（工商管理专业论文）HIC公司战略导向型绩效管理体系的研究.pdf

摘要 摘要 随着信息技术和经济全球化的快速发展，企业所面临的环境越来越复杂， 不确定因素与日俱增，竞争日趋激烈。在这种背景下，越来越多的企业认识到绩 效管理作为战略管理的实施工具和人力资源管理的核心内容，是企业提高核心竞 争力，获取竞争优势的有效途径。对国内企业，特别是成长中的中小企业来说， 建立一套科学的、符合企业实际和战略要求的绩效管理体系，具有十分重要的意 义。 本文以i t l c 公司为研究对象，从企业的实际现状出发，针对“如何使绩效管 理与企业战略有机结合”的问题，分析了企业战略与绩效管理之间的关系，并从 公司战略入手，借助平衡计分卡设计了h i c 公司以战略为导向的绩效管理体系， 并对绩效管理体系的实施进行研究，指出了绩效管理体系在实施过程中可能会遇 到的问题。 本文通过对h i c 公司以战略为导向的绩效管理体系的研究，取得了以下的成 果和结论： h i c 公司借助平衡计分卡设计出以战略为导向的绩效管理体系，将公司的战 略目标层层分解到部门、岗位，形成了各部门及岗位的关键绩效指标，构成了公 司的绩效目标体系。同时，平衡计分卡将部门、岗位的关键绩效指标进一步分解 到员工个人，将员工个人目标与企业目标紧紧地联系在一起，保证了企业战略的 贯彻落实。 战略导向型绩效管理体系的有效实施，要求公司建立相应的组织保障体系， 建立健全绩效管理的相关制度，并切实做好相关培训。 结果证明：以战略为导向的绩效管理体系能促使绩效管理与企业战略有效地 结合，并为企业实施有效的绩效管理提供了思路和指导方法。 关键词：企业战略；绩效管理；平衡计分卡。 a b s t r a c t a b s t r a c t a l o n gw i t ht h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dt h ee c o n o m i c a lg l o b a l i z a t i o nf a s t d e v e l o p m e n t ，t h ee n v i r o n m e n tw h i c ht h ee n t e r p r i s ef a c e sb e c o m em o r ea n dm o r e c o m p l e x ，t h ee l e m e n to fu n c e r t a i n t yg r o w sd a yb yd a y ，t h ec o m p e t i t i o ni sd a yb yd a y i n t e n s e u n d e rt h i sk i n do f b a c k g r o u n d ，m o r ea n dm o r em a n ye n t e r p r i s e sr e a l i z et h a t t h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ta st h ei m p l e m e n t a t i o nt o o lo f t h es t r a t e g i cm a n a g e m e n t a n dt h eh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n tc o r ec o n t e n t ，i sae f f e c t i v ew a yf o rt h e e n t e r p r i s ee n h a n c e st h ec o r ec o m p e t i t i v ep o w e ra n dg a i n sc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e t o t h ed o m e s t i ce n t e r p r i s e , s p e c i a l l yt ot h es m a l la n dm e d i u m s i z e dg r o w i n ge n t e r p r i s e ， e s t a b l i s h i n gas e to fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mo fs c i e n t i f i c ，c o n f o r m i n gt ot h e a c t u a le n t e r p r i s ea n dt h es t r a t e g i cr e q u e s t ，h a st h ee x t r e m e l yv i t a ls i g n i f i c a n c e t h i sa r t i c l et a k e sh i cc o r p o r a t i o na st h er e s e a r c ho b j e c t ，e m b a r k sf r o mt h e e n t e r p r i s e l sa c t u a lp r e s e n ts i t u a t i o n ，i nv i e wo f ”h o wt os y n t h e s i z et h ep e r f o r m a n c e m a n a g e m e n ta n dt h ee n t e r p r i s es t r a t e g yo r g a n i c a l l y ”，a n a l y z e st h er e l a t i o n sb e t w e e n t h ee n t e r p r i s e s t r a t e g y a n dt h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n t t h e ns t a r t sw i t ht h e c o m p a n ys t r a t e g y , d e s i g n st h es t r a t e g y o r i e n t e dp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mo f h i cc o r p o r a t i o nw i t ht h ea i do f t h eb a l a n c e ds c o r ec a r d ，a n dc o n d u c t st h er e s e a r c ht o t h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mi m p l e m e n t a t i o n , f i n a u yp o i n t so u tt h eq u e s t i o n s w h i c hp o s s i b l yc a nm e e ti nt h ei m p l e m e n t a t i o np m c e s so ft h e p e r f o r m a n c e m a n a g e m e n ts y s t e m t h r o u g ht h er e s e a r c ht os t r a t e g y - o r i e n t e dp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mo f h i cc o r p o r a t i o n ，t h i sa r t i c l eh a sy i e l d e dt h eb e l o wr e s u l ta n dt h ec o n c l u s i o n ： w i t ht h ea i do ft h eb a l a n c e ds c o r ec a r d ，h i cc o r p o r a t i o nh a sd e s i g n e dt h e s t r a t e g y - o r i e n t e dp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m ，l a y e ru p o nl a y e rd e c o m p o s e s c o m p a n y 。ss t r a t e g i ct a r g e t t ot h ed e p a r t m e n ta n dt h ep o s t ，a n df o r m sv a r i o u s d e p a r t m e n t sa n d t h e p o s t e s s e n t i a l p e r f o r m a n c et a r g e l c o n s t i t u t e s c o m p a n y s p e r f o r m a n c et a r g e tc o m p l e x a tt h es a m et i m e ，i nv i r t u eo ft h eb a l a n c e ds c o r ec a r d ， h i cc o r p o r a t i o nf u r t h e r d e c o m p o s e s t h e d e p a r t m e n t a n dt h e p o s t e s s e n t i a l ! ! ! 竺型些堕量塑型塑垫笪堡堡墨塑翌堑一 p e r f o r m a n c et a r g e tt os t a f fi n d i v i d u a l ，t h es t a f fi n d i v i d u a lg o a la n d t h eb u s i n e s sg o a l c l o s e l y r e l a t e s t o g e t h e r , t h a tg u a r a n t e e t h ee n t e r p r i s es t r a t e g yi m p l e m e n t a t i o n r e a l i z a t i o n i no r d e rt og u a r a n t e et h es t r a t e g y o r i e n t e dp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m e f f e c t i v ei m p l e m e n t a t i o n ，t h ec o m p a n y s h o u l de s t a b l i s ht h ec o r r e s p o n d i n g o r g a n i z a t i o nt os a i b g u a r dt h es y s t e m ，e s t a b l i s ht h ep e r f e c tp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t c o r r e l a t i o ns y s t e m ，a n dp r a c t i c a l l yc o m p l e t ec o r r e l a t i o nt r a i n i n g - t h er e s u l tp r o v e st h a t ，t h es t r a t e g y - o r i e n t e dp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m c a nu r g et h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ta n dt h ee n t e r p r i s es t r a t e g y e f f e c t i v e l y u n i f o r m ，a n dp r o v i d et h em e n t a l i t ya n dt h e l i n eo fc o n d u c tf o rt h ee n t e r p r i s et o i m p l e m e n tt h ee f f e c t i v ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n t k e yw o r d s ：e n t e r p r i s es t r a t e g y ；p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t ；b a l a n c e d s c o r ec a r d - 厦门大学学位论文原创性声明 弦呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立完成的研究成果。 本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在文中以明 确方式标明。本人依法享有和承担由此论文产生的权利和责任。 声明人( 签名) ：砂哆易 2 印# 年月f7 日 厦门大学学位论文著作权使用声明 本人完全了解厦门大学有关保留、使用学位论文的规定。厦门大学有 权保留并向国家主管部门或其指定机构送交论文的纸质版和电子版，有权 将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆被查 阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索，有权将学位论文的 标题和摘要汇编出版。保密的学位沦文在解密后适用本规定。 本学位论文属于 1 、保密( ) ，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密( ) ( 请在以上相应括号内打“”) 作者签名：砂幄玛日期：聊6 年月，7 日 导师签名：日期：年月日 序言 序言 一、问题的提出 随着经济全球化和信息时代的到来，人类社会正进入一个以信息化和网络化 为显著特征的知识经济社会。与工业时代相比，知识经济时代更注重品质，更强 调人力资源发展的自主性、个性化以及创新精神。对面临着越来越激烈竞争的企 业来说，人力资源已经成为企业获得竞争优势的关键因素，是企业的一种宝贵财 富。根据人力资源发展出现的新情况，构建企业人力资源管理的新理念已是当务 之急。绩效管理工作已是企业进行人力资源管理必不可少的关键环节，是整个人 力资源管理的基础，没有公正合理的绩效考评，员工的激励、薪酬、福利都将成 为无源之水。所以，为了最大限度地发挥组织成员的潜能，提高组织绩效，实现 组织的战略目标，选择一种有效的绩效管理体系就显得尤其重要。 目前国内也有许多企业都非常重视绩效管理工作，但是实施过程中仍然存在 一些问题。比如，( 1 ) 考核目标与公司的战略不匹配；( 2 ) 考核目标不能有效地 分解为各部门的工作目标；( 3 ) 在考核过程中过分追求效果考核而忽视过程考核； ( 4 ) 绩效考核流于形式等。究其原因，笔者认为，关键在于绩效管理与企业战 略之间的关系被忽略了，没有将绩效管理和企业战略有效地结合起来，使员工、 部门的行为与组织目标发生偏离。怎么才能避免上述现象的发生呢? 关键在于将 绩效管理与企业战略挂起钩来。本文将从绩效管理的角度出发研究“如何把绩效 管理和企业战略有机地结合起来”的问题，具体将研究以下几个问题：( 1 ) 建立 什么样的绩效管理系统能将绩效管理与企业战略结合起来；( 2 ) 应用什么方法实 现绩效管理与企业战略的有效结合；( 3 ) 绩效管理应如何运作。 二、本文研究的主要问题 2 0 0 5 年1 2 月“日以后，中国检验市场将对外资全面开放，国内检验认证 公司面临着强大的竞争对手，如瑞士通用公证行( s g s ) 、法国国际检验局( b v ) 、 天祥检验集团( i t s ) 等。而无论从资金实力，还是人力资源上；无论从技术力 量，还是市场营销上；无论从经营理念，还是网络建设上，国内检验认证公司都 无法和他们相比。面对如此激烈的市场竞争，如何建立自己的核心业务和竞争优 h i c 公司战略导向型绩效管理体系的研究 势，优化系统资源，充分发挥本土化优势，在全球检验业树立一个国际知名品牌， 是摆在国内检验认证公司面前一项紧迫而又艰巨的任务。h i c 公司正是一家国有 检验认证公司，如何挖掘企业潜力，提高核心竞争力，获得竞争优势，成为h i c 公司面临的一项重大课题。 鉴于此，本文主要讨论和研究了如何建立一种以战略为导向的绩效管理体 系。以h i c 公司的实际情况为出发点，对h i c 公司目前绩效管理体系进行分析和 研究，指出其存在的问题。在理论方面，阐述了企业战略、绩效管理与平衡计分 卡的定义以及相互闻的关系，介绍了以平衡计分卡建立企业绩效管理体系的方 法，并设计出一整套与该公司战略相适应的绩效管理体系。通过对h i c 公司战略 导向型绩效管理体系的阐述和分析，总结出当今经济环境下具有普遍意义的绩效 管理体系，提出对般公司具有指导意义的绩效管理思想，对公司推行绩效管理 具有一定的借鉴作用。 三、研究的主要思路 本文第一章运用s w o t 法对h i c 公司所处的环境现状进行了分析，提出公 司在竞争日益剧烈的环境下的发展战略主题；第二章对h i c 公司的绩效管理现 状中存在的问题进行了调查研究，通过笔者掌握的第一手背景资料，使得绩效管 理体系的设计方案具有针对性；第三章先从理论方面对企业战略、绩效管理、平 衡计分卡的概念进行了阐述，并研究了它们之间的联系，指出经济全球化环境下 建立以战略为导向的绩效管理体系对于企业的重要意义，为目标公司设计绩效管 理体系方案提供了理论基础。而后，着重对h i c 公司绩效管理体系的设计过程 进行了阐述。首先介绍了该公司绩效管理体系实施的准备工作，包括：构建新的 组织结构，进行工作分析，建立完善的岗位说明书等。接着是绩效考核指标确定 的原则及绩效管理体系具体的实施方案，主要从绩效计划、绩效辅导、绩效考核、 绩效考核结果的反馈与面谈及绩效考核结果的运用等方面着手，最后，指出了绩 效管理体系在实掩过程中可能会遇到的问题。在本文的结论中对整个绩效管理体 系进行了评价，分析了该方案的优点和不足之处，提出改进意见，并提出进一步 提高绩效管理有效性的对策。 2 第一章h i c 公司及其战略概述 一、公司简介 第一章h i c 公司及其战略概述 第一节h i c 公司简介 海峡检验认证有限公司( h i c ) 系由中国检验认证集团( c c i c ，原中国进出 口商品检验总公司) 福建有限公司、中国质量认证中心( c q c ) 福建评审中心、 福建出入境检验检疫局( c l q ) 技术中心共同投资组建。 中国检验认证集团( c c i c ) 成立于1 9 8 0 年，是经中国政府批准注册的第一 家从事检验、鉴定、检测、认证的综合性大型非官方机构，其总部设在北京，并 在全国各地设有3 6 家分子公司，在中国境外设有1 8 家分子公司。 中国质量认证中心( c o c ) 是经中国国家认证认可管理委员会认可的第三方 非赢利性认证机构，是中国最大的从事产品认证、管理体系认证的综合性认证机 构。c o c 在中国有3 5 个分支机构和1 1 个直属分中心。 海峡检验认证有限公司( h i c ) 长期从事检验、检测、鉴定、认证业务，拥 有1 0 0 余名资深商品检验、保险公估、工厂评估、数量、重量鉴定、产品认证、 管理体系认证的工程师、鉴定师及评审员。同时，可以依托c c i c 、c i o 雄厚的技 术支持及服务网络，为客户提供专业、公正、可靠、快捷、保密的全球性本地化 服务。2 0 0 5 年h i c 公司业务经营情况见图1 。 图1 ：2 0 0 5 年h i c 公司业务经营情况 资料来源：公司内部资料 t i e 公司战略导向型绩效管理体系的研究 二、公司的组织结构图 图2 ：h i c 公司组织结构图 资料来源：公司内部资料 4 第一章h i c 公司及其战略概述 如图2 所示，h i c 公司下设8 个分公司和1 个子公司，各分公司负责辖区内 的检验检测鉴定业务，华r 子公司主要负责食品安全项目的检测。公司总部下设 5 部1 室1 中心，负责管理与协调各分( 子) 公司问业务及开展检验检测鉴定业 务、代理报检业务和体系认证评审。 三、支持机构 h i c 公司亦系c c i c 福建分公司，其检验检测鉴定技术支持机构为c c i c 国内 分支机构( 见图3 ) 和c c i c 国外分支机构( 见图4 ) 。 图3 ：c c i c 国内分支机构分布图 资料来源：h i c 公司网站；h t i p ：伪帅h i c - c c i c c o m c n s u p p o r t h t m 图4 ：c c i c 国外分支机构分布图 资料来源：h i c 公司网站：h t t p ：w w w h i c - c c l c c o m c n s u p p o r t h t m i l c 公司战略导向型绩效管理体系的研究 第二节h i c 公司所处环境分析 一、经济贸易环境分析 l 、全球 经济全球化和区域经济一体化的形成，正促使一个强大和繁荣的世界贸易体 系经历着史无前例的增长，过去五十年商品贸易以每年平均6 的速度不断增长。 经济全球化带来市场和资本的全球化。作为经济全球化的主要推动者，跨国 公司不断发展壮大。进入9 0 年代后期，“购并”在全球各行各业刮起了一阵强劲 的旋风，商业巨头将“企业购并”作为跨国运营的主要模式。 为促使产品和生产要素在一定区域内的自由流动和有效配置，欧盟、北美、 东亚地区在各自区域内逐步统一检验标准、评定方法、合格标志。作为技术服务 的提供者，检测检验机构也在通过兼荠重组、资源整合等方式适应这一区域经济 一体化的趋势。 信息化和电子商务成为全球化和一体化的促进因素。越来越多的国际贸易通 过互联网确立业务关系、传递单证，激烈的市场竞争和成本压力迫使货物运输周 期不断缩短，引发委托方对检验鉴定服务提出新的要求快捷、低成本、高附 加值、信息跟踪及反馈。 2 、国内 作为全球的生产基地，2 0 0 4 年中国对外贸易增长了3 5 7 ，进出口总额达 到1 1 ，5 4 8 亿美元。物流业飞速发展，各主要空港、海港、内陆港口的进出口货 物吞吐量与目俱增，为国内货物检验鉴定行业创造了广阔的发展空间。 对外贸易的发展趋势，如商品结构和地域分布，成为检验鉴定业市场细分 的风向标。2 0 0 4 年中国对外贸易的主要特点是：出口规模进一步扩大；进口保 持快速增长，能源、原材料和机械设备需求旺盛；商品结构进一步优化，机电产 品出口占出口总额的5 4 5 ，高新技术产品出l 1 增长5 0 2 ；外资持续稳定流入， 制造业吸收外资的比重仍保持在7 0 s ；主要贸易伙伴的进出口实现全面增长，欧 盟、美国、日本是中国的三大贸易伙伴。 纵观其他相关的领域，物流业、保险业、健康产业等许多新兴的产业和行业 具有强大的市场生命力和发展空间，国际各大检验机构纷纷介入此类领域，带动 6 第一章i t l c 公司及其战略概述 其检验鉴定业务的持续扩张。 二、政策法律环境分析 1 、全球 为了保护消费者的权益和人类赖以生存的环境，世界各国都制定了大量的技 术法规和标准，制造商和出口商必须证明其出口的产品已达到上述要求。由于工 业化程度、科学技术水平的差异，各国的法规标准不尽相同，贸易壁垒由此产生。 世贸组织( w t o ) 在消除壁垒方面扮演着重要角色，世界贸易组织技术性贸 易壁垒( w t o t b t ) 制度对检验程序，包括取样、检测、检验、符合性验证等的采 用、制定和实施规定了一系列要求和义务，客观上使第三方检验的作用不断强化， 国际互认制度广泛开展，检验鉴定机构由单一国家背景下的组织发展为跨国经营 的商业集团。 2 、国内 根据我国政府“入世”承诺，自2 0 0 5 年1 2 月1 1 日外商将允许在中国设立 独资的进出口商品检验鉴定机构。与此同时，原有的业内中外合作亦在削弱瓦解， 外方独资试图明显，逐渐通过稀释股份达到绝埘控股，中方逐步失去对合资实体 的控制力。 随着对事业单位的编制改革，原各大部委所属的科研院所( 包括c i q 下属 的检测中心) 逐步转为企业编制，进入国内检验市场。经过数年的模拟市场化运 做，这些单位竞争观念强，管理模式新，能够较快适应检验市场的需求。 政府职能调整，市场性业务逐渐丰富，列入出入境检验检疫机构实施检验 检疫的进出境商品目录内商品不断缩减，财产价值鉴定等法检项目进入检验市 场。政府强化监管力度，大量依靠第三方鉴定机构的技术支持，海关估价、海关 退货等服务亟待加强。 三、行业分析 1 、检验业务分析 与检测业务相比，检验业务需要较少的专业设备和资金投入，非资本密集 型产业，却可带来高利率的投资回报，因而成为相关产业( 如物流业) 的投资新 热点。鉴于检验业务的实际特点，为了有效地控制成本，提供高质量的服务，检 h i c 公司战略导商型绩效管理体系的研究 验机构必须在全球或区域范围内建立起布局合理的检验网络，在靠近检验发生地 设立办事处，雇佣熟悉产品、具备检验经验的专业人员。 检验业务通常可以引发检测业务的拓展，检验常常需要检测部门的技术支 持，如提供货物检测分析报告，或产品行业质量趋势分析预测，从而有重点地 对来自高风险地区的产品、或委托方的货物实旋检验，并且有目标地、有针对性 开展某一检验业务的市场开拓。 2 、检测业务分析 伴随着生产的全球化，同一品牌的产品在不同国家制造并分销到世界各 地，由此引发检测行业的一个趋势是，跨国经营的制造商贸易方指定同样是全 球经营的同一家检测机构，作为其全球范围检测服务的供应商，由该检测机构在 不同地区的办事处向该地区的委托方提供本地化的产品检测服务。 另一值得注意的行业趋势是，某些工业领域的生产商( 如石油化工业) ，将 产品检测一对其而言属非核心性业务，外包给某个信誉良好的实验室，承包合同 期通常为2 - 3 年。上述行业趋势，客观上要求检测机构获得地域广泛的经营许可、 专业审批认可、品牌知名度。 检测市场的全球容量，直接决定于产品设计的不断翻新，商品种类的不断扩 大，丽非产品或商品的生产总量。检测行业的某些特性，如需要大量的资金投入， 雇佣专业人才，建立技术数据库，形成了该行业较高的市场进入壁垒。 3 、行业竞争性分析 从检验鉴定行业的购买方分析，委托人注重服务的时间性、专业信誉、品 牌号召力；客户忠诚度较高，一般不会随意更换鉴定服务商。由于不存在与客户 执行标准、规格一致性的问题，无技术磨合期，客户更换鉴定服务商的成本较低， 客观上存在更换的可能性。 从检验鉴定行业的供应方分析，检验鉴定业涉及的检验技术、标准法规， 大多属于公共信息，查询或购买成本较低；检测和检验人员只要求具备基本专业 知识和操作技能，这些人员素质不难在人力市场中找到。该行业投入规模相对较 小、利润率较高，具有投资吸引力。 从行业的替代产品分析，社会上一些专业实验室、大专院校等相关机构， 可以提供类似服务；部分贸易双方与承运人或码头达成协定，货物损益风险由物 流业承担，数量、重量第三方鉴定的功能被取代。 第一章h i c 公司及其战略概述 从行业的新加盟者分析，新成立的、中小规模的鉴定行，完全可以承担区 域性的、专业性的检验鉴定业务；一些理货公司、运输公司也可以提供仓储、运 输、检验一条龙服务。 从行业内部的竞争状况分析，1 0 0 余年的发展历史，欧美市场趋于饱和。基 本被大的检验鉴定机构瓜分完毕，市场处于相对均衡状态。很多跨国集团将亚太 地区确定为新的业务增长点，中国入世和行业开放，世界生产中心的东移，使该 地区的业内竞争愈演愈烈。 4 、行业发展趋势分析 由于下列因素的影响，检验鉴定业由一个处于成熟阶段的传统行业逐步演变 为一个处于成长阶段的上升行业，特别在中国及亚太地区，具有强劲的生命力和 广泛的市场需求。 经济全球化的趋势，使世界贸易迅猛增长，导致贸易服务业的检验鉴定业务 空前繁荣，市场潜力巨大。 全球范围对涉及安全健康的法规标准愈发严格，对产品及货物的质量性能愈 发关注。 消费品的设计、品种不断翻新，引发检测服务需求；产品的生命周期缩减， 新产品需要大量的检测鉴定服务。 生产制造中心从发达国家转移至发展中国家，信任危机引发品控及鉴定需 求。 委托方认识到非核心业务外包的可行性和效益性，逐步将检测业务承包给专 业的第三方实验室。 任何处于成长阶段的行业，都要求业内企业采用：市场营销、快速扩张、 关注质量、限制行业新加盟者等竞争策略，维持企业的持久发展和竞争优势。 四、市场分析 目前，检验鉴定业务的围际市场主要被s g s 、i t s 、b v 三大综合检验机构占 领，市场具体分布情况见表1 ： h i c 公司战略导向型绩效管理体系的研究 表i ：各类检验鉴定业务市场的分布 一致痔赫i 曩疆i 5 0 n an a s g s ，b v 。一i 办5 臻矗_ _ 。 1 8 n an a s g s ，b v ，6 油，裂茂，警誊 2 5 2 5 n a 1 t s ，s g s | n s p c c t o m t e ( 1 5 1 瑚 一譬誊囊j _ _ _ 一0s a y t x ) l t ( 1 5 蜘 日月苇肖i 晶蓦；、 1 2 1 8 n ai t s ，s g sb v ，t u v 认务曩i i 一一；i ， 恩靖滋猁壬磐薯：- - ；- 一 1 5 n an a 咨* 咝司 3 9 1 6 2 6 s g s ，b 、，i t s c o t e c n a ( 12 0 资料来源：公司内部资料 h i c 主要相关业务的市场细分情况见表2 ： 表2 ：主要检测检验鉴定的业务市场分布情况 石_ 硅爨绺叠。- 强；： 6 0 03 4 2 5 n a ? 叠，基写出杂潞曩一- n an a2 0 n a 。_ l _ m ! 1 铲静一 _ _ j ；纛黛锹蛙 1 1 5 0m a8 n a u 。i u v 囊董一i 。 美嗣 一 6 0 0 9 3 0 0 7 蠹童羹”欧澜2 5 0 8 i 毫ij “亚渤隧萋? 鼍* 3 5 0n 凡 。毫二毒量曳撼。- - - = _ 4 02 5 j 性熊颧蛙+ ：_ ；i 二 美隧誊强基蠹 篓奠譬。1 誉i 甜添认近i 囊 w a 1 5 n 佾n a 纂纛薹譬；量霾东薯j 。_ 1 9 6 誊；蠲鼢鼢j = 2 6 04 3 1 4 2 3 c o t e c n a l 3 资料来源：公司内部资料 第三节h i c 公司的发展战略 一、h i c 公司s w o t 分析 1 、竞争力分析 1 0 第一章h i c 公司及其战略概述 1 1 优势 政府背景：便于获取行业许可和政策性委托业务，及时获悉政策法规的最 新动态；便于利用国家质检总局( a q s i q ) 在国内的检验网络、信息渠道、 技术力量、客户关系。 协作网点：充分利用c c i c 在国内建立的覆盖面广的业务网点，以及在世界 主要国家建立的子公司和代表处，能在一定范围提供本地化服务。 业务范围：h i c 涵盖的检验业务种类广泛，服务项目多样，为进一步拓展 业务领域奠定了基础。 管理团队：公司决策层具有丰富的业务经验，高度的责任感，锐意改革创 新的精神和现代经营管理的理念。 技术队伍：多年来在各业务领域培养了一批专业技术人才，与福建检验检 疫局保持着良好的社会关系，构建了一个比较完整的检验鉴定服务网和认 证服务平台，在规模、技术以及人才等方面具有一定的优势。 品牌效应：多年营运积累了一定的国内客户资源和经营规模，在福建地区 相应服务领域拥有较高的知名度，已赢得比较稳定的客户群和较高的客户 忠诚度。 1 2 劣势 经营战略：c c i c 集团系统缺乏总体经营战略，各地公司各自为政，c c i c 系 统资源得不到有效整合配置。c c i c 、c o c 总部发展战略、管理架构的差异 和认证业务的竞争关系，使h i c 公司的经营战略更加混乱。 竞争能力：政府背景在一定程度上影响了h i c 的第三方独立性，c c i c 未能 加入有国际影响力的行业组织，品牌缺乏国际影响力。 市场和网络：市场开发能力不足，客户服务意识不强；市场营销策划欠缺， 营销组织不健全，营销能力较低，不能形成有效的网络化、规模化经营。 产品和服务：核心业务匮乏，大客户过于集中，自主的检验鉴定业务尚未 形成规模，受国家政策的影响很大。缺少统一的管理规范和业务操作规程， 缺乏客户服务资源配备，未能为客户提供满意的售后服务。 管理机制：现代企业制度不完善，管理手段相对落后；公司管理体制没有 理顺，基本上停留在国企模式，自上而下的国企意识还没有完全转变，公 h i c 公司战略导向型绩效管理体系的研究 司整体运营受限，缺乏弹性；基础管理较薄弱，在如企业文化建设、人力 资源管理、内部沟通和协调等方面存在诸多不足。 技术支持：自身检测能力严重不足，缺乏综合检测技术体系，没有可依托 的社会检测力量，一定程度上制约了业务持续、多元化发展和市场竞争力 的形成。 员工队伍：人力资源管理机制不适应现代企业的发展要求，整个系统缺乏 活力；缺少专业的、具备职业操守的检验员队伍；缺乏具有国际市场运作 经验和能力的管理人员；员工知识结构不够完善，专业素质的提高跟不上 新形势发展的需要。 1 3 机会 行业机会：经济全球化趋势和中国贸易的增长，社会经济的发展和生活水 平的提高，新的检验领域不断出现，检验市场需求迅速增长，行业发展潜 力巨大。 市场机会：政府职能的转变，法检目录的调整，市场化业务的增多，为h i c 发挥自身竞争优势提供了机会。 内部机会：c c l c 集团系统的重组改制给为c c i c 的长远发展打下了良好基 础，为资源的迸一步整合提供了平台，也给h i c 的发展带来机遇。 外部机会：a q g i q 系统的实验室改革和国内其他事业单位的企业化改制， 为h i c 建立技术支持网络和人才队伍提供了机遇。 1 4 挑战 竞争加剧：行业垄断被打破，亚洲和中国市场成为国际检验鉴定机构的扩张 目标，他们正以丰富多样的经营和竞争手段、雄厚的技术和资本优势迅猛进 入。国内其他相关行业和资本也在积极寻求进入检验鉴定市场的机会。 人才流失：国际检验鉴定机构以丰厚的福利待遇，良好的个人发展空问，专 业规范的企业营运，与h i c 争夺具有丰富行业经验的本地人才。 风险加大：缺乏核心业务，市场业务过于依赖国外检验机构的委托，一旦其 另立炉灶，商业损失巨大。 依托无力：随着a q s i q 系统改革的不断深化，实验室将逐步走向市场，a q s i q 对h i c 的政策支持和技术支持将逐步减弱。 第一章h i c 公司及其战略概述 2 、川c 公司的主要问题 目前，h i c 公司存在的主要问题是： ( 1 ) 占绝对优势收入的第一主营业务不明确。公司业务很大程度上依赖于 c i q 的支持，市场化业务较少，结构相对单一，缺乏具有明显竞争力的业务。目 前在公司的业务中所占比重较大的代理报检、鉴定2 项业务，总和比重还未超过 5 0 ，无法体现主营业务。 ( 2 ) 相关法规政策的冲击导致公司业务流失 代理报检业务在公司业务收入中占相当比重，为规避风险，满足国家质检总 局注册代理报检资格中“申请机构不得与检验检疫局有关联”的要求。h i c 公司与中检集团福建公司组建了福建海峡商务咨询有限公司，但目前还未得 到国家质检总局的批复。 随着新商检法的实施，许多法检项目进一步向非法检转变，这使得h i c 和竞 争对手重新站到了同一起跑线上，失去先前在c 1 0 扶持帮助下占据的竞争优 势。另外，当前进行的检验检疫系统事业单位改革，使得华日实验室在技术 中心实验室改革中身份地位也处于尴尬的境地。如果不把事业单位的改革与 公司的发展协调一致、统筹考虑，各种干扰和各种方式的内耗将加大企业运 作的难度。 今年检验检疫系统事业单位进行改革，c l q 技术中心逐步走向市场化，h i c 公司在其业务改革中受到很大冲击，各种干扰和各种方式的内耗加大了企业 运作经营的难度，特别是刚组建不久的华日子公司受到了比较大的影响。 ( 3 ) 多头管理体制使公司处于两难境地 h i c 公司作为c c i c 、c q c 两个品牌的结合体，很大程度上将受到c c i c 、c q c 两大机构改革走向的影响。c c i c 和c q c 作为h i c 公司的两大股东，有着自己的 发展战略和远景规划，两大机构都要求下属企事业单位统一品牌、运作程序和管 理模式。公司既要考虑双方原有业务的协同性问题，又要兼顾h i c 公司发展战略 上的整体布局，处于一种两难的境地。今后，如何正确处理解决好这一矛盾对 h i c 公司的发展壮大至关重要。 ( 4 ) 市场放开后，国际同行机构将进入检验认证市场，导致业务流失。 加入w t 0 前，外商投资在检验认证行业受到限制。2 0 0 5 年1 2 月后，国家放 f l l c 公司战略导向型绩效管理体系静研究 开行业市场准入限制，外商可在国内开设独资企业或采用收购方式控股国内企 业。他们在服务质量和网络规模方面优于国内企业，具备雄厚的资金实力、丰富 的管理经验和较高的知名度，在境外已经同许多跨国公司建立了广泛的业务联系， 这都有助于他们以更低廉的成本和更优质的服务占领市场。目前许多国际知名企 业已在国内设立办事处，如s g s 正在福州设立办事处。在当前各种贸易壁垒逐渐 弱化的市场条件下，h i c 公司将面临国际竞争对手新的挑战，进而影响公司的业 务收入。 ( 5 ) 认证行业竞争继续加剧。 一方面，规模较大、素质较好的企业越来越少。另一方面，咨询公司认证机 构同行业的相互竞争使得咨询费用、认证费用大幅下降。市场的恶性竞争，许多 咨询公司不把体系辅导作为公司主营业务，逐步转向培训、管理专案等其他管理 咨询，体系认证业务仍将继续极度萎缩，而且由于咨询质量的逐年下降，通过降 低认证费用去增加认证数量，不但风险大而且总体经济效益也不会提高。 二、h i e 公司的基本定位 1 、产品范围 检验、检测、鉴定、认证、培训、代理报检以及围绕核心业务能力延伸的相 关服务。 2 、服务领域 立足福建，沿海峡西岸向“长三角”、“珠三角”辐射。 3 、创造顾客价值的源泉 ( 1 ) 检验检疫的背景； ( 2 ) 本地化的便利服务； ( 3 ) 专业的技术服务。 4 、创造员工价值的源泉 ( 1 ) 公平合理、具有竞争力的薪酬； ( 2 ) 员工发展的空间。 5 、公司愿景 展望未来，h i c 公司面临着前所未有的机遇和挑战，必须秉承科学的发展观， 勇于创新，锐意进取，不断提升公司的核心竞争力，以“铸造海峡西岸最专业的 1 4 第一章h i c 公司及其战略概述 综合性的检验认证品牌”为愿景，为检验检疫事业的发展和c c i c 、c q c 两个总部 的民族品牌建设贡献力量。 三、h i c 公司的发展战略主题 1 、提升公司管理水平 加强公司领导班子建设，促进团结，不断探索和完善发挥好班子整体作用的 机制，提高领导班子经营决策能力和管理水平。 加强公司的企业文化建设和人力资源建设，进一步完善“以收入为基础，以 利润为核心”的业绩考评体系，建立鼓励员工发挥创造力的激励机制，形成思想、 行动、目标统一的团队。 加强事业部制改革，探索在这种新型管理模式之下克服局部利益与整体利益 矛盾的有效办法。 加强综合计划管理、全面预算管理和成本管理，进一步规范公司系统财务制 度。 加强公司业务的网络建设，充分做到资源共享，把网点转变为高效运作的网 络。 建立业务管理平台，缩短作业时间及降低人为错误，建立良好的管理工具， 有效地传达企业的资讯及经验。 2 、提升公司营销水平 确立体系认证、检验鉴定、食品安全为主要发展方向，重点开发核心业务， 发展收入增长潜力大的新兴业务( 如检品业务) 和高附加值业务，实现主次分明、 有进有退的业务构成。 结合福建省产业特点，统筹业务规划，在轻纺、食品、化工、电子电器等行 业中把业务做深做细，树立业务的强项和特色。 坚持差异化发展策略，提高顾客价值，满足顾客个性化要求，稳定住老客户 老市场，巩固现有优势业务。 提升现有品牌价值，一方面要充分利用c c i c 、c o c 两个品牌在国内、国际市 场的地位和影响力，大力进行品牌运作，减少两个品牌的摩擦，提高在福建市场 的竞争力；另一方面要在发展新业务上注意树立海峡品牌，实行积极的营销战略， 提升海峡品牌价值，培育出有自主知识产权的品牌。 h i c 公司战略导向型绩效管理体系的研究 增加研发的投入，尽快培养和发展新兴业务，整合新产品开发流程，强化团 队协作能力，增加新产品开发数量，从而提高新增业务收入。 大胆尝试新型营销手段，增加营销渠道，规范、确定全省统一的业务操作规 程和业务报价系统，进一步完善售后服务环节，增强反馈、跟踪服务，提升公司 市场知名度和美誉。 3 、提升公司专业技术水平 贯彻“以法检带动非法检，以数、重量鉴定带动品质检验和检测”的经营方 针，加强检验鉴定专业小组力量，提高检验鉴定员素质，提升检验鉴定的技术含 量。 加强实验室建设和对外合作( 如与福建检验检疫局技术中心、德国技术监督 协会( t u v ) 合作) ，逐步扩大检测范围、提高检测能力。 加强审核员队伍建设，改善审核员专业结构，培养专业骨干人员，从根本上 提高认证市场的竞争实力。 在充分利用行政资源的基础上，重视代理报检的专业化，建立一支稳定、可 靠的代理报检员队伍。 规范各分、子公司的运作和业务操作流程，做到“统一规划、统一部署、统 一管理、统一品牌、统一质量”。 通过多样化培训来提升员工的专业化水平、技术水平和技术管理的标准化。 第二章t i l c 公司绩效管理中存在的问题 第二章h i c 公司绩效管理中存在的问题 第一节h i c 公司绩效管理现状 目前，h i c 公司的人力资源管理基本处于传统的人事管理阶段，尚未建立完 整的绩效管理体系，也没有单独的人力资源管理部门，由总经理办公室代行人事 管理的职能，对员工日常管理主要体现在公司以i s 0 9 0 0 0 建立的质量保证体系的 规章制度中。对员工的绩效管理仅仅停留在绩效考核层面，对员工采用年度考核 办法，考核主要根据“德、能、勤、绩、廉”五个方面进行考察。德，