SAP CRM中的市场营销管理功能概览.ppt

SAPCRM中的市场营销管理功能概览快速地行动,战略性成长,可持续发展,SAP2008/SAPCRM营销概述,Page2,业务环境SAP营销管理解决方案概览SAPCRM7.0EHP1中营销功能的亮点客户成功案例,议程,SAP2008/SAPCRM营销概述,Page3,业务环境SAP营销管理解决方案概览SAPCRM7.0EHP1中营销功能的亮点客户成功案例,议程,如何实现有效的市场营销活动管理-越来越多企业关心的重要课题,营销成本，也节节升高,过去5年，尤其是消费品企业每年的营销费用呈几何级增长,然而，市场营销的边际效用却越来越差。当然，企业需要考虑产品差异化竞争，广告创新等；而更多有前瞻性眼光的企业，将目光转向了集成协同的IT平台,市场营销过程中的信息传递,品牌生产企业,经销商,Sell-out,品牌定位,销售给客户,促销方案,销售给经销商,品牌知名度,终端客户,促销信息,促销信息,客户忠诚度,客户忠诚度,忠诚度方案,SAP2008/SAPCRM营销概述,Page6,这对您的业务意味着什么?,客户面临的问题：我如何成功地标识并和高价值客户联接来引导需求?我如何与盈利的客户保持最佳的交互来提高成客户忠诚度?我如何开发系统化过程来帮助客户评估营销绩效和ROI?我如何优化所有的营销流程，来最有效利用所有渠道获取的信息?我如何充分利用所有的渠道来提高营销的效率?,SAP2008/SAPCRM营销概述,Page7,业务环境SAP营销管理解决方案概览SAPCRM7.0EHP1中营销功能的亮点客户成功案例,议程,SAP2008/SAPCRM营销概述,Page8,易于使用,解决实际问题,化繁为简,SAPCRM简单并强大,SAPCRM营销业务线最大化您的营销花费,集成的企业营销平台提供跨越多种渠道端到端的营销计划和流程自动化提供可视性和可说明性跨越所有的营销流程提供360度客户视图,灵活的,智能的,快速的,端到端的,创建多渠道营销活动,实时提案管理,高速的细分,忠诚度管理,市场开发资金,扩大的市场进入,运用SAPCRM进行闭环市场营销处理流程,市场营销活动展开,电话,移动设备,网络,电子邮件,客户细分,建模概况选择,时间,人员,内容,.,市场营销分析,成功度量(比如ROI)第3方数据市场占有率,市场营销分析/计划,计划,分析计划预算审批监控,数据仓库,金融、会计、供应链,SAP2008/SAPCRM营销概述,Page11,营销解决方案概述,度量,客户,营销分析,营销资源和品牌管理,线索管理,营销活动管理,细分和清单管理,忠诚度管理,执行,计划,开发,营销资源和品牌管理细分和清单管理营销活动管理忠诚度管理线索管理营销分析,SAPCRM的营销功能,Measure,Customer,MarketingAnalytics,LeadManagement,CampaignManagement,Segment能够通过使用灵活的或者混合付款选项，在销售订单集成中获取和扣减积分,收益奖励并保持高价值客户管理多渠道忠诚度计划提高客户满意度利用合作伙伴网络来创造附加的收入,忠诚度管理,SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page22,SAP2008/SAPCRM营销概述,Page23,忠诚度管理增加关注客户保持,奖励和保持您的高价值客户跨企业计划,管理,和执行客户忠诚度项目增加客户满意度和发展更深入的客户亲密关系标识客户基于价值和鼓励盈利的客户行为,集成的企业忠诚度项目帮助客户体验管理,会员处理,项目管理,处理引擎,奖励规则管理,会员活动,积分/奖金由规则引擎决定,积分增长,积分账户,积分赎回,积分过期,财务,会员管理界面,Measure,Customer,MarketingAnalytics,MarketingResourceManagement,CampaignManagement,Segment&ListManagement,忠诚度管理,Execute,Plan,Develop,线索管理增加销售和营销的协作性,线索管理在销售和营销部门之间的无缝集成.创建高质量的销售线索并跟踪每个线索至其结束。增加销售线索的转化率并加快线索的运转周期线索产生允许从多个客户交互点产生线索：交互中心，网络渠道，市场调查和销售过程线索合格性产生高质量线索以及线索关闭率线索分发自动将线索分发至最适合的座席，包括合作伙伴的座席线索分析关闭线索监控循环，并提高线索整个生命周期中的效率,收益基于商务智能来进行线索的优先性排序跟踪所有高质量的销售线索增加销售/营销的协同性提高线索转化率,LeadManagement,SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page25,线索跟踪,线索分发,销售线索过程管理,线索创建和自动生成,线索审查和后续处理,基于规则的分发,直接分配渠道伙伴,从线索到商机,从线索到报价单或者销售订单,SalesProfessional,MarketingProfessional,ChannelManager,ChannelPartner,ICAgent,Measure,Customer,MarketingAnalytics,MarketingResourceManagement,LeadManagement,CampaignManagement,Segment&ListManagement,忠诚度管理,Execute,Plan,Develop,营销分析获取对具体活动的监控，并作出实时决策,营销分析能够将数据转化为信息，帮助营销部门主团分析客户行为，最优化提案，精确目标客户群以及监控市场营销活动的有效性客户分析利用数据挖掘技术，获取对客户信息的清晰掌控营销最优化预知客户对营销活动提案的反馈，以最大化收入和利润目标衡量和报表跟踪和分析市场营销活动进程，以及由此产生的销售线索营销绩效仪表盘提供对所有相关营销活动的统一视图，并根据预先设置的目标值来管理具体活动,收益改善营销活动反馈率精确预知&计划营销活动衡量结果和支持营销收入贡献,MarketingAnalytics,SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page27,报表评估,渠道促销管理(TPM)端到端的流程概览,CRMFundsMgmt,CRMCampaignMgmt,ERP,AnnualPlanningandBudgeting(external/outsideCRM),AssignFundstoCampaigns/MarketingSpends,关闭Checkbook/基金以及年结处理,年度计划和预算,向营销活动分配基金/营销支出,预提市场营销基金,在CRM中创建采购请求,发出付款给供应商,创建基金管理,营销计划和预算,营销活动计划和执行,费用结算,评估和分析,营销计划,基金计划,基金,UploadActualsinCRMandUpdateRespectiveFunds,费用核销：上载实际支出到CRM中更新客户基金,RequestmoreFundingtoadjustFundandAllocateMoney,执行阶段,需要进行预算调整,DistributeBudgetwithintheOrganization,在企业内部分配预算,SetupFundPlansandCreateFunds,创建基金计划并新建基金,SetuplistofFundTypesandFundsAllocationRules,创建基金类型清单以及集成profiles,校验和审批供应商发票,在ERP里面创建P.R和P.O.,基金,预算,SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page29,TPM-资金（Funds）资金总览,SAP2008/SAPCRM营销概述,Page31,业务环境SAP营销管理解决方案概览SAPCRM7.0EHP1中营销功能的亮点客户成功案例,议程,集成的营销日历,集成的市场营销日历集成的市场营销日历能够作为中心的接入点，使得客户能够总览一个时间范围内，所有计划的和正在进行中的市场活动用户能够登录这个交互式平台，获取所需要的市场活动信息，并与之进行有效的交互.动态友好的用户界面使用了AdobeFlex技术.动态查询功能能够提高搜索效率.结构化展现能够结构化显示公司内营销项目.交互的计划工具能够在目标营销日历中直接创建和调整营销项目.基于任务的角色配置为了能够细分营销部门内部不同用户角色的特殊需求,收益提高所有营销活动的透明度在计划营销活动时，增加营销部门内部人员的协同,SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page32,增强基于任务的角色配置,基于角色的配置选项概览核心配置，比如标题栏，显示/创建模式以及默认的个性化设置搜索配置，比如可用性搜索和搜索属性日历配置，比如日历控制因素以及甘特图显示属性(比如颜色文件，工具栏文本等）,营销任务管理,营销任务管理任务管理能够帮助您管理跟营销活动相关的所有任务和活动的创建和执行。系统提供统一视图来管理所有相关的营销任务检查清单作为一个营销活动执行过程中必须和可选的具体活动清单.图形化视图营销任务及其状态可以图形化展示关键点的状态控制确保只有当必须任务结束后，营销活动的状态才可以改变.营销活动关键点计划可以基于营销活动的关键点来对任务和约会进行排程.Groupware集成能够支持与groupware客户端比如Outlook和LotusNotes交换任务信息,收益图形化显示所有相关的营销活动任务及其状态智能任务管理利用groupware来集成任务和约会的同步,SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page34,groupware集成,将SAPCRM中的营销任务和约会集成到groupware客户端,数字资产管理,SAP数字资产管理通过OpenText数字资产管理作为一个重要功能可以提高管理和优化内外营销资源的重要工具，比如产品白皮书，video等.综合支持非结构化的丰富的媒体内容类型包括video,audio,images以及其他桌面形式.关注于内容管理独立于内容展现介质(比如print,television,web,device).将内容作为真实的业务资产进行管理,提供扩展的设备来抓取“元数据”.在营销过程中利用数字资产通过SAPCRM企业服务支持,收益减少重复的录入劳动，降低成本更快得响应最新的营销资源减少营销投资的总成本提高对品牌资产的控制,SAP数字资产管理功能概览,增强:忠诚度管理,收益利用合作伙伴渠道来增加忠诚度活动的触角灵活的混合支付模式积分争议处理及临时卡,忠诚度管理的增强增强了忠诚度管理平台，提高了客户获取和保持率，并发掘新的渠道来加快客户增长扩展的多渠道触点通过合作伙伴渠道，POS机以及网络渠道来增加客户接触忠诚度项目的机会增强的会员处理公司会员，匿名会员以及会员卡，增加会员获取率新的端到端的合作伙伴管理功能通过合作伙伴渠道提高附加收入，增加会员计划对会员的价值新的优惠和凭据处理工具提供最佳的激励到目标客户新的混合支付功能增加了积分对于会员的价值，可以让他们灵活选择支付方式新的数据抽取器帮助分析忠诚度数据增强的图形化规则建模帮助基于工作流的规则设计,SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page38,协同营销管理(CCM)概览,协同营销管理帮助企业营销部门更有效地与渠道伙伴之间协同开展营销项目.集中化集中进行营销活动开发、维护、执行和监控，以最大化效率营销活动个性化允许渠道伙伴跟踪营销活动的细节方面，比如目标客户，产品，价格，以提高营销活动的有效性基于合作伙伴的特殊的客户交互u使用改善的邮件格式功能来支持合作伙伴属性，包括合作伙伴logo,合作伙伴销售代表的签名等.,收益优化监控和增加透明度增加企业与合作伙伴之间营销的协同加强营销过程中合作伙伴的参与度利用合作伙伴的营销资源,SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page39,发布事件/响应处理,营销活动调整和执行,创建营销活动,协同营销管理流程举例产品发布会,客户,品牌经理,CMO,渠道伙伴和销售代表,终端客户,品牌经理,首席营销主管,合作伙伴销售代表,筹划合作营销项目,参加发布会,创建合作伙伴营销活动&通知合作伙伴,接受反馈,接受反馈,选择目标客户群,基于每个参与者进行审核营销活动决策,监控经销商反馈,执行合作伙伴营销活动,接收营销活动信息,基于反馈进行决策,事件,个性化营销活动,增强：客户细分清单管理,大数据量细分为经典的和大数据量的细分过程提供统一的用户界面.细分多维对象包括合作伙伴，产品和营销对象细分重用允许定义的细分能够被重用以及被包含在收藏，高级搜索等中预期能够使用细分特点实现关系细分通过“成为联系人”值来实现对象细分In-memory细分通过SAPTREX和SAPBusinessWarehouseAccelerator来保证高速度和稳定性,收益提高客户细分的准确性定义不同对象（如产品）的细分方便管理和使用细分对象,SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page41,营销分析新的预置的XcelsiusDashboards,营销分析营销执行动态分析提供对营销活动管理、线索管理活动的概览，帮助营销部门监控整个销售管道营销活动动态分析营销活动绩效:基于选择的绩效指标来监控目前运行的营销活动期望的收入，期望的ROI，每个线索的成本等.营销活动进展:显示活动营销活动绩效以及其他关键维度历史营销活动分析:对比目前运行的营销活动绩效及去年同期销售线索动态分析线索状态:提供报表显示线索多久被销售接受和跟进线索分析:某个营销活动的所有线索概览及其销售管道贡献,收益提供任意事件范围内对营销活动完整视图帮助实现快速营销决策,SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page42,SAP2009/SAPCRMWebChannelOverview,Page43,ThankYou,Copyright2010SAPAGAllRightsReserved,NopartofthispublicationmaybereproducedortransmittedinanyformorforanypurposewithouttheexpresspermissionofSAPAG.Theinformationcontainedhereinmaybechangedwithoutpriornotice.SomesoftwareproductsmarketedbySAPAGanditsdistributorscontainproprietarysoftwarecomponentsofothersoftwarevendors.SAP,R/3,xApps,xApp,SAPNetWeaver,Duet,SAPBusinessByDesign,ByDesign,合作伙伴EdgeandotherSAPproductsandservicesmentionedhereinaswellastheirrespectivelogosaretrademarksorregisteredtrademarksofSAPAGinGermanyandinseveralothercountriesallovertheworld.Allotherproductandservicenamesmentionedandassociatedlogosdisplayedarethetrademarksoftheirrespectivecompanies.Datacontainedinthisdocumentservesinformationalpurposesonly.Nationalproductspecificationsmayvary.TheinformationinthisdocumentisproprietarytoSAP.Nopartofthisdocumentmaybereproduced,copied,ortransmittedinanyformorforanypurposewithouttheexpresspriorwrittenpermissionofSAPAG.ThisdocumentisapreliminaryversionandnotsubjecttoyourlicenseagreementoranyotheragreementwithSAP.Thisdocumentcontainsonlyintendedstrategies,developments,andfunctionalitiesoftheSAPproductandisnotintendedtobebindinguponSAPtoanyparticularcourseofbusiness,productstrategy,and/ordevelopment.PleasenotethatthisdocumentissubjecttochangeandmaybechangedbySAPatanytimewithoutnotice.SAPassumesnoresponsibilityforerrorsoromissionsinthisdocument.SAPdoesnotwarranttheaccuracyorcompletenessoftheinformation,text,graphics,links,orotheritemscontainedwithinthismaterial.Thisdocumentisprovidedwithoutawarrantyofanykind,eitherexpressorimplied,includingbutnotlimitedtotheimpliedwarrantiesofmerchantability,fitnessforaparticularpurpose,ornon-infringement.SAPshallhavenoliabilityfordamagesofanykindincludingwithoutlimitationdirect,special,indirect,orconsequentialdamagesthatmayresultfromtheuseofthesematerials.Thislimitationshallnotapplyincasesofintentorgrossnegligence.Thestatutoryliabilityforpersonalinjuryanddefectiveproductsisnotaffected.SAPhasnocontrolovertheinformationthatyoumayaccessthroughtheuseofhotlinkscontainedinthesematerialsanddoesnotendorseyouruseofthird-partyWebpagesnorprovideanywarrantywhatsoeverrelatingtothird-partyWebpages.WeitergabeundVervielfltigungdieserPublikationodervonTeilendaraussind,zuwelchemZweckundinwelcherFormauchimmer,ohnedieausdrcklicheschriftlicheGenehmigungdurchSAPAGnichtgestattet.IndieserPublikationenthalteneInformationenknnenohnevorherigeAnkndigunggendertwerden.EinigevonderSAPAGundderenVertriebs合作伙伴nvertriebeneSoftwareprodukteknnenSoftwarekomponentenumfassen,dieEigentumandererSoftwareherstellersind.SAP,R/3,xApps,xApp,SAPNetWeaver,Duet,SAPBusinessByDesign,ByDesign,合作伙伴EdgeundandereindiesemDokumenterwhnteSAP-ProdukteundServicessowiediedazugehrigenLogossindMarkenodereingetrageneMarkenderSAPAGinDeutschlandundinmehrerenanderenLndernweltweit.AlleanderenindiesemDokumenterwhntenNamenvonProduktenundServicessowiediedamitverbundenenFirmenlogossindMarkenderjeweiligenUnternehmen.DieAngabenimTextsindunverbindlichunddienenlediglichzuInformationszwecken.ProdukteknnenlnderspezifischeUnterschiedeaufweisen.DieindieserPublikationenthalteneInformationistEigentumderSAP.WeitergabeundVervielfltigungdieserPublikationodervonTeilendaraussind,zuwelchemZweckundinwelcherFormauchimmer,nurmitausdrcklicherschriftlicherGenehmigungdurchSAPAGgestattet.BeidieserPublikationhandeltessichumeinevorlufigeVersion,dienichtIhremgltigenLizenzvertragoderanderenVereinbarungenmitSAPunterliegt.DiesePublikationenthltnurvorgeseheneStrategien,EntwicklungenundFunktionendesSAP-Produkts.SAPentstehtausdieserPublikationkeineVerpflichtungzueinerbestimmtenGeschfts-oderProduktstrategieund/oderbestimmtenEntwicklungen.DiesePublikationkannvonSAPjederzeitohnevorherigeAnkndigunggendertwerden.SAP