（高等教育学专业论文）大学教育质量保障与提升——外部利益相关者信息反馈机制研究.pdf

l i i l l l l1i ii i l l 17 4 3 d e g r e ep a p e ro fc a n d i d a t ei n2 0 10 u n i v e r s i t yc o d e ：10 2 6 9 e n r o l l m e n tn u m b e r ：510 7 010 7 013 e a s tc h i n an o r m a lu n i v e r s i t y u n i v e r s i t yq u a l i t ya s s u r a n c e a n de n h a n c e m e n t u n i v e r s i t ye x t e r n a ls t a k e h o l d e ri n f o r m a t i o n f e e d b a c km e c h a n i s mr e s e a r c h c o l l e g e ：s 坌h q q ! q e 鱼丛坌煎i q 墼s 堡i 坌堕坌坌 d e p a r t m e n t ：i n s t i t u t i o no fh i g h e re d u c a t i o n m a jo r ：h i g h e r e d u c a t i o n 一_ _ _ _ i _ _ - _ _ - 一 一。- - _ _ _ 。_ - _ _ _ - 。_ 一 r e s e a r c hf i e l d ：h i g h e re d u c a t i o na d m i n i s t r a t i o n 一 。 一p r o f e s s o r x ：i ea n b a n g b u p e r v l s o r ： _ _ _ _ _ _ _ - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - _ - _ _ _ _ = _ _ _ 一- _ _ _ _ _ _ _ - c a n d i d a t e ： i 垒ql 曼i a p r i l ，2 0 1 0 华东师范大学学位论文原创性声明 郑重声明：本人呈交的学位论大学教育质量保障与提升外部利益相关者信息 反馈机制研究，是在华东师范大学攻读砭衫博士( 请勾选) 学位期间，在导师的指导 下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其 他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已 在文中作了明确说明并表示谢意。 作者签名：2 堇磊 日期：矽。年华月爿日 华东师范大学学位论文著作权使用声明 大学教育质量保障与提升外部利益相关者信息反馈机制研究系本人在华东 师范大学攻读学位期间在导师指导下完成的砾孟博士( 请勾选) 学位论文，本论文的研 究成果归华东师范大学所有。本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论 文，并向主管部门和相关机构如国家图书馆、中信所和“知网”送交学位论文的印刷版 和电子版；允许学位论文进入华东师范大学图书馆及数据库被查阅、借阅；同意学校将 学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和 摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。 本学位论文属于( 请勾选) ( ) 1 经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密”学位论文幸，于年 月日解密，解密后适用上述授权。 ( 2 不保密，适用上述授权。 导师签名 “涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员会审定过的学位论文 ( 需附获批的华东师范大学研究生申请学位论文“涉密”审批表方为有效) ，未经上述部门审定 的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权) 。 矗蝴 收 讧 件阻一 年 t ， o 钆 卜 签 矽 人- l 卜 焦磊硕士学位论文答辩委员会成员名单 姓名职称单位备注 熊庆年教授复旦大学主席 唐安国教授华东师范大学委员 周玲教授华东理工大学委员 张东海讲师华东师范大学秘书 论文摘要 随着世界各国对高等教育质量的关注，高等教育质量保障已经成为一种全球 性的运动，各国都相应建立了高等教育质量保障体系。伴随我国高校本科教学水 平评估工作的开展，高校质量保障的主体地位将逐渐显现与回归，大学自身质量 保障体系的建设与研究也成为研究热点。然而，目前我国大学多注重“生源的输 入培养毕业 这一流程内部，往往把学生毕业作为学校质量保障整个过 程的终点，而忽视了学生毕业后，大学外部利益关系者的反馈信息对大学质量保 障与提升的重要作用。根据全面质量管理的理念，输入过程输出是一个 循环往复的闭合环路，因此，大学应重视毕业生输出后，政府、用人单位、毕业 校友对大学教育质量的信息反馈，从而实现整个质量保障环路的闭合。文章在探 寻大学外部利益相关者信息反馈机制理论根基的基础上，通过对信息论、系统论、 控制论、全面质量管理理论和利益相关者理论的分析为大学外部利益相关者信息 反馈机制的构建奠定了基础，继而论证了大学外部信息反馈与大学教育质量保障 与提升两者的辩证关系。“它山之石可以攻玉”，文章对香港地区和澳大利亚大学 外部利益相关者信息反馈机制个案进行了深入研究，对其相对完善的大学外部信 息反馈机制进行了剖析，分析了( 特区) 政府、社会民间组织、大学、校友在其 质量保障体系中的角色定位以及大学收集外部反馈信息的途径与流程等，并归纳 出其可资借鉴的经验有：政府、社会民间组织以及大学的协同参与；大学设立收 集利益相关者反馈信息的专责机构；信息收集的持续性：外部利益相关者反馈信 息的有效使用等。最后，在对我国建立大学外部利益相关者信息反馈机制的必要 性和可行性分析的基础上，进而尝试构建我国大学外部利益相关者信息反馈机 制。大学构建外部利益相关者信息反馈机制源自其追求卓越之理念，大学外部信 息反馈机制是一个囊括政府、社会中介组织、毕业校友、用人单位和大学的组织 体系，通过动力杠杆机制，评判机制，主体机制，联系、合作与协调反馈机制， 长效机制形成一个沟通大学与外部主要利益相关者的反馈体系，从而促使大学质 量保障体系成为循环往复的闭合环路。 关键词：大学质量保障与提升，大学外部利益相关者，信息反馈机制 a b s t r a c t a st h ew o r l db e c o m em o r ea n dm o r ec o n c e r na b o u tt h eq u a l i t yo fh i g h e re d u c a t i o n ，h i g h e r e d u c a t i o n q u a l i t y a s s u r a n c eh a sb e c o m eag l o b a lm o v e m e n t a l m o ga l lc o u n t r i e sh a v e c o r r e s p o n d i n g l y e s t a b l i s h e daq u a l i t ya s s u r a n c e s y s t e m f o r h i g h e re d u c a t i o n w i t h t h e i m p l e m e n t a t i o no fe v a l u a t i o no fc o l l e g eu n d e r g r a d u a t et e a c h i n gl e v e li nc h i n a , t h ed o m i n a n t p o s i t i o no fu n i v e r s i t yi nq u a l i t ya s s u r a n c ew i l lg r a d u a l l ya p p e a ra n dr e g r e s s i o n t h ec o n s t r u c t i o n a n dr e s e a r c ho fu n i v e r s i t i e si n t e r n a lq u a l i t ya s s u r a n c es y s t e mb e c o m e sar e s e a r c hh o t s p o t h o w e v e r ，u n i v e r s i t i e su s u a l l yp u tm o r ef o c u sw i t h i nt h ep r o c e s so f “s t u d e n ti n p u t - 一t r a i n g r a d u a t e ”a n d ，r e g a r dt h eg r a d u a t i o no fs t u d e n t sa se n d i n go ft h ew h o l ep r o c e s so fq u a l i t y a s s u r a n c e t h i sn e g l e c t st h ei m p o r t a n tr o l eo fu n i v e r s i t i e se x t e m a ls t a k e h o l d e rf e e d b a c ki n u n i v e r s i t y q u a l i t ya s s u r a i l g ea n de n h a n c e m e n t a c c o r d i n gt ot o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n tc o n c e p t s ， i n p u t - p r o c e s s o u t p u ti sa ni t e r a t i v ec l o s e d - l o o p ，t h e r e f o r e ，w es h o u l dp a ya t t e n t i o nt ot h e f e e d b a c ko ft h eg o v e r n m e n t ，e m p l o y e r s ，a l u m n ia f t e rt h eg r a d u a t eo u t p u ti no r d e rt oc l o s i n gt h e q u a l i t ya s s u r a n c el o o p t h r o u g ht h ea n a l y s i so fi n f o r m a t i o nt h e o r y , s y s t e m st h e o r y , c o n t r o lt h e o r y , t o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n tt h e o r ya n ds t a k e h o l d e rt h e o r y , t h ef o u n d a t i o no fu n i v e r s i t ye x t e r n a l s t a k e h o l d e r s i n f o r m a t i o nf e e d b a c km e c h a n i s m sw a sb u i l t t h e ni td e m o n s t r a t e dt h ed i a l e c t i c a l r e l a t i o n s h i pb e t w e e nu n i v e r s i t ye x t e r n a li n f o r m a t i o nf e e d b a c ka n du n i v e r s i t ye d u c a t i o n a lq u a l i t y a s s u r a n c ea n de n h a n c e m e n t “s t o n e sf r o mo t h e rh i l l sm a ys e r v et op o l i s hj a d e ”t h i sa r t i c l e c o n d u c t e d i n - d e p t h c a s es t u d yo nt h eh o n gk o n ga n da u s t r a l i a nu n i v e r s i t i e se x t e r n a l s t a k e h o l d e r s i n f o r m a t i o nf e e d b a c km e c h a n i s ma n da n a l y z e di t s r e l a t i v e l y s o u n de x t e r n a l i n f o r m a t i o nf e e d b a c km e c h a n i s m a l s o ，i t a n a l y z e d t h er o l e o f ( s a r )g o v e r n m e n t , n o n g o v e r n m e n t a lo r g a n i z a t i o n s ，u n i v e r s i t i e sa n da l u m n ii ni t sq u a l i t ya s s u r a n c es y s t e ma n dt h e c h a n n e l sa n dp r o c e s s e st h eu n i v e r s i t yu s e dt oo b t a i ne x t e r n a lf e e d b a c ki n f o r m a t i o n ，e t c t h e l e s s o n sw ec a nd r a w f r o mt h e i re x p e r i e n c ea r e ：g o v e m m e n ls o c i e t yn o n g o v e m m e n t a l o r g a n i z a t i o n sa n du n i v e r s i t y s h o u l d p a r t i c i p a t ec o l l a b o r a t i v e l y ；u n i v e r s i t ys h o u l ds e tu pa d e d i c a t e di n s t i t u t i o nf o rc o l l e c t i n gs t a k e h o l d e r s f e e d b a c ki n f o r m a t i o n ；i n f o r m a t i o ns h o u l db e g a t h e r e dp e r i o d i c a l l y ；e x t e r n a ls t a k e h o l d e r s f e e d b a c ki n f o r m a t i o nm u s tb eu s e de f f e c t i v e l y f i n a l l y , b a s e do nt h ea n a l y s i so ft h en e c e s s i t ya n df e a s i b i l i t yi nt h ee s t a b l i s h m e n to fu n i v e r s i t i e s i n f o r m a t i o nf e e d b a c km e c h a n i s m t h e nw et r i e dt oc o n s t r u c to u ru n i v e r s i t i e se x t e r n a ls t a k e h o l d e r i n f o r m a t i o nf e e d b a c km e c h a n i s m t ob u i l da nu n i v e r s i t ye x t e r n a ls t a k e h o l d e rf e e d b a c k m e c h a n i s md e r i v e sf r o mi t sp h i l o s o p h yo ft h ep u r s u i to fe x c e l l e n c e u n i v e r s i t ye x t e m a l i n f o r m a t i o nf e e d b a c km e c h a n i s mi sa l lo r g a n i z a t i o n a l s y s t e m ， w h i c hi n c l u d eg o v e m m e n l n o n - g o v e r n m e n t a lo r g a n i z a t i o n s ，a l u m n i ，e m p l o y e r sa n du n i v e r s i t i e s t h r o u g ht h em o t i v a t i o n l e v e rm e c h a n i s m ，e v a l u a t i o nm e c h a n i s m ，t h em a i nb o d ym e c h a n i s m ，c o m m u n i c a t i o n ，c o o p e r a t i o n a n dc o o r d i n a t i o nm e c h a n i s ma n dl o n g - t e r mm e c h a n i s mt of o r maf e e d b a c ks y s t e mt h a tc o n n e c t e d t h eu n i v e r s i t i e sa n dt h ee x t e m a lk e ys t a k e h o l d e r s ，t h u sc o n t r i b u t et oc l o s i n gt h ei t e r a t i v el o o po f u n i v e r s i t yq u a l i t ya s s u r a n c es y s t e m k e yw o r d s ：u n i v e r s i t yq u a l i t ya s s u r a n c ea n de n h a n c e m e n t , u n i v e r s i t ye x t e r n a l s t a k e h o l d e r ，i n f o r m a t i o nf e e d b a c km e c h a n i s m 目录 摘要b o o o i a b s t r c t i i 第一章引言1 一、问题的提出o o0 iooo i ooo o o0 0 1 二、国内外研究现状综述2 三、研究的目的和意义1 0 四、相关概念界定o ooo og oo ioooo 1 1 五、研究方案1 2 本章小结0 000 1 2 第二章本研究的理论基础1 3 一、信息反馈机制的理论基础o oo g 1 3 二、全面质量管理理论1 5 三、利益相关者理论1 6 本章小结o 00 00 1 7 第三章大学外部利益相关者信息反馈机制研究1 8 第一节大学外部利益相关者信息反馈与大学教育质量的关系1 8 一、大学外部利益相关者信息反馈有助于大学教育质量的保障与持续提 升1 8 二、大学教育质量的有效保障和持续提升有利于外部信息反馈机制的不断 完善o oo o 00qo 1 9 第二节香港地区大学外部利益相关者信息反馈机制个案研究 1 9 一、香港地区高等教育概况1 9 二、香港地区大学教育质量保障及其理念2 0 三、大学外部信息反馈的组织体系及其运行2 2 第三节澳大利亚大学外部利益相关者信息反馈机制个案研究3 5 一、澳大利亚高等教育概况3 5 二、澳大利亚大学教育质量保障及其理念3 6 三、大学外部信息反馈的组织体系及运行3 7 i i i 第四节香港地区和澳洲大学外部信息反馈经验总结4 9 一、政府、社会民间组织和大学的共同参与4 9 二、大学设立收集利益相关者反馈信息的专责机构5 0 三、信息收集的持续性5 0 四、反馈信息的有效使用0 00 0g 5 1 本章小结5 l 第四章我国大学外部利益相关者信息反馈机制的建构5 2 第一节我国大学外部利益相关者信息反馈现状分析5 2 一、现状分析 5 2 二、必要性分析d 0000 5 3 三、可行性分析5 4 四、可能遇到的障碍5 5 第二节我国大学外部利益相关者信息反馈机制的建构 5 6 一、理念先行重视外部利益相关者的信息反馈5 6 二、大学外部利益相关者信息反馈机制的组织架构5 7 三、大学外部利益相关者信息反馈系统的运行机制5 9 本章小结o qooob qq 0q00 00 6 8 结语0 1 000 00 0 00 00 00 00 00 6 9 1 6 5 t ， 7 8 献 录文记 考 附参后 第一章引言 一、问题的提出 世界各国高等教育大众化、市场化的进程中，高等教育面临着越来越多的挑 战。首先，经费的短缺。高等教育规模的急速扩张，使得政府对高等教育的财政 拨款不可能随之同比增长，政府还要统筹安排社会其它领域的财政需求。高校为 了生存必须拓展资金来源渠道，政府逐渐以高校的绩效表现作为财政拨款的重要 依据，对大学而言，向政府和社会证明其提供的教育是优质的成为其获得更多资 源的重要砝码。其次，生源的竞争。高等教育规模的扩大，学生入学门槛发生了 变化，加之，高等教育国际化程度的加大，许多优秀学生选择到国外接受高等教 育，因此，高校间对优质生源的竞争将日趋激烈。优质生源是大学教育质量的重 要保证，能够提高学校的声誉，从而帮助高校获得政府和社会的认可，获得更多 的资源。再次，就业的困境。高校招生规模的扩大，必然导致毕业生数量的增长， 加之社会就业的结构性矛盾等原因，毕业生就业问题也随之显现出来。大学囿于 自己的“圈子 之内，已不能适应社会的发展要求，大学应加强与社会的联系， 倾听来自各利益相关者的声音，真正的走出“象牙之塔”。随着各国对高等教育 质量的关注，高等教育质量保障已经成为一种全球性的运动，各国相应都建立了 高等教育质量保障体系。高校也建立了校内质量保障体系以保障自身的教育质 量，同时，国外大学非常重视收集校外各种反馈信息以实现自身教育服务质量的 持续改进与提升。 我国在1 9 9 0 年1 0 月3 1 日颁布的普通高等学校教育评估暂行规定中第 十七条指出，“学校应建立毕业生跟踪调查和与社会用人部门经常联系的制度， 了解社会需要，收集社会反馈信息，作为开展学校内部评估的重要依据”。1 2 0 0 7 年2 月1 7 日颁布的教育部关于进一步深化本科教学改革全面提高教学质量的 若干意见中提出“各高校要进一步加强教学质量监控，建立用人单位、教师、 学生共同参与的学校内部质量保障与评价机制，形成社会和企业对课程体系与教 学内容的评价制度，加强对人才培养过程的管理 。2 由以上颁布的文件中可以看出，国家鼓励大学加强与社会的联系，并收集外 1 中华人民共和国教育部网站教育部关于进一步深化本科教学改革全面提高教学质量的若干意见【e b o l 】 ( 2 0 0 7 - 2 1 7 ) 【2 0 0 9 - 4 - 3 】h t t p ：w w w m o e e d u c n e d o a s w e b s i t e l 8 l e v e l 3 j s p ? t a b l e n a m e = 2 0 1 6 & i n f o i d = 2 7 7 2 6 2 中华人民共和国教育部嗍站普通高等学校教育评估暂行规定( 中华人民共和国国家教育委员会令第1 4 号) e b o l ( 1 9 9 0 - l o - 3 1 ) 2 0 0 9 - 4 - 3 h t t p - w w w m o e e d u c n e d o a s w e b s i t e i 8 l e v e l 3 j s p ? t a b | e n a m e = 1 5 2 8 & i n f o i d = 1 5 0 0 9 部的反馈信息。然而，由于种种原因，目前我国大学多把学生毕业作为学校质量 保障整个过程的终点，而忽视了学生毕业后，高校外部利益相关者的反馈信息对 大学质量保障的重要作用。根据全面质量管理理念，输入过程输出是一 个循环往复的闭合环路( 1 0 0 p ) ，产品的输出对输入和过程能产生有效的反馈信 息，从而促进整个过程的持续改进。因此，如何建立大学的外部利益相关者信息 反馈机制以实现校内质量保障体系形成环路( c l o s i n gt h el o o p ) 成为大学建立并 完善校内质量保障体系的重要议题。 二、国内外研究现状综述 高等教育质量保障运动始于2 0 世纪8 0 年代初，1 它发端于西方工业化国家， 随后迅速在世界范围内展开，逐渐形成一种世界范围内的质量保障运动。 ( 一) 高校内部质量保障体系的研究 高等教育质量保障体系分为外部质量保障体系和内部质量保障体系。高等教 育质量的外部保障体系通常是由全国性或地区性的专门机构从外部对高校的质 量进行监控与管理而构成的组织结构。高校内部质量保障体系负责高等学校内部 的质量保障活动，2 是高校为有效保障自身的质量，而建立的贯穿于学校教育教 学活动整个过程的组织体系。 关于我国高校教育质量保障体系的研究，主要有以下几种观点： 安心教授( 1 9 9 9 ) 将高等教育质量保障分为内部和外部两个保证体系，内部 保证体系包括输入、过程、输出、组织和动力机制五个部分。他指出高等教育质 量保证的系统流程包括输入保证、过程保证、输出保证三个部分，其中输出保证 属于反馈控制，是一种事后的控制。， 戚业国教授( 2 0 0 7 ) 指出，高等教育的内部质量保障体系应包括五个系统： 高等教育质量保障的指挥系统；信息收集系统；评价与诊断系统；信息 反馈系统；支持系统。4 陈玉锟教授( 2 0 0 4 ) 认为，高等教育质量保障组织体系应包括六个子系统： 高校教育质量保障指挥系统；信息收集系统；评价与诊断系统；信息反 1 f r a n sv a i lv u g h t w e s t e r ne u r o p ea n dn o r t ha m e r i c a i n t e r n a t i o n a ld e v e l o p m e n t si na s s u r i n gq u a l i t yi nh i g h e r e d u c a t i o n 【m 】t h ef a l m e rp r e s s ，1 9 9 4 ：4 2 陈玉锟高等教育质量保障体系概论【m 1 北京：北京师范大学出版社，2 0 0 4 ( 3 ) ：8 3 安心高等教育质量保证体系研究f m 】甘肃：甘肃教育f 版社，1 9 9 9 ( 4 ) ：9 、1 2 6 1 2 7 4 戚业国论高等教育质量保障的思想、模式与组织体系【j 】青岛农业大学学报( 社会科学版) ，2 0 0 7 ( 1 ) ： 6 0 6 5 2 馈系统；审计系统：辅助系统。1 熊志翔教授( 2 0 0 2 ) 主张高等教育质量保障机制包括五个部分：目标机制； 主体机制；评判机制；激励机制；信息与反馈机制。2 陈加荣( 2 0 0 6 ) 认为高校内部教育质量保障体系由5 个系统构成：教育质 量决策系统；控制系统；执行系统；评监系统；信息系统。并指出高校 内部教育质量保障体系的运行机制包括：目标机制；主体机制；自我约束 机制；激励机制；信息反馈机制。3 毕家驹教授( 2 0 0 4 ) 根据国外高校有关信息列出校内教育质量保证工作的概 貌包括：质量目标；专业；教学法；教学过程；学习产出信息；教 学资源和教学辅助；院系和管理部门的年度质量报告制度和评估或评审制度； 学生申诉制度和教师申诉制度；出版物和网站。4 李高海( 2 0 0 8 ) 提出高校要构建教育质量自我监控体系，5 实质上也是构建 高校内部质量保障体系，只是换了一个名词。 蒋林( 2 0 0 7 ) 指出地方高校教学质量内部保障系统应由教学目标系统、教学 管理系统、教学信息收集与处理系统、教学质量评价与诊断系统、教学信息反馈 系统、教学服务支持系统及质量文化系统等在内的七个子系统组成。6 由上述可知，我国高等教育质量保障体系的建设主要是外部质量保障体系的 建设，近年来在发展过程中逐渐开始重视高校自身内部质量保障体系的构建。高 校是质量保障的主体，高校只有从自身发展需要出发构建“内生型”的质量保障 体系才能对高等教育质量的保障发生真正持久的效用。国内学者通常重视教学过 程中教学质量的信息反馈，多采用学生评教和同行评价来获取教学的质量信息。 而校外的利益相关者毕业生( 校友) 、雇主对大学的反馈信息从某种程度上 对大学的教学质量改进与提升可能更有价值。 ( 二) 高校利益相关者信息反馈机制研究状况 1 国内高校信息反馈相关研究 ( 1 ) 高等教育“售后服务”观 郭荣祥( 2 0 0 3 ) 提出，目前，在高等教育质量认识上尚存在一个误区：高等 1 陈玉锟高等教育质量保障体系概论【m 1 北京：北京师范大学出版社，2 0 0 4 ( 3 ) ：1 6 8 1 7 3 2 熊志翔高等教育质量保证体系研究【m 】长沙：湖南人民出版社，2 0 0 2 ( 6 ) ：1 0 6 11 5 3 陈加荣高校内部教育质量保障体系构建的研究【d 】扬帅f ：扬卅l 大学，2 0 0 6 ( 6 ) ：3 9 - - 4 4 4 毕家驹评述高校内部教育质量保证的f t 作体系【j 】交通高教研究，2 0 0 4 ( 2 ) ：3 6 5 李高海构建高等学校教育质量自我监控体系川当代教育论坛，2 0 0 8 ( 3 ) ：6 8 6 9 6 蒋林地方高校教学质量保障体系的构建与实践以吉首入学为例【d 】长沙：中南大学，2 0 0 7 ( 5 ) ：3 0 3 2 3 教育到学生毕业止教育过程即告结束，大学不必为其“产品接受方提供必要的 “售后服务”。认为高校承担“售后服务”的义务有利于高等教育教学质量的提 升，增强高校的信誉度，增进与社会和用人单位间的联系与了解。1 王德林( 2 0 0 4 ) 指出，长期以来，我国高校人才培养质量保障仅限于人才生 成系统的输入过程输出这一流程的内部，并不包括毕业生离校之后。高 校人才培养存在质量检验滞后以及质量保障封闭的问题，使得高校不用对其人才 培养质量的优劣担负责任。而大众化时代高校人才质量评价标准主要是毕业生离 校后在工作中适应社会需求的程度。2 ( 2 ) 教学质量信息反馈 石国迸( 2 0 0 4 ) 探讨了高校教学督导系统中的信息反馈机制，提出建立教学 质量信息反馈网络。它包括教师教的质量和学生学的质量信息，以及学校培养人 才进入社会，经过用人单位使用，接受社会实践检验的信息，还应建立学生信息 网、教师信息网和毕业生信息网三个信息反馈网。3 陈卫( 2 0 0 6 ) 探讨了高师本科院校教学质量内部保障信息反馈机制，指出信 息反馈系统由：学生教学质量信息反馈子系统；校领导、教学督导和教学管 理干部及同行教师教学质量信息反馈子系统；社会教学质量信息反馈子系统组 成。其中社会教学质量信息反馈子系统的运行规则是在充足的经费保障下，由校 友会负责和毕业生保持永久联络，由院校教务处、学生处和校友会负责对社会用 人单位及毕业生开展有关就业状况和院校教学质量方面的调查，采用实地调研、 电话访谈、问卷、双方互派人员到对方单位蹲点、实习，利用互联网和院校的教 学管理信息系统及通讯手段，与用人单位及毕业生建立经常的联系与沟通。4 其 它教学信息反馈机制还有如学生教学信息员制度等5 。 ( 3 ) 高校毕业生信息反馈档案建设研究 陈霞( 2 0 0 7 ) 认为，通过毕业生信息反馈档案来了解毕业生素质、是否适应 社会发展需要，有利于高校调整完善培养计划和专业方向以适应社会人才需求。 高校毕业生信息反馈档案应包括：一是学校对毕业生的评价材料包括毕业生在校 表现和走向工作岗位后的表现材料；二是社会评价材料，即用人单位对高校及人 1 郭荣祥厘清到等教育大众化与教育质量认识，l i i j l + 误i ! j 现代教育科学，2 0 0 3 ( 1 ) ：3 9 - 4 0 2 王德林“售后服务”：高等教育质量保障的新理念【j 】现代教育科学，2 0 0 4 ( 1 ) ：4 9 3 石国进高等学校教学督导系统中的信息反馈机制研究【j 】理工高教研究，2 0 0 4 ( 5 ) ：4 2 4 陈卫高师本科院校教学质量内部保障信息反馈机制的理论研究【d 】云南：云南师范大学，2 0 0 6 ( 6 ) ：5 3 5 6 5 梁宏中完善高校学生教学信息员制度的思考【j 】黑龙江教育( 高教研究与评估) ，2 0 0 8 ( 5 ) ：7 3 , 7 4 4 才产品所作的价值判断材料。1 王磊( 2 0 0 6 ) 则主要是从开发高校毕业生这笔宝 贵财富的角度来探讨构建高校毕业生信息反馈档案。2 龚蓓，郗英( 2 0 0 7 ) 提出采用3 6 0 度评价系统以获取毕业生高质量的反馈信 息，利用人- r - i , 经网络中的相关理论，为毕业生信息反馈系统建模。3 刘红，卜伟( 2 0 0 4 ) 对高职院校毕业生信息反馈进行了分析，通过用人单位 对毕业生的反馈信息对毕业生进行评价，发现存在的问题，及时调整人才培养模 式。指出建立高职毕业生信息反馈系统的途径有：建立健全信息咨询渠道和制度， 方便学生及时、主动地获取信息；与用人单位、师生之间建立稳定的联系，实行 双挂牌制交流渠道；利用现代化设施建立毕业生信息反馈系统等。4 ( 4 ) 毕业生跟踪调查研究 马凯等( 2 0 0 8 ) 指出关注毕业生，就是关注高校自身发展。伊犁师范学院通 过定期对基础师范类毕业生进行跟踪调查，广泛征求用人单位的意见和建议，并 根据调查结果对学院的教育教学工作进行改进。5 张正国，刘亚军( 2 0 0 4 ) 提出要通过毕业生跟踪调查制度来完善教学质量信 息反馈机制。通过调查、分析，检查学校的专业设置、培养目标、教学计划、课 程设置、教学内容及教学方法是否适应社会的需要，并加以改进。兰州大学目前 采用的调查包括：一是学生毕业前进行调查；另一种是学生毕业若干年后，向毕 业生本人和用人单位做的调查。6 综上所述，我国高校信息反馈的研究以教学过程中的信息反馈研究为主，旨 在改进教学质量。也有部分研究者建议进行毕业生跟踪调查和建立毕业生信息反 馈档案，但是我国目前对毕业生毕业后外部利益相关者信息反馈的系统研究十分 缺乏。高校的毕业生跟踪调查多是间断性的，不具有纵向的可比性。由于种种限 制，对用人单位进行系统的调查研究的高校更是少之又少。虽然有研究者提出高 校应树立“售后服务”的意识，但目前这只是一种理念，大多数高校未能付诸实 施。因此，从全面质量管理的角度来看，我国大部分大学目前的校内质量保障体 系是“不全面”的。缺少了大学外部利益者有效的信息反馈，将不利于大学内部 质量的持续改进与提升。 1 陈霞高校毕业生信息反馈档案建设研究阴档案，2 0 0 7 ( 1 ) ：4 9 5 0 2 王磊谈高校毕业生信息反馈档案的构建【j 】兰台世界，2 0 0 6 ( 8 ) ：2 6 2 7 3 龚僖，郗英高校毕业生信息反馈模型的研究【j 】现代教育科学，2 0 0 7 ( 6 ) ：1 2 8 1 3 0 4 刘红，b 伟高职毕业生信息反馈分析及对策【j 】辽宁高职学报，2 0 0 4 ( 4 ) ：1 1 1 3 5 马凯等伊犁师范学院基础师范类毕业生跟踪调查研究【j 】伊犁师范学院学报( 自然科学版) ，2 0 0 8 ( 1 ) ： 7 5 7 7 6 张正国，刘亚军以双层评估制度为核心建立教学质量保障体系【j 】中国高等教育，2 0 0 4 ( 1 0 ) ：3 1 3 2 5 ( 5 ) 高等教育质量保障信息反馈系统研究 安心教授( 1 9 9 9 ) 指出信息是实现控制的前提和基础，控制的核心是反馈， 而反馈的核心是信息。提出要构建教育质量信息系统，认为教育质量信息系统 ( q i s ) 是一种收集、存贮、分析和报告教育质量信息的组织体系。1 陈加荣( 2 0 0 6 ) 认为教育质量信息系统主要是搜集来自学生、教师、管理者、用人单位、教育评 估中介机构、政府管理部门、学生家长等各方面的信息，并对这些信息进行加工、 整理和分析后反馈给质量决策系统、质量执行系统和质量监控系统。2 戚业国教授( 2 0 0 7 ) 认为高等教育质量保障的信息反馈系统的任务是把学校 教学质量方面的信息反馈给有关决策人员，这一工作通常由教学质量主管部门负 生3 贝0 陈玉锟教授( 2 0 0 4 ) 指出教育质量保障信息反馈系统由学校职能部门与信息 管理专职人员把专家处理分析后的信息及时准确地反馈给有关部门与有关人员 ( 主要是实际教学人员、教学管理人员、学校院系领导层、广大学生以及政府与 社会公众) 。4 熊志翔教授( 2 0 0 2 ) 提出，信息与反馈机制是根据教育质量保障活动中系统 收集、存储、处理的信息，对质量保障目标、保障主体、保障内容、所作结论等 进行控制反馈，从而增强整个教育质量保障活动的自我纠错能力，使之处于不断 优化、完善的过程。并指出建立信息网络系统是进行信息反馈的基础。国内的信 息网络系统包括政府、高校、社会三方的信息联系。政府担负着国际信息沟通和 国内信息网络建立的双重任务。高校是高等教育质量保障的基础，校内信息管理 系统主要包括学校整体的教育质量信息系统、教师教学质量信息系统、学生学习 质量信息系统、教学管理人员信息系统、用人单位教学质量信息系统等。社会评 价机构应主动获取教育行政部门、高校的信息，并及时反馈社会对高校的评价反 馈意见和建议。5 2 国外大学信息反馈机制相关研究 ( 1 ) 大学教学信息反馈 由于国外高等教育高度的市场化，大学往往把学生视为“消费者”，非常重 视学生反馈意见的收集，并把学生关于教学的反馈信息作为提升教学质量的重要 1 安心高等教育质量保证体系研究【m 】甘肃：甘肃教育出版社，1 9 9 9 ( 4 ) ：2 1 5 - 2 2 3 2 陈加荣高校内部教育质量保障体系构建的研究f d 】扬州：扬州大学，2 0 0 6 ( 6 ) ：4 0 3 戚业国论高等教育质量保障的思想、模式与组织体系【j 】青岛农业大学学报( 社会科学版) ，2 0 0 7 ( 1 ) ：6 4 4 陈玉锟高等教育质量保障体系概论【m 】北京：北京师范大学出版社，2 0 0 4 ( 3 ) ：1 7 0 5 熊志翔高等教育质量保证体系研究【m 】长沙：湖南人民出版社，2 0 0 2 ( 6 ) ：1 1 4 11 5 6 资源。 w a t s o n ( 2 0 0 3 ) 认为，学生的反馈能够促进大学改进，也是学生参与大学管 理的组成部分。通过院校范围内的学生满意度调查收集学生对大学提供服务的反 馈信息，把学生的意见和建议付诸于大学改革实践中，并使学生获知他们的反馈 信息被采用。实现反馈环的闭合在学生信息反馈机制中是至关重要的。1 s y m o n s ( 2 0 0 6 ) 通过对悉尼大学的个案研究也提出要听取学生的反馈以实现质量改进环 的闭合。悉尼大学通过学生课程经历问卷( s