（教育技术学专业论文）基于网络的企业培训课件设计与开发研究.pdf

摘要 随着网络技术与多媒体技术的飞速发展与应用，企业培训也日益呈现出网络 化、多媒体化的趋势。传统的培训方式由于耗费资源、需要培训人员集中和脱产、 培训内容更新缓慢，缺乏针对性、及时性和跟踪管理机制等缺点，已经不能满足 现代企业培训的要求，而以计算机和互联网技术为核心的电子化学习一一 e - l e a r n i n g ，则成为了现代企业首选的培训方式，其高效性和便捷性愈来愈为人 们所熟悉，而网络多媒体课件则是e - l e a r n i n g 这种学习方式的内容载体。网络学 习使我们看到了现代教育与人生发展的理想境界：教育机会平等、终身学习、学 习的个性化和自主性。故此，基于网络的学习方式已成为现代人学习新知识、获 取新信息、拓展自身能力、提升职业素养的重要途径。 本文主要由四个部分构成： 第部分主要分析了网络时代企业培训的现状，并对其发展方向进行了预测。 第二部分阐述了课件的定义及分类，并重点分析了基于网络的企业培训课件 与一般课件的区别。 第三部分完整的论述了基于网络的企业培训课件的设计过程，从课件设计的 理论基础、原则、标准到客户需求分析、教学设计，直至生成完整的制作脚本。 第四部分对课件开发中的核心问题，如开发工具的选择、运行环境、测试与 评价等进行了论述和解释。 此外，本文将列举开发实例对培训课件的设计与开发进行细致说明。 关键词：网络培训；课件：教学设计 a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n ta n d a p p l i c a t i o no f t h en e t w o r ka n d m u l t i m e d i a t e c h n o l o g y , t h et r a i n i n gb a s e de n t e r p r i s e sd e m o n s t r a t et h en e t w o r k e d ，m u l t i m e d i at r e n dd a yb y d a y 刀豫t r a d i t i o n a lt r a i n i n g m e t h o dc a nn o tf a rm e e tw h a tt h e t r a i n i n gb a s e d e n t e r p r i s e sn e e d s ，b e c a u s e i th a ss h o r t c o m i n g ，s u c h a s ：c o n s u m i n gr e s o u r c e s ，n e e d i n g p e r s o n n e lt ob ec e n t r a l i z e da n dt e m p o r a r i l yr e l e a s e df r o mo n e sr e g u l a rw o r k ，t h e c o n t e n tu p g r a d i n gs l o w l y , l a c k i n gt h ep e r t i n e n c e ，o p p o r t u n ea n dt h em e c h a n i s mo f m a n a g e m e n ta n df o l l o w i n g b u te l e c t r o n i cl e a r n i n gw i t l lu t i l i z i n gt h ec o m p u t e ra n d i n t e r n e ta st h ec o r et e c h n o l o g y 一e l e a r n i n g ，h a sb e c o m et h eb e s tt r a i n i n gm e t h o d ， i t s e f f i c i e n c ya n dc o n v e n i e n c eh a sb e e nk n o w nb yp e o p l e 1 1 1 ec o a r s e w r r ei s t h e c o n t e n te n t i t yo f t h i se r ao f e - l e a r n i n ge x a c t l y w e b - b a s e dl e a r n i n gm a k e su ss e et h e i d e a lr e a l mo fm o d e me d u c a t i o na n ds e l f - d e v e l o p m e n t ：t h ee d u c a t i o n a lc h a n c e b e i n g e q u a l ，l e a r n i n ga l lt h el i f e ，s t u d y i n go f i n d i v i d u a l i z a t i o na n d i n d e p e n d e n c e i naw o r d ， w e b - - b a s e dl e a r n i n gh a sb e c o m et h ei m p o r t a n tm e t h o dt h a ta d u l tl e a r n e rl e a r nn e w k n o w l e d g e ，o b t a i nn e wi n f o r m a t i o n ，e x p a n d o n e 。so w na b i l i t ya n dp r o m o t ej o b a c c o m p l i s h m e n t t l l i st h e s i si sf o r m e db yf o u rp a r t sm a i n l y ： f i r s tp a r ta n a l y s e st h ec u r r e n ts i t u a t i o no ft h et r a i n i n gb a s e de n t e r p r i s em a i n l y a n d p r e d i c t st oi t sd e v e l o p i n g d i r e c t i o n s e c o n d p a r te x p l a i n st h ed e f i n i t i o na n d c l a s s i f i c a t i o no fc o u r s e w a r e ，a n d a n a l y s e s t h ed i f f e r e n c eb e t w e e nt h eg e n e r a lc o u r s e w a r ea n dc o u r s e w a r eb a s e do nn e t w o r kf o r e n t e r p r i s et r a i n i n ge s p e c i a l l y t h et h i r dp a r td e s c r i b e st h ed e s i g n i n gp r o c e s so fc o u r s e w a r eb a s e do nn e t w o r k f o re n t e r p r i s e ，f r o mt h et h e o r y , p r i n c i p l e ，s t a n d a r dt h a tt h ec o u r s e w a r ei sd e s i g n e dt o a n a l y s i s c u s t o m e r sd e m a n d ，i n s t r u c t i o n a ld e s i g n ，u n t i lc o m i n gt o b e i n gi n t e g r a t e d l i t e r a ls c r i p t n l ef o u r t hp a r te x p o u n d sa n d e x p l a i n st h ec o r eo f t h ec o n r s e w a r ed e v e l o p i n g f o r e x a m p l e ，c h o i c eo ft h ed e v e l o p i n gi n s t r u m e n t s ，r u n n i n ge n v i r o n m e n t ，t e s t i n ga n d a p p r a i s i n g ，e t c i na d d i t i o nt h i st e x te n u m e r a t ei n s t a n c eo fd e v e l o p i n gt op r o v ed e s i g n i n ga n d d e v e l o p m e n t o fc o u r s e w a r e c a r e f u l l y k e y w o r d s ：w e b - b a s e dt r a i n i n g ；c o u r s ew a r e ；i n s t r u c t i o n a ld e s i g n i l 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也 不包含为获得东北师范大学或其他教育机构的学位或证书而使用 过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论 文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：燃日期 抛f 日朗 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解东北师范大学有关保留、使用学位论 文的规定，即：东北师范大学有权保留并向国家有关部门或机构送 交学位论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权东 北师范大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进 行检索。可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：盔丝指导教师签名 日 期：逝：8 日 期 学 工 通 电话：至毡2 墨型 邮编：妞纽 引言 在以“知识经济”为主要时代特征的2 l 世纪，正在“日新月异”甚至“时新目异” 的发展着。知识正在取代权利和资本，成为社会财富的象征和世界向前发展的动力。知 识作为一种无形的生产要素，它的习得和创新，成了个人、企业、乃至国家提高和巩固 自身竞争实力的根本。“活到老学到老”是现实社会中每一个不愿被激烈的生存竞争淘汰 的人所必须参与的社会活动之一。n ， “学习”对于个人是关系到自身成长、成才的大问题，对于国家则是一项庞大、持 久的公益工程，学习对于企业，尤其是大型企业来讲，决定着自己的经济命脉。因此， 保证员工知识和技能的持续更新，即对员工进行有效“培训”已经越来越被视为一种重 要的经营理念，是保持企业发展动力和竞争优势的重要手段。 早期的企业培训形式主要采用“教师为中心”的课堂讲授式辅之将培训材料以纸张、 光盘及其他媒介的形式分发给学员。虽然传统的面对面讲授方式有其自身的优势，但它 不可避免存在定的局限性。利用计算机和互联网技术为核心的电子化学习，能够节省 培训费用，提高人员素质，提高生产效益，获得更高的投资回报率( r o i ) ，最终为企业 带来更多的经济效益。据美国的某大型企业分析师的调查，电子化学习项目的投资回报 率已经超过2 3 0 ，有些公司甚至达到5 0 0 以上。著名的联邦快递公司就采用网络培训 的方式对世界各地二十余万员工进行培训。该公司的网络培训系统具有课程内容更新及 时，管理工具不断完善，“流媒体”视频也能立即呈现的特点。著名的m i l l e n n i u m c h e m i c a l s 公司也运用电子化学习系统为全球的员工进行培训，使得培训时间得以减半， 并且能提供传统培训所不能做到的持续及长久的即时培训。 纵观目前企业界的培训课件，近年来有了很好的发展。然而，其中能够真正满足学 习者要求的高质量课件尚少，更有甚者，无论课件的内容还是课件的结构都与传统课堂 教案相差无几。笔者认为，其主要原因在于缺乏良好的教学设计。我们知道伟大的建筑 需要精良的设计，同理，高质量的课件也需要将“设计”思想融入其中。好的教学设计 不但需要遵循人类的认知规律，而且还要考虑到具体的学习情境。除此之外，开发成本 高、周期长也是造成课件质量不高的原因。 在企业培训课件开发过程中需要融入教学设计的思想，开发符合成人学习特点，具 有个性化、多媒体化、交互性、开放性的网络培训课件，同时以企业的学习管理系统为 载体，进而保证企业员工知识和技能的持续更新，促进学习型企业的e l e a r n i n g 进程。 本文将通过对具体操作的项目进行总结进而归纳出基于网络的企业培训课件的设计 与开发原则，以期能够为解决目前企业培训课件领域中诸多问题作以启发，并为今后企 业培训课件的开发者提供一种可供参考的模式。 作者希望通过本论文的研究成果，能够为目前的企业培训界带来一定的社会效益及 经济效益。同时，也希望本研究成果能够对我国乃至国际教育技术学的发展带来启发。 l 此外，作者希望通过本次研究，提高自身的学术研究水平和把握前沿的能力。 就此研究，作者己查阅了目前国内外有关课件教学设计的大量文献，并与目前国内 外几个较为活跃的研究机构取得了联系，研究生学习期间对基于网络的学习课件：课程、 系统的构建业已取得了一定的研究成果，曾经发表相关论文数篇，具备良好的研究能力。 此外，作者曾在上海某公司进行了近一年的实践工作。这些实践，拓宽了自己的研究思 路，更重要的是曾参与过消防、石化、地铁、银行等多个大型项目的设计与开发工作， 积累了丰富的课件开发经验，加之东北师范大学传媒科学学院良好学术氛围，这都为本 研究的顺利开展提供了充分的保证。 由于本论文的研究内容属于教育技术在现实社会运用的实际问题，涉及范围较广， 包括教学系统设计理论、学习理论、课件制作技术与企业培训等，同时还需要具备实践 经验，因此客观上导致工作量比较大，存在困难较多。不过作者相信这些困难都将成为 研究的动力。 2 第一章网络时代企业培训的瓤方向 一、网络时代的学习特征 计算机与网络媒体的兴起与广泛应用，为我们带来的不只是信息传播模式的转变， 更重要的是它已改变了人们的价值观念与行为方式。 在网络环境中，学习者可以访问来源不同、性质不同的大量信息。每个人在信息面 前都是平等的，学习者的主体性、主动性得到了最大程度的张扬。不同学习者在此环境 中可以各取所需，从而弥补了传统课堂学习环境的缺憾。 网络时代下学习的基本特征为： 1 知识表征形式的转变。在网络环境下，符号化、高度抽象的知识表征方式的统治 地位有所下降，取而代之的各种直观的图像、图表等网络多媒体技术提供的多样化的知 识表征形式则带有境域性，易于人们的理解与快速掌握和应用，为知识的表征形式带来 了转型。1 3 2 学习资源共享。网络打破了过去信息传递速度慢、共享性差的局面，不同国家和 地区的学习者都可以免费或以较低廉的费用获得网络中的学习资源，通过信息共享，弥 补了不同国家、地区之间学习资源的差异。 3 ，交互性与投入式学习的支持。网络学习的交互性可以表现为两种形式，一种是学 习者与信息内容的交互，即学习者可以浏览、使用、控制信息，可以从一个项目跳到另 个项目，可以赋予内容以含义，并控制整个交互过程。学习者还可以与网络信息进行 动态的双向交流，得到反馈。在另一个水平上，交互性还表现为学习者与其他人之间的 社会性互动，这种交互不是与信息媒体本身的交互，而是与作为信息发出者的人的交互。 这两种交互形式都是学习过程的重要方面。n ， 4 以学习者为中心、学习活动个性化。由于网络本身所具有的去中心化的特性，在 网络中每个人都是平等的主体。网络学习环境让学习过程的控制权，由学习内容传送者 移至学习者本身。它让每一个个体都能寻找、发现适合自己的学习途径。 二、网络时代的企业培训方式与现状 网络时代下，利用计算机和互联网技术为核心的电子化学习成为了最佳的企业培训 方式。网络培训改变了传统企业培训的观念、体制和管理方式，而且具有投资回报率高、 信息传递及时、教材更新迅速、内容可重复使用、不受地理限制、能对学员的学习成绩 能进行即时跟踪及长期保存等优点，深受国内外著名公司和企业的欢迎。 在e l e a r n i n g 的发源地美国，已有6 0 的企业通过网络形式培训员工。据统计，幸 福杂志世界5 0 0 强大型企业在员工培训方面的平均投入约占总收入的3 ，在1 9 9 9 年 总数已达到了6 0 0 亿美元。像i b m 这样的著名国际企业每年为其内部员工在培训方面的 投入多达2 0 亿美元以上；宝洁公司每年投入在员工培训方面的费用，也已占公司全年营 业收入的1 5 一2 。嘲 目前，美国通过网络进行学习的人数正以每年3 0 0 的速度增长，并且有6 0 的企业 通过网络的形式进行员工培训，著名的c i s c o 公司采用e l e a r n i n g 进行培训的比例高 达8 0 。据美国培训与发展协会( a s t d ) 预测，到2 0 1 0 年，雇员人数超过5 0 0 的公司 9 0 都将采用e l e a r n i n g 培训，e l e a r n i n g 正成为知识经济时代的正确抉择。 与跨国公司们在培训计划方面的“热火朝天”相比，e l e a r n i n g 在中国开展较晚， 绝大多数中国企业并没有真正认识到企业培训的重要性，但随着一批先行企业实施的初 见成效，越来越多的国内企业对e l e a r n i n g 表示了浓厚兴趣，并开始逐步实施 e l e a r n i n g 解决方案。中国工商银行、中国平安保险公司、联想集团、福建实达网络科 技有限公司、朝华科技有限公司等国内知名企业也都先后成为北大在线电子学习课堂中 的一员，采用电子学习培训员工，以全面提升企业竞争力，应对w t o 挑战。 三、网络时代的企业培训发展趋势 全球领先企业和学术机构研究表明，未来企业最有效的培训方式为“混合式学习” ( b l e n d e dl e a r n i n g ) 。这种培训方式比单一的知识传授更有效，可以明显地提高员工 的工作绩效( 如员工的工作准确率可提升3 0 ，工作效率可提升4 1 ) 。 “混合式学习”一方面指的是将几种不同的教学信息传递方式相互结合的一种培训 解决方案，如合作软件、网上课程、电子绩效支持系统( e p s s ) 和知识管理等；另一方 面，混合式学习也包括各种不同学习活动的学习方式，例如面对面的教师课堂培训、生 动的电子化学习和自主式学习等。总之，混合式学习的学习形式多样，学员可以用自己 喜欢的方式学习。 混合式学习最常运用的方式，如销售技巧的培训，可利用电子化学习来前期培训销 售代表公司产品、基础销售理论、销售技巧、案例等等，通过测试确定销售代表已掌握 了一定的基础知识后，再到课堂培训i ( 或通过即时的网络视讯会议) 与企业的销售大师 即时互动、沙盘演练。如此一来可大大提高面对面培训的效果与深度。课堂之后可利用 e m a i l 或b b s 继续与老师、同学交流，让专业的学习持续不断地保持下去。 此外，“移动学习”方式也将在未来的企业培训上得到广泛应用。“移动学习”就 是把学习内容放在个人数字处理机上( p d a ) 或移动电话上进行学习。 总之，随着电子化学习的各个元素( 如标准、内容、技术和访问存取) 的飞速发展， 各方面力量必将达到最佳协作效能、形成强大的推进力，为未来的学习开辟新途径! 四、企业如何有效实施基于网络的培训 4 企业实施基于网络的培训，首先要进行可行性分析，在考察过网络培训实施可行性 之后，则要结合企业的培训需求，选择适宜的网络培训应用平台( 通常指学习管理系统， l m s ) 和网络培训内容，即课件。“ 1 - 学习管理系统( l m s ，即l e a r n i n gm a n a g e m e n ts y s t e m ) 其主要包含以下功能：网上注册报名；课程管理；课程分配；整合多种格式的知识、 信息资源；学习评估；学习活动及结果跟踪：生成学习报告；通过g - m a i l 、b b s 等方式 提供学员与学员、学员与讲师间的交互沟通渠道；及面授培训的管理等。企业在选择l m s 时，需注意以下要点：开发工具中立，以保证任何主流厂商开发制作的e - l e a r n i n g 课 件都能妥善管理；能在不同的主流操作系统上运算：能几乎无差别地使用i e 或n e t s c a p e 浏览器；客户段软件除测览器和外挂程序外，最好不再有额外要求；使用工业标准的外 挂程序，能随时使用且不收费，如f l a s h 、r e a lp l a y e r 等；必要时，能服务于公司防 火墙外的客户或引进防火墙以外的资料；系统界面直观、易用；用户注册、个性化学习 路径、测试、学习跟踪等功能的完善程度；能否协助设计和规划培训：有无适宜的安全 协定来保护用户，同时与企业内部的安全设置无冲突；能否为管理人员、学习用户和设 计者提供不同层级的存取通道；当新功能面世时，系统升级方便与否；能否实现一体化 管理，在一个统一的系统中完成教学过程的各种活动，而不需在几个系统之间来回切换； 采用开放的文件存储格式，支持所有能在网上运行的课程内容与文件格式( 包括需要插 件的文件) ；系统的成本、销售厂商的实力与服务理念、水平、和费用等。目前国内市 场上的几种主流产品各具特色，有的突出功能强大，有的以简洁易用取胜；有的侧重于 面授管理，有的以绩效考核见长。通常功能越丰富，价格也越高。企业选购时应本着“实 用够用好用”的原则，结合自身需要，不要一味求大求全。 2 课件( 培训内容) 要根据企业的需要购买通用类课程或定制课程。在选购通用类课程时，应着重留意 课程内容是否权威：教学设计是否合理、有无足够的人机互动；参考资料( 特别是在工 作中可以随时取用的) 是否丰富。而对于有关企业文化、新产品知识等方面的培训课程 则需定制，此时应选择有实力的厂商，并在确保厂商按期完工的情况下规避定制成本风 险。但无论购买通用类课程，还是定制课件，都应注意的共同点是：网络培训不是简单 地阅读网页，课件设计是个知识再加工的过程，要根据计算机和网络媒介的特性，对培 训内容进行教学设计，包括如何融入案例设计、如何增加交互设计等。多媒体设计不一 定越多越好，而要适当和慎重，因为学员很可能会因沉溺于多媒体效果中，而偏离多媒 体方式最终想要达到的学习目的。 此外，在选定了有实力的厂商、准各实施网络培训之前，还应注意做好企业内部的 推广、宣传工作，让员工有充分的心理准备，同时协调各方关系，以确保新系统在各部 门间运转顺畅一致。 第二章课件与企业培训课件 一、培训与课件 到底什么是培训，带着这个问题，我查了很多资料，其中下面这个概念相对来说是 大家比较认同的，即t r a i n i n gi sd e f i n e da sl e a r n i n gt h a ti sp r o v i d e di no r d e r t oi m p r o v ep e r f o r m a n c eo nt h ep r e s e n t j o b ( 培训即为了提高当前工作的绩效而 进行的学习活动) n a d l e r ，l e o n a r d ( 1 9 8 4 ) t h eh a n d b o o ko fh u m a nr e s o u r c e d e v e l o p m e n t ( g l o s s a r y ) n e wy o r k ：j o h nw i l e y s o n s 。既然是学习活动，则培 训属于教育的范畴。那么，培训最基本的要素是什么呢? 毋庸置疑，是培训的内容。在 企业实施电子化培训( 即e - l e a r n i n g ) 的过程中，其培训内容的载体就是课件( 也可 以叫做多媒体课程) 。 现在，无论是国内或国外，有关课件的定义有很多个版本，下面主要摘录几个，以 从不同的角度理解课件的本质。 、课件是一种根据教学目标设计的，表现特定的教学内容，反映一定教学策略的 计算机教学程序。 课件，即e - l e a r n i n g 教材，指的是可以运用计算机浏览器播放的多媒体素材。 着重的是多媒体的效果、学习效果、以及各种教学课程内容规划的适切性。 多媒体课件是以现代教育理论和学习理论为理论基础，运用多媒体计算机及其 相关技术，对教学资源进行设计、开发而成的应用软件。 c o u r s e w a r ei st h ep r o g r a m sa n dd a t au s e di nc o m d u t e r b a s e dt r a i n i n g t h en d j i l ec o u r s e w a r e h a sc o m et om e a nt h ep a c k a g e o fm a t e r i a l i n c l u d i n gs o f t w a r e ，l e c t u r e n o t e s ，w o r k s h e e t sa n dl a b o r a t o r yg u i d e s ，t h a tm a k e s u pau n i to fc o m p u t e r b a s e dt e a c h i n g 综上，课件( 即c o u r s ew a r e ) 可定义为：是教师或程序设计人员根据教学要求，用 某种计算机语言或课件写作系统编制的教学应用软件，如单机化的c a i 课件。m 从以上定义可以看出，课件是信息社会技术发展的产物，技术应用于教育，于是产 生了课件，它以计算机网络的多媒体性来生动了传统的课本，它是用于计算机辅助培训 的崭新培训模式的内容的组合体。它的适用人群可以是任何学习者，无论是个体还是团 体，或是机关、企业还是学校，并且学习也不受时间空间的限制，只要有一台电脑，在 你想用想学习的任何时候都可以进行使用和学习。 课件作为企业电子化培训内容的主要载体，其特有的优势为： 1 表现力丰富：课件采用多种媒体效果，可以把一些在普通条件下无法实现或无法 用肉眼观测得到的现象生动直观地模拟出来，呈现客观事物的时问顺序、空间结构和运 6 动特征等。这种视听结合的教学手段，可以活跃课堂教学气氛，激发学生的学习兴趣， 扩宽学生的知识视野。 2 交互性强：课件可以根据学生输入的信息，理解学生的意图，并运用适当的教学 策略，指导学生进行有针对性的学习。利用及时反馈信息，调整教学的深度和广度，保 证学生获得知识的可靠性与完整性。 二、课件的分类 课件按照不同的分类标准划分，可以得到以下不同的结果。埘 1 以课件载体的不同来划分，可分为光盘版和网络版： 光盘版：发送给学生，方便学生在不上网的情况下使用电脑学习。 网络版：在网上进行学习，与学习平台互相支撑，可以进行网上答疑、网上讨论、 课程作业、模拟试题。 2 以课件的表述方式来划分，可分为浏览式、演讲式、模拟式、群组讨论式和综合 型等的课件： 浏览式课件：类似电子书籍，学生作为读者的身份参与。 演讲式课件：有一个演讲者的角色，学生仅仅作为观众进行观看，就好像看一段影 片一样。 模拟式课件：课件中设计一个代替学习者的角色，去模拟真实的情景进行操作，有 时候还需要学生参与一些决策。 群组讨论式课件：在该类课件中，学习者可以与学习伙伴进行相关学习的沟通，如 答疑、讨论、模拟考试等。 综合型课件：这种类型课件综合了所有或其中几种类型的组合特征。 3 以课件的内容不同来划分： 这种分类就多了，可以根据学科专业等进行划分，如：语文类课件、数学类课件、 外语类课件、经济类课件等。 4 以不同的开发方式来划分，可分为通用课件和定制课件： 通用课件：通用管理能力课程、新员工培训、销售管理培训、o f f i c e 系列培训课件。 这种类型的课件在各不同公司闻差别不大。 定制课件：根据需要个性化定制。这种课件各公司有不同的要求。 三、基于网络的企业培训课件与一般课件的区别 如今企业培训多采用网络课件，网络课件是基于b r o w s e r s e r v e r ( 浏览器n 务器) 模式开发、能在i n t e r n e t ( 互联网) 或i n t r a n e t ( 局域网) 上发布的c a i 课件。其本 质是一种w e b 应用程序。0 1 网络课件较传统的c a i 教学软件有如下优点： 1 共享性：一个网络课件可以同时有很多人使用。例如：学校可以将网络课件放到 校园网上，这样所有连通校园网的教室都可以同时使用这些课件。 2 易用性：网络课件体积小，传输速度快，通过浏览器直接使用，客户端无需安装 和维护，学习方式简单统一。 3 个性化：学习不受时空限制，学习者可自定学习步骤，灵活性强。 4 协作性：网络的通讯功能实现在线交流与协作，实时交互性强，信息反馈快。 基于网络的企业培训课件除具有以上网络课件的一般特点外，还有其特殊性，因此， 在设计与开发基于网络的企业培训课件时，要重点考虑以下几方面内容： 1 内容设计要符合成年人学习的特点，成年人学习不同于青少年，其具有丰富的知 识经验背景，学习针对性和功利性强。 2 课件内容的选择要得当，企业培训的目的是为了提高员工的职业技能和管理水平， 最终为企业仓造效益，因此培训只有与员工岗位素质建设相结合，针对差异进行培训， 才能作到有的放矢。 3 各种表现形式要使用合理，搭配得当；知识结构要层次分明、易于操作；屏幕设 计清晰高雅，色调搭配适中，生动活泼而又不失严肃。 4 课件设计要符合国际标准( 如i m s 、a i c c 、s c o r m 等) ，因为企业为满足培训要求， 通常采用e l e a r n i n g 应用平台( 即学习管理系统，l m s ) ，课件要实现与平台的无缝连 接，必须满足国际标准。 5 课件要具有开放性，方便培训内容的更新，以满足现代企业不断发展的需求。 6 课件要具有跨平台性。 第三章基于网络的企业培训课件的设计 一、基于网络的企业培训课件设计的理论基础、原则与标准 ( 一) 企业培训课件设计的理论基础 1 行为主义理论“” 行为主义理论又称刺激反应理论。行为主义学习理论认为，人类的思维是与外 界环境相互作用的结果，即“刺激反应”，刺激和反应之间的联结口q 做强化。行为 主义者认为通过对环境的“操作”和对行为的“积极强化”，任何行为都能被创造、设 计、塑造和改变。 行为主义学习理论的基本观点如下： ( 1 ) 学习是“刺激反应”的联结。 ( 2 ) 学习过程是一种渐进的“试误”过程。 ( 3 ) 学习应是小步子、自定步调、积极反应、及时强化，强化是学习成功的关键。 行为主义学习理论中强调的积极反应、及时强化、低错误率原则对课件的设计具有 重要启示。如在灭火器课件中，要求学习者对各种火灾情况做出积极的反应，选择 适当的处理方式，在及时反馈和确认下完成知识的学习。 2 建构主义理论“o 建构主义学习理论强调以学生为中心，要求学生由外部刺激的被动接受者和知识的 灌输对象转变为信息加工的主体、知识意义的主动建构者，建构主义的教学理论则要求 教师要由知识的传授者、灌输者转变为学生主动建构意义的帮助者、促进者：要求教师 应当在教学过程中采用全新的教育思想与教学结构、全新的教学方法和全新的教学设计。 “情境”、“协作”、“会话”、“意义建构”是建构主义学习环境的四大要素。其中， “情境”是基础，“协作”发生在学习过程的始终，“会话”是协作过程中不可缺少的 环节，“意义建构”是整个学习的展终目标。 建构主义理论也为课件设计其提供了有利的支持，其为学习者提供知识建构的体验； 提供从多种视角进行观察；学习过程的自控；真实的任务情境：信息多种模式呈现以及 主动建构知识的过程等观点，丰富了课件的设计思想。如在灭火器课件中，运用动 画技术模拟真实火灾情景，让学习者通过相互合作完成灭火过程，获得新知识的意义建 构。 3 情境认知理论“” 9 情境认知理论强调将知识视作工具并试图通过真实实践中的活动和社会性互动促进 学生的文化适应，其成为一种能提供有意义学习并促进知识向真实生活情境转化的重要 学习理论。 在生活中，学习与行动之间的界限是模糊的，学习已成为发生于某一情境中的一种 持续的、终身的活动过程。学习使用一种工具，除了解某些确定的规则外，更重要的是 要了解工具使用的场合和条件，后者直接来自使用这一工具的某一实践共同体的活动情 境、共同体逐渐积累的独特的洞察力以及共同体的文化。情境认知与情境学习理论正是 将知识视作工具，认为知识的形成离不开其特定的历史情境脉络，强调知识理解与应用 的社会文化背景。正如情境造就个体的认知，个体的思维和行动也造就着情境，正是这 种互动的过程促进了个体的发展。 由此可见，情境认知理论的主张与课件设计的思想不谋而合。好的课件需要创设真 实与逼真的情境与活动；为学习者提供扮演多重角色的机会；在关键时刻为学习者提供 帮助与搭建“脚手架”；促进学习者反思；鼓励学习者之间的协作与竞争等。如在灭 火器课件中，就为学习者提供了大量辅助学习工具，帮助学习者完成学习过程。 4 系统科学理论“” 系统论是研究一切系统的模式、原理和规律的科学，主要包括系统论、信息论和控 制论。系统论是以系统整体性为总的出发点，分析系统、要素和环境及其相互关系的科 学，它注重结构与功能，并且将对象作为不可分割的系统，以探讨系统的整体性规律为 目的。系统科学的最基本原理有：反馈原理、有序原理和整体性原理。信息论是系统科 学的技术基础学科，是- - f 7 应用数理统计方法来研究信息处理和传递的科学。控制论主 要通过分析信息反馈控制目的的行为，揭示了机器、生物和人所遵从的共 同规律。 系统方法是应用系统观点、理论，把研究对象作为系统加以分析的方法，它坚持以 下几个原则： ( 1 ) 整体性原则。整体性是系统科学研究的出发点，系统科学突破了传统分析方法 的局限性，它不要求人们硬把活的有机整体分解成死的孤立部分，然后机械地相加，而 是如实地把对象作为有机整体来考察。从整体与部分相互依赖、相互结合、相互制约的 关系中揭示系统的特征和运动规律。 ( 2 ) 动态性原则。系统科学认为，任何系统都有一个组建的过程，无论是系统整体 与要素、结构与功能、反馈与调节、层次与层次、系统与环境等关系，都具有动态的性 质。 ( 3 ) 目的最优性原则。系统科学认为，系统由若干相互依赖和相互作用的部分结合 到一个预定的共同目标上来，使之构成一个完整而有机的统一整体。系统各部分是为了 达到系统的一定目标而协调活动的。 1 0 ( 4 ) 定量化原则。系统科学要求在处理问题时应尽量采取各种数学语言和数学工具， 使问题得到定量的精确的表述，认为只有进行精确的定量的研究，才能更深入地认识事 物和系统的本质。 系统科学已经被认为是现代信息社会的最基础学科之一，它对网络课件的设计，具 有直接的指导意义。一个高质量的课件就是一个知识或信息的收集、创造、处理、传播 的学习系统，其设计必须遵循整体性、动态性和有序性等原则。此外，课件中的实时交 互要实现机器、人协调一致，以求得整体性效果，也需要控制论作指导。灭火器课 件的开发过程也遵循了系统科学的理论，使得整个课件结构严谨、内容完整。 ( 二) 企业培训课件设计的原则 在以上理论的指导下，企业培训课件在设计上应体现如下的教学策略 突破简单的演示型模式，体现知识的意义建构过程： 重视问题与问答方式的设计，提高学习者的主体参与程度； 加强对学习这的引导和帮助，促进学生对知识的意义建构； 提供丰富的多媒体资源，创设有意义的学习情境； 实现课件的超连接结构，启发学习者的联想思维。 为实现上述教学策略，并考虑网上学习的特点，基于网络的企业培训课件的设计应 遵循以下原则“： 1 个性化 网络课件要体现学习者的个性化学习特点，充分发挥学习者在学习中的主导作用， 因此课件将提供灵活多样的检索方式，实现学习路径的自动记录功能，设计供学习者随 时使用的电子笔记本等。 2 合作化 计算机支持的合作学习能充分体现合作学习的优势。研究表明，合作学习与学习者 的学习成就成正相关。因此课件将创设一些合作问题或提供合作平台( 需与交通银行的 学习平台商榷) 。 3 多媒体化 由于i n t e r n e t 向宽带、高速发展，使网络课件的多媒体传输成为可能，为提高学习 者的学习兴趣，课件将提供图文并茂的学习内容。 4 交互性 弼络课建以超文本的方式呈现，提供良好的导航系统，赋予了学习者串联知识和两 络浏览的自主权。另一方面，设计灵活多样的实践项目可提高课件的交互性。 5 开放性 为提高课件的开放性，其各部分内容均遵循模块化设计思想，同时，课件将提供大 量相关的参考资料及相应案例，对同一知识点提供多角度的解释和论述，提高学习者分 析问题和解决问题的能力。 ( 三) 企业培训课件设计遵循的标准 企业培训课件设计将严格遵循a i c c 、s c o r m 等国际通用的网络课件开发标准。 s c 蹶m 标准所体现出的课件设计思想为“”： 易使用性( a c c e s s i b i l i t y ) ：即可以根据需要来索引和定位； 可重复使用性( r e u s a b i l i t y ) ：即能被不同的开发工具调整和应用； 互操作性( i n t e r o p e r a b i l i t y ) ：即可在各种不同的硬件、操作系统和网络浏览 器上运行； 耐久性( d u r a b i l i t y ) ：即不需要随系统软件版本的更换进行修改。 在本论文中列举的培训课件一灭火器课件开发过程中，从一开始就按照s c o r m 所规定的标准和s c o r m 精神所指引的方向出发，以保证最终产品充分体现s c o r m 精神， 同时，整个课件采用模块化的设计思想，这一思想与s c o m 标准中教学内容组件化的要求 完全一致。最终形成培训课件可以通过统一的格式跨平台、可以真正的达到重复使用、 追踪学习纪录，满足s c o r m 标准的设计要求。 二、基于网络的企业培训课件设计的前期准备 ( 一) 客户需求分析 要想做出准确的客户需求分析，必须与客户进行有效地沟通。策划人员可通过网络 资源搜集相关项目资料，并仔细分析客户提供的各种素材，做好与客户面谈的一切准备。 在与客户的交流中，要重点把握以下几方面的内容： 1 课件的定位：课件是属于演示型，操作型，还是游戏型，培训的内容注重哪方面 的技能。 2 课件的使用方式：作为企业培训教材还是辅助学习资料。 3 课件的运行环境：单机版还是网络舨，如果是网络版还要考虑客户的学习管理平 台，课件与平台的兼容性及学习功能分配。 4 课件采用的媒体形式：如视音频、动画、图片等。 5 课件的特殊功能：如测试、查询、跟踪、评价等。 6 客户所能提供的现有材料有哪些。 7 对学习者学习程度的要求学习者的经验和背景资料。 8 是否需要数据库。 9 客户通过使用教学课件最终要达到的预期效果。 清晰把握以上内容以后，就可以开始做需求分析了。首先进行学习者分析，了解学 习者的原有知识水平，学习动机、学习风格。然后根据获取的相关信息，确定客户具体 需求，如课件的定位，使用方式等。只有这样才能做出令客户满意的培训课件。 本论文中列举的培训课件灭火器课件在此阶段就确定了如下的客户需求分 析： 制作目的：学员利用局域网进行自主性学习、辅助教师进行面对面的培训、学员可 根据自身情况进行有针对性的学习： 使用对象：针对社会对象进行培训，主要是为了普及消防知识和灭火器知识，讲究 实用；同时还可供教师使用，减轻备课量，提高教学效率： 使用方式：进行辅助教学和网络培训： 课程时间：大约1 学时等问题。 ( 二) 确定学习目标 学习目标是对学习者通过教学后应该表现出来的可见行为的具体的、明确的表述， 它是教学设计活动的出发点和最终归宿。学习目标不但能为教学评价提供科学依据，还 可激发学习者的学习动机。“6 1 学习目标的制定过程为：对总教学目标进行认真的分析，求出实现总目标所需完成 的具体教学要求和教学步骤，这砦具体的教学要求和教学步骤就称为“子教学目标”： 这些子目标通常还需继续进行分析，看是否还能找出实现该子目标所需的更具体的教学 要求和步骤，即看看是否还能找出更低一级的子目标。如此进行下去，直至找到不能再 划分的最低一级的子目标为止。这里所说的各级予目标即是教材中的“知识元素”，也 称“知识点”。 本论文中列举的培训课件灭火器的学习目标为： 13 说出按灭火剂和储量分类的灭火器： 区分按灭火剂分类的灭火器的适用对象和储存环境温度 说出按储量分类的两种灭火器的特征。 三、基于网络的企业培训课件的教学设计 ( 一) 培训课件内容分析 课件内容是指为了实现教学目标，要求学习者系统学习的知识、技能和行为规范的 总和。分孝厅课件内容的工作以总的教学目标为基础，旨在规定学习内容的范围、深度和 揭示学习内容各组成部分的联系，以保证达到学习最优化的内容效度。 课件内容选定之后，要对其进行有组织的编排，使它具有一定的系统性和整体性。 日前，在学习内容组织编排的各种主张中，有影响的主要是以下几种“”： 布鲁纳提出的螺旋式编排学习内容的主张； 加涅提出的直线编排学习内容的主张； 奥苏贝尔提出的渐进分化和综合贯通的原则； 梅里尔等人提出的最短路径序列； 除上面四种观点外， “细化理论”可为认知类学习内容的组织编排提供宏策略，在 教学设计理论中具有很强的影响力。 通过对灭火器学习资料的分析，运用以上理论，拟出本课件的内容大纲，如表 3 - 1 所示： 表3 - 1灭火器课件内容大纲 童 节 第一章灭火器的种类第一节 灭火剂介绍 第二节接灭火剂分类 第三节按储量分类 第二章主要构造及工作原理第一节主要构造 第二节工作原理 第三章操作方法