（工商管理专业论文）我国比较电子商务的应用模式研究.pdf

北京邮电火学硕士学位论文 我国比较电子商务的应用模式研究 摘要 随着i n t e r n e t 在全球的迅猛发展，网民人数呈几何基数增加， 越来越多的人们与网络紧密相关，电子商务带动了全球网络经济的蓬勃 发展。网络经济与传统的经济相比有着许多不同的规律和特征。在企业 面临日益激烈的竞争中，电子商务无疑在交易的方便、快捷和节约成本 方面有了很大的提升。因此，电子商务在我们的生活中起到越来越重要 的作用，为了满足广大网民对电子商务有更好的体验感知，对电子商务 的应用模式提出了更高的要求，将互联网的参与性、互动性、数据可比 性及社会化网络( s n s ) 等方面的优秀经验淋漓尽致地应用在电子商务 中，这使电子商务的发展步入了一个新高度。 首先，本文基于国内外电子商务的发展状况，分析了电子商务现阶 段的发展特征，是集中面向四大市场( 电子市场e m a r k e t p l a c e ，分销市 场e c h a n n e l ，采购网e - p r o c u r e m e n t ，企业价值链管理e - e n t e r p r i s e e r pc r ms c m 等) 为核心的电子商务应用模式；其次，本文结合国内电 子商务发展现状，通过对三种比较电子商务应用案例( 比较购物、竟价 采购及智能定价) 的深入研究，并结合市场情况分析出符合现阶段比较 电子商务的改革思路和发展趋势；最后，本文采用s w o t 、p e s t 等方法 分析了比较电子商务的竞争环境和战略意义，并且提出对未来比较电子 商务的发展展望。 关键词：电子商务比较购物竞价采购智能定价智能代理 w e b 2 0 。 北京邮电大学硕士学位论文 s t u d yo fc o m p a r a t i v ee c o m m e r c ea p p l i c a t i o nm o d e a b s t r a c t w i t hi n t e r n e t p r o g r e s s i v ed e v e l o p m e n ta l la r o u n dt h ew o r l d ，t h en u m b e ro f i n t e r n e tu s e r sw a st h eg e o m e t r i ci n c r e a s ei nt h eb a s e ，m o r ea n dm o r e p e o p l ea r ec l o s e l y r e l a t e dw i t ht h en e t w o r k ，e - c o m m e r c ed r i v e ne c o n o m y , t h eg l o b a ln e t w o r kt of l o u r i s h n e t w o r ke c o n o m yc o m p a r e dw i t ht h et r a d i t i o n a le c o n o m yh a sm a n yd i f f e r e n tr u l e sa n d c h a r a c t e r i s t i c s i nt h ee n t e r p r i s e sa r ef a c i n gi n c r e a s i n g l yf i e r c ec o m p e t i t i o n ，n od o u b t e - c o m m e r c et r a n s a c t i o n sc o n v e n i e n t ，f a s ta n dc o s t - s a v i n gh a sb e e ng r e a t l yi m p r o v e d t h e r e f o r e ，e - c o m m e r c ei no u rl i v e s ，p l a ya l li n c r e a s i n g l yi m p o r t a n tr o l e ，i no r d e rt o s a t i s f yt h em a j o r i t yo fu s e r so fe - c o m m e r c ee x p e r i e n c eab e t t e rp e r c e p t i o no ft h e a p p l i c a t i o no fe 。c o m m e r c e ，m a k eh i g h e rd e m a n d s t h ep a r t i c i p a t o r yi n t e r n e t ，i n t e r a c t i v e ， d a t ac o m p a r a b i l i t ya n ds o c i a ln e t w o r k i n g ( s n s ) a n ds om o s to f t h eg o o de x p e r i e n c ei n e - c o m m e r c ea p p l i c a t i o n ，w h i c hm a k e st h e d e v e l o p m e n to fe - c o m m e r c ei n t oan e wh i g h f i r s to fa 1 1 ，t h i sp a p e r , b a s e do ne - b u s i n e s sd e v e l o p m e n ta th o m ea n da b r o a d a n a n a l y s i so ft h ec h a r a c t e r i s t i c so fe c o m m e r c ea tt h i ss t a g eo fd e v e l o p m e n t ，i st of o c u s o nf o u rm a j o rm a r k e t - o r i e n t e d ( e l e c t r o n i c m a r k e t p l a c ee m a r k e t p l a c e ，t h em a r k e t d i s t r i b u t i o no fe c h a n n e l ，n e t w o r kp r o c u r e m e n te p r o c u r e m e n t ，e n t e r p r i s ev a l u ec h a i n m a n a g e m e n te e n t e r p r i s ee r pc r ms c m ，e t c ) a st h ec o r em o d e lo fe - b u s i n e s s a p p l i c a t i o n s ；s e c o n d l y , t h i sp a p e r , d e v e l o p m e n to fd o m e s t i ce - c o m m e r c et h r o u g h e - b u s i n e s sa p p l i c a t i o n s c o m p a r e dt o t h et h r e e c a s e s ( c o m p a r i s o ns h o p p i n g ，b i d p r o c u r e m e n ta n ds m a r tp r i c i n g ) d e p t hr e s e a r c h ，a n a l y s i so fm a r k e tc o n d i t i o n sc o m b i n e d w i t hac o m p a r i s o na tt h i ss t a g eo fe - c o m m e r c ei nl i n ew i t ht h er e f o r ma n d d e v e l o p m e n t t r e n d s ；f i n a l l y , t h eu s eo fs w o t , p e s ta n a l y s i sa n do t h e rm e t h o d so fe - c o m m e r c ea m o r ec o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n ta n ds t r a t e g i cs i g n i f i c a n c e ，a n dc o m p a r e dt ot h ef u t u r e d e v e l o p m e n to fe - b u s i n e s so u t l o o k k e yw o r d s ：e - c o m m e r c e c o m p a r i s o ns h o p p i n gb i d d i n gp r o c u r e m e n t s m a r tp r i c i n g i n t e l l i g e n ta g e n tw e b 2 0 2 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中 不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或 其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所 做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：日期： 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅 和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印 或其它复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 导师签名： 北京邮电大学硕上学位论文 第l 页共4 9 页 1 1 绪论 第一章电子商务及其应用概述 l 、电子商务的意义 在社会需求的推动和网络技术的催生下，电子商务( e c o m m e r c e ) 正以惊人 的速度在全球迅猛发展，由此也在实现人类社会从工业社会向信息社会的逐渐过 渡。在发达国家，电子商务的发展非常迅速，通过i n t e m e t ( 因特网) 进行交易己 经成为潮流。电子商务作为一种崭新的商务活动方式，正在成为推动全球经济增长 的重要力量，一个巨大的电子商务市场正在全球范围内形成。电子商务已经被公认 为未来商务的发展方向，被公认为潜力巨大的市场，世界各国都对电子商务给予了 极大的关注、支持和投入。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，电子商务 所具有的开放性和全球性的特点，又能为企业创造更多的贸易机会，使企业可以以 相近的成本进入全球市场。电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节， 降低了交易成本。同时，电子商务的实施，既对提高企业信息化程度，也对提高企 业管理现代化水平具有重要的意义。 2 、电子商务的概念 电子商务其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商务活动。通俗地讲，电 子商务指的是利用快捷的电子通讯方式进行各种商务活动，它包括生产、流通、分 配、交换和消费等环节中连接生产和消费所有活动的电子信息化处理，更多的是指 贸易活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。现在人们所探讨的电子商 务主要是以e d i ( 电子数据交换) 和i n t e m e t 来完成的。尤其是随着因特网技术的 日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在因特网上的。 电子商务的基本特征： 1 ) 以因特网为基础的网络环境，演绎跨国界的实际市场环境。 2 ) 计算机网站为基本单元，虚拟实际市场的商店、银行等市场基本单元。 3 ) 实际的商务事物处理信息化，信息处理电子化。即实际的商务事物处理， 包括订货、销售、支付、认证等都变成了网络上的信息处理。 最完整的也是最高级的电子商务应该是利用因特网能够进行全部的贸易活动， 即在网上将信息流、商流、资金流和部分物流完整的实现，也就是说，可以从寻找 客户开始，一直到洽谈、订货、在线付( 收) 款、开具发票，甚至到电子报关、电 子纳税等全部通过因特网来操作完成。 我国比较电子商务的应用模式研究 北京邮电大学硕士学位论文 第2 页共4 9 页 1 2 电子商务的发展历史 1 2 1 国际电子商务的发展阶段 1 ) 6 0 年代- - 9 0 年代：基于e d i 的电子商务 从技术的角度来看，人类利用电子通讯的方式进行贸易活动已有几十年的历史 了。早在上世纪6 0 年代，人们就开始了用电报报文发送商务文件的工作：7 0 年 代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报，但是由于传真文件是通过纸面 打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此人们开始采用 e d i ( 电子数据交换) 作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。 印工在6 0 年代末期产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件 的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据7 0 是来源于另一台计算机输出的 文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝 试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，e o i 应运而生。e d i ( e l e c t r o n i c d a t ai n t e r c h a n g e ) ：是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计 算机上去的电子传输方法。由于e d i 大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地 称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。 2 ) 9 0 年代- - 2 0 0 0 年：基于国际互联网的电子商务 由于使用w a n 的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于e d i 的电 子商务应用范围的扩大。2 0 世纪9 0 年代中期后，国际互联网( i n t e r n e t ) 迅速走向 普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演 变为一种大众化的信息传播工具。从1 9 9 1 年起，一直在互联网之外的商业贸易活 动正式进入到这个王国，因此而使电子商务成为互联网应用的最大热点。以直接面 对消费者的网络直销模式而闻名的美国戴尔( d e l l ) 公司1 9 9 8 年5 月的在线销售额高 达5 0 0 万美元，该公司期望2 0 0 0 年在线收入能占总收入的一半。另一个网络新贵亚 马逊( a m a z o n c o r n ) 网上书店的营业收入从1 9 9 6 年的1 5 8 0 万美元猛增到1 9 9 8 年的4 亿美元。e b a y 公司是互联网上最大的个人对个人的拍卖网站，这个跳蚤市场1 9 9 8 年第一季度的销售额就达1 亿美元。像这样的营业性网站已从1 9 9 5 年的2 0 0 0 个急升 为1 9 9 8 年的4 2 4 万个。面对电子商务如此迅猛的发展趋势，弗雷斯特( f o r r e s t e r ) 公 司不得不将它对于2 0 0 2 年电子商务的预测由原来的3 2 7 0 亿美元改为8 4 2 7 亿美元。与 此同时，在后期快速发展起来的基于i n t r a n e t ( 企业内部网) 电子商务是在i n t e r n e t 基 础上发展起来的企业内部网，它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网 与i n t e r n e t 连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。由此可见电子商务迅猛发展 的速度。 3 12 0 0 0 年以来：基于移动互联网的电子商务 随着无线通信技术的发展，产生了一种新型的移动电子商务。它是指移动通信 我国比较电了商务的应用模式研究 ! ! 塞堂皇奎堂堡主兰垡笙塞笙! 至茎兰! 蔓 网络与电子互联网有机结合起来的一种电子商务活动，理论上移动电子商务应该具 有与电子商务有相同的模式，前期由于移动技术设备屏幕小和带宽窄的限制，移动 电子商务发展尚不成熟，只能提供音图、软件下载等服务，很少涉及有形产品的交 易。后期随着3 g 时代的到来，移动电子商务有了进一步的发展，主要涉及的3 g 业务 业界分为五大类3 0 多种。第一类是通信类，包括语音电话、可视电话、移动电子邮 件、移动可视会议、文件下载等；第二类是信息内容类，包括新闻类消息、位置信 息服务、个性化定制、门户服务，移动广告类；第三类是交易类，包括信息查询、 移动支付、移动银行、移动证券、移动订票等；第四类是娱乐类，包括个性化l o g o 下载、个性化铃声下载、网络游戏等；第五类是效率应用类，包括个人信息管理、 个性化首页、移动办公、企业信息发布、移动企业资源调配等。现如今，手机音乐、 手机电视、手机游戏、手机上网、可视电话、视频下载、即时通信、m m s 、手机支 付、位置服务等业务已经成为3 g 时代最具潜力的增值业务。 1 2 2 中国电子商务的发展阶段 1 ) 9 9 年- - 0 2 年萌芽阶段。 这个阶段里中国的网民数量相比起今天是在是少得可怜，根据2 0 0 0 年年中公布 的统计数据，中国网民仅1 0 0 0 万。而且这个阶段，网民的网络生活方式还仅仅停留 于电子邮件和新闻浏览的阶段。网民未成熟，市场未成熟，以8 8 4 8 为代表的b 2 c 电 子商务站点能说得上是当时最闪耀的亮点。可惜8 8 4 8 最终逝去，萌芽期的电子商务 环境里没能养活几家电子商务平台，只是孕育了一批初级的网民。这个阶段要发展 电子商务难度相当大。 2 ) 0 3 年0 6 年高速增长阶段 当当、卓越、阿里巴巴、慧聪、全球采购、淘宝，这几个响当当的名字成了互 联网江湖里的热点。这些生在网络长在网络的企业，在短短的数年内崛起，和网游、 s p 企业等一起搅翻了整个通信和网络世界。以前程无忧网络招聘为例，在这个以 专门发行招聘报纸的企业，0 3 年初的时候还是投报纸广告送网络招聘会员，到今 天已经变成了投放网络招聘广告赠送报纸招聘广告，可见变化之巨大( 这个例子说 明的就是网络应用的发展对传统业务的影响深远) 。 这个阶段对电子商务来说最大的变化有三个： 第一个变化：大批的网民逐步接受了网络购物的生活方式，而且这个规模还在 高速的扩张。 第二个变化：众多的中小型企业从b 2 b 电子商务中获得了订单，获得了销售机 会，“网商”的概念深入商家之心。 第三个变化：皇王直釜基础环境不断成熟，物流、支付、诚信瓶颈得到基本解 决，在b 2 b b 2 c c 2 c 领域里，都有不少的网络商家迅速的成长，积累了大量的电子 我国比较电子商务的应用模式研究 北京邮电大学硕士学位论文第4 页共4 9 页 商务运营管理经验和资金。 3 、0 7 年1 0 年电子商务纵深发展阶段 这个阶段最明显的特征就是，电子商务已经不仅仅是互联网企业的天下。数不 清的传统企业和资金流入电子商务领域，使得电子商务世界变得异彩纷呈。 电子商务开始面集中向四大市场( 电子市场e - m a r k e t p l a c e ，分销市场 e - c h a n n e l ，采购网e p r o c u r e m e n t ，企业价值链管理e - e n t e r p r i s ee r pc r ms c m 等) 0 7 年l o 年，中国的电子商务发展将达到新的高度。虽然还不至于会颠覆人们 的生活习惯，我们一定会看到更为精彩绝伦的新鲜事，会看到一个现实社会与虚拟 社会不断融合发展的新时代。电子商务的个人应用和企业应用将在电子商务市场步 入成熟的阶段划分出明确的界限。电子商务专业化、规模化发展将成为主流趋势。 原因有三： 1 、对于b 2 b 电子商务平台，承载其盈利模式的9 0 以上都是中小型企业。随 着b 2 b 领域的竞争格局趋于暂时的稳定，b 2 b 领域的规模扩张将会降温，取而代之 的是结构优化和业务深挖。 2 、在c 2 c 领域，随着b 2 c 的进一步发展以及市场管理的日益规范，纯c 2 c 交 易规模的增长速度也会放缓。 3 、b 2 c 领域，随着传统企业的资金涌入，会获得高速发展。而且，拥有独立 品牌、优势货源、良好口碑、服务完善的各行业b 2 c 商家会为整个电子商务领域带 来前所未有的、百花齐放的盛况。 1 3 电子商务的分类 按照交互方式分类，电子商务主要可以分为消费类电子商务、企业类电子商务、 平台类电子商务等三种类型。此外，还有政府与消费者之间的电子商务、政府和企 业之间的电子商务等类型。 1 3 1 消费类电子商务 以消费者为服务对象的电子商务活动，称为消费类电子商务。按照消费者在电 子商务活动中的定位，以及消费者与企业的关系，可以分为以下几种类型： b 2 c ( b u s i n e s st oc o n s u m e r ) 企业对个人 亚马逊网上书店就是采用这种商业模式的网站。它利用网络对广大的消费者介 绍和推销书，通过网上银行进行交易，利用快递公司运送产品。这种方式也称为电 子零售。 c 2 c ( c o n s u m e rt oc o n s u m e r ) 个人对个人 这种模式中，商品直接由消费者出售给消费者例如个人以分类广告形式出售住 房、汽车等。因特网上的个人服务广告和知识技能的出售也是c 2 c 的例子。 我国比较电子商务的应用模式研究 ! ! 窒唑皇盔堂堡主兰篁笙茎笙! 壅茎! ! 蔓 c 2 b ( c o n s u m e rt ob u s i n e s s ) 个人对企业 这个类别包括个人使用因特网将产品和服务出售给企业的情况，也包括个人寻 求买家，于其进行交涉并达成交易的情况。 1 3 2 企业类电子商务 b 2 b ( b u s i n e s st ob u s i n e s s ) 企业对企业，电子商务主要是进行企业间的商品流 通业务。电子商务其实远不止是网络零售业，更核心的是市场潜力比零售业大一个 数量级的企业级电子商务。b 2 b 电子商务模式是一个将买方、卖方以及服务于他们 的中间商之间的信息交换和交易行为集成到一起的电子运作方式。而这种技术的使 用从根本上改变企业的计划、生产、销售和运行模式，甚至改变整个产业的基本生 产方式。因此，这种企业之间的电子商务经营模式越来越受重视，是电子商务的一 个重要的发展方向，也是企业面临激烈的市场竞争，改善竞争条件、建立竞争优势 的重要方式。 现如今b 2 b 主要有两种主要模式：一是垂直方向的b 2 b ，在这种模式下企业既可 以与自己上游的供应商形成供货关系，也可以与自己下游的经销商形成分销关系； 二是水平方向的b 2 b ，它将各行业中相近的交易过程集中在一个场所，为采购方和 供应方提供交易机会。目前b 2 b 大约占电子商务全部份额的9 0 以上。 1 3 3 平台类电子商务 不直接介入电子商务交易，既不是采购者，也不是供应者，而是为希望通过电 子商务系统进行交易的供应者或采购者提供网络空间、信息发布、交易实现、网上 支付等各种服务，类似于传统商务中的“市场 或者“中介 ，这种电子商务一般 称为平台类电子商务。平台类电子商务目前主要有电子交易场( e m a r k e t p l a c e ) 、 网上中介和网上商城等模式。 1 4 电子商务的应用 1 4 1 现代电子商务的应用 1 ) 电子商务是一种基于信息的商业进程 在这一过程中，企业内外的大量业务被重组而得以有效运作。企业对外通过 i n t e r n e t 加强了和合作伙伴之间的联系；对内则通过i n t r a n e t 提高了业务管理的 集成化和自动化水平，在业务活动的动作上真正做到了决速、高效、方便。而客户 直接同企业发生联系，则根本改变了企业传统的封闭式生产经营模式，使产品的开 发和生产可根据客户需求而动态变化。 电子商务中能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空 等文件格式来收集用 户对销售服务等反馈意见。这样，使企业的市场运营能形成一个封闭回路。客户对 我国比较电子商务的应用模式研究 ! ! 塞堂皇奎堂堡主兰垡堡茎箜! 里茎! ! 堕 产品的售后意见可以立即反馈到企业，使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 经营者则通过快捷的电子商务交互过程来及时调整内部经营方针和策略，并制定下 一步的计划。电子商务对企业而言，最大的影响莫过于业务调整和重组。 2 ) 信息发布和广告宣传 企业可凭借w e b 服务器和客户的浏览器，在因特网上发布各类商业信息，利用 网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。客户可借助网上的检索工具迅速地 找到所需商品信息。在电子商务中，信息发布的实时性和方便性及信息传播的广泛 性是传统媒体无可匹敌的，而与以往的各类广告相比，网上广告成本最为低廉，宣 传范围可达全球且给顾客的信息量最为丰富。 3 ) 咨询洽谈 电子商务中，客户可借助非实时的电子邮件、新闻组( n e w sg r o u p ) 和实时的讨 论组( c h a t ) 来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，如有进一步的需求和意见，还 可利用网上的白板会议( w h i t eb o a r dc o n f e r e n c e ) 来共同交流信息。网上的咨询和 洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供方便的异地交谈。在形式上，不仅仅局限 在一对一的个人对话上，用户还可通过视频摄像机镜头来谈话和交换图像。 4 ) 网上订购 电子商务可借助w e b 中的邮件交互传送以实现网上订购。客户只要根据商家提 供的网上商品信息及订购信息提示，在订购对话框中填好订购单后，系统会回复确 认信息单，以保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的 商业信息不会泄露。 5 ) 网上支付 电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要环节。数字货币、数字支票、 信用卡系统等综合的网上支付手段，较传统的货币方式更具方便性，也可节省交易 中很多人员的开销。网上支付必须保证支付的安全性。 6 ) 网上金融 电子商务的发展为金融业提供了新的服务领域和方式，而金融服务的内容也将 迎合电子商务的要求并提供相应的业务支持。网上金融服务包括了人们各种需要的 内容，如：网上贸易和网上银行，包括网上货币、外汇交易与管理：投资理财、会计 账务管理、财产管理、委托投资和网上证券交易：保险、网上报价、代理服务和理 赔管理：金融信息服务。信息发布与统计、评估与论证、咨询服务：金融安全服务等。 这些金融服务的特点是通过数字货币进行及时的电子支付与结算。 7 ) 商品传递及查询服务 顾客付款以后，应将商品尽快送到他们手中。商家可通过配送中心进行物流调 配，利用本地或异地销售系统送货上门。客户则可通过网络系统的查询来及时了解 所订购商品的运送情况和到达时间。最适合在网上直接传递的商品是信息产品。如 我国比较电子商务的应用模式研究 j ! 室墅皇奎堂堡主兰垡丝茎兰! 夏苎兰竺里 软件、电子读物、信息服务等，其能直接从电子仓库中发到用户端。 8 ) 征求用户意见 企业可以方便地运用网页来收集用户对产品和服务的意见，以便使企业获得改 进产品、发现市场、改进服务方面的信息。 9 ) 交易管理 交易管理是涉及到电子商务活动全过程的管理。整个交易的管理涉及到人、财、 物多个方面：涉及到企业和企业、企业和客户及企业内部等各个方面的协调和管理； 涉及到有关市场法则、税务征管及交易纠纷仲裁等内容。交易管理需要良好的网络 环境及多种多样的应用服务系统。 1 4 2 电子商务应用演变历程 自从互联网诞生以来，越来越多的企业“触网，随着技术的进步和时代的发 展，企业电子商务功能经过了以下几个功能转变的历程。 1 ) 黄页型 互联网提供企业或产品黄页，取代了传统的传播介质，与之相比，它的优势在 于使用方便，内容新，多，传播范围广，获得成本低，直到现在，这种服务依然受 到市场的欢迎，生命力极强。 2 ) 广告型 取代了传统的企业介绍画册，增加了多媒体内容，信息量更大，作用相当于一 个广告，同时为企业和消费者建立了平等的沟通渠道，由于成本低廉，更多受到小 企业的欢迎，拉近了小企业和消费者的距离，降低了小企业和大企业竞争的资本。 3 ) 销售型 取代传统的销售方式，一些适合在网上销售的产品开始向互联网转移，主要是 出于减少流通环节和降低经营成本的考虑，同时因为互联网具有其他销售方式不可 比拟的优势，集成了前两个阶段的功能，消费者和企业都更加乐意接受，最先采纳 这种销售方式的是原有的邮购商品，大大降低了经营成本，使之成为最快获利的商 业网站。当前国内互联网企业主要处于这个发展阶段，如b 2 c ，b 2 b 等，但就目前 来说，还不能说“取代 传统的销售方式，只是提供了更多选择罢了。企业在研究 网络销售模式的时候，往往忽略的一点是产品是否适合网络销售，它和传统的销售 方式是什么关系? 互补型( 互不影响) ? 竞争型( 此消彼长) ? 增强型( 共同促进) ? 举例来说，一般计算机产品和c d 是属于增强型，快餐属于互补型，药品属于竞争 型，这是由商品的特性所决定的，企业必须处理好各种关系。美国不少计算机公司 在开始采取网络销售的初期，都曾经受到经销商的抵触，如d e l l ，c o m p a q ，c i s c o ，h p 等，可是现在经销商从网络销售也获得了经济利益，h p 还宣称找到了一条共同发 展的最好途径。 我国比较电子商务的应用模式研究 北京邮电大学硕士学位论文第8 页共4 9 页 4 ) 整合型 前面几个阶段着重于外向型商务平台，其实内部电子商务从简单的计算机文字 处理时代就已经存在了，财务管理，库存管理，人事管理，决策管理等企业应用层 软件一直没有停止过网络化的步骤。随着服务器系统管理软件功能的强大，为了节 约成本，越来越多的企业采用了整合型的方案，从产品销售，招聘，招商引资，企 业宣传，售后服务，技术支持，合作意向等，凡是可以公开的内容，都上网了，从 消费者，员工，经销商，零售商，供应商，直到管理者，根据不同的角色和权限， 可以浏览各种相关的内容，进行各种各样的活动，如咨询，采购，面试，组织会议， 发布消息，采访等等，只要登录一台服务器。这时候，电子商务才真正成为一个企 业应用平台，这不再是一个现在所谓的人机交互式的平台，而是人与人沟通的平台。 消费者可以上网向值班的技术支持咨询，经销商可以上网了解生产进度，供应商可 以上网和采购主管洽谈业务，这些客户不需要了解他的接触对象身在何处，也许在 办公室，也可能在家，甚至可能在度假，也就产生了虚拟的概念，大部分都是通过 网络会议技术实现的，员工每天第一件事情就是登录网络，在家办公也就成为可能。 5 ) 在线生产在线消费 其实这种方式现在就已经存在，只不过它仅仅存在一些特殊商品上，人们忽略 罢了。如：软件，多媒体应用如电视，广播，电子图书，远程教育，远程医疗，咨 询，报关，交税，金融业务等，这是电子商务化程度的最高形式。我认为，这是电 子商务网站最快开始盈利的模式，只不过由于一些技术性问题阻碍了它的发展，如 版权，稳定的带宽，网络安全，信用等等。 1 5 电子商务总体发展情况 随着我国经济的快速增长以及互联网技术的发展与普及，越来越多的商家开始 利用网络来发展自己的业务。以下是对中国电子商务的市场规模及发展预测分析。 1 5 1 中国b 2 b 电子商务市场现状 3 1 据专业调查公司e m a r k e t 的研究报告称，b 2 b 在整个电子商务活动中占到 了8 7 的比例。就国内市场来说，r e s e a r c h 的分析认为b 2 b 占中国整个电子商务 市场9 8 。可见b 2 b 是电子商务市场发展的主要推动力。而来自i d c 的报告则指 出，未来五年中国b 2 b 电子商务将以高达1 2 0 的速度增长。 1 ) 中国b 2 b 电子商务市场规模及发展预测 中国b 2 b 电子商务市场占中国整个电子商务市场的9 8 左右，2 0 0 4 的交易额 达到了3 1 6 0 亿元，较2 0 0 3 年增长了1 2 8 2 ，2 0 0 5 年的交易额达到了6 5 0 0 亿元， 较2 0 0 4 年增长了1 0 6 。r e s e a r c h 预测，从2 0 0 6 年起中国b 2 b 电子商务市场将会 迎来第二个高速的增长期。到2 0 1 0 年b 2 b 电子商务市场规模将会达到1 4 4 7 万亿 我国比较电子商务的戍用模式研究 北京邮电大学硕士学位论文 第9 页共4 9 页 元。( 见图3 ) 图卜1 中国b 2 b 电子商务市场交易额及预测 2 ) b 2 b 市场竞争激烈 ( 1 ) 电子商务总体情况 放眼整个电子商务市场则是在处在一种混战之中，总的来说是三强顶立，分别 为做b 2 c 的亚马逊、做c 2 c 的e b a y 以及做b 2 b 的阿里巴巴。但是b 2 b ，b 2 c 、与 c 2 c 之间的界限并不明确，尤其是b 2 c 和c 2 c 有溶合的趋势。 就b 2 b 市场而言在国际贸易方面有环球资源网与阿里巴巴，另外还有中国制造 网、e c p l a z a 等。在国内贸易方面比较出色的综合性网站有阿里巴巴、慧聪等，而 行业垂直类b 2 b 网站则更多，比较出色的有全球纺织网、全球五金网、中国服装网、 中国化工网等。 ( 2 ) b 2 b 总体发展方向( 见图4 ) 涉 足 领 域 我国比较电子商务的应用模式研究 时问 北京邮电大学硕士学位论文第l o 页共4 9 页 图1 - 2b 2 b 总体发展趋势 就目前来说，b 2 b 面临的问题主要是信用、支付、物流等问题，这是第一阶段。 随着b 2 b 的发展，b 2 b 有与b 2 c ，c 2 c 进行某种形式上的溶合的趋势。接下来b 2 b 可能会与e r p 之类的结合在一起，实现高度的互联互通，把客户紧密的联合在起。 当然这期间随着各种行业和新技术的出现，b 2 b 也会和其它行业和技术相结合产生 种种新的形态。 1 5 2 中国b 2 c 电子商务市场现状 1 ) 中国b 2 c 电子商务用户占互联网用户的比例 美国2 0 0 5 年1 4 岁以上的网民中就有6 1 8 为网上购物用户。中国2 0 0 5 年b 2 c 网上购物者占网民的比例为1 4 ，预计2 0 0 6 年该比例将由1 5 到2 0 1 0 年中国网上 购物的比例预计达到2 8 ，网上购物人数达到6 5 0 0 万。( 见图5 ) 图卜3 中国b 2 c 电子商务消费者占互联网用户数的比例 2 ) 中国b 2 c 电子商务交易额( 见图6 ) 下图是中国b 2 c 购物交易额情况、2 0 0 4 年中国b 2 c 购物交易额为4 2 亿人民币， 2 0 0 5 年该数字达到5 6 亿人民币，增长率为3 3 。随着国内网上购物环境的进一步 好转，2 0 0 6 - 2 0 1 0 年复合增长率为5 2 0 ，预计2 0 1 0 年将达到4 6 0 亿人民币。 我国比较电子商务的应用模式研究 北京邮电大学硕士学位论文第l1 页共4 9 页 图1 - 4 中国b 2 c 电子商务市场交易额及预测 1 6 金融危机下电子商务的发展机遇 据权威机构统计在国际金融危机的影响持续蔓延，并出现全球性贸易萎缩、消费 收紧的时候，电子商务服务业在中国却逆市扩张。电子商务的低成本高收益、开放性 和拓展性在国际金融危机中更加凸显其价值。 电子商务是国内中小企业实现产业结构调整、走出困境的出路之一。一些在传统 领域具有实力的中小企业应通过建设行业网站改变经营模式，节省各种经营成本，开 拓营销新思路，使企业摆脱困境，迎来新的更大的发展。电子商务不受时间和空间限 制，可实现网络商品一览无遗的良好用户体验，让其迅速获得大量受众。c 2 c 模式由于 起步较早，再加上淘宝免费5 年的坚持，以及拍拍网、易趣、百度有啊等的积极参与， 已经让这个交易模式逐渐走向成熟。其次，经济危机已经深刻地影响到了百姓的日常 生活，随着购买支付力的下降或有意压缩，消费者迫切需要找到新的高性价比通道来 完成购物消费，而比较电子商务就成为首选之一。 金融危机对全球经济的影响是巨大的，但对互联网行业而言，影响更多体现在投 资层面，也就是说过去依靠风险投资过活的企业会遇到一些危机，在互联网领域从业 的人员会面临就业或失业的压力；但对网民而言，上网需求并未减弱，网民并不会因 为金融危机的到来减少上网时间。据监测，中小站点由于运营成本低，而且也不靠风 我国比较电子商务的应用模式研究 北京邮电大学硕士学位论文第1 2 页共4 9 页 险投资过活，危机对其影响很小，因此数量并未减少，相反电子商务类站点之所以会 出现繁荣景象。 对网络购物用户而言，积极尝试性价比更优的互联网电子商务来降低消费成本， 同时也会对网上购物方式提出更高的要求，如何在众多购物网站琳琅满目的商品中挑 选合适的商品，需要比较购物网站为客户节省很多时间、精力和金钱，提高购物效率 和体验。 对企业采购用户而言，为了尽可能降低生产采购成本又要保证不投入更多的人力、 物力，电子竞价采购系统毫无疑问能在浩如烟海的互联网信息中轻松地搜索、比较出 企业需要的质优价廉材料。成为金融危机冲击下节省成本的最优解决方案之一。 对企业营销、决策用户而言，如何在贸易萎缩、消费收紧的经济环境下保持良 好的产品销量和市场占有率，产品定价是个关键的因素。针对同质、同类产品的竞 争日益激烈，价格战是企业惯用的手段，但是如果在动态博弈的定价策略中稍有不 慎便会导致企业的亏损甚至一蹶不振，智能定价策略通过互联网技术搜索同类产品 的价格变化情况，通过比较策略分析出适合自己企业实际情况的产品定价方案，不 但保证了产品的占有率而且在竞争中一致处于价格主导地位。 总之，无论是比较购物、竞价采购还是智能定价，都是利用比较策略开展的电 子商务活动。由此看来，比较电子商务的发展是水到渠成了。当互联网商品信息逐 渐增多时，消费者为了获取满意的商品信息的成本也会增加，那么如何高效获取商 品信息呢，需要通过互联网代理方式将众多的商品信息自动分类，建立不同的指标 体系并且动态更新，在消费者需要按照某种指标提取商品信息时能用自动获取的方 式替代手工搜索，这样大大提高了消费者获取商品信息的效率，从而也促使了比较 电子商务的快速发展。 我国比较电子商务的应用模式研究 北京邮电大学硕士学位论文 第1 3 页共4 9 页 第二章比较电子商务的核心应用形式 比较电子商务是一种能够支持分布式处理且能把分散和非结构化的互联网信 息有机整合成结构化信息的模式。其核心思想是在电子商务活动中通过互联网智能 代理( m u l t i - a g e n t ) 技术，搜索、比较和学习互联网信息来达到商务活动期望的结果 供参考。在比较购物、竞价采购及智能定价的电子商务活动中核心原理都是基于这 一技术的设计，但在处理不同业务时需区别对待和灵活应用。 2 1 1 比较购物 2 1 1 1 概述 1 所谓比较购物，就是消费者利用比较网站提供的搜索引擎技术，整合并集 成众多在线销售商品的信息，对各种商品的性能、价格、售后服务等指标比进行比 较，从而选择物美价廉的商品。比较的商品是由多个零售商提供一种商品的多种信 息包括价格的高低、质量的优劣以及售后服务的好坏等，让消费者根据这些信息进 行理性判断，为购买提供决策依据。如：有一件商品淘宝也有，当当也有，e b a y 也有，这个时候用户不想一个一个的去点击，但是用户确信要买这个东西，最后希 望有个地方能比较比较这几款产品的价格、质量、售后服务及用户评论等，用户就 产生了访问比较购物网站的需求。与传统意义上的网上购物不同的是，比较购物不 仅仅能够提供给消费者购物信息而且可以为消费者的购买行为提供参考依据。指导 消费者做出购买决策，使消费者在进行网络购物时可以得到最好的价格和服务，而 且消费者可以借助比较购物对商品的价格、质量、服务一一进行比较，一旦确定就 可以马上到相应的网站购买，省去了不少时间，给购物提供了极大的方便。比较购 物模式让消费者能够享受与在实体世界购物中同样能够货比三家放心购买的感觉， 给消费者在进行网上购物时提供了更大的方便和更广阔的购物环境。 2 1 1 2 现状分析 5 1 据统计，截至0 9 年1 月我国网上零售商店已达8 0 0 余家，面对如此众多的 网络零售商店，网络消费者往往会产生无所适从的感觉。网络消费者希望能够对各 个网络零售商店及其提供的商品进行比较，以作出最优的购物决策。为了满足网络 消费者的这种需求，比较电子商务模式和比较电子商务网站便应运而生。比较电子 商务模式和比较电子商务网站的诞生，表明电子商务开始更加注重消费者的需求和 实际利益，尽量为消费者购物创造更多的便利，标志着电子商务开始进入一个消费 我国比较电子商务的应用模式研究 北京邮电大学硕士学位论文 第1 4 页共4 9 页 者导向的新阶段。比较电子商务的核心是营销理念在电子商务领域的应用，即更加 尊重消费者的选择，一切以消费者的利益为中心。 下面将通过对国内一些具有代表性的比较电子商务网站的数据，来反映我国当 前比较电子商务应用和发展的现状。 丫丫购物比一比聪明点中商网 8 8 牾搜易得 广告收人、商品 商家人驻费 竞价排名、广竞价摊名广告、与商家利润与商家利润 盈利模式销售分成、商家 用、广告收入 告收入、与商与态家利润分分戚、广告分成、广告 为点击付费 家剩满分成成、第三方购豹收入收人 5 0 0 0 家敞c 网1 6 0 0 0 个购物同 信息量站、动态信息更 站、8 万件商0 万件商品 新量1 0 0 万条 品 更新速度每天更新每天更新时时更新每天更新 每天更新每天更新 热门搜索 提供提供提供提供提供挺供 个性化服 不用注册要求注册不用注册 要求注册 要求注厨要求注册 不提供个性化服提供个性化服 不提供个性化提供个性化提供个性化 务 提供个性化服务 务 务服务服务服务 计算机、遵通信、致玛、计算机、通 经营范固综合性 综合性综合性 信、数码产品 办公用品信、数码产品 表2 - 1 比较购物网站对比分