些大型骨干 企业，也往往是缺乏明确的发展方向，不能形成很强的企业向心力。有统计显示，高 达3 4 的国内软件企业员工对企业发展和个人前途缺乏信心。 创新乏力的结果，是企业普遍缺乏市场拓展能力，进而在眼花缭乱的市场冲击面 前迷失方向。即如近年来广受推崇的软件外包，且不说其发展思路过多借鉴了印度的 模式，而市场则几乎只有一个日本。在越来越多企业不断挤入的情况下，利润状况已 是大不如前。 2 0 0 5 ，软件产业将得到四大支持。信息产业部副部长娄勤俭在出席中国软件产业 生态链高层论坛时表示，为大力发展我国软件产业，信息产业部今后将做好四个方面 的工作：一是创造良好的市场环境。推动社会观念转变，引导用户认同和重视软件的 6 0 3 3 0 2 5 1 6 9 朱红彬无锡市弘字科技有限公司企业发展刮l 略研究 价值，将软件市场巨大的潜在需求变为现实需求。同时，要坚决打击盗版和保护知识 产权，创造良好的竞争发展环境：二是大力培育软件大企业和专业领域具有独特优势 的企业。要鼓励软件企业加大研发力度，设立研发中心，提高技术创新水平，并通过 并购、上市等资本运作，进一步做大规模。同时，要注重发展小而专、小而精的企业， 形成企业合作分工的良好体系，推动产业可持续发展：三是为软件企业提供公共技术 平台，加强软件技术人才培训服务：四是把握信息技术向传统行业日益渗透和联系日 益紧密的发展趋势，研发嵌入式软件及相关的数字产品。 ( 2 ) 外包服务 2 0 0 3 年i t 外包服务的市场规模只有人民币4 2 6 亿元。其中i t 运营管理外包服 务的规模为2 1 6 亿，应用管理外包服务为l _ 5 亿，软件外包1 9 5 亿。 2 0 0 4 年i t 外包服务的市场规模发展很快，有人民币9 5 5 亿元。其中i t 运营管 理外包服务的规模为5 2 6 亿，应用管理外包服务为1 2 4 亿，软件外包3 0 5 亿。 ( 资料来源：c c i d ) i t 运营管理外包服务是i t 外包服务当中一个重要组成行业。i t 运营管理外包服 务在未来4 年当中将以年均复合2 5 3 的增长率高速成长。 i t 应用管理外包服务并未被中国的企业广泛接受。由于发展刚刚起步，i t 应用 管理外包服务在未来4 年当中将以年均复合2 5 的增长率高速成长。 软件外包行业在未来4 年以内将以年均复合3 2 的增长率高速成长。 在中国i t 专业服务( 不包括硬件和软件维护服务) 整体市场当中，i t 外包服务 目前仅占有1 1 9 的份额。 国内的i t 外包服务市场仍然处于起步阶段，即成长期的初级阶段，因此i t 外包 服务在中国专业服务市场当中具有很大的成长潜力。 外包服务往往表现出明显的行业特征： 全国性银行在做出一项i t 决策时往往需要通过总行，决策过程往往繁琐、复杂、 效率低。而地方性银行在做出一个i t 决策时，往往体现了灵活性以及效率高的特点， 地方性商业银行往往为中小i t 外包服务商产生机会。 国内保险公司的上市计划成为几大保险公司扩张经营规模的信号，而成功融资之 后必然会扩大对i t 外包服务的需求。 金融外包行业伴随着行业的成熟会出现更多专业化的i t 服务外包厂商。 中国电信和中国网通对于作为过渡技术的p h s 投入会尽可能避免固定成本投入， 因而有可能采用i t 外包服务的方式将部分固定成本投入转为变动成本投入。 政府机构更加趋向于采用i t 外包的方式以尽可能减少腐败现象，实现政府对外 委托i t 服务项目的公正性。 各提供服务的厂商策略有所不同： 0 3 3 0 2 5 1 6 9 朱红彬无锡市弘宇科技有限公司企业发展战略研究 国外厂商主要策略是维持i t 外包服务的跨国公司客户，而借力于i t 咨询服务而 培育和发展国内行业客户是国外服务商发展i t 外包服务的长远策略。 国外厂商与业内其它对手处于即合作又竞争的关系。合作主要是在硬件系统和软 件平台领域，竞争主要是集中在系统集成服务和i t 外包服务领域。 国内i t 服务商很难仅靠外包服务维持经营，而不得不从事更为多元化的业务， 这在一定程度上削弱了国内i t 外包服务商在外包领域的竞争力。 国内厂商利用自己手的客户资源作为筹码，积极地与国外i t 外包服务商合作( 国 外厂商对国内厂商的吸引力在于其成熟的i t 外包服务运作流程和经验) 。 外包服务厂商面临的机遇： 随着国有的电信运营商( 中国移动、中国电信等) 的上市，以及国有商业银行和 保险公司海外上市计划的逐步实旌，两大顶尖行业内的企业对i t 外包服务观念的接 受程度日益提升，而且通过i t 外包的方式提高其相对国外竞争对手的核心竞争力的 需要也提上日程。 除了金融和电信行业内的大型国有企业之外，公共事业行业内的大型企业、批发 和零售行业内的大型企业一般也具有非常大规模的i t 技术和维护人员( 如果采用i t 运营外包的方式将会带来可观的成本节约) ，随着这些企业提高竞争力的需求提上日 程，上述行业内的大型企业亦会成为i t 外包服务的第二梯队用户。 国内外提供外包服务的厂商面临的挑战： 国内厂商很难问津i t 外包服务大单。国外厂商如e d s ，i b m ，c s c 和惠普等厂商 动辄与其全球客户签订数年的上亿美元的i t 管理外包合同。 与国外厂商相比，国内厂商经营i t 外包服务的经验非常匮乏，对于i t 外包服务 流程的规范化和解决问题的能力方面均与国外厂商有较大差距。 由于国内的主要行业用户对i t 外包服务观念的接受程度较低，进入中国市场的 国外厂商要较国内厂商承受更大的教育客户的压力。( 国内厂商经营i t 外包服务的 经验不足，而且国内行业用户的观念转变的直接受益人是国外厂商) 国外i t 外包服务商的全球客户将日益受到来自本国政府关于工作外流的压力， 这势必会在一定程度上影响国外i t 外包服务商的业务。 2 0 0 3 年虽然已是中国加入w t o 后的第三年，可是国家垄断性行业的全面开放仍 然需要较长的时间，通过i t 外包节约运营成本的理念对于绝大多数的大型国有企业 尚不适用。而国有股的减持甚至完全退出( 国内私营资本和外资的介入) 才会逐渐从 根本上改变这一现状。 国内厂商在i t 外包行业进入高速成长期时考虑进入i t 外包市场，以便获得先进 入者的优势。但是服务商需要其它的业务收入支撑公司的运营，因为服务商单独凭借 i t 外包业务支持公司运营的难度较大。 国内厂商关注地方性金融机构( 如地方性商业银行和保险公司) 对i t 外包服务 0 3 3 0 2 5 1 6 9 朱红彬无锡市弘宇科技有限公司企业发展战略研究 的需求趋势，通常这些金融机构资金实力与全国性金融机构相比较实力弱一些，因而 更可能选择国内厂商的服务( 国外厂商的服务价格与国内厂商相比更高一些) 。 国内厂商关注与国外厂商的联盟与合作，如国外厂商可能会把整个服务合同的一 部分，分包给国内厂商。 国外厂商除了维持现有的跨国公司客户之外，重点在开发在海外上市的大型国有 企业以及全球化策略实施较为成功的国内企业。 国外厂商充分利用自己有较为成熟的硬件和软件产品优势潜移默化的影响行业 的运行模式。 i t 服务商借助对客户进行i t 咨询的机会培养行业的i t 外包业务意识。 选择i t 外包服务商并建立起信任关系不是短时间内可以完成的。 2 0 0 3 年的s a r s 危机势必已经使企业看到了危机管理的重要性，企业用户有正在 建立起危机管理系统，并把i t 外包作为重大决策提上评估的日程，作为危机管理系 统的一部分。 ( 3 ) 平台应用及安全软件 图卜l 中国网络安全市场及预测 2 0 0 4 年中国网络安全市场总体收入达2 9 6 亿元人民币，而由于中国网络安全政 策、企业需求等因素的影响，中国网络安全市场在未来一到两年内将会出现持续、平 稳增长，到2 0 0 7 年整个网络安全市场容量将会接近7 0 亿元人民币。 0 3 3 0 2 5 1 6 9 朱红彬无锡市弘宇科技有限公司企业发展战略研究 ( 4 ) 系统集成 2 0 0 4 年系统集成市场的发展情况良好，在应用市场、区域市场、行业用户等方 面都有明显长进。中国系统集成市场处于一种较高增长速度下的平稳发展时期，2 0 0 4 年由于宽带网络及成长型企业的信息化建设，增长速度上升。在系统集成市场中，硬 件、软件和服务的比重分别为5 9 ，2 5 ，1 6 ，重点行业仍是系统集成商的主要用户， 以北京、深圳、广州、上海、南京等为中心的地区依然是系统集成市场的主要区域市 场。 从供需两方面来看系统集成市场，尽管系统集成商从总量上过剩，但系统集成需 求总量还是大于系统集成市场规模，这主要是因为系统集成商专业化水平较差，造成 有些项目不能按时实施。从技术和服务、价格和规模、品牌和渠道、内外资厂商等四 个方面来评述系统集成市场的竞争态势，当前，系统集成商为数众多良莠不齐，整 个市场利润趋薄，许多技术力量很强的大企业在这种激烈的竞争中也步履维艰，但是 有一些小企业却凭着自己成本上的优势和一些不正规的竞争手段获利颇丰。不过，随 着系统集成商资质认证工作的开展，用户对性能价格比的重视，系统集成市场的逐步 规范，一些规模较小、技术没有优势、靠不正规竞争手段生存的系统集成商正在逐步 减少。 呼唤专业厂商的出现是国内系统集成市场发展的主要特点，而系统集成商都将 “行业”和“应用”作为立足于系统集成市场之根本。同时，用户更加关注服务，关 注专业化和全方位的服务，系统集成商也逐步建立健全服务体系，提高服务质量，对 服务的重视也是2 0 0 4 年国内系统集成市场的主要特点。在十一五期间，国民经济和 社会信息化的步伐将不断加快，在政府行政管理、企业生产经营、社会公众服务等方 面，运用数字化、网络化技术，加快信息化步伐，已是大势所趋。 2 0 0 4 年中国系统集成市场规模为7 5 0 亿元，比2 0 0 3 年增长3 5 ，保持了较高的增 长速度，在系统集成市场中，软件和服务所占比重呈上升趋势：重点行业仍是系统集 成商的主要用户，邮电、金融、能源、政府、交通、教育排在行业用户的前六名，总 计超过市场份额的8 0 9 6 ；以北京为中心的北方地区、以深圳和广州为中心的华南地区、 以上海和南京为中心的华东地区、其它地区等四块市场的份额分别为4 7 9 、2 0 2 、 1 8 6 、1 3 3 。 今后几年内我国的系统集成市场仍将高速平稳发展，可以预计2 0 0 5 年中国系统 集成市场将达9 7 5 亿元的规模，增长率达3 0 o ，开发应用软件系统和提供高质量的 服务将成为集成商获取利润的主要来源。 0 3 3 0 2 5 1 6 9 朱红彬 无锡市弘宇科技有限公司企业发展战略研究 2 0 0 0 年至2 0 0 4 年系统集成市场增长情况 o1 0 0 0 1 r8 0 0 i 草6 0 0 i 。4 0 0 i 掣2 0 0 i 扎0 l2345 年份2 0 0 0 年至2 0 0 4 年 【。j ( o o 年至0 4 年，数据来源：c c i d ) 图卜22 0 0 0 年一2 0 0 5 年中国系统集成市场增长情况 4 0 0 0 丑3 0 0 0 求2 0 0 0 忙1 0 0 0 0 0 0 中国系统集成市场增长情况 l23456 年份 ( 年至0 4 年为稳中有升。数据来源：c c l d ) 图卜32 0 0 0 年一2 0 0 5 年中国系统集成市场增长情况 图卜4 系统集成市场行业分布图 0 3 3 0 2 5 1 6 9 朱红彬 无锡市弘宇科技有限公司企业发展战略研究 1 4 研究思路与方法 无锡市弘宇科技有限公司这二年随着无锡地区的经济发展取得了飞速的发展， 目前处于该行业市场领导者地位。弘宇成功实施多业务管理，以客户为中心，成为业 内典范，其销售收入、人均利润在无锡市i t 行业处于领先水平。但是随着行业国内 国际环境的不断变化，随着无锡地区市场后入者的增加，对弘宇的持续稳定发展提出 了新的挑战，为了保持其市场优势地位，弘宇必须审时度势、扬长避短、变化创新。 本文的研究，旨在运用企业发展战略理论，并利用p e s t 分析、波特五因素分析 方法、s w o t 分析法等，努力通过对实践的总结，结合本人两年半的m b a 学习，理论 联系实际，对弘宇的企业发展进行深入地研究与分析，以及对未来的发展采取对策。 本文的主要内容和研究思路如下： 本文共分六个部分，主要内容如下： 第一部分：导论。主要进行公司背景介绍、产品介绍、本文研究问题的提出、以 及本文的研究思路和方法。 第二部分：针对无锡地区及全国i t 行业环境的分析。首先利用p e s t 分析法对宏 观环境进行分析，包括国际国内的经济环境、社会环境、技术环境、以及政治法律环 境的分析。然后微观环境分析，通过运用波特五因素分析方法及s w o t 分析法对企业 的竞争性进行分析，并提出弘宇应该采取的企业发展策略。 第三部分：探讨无锡市弘宇科技有限公司的实际发展战略：结合企业发展战略理 论的方法，分析与研究无锡市弘宇科技有限公司的企业发展战略，明示无锡市弘宇科 技有限公司企业发展战略的现状及未来发展趋向。 对现代营销战略、客户关系战略、职能战略等做出剖析：从对无锡市弘字科技有 限公司的执行力、人员考核与激励、企业文化、组织结构等方面提出新思路，以保证 企业战略实施与控制，并从管理的角度对各业务部门进行改进，从而大大提升弘宇的 核心竞争力。 0 3 3 0 2 5 16 9 朱红托无锡市弘宇科技肯限公司企业发展战略研究 2 研究的背景与意义 2 1 企业战略管理理论及意义 “战略”这个概念最初只存在于军事领域。战争讲究谋略。谋略有大有小，大谋略 叫“战略”，小谋略叫“战术”。战略与战术的区别是：战略针对全局问题，战术 针对局部问题：战略针对长期问题，战术针对短期问题；战略针对基本问题，战术 针对具体问题。 1 9 6 5 年，美国的一位专家发表了企业战略论。从此以后，“战略”这个概 念就进入了企业领域。军队从事战争，企业从事竞争，两者虽然本质不同，但都存 在一个“争”字。企业既然要参与竞争，就要在竞争中讲究谋略。企业谋略也有大 小之分，大谋略是战略，小谋略是战术。在企业领域很少有人使用“战术”这个概 念，虽然很少使用，但它是客观存在的。企业谋略不能有大无小。企业的小谋略只 能被称为“战术”。 “企业战略”是企业中各种战略的总称，其中包括发展战略、竞争战略、营销 战略、技术开发战略等。这些战略的基本属性是相同的，都是对企业整体性、长期 性、基本性的谋略，不同的只是谋划角度。 企业发展战略是关于企业发展的谋略。企业发展是成长、壮大的过程，其中既 包括量的增加，也包括质的变化。企业发展也需要谋略，对企业发展整体性、长期 性、基本性的谋略就是企业发展战略。企业发展战略有四个特征：一是整体性，二 是长期性，三是基本性，四是谋略性。整体性是相对于局部性而言的，长期性是相 对于短期性而言的，基本性是相对于具体性而言的，谋略性是相对于常规性而言的。 企业发展战略必须同时具有这四个特征，缺少一个特征就不是企业发展战略。 企业发展战略不是企业发展中长期计划。企业发展战略是企业发展中长期计划 的灵魂与纲领。企业发展战略指导企业发展中长期计划，企业发展中长期计划落实 企业发展战略；前者是纲，纲举目张。 企业发展战略意义是由企业发展战略本质特征决定的。因为企业发展战略有四 个本质特征，所以它的意义表现在四个方面。 第一，谋划企业整体发展。企业是一个由若干相互联系、相互作用的局部构成 的整体。局部有局部性的问题，整体有整体性的问题，整体性问题不是局部性问题 之和，与局部性问题具有本质的区别。企业发展面临很多整体性问题，如对环境重 大变化的反应问题，对资源的开发、利用与整合问题，对生产要素和经营活动的平 衡问题，对各种基本关系的理顺问题。谋划好整体性问题是企业发展的重要条件， 要时刻把握企业的整体发展。企业整体发展，不能只见树木，不见森林。 0 3 3 0 2 5 1 6 9 朱红彬 无锡市弘宇科技有限公司企业发展战略研究 第二，谋划企业长期发展。企业存在寿命，寿命有长有短。投资、经营者应该 树立“长寿企业”意识。为了使企业“长寿”不但要重视短期发展问题，也要重 视长期发展问题。企业长期发展问题不是短期发展问题之累加，与短期发展问题具 有本质的区别。希望“长寿”的企业面临的长期性问题很多，如发展目标问题、发 展步骤问题、产品与技术创新闷题、品牌与信誉问题、人才开发问题、文化建设问 题。希望长寿的企业就要关心未来。对未来问题不但要提前想到，而且要提前动手 解决，因为解决任何问题都需要一个过程。人无远虑，必有近忧。领导人不关心企 业未来，只知道“火烧眉毛顾眼前”，就等于拿企业的寿命开玩笑。正是由于这个 原因，少则几年、多则十几年就倒闭的企业为数众多。 第三，在对企业发展进行整体性、长期性谋划时把握基本性问题。企业领导人 要集中精力谋划企业发展的基本性问题。假如企业发展的基本问题解决不好，那么 即使再发动员工努力奋斗也不会收到成效，甚至越努力奋斗赔钱越多。企业领导人 要增强基本问题意识。不要只注意把决定的事情办好，也要注意决定本身是否有毛 病；不要只忙于摆脱困境，也要忙于铲除困难产生的根源。 第四，在研究企业发展时应注重谋略。企业发展战略不是常规思路，而是需要 新颖独到的办法。企业发展战略应该使企业少投入、多产出，少挫折、快发展。谋 略是智慧结晶，而不是经验搬家和理论堆砌。智慧之中包含知识，但知识本身并不 是智慧。智慧与知识具有本质的区别。先知为智；智慧是对知识的灵活运用，也是 对信息的机敏反应。谋划企业发展靠智慧，谋划企业整体性、长期性发展靠大智慧。 谋划企业发展固然要借鉴先进理论和先进经验，但如何借鉴还要靠智慧。 2 2 企业发展战略内容及制订方法 企业发展战略因时而异、因地而异、因人而异、因事而异，没有固定的内容， 也没有固定的模式。一般而言，企业发展战略涉及企业中长期于什么、靠什么和怎 么干等三大方面的问题。 谋划企业中长期干什么，就是要定好位。定位是为了解决发展的方向、目标问 题。企业发展要有正确方向，要灵活地运用规模化和差别化原则，要坚持专、精、 特、新。企业发展要有中长期目标，没有远见、决心、魄力和毅力干不成大事业。 定位要准确：定位主要是为了解决核心业务问题。企业也可以开展多项业务，但核 心业务不能多。可以搞多元化经营，但不可以搞多核心经营。用核心业务带动其它 业务，甩其它业务促进核心业务，这是先进企业的成功之道。不仅对经营范围要定 位，而且对经营地区等也要定位。定位有阶段性，不同发展阶段应该有不同的定位。 定位的方法很多，定位无定势。定位看起来很简单实际上很复杂。许多企业认为 0 3 3 0 2 5 1 6 9 朱红彬无锡市弘宇科技有限公司企业发展战略研究 自己的定位很正确，实际上存在很大问题，而这些问题足以使他们发展缓慢或失败。 谋划企业中长期靠什么，就是要广开资源。集四面潜在资源、成八方受益事业 是企业的使命。广开资源是企业发展战略的重要方面，树立大资源观，重视物质、 人力、体力、智力资源；要重视国内、国外、空间、时间资源；要重视现实资源和 潜在的资源；重视直接、间接资源；重视经济、政治资源等有形及无形资源。运用 智慧，善用资源，广开资源。 谋划企业中长期怎么做，要制定好战略措施。战略措施是实现定位的保证， 是企业发展战略中关键、生动的部分。从哪入手、先干什么、再干什么、保重点、 丢包袱、施政策、用策略等等，这些都是战略措施的重要内容。战略措施是省钱、 省力、省时的措施。战略措施以定性为主。战略措施要有可操作性。 制定企业发展战略没有固定顺序。一般而言，它要经过战略调查、战略提出、 战略咨询、战略决策等四个阶段。 战略调查与战略思考是紧密结合在一起的。战略调查要有宽阔的视野和长远的 目光，要善于用直觉并灵活思考，要冲破传统观念的束缚，要抓住企业发展的深层 问题和主要问题。战略调查主要搞清以下问题：现实市场需求及潜在市场需求，现 实竞争对手及潜在竞争对手，现实生产资源及潜在生产资源，现实自身优势及潜在 自身优势，现实核心问题及潜在核心问题。战略调查要搞清有关事物的联系，既包 括空间联系，也包括时间联系；既包括有形联系，也包括无形联系。 在战略调查基础上要提出企业发展战略草案。企业发展战略草案不需要很具体、 很系统、很严谨，但要把核心内容阐述得详尽。提出企业发展战略草案对有关人员 是一次重大考验，要求提出者富有责任心和事业感，富有新思想和勇气；要求管理 者虚怀若谷、深思熟虑，不要墨守成规、排新妒异。 为防止战略失误、提高战略水平，企业在提出发展战略草案之后、确定发展战 略之前，需要就接个战略或其中部分问题征求社会有关方面的意见，特别是业内人 士和战略专家的意见。 发展战略决策对企业发展具有里程碑意义。为了企业的整体利益和长远利益， 在决策企业发展战略时要充分发扬民主，广泛听取各部门意见，尤其是不同意见。 企业发展战略应该由企业领导集体决策。 2 3 通过战略创新改变企业竞争模式 象技术、管理、营销等需要不断创新一样，企业发展战略也需要不断创新。企业 发展战略创新就是研究制定新的企业发展战略。企业发展战略应该保持相对稳定，保 持相对稳定并不意味着一成不变。 0 3 3 0 2 5 1 6 9 朱红彬无锡市弘宇科技有限公司企业发展战略研究 企业发展战略创新是为了应对外部环境和内部条件的重大变化。任何企业发展 战略都是针对一定的外部环境与内部条件制定的。当外部环境或内部条件发生重大 变化时，毫无疑问就应该与时俱进、调整或重新制定发展战略。我们所处的时代是 变化速度空前加快的时代，中国入世又使中国企业融入了变化多端的国际市场，这 就使企业发展战略刨新显得格外重要。在经营过程中，企业内部条件发生原来意想 不到的重大变化也是常有的事，如果发生了这种变化也要调整或更新原有的发展战 略。 企业发展战略创新也是为了提高战略水平。企业各项工作都要上水平，发展战 略更要上水平。企业发展战略水平决定企业各项工作水平。智慧有大小，战略有高 低。企业发展战略存在着水平差异，甚至是相当大的水平差异。企业发展战略创新 是为了获得更好的企业发展战略。 企业发展战略创新取决于企业领导观念转变。企业普遍需要发展战略创新，有 的需要重新定位，有的需要重新整合资源，有的需要重新制定战略措施。可是，由 于企业领导或多或少地存在旧观念，企业发展战略创新往往提不到议事日程。要想 获得更好的企业发展战略，领导者应该首先向自己的旧观念挑战。 企业发展战略创新也源于企业领导的动力、魄力和毅力。从某种意义上讲，企 业发展战略创新是企业再造工程，是一项具有很大风险、困难和阻力的系统工程。 企业领导如果没有强烈的事业心、责任感，没有排除各种困难和阻力的魄力，没有 坚韧不跋的毅力，就很难下定这种决心。 为实现企业快速、稳定、健康的发展，企业领导在重视技术、营销、管理、融 资等方面创新的同时，也要重视发展战略创新。 企业发展战略是对企业发展的整体性、长远性、基本性谋略。企业发展战略有 “四性”，即整体性、长远性、基本性、谋略性。这“四性”决定了企业发展战略 是非常重要的东西。 为实现企业发展战略创新，就要重新分析市场的需求亮点和趋势，重新分析出 现的挑战和机遇，重新分柝自身的优势和劣势，重新分析关键的环节和步骤。要制 定新的经营内容、新的经营手段、新的人事框架、新的管理体制、新的经营策略、 新的重大措施、新的重大步骤等。战略无定式。就本质特征而言，每个企业制定出 来的发展战略应该是一致的：就内容、重点、结构而言，不同企业的发展战略很少 有共同之处。 企业普遍面l 临发展战略创新任务，如重新定位等。实现企业发展战略创新一是 要提出新的发展战略，二是要实施新的发展战略。像其它创新一样，企业发展战略 创新不能只停留在认识阶段，还要进入到实践阶段，不实践，将毫无意义。 企业发展战略创新长期化的行动，主要靠领导。领导人主要应该通过正确的战 略来领导。企业战略管