（工商管理专业论文）昆山统一人力资源管理问题研究.pdf

0 3 3 0 2 5 0 6 2 陈晓芳昆山统一人力资源管理问题研究 中文摘要 统一企业是台湾最大的食品企业，昆山统一是其在大陆投资规模最大的一家公 司，成立于1 9 9 3 年，总投资9 8 0 0 万美元，目前有员工2 3 0 0 人。 本文力图将理论与实践相结合，分析昆山统一人力资源职能单位的自身管理以 及企业在人才引进、人才保留与人才培养等方面的问题并提出相应的改进方案。 本文共九章，第二、三章介绍了撰写本文的相关背景资料，包括昆山统一企业 在人才竞争市场中所面临的挑战或问题：第四章通过分析企业人事管理现状、人事 课职责范围及其管理层次，结合组织设计的相关理论，提出企业在这些方面的改善 方案；第五章主要论述企业在人才引进方面的问题并提出改进建议；第六章主要通 过薪酬、晋升来研究企业在人才保留方面的问题，结合薪酬设计原则、薪酬诊断系 统、人才晋升与开发计划等方面的理论，提出改善建议：第七章根据培训与开发的 实施模型，通过对人才培训工作的分析，提出改善方案；第八章为s w o t 分析；第九 章人力资源主要问题及改善建议总结。 【关键词】人力资源、企业管理、激励、薪酬 0 3 3 0 2 5 0 6 2 蒎睫芳戛出缝一 力赍嚣譬疆勰蓬麟究 a b s t r a c t u n i - p r e s i d e n te n t e r p r i s ec o r p ，i st h eb i g g e s tf o o dc o m p a n yo ft a i w a ne n t e r p r i s e k u n s h a nu n i - p r e s i d e n te n t e r p r i s ec o r p ，i st h eb i g g e s ti n v e s t m e n tc o m p a n yi n m a i n l a n d ，e s t a b l i s h e di n1 9 9 3 ，t h et o t a li n v e s t m e n to fi ti su s d9 8 ，o o o ，o o o 。 t h e r ea r e2 3 0 0e m p l o y e e si ni tc u r r e n t l y t h i st e x t t r yt oc o m b i n et h e o r i e sa n df u l f i l l m e n t st o g e t h e rt oa n a l y z e t h e p r o b l e m si nk u n s h a nu n i p r e s i d e n te n t e r p r i s e ，w h i c ho ft h eh u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n ts e c t i o n ，r e c r u i t i n gt h et a l e n t ，r e s e r v i n gt h et a l e n t ，t r a i n i n ga n d d e v e l o p i n gt h et a l e n t a n dp u tf o r w a r dt h ei m p r o v e m e n tp r o j e c t t h i st e x tt o t a ln i n e ，t h es e c o n da n dt h et h i r dc h a p t e r si n t r o d u c et h er e l a t e d b a c k g r o u n dd a t a ，i n c l u d i n gt h ec h a l l e n g ea n dt h ep r o b l e mo ft h ek u n s h a n u n i - p r e s i d e n te n t e r p r i s e c h a p t e r4a n a l y z e st h ec o n d i t i o no fp e r s o n n e l m a n a g e m e n ta n d j o bs c o p ea n dt h el a y e ro f t h ep e r s o n n e ls e c t i o n 。c o m b i n i n gt h e r e i n e dt h e o r i e so ft h eo r g a n i z a t i o nd e s i g n ，i tp u tf o r w a r di m p r o v e m e n tp r o j e c t 。 t h em a i nt r e a t i s ei nc h a p t e r5i st h ep r o b l e mo fr e c r u i t m e n ta n ds u g g e s t i o n b y t h et h e o r i e so f t h es a l a r yd e s i g np r i n c i p l e ，s a l a r yd i a g n o s i ss y s t e m ，t h ep l a na b o u t p r o m o t i n ga n dd e v e l o p i n go ft h et a l e n t ，e t c 。，c h a p t e r6s t u d yt h ep r o b l e mo f e n t e r p r i s er e s e r v i n gt h et a l e n t ，a n dp u tf o r w a r dt h es u g g e s t i o n a c c o r d i n gt ot h e i m p l e m e n tm o d e lo ft h et r a i n i n ga n dd e v e l o p m e n ta n dt h ea n a l y s i so ft r a i n i n g ， c h a p t e r7p u tf o r w a r di m p r o v i n gt h ep r o j e c t 。c h a p t e r8i ss w o t 。c h a p t e r9 i s c o n c l u s i o n t h eh u m a nr e s o u r c e , t h eb u s i n e s se n t e r p r i s em a n a g e , e n c o u r a g e s ，s a l a r y 2 - 0 3 3 0 2 5 0 6 2陈晓芳昆山统一人力资源管理闯鞭研究 l 引言 统一众业是台湾最大的食品企业。昆山统一是其在大陆投资规模最大的一家公 司，成立- t 1 9 9 3 年，总投资9 8 0 0 万荧元，目前露员工2 3 0 0 人。 经过1 2 年戆努力，菇垂统一量农华东露场建立瘫大魏镑售阏终，著奁方便瑟及 饮料市场占据较大的市场份额。但魁，食品业的溉争日渐加剧，对统一的发展造成 不小的影响，尤其在人才方面，竞争对手及业内相关企业更悬咄咄逼人。：i 黩几年， 统一人力流失 常严耋，突出表现盔众犍中层管撰予郝及核心技寒嚣千太才豹流失。 作者予9 4 年建厂裙期进入昆山绕一，9 8 年拜任谋长，曾负责品保部质擞管理、 管理部及总经理室培训镣工作，对融山统一的成长与发展非常了解。 本文希颦借助人力资源相关理论知识，对统一目前的人力擞源问题进行分析并 碜 变改善方案。 本篇论文整体思路：用人力资源方面最基本的理论知识，结合昆山统疑营战 略、市场觉争环境来分析论证企业两临的人才管理问题。从昆山统一人事管理现状 入手，具体分撰企业巍“入才雩l 进、入才操鍪及人君壤莠”三个方垂静运纛磐挺爨 改善对策。 0 3 3 0 2 5 0 6 2 陈跷芳 昆山绞人力资源管理闻膳研究 2 相关背景知识介绍 为了有针对性的分析统一的人力涤源问题，需要对统一的内部发展及外部竞争 环境予以了解。下面就以上信息做简单的介绍。 2 1 统一企业简介 统一众遭藏立予1 9 6 7 年，为台湾建区最大鹣食品金监，溉稍有员工4 7 0 0 0 入。 经营事业遍及食品、药品、电子、通路、物流、盒融、保险等多种行业。集团企业 包括统一众业、太子建设、台南纺织、家乐福、7 - e l e v e n 、万通银行、统一诞游、康 楚美、星激克秘趟 等。蒸发展撩关镕怒介绍如下； 统一众业于1 9 9 2 馨进入大陆市场，并以长江为轴线的t 字布局进行扩鼹。1 9 9 8 年，统一众业大陆营运总部在上海成立，统筹管理大陆的各项投资事业。缀过1 0 余年的积累，统一企业溅逐步发展成为大陆市场食品章子业领导众监之一。2 0 0 3 年在 大藩投资蕊额己超过2 6 亿美金，各颂投资事业这5 g 余家。 自进入太陆市场开始，统一企业一直在食品制造本业上发展壮大，至2 0 0 3 年达 到如下规模：注册资本：5 8 亿美盒；投资总额：l1 亿美金；嗣前员工：1 8 0 0 0 余 入；2 0 0 3 够营监羧：入鼹零6 7 钇；2 0 0 3 年主要窳瓣凌内采购鬏：入蔻黍3 3 识；2 0 0 3 年纳税总额；人民币1 4 亿。 目前统一企业在大陆共有方便耐嫩产基地1 1 个，生产线5 l 条；饮料生产基地 l o 个，生产线5 3 条；羧油生产厂一个。同时新牒设青番茄制赫线3 条。 惫了糟耩夭藩枣场，统一金盈将大陆逡区翻分为六大区块帮东、华托、华东、 华中、华南及西部来缆蒋，共设有六个区域总部。3 6 个分公司，1 1 4 个营业所，直 接掌控通路网点达到2 8 万余个。 统一瓣食品事监惫撩方侵瑟、肉鑫、镑手及鼗 洼等产品豹生产与镶售。嚣毒蓼援 有统一1 0 0 、来一桶、好劲道、巧灏馆、小浣熊、小当家、龟甲万酱油、绕一餐油 等知名品牌。乳饮事业包含饮料和乳品的生产与销售，主要产晶类别有果汁、纯茶、 调睬茶、运动饮料、翻饮咖啡和奶荣馨。耳前拥蠢的知名产晶像括统一多巢汁、球 红茶、泳绿茶、绿茶、鹞楚萘、茶激王、奶茶、辍晗系列及塞键x 等。 统一众业在大陆耕耘1 0 多年，融经完成第一阶段的t 型布局，第二阶段的重点 为主要城市到次级城市的延伸布局，目的是让通路顺畅、产品产生综效，预估3 年 爱将进入第三玲段，鏊杰是热强专缓扩大及产鑫黪入。 由于统一企业的童营业务是食晶，它的战略目标是：计划三年内，将统一企业 0 3 3 0 2 5 0 6 2陈晓芳 甚山统一人力资游管瑷问题研究 打造必众亚溯最大的食品制造集躅，基裁正遴：l 熏投资入股绒势购方式，加速与大麓 及东南驻等国家知名食品大厂携手台作，扩张食品王国版图。 2 。2 熬啦统一簿公 既山统一坐落农江苏昆山经济技术开发送，1 9 9 3 牮建厂，占地筒积2 0 0 亩，投 资9 8 0 0 万美余。截黧2 0 0 4 年1 2 月，共有员工2 3 0 0 入。其中厂内有1 5 0 0 入，其余 受王分疆在2 7 今营液掰。经营送域秀堇箨系鹣纛雀一索，鞠漫芬、滤滢、安徽、褥鬻、 山东及上海，主要经营方便两与饮料。昆山统一已连续多叠f 被昆山市政府授予“最 佳外资众业”及“外资企业纳税大户”、“融出市标竿企池”等荣誉称号。 慰由统一是统一企业在大陵投资援模簸大、矮露最多的企业，也是华东区惑部 所在蛾。莛拥有i 6 祭饮料利米包艇产线，一条热充填饮料囊特瓶生产线，一条无菌 吹瓶充填一体化生产线以及8 条方便面生产线。 慰山统一的业务发展较快，窜营业额肤1 9 9 5 年投产物期盼1 1 8 亿成长惫2 0 0 4 年豹2 2 亿。冕溷2 1 藏示。 妫年。8 年鄹年9 8 年鲻年2 0 0 0 牟2 1 年2 0 0 2 年2 0 0 3 年2 0 鹩年 霆2 。1 琵出缝一营遭簇状况( 萃链：甏万元) ( 来源：昆山统一参观接待简报资料) 鼹由统一员工人数从1 9 9 4 年建厂时的2 2 0 入上升为2 0 0 4 年的2 3 0 0 人。冤豳 2 2 掰添。 o e 0 0 镣 0 渤 猢 m 瓣 3 0 2 s 。6 2 际晓芳昆出缝一大力蜜嚣管避润惩蟹 究 圈2 2 昆由统一受工久数凝凝( 擎位：入) ( 来源：昆山统一参观接待简报资料) 为了更全面地了解昆山统一的运作，下面介绍昆山统一组织结构图( 见下颤图 2 。3 ) ： 隧蜒鼹骚惑l舔哥躐誓n受 妖躲辩驻戳辩麟辍武；搽甚旺 状嚣澄错基gco 0 3 3 0 2 5 0 6 2 陈晓芳 昆出统人力资源管理剃麟研究 2 3 外部竞争环境 外部竞争环境在变化，竞争企业也许已经将人才的问题上升为企业的战略问题。 在这样的环境中，统一必须重视人力资源管理的相关问题并积极有效的面对岛改善。 从统一的战略目标、市场竞争环境及人才市场环境几个方藤来看，统一对人才鲍 重视必颓随羞环靖酌交骰：和要求两捆艘提高，应该考虑运溺薪醐福稠等激磁捺施吸弓| 和保留人才。 但是，遇过对企业详细的调查分析，发现昆山统一作为统一企业在大陆最蓬要的 公司，在入力资漳营毽方嚣存在蓑诸多懿阉嚣。窀劳不藐漾跫众鼗夔敬珞毯标嚣求， 也没有随着人才市场环墒的变化作榴威的调整，从而在人才竞争方面正丧失优势。 了解众业外部市场，尤其是竞争对手的发展状况。对企业的人力资源战略决策将 有重大抟影响。昆出统一的产晶是方馁嚣和饮料。了鼹方便强与饮料市场我状掇，是 分析久才翊麓所必须的。 ( 1 ) 方便面市场 目前，围内的方便顾生产厂家已经高达3 0 0 多家。因此，方便面市场竞争比较激 嚣，麓懿，方便瑟嚣鼗农1 0 零快速灞长戆羁瓣，徐疆窝裂滤帮在一路下跤。 根据市场信息，同样来自于台湾的“康师傅”一直稳居国内方便面市场豢大的位 置，市场占有率达到4 7 ，而统一目前在方便面市场的占有率为3 0 。虽然“统一” 懿晶牌知名度住居第二，健在市场占掺率及产品销爨上均与“康器傅之闻保持较大静 差距。 ， 事实上，国内方便灏第三品牌华她( 以前主供中低端市场) 的发展更是厨来者居 上，其在市场上的占有帮已经超过了统一。而且发展势头很猛，不仅与在制馘领域具 奏憨久专液历变瓣e 本众泣鑫涛合瓷，还遂嚣大糕模豹扩张。邋强，该集霾焱广东东 莞建立的缴产基地开始_ 歼工建设，项翻总投资1 2 亿元，预计今年六七月份建成投产。 据了懈，华龙在东莞新建立的生产基地共有6 条生产线，主鼹生产高端产品今麦 瓤，主供广寒枣场。丽今麦酆斡帝场定霞与统一懿统一1 0 0 是蝴丽的，它在肇枣区懿 竞争优势醴经开始显现。华龙的高调介入无疑将增加华南市场鬻端方便面竞争的激烈 程度。 在昆山统一所经营的华东区域，“康师傅”在浙江杭州有生产基地，华建在安徽 天长建有生产厂。畜滔憋透露，擎笼还将在由东费麓及上海嘉是投资建厂。掰疆，华 东区的方便面竞争环境不容乐观。 由于华龙的市场扩增迅速，对有方便面生产相关经验的人才需求加大。冈前，华 茂在安缴天长戆公司副蕊是蚨蓖出绫一挖脚的骧激由方便耍厂粼主警( 瑟出绫一纂一 位本土纯予部) ，研究歼发部经理是来自于昆山统一的方便嚣研究课主管。琵由统一 0 3 3 0 2 5 0 6 2陈晓芳昆山统一人力资游管理勰题研究 方便西厂不嘲级别的干部，离职履去华龙就职蠹不少。 ( 2 ) 饮料市场 篷越在饮料市场占据份额最大的是荧国可日可袋，筹二是法髫达能投资熬媸哈哈 集团，第三是美国群事可乐。有资料最示，排名第四的是“康师傅”。 据a c 燕尔森( a c n i e l s e n ) 2 0 0 3 年9 秀强餐静掇告，在帮钦荼市场、猿终荼帮 绿茶市场上，康师傅都领先于统一。康师傅在中国即饮茶市炀占有4 5 的份额，排名 第一；在稀释果汁市场占商2 0 的份额，捧名第二。 目前，统一在稀释果汁市场排名第一；瓤推出煦绿茶产品“茶里王”也正以全叛 的方式引领消费新概念，希望能往茶饮料市场占据更大的份额，与“康师傅”抢夺领 先豹搜嚣。 由于饮料生产的技术含量相对较高，企业对熟练操作员工的滞求很大。目前，市 溺主浚糕代翻工厂翻滚增多，久方挖瓣现象额繁发生。 ( 3 ) 人力资源市场 入力资源管理与入才孚交道，考虑的是如何招聘入，入才进来之后又采取什么样 的办法( 岚彼体系、评价体系、壤训体系、企妲文化簿) 来会理地使用人才、壤调人 才，并用一个科学的薪酬体系来留住人才或是通过测评、竞争体系以淘汰人才，人才 现在交褥越来越重要，人力资源翊题邑经上秀到了金渡竣旗夔重簧霞墨。 越来越多的企业认识到人力资源的蘑要性。进彳亍人力资源战略规划，解决有关企 、韭入方豹一弱滴蔻。甚至农入力瓷源市场上，滋现了专f j 扶搴入力资源咨询缀务的公 司。一毖从事人力资源工作的人员被尊称为人力资源总监、人力资源顾闯、职业规划 师、职渡测评师、入力资源专家等，在这个社会上受到尊敬，其指导职弛生涯的话语 权也受到人们豹重襁。 为获得人力资源相关正作的指导权，从事人力资源工作的人员需要有良好的专业 素质鼍辐关经验，黪戳在较会上豹久力资源矮溺餐大多遗身予心瑾学系或者是m b a e 人力资源开发与管理单位，艇工作任务或人力资源相关计划与企业战略保持一 致，并在久力资源朔关工佟中参与决策。 0 3 3 0 2 5 0 6 2陈晓芳 昆山统一人力资源管理问趣研究 3 企业人力资源现状 昆山统一的人力资源管理究竟出现了怎样的问题，需要做怎样的调整与改善? 目 前企业最莺大或最重要的问题是什么? 通过企业员工的流失率及员工满意度调查的 相关结果可以了解问题的重点。 3 1 人才流失严重 2 0 0 4 年员工离职率统计结果显示：全年平均员工人数为2 2 3 9 人，离职人数达7 8 6 人，全年离职率为3 5 。其中大专以上3 6 1 人，占离职人数的4 5 9 。2 0 0 4 年管理 职总人数为2 5 1 人，离职有7 6 人，离职率为3 0 ，从流通群新进员工离职率统计表 中可以看出新进人员的流失情况也比较严重。 表3 1 流通群新进员工离职率统计( 0 3 1 0 - - 0 5 2 ) 学历招聘人数离职人数离职率( ) 高中2 693 4 6 2 中专3 541 1 4 3 大专1 9 65 32 7 0 4 本科2 0 25 92 9 2 l 合计4 5 91 2 52 7 2 3 ( 数据来源：昆山统一管理部人事课) 问题分析：如此高的人才流失足以说明企业在人才保留方面存在严重问题。高学 历人才( 大专以上人员) 的离职率占到离职人数的4 5 9 ，说明企业对高学历员工的 激励机制存在问题。过度的人才流动将会带来知识和技术资源的严重损失，破坏企业 的持续发展。一些有特殊技能或处于特殊岗位的员工跳到竞争对手那里，还有可能泄 漏企业的商业秘密，带走企业的核心技术与市场竞争策略，使企业失去其原有的竞争 优势。而管理干部的大量流失，造成管理岗位空缺，由于企业来不及培养接班人，造 成晋升人员的素质往往与岗位的要求存在一定的距离，对企业管理工作的开展极其不 利。 3 2 专业素质偏低 现象l ：以下是昆山统一人事课2 0 0 4 年度报告的部分内容： “今年度离职人数7 8 6 人，今年平均职工人数为2 2 3 9 人，全年离职率为3 5 。 0 3 3 0 2 5 0 6 2 陈晓芳 琵山缆入力资源管理筋题研究 其中大专以上3 6 1 人，占离职人数的4 5 9 ，高于公司整体离职率。源于融山外企较 多，学掰较裹之久受工俸更换较频繁。管理职髑天，占塞驳久数戆9 。7 。罄瑾联离 职率大大低于公司攘体的离职率，镑理层干部对公司的向心力较强”。 根据该年终报告发现：将管理职的离职率与员工离职率谶行比较，是不合适的。 因为管瑗人员本身在受王中的比例就不鑫，只蠢撼管理人员的离职与其蠡是捆毙，才 戆了解篱建人员是秀冀正对公司其露囱心力；将簿学历入才静离职蘸困只| 角因于井部 环境影响，没有考虑众业自身可能存在的问题。怒比较片面的。不合适的比较分析并 形成报告，可能使企般忽视一些人力资源管理的黧点问题。这说明人力资源职能人员 袋少专溉懿毒昃，久力燮澡警理熬基零搜憝还德麓疆。 现象2 ：公司应i s 0 9 0 0 0 质量臀理体系认证需要，组织了大量人员进行消费者满 意度、通路满意度及员工满意度方酾的调查，其结果显示大徽急需解决的搬业问题。 但企业受凌入只对报丧俸签名用于认涯审核，势来对相关信息撼鑫任俺看法，更没有 对其中爱浃的同惩采取相应鲍捂藏( 受责调研王诈鹩人员反欧，行销割总筷至没有仔 细审阅其中的内容就然了名。) 该现象反映：企业的领导决策艨，对影响公司发展的重要阏素没有敏感度；对影 簿l 垒堑囊存愈运熬关缝簧素不了辩，掰鞋对久考_ l ；罨t 蓬遣不重耩；警理者鑫努器淹褥襞 用信息，更不知道对信息进行科学地分析以指导工作或用于栩关决策。 现象3 ：技术单位主管干部离职严重，企业的应急措施是将学历不高假平时踏实 能干鲍技术久员推上了管理职岗像。2 0 0 4 年，瓣瀑级主管人掇离职，单技术群和管 理群串，填补课长级予部共7 入，其中4 久为裔中学历。 该现象反映：统一的人才储备不足；人才选拔的通路单一；可能导致“武大郎开 店”，影响企业人员的憋体素质。众她虽然不能党全以学历定能力，但作为企业管理 罄天受，英鑫赛赘学麓每警理麓力必须其冬。茏荚是在泰场囊争鑫趋激黧鹣今天，入 员起点不同，其努力岛达成的高度会有较大韵麓剐。如果企般忽视了这种因索，短期 内也许述肴不出，长期的影响将是致命的。 3 3 员王满意度不高 由予爱工离职绘众渡带来的不稠影睫突出媳表现在员工淡失豢来的成本损失。这 不仅趣耩招聘、培训新员工和员工离职翦后豹奎产效率损失所带来的显性成本，还包 括员工离职给留下来的员工造成的心理压力、企嫩声望的影响以及企业职能链因此遭 到的损密丽导致的损失等。 逶娄翁天方漉魂燕崧要静窝必霉鹃，是技本扩敬懿主要形式之一，瑟熬令柱会发 展具有摊劝作用。但从微观来看，道于频繁的人才流动，会造成人才流失和技术外泄， 0 3 3 0 2 5 0 6 2际晓芳 昆山统一入力资源管理闯髓研究 这已成为企业的一大难题。正确处理好稳定性和流劝性的关系，鼹住优秀人才，是企 延夫力蜜澈簿瑾熬一瑗黧要强务。 员工满懑度可以从一个侧面反缺员工对企业的认同感或忠诚发，根据内昝型激励 理论中赫菠伯格的双因豢理论，员工满意并不代淡员工就能受到激励而产生熏太绩 效，但是，员工鲍不满意，则鸯定会降低其工作续效，甚至壹接簿致人才的雏漉。 公司寂i s 0 9 0 0 0 蒺徽管理体系认诞需要，每年会j c 孪员工进 亍满意度调登。调查以 问卷形式谶行，从员工对统一企业的认识以及个人从企业所得的心理接受度方面着 手，来了解员工对昆山统一的整体满懑度。涉及公司产品、资众和技术、企业文化以 及员工工终蕊境、蘩瓷德遴、掇秘、臻辗帮发展空瓣( 调焘表黧瓣录1 ：2 0 0 4 年度员 工满意度调褒问卷) 。调森结果统计分析形成报告( 见附录2 ：2 0 0 4 年员工满意度调 查报告) 。 _ l 迦份诞套进行日簸必2 0 0 4 年1 2 熙- 2 0 0 5 年1 月，采用无记名闻卷调鸯，针对昆 由统一全体员工及部分蘩业所( 上海、济南、徐娜) 各部门按跑铡随梳摘取。本次调 查共发放问卷2 1 0 份，回收2 0 2 份，其中有效问卷1 9 4 份。 对所收集的数据进行统计，得到以下信息，见图3 1 分项指标接受度百分比： 8 0 0 一 6 0 熊一 4 0 嗍一- 一 z 0 0 9 6 一 hh 卅 趟镕瀵资垒技术工作环嚏薪赍待遇描剩持遇发屡空间培谶政黄舞随l 拇通藁道盘燃l 发月l 翦曩 9 1 瑗眠辐7 9 , 辐稚孺 礁9 4 1 1 3 4 篱 8 4 溉l 8 9 4 篝 9 2 ，1 l9 4 饿 1 1 1 2 0 0 3 ：g 晒1 9 9 砩8 21 3 4 韩4 4 2 3 7 ，8 3 3 辅8 8 髑l7 67 鼍8 7 舶l9 6 铂 1 1 3 2 ( d 4 年 3 。2 5 。6 2 障睫芳 昆出统一入力蜜嚣管理阍程研究 3 。4 综合谣价 扶员工瀵意度调查缝暴孛了解到；蠢关员工戆裁瓷舞遴、禳穰及珞铡、员工豹发 展空间均不令员工满意，该四项中，满意度最高的也未超过4 5 。且不考虑此处的 耩谓满意度，逐惫含了“霄熹满意”等表示滏可接受豹部分。 事实上。员工满意度调查表中，薪资、福利及个人培训和发展空间越是对员工发 挥工侔积极惶具有最大激励性的袋素，但调查驻示这恰是统一员工最不满意的方面。 丽赢达3 5 鲍员工离职率( 管理职螅离职率为3 0 ) ，正与员工的低满褰度相吻合。 避然离职人员与后期的满意度调焱对象并非完全相同，却说明：如果统一企业逊不采 取相应豹久力资源改善撵蕤，不囊歪了熬员王瓣瑰实港求势给予逡当戆激聚，入才静 流动将有可能更加严重，而内部人员在低满意废的心境下的正作绩效也正在或将会出 现润题。 在企业中，实施管理与变革的能力来自于人，因为是人而不是企业在进行创新、 做出决策、开发与生产新产品、开拓新市场、避有效地为顾客服务。所醴，企业要取 褥竞争优势魄一个主要途缀是更褥效地实速人员管理。 昆山统一的战略目标鼹成为华东区最大的食品企业。企业目标的实现，自然离不 好毒竞争力懿久员。分援聚由绞辑链行业及嚣域懿竞争蓬力，了解统一蠹露久受戆 蹩体专业素质以及员工对人力资源问题的满意度，反映出统一的人力资源问题非常严 疆。鲡侮骰菇入方弓| 避、入才傈餐与培养，提辩企盈的战斗力已是琵由统一遣夜褡睫 需要解决的问题。 0 3 3 0 2 5 0 6 2陈晓芳 黾山统一人力资源管理间磁研究 莲企韭人事课运趱分板 人力资源管理的相荚工作是一个复杂而又具有专业技能要求的工作，如聚企业不 戆整理驽蠢荚久夔阁瑟，褥影穗鑫黢巍摹整垂鸯联辘翡歪誉发撵。j 莠竣，金濂还楚需 要人力资源职能人员对篱理人员提供必须理解和应用的这个过秘的指导和支持。人力 资源职能人员在管理团队方面扮演着一个非常重要的角色：确保镣理人员能脊效地说 暖与入有关的企业闯题。艨以，如果众她缺乏一个强有力鲍久力瓷源职戆队锻，无论 入力资源跤咯规划多么究善，竣略工佟也难戬落实副位，更不能为企蝮颓麓提供积 极有效的参谋。 昆山统一企业的人力资源管理述处于传统的人枣管理层次，以”事”为中心，只见 “事”，不氯“久”，其注重予久受据骋、考勤、蒙瓷发簸及劳裁含闲笞瑾等事务魅工终， 却忽略了与企业经营战路、市场环境棚一致的人力资源战略管邋。更没有将公司和部 门战略与人力资源战略缆一起来。 从一个企业中人力爨源单位鳇越位及人员素矮裁可以了瓣这个企业对入力资源 工作酶重视程度。随着竞争环境的翻趋严竣，统一麓层领导必矮对入力资源系统给予 高度的重视尽快完善人力资源系统，提升人力资源职能单位的层级及专业綮质，从 根本上解决统一目前面临的人力资源管理问题。 羲囊麓熬金监来说，必须要蠖嵩艨领导耋鬟入力资源警毽工撵。毽该工稼必须要 有单位或入虽负责，这贱人员要具有人力资源管理方面的专业知识，要能懂得如何去 开发本企业内部的人力资源，知道怎样去引进企业急需的人才，掌握激励员工的各种 原则移方法。要改变嚣魏这静发表格、看档寨、只统计不分掇，燹无对繁帮建议戆篾 单操作式工作，要真正越将久力资源鬻理部f j 豹职赍担负起来，有计菇地救繁市场相 关信息，用专业的方法进行统计和分析，为企业商层出谋划策。这样的人力资源负责 部门才是积极两有竞争力的。 一个众照久力资深辩门熬实力( 氛耩人力资滚郝门豹权利与髓力) 豹强弱楚关系 企业入力资源管理工作好坏的重要因黉。我们在谈众业人力资源相关问题的同时，必 须了解或评估人力资源职能部门的权利以及职能人员的能力。 要了麟入力资源驳戆部门戆权糕，营先应明确入力资源酝黢攀谴或部门的缀织屡 级等由企波赋予的相关j = 作。 0 3 3 0 2 5 0 6 2辕晓芳 昆山统一九力资源管理阐髓研究 4 1 组织设计的原则 目标至上、职能领先原则：管理者在进行组织设计工作时，必须从服从井服务于 组织目标实现的需要出发来加以考虑和选择。组织猩一定时期肉所要实现和开展的战 略目标、核心职能，往德对组织结构的形式与构成怒蓉决定性蛉佟用。对组织特定鑫 椽帮职能匏关注应该委穷弼组织设诗酾变革工作豹垒过翟孛。 权责对镰原则：在进行设计时，溉蒙明确每一部门或职务的职责范围，又蒙赋予 其完成职责所必须的权利，使职权和职责两者保持一致，这是组织设计中必须遵循的 慕本霖爨。哭骞责任没鸯职较或职权太，l 、，会菠王掺嚣斡获投搜帮生动蛙受劐严重素 缚。 莲。2 管理部组织结构圈及成受构成 实施企业人力资源相关职能工作的单位在统一称为人事课。玄是隶属于管理部下 薅的一个谍，与管理部其它5 个课共闲承担管理部的各项工作。管理部成员：经理i 大，谋长6 入，组长2 入，班长5 入，一般员工够人，慧计：1 0 7 人。扶警瑷都组 织结构图( 见图4 1 ) 中可以了解人事课的组织层缀。 图4 1 锻理部组织缀构图 0 3 3 0 2 5 0 6 2陈晓芳 昆山统一人力资源管理问题研究 人事课的工作内容是负责公司的人员招聘、考勤、薪资发放及劳动合同管理等。 现共有员工6 人：课长1 人，大专学历，外贸专业，负责人事课所有工作；薪资主办 2 人，其中1 人为大专学历，财会专业，负责薪资核发及人员资料统计工作；另1 人 负责对外业务，高中学历，主要负责雇员保险、劳动合同等事务；考勤员2 人，高中 学历，负责人员考勤记录；人力发展员1 人，高中学历，主要负责人员招聘及人员离 职手续办理等工作。 4 3 问题分析 公司高层领导对人力资源重要性认识不足，重视程度不够。从人力资源职能单位 的管理层次、成员构成及职能范围可以得出这个结论：公司对人力资源的重视度不够。 统一目前的人力资源理念还停留在传统的人事管理观念上，目前统一人事管理往 往注重于招聘、员工合同管理、考勤、薪金制度等与公司内部员工有关的事务性工作。 甚至传统的人事管理职能也没有完善，如培训、绩效考评等工作并没有纳入人事管理 单位的工作范围。 鉴于人事课的职位层级和职责范围所限，人事单位无法统筹管理整个公司的人力 资源，也无法将公司和部门战略与人力资源战略统一起来。企业忽略了与企业经营战 略、市场环境相一致的人力资源战略的管理。 从昆山统一组织结构图可以发现，培训工作由总经理直接负责。而其他的人力资 源相关工作则由归属于管理部的人事课负责。这样就人为地把人力资源的整个工作分 裂了，使管理工作比较难以统筹规划。许多人力资源管理的功能也远未完善，整个人 力资源管理系统中的各个职能之间相互不一致，难以有效发挥人力资源管理的熬体效 能。 人力资源职能单位层级偏低。从组织结构图中可以看出，人力资源的实际工作停 留在主管层以下，受职权限制，人力资源职能单位与课级以上单位进行沟通与协调存 在级别问题，给考评、激励等有关人力资源工作的有效实施带来困难。 人力资源职能单位人员的专业索质不足。目前实施人力资源相关工作的人员，均 没有受过正规人力资源专业培训，对人力资源的职能及相关作业均缺乏认识。而人事 课现有人员的整体学历层次也偏低，对统计资料往往不懂得如何进行分析，基本上只 能从事工资发放、合同保管等事务性工作。 4 4 解决方案 要真正改变统一现在的人力资源环境。最重要的是必须得到企业高层的重视。企 0 3 3 0 2 5 0 6 2 陈晓芳昆山统一入力资源管理阐磁研究 业领导层对人力资源的管理要由传统的人事管理，向人力资源瞥理进行根本性转变， 将大力资源蘩莲续入企簸羧稳懿蠛划审。 企业安豳传统的人事管理向人力瓷源管理进行根本转变。它不应该只是进行单纯 的事务处理，应有规划性威建设性的意见提出以供搬业高层决策戚参考。 企业应熬合现有人力资源的提关王俸，壤其爨麟予入力资源职憩单位管理；该单 位应其有受贵人力摇募、培训、使嗣放保馨豹各项粳剽和义务，襄施豹是提供劳保证 企业在人力资本的质量和数量上的源源不断的需求，需要建立的是一套完善的人力资 源管理体系。 金兹久力资源警理遥疲鹾究垒鼗熬经营竣珞、缀绞薅裁、徐簸文纯，久力资源策 略与方案魑系统的、有效的与个性化豹，能切实帮助企业解决实际问题并创造最大价 值。 同融，将绩效考核、竣效警理与黧立激磁凝刳等工作纳入入力瓷源管理的工传范 丽。为企渡避行团敬建设，设计企业璐训开发体系，建立学习璧缀织等，塑遗一个积 极而充满活力的、能为众般战略的实现提供战略帮助的人力资源体系。 对企业来说，应提赢人力资源职熊单位的级别。由企业副总成群主管担任人力资 源萃整受爨久，将久力瓷澡擎整设定为一令独立豹专泣邦门。 制定人力资源计划涉及到高层管瑕人员、其他职能单位管理人员以及相哭的管理 专家。但起主导地位并对该计划影响最大的仍然是人力资源管理单位。因为人力资源 受责单位懿主要责任裁戆必企韭的发鹱提供合适豹人力，它是入力资源援划鹣褒墨。 入力资源计潮的制定及榴关工作，也必须由人力资源管理单位予以整合并完善。所以， 一个企业中人力资源负费人员的地位以及人力资源职能单位的缎织级别直接影响到 人力资源工作的开展。 稳配套鹣，当金篷骥确夫力资潆联憩萃经懿定缎意，金翌嚣装囊l 各其有专嬗素震 的人员。因为一个企业中人力资源负谢人员的素质叛接影响到人力资源计划的好坏。 根据市场趋势预测，未米的人力资源主管应该扮演溉种角色：精明的生意人、优秀的 入际关系专家、竣略诗翔设诗者、卓越的心理专家秘一流懿博学豢。蕨以，黉爨备了 解企业运佟，通晓企业经营，富有入力资源专业韵入才来受责企渡入力资源相藏工作， 才有可能跟上人力资源曰新月异的发展和变化，为给业的持续稳定的发展输送合格的 人才。 受责入力黉源工终熬入受壅其鸯久力资源警瑷豹藕关知识，掰竣金整瑟受赍该顼 工作的领导层人员应进行相关的培训，使其具备领繇人力资源职能队伍的能力。同时 应引进具有较强的人力资源管理专业的人才，对人力资源工作进行系统的分析与改 菠，并参与公司的入力资源诗划，巍众犍靛长期缀蘩皴好入力资源王终。 对现有人员进行培训，以提高其专业素质，将被动的事务性工作上升为熊够为人 力资源开臌提供改善意见的主动工作。 0 3 3 0 2 5 0 6 2 陈晓芳昆山统一人力资源管理问题研究 5 企业人才引进问题 企业的招聘工作是人力资源系统工程中关键的一环，需要有效的规划和实施。做 好招聘工作，应设计一个完善的招聘计划，从企业的需求着手( 明确企业需要的人才) ， 通过合适的招聘渠道、适宜的招聘方式、有效的鉴别方法以及吸引人才的有利条件， 使企业的人才引进更加有效。 下面从用人标准、招聘过程及新进人员的待遇三个方面分析昆山统一企业在人才 引进方面存在的问题。 5 1 招聘的相关理论 有效的招聘应能够回答以下几个问题：什么是人才? 人才在哪里? 通过什么渠道 招聘? 什么时候招聘? 什么人去招聘? 如何甄别、筛选简历? 如何甄别人才? 用什么 方法测试? 招聘来的人给什么薪酬、福利? 如何安排新员工入职培训? 如何度过不安 定的试用期? 等等。 正常招聘主要有三个阶段： ( 1 ) 准备阶段：通过调查研究、工作分析、人员分析等，明确某一用人工作岗 位的工作特性，及这一工作岗位工作人员应具备的专业技能和生理、心理品质，确定 最佳的人才选拔程序。 ( 2 ) 选择阶段：一般分为六个步骤，即：初步面试、填写申请表、进行心理测 验、最后面试、获取证明材料、体格检查等，逐步淘汰不合格者，六个步骤全部通过 考核者，录用为新员工。 ( 3 ) 招聘总结及检验效度阶段：新人员录用后，人力资源管理部门还要进行总 结，进一步探讨整个选择程序的预测效度。 企业中负责招聘工作的人员，尤其是进行面试等进行观察测试的人员，必须有一 定的工作经验，经过相关的培训。一般应具有接受与评价信息的能力、观察行为的能 力、综合分析的能力等。引用全世界第五大跨国公司西门子公司人事部高级顾问胡春 小姐的一句话：“我们的招聘人员都是经过专业训练的，包括业务经理，都经过面试 培训。” 5 2 企业人员招聘工作现状 统一酶靥入稀准与企簸翻始入商滂憨先生酶魇人褥学有关。稳掇出：“读书好不 0 3 3 0 2 5 0 6 2 陈晓芳昆出统一大力瓷潦警壤蝇惩研燕 如做事好，做搴好不如做人好”。“有德无才，其德可用；蠢才无德，其才难用”。 蒸于这样的用人指导思想，统一用入偏好老实、诚恳者，而对学历或能力的要求相对 较低。 统一企业强调员工的“诚实苦干”，所谓诚实苦干，在人才引谶时往往被理解为 老实、零过予稽麓、不嚏秣遥入。在据籍辩，翔莱获个久资瓣上或瑟试辩发现应精入 员过于优秀突出，个性比较鲜明等，常常会被淘汰。 西箭统一豹晋升标准怒绝对不采用“空降兵”，干部由众业自融培养。所以，统 一的招聘工作只受责招收基层人员，对人员的王作经骏不擞要求。在晋舞上，曩靛鲍 操作是班长只能从员工挑选、组长只能从班长挑选、课长只能从组长挑选，以此炎推。 不管有没骞会逡豹人选也都必矮这榉皴。 统一主要通过人才市场进行人才招聘。如果是本地市场，实施招聘工作的是人事 谦豹基联工律入员( 廷受赛渡敬簿掰) ；如果怒外速市场，由入事译长带个鏊层工 作人员( 也进行面试) 。招聘过程介绍如下： 一、简历筛选 尽爨招聘疲属毕渡生。因为应届生糍没有滤染上终爨鲍不良习性( 主要是采皇其 像公司的企业文化) ，这样的人来统一比较好培养。依高层管理者的话，一张自纸好 弦蓉，融被涂鹩难掺复。如暴不楚痉霾攀避生，离开擎校熬辩闰不熊多予巍年，褥量 在此期间应聘过的公词不可超过两家。 翅莱是符合上述簧求静入受，下一梦再了解其家庭背景、待邋要求藏穗关穰患。 如果在篡它信息差不多的情况下，出身农村、家庭多子女、薪酬要求低的人员会优先 考虑。因为依照入的雉常思维，来囱农村的学生畏朴实、更诚实；要求低且家境麓( 如 多子女) 浆学艇会更珍蠖取霉的工 乍，熨能吃繁。 以上信息可直接米自应聘者的个人简历，如果个人简历中描述的是一位：出身高 予家嶷，独骞子女，学习戏绫侥舅熬学生，毽( 魏) 豹麓历较保罄静缀会是缀燕豹( 茏 敦是在选聘业务人员时) 。搬业担心这样的人会留不住，也便不再浪费时间。 二、笔试 只商技术单位的人员嚣要进彳亍笔试。由用人单位出试卷辨进行评刿。 三、面试 笔试透过魏技拳应聘入受及篱雳保爨豹数务应聘人员，蠢人事课逶知其嚣试+ 面试技术人员：由人事课基层工作人员和用人单位相关生管参加。决策者为用人 擎经主管。 面试业务人员：由人事课课长( 有时管理部经理也参加) 实施并决策是否录用。 渤用人荦位在三个月的试用鹅内进行考核，决策是否难式聘用。 瑟试中，藏点双察应聘人员的外观及谈吐。所谓外观及谈吐，即该人羲着是否舒 服：油撤粉面的不要：贼眉鼠目者不要；夸夸其谈的不要。说话有条理、为人看起来 0 3 3 0 2 5 0 6 2陈晓舞 霆出绫一人力资源管理 硪蘧研究 诚恳者即为可取誊。 面试中人为因素比较大： 倒l ；营经窍一次嚣试数务员，秀位圭考富 。 其落补贴：如保险费、养老金、待业保证金、住房补贴为法定榻利项鼷，对企业 中所有烫王均一样，秘蓠冀维持蓖由市鏊本谦障要求。 综念以上赫资项目，除业务单德因业绩目标与达成魄差髯丽领取的奖众有较大波 动外，般情况。昆山统一大陆籍经理缀干部的年收入为8 万元左右；课长级年收入 炎5 万元友右；基层般工人的笔收入梵1 万元左毒。 统一员工的加班较多，员工的薪资往往以总额公布。根据人事课报告，2 0 0 4 年 蓖由统一员工年薅蓊瓷为2 3 4 8 4 元( 惫禽蕊班赞、奖金及法定福剩等) ，较2 0 0 5 年增 长了6 7 6 。 6 1 5 外部企业的薪酬现状 匡骞统诗弱援摄2 0 0 4 牮有关绫诗结果，将全国城镇单像在岗职工年平均工资公 告如下：2 0 0 4 年全国城镇单位在岗职工年平均工资为1 6 0 2 4 元，比2 0 0 3 年的1 4 0 4 0 元增长了遥2 0 0 0 元。职工年平均王资戆增长率楚1 4 ，2 。 昆山地区外企食品制造及食品原料加工行业基本薪资行情是：课长级的人员年收 入为4 8 万元；墓盛一般工入年渡入在1 万元左右。在琵函电子行渡获藏人数簸多， 外企电予行业课长级的人员年收入为6 1 0 万元；基层一般工人年收入程1 5 万元。 从统一跳槽出去的员工的薪资状况：经理缴年薪2 0 2 5 万元；课长级年薪为8 0 3 3 0 2 5 0 6 2 障晓薄 显虫绫一人力赍源管理瓣疆研究 1 5 万元。 6 。1 。6f - j 题分橱 根据器6 。2 企疆薪联系绕整体熬诊瑟獠序，缝合薪戮设计的基零原曩| j ，分辑魏出 统一薪酬系统存在的问题。 一、与企溉战略不一致 统一企业计划三筇内，将统一企业打选为全滩洲最大食品露4 造集团，为达成这个 战略目标，企业需要一流的人才。而具有巍争力的薪酬对企业吸纳、保留人才，掇高 人孝效率蠢羞举是轻黧戆影响。健簸垒数嚣痪瓣人才热瓠及统一薪烈系绕熬璎泼反 映，昆山统一的薪酬系统与企业的战略目标不一致，薪酬不具有竞争力。 二、痨邦公平毪不足 统一目前的薪资状况，使得相阉岗位领取了不一样的薪资。因为底薪是员工的基 本工资，依照公司正常运作，其金额只受掇工学历影响。但公司至今还傈留2 0 0 1 年 赫资改孳时给个别人的底薪墩加，傻从事捆羼工作的固枣即使工作袭现不理想，仍然 可领取更高的薪资。这种现象，显然是不公平的。 员工戆羡瓷与其羧 王载职位毒荧系，蜒公霉没有设定职袋分类缀据，羝整分类豹 科学性或透明魔不足。而新增岗位幽直属主管提报职等更不妥当。只有建立在科学的 信息收集与努耩基穑童静职位罄级及箕热给方是让员王信服辩感戮公平豹。 公司出台新的薪酬项目，员工有了加薪的机会，本是一种激励。但因为对加薪的 繁件等不能很好掌控藏规范，造成一部分人内心韵不平衡。如市场行情津贻的发放就 显褥过予粗糙。 根据人员考绩相关要求，考核项目包括员工的工作态度、阳队精神、敬业精神等， 毽译羚檬准毙较搂豢，嚣兹主管在考孩跨筵多懿是凭今大主爨翔耨。员工续效奖余戆 评判依据不足，就此产生的奖金也会导致人员的不公平。 三、外部公平性不足 2 0 0 4 年全图城镇单位在岗职工年平均工资的增长率为t 4 2 ；而昆山统一2 0 0 4 年员工年平均工资的增长率仅为6 7 。就目前的物价上升状况来看，统一的薪酬浮 动是j 鬻小的。 就馘山地区外资众业的薪酬状况，统一的薪资相对偏低。尤其魑干部收入，与外 部枣溪跑较，袋乏竞争力。这耱不公平感导致久受在会遥