（工商管理专业论文）a信息技术有限公司竞争战略研究.pdf

原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个入和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：奎鉴日期：巡唑关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。( 保密论文在解密后应遵守此规定)擞储虢翌聊繇鲰日期：z 一jz , 咖 山东大学硕士学位论文 目录 摘要1 a b s t r a c t 3 第l 章导论5 1 1 研究背景、意义和解决的问题5 1 1 1 研究背景5 1 1 2 研究意义7 1 1 3 解决的问题一7 1 2 研究的思路和框架7 1 2 1 研究思路7 1 2 2 研究框架8 1 3 研究方法一8 1 4 本文的主要研究工具：9 1 5 仓f j 新点1 0 第2 章理论综述1 l 2 1 企业战略理论：1 1 2 1 1 企业战略的内涵1 1 2 1 2 企业战略的三个层次1 l 2 1 3 企业竞争战略理论1 2 2 2 波特竞争战略理论1 4 2 2 1 波特竞争战略理论的内涵1 4 2 2 2 区分三种基本竞争战略的差别15 第3 章a 公司的外部环境分析17 3 1 宏观环境1 7 3 1 1 政治法律环境1 7 3 1 2 经济环境l8 3 1 3 技术环境19 山东大学硕士学位论文 3 1 4 社会文化环境2 0 3 2 行业环境2 0 3 2 1 潜在进入者带来的挑战2 l 3 2 2 现有竞争者之间的竞争程度2 2 3 2 3 替代产品的带来的挑战2 3 3 2 4 购买者讨价还价的能力，2 3 3 2 5 供应商讨价还价的能力2 3 3 3 主要竞争对手分析2 4 3 4 建立e f e ( 外部因素评价) 矩阵。2 7 第4 章a 公司的内部环境分析2 9 4 1 公司简介3 0 4 2a 公司的内部资源3 2 4 2 1a 公司的企业素质3 2 4 。2 2 财务资源3 4 4 2 3 企业文化3 5 4 2 4 组织情况3 6 4 2 5 人力资源3 7 4 2 6 内向物流和外向物流3 8 4 2 7 运营管理3 9 4 ，2 g 营销和服务3 9 4 3 公司核心竞争力4 l 4 4 建立i f e ( 内部要素评价) 矩阵4 2 第5 章a 公司竞争战略选择4 4 5 1s w o t 模型分析4 4 5 2 竞争战略目标4 6 5 3 基本竞争战略的可行性分析4 6 5 3 1 成本领先战略的可行性分析4 6 5 3 2 差异化战略的可行性分析4 7 5 3 3 集中化战略的可行性分析4 8 山东大学硕士学位论文 5 4a 公司竞争战略的选择差异化战略4 8 第6 章公司差异化竞争战略实施的保障措施4 9 6 1 完善公司基础架构，创造良好的战略实施环境5 0 6 1 1 完善公司组织结构5 0 6 1 2 加强企业文化建设5 1 6 2 建立健全人力资源管理体系，对人才合理使用5 3 6 2 1 实施人才战略，改善用人机制5 4 6 2 2 建立健全绩效管理体系，将员工积极性调动起来5 5 6 3 开展技术创新，为顾客创造价值5 5 6 4 注重关系营销，使公司竞争能力提高5 6 6 4 1 维护好老客户，使竞争优势得以巩固5 6 6 4 2 公司需要不断发展新客户，提高其市场竞争力5 7 6 5 打造一种品牌的优势，加强服务的质量5 8 6 6 为了保证公司战略的有效实施，要建立内部控制体系5 9 第7 章结论与展望6 1 7 1 结论。6 l 7 2 展望6 2 参考文献6 3 附录：a 公司竞争战略调查研究问卷6 5 致i 射7 1 l l i 山东大学硕士学位论文 t a b l eo fc o n t e n t s a b s t r a c t 1 a b s t r a c t ( e n g l i s h ) 3 c h a p t e r1i n t r o d u c t i o n 5 1 1b a c k g r o u n d ，s i g n i f i c a n c ea n dp r o b l e ms o l v e d 5 1 1 1b a c k g r o u n d 5 1 1 2s i g n i f i c a n c eo f r e s e a r c h 7 1 1 3p r o b l e ms o l v e d 7 1 2i d e a sa n df r a m e w o r k 7 1 2 1w a yo f t h i n k i n g 7 1 2 2t h er e s e a r c hf r a m e w o r k 8 1 3r e s e a r c hm e t h o d s ，8 1 4m a i nr e s e a r c h i n gt o o l si nt h i sa r t i c l e 9 1 5i n n o v a t i o np o i n t 1 0 c h a p t e r 2t h e o r e t i c a ls u m m a r y 11 2 1 e n t e r p r i s es t r a t e g yt h e o r y 1 1 2 1 id e f i n i t i o no fe n t e r p r i s es t r a t e g y 11 2 1 2e n t e r p r i s es t r a t e g yl e v e l 11 2 1 3t h e o r yo fe n t e r p r i s ec o m p e t i t i o ns t r a t e g y 1 2 2 2p o t t e rt h e o r yo fc o m p e t i t i o ns t r a t e g y 1 4 2 2 1c o n n o t a t i o no fp o t t e rt h e o r yo fc o m p e t i t i o ns t r a t e g y 1 4 2 2 2d i s t i n g u i s ht h ed i f f e r e n c e sa m o n gt h et h r e eb a s i cc o m p e t i t i o ns t r a t e g i e s15 c h a p t e r 3a n a l y s i so ft h ee x t e r n a le n v i r o n m e n to fac o m p a n y 17 3 1m a c r oe n v i r o n m e n t 1 7 3 1 1 p o l i c ye n v i r o n m e n t 17 3 1 2e c o n o m i ce n v i r o n m e n t 1 8 3 1 3t e c h n o l o g i c a le n v i r o n m e n t 19 3 1 4s o c i a le n v i r o n m e n t 2 0 3 2i n d u s t r ye n v i r o n m e n t 2 0 3 2 1t h ec h a l l e n g e sb r o u g h tb yt h o s ep o t e n t i a lc o m p e t i t o r s 2 1 3 2 2 d e g r e eo fc o m p e t i t i o nb e t w e e ne x i s t i n gc o m p e t i t o r s 2 2 i v 山东大学硕士学位论文 _ 詈詈皇置詈皇詈曼量鼍皇曼量量a 一一。 一 i ! l _ a l 皇詈皇皇詈皇詈暑皇量 3 2 3t h ec h a l l e n g e sb r o u g h tb yt h o s es u b s t i t u t i o n s 2 3 3 2 4t h eb a r g a i n i n gp o w e ro fb u y e r s 2 3 3 2 5t h eb a r g a i n i n gp o w e ro fs u p p l i e r s 2 3 3 3a n a l y s i so ft h em a i nc o m p e t i t o r s ：! z i 3 4c r e a t i n go ft h ee f e ( e x t e r n a l - f a c t o r se v a l u a t i o n ) m a t r i x 2 7 c h a p t e r4a n a l y s i so ft h ei n t e r n a le n v i r o n m e n to fac o m p a n y 2 9 4 1c o m p a n yp r o f i l e 3 0 4 2i n t e r n a lr e s o u r c e so fac o m p a n y 3 2 4 2 1c h a r a c t e r i s t i c so fc o m p a n y 3 2 4 2 2f i n a n c i a lr e s o u r c e s ：3 4 4 2 3c o r p o r a t ec u l t u r e 3 5 4 2 4o r g a n i z a t i o n a ls t a t u s 3 6 4 2 5h u m a nr e s o u r c e s 3 7 4 2 6i n t e r i o r - o r i e n t e dl o g i s t i c sa n de x t e r i o r - o r i e n t e dl o g i s t i c s 3 8 4 2 7 o p e r a t i o nm a n a g e m e n t 3 9 4 2 8m a r k e t i n ga n ds e r v i c e 3 9 4 3c o m p a n y sc o r ec o m p e t e n c e 41 4 4c r e a t i n go ft h ei f e ( i n t e r n a l f a c t o re v a l u a t i o n ) m a t r i x 4 2 c h a p t e r5c o m p e t i t i o ns t r a t e g yc h o i c eo fac o m p a n y 4 4 5 1 a n a l y s i so fs w o tm o d u l e 4 4 5 2o b j e c t i v eo fc o m p e t i t i o ns t r a t e g y 4 6 5 3f e a s i b i l i t ya n a l y s i so ft h eb a s i cc o m p e t i t i o ns t r a t e g y 4 6 5 3 1f e a s i b i l i t ya n a l y s i so ft h ec o s t - f i r s ts t r a t e g y 4 6 5 3 2f e a s i b i l i t ya n a l y s i so ft h ed i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g y 4 7 5 3 3f e a s i b i l i t ya n a l y s i so ft h ec e n t r a l i z e ds t r a t e g y 4 8 5 4a c o m p a n y sc h o i c eo fc o m p e t i t i o ns t r a t e g y t h ed i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g y 4 8 c h a p t e r6s a f e g u a r dm e a s u r e st oi m p l e m e n t a t i o no f t h ed i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g y 4 9 6 1i m p r o v et h ec o r p o r a t ei n f r a s t r u c t u r et oc r e a t eag o o de n v i r o n m e n tf o rt h e s t r a t e g yi m p l e m e n t a t i o n 5 0 6 1 1i m p r o v et h ec o m p a n yo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e 5 0 6 1 2s t r e n g t h e ne n t e r p r i s ec u l t u r e 51 6 2c r e a t i n gas o u n dh u m a n r e s o u r c em a n a g e m e n ts y s t e ma n dm a k er e a s o n a b l e u s eo ft a l e n t s 5 3 v 6 2 1i m p l e m e n tt a l e ms t r a t e g y , i m p r o v et h ee m p l o y m e n tm e c h a n i s m 5 4 6 2 2c r e m i n gas o u n dp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e ma n dr a i s e e m p l o y e e sm o r a l e s 5 5 6 3c a r r yo u t t e c h n o l o g i c a li n n o v a t i o n ，c r e a t ev a l u e f o rc u s t o m e r s 5 5 6 4e m p h a s i z i n go nr e l a t i o n s h i pm a r k e t i n ga n dr a i s ec o m p a n y sc o m p e t i t i v e a d v a n t a g e - 5 6 6 4 im a i n t a i n i n gag o o dr e l a t i o n s h i pw i t hr e g u l a rc u s t o m e r s t oc o n s o l i d a t e c o m p a n y sc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e 5 6 6 4 2d e v e l o p i n gn e wc l i e n t sc o n t i n u o u s l yt or a i s ec o m p a n y sc o m p e t i t i v e a d v a n t a g e 一5 7 6 5e n h a n c i n gb r a n dr e c o g n i t i o na n du p g r a d i n gs e r v i c eq u a l i t y 5 8 6 6e s t a b l i s h i n gi n t e r n a lc o n t r o l l i n gs y s t e mt oe n s u r et h ee f f e c t i v ei m p l e m e n t a t i o n o fc o m p a n y ss t r a t e g y - 5 9 c h a p t e r7c o n c l u s i o n sa n dp r o s p e c t s ”6 1 7 1c o n e l u s i o n 6 1 7 2 p r o s p e c t s 6 2 r e f 色r e n c e s 一6 3 a p p e n d i x ：q u e s t i o n n a i r eo na c o m p a n y sc o m p e t i t i v es t r a t e g y 6 5 a c k n o w l e d g e m e n t 7 1 v i 山东大学硕士学位论文 摘要 a 信息技术有限公司( 以下简称a 公司) 是一家民营企业，成立于2 0 0 1 年9 月。a 公司经过1 0 年的发展，由一家小企业逐渐成长为深圳市有一定实力的中小 型计算机经销企业。但其发展中也存在一些问题，例如：企业组织结构不太合理； 企业文化需要完善；业务创新能力不足：缺乏人力资源管理等。为了能够在激烈 的市场竞争中取得成功，制定行之有效的竞争战略是决定a 公司发展的关键。 从a 公司的外部环境看，计算机硬件行业是典型的周期性行业，随着全球经 济进一步复苏，预计2 0 11 年以后未来几年计算机硬件行业仍将保持稳健增长态势。 但随着计算机市场的逐步成熟，众多新品牌及众多代理商加入市场，竞争加剧。 竞争环境恶劣，也给a 公司的外部经营环境带来严重挑战和不确定性。 从a 公司的内部条件看，a 公司经过近十年的不断发展进步，其自身的抗风险 能力已经明显提高，公司人员具有较高的素质，并拥有充足的运营资金和雄厚的 技术力量，社会信誉良好，与此同时，专业资深计算机经销企业的形象也为公司 赢得竞争优势，但是在企业规模、管理水平及业务创新能力等方面仍有许多不足。 在此基础上，本文以迈克尔波特的竞争战略理论知识为指导，采用s w o t 分 析法，得出对企业发展经营具有关键作用的因素，并将差异化战略作为a 公司的 竞争战略。首先，产品种类差异化，a 公司应该把一体机和平板电脑等新型电脑经 营作为重点业务，积极推广并抢占市场的先机；其次，服务质量差异化，在公司 的经营过程中，其所建立的服务体系要将顾客作为服务向导，不断延伸服务内容； 再者，营销手段差异化，建立关系营销体系；最后，品牌差异化。 论文最后提出了公司战略实施的保障措施，主要措施有：加强企业文化建设； 优化公司的组织结构；要建立规范的人力资源管理体系，合理使用人才；开展技 术创新，为顾客创造价值；开展关系营销，增强公司竞争力，i 强化服务质量，打 造品牌优势；建立控制体系保证战略实施。通过以上措施，为公司能在激烈竞争 的计算机行业中逐渐做大做强提供有力支持，努力将a 公司建设成为国内知名的 专业计算机经销商。本论文从可持续发展的角度出发，分析研究了a 公司的竞争 山东大学硕士学位论文 鲁皇皇璺皇曼詈! 量皇曼皇鲁葛鼍皇量鼍皇詈暑詈! 皇量鼍曼! 寡i 皇詈鼍! 皇皇皇皇詈詈曼鼍曼鼍詈皇暑詈皇曼暑鲁鲁量皇量皇曼曼詈寡曼皇! 喜酋皇詈皇皇皇皇詈量皇量皇! 鼍 战略，并为其提出了一些建设性意见，同时为中小计算机经销企业今后的发展提 供借鉴性意见，无论在理论方面还是在实际应用方面都具有一定的价值和意义。 2 关键词：信息技术；计算机经销；竞争战略；差异化战略 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t ai n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yc o ，l t d ( h e r e i n a f t e rr e f e r r e dt oa s ac o m p a n y ”) ，a p r i v a t e o w n e dc o m p a n y ，w h i c hw a se s t a b l i s h e di ns e p t e m b e r2 0 01 ，h a sg r o w ni n t oa m e d i u ms i z e dc o m p u t e rd i s t r i b u t i o nc o m p a n yf r o mas m a l lb u s i n e s sa f t e r10y e a r so f d e v e l o p m e n t b u tt h e r ea r ea l s os o m ep r o b l e m s ，s u c ha s ：o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ei sn o t r e a s o n a b l e ；c o r p o r a t ec u l t u r en e e d s t ob ei m p r o v e d ；l a c ko fb u s i n e s si n n o v a t i o n ；l a c ko f h u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t i no r d e rt os u c c e e di nt h ef i e r c em a r k e tc o m p e t i t i o n , a c o m p a n ym u s td e v e l o pa ne f f e c t i v ec o m p e t i t i v es t r a t e g y ， f r o mt h ev i e wo ft h ee x t e r n a le n v i r o n m e n t ，t h ec o m p u t e rh a r d w a r ei n d u s t r yi sa t y p i c a lc y c l i c a li n d u s t r y ，w i t hf u r t h e rr e c o v e r yo ft h eg l o b a le c o n o m y ，i ti sp r e d i c t e d t h a tt h ec o m p u t e rh a r d w a r ei n d u s t r yw i l lc o n t i n u et om a i n t a i ns t e a d yg r o w t hi nt h en e x t f e wy e a r sa f t e r2 011 a sc o m p u t e rm a r k e tm a t u r e s ，m a n yn e wb r a n d sa n da g e n t se n t e r t h em a r k e tc o m p e t i t i o n t h eh a r s hc o m p e t i t i v ee x t e r n a le n v i r o n m e n t , w i l la l s op o s e s e r i o u sc h a l l e n g e sa n du n c e r t a i n t i e st oac o m p a n y f r o mt h ev i e wo ft h ei n t e r n a lc o n d i t i o n s ，ac o m p a n y sa b i l i t yt or e s i s tr i s k sh a s s i g n i f i c a n t l ye n h a n c e da f t e rm o r et h a nt e ny e a r s c o n t i n u o u sd e v e l o p m e n t , 、析t l la h i g h l y - e d u c a t e ds t a f ff o r c e , s u f f i c i e n to p e r a t i n gc a p i t a la n ds t r o n gt e c h n i c a la b i l i t y , a s w e l la sag o o dr e p u t a t i o n ，i t sc o m p e t i t i v ea d v a n t a g eg e te n h a n c e da si te n j o y st h es t a t u s o fap r o f e s s i o n a la n de x p e r i e n c e dc o m p u t e rd i s t r i b u t i o nc o m p a n y h o w e v e r , t h e r ea r e s t i l lm a n yd e f i c i e n c i e si ni t sf i r ms i z e ，l e v e lo fm a n a g e m e n ta n db u s i n e s si n n o v a t i o ne t c b a s e do nt h i s ，t h i st h e s i st a k e st h e o r e t i c a lk n o w l e d g eo fm i c h a e lp o r t e r s c o m p e t i t i v es t r a t e g ya sag u i d e ，u s i n gt h em e t h o do fs w o ta n a l y s i s ，a n dc o n c l u d e st h e k e ye l e m e n t si nd e v e l o p i n ga n do p e r a t i n ge n t e r p r i s e s ，a n d c h o o s ed i f f e r e n t i a t i o n s t r a t e g y 硒t h ec o m p e t i t i o ns t r a t e g yo f ac o m p a n y f i r s t ，ac o m p a n ys h o u l dd i f f e r e n t i a t e i t sp r o d u c t sc a t e g o r i e s ，f o c u s i n go nt h eb u s i n e s so fa l l i n o n em a c h i n e ，l a p t o p c o m p u t e ra n do t h e rn e w - f a s h i o n e dc o m p u t e r s , s oa s t o g a i n a na d v a n t a g eo f e a r l y s t a r t e r s s e c o n d ，ac o m p a n ys h o u l dd i f f e r e n t i a t ei t ss e r v i c e s d u r i n gt h eb u s i n e s s o p e r a t i o n ，ac o m p a n ys h o u l de s t a b l i s hac l i e n t - o r i e n t e ds e r v i c es y s t e ma n de x t e n di t s s e r v i c i n gc o n t e n tc o n t i n u o u s l y t h i r d ，ac o m p a n ys h o u l dd i f f e r e n t i a t ei t sm a r k e t i n g m e t h o d sa n de s t a b l i s has o u n dr e l a t i o n a lm a r k e t i n gs y s t e m f o u r t h , ac o m p a n ys h o u l d 3 山东大学硕士学位论文 r o l l e 詈! 鼍皇詈皇曼皇暑墨量置詈詈鲁詈皇詈! 暑詈曹鲁詈量鲁皇皇曼暑皇霉曼! ! 曼! 寡! ! ! 詈詈曼曼詈鼍鼍! ! 鼍曼詈鼍詈量量皇鼍毫墨鼍鼍皇詈皇曼曼鲁曼詈昌鼍皇皇量鼍皇曼曼! 詈 d i f f e r e n t i a t ei t sb r a n d f i n a l l y ，t h i st h e s i sp r o p o s e st h es a f e g u a r dm e a s u r e st oi m p l e m e n tt h ec o r p o r a t e s t r a t e g y ，t h em a i nm e a s u r e sa r c t os t r e n g t h e nt h eb u i l d i n go fe n t e r p r i s ec u l t u r e ； i m p r o v et h ec o r p o r a t eo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e ；e s t a b l i s has t a n d a r d i z e dh u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n ts y s t e m ，u s et a l e n tr a t i o n a l l y ；d e v e l o pt e c h n i c a li n n o v a t i o n , c r e a t ev a l u ef o r c u s t o m e r s ；c a r r yo u tr e l a t i o n s h i pm a r k e t i n g ，e n h a n c et h ec o m p e t i t i v e n e s so fc o m p a n y ； e n h a n c es e r v i c eq u a l i t y ，b u i l dt h eb r a n d ；a n de s t a b l i s hc o n t r o ls y s t e m st oe n s u r et h e i m p l e m e n t a t i o no ft h es t r a t e g y n ea b o v em e a s u r e sw i l lp r o v i d es t r o n gs u p p o r tf o rt h e c o m p a n yt og r o wb i g g e ra n ds t r o n g e rg r a d u a l l yi n t h eh i g h l yc o m p e t i t i v ec o m p u t e r i n d u s t r ya n di ne f f o r t st ob u i l da saw e l l k n o w np r o f e s s i o n a lc o m p u t e rd e a l e r b a s e di n t h ev i e w p o i n to fas u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t , t h i st h e s i sm a k e sar e s e a r c ho nt h e c o m p e t i t i o ns t r a t e g y o fac o m p a n y ，a n do f f e r ss o m ec o n s t r u c t i v e s u g g e s t i o n s m e a n w h i l e ，t h i st h e s i sa l s op r o v i d e ss o m es u g g e s t i o n sf o rf u t u r ed e v e l o p m e n tf o rt h o s e s m a l la n dm e d i u ms i z e de n t e r p r i s e s ，w h i c ha r eo fc e r t a i ns i g n i f i c a n c eb o t hi nt h e o r e t i c a l a n da p p l i c a t i o nv a l u e k 呵w o r d s ：i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ；c o m p u t e rd i s t r i b u t i o n ；c o m p e t i t i v es t r a t e g y ； d i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g y 4 山东大学硕士学位论文 第1 章导论 1 1 研究背景、意义和解决的问题 1 1 1 研究背景 如今，人类已经进入了信息时代，信息技术对国民经济的发展有着举足轻重 的作用，信息化已经成为一个国家经济发展跟上全球潮流的迫切需要和必要保证。 计算机技术作为信息技术的三大支柱之一，是整个信息产业的载体。计算机硬件 是计算机技术的构成基础，是计算机技术实现的重要保障。本论文的研究对象及 研究范围，为a 公司及其所在深圳市计算机行业中的品牌p c 市场。a 公司是一家 民营计算机企业，成立于2 0 0 1 年9 月，主要经营品牌计算机经销及服务。a 公司 经过1 0 年的发展，由一家不为人知的小企业逐渐成长为深圳市有一定实力的