2019年软件合同承诺书范文.doc

2019年软件合同承诺书范文 第1章.基本服务承诺 1.1.全面服务内容 本公司xx-x项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款： 另包括： 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管理； 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理方案和测试工作； 我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管-理-员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训； 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答； 对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描述）； 为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和升级所需。 在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。 1.2.上线运行现场支持 （1）支持方式 电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。 远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。 现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。 （2）响应时间：724小时 （3）响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，其响应时间分别如下： 序号故障种类响应时间到达现场时间故障排除时间 1轻微故障1小时1个工作日 2一般故障30分钟1小时6小时 3严重故障15分钟30分钟12小时 在移动市场综合平台项目正式上线运行后的一个星期内，本公司将派驻现场工程师，提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。 1.3.培训 在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训： ?用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅； 系统管-理-员培训：对于负责系统日后运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管-理-员一对一培训的方式； 对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管-理-员培训，由本项目组的核心技术人员负责。 第2章.额外服务承诺 2.1.验收后服务 提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5*8小时的立即响应，7*24小时的紧急响应，并提供技术支持工程的手机号码。1工作日内解决问题； 特别对于系统运行出现的故障，服务规范如下： 故障类型定义和描述 重大故障：造成系统崩溃或系统不能正常运行。 严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。 一般故障：有故障但不影响系统的正常运作。 服务支持响应时间 l对于重大故障，在接到用户报障后，30分钟作出响应，6小时内到达现场，1个工作日内解决问题。 l对于严重故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，8小时到达现场，2个工作日内解决问题。 l对于一般故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，3个工作日内解决问题； 2.2.其他额外服务 第一年免维护费；维护起始期从软件通过终验之日起计算。维保期外合同价格不超过本合同价格20%； 在项目执行阶段将针对不同角色用户群开展累计不少于1周的专项培训； 承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。 在项目建设及维护周期，本公司承诺不得擅自单方面更换项目经理。 根据需求方所提供的硬件以及相应软件的种类、应用范围以及买方的需求，品高提供全面、有效、及时的技术支持和服务。 保修期内，如对系统软件有所改进、增加新功能以及适应信-息-产-业-部、itu-t等国际标准化组织所做的修改，均免费提供给买方使用，并免费提供相应的技术文件。 在建议书中详细说明技术指导和技术支持的范围和程度。 提供软件的免费升级。对由于弥补软件缺陷而要求需求方升级所造成的硬件投资浪费，品高全权负责。 除了基本承诺的试运行驻场支持以外，根据本项目的实际需要，通过双方协商，在需求调研、开发、测试阶段，进行现场支持服务。 对于需求方用户提出的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案； 对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司it系统统一规划升级部署的情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。 为保障系统正常、安全高效的使用，品高公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的巡检及优化建议。 软件项目合作协议书范本 甲方：_ 乙方：_ 甲乙双方就_校园一卡-通系统项目合作经友好协商达成如下协议： 第一条合作主题 甲乙双方就_校园一卡-通系统项目经过深入交流与协商，双方均同意建立密切的合作伙伴关系，以统一的市场形象来为学校提供服务。 第二条费用分担 （1）项目前期的运作及投标费用全部由甲方承担。 （2）项目实施过程中网络布线费用由甲方负责，系统安装，调试以及培训所产生的费用由乙方负责。 第三条甲乙双方的权利和义务 甲方的权利和义务： （1）甲方承诺乙方为_校园一卡-通系统项目的唯一合作伙伴。 （2）甲方负责与_之间的协调工作。 （3）甲方负责全部工程款的回收。 （4）甲方对乙方的付款方式另行协商。 （5）甲方一旦中标_校园一卡-通系统项目，甲方将坚决执行本合作协议并坚决执行后续所签订的项目合同。 （6）甲方有权利在项目中获得相应部分的回报。 乙方的权利和义务： （1）乙方承诺甲方为_校园一卡-通项目系统集成的唯一合作伙伴。 （2）负责提供_校园一卡-通系统项目解决方案。 （3）负责提供_校园一卡-通系统项目相关软件以及硬件设备。 （4）负责系统的安装，调试，用户的操作人员培训。 （5）负责_校园一卡-通系统项目中软硬件产品的售后服务及技术支持。 （6）甲方一旦中标_校园一卡-通系统项目，乙方将坚决执行本合作协议并坚决执行后续所签订的项目合同。 （7）乙方有权利在项目中获得相应部分的回报。 第四条技术保密协议 乙方所提供产品的知识产权归乙方所有，甲方在未征得乙方书面同意的前提上，不得将技术资料泄露给与本部门无关的人员及单位；乙方校园一卡-通的技术使用范围仅限于甲乙双方合作的项目，未经乙方同意，不得使用于其他项目。如违反上述协议内容，乙方将保留追究甲方法律责任的权利。 第五条运作方式 甲乙双方联合对_校园一卡-通系统项目进行投标，甲方负责商务方面的洽谈，乙方负责一卡-通相关产品及全面的技术支持服务。 第六条违约责任 甲方违约责任： （1）甲方保证在_校园一卡-通系统项目中乙方为甲方唯一合作伙伴，如甲方与其他任何公司进行合作，均视为违约行为，乙方有权追究甲方的责任，并对由于甲方违约造成的损失进行索赔，直至追究甲方的法律责任。 （2）所有涉及到一卡-通系统相关技术方面的问题，以乙方提供的技术方案为准，甲方不能单方面进行任何改动，所有技术相关的内容的改动必须经过乙方书面同意。如果甲方擅自做出任何改动或承诺，所造成的全部损失由甲方独立承担。 （3）所有应付款项必须按照协议比例及时转到乙方账户下（_每次付款后的二至三个工作日内），以便乙方及时开展工作，如果因甲方转账不及时而造成的任何损失由甲方独立承担。 （4）甲方如果有任何违反本协议第三项关于甲方权利和义务约束中的任一条款，既视为违约，乙方有权利追究甲方的责任，并对由于甲方造成的损失进行索赔，直至追究甲方的法律责任。 乙方违约责任： （1）乙方保证在_校园一卡-通系统项目中甲方为乙方唯一合作伙伴，如乙方与其他任何公司进行合作，均视为违约行为，甲方有权追究乙方的责任，并对由于乙方违约造成的损失进行索赔，直至追究乙方的法律责任。 （2）项目所需技术方案由乙方独立提供，相关技术问题由乙方技术人员负责解决，如果因乙方无法满足学校要求所造成的全部损失由乙方独立承担。 （3）乙方保证能在_校园要求的时间内完成所有工作，如果因为乙方技术或设备等问题造成工期延长，所造成的损失由乙方独立承担。 （4）乙方如果有任何违反本协议第三项关于乙方权利和义务约束中的任一条款，既视为违约，甲方有权利追究乙方的责任，并对由于乙方造成的损失进行索赔，直至追究乙方的