统一思想_开拓创新_推进移动信息专家战略实施.ppt

统一思想开拓创新推进移动信息专家战略实施,中国移动通信有限公司鲁向东二零零七年一月,2,目录,增值业务工作回顾2006年工作总结增值业务发展历程的几点启示环境的挑战和机会近期增值业务应把握的几个问题2007年增值业务工作要求,3,各项指标完成情况良好，与国际运营商差距犹存,2003年,2004年,2005年,2006年1-10月,2006年预计,增值业务收入占总收入比重,增值业务收入增长率,10%,$20,$40,$60,20%,30%,无线数据增值业务的收入占比,中国移动（17.9%）,中国联通（16.5%),3UK,KDDI,SKT,Vodafone,NTTDoCoMo,0%,平均占比24.7,平均ARPU$48,$80,$100,中国移动06年上半年无线数据业务（不含语音增值）比重为17.9,4,产品创新成效显著,媒体化产品产生一定影响力2006年中央音乐平台共引入音乐内容17000余首，无线音乐日均独立访问用户数稳定在100万左右，日均首页点击率（PV）稳定在650万左右；日均铃音（彩铃和振铃）下载量2.5万左右手机报用户超过500万，对报业内容资源的整合能力提升产品创新有序进行在14个省公司设立了8类16个产品创新备选基地，正式成立了5个产品创新基地06年开展的试商用产品达10项，处于开发、试点的产品15项，正在整合的产品有3项，目前全网性已商用或者试商用的自有业务共有29项,5,终端定制影响力进一步扩大,定制机型丰富定制终端产品库进一步丰富，从03年的5款增至06年底的149款，对主流机型的覆盖率达到85%。定制终端销量上升在整个GSM终端市场中，定制终端的销量已达到32%。终端定制不断深化由简单的外观定制（添加移动LOGO和一键上网），过渡到体系化用户界面定制（GUI界面定制深度已达三级，终端内置的移动定制的ICON接近200个）部分重点业务已下沉到软件平台级的定制（如DM、手机邮箱）,6,梦网规范管理持续提升,建立并实施了SP信用积分管理体系全网和本地3000多家SP均实施信用积分管理通过系统支撑实现SP管理措施全网统一化建设MISC系统，为全网合作类业务的规范管理提供系统支撑实施了一系列维护客户利益的举措“业务先体验使用更放心”、客户全量提醒一系列举措。建立10086梦网业务统一查询退订系统,7,梦网业务投诉大幅下降，被动局面得到扭转,投诉呈不断下降趋势，11月份梦网投诉总件数(10850件)比今年最高点下降51%，梦网投诉占公司总投诉比例(8%)比年初下降30%。强制订购类投诉基本杜绝。升级投诉大幅下降，年底总件数(131件)比专项活动前(6月份)下降54%，年初投诉严重的WAP业务10月份首次出现零投诉。,梦网规范管理持续提升（续）,8,有效开展深度运营工作,重点产品运营不断深化彩铃：功能不断增加，内容持续完善（彩铃复制/彩振号簿管家：百宝箱建立了业务异常的监控机制垃圾短信垃圾彩信：高使用量用户WAP：建立了端到端业务评测体系,9,有效开展深度运营工作,制定了深度运营管理平台规范通过在四川、广东等四省试点，理清了下一步增值业务支撑平台的需求规划和建设要求。计划在现有经分系统中建设独立的、面向数据业务部门的数据集市，并由数据部门掌控上层应用。,10,增值业务发展历程中得到的启示,1、要有创新的激情和执着用创意换市场：短信定价、梦网创业计划、无线音乐排行榜任何好的产品卖的都是智慧！卡塞尔2、要有合作共赢的胸怀，善于整合各种资源,11,增值业务发展历程中得到的启示（续）,客户对增值业务的共性需求简单、方便、友好的终端操作界面合理透明的资费有价值的信息和应用稳定的质量保证能接受的响应速度可以参与、权益得到保护的平台任何一项共性需求不能得到满足，都会制约产品的推广！,3、把握客户对增值业务的共性需求,12,增值业务发展历程中得到的启示（续）,4、产品的规模发展必须解决终端适配的障碍屏幕大小参数设置API软件稳定端到端适配不好，业务质量无法保障，体验用户不可能发展成忠诚客户，规模化更无从谈起！,13,目录,增值业务工作回顾面临的挑战和机会近期增值业务应把握的几个问题2007年增值业务工作要求,14,面临的挑战,1、投资人期望中国移动更大程度地提升增值业务收入比重2、大部分合作伙伴更希望运营商只做通道提供者3、缺乏运营互联网的团队及经验，不习惯互联网的商业运作模式,15,面临的挑战（续）,管理手段及队伍素质跟不上市场变化，产品原始创新能力差，集成创新效率低整合内容的能力不强平台的建设、运营管理机制和流程不能很好地满足市场需求个性化产品到达客户的时间长、成本高,16,面临的机会,拥有巨大的移动客户资源，增值业务市场潜力巨大手机的随时随地随身的特点为移动信息化创造了条件若干年的努力使我们在行业内积累了较高的势能，具有一定导向资源配置、导向业务发展主流的能力终端定制及渠道建设为增值业务的规模发展奠定了重要基础短期内还不会出现力量相当的无线数字内容的分发者,17,目录,增值业务工作回顾环境的挑战和机会近期增值业务应把握的几个问题2007年增值业务工作要求,18,1、关于进入互联网问题,进入互联网领域的战略意义主动把握发展机遇更好地发挥互联网业务与移动增值业务的协同效应把握好移动运营商的定位要有选择地进入不能仅做一个秩序井然的互联网内容通道。使手机变成互联网数字内容的分发和销售渠道。互联网业务由集团公司统一规划和操作，各省公司不要单独进入,19,2、关于业务运营的集中与分散问题,分散和集中的原则适合集中的业务移动搜索、12580、飞信等适合分散的业务信息内容完全面向本省用户的，如地方的交通信息涉及基础通信接入能力的业务，如短信、来电提醒、可视电话等集中运营需要建立配套的支撑能力具备向各省提供分散营销、分散客服的条件。集中运营的单位要具备整合信息资源的能力。,20,3、关于自有业务与合作业务问题,坚持“有所为”和“有所不为”有选择地开展自有业务促进合作业务的协调发展不能做同质化、低水平的内容整合不能随意更改商务模式新增的内容整合业务报批，已经开展的要尽快进行梳理部分省公司简单地将本地中小SP的图铃下载等业务纳入自有业务，与大SP形成同质化竞争,21,4、关于梦网规范与发展问题,要辩证地看待发展中存在的问题加强管理，提升规范化水平“诚信服务、放心消费”信用积分规范运营商自身经营行为分层突破，强化引导和示范短期内不能搞一刀切建立精品，分层突破，树立标杆逐步提升自身在价值链中的利益点,22,5、关于数据部门工作重心及队伍建设问题,增值业务部门主要工作产品开发深度运营合作管理终端管理要进一步加强机构和队伍建设，充实专业人才，在机制和资源上给增值业务适当倾斜正确处理与其他部门之间的关系,23,6、关于增值业务平台建设、运营和维护问题,存在问题平台众多，建设及维护的模式不尽相同缺乏整体规划，安全、性能、架构等方面标准不一不利于可持续运营及优化需要把握的原则要以满足客户需求、快速响应市场需求要逐步进行梳理，有条件的要进行整合,24,7、关于加强原始创新的问题,增值业务领域的创新内容产品创新模式创新管理创新营销创新服务创新积极拓展原始创新，提高集成创新的效率要有创新的激情，要有容许失败的魄力，敢于尝试,25,8、深入理解“内容的整合者、编辑者和分发者”,整合,编辑,分发,一种集成创新，根据市场发展需要，把稀缺、垄断或主流发展方向的内容资源，有机地组织在一起，通过有序管理的移动网络提供给客户。,通过一系列辅助客户的“过滤器”，如搜索、终端定制、体验营销等，来缩短客户与内容的距离，降低内容送达客户的成本。,根据细分市场的个性化需求，把整合的内容进行深加工，向不同的客户以不同的形式提供不同的内容。,26,9、增值业务发展必须坚持的几个原则,坚持维护客户权益，依法经营深入理解和执行“谁接入、谁经营、谁负责”坚持一个中国移动，把握好全局和局部的平衡,27,目录,增值业务工作回顾环境的挑战和机会近期增值业务应把握的几个问题2007年增值业务工作要求,28,1、切实提升内容的整合、编辑、分发能力,从中央音乐平台、手机报、WAP门户这几条主线全面提高内容的整合、编辑、分发能力加大对特殊内容的整合力度，要提高对个性化需求的把握能力，提高内容的编辑水平，要丰富内容的分发手段和渠道培养和储备一批对互联网有深刻理解、擅长于内容整合包装、有数字内容营销经验的优秀人才队伍,29,2、不断探索和实施管理创新,完善产品创新基地管理深化梦网差异化的合作管理在全面细化和落实信