（工商管理专业论文）中国石油内蒙古销售公司企业文化建设研究.pdf

摘要 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。中国石油内蒙古销 售公司企业文化建设方兴未艾，作为中国石油在内蒙古自治区最大的成品油供 应商，公司多年来秉承中国石油优秀的企业文化积淀，把企业文化建设作为提 升经营管理水平，提高核心竞争力，建设国际水准石油销售企业的重要举措。 伴随着地方经济快速发展，成品油需求显著增长的机遇期，公司逐步实现了“物 质、精神、政治”三个文明建设相互促进、相得益彰的良性循环。然而公司并 没有在取得成绩、获取荣誉之后止步不前，而是加快转变经济发展方式，将企 业文化建设纳入企业的发展战略不断推进，用这一文化软实力促成“率先建成 国际水准石油销售企业”的宏伟目标早日实现。 本文研究主要运用理论与实践结合的方法，分析研究了公司企业文化建设 的背景及意义，在企业文化理论的指导下，在正确认识中国石油优秀的企业文 化内涵的基础上，结合中国石油内蒙古销售公司企业文化建设现状，阐述了公司 在企业文化建设过程中存在的问题及原因分析，并就构建符合公司实际的企业 文化建设完善方案进行了深入的探索和研究。其目的是为推动中国石油内蒙古 销售公司建设符合我国国情且具有本企业特色的企业文化提供借鉴。 关键词：中国石油内蒙古销售公司，企业文化，建设 a b s t r a c t t h ee n t e r p r i s ec u l t u r ei sn o to m yt l l es o u lo ft h ee n t e 印r i s e ，b u ta l s ot 1 1 ep o w e r t o p r o m o t eb u s i n e s sd e v e l o p m e n t i n n e rm o n g o l i ac 1 1 i n ap e t r d l e u mm a r k e t i i l g c o m p a n y ，w | l i c hi s 也eb 追g e s tp e t r o l e u i nm a r k e t i n gc o m p a n y i 1 1i n n e rm o n g o l i a i s c o i i u 1 1 i t t e dt o 协eb u i l d i n go fe n t e 印r i s ec u l n l r e ，o v e rt 1 1 ey e a r s c o m p 锄ya d h e r et 1 1 e o u t s t a i l d i n ge n t e 印r i s ec u l t u r e ，a j l dt 出et l l ee n t e 印r i s ec u l t u r e c o n s t n l c t i o na l st 1 1 e i m p o r t a n tm e a l s u r et oi m p r o v em a n a g e m e n tl e v e l ，e m l a n c e st 1 1 ec o r ec o m p e t i t i v e n e s s a j l d 丘1 1 i s h i n gc o n s t m c t i o no ft h ei n t e m a t i o n a ls t a i l d a r df o rp e 仃o l e 啪m a r k e t i n g e n t e r p r i s e s w i t ht l l er a p i dd e v e l o p m e n to ft 1 1 e l o c a le c o n o m y ，铲e a td e m a i l df o r p e 仃o l e u mp r o d u c t sg r o 淅n gs i g n i f i c 枷1 y ， t 1 1 e c o m p a j l yg r a d u a l l y r e a l i z et h e ” m a t e r i a 】，s p i r i t u a l ，p o l i t i c a j ”t h e s et h r e ec i v i l i z e dc o n s t m c t i o na r ep r o m o t e de a c h o t h e r h o w e v e r ，t h ec o m p a n yd i dn o ts t o pf a c i n gt h ea c h i e v e m e n ta n dh o n o r ，b u t a c c e l e r a t et h et r a n s f o m a t i o no ft 1 1 em o d eo fe c o n o m i cd e v e l o p m e n t ，t a ：k e t h e b u i l d i n go fe n t e 印r i s ec u l t u r ei n t ot h ed e v e l o p m e n ts 仃a t e g yo f t l l ee n t e 印r i s es t e a d i l y ， w i t l lt h es o rs t r e n g t ho fc u l t u r ec o r l 仃i b u t e dt o ”t a k i n gt h el e a di nb u i l d i n g t h e i n t e m a t i o n a ls t a n d a r do fp e t r o l e 啪m a r k e t i n gc o m p a l l i e s ”g r a n dt a l g e tr e a l i 西t i o n t 1 1 i ss t u d ym a i n l yu s e st h em e t h o do fc o m b i n a t i o no ft 1 1 e o 巧a n dp r a c t i c e ， a n a l y s i so ft 1 1 eb a c k g r o u n da 1 1 ds i g n i f i c a n c eo ft h ee n t e 印r i s ec u l t u u ec o n s t i u c t i o n u n d e rt h eg u i d a n c eo fm ee n t e 印r i s ec u l t u r ec o n s t m c t i o n ，哪d e r s t a n d i n go fc h i n e s e p e t r o l e u me x c e l l e n te n t e r p r i s ec u l t u r ec o r m o t a t i o nf o u l l d a t i o n ，c o m b i n i n gt h ei i u l e r m o n 9 0 1 i am a r k e t i n gc o m p a l l yc u l t l l r ec u r r e n ts i t u a t i o n ，e l a b o r a t e di nt h ee n t e 印r i s e c u l t u r ei nt 1 1 ep r o c e s so fb u i l d i n gt h ee x i s t i n gp r o b l e m sa n dt h er e a s o n sf o ra n a j y s i s ， a n di na c c o r i 【a j l c ew i t ht h ea c t u a lc o n s t m c t i o no ft h ee n t e 印r i s ec u l t u r ec o n s t m c t i o n t oi m p r o v ep r o 铲锄i n - d e p t he x p l o r a t i o na u l dr e s e a r c h i t sp u 印o s ei st op r o m o t et h e c o n s t m c t i o no fi 皿e rm o n g o l i ac 1 1 i n ap e t r o l e u mm a r k e t i n gc o m p a n ya c c o r d s 谢m o u rc o u n t r ) ，n a t i o n a 】c o n d i t i o na 1 1 dc h a m c t e r i s t i c so fm ee n t e 叩r i s ec u l t u r et op r o v i d e r e f - e r e n c e k e y w o r d s ：1 1 1 n e rm o n g o l i am 打k e t i n gc o m p a j l y ，e n t e 叩h s ec u l t u r e ，c o n s t r u c t i o n i i 第一章绪论 1 1 研究背景 第一章绪论 企业文化是一个企业在长期生产经营中倡导、积累，经过筛选提炼成的， 是企业的灵魂和潜在的生产力，是打造企业核心竞争力的战略举措。自上世纪 八十年代被引入我国后，受到了越来越多的关注。随着世界经济一体化、全球 化进程的加快，国内外企业的竞争日趋激烈，打造特色的企业文化、提升企业 核心竞争力是当前企业生存和发展的必然选择。新中国成立六十多年来，伴随 着石油工业的快速发展，石油企业文化也取得了丰硕成果。中国石油经过半个 世纪的努力形成了丰厚的企业文化积淀，培育了以“大庆精神”、“铁人精神” 等为代表的优秀企业文化，激励了几代石油人艰苦奋斗、无私奉献，并在社会 上产生了很大影响，成为中华民族优秀文化的重要组成部分，有力地促进了中 国石油工业的发展。 中国石油内蒙古销售公司作为中国石油在内蒙古自治区最大的成品油供应 商，多年来秉承中国石油“奉献能源创造和谐”的企业宗旨和“爱国、创业、 求实、奉献”的企业精神，承担着为自治区加好油、服好务的经济、政治、社 会三大责任，充分发挥了地方经济发展助推器的作用，为自治区经济持续、健 康、快速地发展做出了积极的贡献。伴随着自治区经济的飞速发展，中国石油 内蒙古销售公司紧紧抓住历史机遇，围绕“科学发展、构建和谐”两大主题， 实现了销售总量、零售总量、销售效益、销售网络、员工收入五个跨越式发展， 企业发生了翻天覆地的变化。然而，随着成品油零售、批发市场的全面放开， b p 、美孚、道达尔、壳牌等跨国石油巨头“抢滩”中国市场，民营油企、合资 公司不断发展壮大，成品油市场形成了多元化的竞争格局，并不断市场化和国 际化。在剧烈的冲击和全方位竞争下，产品日趋同质化，价格竞争效用逐渐减 弱，品牌与服务成为了差异化竞争的“重头戏”，而企业文化作为企业的核心竞 争力成为了区别于竞争对手的最根本标志。任何成功的企业背后，都有一套强 有力的企业文化作支撑。基于对此种现状的认识，培育和塑造独特的企业文化 成为中国石油内蒙古销售公司的必然选择。 第一章绪论 1 2 研究内容和方法 1 2 1 研究内容 自上世纪八十年代，“企业文化”这个名词受到了越来越多的关注，由于企 业文化的价值能够通过影响组织氛围而最终影响组织绩效，这使得企业管理者 开始越来越注重企业文化的建设和企业价值观的塑造。任何成功的企业背后， 都有一套强有力的企业文化，企业文化日趋成为企业间竞争的关键。 本文在理解企业文化的深刻内涵后，对中国石油内蒙吉销售公司企业文化 建设进行了深入细致的研究，全文从四个部分进行了阐述和论证：首先阐述了 本文研究的背景、意义及研究的内容和方法；第二部分从理论的角度总结了企 业文化的定义、结构及作用，是本文研究的理论基础；第三部分对本文研究对 象一中国石油内蒙古销售公司企业文化建设基本情况进行了分析研究，重点分 析了中国石油企业文化体系和中国石油内蒙古销售公司的企业文化建设现状， 提出了企业文化建设的薄弱环节，并对其进行了原因分析，为下文完善中国石 油内蒙古销售公司企业文化建设思路作了铺垫。第四部分运用现在企业文化理 论对公司企业文化进行了系统的梳理和规划，提炼出了公司企业文化建设的指 导思想和遵循原则，提出了完善企业文化建设的具体思路与对策。 1 2 2 研究方法 本文综合采用定量与定性分析相结合的方法，以文献法、经验总结法、调 查法为主，配合以访谈法、比较法、问卷法。文献法、经验总结法即查阅杂志、 报刊、著作、网络等相关资料，借鉴国际、国内企业文化建设方面的优秀成果， 总结企业文化建设经验和教训，避免研究少走弯路。调查法包括座谈、访谈、 问卷调查等。对企业文化建设的现状进行实地调查，搜集分析中国石油内蒙古 销售公司目前企业文化建设的相关资料。 1 3 研究意义 中国石油内蒙古销售公司在取得成绩、获取荣誉之后，没有止步不前，而 是在思考未来发展的大计。我们越来越清醒地认识到要想谋求更大的发展，早 2 第一章绪论 日实现建成国际水准销售企业的宏伟目标，必须大力实施企业文化推进战略， 用企业文化这一软实力铸就中国石油内蒙古销售公司公司更大的辉煌。在当今 这个文化先行的时代，在未来发展中，传承中国石油的文化理念，把文化战略 作为企业重要的发展战略之一，不断丰富和完善具有石油特色的企业文化，形 成自己独特、先进、持久的企业文化，让优秀的石油文化成为企业发展的不竭 动力，从而推动企业的协调可持续发展，这是企业自身的需要，也是员工共同 的呼唤。 企业文化是人的主观意识对客观存在的一种反映，是以企业管理哲学和企 业精神为核心，以企业规章制度和物质现象为载体，培育企业员工归属感、积 极性和创造力并形成企业共同价值观的一种经济文化，是引领企业发展之魂。 综观国际、国内形势，企业成为社会经济生活中的主角。既面临难得的发展机 遇，也面临严峻的市场挑战。企业要想在市场中立于不败之地，长期持续地发 展，并不断地做大做强，需要给企业带来无限生机的企业文化力来推动。古人 日：“圣人之治天下也，先文德后武力。凡武之兴，为不服也，文化不致，然后 加诛。”企业的竞争，表面看来是产品和服务的竞争，深一层看是管理水平的竞 争，再深一层看就是文化的竞争。先进的企业文化，是企业创新的源泉，是鼓 舞干部员工奋发工作的精神支柱。市场经济的发展离开了企业文化，就可能失 去了智力支持和精神动力，对企业来说，离开了企业文化，就不可能做到内有 凝聚力，外有竞争力，企业就不可能在市场竞争中取胜。因此，重视企业文化 的发展，是市场经济发展和企业开拓的内在要求。 中国石油以“爱国、创业、求实、奉献”和“有条件要上，没有条件创造 条件也要上”等为内涵的大庆精神、铁人精神，己成为社会主义核心价值体系 的生动体现，成为中国工人阶级的共同精神财富，成为推动中央企业科学发展 的强大精神动力。大庆精神、铁人精神不仅是石油的精神，更是民族的精神。 中国石油内蒙古销售公司自创建以来，一直秉承大庆精神、铁人精神，把石油 工人的革命传统融入生产经营中，融入企业管理中，来促进企业健康发展。特 别是近年来，公司将企业文化建设作为企业的一大发展战略，始终贯穿于各项 经营管理活动中，并随着企业的不断发展壮大，越来越发挥着重要的作用。企 业管理由人管人、制度管人向企业文化引导人、激励人、凝聚人的方向逐渐转 变。但随着企业的快速发展，如何能让企业文化进一步在员工中入脑入心，如 何能形成有自身特色的企业文化，并助推企业快速发展还需进一步深入研究和 第一章绪论 探索。因此，如何结合公司“十二五”规划、经济发展的目标及企业实际，探 索建设具有公司特色的企业文化，是我们当前必须解决的重大课题。 4 第二章企业文化理论概述 第二章企业文化理论概述 2 1 企业文化的内涵 企业文化理论是2 0 世纪8 0 年代初期美国学者在受到日本经济增长经验的 启发，在比较美日企业管理差异的基础上总结出来的，从产生、成长、发展到 现在已有3 0 多年的研究历史。作为一门在企业管理实践中产生的学科，它在世 界各国的兴起，是现代企业管理科学逻辑发展的必然结果。关于企业文化的定 义或内涵，国内外的学者各有看法，有许多种不同的表述。但从根本上来说， 他们对企业文化内涵的理解还是一致的。 企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有 本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目 标的总和。通俗点讲，就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且都 自觉自愿地这样做，久而久之便形成了一种习惯，再经过一定时间的积淀，习 惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观念”，而这种“观念”一旦形成， 又会反作用于大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行 为规范”。 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富 的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的 各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的共 同的价值观念。不同的企业就有不同的企业文化，不同的企业文化，就会支撑 企业走向不同的发展之路。2 1 世纪，随着知识经济和经济全球化的发展，企业 之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越 来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。在这种情况下， 对新形势下企业文化的研究、运用和实践显得尤为重要。随着企业改革的不断 深入，企业文化建设越来越受到国内外企业界和学术界的高度重视，企业文化 建设进入了一个崭新的阶段。 5 第二章企业文化理论概述 2 2 企业文化的结构 企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空、主次地位与结合方 式。通常分为四层，第一层是表层的物质文化，第二层是幔层的行为文化，第 三层是中层的制度化，第四层是核心层的精神文化。 图2 1企业文化结构图 l 、企业文化的物质层 企业文化的物质层也称企业的物质文化，它是由企业员工创造的产品和各 种物质设施等构成的器物文化，以物质形态为主要表现，包括企业生产环境、 企业建筑、企业广告、产品包装与设计及服务等。 2 、企业文化的行为层 企业文化的行为层又称企业行为文化，是指企业员工在生产经营、学习娱 乐中产生的活动文化，包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活 动等。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、 企业价值观的折射。从人员结构上划分，包括企业家行为、企业一般员工行为。 3 、企业文化的制度层 企业文化的制度层又称企业的制度文化，主要包括企业领导体制、企业组 织机构和企业管理制度三个方面。 企业领导体制的产生、发展、变化，是企业生产发展的必然结果，领导体 6 蔓罴一僦，一 巫篡一撇、 第二章企业文化理论概述 制特别是领导人的管理理念和管理风格对企业文化的影响极大。企业组织结构， 包括正式组织结构和非正式组织，是企业文化的载体。企业管理制度是企业在 进行生产经营管理时所制定的、起规范保证作用的各项规定或条例，需要特别 指出的是，具有强制约束力的制度在企业文化特别是行为文化的形成过程中发 挥着十分关键的作用。 4 、企业文化的精神层 企业文化的精神层又称企业精神文化，企业精神文化是一种最深层次的文 化现象，它处于企业文化系统的核心，既是其他文化层次的结晶和升华，又是 其他文化层次的支撑。 企业精神文化，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意 识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念，包括企业精神、企业价值 观、企业经营哲学、企业道德、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和，是 企业的上层建筑。 2 3 企业文化的功能 企业文化是企业的核心竞争力，它对企业的重要意义主要体现在内部效率 和绩效的促进方面。具体来说，企业文化一般具有以下几个方面的基本功能： 2 3 1 企业文化具有导向功能 所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和员工起引导作用。企业文化的 导向功能包括价值导向和行为导向两个方面。企业文化是全体员工共同的价值 观念，它对员工有一种内在的号召力，使员工对企业有一种归属感，能引导员 工把个人的目标和理想聚焦到企业的总体目标上来。 l 、价值导向即经营哲学和价值观念的指导 经营哲学和价值观念决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些 方式和法则指导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学的方法从事生产经 营活动。 2 、行为导向即企业目标的指引 企业目标代表着企业发展的方向，没有正确的目标就等于迷失了方向。完 美的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标 7 第二章企业文化理论概述 一定具有可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活 动。 2 3 2 企业文化的约束功能 企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。企业文 化对员工行为具有无形的约束力。经过潜移默化形成一种群体道德规范和行为 准则，对那些违背企业文化的言行发挥一种“软约束”作用。 1 、有效规章制度的约束 企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规，企业的领 导者和企业员工必须遵守和执行，从而形成约束力。 2 、道德规范的约束 道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和员工的行为。如果人们 违背了道德规范的要求，就会受到舆论的谴责，心理上会感到内疚。道德规范 约束着全体员工必须严格按工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律。 2 3 3 企业文化的凝聚功能 企业文化是一种粘合剂，可以把员工团结在一起，形成团队，目标明确， 协调致，以人为本，在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛， 强化了团体意识，使企业员工之间形成强大的凝聚力和向心力，树立起以企业 为中心的共同理想及价值观念，员工对企业的认同感、使命感、归属感与自豪 感不断提升。“企兴我荣，企衰我耻”成为员工发自内心的真挚感情，“爱企如 家”变成他们的实际行动。 2 3 4 企业文化的激励功能 共同的价值观念使每个员工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实 现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励，最大限度 的挖掘员工的潜在智慧，激发员工的积极性、主动性和创造性，增强员工的荣 誉感和责任感，促使他们加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形 象。 第二章企业文化理论概述 2 3 5 企业文化的辐射功能 企业文化塑造着企业的形象。优良的企业形象是企业成功的标志，包括两 个方面：一是内部形象，它可以激发企业员工自豪感，责任感和崇尚心理：二 是外部形象，它能够更深刻的反映出该企业文化的特点及内涵。企业形象除了 本企业有很大的影响之外，还会对本地区乃至国内外的其他一些企业产生一定 的影响，因此，企业文化有着巨大的辐射作用。主要途径有：软件辐射，即企 业精神，企业价值观、企业伦理道德规范等发散和辐射；产品辐射，即企业以 产品为载体对外辐射；人员辐射，即通过员工自觉或不自觉的言彳亍所体现的企 业价值观和企业精神，向社会传播企业文化；宣传辐射，即通过具体的宣传工 作使企业文化得到传播。 2 3 6 企业文化的品牌功能 企业在公众心目中的品牌形象，是一个由以产品服务为主的“硬件”和以 企业文化为主的“软件”所组成的复合体。优秀的企业文化，对于提升企业的 品牌形象将发挥巨大的作用。独具特色的优秀企业文化能产生巨大的品牌效应。 无论是世界著名的跨国公司，如“微软”、“福特”、“通用电气”、“可口可乐”， 还是国内知名的企业集团，如“海尔”、“联想”、“蒙牛”等，他们独特的企业 文化在其品牌形象建设过程中发挥了巨大作用。品牌价值是时间的积累i 也是 企业文化的积累。 企业文化的功能是间接的，如能一一发挥和拓展，对企业发展带来的影响 是深远的、根本且巨大的。它是支撑企业长期发展的精神支柱。作为一种“舶 来品”，企业文化在我国的引进和应用尚处于初始阶段，然而它对于我国当代企 业经营管理和企业文化建设所具有的现实意义却是极其重要的。 9 第三章中国石油内蒙古销售公司企业文化的现状与问题分析 第三章中国石油内蒙古销售公司企业文化的现状与问题分析 3 1 中国石油企业文化建设概况 3 1 1 中国石油集团公司简介 中国石油天然气集团公司( 简称中国石油集团，英文缩写：c n p c ) 是根据 国务院机构改革方案，于1 9 9 8 年7 月在原中国石油天然气总公司的基础上组建 的特大型石油石化企业集团，系国家授权投资的机构和国家控股公司，作为中 国境内最大的原油、天然气生产、供应商，是实行上下游、内外贸、产销一体 化、按照现代企业制度运作，跨地区、跨行业、跨国经营的综合性石油公司， 是一家集油气勘探开发、炼油化工、油品销售、油气储运、石油贸易、工程技 术服务和石油装备制造于_ 体的综合性能源公司。2 0 0 8 年，中国石油在美国石 油情报周刊世界5 0 家大石油公司综合排名中，位居第5 位，在美国财富 杂志2 0 0 8 年世界5 0 0 强公司排名中居第2 5 位。在巴菲特杂志2 0 0 9 年中国 上市公司百强评选中，荣获“中国2 5 家最受尊敬上市公司全明星奖”第一名。 2 0 1 0 年5 月3 0 日，根据英国金融时报研究机构的报告显示，中石油当前市 值达到3 2 9 3 亿美元( 截至2 0 l o 年3 月3 1 日) ，位居全球5 0 0 强企业榜首，成 为全球市值最大的企业。 进入新世纪新阶段，中国石油集团在国家大公司、大集团战略和有关政策 的指导、支持下，正在实施一整套新的发展战略，瞄准国际石油同行业先进水 平，加快建设主业突出、核心竞争力强的大型跨国石油企业集团，继续保持排 名前列的世界大石油公司地位。 3 1 2 中国石油企业文化发展历程 新中国成立六十多年来，伴随着石油工业的快速发展，石油企业文化也取 得了丰硕成果。中国石油集团公司形成了丰厚的企业文化积淀，培育了以“大 庆精神”、“铁人精神”等为代表的优秀企业文化，激励了几代石油人艰苦奋斗、 无私奉献，并在社会上产生了很大影响，成为中华民族优秀文化的重要组成部 1o 第三章中国石油内蒙古销售公司企业文化的现状与问题分析 分，有力地促进了中国石油工业的发展。中国石油从企业实际出发，继承发扬 石油企业文化优良传统，吸收借鉴国内外先进企业文化，着力构建符合现代企 业发展方向、具有鲜明时代特征和石油特色的企业文化，形成了以大庆精神铁 人精神为核心、以统一的企业形象识别、企业精神、企业宗旨、核心经营管理 理念为主要内容的企业文化价值体系，进一步树立公司良好形象，凝聚员工力 量，提升企业核心竞争力，推动企业科学发展、和谐发展，为建设综合性国际 能源公司提供持久、强劲的动力。 1 、中国石油企业文化体系形成过程概述 自1 9 9 8 年重组改制以来，经历了两次重大重组后的中国石油从外形上具备 了现代化企业管理模式。与此相适应，重组上市建设具有竞争力的跨国企业集 团为中国石油企业文化整合与创新提供了重要机遇，在继承和发扬优良的企业 文化传统的基础上，不断改革和创新，将文化兴企作为重要的发展战略。2 0 0 0 年，中国石油将企业文化建设作为“十五”期间的十大工程之一；2 0 0 1 年深入 调研，认真分析，系统总结企业文化建设成果；2 0 0 3 经过认真研究，借鉴中外 知名企业文化建设的成功经验，充分吸收各方面意见，提炼出了中国石油集团 公司文化的精华，颁布实施了企业文化建设纲要( 以下简称纲要) ，并制 定了中国石油企业文化建设组织和实施方案，努力建设具有鲜明时代特征和石 油特色的优秀企业文化，有力地促进了企业的发展；2 0 0 4 年在成功承办“中央 企业企业文化建设研讨交流会”的同时，召开了“集团公司企业文化建设推进 会议”；2 0 0 6 年制定了关于加强安全文化建设的指导意见；2 0 0 7 年在大庆召 开了以“弘扬大庆精神，加强基层建设”为主题的领导干部会议；2 0 0 8 年制定 了企业文化建设“十一五”后三年及“十二五”发展规划；2 0 0 9 年明确了企 业文化价值体系的英文翻译。成立了企业文化部，健全的组织、规范的管理， 为企业文化建设奠定了坚实的工作基础。着力实施文化强企战略，“文化强企” 已经成为中国石油发展战略的重要组成部分和全体员工的共识。在未来发展中， 中国石油集团将继续把文化战略作为重要的发展战略之一，不断丰富和完善具 有石油特色的企业文化，让优秀的石油文化成为企业发展的不竭动力。 2 、中国石油企业文化体系内容概述 作为特大型企业集团，中石油抓住企业文化的核心要素，促进集团企业精 神统一、核心经营管理理念统一和企业标识统一，实现所属企业的“三统”。 营造整体竞争优势。坚持继承和创新相结合，明确提出“奉献能源、创造和谐” 第三章中国石油内蒙古销售公司企业文化的现状与问题分析 的企业宗旨；赋予“爱国、创业、求实、奉献”的大庆精神以新的时代内涵， 作为集团公司统一的企业精神；提炼确定了“诚信、创新、业绩、和谐、安全” 的企业核心经营管理理念；设计了体现企业发展战略、使命和特点的集团公司 c n p c 标识。使所属企业在市场中共擎一面旗、同扬一品牌。并鼓励下属企业在 “三统一”原则下建设个性文化。各所属企业在贯彻实施集团公司的纲要 前提下，制定各自的企业文化发展规划、实施意见和企业文化手册，建设独具 特色的企业文化。形成集团公司、所属企业、基层单位立体式的企业文化建设 格局，展示出丰富多彩的企业文化建设成果。初步创建了纵向从公司统一文化 核心到分公司团队文化到基层班组站队文化，横向由安全文化、廉洁文化、环 保文化、节约文化、和谐文化等构成的企业文化体系。 统一的企业精神：爱国、创业、求实、奉献。 爱国：爱岗敬业，产业报国，持续发展，为增强综合国力作贡献。 中国石油天然气集团公司积极承担作为特大型国有企业的历史使命，努力 发展壮大公司实力，致力于产业报国。以建设具有国际竞争力的跨国企业集团 为目标，加快实施国际化经营战略，通过合理开发和利用国内外两种资源、两 个市场，尽快完成由国内石油公司向跨国石油公司的转变，由单纯的“油气生 产商”向具有复合功能的“油气供应商”的转变。通过持续有效的生产经营和 资本经营，依法向国家缴纳税费，为出资者提供理想的投资回报，不断满足国 民经济发展对油气资源日益增长的需求，维护国家的经济安全和能源安全，为 增强综合国力作出更大的贡献。积极引导广大员工把强烈的爱国热情融入到振 兴祖国石油工业、加快集团公司发展的实践之中。教育员工爱岗敬业，奋发有 为，勤勉自励，为提高公司业绩多作贡献，这是爱国主义最直接最充分的体现。 创业：艰苦奋斗，锐意进取，创业永恒，始终不渝地追求一流。 艰苦创业是中国石油工业从小到大，从弱到强发展历程的真实写照。在入 世后国内外市场竞争日趋复杂激烈的形势下，更要继续发扬艰苦奋斗精神，顽 强拼搏，自强不息，知难而进，勤俭节约，反对浪费，力求避免决策失误。紧 紧扭住发展这个第一要务不放，坚持用发展的观点解决前进中的问题。锐意进 取，发扬“有条件要上，没有条件创造条件也要上”的英雄气概，积极拓宽发 展思路，创造发展条件，开辟新的增长领域，谋求集团公司更大的发展。永不 满足，创业永恒。以创业的精神对待每一项工作，把每一个成绩当作新的起点， 不断进行新的实践。努力建设一流的员工队伍，以一流的标准、一流的工作、 12 第三章中国石油内蒙古销售公司企业文化的现状与问题分析 一流的业绩，塑造一流的企业形象。 求实：讲求科学，实事求是，“三老四严”，不断提高管理水平和科技水平。 以辩证唯物主义的世界观和方法论为指导，尊重科学，勇于实践，开拓创 新，这是集团公司致胜的法宝。其关键是始终坚持解放思想，实事求是，与时 俱进的思想路线。坚持求真务实，力戒形式主义。努力形成重实干、讲实效、 看实绩的良好风气。按照“当老实人、说老实话、办老实事”的要求，努力建 设一支高素质的员工队伍。以“严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明 的纪律”，不断提高企业的管理水平。牢固树立科学技术是第一生产力的思想， 依靠科技进步促进集团公司发展。以超前的意识加强基础性研究和应用技术的 开发，掌握更多关键核心技术的自主知识产权，努力把科研成果迅速转化为现 实的生产力，不断提高集团公司的核心竞争力。 奉献：员工奉献企业，企业回报社会、回报客户、回报员工、回报投资者。 积极引导广大员工以王进喜、王启民、秦文贵等先进模范为榜样，竭诚奉 献企业。牢固树立人刁兴企的观念，努力形成广纳群贤、人尽其才、能上能下、 充满活力的用人机制。把优秀人才。集聚到集团公司发展的事业上来，为员工施 展才干创造更加广阔的空间。通过合理利用国内外资源，以持续有效的生产经 营为社会、客户提供优质安全清洁的石油、天然气、化工产品及优质的服务， 为投资者提供理想的投资回报。努力保护和改善人类赖以生存的自然环境，不 断提高人民的生活质量，为社会的繁荣和经济文化的发展作出自己的贡献。依 法保障员工享有政治、经济、文化、社会生活各方面的民主权利。鼓励员工通 过诚实劳动获取正当物质利益，树立把国家、社会、企业利益放在首位而又充 分尊重员工个人合法权益的社会主义义利观。在企业发展的基础上，逐步改善 员工的工作和生活条件，使公司的经营成果惠及每一名员工，为员工奉献更加 美好的生活。 统一的经营理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全。 诚信：立诚守信，言真行实。 诚信是市场经济对企业的基本要求，集团公司视诚信为立身之本、发展之 基、信誉之源。集团公司奉行全方位的诚信理念。企业、管理者及员工都要讲 求诚信。不仅公司内部要讲求信，在同社会、客户和合作者交往中也要讲求诚 信。诚信集中体现在高标准的职业道德和商业道德上。切实加强员工思想道德 建设，坚持依法治企与以德治企相结合。教育员工忠诚于企业，保守商业秘密， 1 3 第三章中国石油内蒙古销售公司企业文化的现状与问题分析 严禁任何为谋取私利而损害企业利益的行为。积极倡导在企业内部以诚相待， 团结协作，群策群力，共同奋斗。坚持合法经营，依法纳税。不断提高产品质 量和服务质量，努力使客户满意。遵循市场经济规律，坚持“诚实、信用”的 原则，认真履行合同，恪守对外承诺，保证合作者的正当利益。确保对外披露 信息的真实性，牢固树立诚信可靠、负责任的大企业形象。 创新：与时俱进，开拓创新。 创新是企业发展的不竭动力，也是集团公司永葆生机的源泉。创新的根本 要求是体现时代性，把握规律性，富于创造性。按照“发展要有新思路，改革 要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”的要求，努力提高集团 公司全方位的创新能力。大力倡导创新精神，积极营造尊重劳动、尊重知识、 尊重人才、尊重创造的良好氛围，在实践中不断进行体制创新、机制创新、制 度创新、管理创新、科技创新、产品创新以及其他各方面的创新活动，努力领 先竞争对手，不断超越自我。学习是创新的重要基础。集团公司努力构建学习 型企业，提倡全员学习、终身学习，鼓励员工不断学习业务知识，提高自身素 质，把学习当作提升企业价值和员工自身价值的重要途径。大力倡导并采取有 效措施创造团队学习的氛围，做到信息共享、经验共享、技术共享、知识共享。 坚持走以信息化带动工业化，以工业化促进信息化的新型工业化道路。努力把 集团公司建设成为主业突出、拥有更多自主知识产权和知名品牌、国际竞争力 强的跨国企业集团。 业绩：业绩至上，创造卓越。 业绩是企业一切生产经营结果的最终体现，是评价企业发展最关键的指标， 是衡量单位和员工贡献的重要尺度。每个员工的业绩是构成公司业绩的基础， 集团公司把业绩作为体现社会价值、提升企业价值和实现员工个人价值的结合 点。采取积极有效的步骤，建立和完善以业绩考核为核心的激励机制，明确并 落实每个员工的目标和责任。通过制定科学合理的考核指标，严格考核兑现， 形成企业在市场上以业绩论成败，员工在企业中以业绩论奖惩的氛围，激励企 业和员工不断提高工作业绩，从而提升公司整体业绩。积极倡导广大员工以昂 扬向上的精神状态，努力追求卓越。把创造卓越的业绩作为集团公司永恒的目 标和神圣的使命，以卓越的业绩展示公司强大的实力，以强大的实力在激烈的 市场竞争中创造更加卓越的业绩，报效国家、奉献社会、回报员工。 和谐：团结协作，营造和谐。 1 4 第三章中国石油内蒙古销售公司企业文化的现状与问题分析 和谐是集团公司正常运营和持续发展的重要保障。内部和谐创造发展的动 力，外部和谐提供良好的生存、发展环境。进一步完善管理体制，根据效益最 大化原则和业务发展的需要合理设置内部组织结构，合理划分各个管理层级的 权利和义务，做到责、权、利相统一j 信息沟通顺畅，组织运行高效。正确处 理好企业与员工、整体与局部、近期与长远利益的关系，形成能够充分调动全 体员工和各方面积极性的制度性安排。大力倡导融洽的人际关系，创造和谐愉 悦的工作氛围。充分保证公司、社会、客户、合作伙伴的正当利益。以理性竞 争、合作双赢的理念正确处理与竞争对手的关系，营造和谐的发展环境。在力 所能及的条件下，积极参与社会公益事业，辐射和带动当地经济、文化的发展， 树立集团公司良好的公众形象。 安全：以人为本，安全第一。 安全理念是既符合当前实际，又代表长远方向的文化理念。安全是集团公 司创造优良业绩，实现全面、协调、可持续发展的前提。集团公司充分尊重人 的生命价值，把社会公众和广大员工的生命安全放在首位。同时，积极承担保 护企业财产和人类赖以生存的自然环境的责任。积极倡导以人为本的安全文化， 努力追求零事故目标。持续改进工艺条件和环境，加强对变化着的环境中不安 全因素的风险识别和风险预测，不断提高风险防范能力，努力消除各种事故隐 患，实现本质安全。坚持走可持续发展的道路，大力加强健康、安全、环保工 作。通过合理开发和利用资源，努力提高资源利用效率，注重开发和生产清洁 可靠的能源及化工产品，加强环境保护基础建设，保护和改善生态环境，最大 限度地发挥资源的经济效益、社会效益和环境效益，促进人与自然的和谐，创 造能源与环境的和谐。 统一的形象标识。 图3 1中国石油标识宝石花 1 5 第三章中国石油内蒙古销售公司企业文化的现状与问题分析 标识色泽为红色和黄色，标识图样为红黄两色构成的十等分花图形。取中 国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点。标识整体呈圆形，寓意中国石 油全球化、国际化的发展战略。十等分的花瓣图形，象征中国石油多项主营业 务的集合。红色基底凸显方形一角，不仅体现中国石油的基础深厚，而且还寓 意中国石油无限的凝聚力与创造力。外观呈花朵状，体现了中国石油注重环境， 创造能源与环境和谐的社会责任。标识的中心太阳初升，光芒四射，象征着中 国石油朝气蓬勃，前程似锦。 3 2 中国石油内蒙古销售公司概况 中国石油内蒙古销售公司是中国石油在内蒙古自治区的成品油销售企业。 作为内蒙古自治区最大的成品油供应商，中国石油内蒙古销售公司承担着内蒙 古自治区境内成品油8 5 以上市场的供应。公司本部设1 2 个职能处室，下辖1 2 个盟市销售分公司、1 0 5 个零售片区( 经营部) ，3 个控股公司、运营加油站1 4 0 6 座，运营油库3 4 座；拥有员工2 万余人。自1 9 9 8 年上划中国石油集团公司以 来，在集团公司、股份公司的正确领导下，以科学发展观为统领，认真贯彻落 实中国石油发展战略，切实履行经济、政治、社会三大责任，坚持“抢抓机遇、 加快发展”、又好又快发展、以人为本、保障市场稳定有效供应的四项方针；大 力推进销售质量效率效益同步提高、网络扩张优化、人才强企、企业文化建设 推进四大战略；处理好销售与效益，网络扩张与优化，安全环保与企业发展， 经营工作与建设和谐企业，经济责任与政治责任、社会责任的五个关系。科学 营销，强化管理，夯实基础，构建和谐，主要经济指标实现了跨越式增长，物 质文明和精神文明建设取得了双丰收，企业实现了持续、有效、健康发展。2 0 1 0 年，公司销售成品油6 5 2 万吨，增长1 9 6 7 ，跃居中国石油区内销售企业第一 位：零售5 3 0 万吨，增长1 9 0 3 ，继续位列中国石油销售企业第一名；销售收 入4 3 l 亿元，增长3 7 2 2 ，位列自治区工商企业第二位；实现考核利润9 8 亿 元，上缴税金8 1 亿元，为中国石油和自治区经济全面协调可持续发展做出了 较大贡献。 “十一五”期间，中国石油内蒙古销售公司以科学发展观为统领，立足于 中国石油建设综合性国际能源公司的要求，立足于自治区经济发展的要求，立 足于增强企业核心竞争力的要求，建立科学、高效、快捷的现代物流和营销管 1 6 第三章 中国石油内蒙古销售公司企业文化的现状与问题分析 理新机制，建立有效控制的安全环保新机制，建立开发、培养、激励相结合的 人力资源管理新机制，建立企业核心价值观凝聚与精神文明推动的企业文化新 机制，加快转变经济增长方式，加强基层建设和企业文化建设，紧紧抓住自治 区经济快速增长的历史机遇，大力推进“销售效益持续增长、网络扩张优化、 人才强企、企业文化建设”四大战略，市场控制力显著增强，营销网络快速拓 展，体制机制逐步理顺，管理水平持续加强，主要经营指标位列销售企业区内 公司前列，企业进入了成长最快、效益最好的“黄金发展期”，努力打造”国内 一流、国际先进”的现代化销售企业，实现了跨越式发展。 公司先后荣获国资委中央企业思想政治工作先进单位、全国企业文化建设 优秀单位、文化管理先进单位、安康杯竞赛优胜企业、第四届全国精神文明建 设工作先进单位，自治区落实消防工作责任状先进单位、“五一”劳动奖状、文 明单位( 标兵) 、优秀企业、国有企业创建“五个一”先进基层党组织、非正常 上访目标管理责任书完成优秀企业、依法治理十大优秀企业、2 0 1 0 年度内蒙古 自治区诚信企业，中国石油天然气集团公司维护稳定工作先进集体等荣誉称号。 站在“十二五”的新起点，中国石油内蒙古销售公司描绘出一个更为清晰 的目标，“建设国际水准石油销售企业”，这是“十二五”期间或未来更长一段 时期，必须始终不渝为之努力奋斗的目标。认真贯彻集团公司的发展战略，以 科学发展观为统领，以转变发展方式为主线，立足于中国石油建设综合性国际 能源公司的要求，立足于自治区经济持续快速发展的要求，建立销