（工商管理专业论文）中国软件外包企业项目管理的价值链策略研究.pdf

摘要 软件产业是信息经济的核心产业，软件产业的竞争已经成为当今国际竞争的制 高点。而软件产业外包作为当今发达国家跨国公司提高核心竞争力的重要手段，同 时通过承接软件产业外包也为发展中国家提供了难得的发展机遇。如何促进中国软 件产业外包出口的健康发展，如何为当今中国软件外包企业开拓新的道路以提高价 值链中的地位，以及如何以软件外包为突破口寻求中国软件信息产业在国际竞争中 的发展，是极具现实意义的研究课题。 本文综合运用比较分析和定性与定量相结合等研究方法，遵循“现状分析一寻 找原因一提出建议”的整体思路展开研究。在综观整个行业价值链基础之上，着重 分析中国软件外包的竞争态势，并为相关企业提出更快更好发展的思路和建议。 关键词：软件产业。国际软件服务外包价值链 a b s t r a c t s o f t w a r ei n d u s t r yi sc o n s i d e r e dt ob et h em a i np a r to ft h ei n f o r m a t i o ne c o n o m y ，a n d t h ec o m p e t i t i o no ft h es o f t w a r ei n d u s t r yh a sb e e nt h ee s s e n t i a lp o r t i o no ft h eg l o b a l c o m p e t i t i o nb e t w e e nd i f f e r e n tc o u n t r i e s s o f t w a r eo u t s o u r c i n g ，a so n eo f t h e m o s t i m p o r t a n tm e t h o d so f t r a n s n a t i o n a lc o r p o r a t i o n st oi n c r e a s ec o r ec o m p e t e n c i e s ，a l s o o f f e r sg r e a to p p o r t u n i t i e sf o rr e c i p i e n tc o u n t r i e sa sw e l l u n d e rs u c hc i r c u m s t a n c e s ，h o w t of a c i l i t a t et h eh e a l t h yd e v e l o p m e n to fc h i n e s es o f t w a r ee x p o r t i n g ，h o wt of i n dan e w w a y t oi m p r o v et h es t a t u si nt h ev a l u ec h a i n ，a n dh o wt os e e kh i g h e rl e v e lc o m p e t i t i o n f o rt h ew h o l ei ti n d u s t r yt h r o u g hs o f t w a r eo u t s o u r c i n g ，a r ea l lv e r yr e a l i s t i cr e s e a r c h i n g t o p i c sf o rc h i n e s ec o m p a n i e sa n dg o v e r n m e n ta sw e l l f o l l o w i n g “m a k ec o m p a r i s o n s - - - f i n dr e a s o n s - - f o r w a r ds u g g e s t i o n s ”p a t h ，t h e d i s s e r t a t i o na d o p t sq u a l i t a t i v ea n a l y s i sa n dq u a n t i t a t i v ea n a l y s i sm e t h o d st oc a r r yo u tt h e r e s e a r c h o nt h eb a s i so fac o m p r e h e n s i v ev i e wo ft h ev a l u ec h a i no ft h ew h o l ei n d u s t r y ， t h ed i s s e r t a t i o na t t a c h e si m p o r t a n c eo nc h i n e s es o f t w a r eo u t s o u r c i n gc o m p e t i t i v e p e r f o r m a n c eo nt h eg l o b a la r e n a f i n a l l yc o u n t e r m e a s u r e sa n ds u g g e s t i o n sa r ep r o v i d e d f o rc h i n e s ec o m p a n i e st oo p t i m i z et h ev a l u ec h a i na n dt oa c c e l e r a t et h ed e v e l o p m e n t k e yw o r d s ：s o f t w a r ei n d u s t r y ，i n t e r n a t i o n a ls o f t w a r es e r v i c eo u t s o u r c i n g ，v a l u e c h a i n 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所 涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式 标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。 特此声明 一躲尹 沙咖7 年r 月计日 学位论文版权使用授权书 本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位 论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的 印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版， 并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有 权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学 校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；在以不 以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内 容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。 1 年岁月研日 年y 月才日 谨 啦7 ： ，名艺 鹕睫者弓 作 ： 文 名 论 签 位 师 学 导 1 1 研究的意义 第1 章绪论 外包( o u t s o u r c i n g ) 一词直译为“外部寻源”，是指企业在内部资源有限的情 况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最核心最具竞争优势的业务，而将其他业 务委托给比自己更具成本优势和专有知识的企业，从而达到降低成本、提高效率、 充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种管理模式。 外包是在2 0 世纪9 0 年代西方企业实施“回归主业，强化核心业务”的大背景 下风行起来的一种企业新战略手段。从美国开始兴起之后，逐渐影响到日本、欧 洲，乃至全球，形形色色的外包业务趋之若鹜。据外包协会统计，世界财富5 0 0 强 的公司中，8 0 的公司全部或部分外包其信息管理功能。 近年来，随着全球竞争加剧、公司的组织结构向小型化和扁平化方向发展、技 术的迅速发展以及对核心能力的重视，使得外包形式不断渗透到各个领域，尤其是 代表着高科技含量的软件行业。 软件外包作为当今世界软件产业的发展热点，其市场空间的大幅度增长为人力 资源成本相对较低的印度和中国等接包国家带来了新的发展机会。在更多的城市政 府加大资源投入和政策倾斜、越来越多的新服务商加入这一竞争阵列的情况下，软 件外包服务市场表现出比过去更高的增长速度，竞争格局也趋于分散化。 在日趋激烈的竞争中，传统的软件外包行业具有明显的加工贸易性质，处于价 值链的底端，利润空间越来越小。因此为了提高自己在外包行业链及价值链的位 置，这是软件外包行业的管理者们需要积极思考的问题。 综观当今世界的软件外包市场格局，中国还处于相对弱小的位置。而同为发展 中国家的印度却成为当今世界最大的软件接包国家。本文在明确差距的同时，也分 析了存在差距和不足的原因，并为中国如何发展软件产业外包出口提出了对策和建 议。 1 2 论文的结构和内容 本文的研究目的是：希望通过对中国软件外包行业存在问题的研究，尤其是项 目管理和价值链上存在的问题及解决的策略，进行深入的、系统的研究，能对中国 软件外包企业最终优化价值链并提高自身在产业链中的位置予以启发。 本文主要由七部分组成。分别是：第一章绪论；第二章全球及中国软件外包 市场分析；第三章软件外包行业项目管理分析；第四章优化软件外包企业项目管 理价值链：第五章中国软件外包企业竞争态势分析；第六章v i 公司案例分析； 第七章结论和展望。 第1 章绪论研究的意义，结构和内容 第2 章分析了软件和信息外包发展的原因和条件，并在介绍全球行业格局的 同时，重点叙述了我国软件外包行业发展的历程和现状。 第3 章对软件外包行业项目管理的定义、特殊要求和流程进行了阐述。 第4 章作为本文的理论依据之一，提出了价值链的概念，并对软件外包的价 值链从行业角度、企业内部以及竞争对手三方面进行分析，提出要把价值链分析 和战略成本管理相融合的方向。 第5 章通过与第一软件外包大国印度的对比，对中国软件外包企业的优势、 劣势、机会和威胁进行了全面的分析，并围绕中国外包企业在价值链中存在的问 题，初步提出了对应的策略。 第6 章在以上理论分析的基础上，结合v i 公司的实例，并从公司的价值链 基础与发展现状，以及凭借人力成本转移和海外上市，实现企业内部资源重整和外 部价值链地位提升进行了深刻的剖析。 第7 章结论和展望。为了中国软件外包的进一步发展，从企业到政府相关部 门都应该积极寻求对策和出路，为我国软件外包行业更好地走向世界做出贡献。 第2 章全球及中国软件外包市场环境分析 2 1历史回顾 据美国财富杂志报道，目前全世界年收入在5 0 0 0 万美元以上的公司，都 普遍开展了业务外包。迄今为止，全球的所有业务外包活动，约有6 0 集中在美 国。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。一项研究显示：外 包协议使企业节省9 的成本，而能力与质量则上升了1 5 。据外包协会统计，世界 财富5 0 0 强的公司中，8 0 的公司全部或部分外包其信息管理功能。1 随着美国和欧洲的企业纷纷将公司业务流程和服务外包，亚洲各国的软件公司 获得了巨大的市场机会，这种软件和信息服务的国际产业链延长，促使外包成为国 际软件出口市场新的增长点。 2 1 1 降低成本是企业软件和信息外包的基本动力 2 0 世纪中期至今的制造业国际分工历史表明，制造业从欧美发达国家转移到 日本，再从日本转移到韩国、台湾等新型工业化国家或地区，目前正在向中国、东 南亚等成本更低的国家转移，这种梯次转移的趋势是发达国家企业为降低生产成本 而进行全球化资源配置的结果。软件和信息服务外包也是如此。 2 0 世纪9 0 年代，美国经济进入繁荣时期，信息产业发展迅猛，为美国创造了 大量的就业机会，同时也吸引了众多的海外人才来美国创业。高效益和高工资成为 信息产业的标志，甚至许多其他行业的人才也转行到信息产业领域发展。然而到了 2 0 0 0 年以后，美国经济出现衰退，新经济2 泡沫开始崩溃，许多美国公司难以负担 高成本的信息技术人才费用支出，有些企业在信息技术方面的巨大投资并没有产生 1 王孝明、王志勇主编，永续赢利，经济科学出版社，2 0 0 6 年1 2 月第l 版，p 1 6 8 2 美国在克林顿政府执政的8 年间，经济全面增长，股市持续高涨，失业率低于4 ，被人们称为 “新经济”。 3 预期的收益，信息技术系统更新和维护成本不堪重负，使得他们不得不重新思考信 息技术对企业的意义。他们发现，将软件设计、i t 系统和服务等外包给专业公 司，不但可以大幅度降低运营成本，而且能使企业整体效率大为提高。因此大量企 业实行外包，是新经济在经历了高增长、高效率和低失业率的成长期后美国产业结 构调整的标志。 伴随着美国经济滑坡，以“泡沫经济”的破灭为转折点，日本经济陷入了长达 1 0 余年的经济低迷时期，即所谓“失去的1 0 年”的长期经济萧条阶段。许多日本 软件企业面临着成本过高、专业人才短缺带来的压力。为了降低成本，日本企业必 然要将业务转移到劳动力低廉的地区，中国无疑是最佳的选择。 由此可见，包括美国、日本以及欧洲等发达国家在内的软件企业，通过寻求软 件外包服务可以降低成本，省却了招聘培训员工、办公管理、人员工资福利等大量 开销，而把资源投入到核心能力的积累上去，提升核心竞争力。 2 1 2 供给方承接软件和信息服务外包的条件逐渐成熟 随着欧盟东扩的进程不断深化，欧盟的经济一体化必然会渗透到新并入的中东 欧国家，这些中东欧国家的经济发展水平相对较低，其人力资源成本便宜，能够承 接欧盟产业价值链中较低附加值的工作。并且这些中东欧国家一般都有良好的教育 基础，国民素质较高，能够从事较高水平的智力密集型工作。同时再加上地缘经济 优势和语言文化的兼容性，就为欧盟发达地区的软件和信息服务外包提供了大量可 供选择的机会。虽然目前西欧国家的离岸外包3 仍将印度作为主要的外包对象，但 东欧国家，尤其是新加入欧盟的l o 国加紧了在外包市场的竞争，期望获得更多外 包合同。 以印度为代表的发展中国家承接软件和信息服务外包的条件逐渐成熟。软件和 信息服务外包发展需要供给方具备硬件和软件两方面的条件；硬件方面主要是指满 足承接国家软件和信息服务外包的物质基础，包括发达的互联网、完善的通信基础 设施、相关信息技术设备，以及编程工具或系统工具等；软件方面主要是指提供软 3 离岸外包是相对应境内外包而言的，外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成。 4 件和信息服务外包的能力，包括熟悉发包方语言的软件人才、稳定的政治经济环 境，以及良好的工程质量保证体系等。 2 0 世纪9 0 年代的信息技术革命，使得全球范围的信息基础设施建设水平大幅 度提高，而印度具备了熟悉英语的条件，本国还有大量的软件工程师在美国和欧洲 工作。据一项微软和甲骨文内部员工组成多样化的调查报告表明，微软正式员工即 f t e 的3 0 为印度人，甲骨文这一比例达到5 0 。因此在承接国际软件和信息服务 第一波转移浪潮时，印度取得了市场先机，获得了巨大成功，这吸引了更多的客户 不断探索到印度进行业务外包的新领域。 印度的成功为众多发展中国家，尤其是亚太地区提供了借鉴经验。例如菲律宾 的外包业务规模已达1 0 亿美元，以应用开发与维护、联系中心、业务流程外包和 内容转换而闻名。为扶植更多的本地软件企业发展，菲律宾总统阿罗约领导着一个 特别任务小组，其任务是促进菲律宾信息和业务流程外包公司的发展。建立在i t 商务园区内的公司享受6 年的税收优惠，包括免除政府的收费、执照费和出口税。 马来西亚对信息服务外包也十分重视，作为“媒体超级走廊”4 项目的一部分，马 来西亚向两个高科技园区一一c y b e i = j a y a 和p u t r a j a y a 投资1 0 0 亿美元，以吸引软件 跨国公司。5 中国的软件产业也随着经济水平的持续高速增长、国家政策环境和投 资环境的不断改善，产业规模明显扩大，软件平台化形成趋势。 2 2 软件外包行业现状和市场格局 i d g 的统计数据表明，全球软件外包市场规模己达到1 0 0 0 亿美元。全球软件 外包的发包市场主要集中在北美、西欧和日本等国家，其中美国占4 0 ，日本占 1 0 。外包接包市场主要是印度、爱尔兰等国家。其中美国市场主要被印度垄断， 多媒体超级走廊( m u l t i m e d i as u p e rc o r r i d o r 简称m s c ) 是马来西亚政府的唯一促使国家科技 的发展计划。多媒体超级走廊覆盖面积1 5 公里宽，5 0 公里长，坐落于南下3 0 公里的吉隆坡市中 心。两座智慧型城市赛布再也( c y b e r j a y a ) 和布特拉再也( p u t r a j a y a ) 坐落于这多媒体超级走廊 范围内。 5 骆金龙，罗天雨等，马来西亚“多媒体超级走廊”发展的实证分析，高科技与产业化， 2 0 0 5 年第1 2 期，p p 4 9 - 5 1 5 印度软件产业8 0 的收入依赖软件外包业务，印度已经成为软件外包的第一大国。 而欧洲市场则被爱尔兰垄断。现在，菲律宾、巴西、俄罗斯、澳大利亚、中国等国 家也纷纷加入了世界软件外包的竞争行列。 表2 1主要接包方从事的软件和信息服务业格局 韩国中国菲律宾新加坡马来印度俄罗斯爱尔兰以色列 加勒比 西亚 动数呼亚后台呼软欧研 数 据 i 回据 叫 洲运作 叫 件 洲发 游处 由 信 由 外 由 输 戏 理心息 客户 心包心入 港 服务 中 软动软 心 软 呼 件 圊 金 a s e - 件 件 叫 外 融 a n 开 由 包 数 服 信息 发 心 据 务 ( 输 和 工 近 入 后 程 岸 厶 ) 口 及 医 支 设 学 持 计 影 像 后 处 厶 口 理 还 作 f 数 据 输 入 资料来源：中国软件出口研究报告( 2 0 0 5 ) ，p p 2 9 1 2 9 2 从上表中可以看出主要接包方从事的软件和信息服务业务格局：印度占据了多 方面的先发优势，爱尔兰凭借其良好的软件人才培养体系和地缘经济优势，成为欧 6 洲软件外包业务的转包中心，而其他主要接包国也都根据自身优势积极开拓软件和 信息服务外包领域。 总体来看，亚洲软件和信息服务外包成熟地区如印度、新加坡等，正在一方面 将简单的外包业务转包给中国、东南亚等新兴外包国家；另一方面，随着美国、欧 洲i t 研发中心向亚洲转移，早期的市场进入者们也在不断提高自己在外包行业链 中的位置。有些印度公司开始从事i t 咨询、系统集成、基础设施管理、在全球推 出软件包等业务，甚至为从技术供应商到非i t 公司的各种客户进行产品开发。在 印度的软件跨国公司的独资子公司中，转向高端产品开发的趋势变得更加明显了。 例如，设在印度班加罗尔的英特尔公司的开发中心，不再从事零星的开发工作，已 经接手从事面向企业市场的x e o n 芯片的下一代3 2 位芯片的开发。 2 3 我国软件外包概况 我国的软件产业自2 0 世纪8 0 年代中期初创，相比发达国家起步较晚。自 1 9 9 5 年之后随着国家一系列扶持政策的出台得到了迅猛发展。但总体来说还是缺 乏大型骨干软件企业，大部分软件企业规模小、产品少、资本实力弱，缺乏国际竞 争力。2 0 0 2 年微软员工人数达到4 7 6 0 0 人，i b m 有3 1 5 8 8 9 人，印度全国规模较大 的软件公司有8 5 0 多家，著名的t c s 、烈f o s y s 等公司都是万人左右的大公司。 而我国同期大型的专业软件公司人员较少，规模相差悬殊。另外人均产值低，我国 0 3 年人均产值约为1 2 万元，而微软每年人均产值超过6 0 万美元。6 在我国软件外包市场中，对日外包业务的业务量较大。在2 0 0 2 年日本软件外 包业务中，8 0 发包给日本国内公司，其余2 0 发包给了我国企业。2 0 0 2 年北京市 软件企业出口额已达9 3 1 4 万美元，占全国海关软件出口的3 5 ，其中北京企业对 日软件外包业务占北京软件海关出口的7 0 左右，并且北京市软件出口排名前1 5 家企业中，对日软件出口企业就占了1 l 家。在我国对日软件外包重要基地大连， 6 中华人民共和国商务部，中国软件出r 丁研究报告( 2 0 0 5 ) ，人民出版社，2 0 0 5 年1 1 月，p l l l 7 0 2 年全市软件产业实现销售收入2 3 亿元，出口5 0 0 0 万美元，其中8 5 为对日出 口。7 我国尽管在对日软件外包上取得了一定的进展，但产值还是很低，软件企业规 模普遍较小，而其中开拓国际市场的企业不多，无法承接软件外包大单。而且对日 的软件外包主要承担低层模块的开发任务，技术层次要求不高，进入门槛相对较 低。软件出口以日本为主，反映出我国软件开发与国际先进水平的差距，因此我国 软件外包资源必须整合，以具备承接来自欧美各国软件外包业务的能力，并以软件 外包为起点，发展软件产业的核心竞争力。 对中国软件外包服务市场的研究表明，在更多的城市政府加大资源投入和政策 倾斜、越来越多的新服务商加入这一竞争阵列的情况下，软件外包服务市场表现出 更高的增长速度，竞争格局也趋于分散化。这一市场仍然处于开拓阶段和快速成长 期，未来几年将实现持续增长。 7 数据来源：根据北京市火炬计划实施十五周年总结报告相关数据整理 8 第3 章软件外包行业项目管理分析 3 1 项目管理定义 项目管理是2 0 世纪4 0 年代以后迅速发展起来的一门科学，是现代管理学中的 一个重要分支。项目管理不仅在工程项目管理中发挥独特的作用，而且正逐渐成为 一个新兴的职业，吸引更多的专业人才投入到项目管理中来。特别是i t 行业的兴 起，项目化管理的方法和手段开始大量应用在i t 项目中，带动了软件项目管理理 论与方法的迅速发展。 那么，什么是项目和项目管理呢? 根据美国项目管理协会的定义，项目是为完 成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。从这个定义可以知道，项目一般要涉 及一些人员以及由这些人员参与的为达成某个目的所采取的一系列活动。而项目管 理也就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对 项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过 程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。 3 2 软件外包项目管理的特点 和其他项目管理一样，软件外包项目的管理也包括项目时间管理、成本管理、 质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理等各个方面的内容，但是正如上一 章所谈到的，对于软件外包企业来说，帮助客户控制和降低成本同时提高服务质量 是他们赖以生存的前提，所以本文将着重从成本、质量和整体控制这三方面来探 讨。 3 2 1 成本控制 9 项目的成本控制就是在整个项目的实施过程中，定期收集项目的实际成本数 据，与成本的计划值进行对比分析，并进行成本预测，发现并及时纠正偏差，以使 项目的成本目标尽可能好地实现。项目成本管理的主要目的就是项目的成本控制， 将项目的运作成本控制在预算的范围内，或者控制在可以接受的范围内，以便在项 目失控之前就及时采取措施予以纠正。 公司项目成本一般来说主要包括：硬件成本、差旅及培训费用、软件开发成本 ( 主要是付给软件工程师的人工费用) 、项目管理费用。尽管硬件成本、差旅及培 训费用可能会在项目总成本中占较大的一部分，但最主要的成本还是指在项目开发 过程中所花费的工作量及相应的代价，它不包括原材料及能源的消耗，主要是人的 劳动消耗。 若要达到有效控制成本的目的，首先要了解对于软件外包公司来讲，成本主要 受到产品或项目质量、工期、管理水平以及人力资源几个方面的影响： 1 质量越高，总体来说是需要增加成本的。但是正如下图所示，为达到并保 证高质量的费用随着质量的提高而上升，但同时因为高质量产品的返修率低，为弥 补产品故障所需要付出的代价则是随着质量的提升而下降的。如何在质量和成本之 间寻找到最佳平衡点也是需要项目管理人员探索和思考的。 2 工期对成本的影响，工期越长直接费用越低，间接费用越高，反之工期越 短，直接费用越高但间接费用越低。因为缩短工期需要更多的、技术水平更高的工 程师，直接成本费用就会增加。总成本随着工期的延长而逐渐减少，然而工期过长 也会导致成本攀升，甚至造成延期交付，影响到公司整体的声誉和形象。 3 管理水平对成本的影响，高的管理水平可以提高预算的准确度，加强对项 目预算的执行和监管，对工期的控制严格限制在计划许可的范围内，对设计方案和 项目计划更改造成的成本增加、减少和工期的变更，可以较为有效地控制。而对风 险的识别、采取的措施，高水平的项目管理也会达到减少风险损失的效果。 4 人力资源对成本的影响，对高技术能力、素质的人才，本身的人力资源成 本较高，但可以产生高的工作效率、高质量的产品、较短的工期等间接效果，从而 总体上会降低成本，而对于一般人员，还需要技术培训，对项目的理解及工作效率 相对低下，工期会延长，需要雇佣更多的人员，造成成本的增加。 据统计结果表明，软件开发的成本中7 0 是人力资源成本，所以，降低人力资 源成本将有效地降低软件开发的成本。据相关资料显示：目前全球软件的销售额为 6 ，0 0 0 亿美元，而其中软件外包的销售额即达到5 0 0 - - 6 0 0 亿美元。预期到2 0 0 5 年软件外包的销售额将达到l ，0 0 0 亿美元。软件外包的大幅度增长为人力资源成 本相对较低的印度和中国带来了新的发展机会。 3 2 2 质量控制体系 软件外包的质量指软件产品满足用户需求的程度，包括功能需求、性能需求、 稳定性、安全性和技术先进性需求、支持和服务需求等。达到客户的质量要求是外 包业务的基本要求。虽然大部分的外包项目都只是软件公司相对来说非核心的业 务，但是发包方对于接包方的质量要求却不会降低，甚至由于目前外包行业的发 展，越来越多的承接方之间的竞争更导致了发包方对整体质量要求更加苛刻。 外包项目是应发包客户方的要求进行的，不同的客户有着不同的质量要求，其 意图反映在项目合同中，因此项目合同就是进行项目质量管理的主要依据之一。以 软件开发项目为例，接包方质量控制的常用方法如下： 1 通过多次反复、多方参与的评审控制需求和设计的质量，需求分析、方 案、系统设计、测试计划、实施计划等必须进行内部评审，通过内部评审后指定双 方人员共同审查： 2 在编码之前，制定代码规范，并强制执行，以便保证代码的规范性； 3 通过严格的、完整的测试流程保证编码质量，制定全面的测试计划和质量 保证实施过程并通过审查； 4 系统交付使用前，要经历单元测试、集成测试、系统测试和用户测试、验 收测试等质量检验过程： 5 制定实施和维护计划以及实施和维护操作规程，记录操作过程，及时请发 包方确认。 3 2 3 规范的管理流程 对于成本和质量的控制必然要求规范、先进的管理流程和手段来保证软件外包 项目的顺利进行和成功交接。一个外包的软件出口项目通常要配合国外的设计进行 开发，由于国内外软件企业在文化、管理上的差异较大，因此在管理方面，需要注 意不能完全照搬一般的项目管理经验，而要结合公司、客户以及具体项目的实际情 况，进行科学管理： 1 项目准备阶段需要确定责任、熟悉设计。在实践中，一些外包项目的失败 常由于双方权责不清而导致。因此在项目准备阶段，双方应该签订一个书面的合 约，确定双方在项目开发中所承担的责任。由于设计方过多的设计变动往往会导致 编码方的费用、工时的增加，从而极易使编码方产生厌倦、怠工情绪。而在外包项 目管理中采用消极措施只能导致项目的延误，必须靠事先签订的合约解决问题。另 外，编码方的一切工作是围绕着设计方的设计结果进行的。因此在进行项目开发之 前，要让国外分析、设计人员将设计结果的各个子项目的定义、规则、意义进行详 尽的阐述，务必让编码人员对整个项目的概况及具体实现细节有一个清楚的认识， 然后再进入具体的编码阶段； 2 在项目编码阶段总结问题、交换意见。许多软件外包项目失败，究其原因 常常是因为编码人员对设计意图的误解而产生的。因此，在进行项目管理时应该把 沟通放在第一位。编码人员要及时将疑问进行汇总，由专人将收集的问题传达到设 计方。碰到具体编码方案选择时，双方应该及时交换意见； 3 项目质量与语言培训密切相关。语言能力是影响软件外包项目质量的一大 因素。由于语言障碍导致的理解错误从而导致返工、误工的情况在外包项目开发中 比比皆是，因此必须注重对员工语言方面的培训。我国在对日韩的软件外包上优势 明显，而在对欧美外包相对落后，很大程度上就是受到语言文化的限制，因此培养 精通英语的软件开发和管理人员就显得极为重要。 1 2 3 3 软件外包项目管理的程序 一个软件开发项目通常要经历需求分析、设计、编程、测试等几个大的阶段。 其中设计又包括整体设计、系统设计、详细设计几个环节。详细设计之后软件就变 成了一块块模块，这以后才进入编程。最后的测试又是一个复杂过程：有单元测试 ( 小模块测试) 、系统测试( 块与块的联系整合) 、总体功能测试。期间由测试编 程工程师编写测试工具，制定测试规则，其难度不亚于系统框架的制定。最后才由 测试工程师完成测试的任务。 经验证明，软件的质量不仅是体现在程序的正确性上，它和开始编码以前所做 的系统需求分析，软件设计密切相关。许多软件使用中出现的错误，未必是编程人 员在编码阶段造成的，反而在程序设计，甚至在需求分析时就埋下了祸因。这时， 对软件工程的错误纠正，就必须追溯到软件开发的最初阶段，因而增大了软件的开 发费用。 这样看来，一个软件外包项目虽然可能只是发包软件公司某条产品线中的一个 或几个模块或者只涉及整个产品开发的一个或某些阶段，但对于软件外包公司本身 而言，只要接到一个项目，在本公司内部就要经历软件开发的整个生命周期，所以 为了保证交付软件的质量，管理就应该着眼于整个软件生存期，特别是在开发阶段 的系统分析，而且软件测试的概念和实施范围必须包括在整个开发各阶段的复查、 评估和检测。 成功的现代软件项目，当从研究状态到生产状态有显著的转变时，往往有非常明确 的项目里程碑。较前期的阶段侧重功能的实现，较后期的阶段考虑如何实现能交付 给客户的产品，特别关注性能、适合性以及最后的完成。从下图中可以看到在一个 完整的软件项目生命周期中，项目的侧重点和投入是随着项目的进程而进化的。 图31 生命周期里软件项目群组的进化 资料来源：w a l k e rr o y c e ，软件项目管理一个统一的框架机槭工业出版社2 0 0 6 年5 月p 1 2 7 生命周期里群组的重心如何转变，在每个阶段中都会强调不同的活动集。初始 阶段：组织集中力量制定计划，需要从其他群组里得到足够的支持以确保制定的计 划代表的是所有视角的综合；细化阶段：组织致力于构架的建造项目投入的主要 力量在软件构架，同时也需要软件开发群组和软件评估群组的支持以得到一个稳定 的构架基线；构造阶段：组织相对比较均衡，大多数活动存在于软件开发群组和软 件评估群组里：移交阶段则是以客户为重心的组织使用反馈驱动实施活动。8 a 年w a 5 1 月k e rp 1 2 7 r o y c 。著周伯生等译 软件项日管理一一个统一的框架) f 机械工业出版把2 。0 6 由詈厂四由四亩卣 8 一 | | | 一竺一 一 主圜+ 四南 四卣 第4 章优化软件外包企业项目管理价值链 4 1价值链理论的提出 4 1 1 价值链的概念 美国哈佛商学院的教授迈克波顿于1 9 8 5 年在竞争优势一书中提出了“价 值链”的概念：“价值是客户对企业提供给它们的产品或服务所愿意支付的价格。 每一个企业都是在设计、生产、销售、交货和对产品起辅助作用的各种活动的集合 体。所有这些活动都可以用一个价值链来表示” 波特将价值链分成了三个层面：上下游关联企业之间的行业价值链，企业内部 各业务单元之间的企业价值链，企业内部各业务单元之间的运营作业链。 由于科学技术的发展以及信息技术的广泛应用，拥有独占性的技术几乎变得不 可能，企业相互模仿和借鉴，竞争空间日益狭小。新技术的更迭又导致新产品替代 加快、市场竞争加剧、客户需求被过度挖掘，使得市场竞争的方向更加模糊。一些 企业为了获取竞争优势将越来越难的技术革新，变成了针对客户需求的产品创新， 进而经济社会不断向需求决定生产、市场主导技术的方向演进。 所谓“客户经济”是指以客户需求为中心、以订单为主导进行企业运作和资源 配置的经济，是企业价值链发展到一个新阶段的一种必然的经济形式。价值链的各 个环节都直面客户，整个价值链变成了以客户为中心的运作圈。“客户经济”不仅 要求企业按照客户的需求定制化的生产，形成满意客户的一些价值标准、服务守 则，而且要求企业能够预测客户需求，深度挖掘客户潜在价值，体现到客户服务上 的经营理念就是为目标顾客提供超值服务，让客户享受更多的利益。9 4 1 2 价值链在企业中的应用 9 北京新华信商业风险管理有限责任公司译，价值链管理，中国人民大学出版社，2 0 0 4 年1 0 月，p 5 5 随着社会分工的细化，一个产品从开发、生产到销售完毕的价值链过程已经很 少能由一家企业来独立完成，企业固有的价值链被打破、分解，同时一些新的企业 又加入了价值链的部分环节，并在某个环节上建立起自身的竞争优势。这种竞争优 势表现为在该环节上具有成熟或创新的技术和较低的成本。比如，计算机已经不再 由i b m 一家独大所控制，英特尔主导了高端的微处理器技术，而微软控制了应用 环节的操作系统技术，计算机的价值链已经成为多家企业共同决定市场发展的虚拟 联合。企业的价值链仅仅是整个价值系统的一部分，企业的产品和服务也最终成为 买方价值链的一部分。 优胜劣汰的市场机制和追逐利润最大化的根本动机，使得企业间的竞争日趋白 热化，产品生命周期不断缩短，市场机会稍纵即逝使得速度成为决定企业成败的关 键因素；企业不会再去追求全能的过程，而是集中资源培育并增强自己的核心竞争 力。这就加剧了企业原有的价值链的分解，使市场上出现了许许多多相对独立的、 且具有一定比较优势的增值环节。这些原本属于某个价值链的环节一旦独立出来， 它也有可能加入到其他相关的价值链中去，于是出现了新的市场机会价值链的整 合。即可以设计一个新的价值链，通过市场选择最优的环节，把它们连接起来，创 造出新的价值。在生产能力相对过剩、市场竞争日益激烈的情况下，这种整合的机 会也就日渐增多。1 0 价值链的分解与整合已经成为一种经营战略，几家甚至多家企业在一个完整的 价值链中，各自选取能发挥自己最大比较优势的环节，携手合作，共同完成价值链 的全过程，从而最大幅度地降低最终产品成本，实现更高的增值效益。 在今天迅速变化的竞争环境里，制造商与其供应商、经销商、零售商和顾客的 关系越来越密切。作为制造商，必须把产品原料的采购、产品的生产、销售和售后 服务的整个过程，看做一条价值链，并对整条价值链实施有效的管理。只有这样， 才能使产品的销售渠道畅通，并实现企业的良性循环。 4 1 3 价值链管理 岫厉无畏、王玉梅，价值链的分解与整合提升企业竞争力的战略措施，经济管理2 0 0 1 年第 3 期，p p 7 8 7 9 1 6 价值链管理的概念源于这样一种观点，即企业应该从总成本的角度考察其经营 效果，而不是片面地追求采购、生产和分销等功能的优化。价值链管理的目的是： 通过对价值链各个环节加以协调，实现最佳业务绩效，从而增强整个公司业务的表 现。高效的价值链设计、价值链成员之间的信息共享、库存的可见性和生产的良好 协调，会使库存水平降低、物流作业更为有效，并能改善订单实现率及其他一些关 键的业务功能。如果价值链的各个环节只是独善其身，而不能把其目标和活动与其 他部门整合在一起的时候，整个链条的表现就会不尽如人意。可见，价值链各个环 节之间必须通力合作，才能实现价值链的最优化。 价值链管理是供应链管理的进一步发展，是将客户关系管理纳入其控制范畴， 其管理的基本思想是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争 力、市场占有率、客户满意度和增加企业价值为目标，通过运用现代企业管理思 想、方法和信息技术，达到对整个供应链的信息流、物流、资金流、商流、价值流 和工作流的有效规划和控制。 从链条构成看，供应链和价值链可以是同一个链条，即这个链条是从企业原料 最初供应商开始的上游企业到核心企业，再到产品或服务最终用户的下游企业的集 合体。但价值链管理是从价值分析的角度，实现对这个链条的管理。它通过对链条 中各项活动的分析，优化和协调企业活动，强化核心业务流程，达到满足顾客价值 需求的同时降低产品和服务成本，获得企业竞争优势的管理目的。1 1 要成功地实施价值链管理，就必须改变传统的管理方式、业务流程和组织结构 等，把企业外部的价值链与企业内部的价值链有机地整合起来，形成一个集成化的 价值链条，把上下游企业之间以及企业内部的各种业务及其流程看做是一个整体过 程，形成一体化的价值链管理体系。 4 2 软件外包企业项目管理的价值链分析 1 1 宋建波著，企业内部控制，中国人民大学出版，2 0 0 4 年版，p 2 1 3 1 7 根据价值链分析思想，对于软件外包企业来讲，每从客户方接到一个项目就相 当于开始生产一件产品，从其最初的人力等资源的投入至到达最终消费者手中，要 经历无数个相互联系的作业环节，这就是价值链。这种作业链既是一种生产产品的 过程，又是一种价值形成和增值的过程，从而形成竞争战略上的价值链。 从行业价值链的角度看，软件外包企业位于整个行业价值链的下游，企业内部 也可分解为多个单元价值链，每个价值链既会产生价值，同时也要消耗资源。某一 个价值链单元是否创造价值，关键是看它是否提供了后续价值链单元的所需，是否 降低了后续价值链单元的成本，是否能改善后续价值链单元的质量。价值链的各种 联系成为降低单个价值链单元的成本及最终成本的重要因素，而价值链各个环节的 创新则是企业的竞争优势的来源。 4 2 1 行业价值链分析 任何一个企业都是处于行业价值链中的一个或多个链结。行业价值链中企业一 般可以分为上游企业( 供应商) 、经营企业以及主要竞争者、下游企业( 购买商) 三个重要链结。在软件行业价值链中，外包企业一般都属于供应商。行业价值链分 析就是将某一个经营企业的上游企业、下游企业和同业竞争者列出，并对主要供应 商、购买商和竞争对手的价值链进行分析，从建立成本竞争优势的角度出发，确定 企业的整合战略。 在战略成本管理中，企业应突破其自身的价值链分析，把企业置身于行业价值 链中，从战略的高度进行分析，考虑是否可以利用上、下游价值链进一步降低成本 或调整企业在行业价值链中的位置及范围，以取得成本优势。企业应加强与上游价 值链供应商的链条，同供应商之间建立紧密的战略合作伙伴关系。同时，还应加强 同下游价值链的关系，其中，下游销售渠道会影响到企业的成本结构。与下游价值 链的顾客关系加强，不仅可以增加顾客的价值，满足顾客的要求，还可以降低企业 的成本。 4 2 2 企业内部价值链分析 1 8 企业价值链分析就是通过对企业价值活动的成本与价值的比较分析，推进价值 活动的优化与相互协调，并为实现企业竞争优势而进行价值活动的改进。其目的就 是找出最基本的价值链，然后分解为独立的单元，考虑其占成本的比重，以及竞争 对手在进行该单元的成本差异，区分增值与非增值业务，探索提高增值业务的效 率，达到降低成本的目的。同时，企业应把握这些内部价值链之间的联系，采取协 调和最优化两种策略来提高效率和降低成本。 企业内部价值链分析的基本步骤是：确认价值链的单项价值活动确认单项 价值活动应分摊的成本一一评估单项价值活动的成本与其对顾客满意的贡献一一找 出企业内部各单元价值链之间的联系评估单位价值链之间联系的协调性一一采 取改进行动。 4 2 3 竞争对手价值链分析 通过对竞争对手情况的深入调查、分析研究、模拟测算，摸清竞争对手产品的 成本水平，成本构成与成本项目支出情况，与本企业产品成本一一对比，找出差 距，采取措施，根据企业确定的战略，确定自己的成本目标与定价策略同竞争对手 的价值链相适应，以争取成本优势。 4 3 价值链分析与战略成本管理的融合 企业价值链分析是一种战略性的分析工具。战略成本管理的目标就是通过成本 信息的收集与分析，为企业战略决策服务，帮助企业形成竞争优势和创造成本持续 降低的环境。通过对企业价值链的分析可以发现，一个企业的竞争力取决于企业相 对于其竞争对手的价值链的合理程度。通过将企业的价值链同竞争对手的价值链的 比较可以得出哪一方拥有多大的竞争优势，又是哪些价值活动或成本因素导致了这 种状况的出现。由此可知，价值链分析所得出的信息对制定战略以消除成本劣势和 创造成本优势起着非常重要的作用。 从战略成本管理的层面上看，通过价值链分析衍生出来的企业发展战略会对企 业的成本管理模式产生重大影响。将价值链分析转化为战略成本管理的实用决策分 析工具，至少能达到以下目的： 1 通过企业内部的价值链分析，可以找出企业内部增值作业和成本与价值不适 配的作业而予以删除和改进，从而降低成本； 2 通过对竞争对手的价值链分析，能够了解竞争对手的成本情况，确定本企业 处于成本优势或劣势，从而通过标杆学习予以改进； 3 通过管理企业价值链与购买商价值链之间的联系来消除不增值作业，以寻求 降低成本的双赢机会； 4 通过行业价值链分析，以确定在行业价值链中哪一部分的耗费比较大，企业 是否需要向后整合与向前整合的战略选择，以寻求降低成本的途径。 第5 章中国软件外包企业竞争态势分析 2 0 0 0 年以来，我国软件和信息服务市场的复合增长是3 7 5 ，目前我国软件和 信息服务占据全球2 9 9 的产业份额。2 0 0 3 年，我国软件产业产出规模达到1 9 3 亿 美元，超过印度的1 6 3 亿美元，但出口却刚刚超过2 0 亿美元。我国企业没有充分 把握住国际软件和信息服务外包的机遇，软件出口仍以日本和韩国为主，外包业务 范畴还仅仅局限于以计算机为主要数据处理工具的软件外包或数据处理业务。1 2 我国的软件和信息服务业虽然起步晚，但是近几年间却高速增长，这很大一部 分得益于我国i t 市场的内需拉动，但这种拉动作用也是相当有限的。由于国内软 件企业无法直接同跨国软件企业竞争，目前国内软件和信息服务市场6 0 以上的份 额被外商占有。在定制软件服务市场，当中国企业还没有从印度抢到多少欧美市场 份额的时候，印度的一些外包大鳄已经直接来到中国拓展市场。如果中国软件企业 再不加快国际化的进程，抓住这次软件和信息服务外包的机遇，不仅无法获得更大 的发展空间，也无法提升自身的竞争力