（管理科学与工程专业论文）电子商务公共环境理论研究及上海市电子商务公共环境的实证分析.pdf

图 表 目 录 图1 一 1 :电子商务发展阶段 . ， . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 第7 页 图1 - 2 :结构化的推理逻辑. . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . ， ， ， ， . ， ， . . . . . . . . 、 第9 页 图1 - 3 :公共环境的内 容集合. . . . . . . . . . . . ， . . . . . . ， ， . . . ， ， ， . “ . . . . . 第1 0 页 图1 - 4 : 本文的研究范围. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . ， . . . . . . . 第 1 2 页 图1 - 5 : 研究涉及的领域. . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . 第 巧页 图1 - 6 :研究涉及的实体及其相互关系 ， ，. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， ， . . . . . . . 第 1 6 页 图l - 7 :总的 研究思路. . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . ， ， ， ， . ， . ， . . 第1 7 页 图1 - 8 :实证分析的研究思路. . . . . . . . ， . ， . . . . . . . . . . ， . . . . ， . . . . . . . . . 第1 9 页 图2 - 1 :综述思路. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . ， ， . ， . ， 二 第2 3 页 图2 - 2 :电子商务内容框架. . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 第2 4 页 图3 - 1 :电子商务公共环境分析模型. . . . ， . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 第4 1 页 图3 - 2 :电子商务公共环境分析模型的 使用原则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . 第4 2 页 图3 - 3 :电子商务活动各环节分解. . . . . . . ， “ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 第4 3 页 图3 - 4 :电子商务活动的树形结构分解. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， ， . 第4 4 页 图3 - 5 :结构化的梳理问题的思路. . . ， ， . ， ， . . . ， . ， ， . ， . . . ， . . . . . . 第5 7 页 图4 - i :实证分析中， 分析模型的套用， . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， 第5 8 页 图4 - 2 :上海市电子商务公共服务体系框架. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 第6 5 页 图4 - 3 :公共服务体系与战略发展的 对应二 卜 . ， . . . . . ， . . . . . . . . . . ， . ， . ，二 ， . 第6 6 页 图5 - 1 :电子商务概念的拓展. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . 第6 9 页 图5 - 2 :研究方法与课题不同阶段的 对应， . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 第7 0 页 图5 - 3 :后续研究的思路. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . ， ， ， ， ， ， ， . . . . . . . 第7 0 页 摘 要 随着电子商务活动成为我国国民经济建设的重要手段和工具，如何持续健 康的发展电子商务应用的问题开始得到人们的关注。 电子商务应用的发展有其阶 段性。目 前， 在一些起步较早、电子商务概念普及较广的经济发达地区 如上海 市) ，电子商务应用的推进已进入由注重数量上的激增转为注重提供质量和社会 整体效益的完善阶段。 此时， 营造一个良 好的、 有利于电子商务应用持续健康发 展的电子商务公共环境的问题，成为当务之急。 目 前在学术领域，有关于电子商务公共环境的理论研究并不成熟。现有的 多为基于专家法而开展的关于电子商务存在哪些问 题的主观探讨。 这种方法存在 着一系列的不足。 本为的研究目 的和重点， 正是解决如何界定电 子商务公共环境、 如何分析电子商务公共环境内 容的理论方法和模型。 期望能够在一定程度上弥补 传统方法的不足。 通过对 “ 电子商务”和 “ 公共环境”两个领域有关研究内容和思路的综述; 以及对其他国家和地区推进电子商务应用的实际解决方案的总结， 本文提出了可 用于分析和评判电子商务公共环境内容的理论模型及方法。 即通过对电子商务活 动各环节的分析来发掘参与者需求，借鉴经济学和社会学领域的理论加以 评判， 并与公共环境所在区域的战略规划和基础环境加以对应。 最后， 本文以上海市电 子商务公共环境的研究作为实例， 通过对电子商务活动的参与者进行访谈， 以 实 证分析的方法， 来验证理论研究部分推导出的方法和模型的可行性与适用性。 同 时， 也完成上海市信息化委员会对本课题所赋予的 任务， 。 本文的创新点主要包括:( 1 ) 就电子商务公共环境内容的分析和梳理，提 出了结构化的思路， ( 2 ) 就电子商务公共环境问 题的分析， 引入了经济学和社会 学领域的观点和理论，( 3 )就上海市电子商务公共环境，进行了实证分析。 关键词:电子商务 公共环境 研究方法 上海市 实证分析 ， 注:本课题的研究内容隶属于由上海市信息化委员会牵头开展的 上海市电子 商务发展规划总课题的子课题 上海市电子商务公共服务体系 。属于电 子商 务公共环境的理论方法研究。 ab s t r a c t a s e - c o m m e r c e b e c o m e s i n c r e a s i n g l y n e c e s s a r y t o o u r e c o n o m y d e v e l o p m e n t , h o w t o k e e p a h e a l t h y a n d c o n t i n u o u s g r o w t h o f e - c o m m e r c e t u r n s i n t o h i g h l i g h t . t h e d e v e l o p m e n t o f e - c o m m e r c e h a s i t s o w n l i f e c y c l e . n o w a d a y s , i n s o m e w e l l d e v e l o p e d a r e a s l i k e s h a n g h a i , e - c o m m e r c e h a s e n t e r e d a n e w s t a g e i n w h i c h m o r e a tt e n t i o n i s p a i d o n t h e q u a l i t y a n d s o c ia l i n t e r e s t . s o t h e p r o b l e m o f h o w t o b u i l d a s o u n d p u b l i c e n v ir o n m e n t o f e - c o m m e r c e b e c o m e s m o r e a n d m o r e i m p o r t a n t . a s t o t h e l i t e r a t u r e r e v i e w , t h e r e a r e f e w s o u n d a n d m a t u r e a c a d e m i c r e s e a r c h e s a b o u t t h e e - c o m m e r c e p u b l i c e n v i r o n m e n t . t h e m a j o r w o r k l i e s i n s o m e d i s c u s s i o n w h i c h i s b a s e d o n d e l p h i m e t h o d , w h i c h h a s s e v e r a l d e f e c t s . s o t h e p u r p o s e o f t h i s p a p e r i s t o i m p r o v e t h e m e t h o d o l o g y , t o p r o v i d e a b e t t e r r e s e a r c h m o d e l a b o u t t h e e - c o m m e r c e p u b l i c e n v i r o n m e n t r e s e a r c h . a f te r l it e r a t u r e r e v i e w , t h i s p a p e r o ff e r s i t s o w n r e s e a r c h m o d e l a n d m e t h o d o l o g y . i t i s s a i d t h a t t h e c o n t e n t o f e - c o mme r c e p u b l i c e n v i r o n me n t s h o u l d b e b a s e d o n i t s p a r t i c i p a n t s r e q u i r e m e n t , b e a n a l y z e d t h r o u g h e c o n o m i c a n d s o c i a l m e t h o d , a n d k e e p a l i g n m e n t w i t h r e a l s i t u a t i o n , w i t h t h e s t r a t e g i c p l a n o f t h e a r e a w h e r e t h e p u b li c e n v i r o n me n t l o c a t e s t h e c a s e o f s h a n g h a i e - c o m m e r c e p u b l i c e n v i r o n m e n t i s s t u d i e d w i t h e m p i r i c a l r e s e a r c h me t h o d o l o g y . e x e c u t i v e o ff i c e r o fc o m p a n i e s i s i n t e r v i e w e d , t o c h e c k t h e f e a s ib i lit y o f t h e m o d e l a n d m e t h o d o lo g y . t h e f o l l o w i n g a r e t h e i n n o v a t i o n p o i n t s o f t h i s p a p e r : ( 1 ) p u t f o r w a r d a s t r u c t u r a l m e t h o d t o a n a ly z e t h e c o n t e n t o f e - c o m m e r c e p u b l i c e n v ir o n m e n t ( 2 ) b r i n g e c o n o m i c a n d s o c i a l a n a l y s i s i n t o t h e r e s e a r c h o f e - c o m m e r c e p u b l i c e n v ir o n m e n t ( 3 ) c a r r y o n e m p i r i c a l r e s e a r c h o n s h a n g h a i e - c o m m e r c e p u b l i c e n v i r o n m e n t . k e y w o r d s : e - c o m m e r c e , p u b l i c e n v i r o n m e n t , r e s e a r c h me t h o d , s h a n g h a i , e m p i r i c a l r e s e a r c h t h is p a p e r i s p a r t o f t h e g o v e r n m e n t s u b j e c t t h e s tr a t e g i c p l a n o f s h a n g h a i e - c o m m e r c e d e v e l o p m e n t , w h i c h i s c a r r i e d o n b y s h a n g h a i i n f o r m a t i z a t i o n c o m m i s s i o n . t h i s p a p e r i s m a i n l y f o c u s e d o n t h e r e s e a r c h o f me t h o d o l o g y . 1导论 1 . 1研究背景 1 . 1 . 1 推进电子商务应用的重要性和紧迫性 以互连网和网站为主要表现形式的电子商务的出现，给我国国民经济建设 与发展， 尤其是企业的经营运作， 带来了巨大的影响和改变。随着知识经济时代 的来临 越来越多的企业和机构开始重新思考未来的发展规划以及以往的经营理 念。 他们开始在商务活动中， 以更富有创造性的思路， 采用先进的信息科技和管 理方法， 重新取得效益和利润的最大化。 不断地增加产量、降低成本、改善客户 服务、拓展新的市场，都己成为电子商务带给企业的竞争优势。 国家信息产业部部长吴基传同志， 在2 0 0 3 年中国电子商务协会年会上就曾 深切指出: “ 全球信息化加速了经济全球化，使人类生产和生活方式发生深刻变 革。 在信息化和经济全球化的大潮中，电子商务以高效、 便捷、 方便的优势，以 全新的企业经营理念、 经营手段、 经营环境推动着经济全球化和全球信息化的进 程。 从国际上看， 发展电子商务是我国融入世界经济大潮、 参与经济全球化竞争 的需要; 从国内来看， 发展电子商务是提高国民经济整体素质、 加快产业结构调 整的需要， 也是我国推进国民 经济信息化非常重要的组成部分， 是以 信息化带动 工业化的突破口。随着我国加入w t o ， 我国电 子商务正逐步走向全面应用， 并渗 透到社会经济的各个层面。 加快电子商务应用发展， 是新时期我们要完成的重大 历史任务。 ” 1 . 1 . 2 推进电子商务应用的现状和问题 电子商务应用的发展和普及的过程符合事物发展的一般规律， 同样遵循“ 起 步一 成长一 成熟”的三段论模式。即最初由少数的专家和学者作理论层上的引进， 在此阶段电子商务作为一种新兴技术和概念， 处于教育市场的阶段， 只有少数企 业和个人尝试使用。 在 “ 成长”阶段，越来越多的市场的主体参与者 ( 企业和公 众) 开始尝试电 子商务的实际 应用， 电子商务开始进入数量上的普及， 用户数激 增， 覆盖面越来越广。 第三阶段是成熟完善的阶段。 这一阶段从数量上来看， 市 场覆盖率的边际速度开始递减;但同时电子商务应用的质量和水平开始得到关 注，进入一个不断深化和完善的阶段 ( 如下图所示) 。这时候，在普及阶段中 存 在的一些问 题开始暴露出来; 这其中部分问题可以 通过使用者自 身继续的学习 和 实践而解决， 而部分问题却是电子商务参与者自 身没有能力或没有责任解决的问 题。 正是这些问 题成为电子商务进一步深化发展， 在质量层次完成提升的制约和 障 碍 。 z3 数 量 争 电子商务 电子商务 - ， 一 一 发 展轨 迹 刁 / / : 成 熟 丫一r 一1 起步 : 一 一 时间 /才 一 发展轨迹 一时 间 图i - 1 :电子商务发展阶段 我国电子商务的应用始于1 9 9 3 年， 虽然与美国相比起步晚了好几年， 但同 样遵循着电子商务发展的阶段性规律， 而且表现出更快的发展速度。 尤其是在上 海北京等经济发达地区，目 前已进入数量激增的成长阶段。 许多具备成熟电子商 务应用水平的跨国公司早己 进入这些地区的商务活动领域、 同时一批理念先进实 力雄厚的国内企业也开始使用电子商务的运作方式; 可以 说从种种迹象和统计数 字来看， 我国部分经济较为发达地区( 如上海和北京等地) 的电子商务应用己开 始步入电 子商务发展的 成熟期。【幻 在我国成熟期的具体表现是: “ 在完成局部范围内的基础设施建设、 信息系 统实施、 商务平台搭建之后， 电子商务应用的推进过程从注重数量增长进入重视 质量、注重提高水平的阶段。同时，电子商务的推进者们 ( 学术界、咨询公司、 系统供应商等) 已 完成市场的教育工作， 企业和个人已 基本具备电子商务应用的 知识和能力， 对于电子商务的前期投资已开始成形并具备业务能力。 此时， 超越 某家企业或某些个人责任与能力范围之外的， 电 子商务应用的公共环境问 题， 便 凸现出来，成为制约电子商务应用能否取得进一步发挥和进步的瓶颈。 ” 1 . 1 . 3 营造良 好的电子商务公共环境 这些 “ 超越某家企业或某些个人责任与能力范围之外的” 、 “ 电子商务参与 者自 身没有能力或没有责任解决的问题” 正是本课题需要进行研究、 加以解决的 问题。这些问题可以归结为电子商务公共环境的问题。 因此可以明确:目 前在我国电子商务应用发展的现阶段，集中力量研究电 子商务公共环境， 整合政府、 企业和公众的力量， 营造一个良 好的有助于电子商 务持续健康发展的电子商务公共环境， 己成为当务之急。 这正是本课题的研究背 景所在。 1 . 2问题的提出 通过对研究背景的概述和分析，可以明确:营造良 好的电子商务公共环境 是目 前促进电子商务应用持续健康发展的当务之急。 那么究竟该如何营造这样的 电子商务公共环境呢? 关于这个问题，学术界的理论研究者们己针对多个不同的侧重点和方向尝 试着进行解答。 但通过文献综述， 笔者发现几乎所有的研究都集中在对电 子商务 公共环境存在的具体问题的剖析和解决上。 但鲜有学者针对“ 如何科学而合理的 得到电子商务公共环境究竟应该包含哪些内容、以及如何发掘、 分析、 界定这些 内容” 进行过研究。 俗话说， “ 好的开始是成功的一半” ; 要营造良 好的电子商务 环境， 锁定对象、确认内容又恰恰是解决问题的大前提和关键。 所以， 本课题所 研究的问 题就设定在对电子商务公共环境的 研究方法论之上。 通过初步文献综述，目 前无论是在政府决策过程中、还是在学术界的理论 研究中， 对于电 子商务公共环境内 容的 确定， 仍较多地沿用专家法 ( d e l p h i 法) 以及头脑风暴法来讨论。 d e l p h i 法， 也称为专家预测法， 它是一种主观性很强的非结构化方法。 最 早被美国的兰德公司用来预测技术发展，随后便在各个领域得到广泛应用。 d e l p h i法的主要原理是， 针对研究对象， 事先准备好一个问 卷; 然后， 将问 卷 交到对该事物比较理解的专家手中， 让他们根据自己的经验和判断， 给出 各自 的 答案。 这些专家在回答这些问题时， 应该是独立进行的。 答案收集之后， 研究人 员便进行整理， 然后将整理后的结果反馈给所有专家， 同时发出经过适当修改后 的第二次问卷。 我们可以看到， 这种方法的关键在于问卷的设计和专家的选择; 故主观性和随意性比 较大。【幻 进一步分析，这些方法都存在如下一系列的不足: 电子商务公共环境存在本身就是为其中的电子商务活动参与者服务的。因 此电子商务公共环境的内容及其确定方法也必然应该是“ 参与者需求导向” 性的。 专家们的建议固然基于日常的研究思考， 以及对业界实务活动的观察和分析; 但 终究不如电子商务活动的直接从业者们来得确凿和准确。 ( 1 ) 韭笙坦止: 在专 家 法和头 脑风暴法中， 想法的 产生 较多 地依赖 于人 们 头脑中的第一反应。 这种反应有些只是专家们日常研究方向上的条件性反射; 这 种反射没有明确、 清晰的推理逻辑， 更不具备结构化的逻辑关系。 ( 如下图所示， 专家a , b , c 提出的内容点往往是位于不同内容层次、 且不具备结构化相互关联 的散点。 ) 专家 专家专家 图1 - 2 :结构化的推理逻辑 ( 2 ) 王完整: 基于专家法所得到的公共环境内 容往往表现为一个个难以发 掘相互关联性的散点集 ( 如下图) 。 夸) l 挺 蟹 f 琴 东 刃 飞 】 ! 薰 :1 ! 熬 潍蓬 子 片 心 断 鱿 l ; 藻 游 囊 襄 葺 藕蒸 夔 韶 瑟歇 洲乡 多 步 蛋 招 互 翼 蒸 缪 蒸 羹 铡羹l霎 翼 鬓 摹 翼 艳 歹 避 一卜 璐尝 : 嚣 麟 鬓 l 翼 蓬 摹 轰 骡 鬓 粼】: 渊1群 来 溉 燕或 铝 陌汽 尧 夕 旅 ， 妊米七 簇 葱朱 干 撰蘸 彝 轻 犷 不性 广丫 厂上币车比 4曰 拜 :戴 鳌不莎腼 撇 霎 一蘸馨 三 专家 班 羞 泛 燕鑫 器 鬓 嫩 澎 獭 蓦 颧攀獭 霎 撰 1 鱼 卜 完 芯 藏淡通葬 砂 石 班 晌 节 或 办 鬓 髯 班 器长 装 豁 翻返 盗 见 璧立 荃拢， l可 琳黔戮 曝 霆 勤 摹 ;麟蘸黝 ， 理之 井. 可 二，阎 吩只 里 呀 翰 七 溉 侣 姗鞭 缨 鬓 鬓 黝: 墓 二 岑 ; 暮荟 二 袭 艘 髯 1承 卜试 升 肠内 .甲叫 ， 形 了 图1 - 3 :公共环境的内容集合 如果: 专家a 提出:1 , 2 , 3 , 4 , 5 点 专家b 提出:2 ,3 ,4 ,5 ,6 点 专家 c 提出:3 , 4 , 5 , 6 , 7 显然， 简单的取各散点集的交集 3 , 4 , 5 点) 是不完整的。 但走向另一极 端地取去其合集 ( 1 , 2 , 3 , 4 , 5 , 6 , 7 )就能得到完整的内容了吗?答案仍然 是否定的。 因为在不了解个集合相互关联关系的前提下， 简单的取其合集只是材 料内容的堆积，并不能保证内容体系的完整性。 对于电子商务公共环境的研究不是简单的自 然科学性质的研究。它隶属于 国民 经济建设和社会生活的范畴。 传统的确定电子商务公共环境内容的 方法和过 程往往局限于对电子商务领域专家的采访和讨论，忽视了以下两方面问题: ( 1 ) 丝 丛 邀盛回: 电 子商 务并 没有改 变传统经济的 基本规律， 它同 样是 买卖双方的市场， 是交易的平台;同样反映供需平衡和价值规律。因此， 运用传 统经济学的基本规律来分析当前电子商务应用及发展，仍然具有适用性。同时， 电子商务毕竟不是简单的传统经济， 在显示出“ 大幅度提高生产效率和市场流通 效率， 从而降低生产流通成本” 的特性同时， 也引发了许多在传统经济模式中前 所未有的市场特性和问题， 给电子商务应用的进一步推广和深化提出了直接的挑 战。因此，在制定电子商务公共环境的内容的过程中，决不可忽视经济学分析。 ( 2 ) 责权利的 合理配置问 题: 毫无置疑， 在营造电 子商务公共环境过程中， 需要政府的参与。 但谁是电子商务活动主体， 政府在参与过程中应该扮演怎样的 角色、 担负怎样的职能?既然是公共环境， 就必须正确理解“ 公共” 二字的含义; 这属于社会学和公共事务管理领域研究的问题。 这样一来， 首先， 仅仅咨询电子 商务领域专家的方法断然无法解决这个问题。 其次， 即使将咨询的范畴扩大， 去 采纳社会学以及公共事务管理领域专家的意见， 仍然需要一个科学而合理的框架 体系，将两类专家的意见有机的结合起来。 1 . 3研究的目的及意义 1 . 3 . 1 研究目的 本 课 题 的 研 究 目 的 可 以 确 定 为 : 1罩 豁 黔 薰 馨 暴 麟 纂 摹 癣 薰黝燃 薰 麟瓤 1 . 3 . 2 理论价值 在完成本课题的调查研究之后，预计在理论层面的可以做出的贡献和价值 主要是: 1 .就传统的 研究电子商务公共环境的方法，指出了 其中的不足 2 .就电子商务公共环境内容的识别和分析方法， 提出了结构化的思路 3 .就电 子商务公共环境问题的分析， 引入了 经济学和社会学领域的观点和 理论 4 .使用上海市电子商务公共环境的实例， 验证了该理论方法和模型的可行 性与适用性 一言以概之，本课题研究的理论价值表现为:有助于完善电子商务公共环 境的研究方法，使之更科学而合理，得到的结果更直接而准确. 1 . 3 . 3 应用价值 在实际应用方面，本课题所提出的电子商务公共环境的研究方法和模型可 以实际辅助政府部门制定适合于当地具体情况的电子商务公共环境解决方案。 从 而有助于政府相关部门更好地发挥政府职能， 进一步明确政府的角色定位， 做好 “ 领导、 服务、引导、监管” 工作， 完善其市场规范和监督职能， 营造高效的电 子商务服务环境，为电子商务的积极开展提供 “ 土壤”、 “ 水分”和 “ 营养”， 从而全面推进电子商务的应用水平。 事实上，本课题的实证分析部分己经尝试着使用本课题所提出的理论模型 和方法来研究上海市电子商务公共环境问 题， 采用企业访谈的方式、 通过理论方 法的推导，得出了具有一定建设性的结论。 1 .4关键概念及研究范围的界定 1 .4 . 1 研究对象 有关于电子商务公共环境内 容的研究， 可大致分为两类:( 1 )对确定公共 环境的内 容的方法和过程本身的研究， ( 2)对通过特定方法和过程得出的具体内 容的解释和研究。 本文的研究属于前者，是对确定电子商务公共环境内容的方法和过程的研 究。 也就是说， 本文的研究对象是方法本身， 而不是由方法得出的内容 ( 如下图 所示) 。 确定内容的方 法和过程 “ 图1 - 4 :本文的研究范围 同时，需要指明的是:并不是说在本课题完成对电子商务公共环境的研究 方法论之后， 就一定会得出 什么新的内 容。 如果把众多学者专家提到过的内 容统 统归集合并起来， 己 是一个无所不包的大集合。 本课题研究的重点是一套科学合 理的、 结构化的方法论。 而且由这套方法推导出的具体内容很可能要比上述大集 合要少，这是正常的。 1 . 4 .2 关键概念界定 在一系列分析和推理之前，有必要对文中将出现的关键术语和概念做出定 义上的界定。 1 .4 . 2 . 1 对 “ 电子商务”的界定 对电 子商务的研究和探讨历来是百家争鸣。自“ 电子商务”一词在上世纪 被提出后， 经过学术界和实务界对其内容与范围不断的扩充和演变， 至今已在各 类场合、 各个行业及公司、 各类权威的杂志和著作中， 出 现过多个不尽相同的版 本。 通过文献综述，可以 将中文的 “ 电 子商务” 一词， 按照涵盖内 容的不同， 大 致 地 分为e - c o m m e r c e 和e - b u s i n e s s 两 类。 e - c o m m e r c e c o m m e r c e 一词被用来描述商业活动参与者之间进行的交易和活动。由 此衍 生出的 “ e - c o m m e r c e ”一词倾向于指代 “ 基于计算机网络 ( 包括 工 n t e r n e t )来 进行商品、服务和信息的买、卖和交换活动” ， 。 p . k a l a k o t a和 a . b . w h i n s t o n在 e l e c t r o n i c c o m m e r c e : a m a n a g e r s g u i d e ) ( 1 9 9 6 ) 一书中对电子商务 ( e - c o m m e r c e ) 做出了如下定义6 , . 从通讯的角度来看:e - c o m m e r c e就是通过计算机网络或其他电子方式 实现产品、服务和信息的交付或资金的支付 . 从业务流程的角度来看:e - c o m m e r c e就是实现业务操作和工作流程自 动化的技术的应用 . 从服务的角度来看:e - c o m m e r c e是一种帮助厂家、消费者和管理者降 低服务成本、提升商品质量、同时加快服务交付速度的工具 . 从 “ 在线”( o n l i n e )的角度来看:e - c o mme r c e提供了通过 i n t e r n e t 和其他在线服务方式进行产品/ 信息的采购/ 销售能力 e - b u s i n e s s b u s i n e s s 一词被用来描述企业的经营和运作。 由此衍生出的“ e - b u s i n e s s 一词倾向于指代“ 企业如何利用信息技术进行组织内各职能部门沿价值链方向的 协同运作，进行客户服务、以及与业务伙伴间的合作，o e f r a i m在 e l e c t r o n i c c o mme r c e 2 0 0 2 一书中就指出: e - b u s i n e s s指 代着一个比e - c o m m e r c e 更为宽泛的概念范畴， 不仅仅包括商品和服务的买和卖， 而且还包括客户服务、 与业务伙伴的协同合作、 以及组织内外的电子化工作流程 和业务操作”5 本课题对 “ 电子商务”的限定更倾向于 “ e - c o mme r c e ”的含义。主要研究 的 是 : + 麟 h -: i 1 -t l n l i 蘸 蘸 爵 黔 + f 6 rn t l . t - 瓢 , li 鬃 t j 藻 翼 黝 羁 鬓鬓 薰 摹 黝 藻 鬓 纂 襄 巅 熬 溅薰 羹 黝 同时鉴于本课题是对 “ 公共环境” 开展的 研究。 在这一层面的研究较为宏 观， 属区域性研究。 因此， 在对电子商务参与者之间的活动和关系进行微观分析 的基础上， 还需要进一步关注参与者群体及群体之间的宏观分析。 在这一层面上， 本课题倾向于援引 世界著名咨 询公司b o o z / a l l e n / h a m i l t o n 在2 0 0 2 年受英国 政 府委托进行全欧范围电 子商务环境成熟度测评时 所给出的 对电 子商务概念的 宏 观 解 释 : “ 蒸珊翼薰耀娜黔髓耀黝蒙 翼 薰 潺 毅 颧 鬓纂翼藻粼馨檬鬓戮瓢矍翼黝耀巅鬓” 1 . 4 . 2 . 2 对 “ 公共环境”的界定 所谓 “ 公共” ， 在 1 9 9 2 年商务印书馆出 版的 现代汉语词典第3 8 4 页词 条中 解释为: “ 属于社会的、公有公用的” 。 而所谓 “ 环境” ，在同一本 现代汉 语词 典 中 第4 9 0 页 词条中 被解释为: “ 周围 的 地 方或者周围的 情况和条件” 。 (b 所以， 本课题所研究的“ 公共环境” ， 特指那些企业和公众没有能力或没有 责任进行投入和建设的范畴。 基于此界定， 企业投资建立电子商务交易网站和系 统、 个人进行电子商务知识的学习， 体验网上购物; 这类对电子商务的应用都属 于某家企业或某些个人的非公共行为，不再公共环境的范畴之内。 1 .4 .3 研究涉及的领域 从对传统的确定公共环境内容的方法的分析中可以发现，要弥补传统方法 不够直接而准确、 不够科学而完整、 不够经济和有效的缺陷， 本课题的研究将是 一次跨学科领域的研究探索。 需要涉及到如下图所示的经济学、 社会学以 及电子 商务三个领域的知识。 经济学 分析 社会学 分析 电子商务研究 图1 - 5 : 研究涉及的 领域 在电子商务领域， 本着电子商务公共环境应是“ 参与者需求导向” 的原 则， 将对参与者在参与电子商务活动各个环节中所产生的一系列潜在需 求做出分析和整理。 在经济学分析中， 将对电子商务公共环境的内 容进行经济学的分析和评 判，力求得出更为经济有效的解决方案。 在社会学分析中， 将针对政府在社会公共事务中所应扮演的角色与职能 进行探讨和分析; 力求提出更合理的电 子商务公共环境参与者之间的责 权利分配。 1 . 4 .4 研究涉及的实体及其关系 本课题是针对电子商务公共环境的研究。在分析和理论推导的过程中，将 涉及如下图所示的三类电子商务公共环境的主体参与者， 以 及参与者之间的相互 关系 ( 活动) 。 图1 - 6 : 研究涉及的实体及其相互关系 这三类主体参与者分别是:政府 ( g ) 、企业 ( b )和公众 ( c ) . 政府 ( g o v e r n m e n t ) :作为社会公共事务的管理者和协调人， 政府必然 参与营造良 好的电 子商务公共环境的过程， 并与其他两类参与者发生关 系和活动。 企业 ( b u s i n e s s ) :企业是国民经济建设的主体，同样也是电子商务应 用的具体执行者和受益人。 构建良 好的电 子商务公共环境， 必须充分考 虑企业的需求和利益。 公众 ( c u s t o m e r ) :在电子商务公共环境中出现的公众，不仅仅是人口 统计学中的自 然人， 而是指参与到公共环境内、 并进行电 子商务活动的 人群，可以是买家、也可以是卖家:可以是个体，也可以是群体。 1 . 5研究思路 本课题的 研究分为理论研究和实证分析两部分。理论部分对电子商务公共 环境的 研究进行理论分析， 并提出 本文的理论模型 及其原则; 实证分析部分以 上 海市电 子商务公共环境为实例， 通过企业现场访谈和对上海市实际情况的调查分 析，来验证理论研究部分取得的结果。 1 . 5 . 2 实证分析 实证分析的目的， 其一是验证理论研究部分推导出的理论模型的可用性。 本 课题将以上海市电子商务公共环境作为实例， 套用所提出的理论模型， 得出适合 于上海市电子商务持续健康发展的公共环境内容 ( 如下图所示) 。 图1 - 8 :实证分析的研究思路 其二是，使用本课题所提出的理论模型和研究方法，科学而合理的完成对 上海市电 子商务公共服务体系的研究。 作为对上海市信息化委员会进行 上海市 电子商务发展规划研究的建议和参考。 因此，实证分析分为如下几个部分: 访谈实证数据的收集 访谈结果的整理产生原始材料 套用理论模型和研究方法对原始材料的加工 产生适合于上海市电子商务发展的公共环境内容 . 1 . 6研究方法 1 . 6 . 1 研究方法的选择 在自 然科学领域的研究中，往往存在一条客观存在、无需证明的普遍真理， 而整个自 然科学的体系架构都源于对这条普遍真理的推导与演绎。 电子商务公共 环境的 研究， 不同与自 然科学研究， 一切的领域内 容及其规律都来自 于日 常实务 的操作与运行。 对该领域的研究， 只能借助对日常经验的总结与归纳，即“ 经验 主 义 的 ， 或“ 实 证 主 义， 的 研 究 方 法( e m p i r i c a l r e s e a r c h ) . ， 经验主义/ 实证主义 ( e m p i r i c i s m ) 不同于教条主义 ( r a t i o n a l i s m . ) ， 一切 知识的 获取， 都借助于对现象的观察和对经验的总结。 17 本课题在确定研究 “ 电子商务公共环境”领域时，使用了对 “ 推进电子商 务应用的现状和问 题” 的观察与总结。 在确定研究“ 界定电 子商务公共环境内容 的方法” 时， 使用了 对传统头脑风暴法的观察与总结。 这都不是基于对客观治理 的逻辑推理与演绎，属于经验主义的范畴。 在理论模型的推导过程中，思维的方式借助了 语义字群的关键字分解，但 由每一组关键字的分析而得到可用于推导理论模型的结论的过程， 仍然是基于经 验和常识的。 这其中， 有对其他国家和地区营造电子商务公共环境解决方案的归 纳和总结: 有基于“ 电子商务公共环境的研究应是参与者需求导向” 的基本常识 ( 或假设) 。 最后， 在对上海市电子商务公共环境的实例分析，更是典型的实证主义风 格。 通过对上海市从事电子商务活动的企业的现场访谈， 以及上海市基础环境的 实证调查，来得到上海市电子商务公共环境的内容。这完全符合学术界对 e m p i r i c a l r e s e a r c h ”的 定义。 在实 证主 义的 研究方 法中 ， 最常 用的 手 段/ 工具有如下几 类 10 1 u li c 叭 . 文献检索( d o c u m e n t a r y r e s e a r c h ) 在概述我国推进电子商务应用的现状和问题， 在综述学术界和理论界对电 子商务领域和公共环境领域的研究内容、 造当地电子商务公共环境的思路和方法， 思路和方法， 在借鉴其他国家和地区营 以及在分析上海市电子商务应用现状、 基础设施现状 获取所需资料 、 以及城市定位与发展规划时， 本课题都采用了文献检索的方式来 . 案例研究 ( c a s e s t u d y ) 本课题对在借鉴其他国家和地区营造电子商务公共环境的思路和方法的过 程中， 采用了案例研究的方式， 重点分析了新加坡政府对当地电子商务公共坏境 的解决方案。 同时， 对上海市电子商务公共环境的 研究， 本身也遵循了 案例分析 的思路。 . 访谈 ( i n t e r v i e w s ) 访谈是研究者通过与受访者使用语言交流的方式，完成一系列问题 ( 即定 或非既定) ，寻求受访者对事物的主观感受和判断的方法 ( m a c i o n i s , j . a n d p l u m m e r , k . 1 9 9 8 p . 4 4 ) e . 在本课题中，在获取上海市电子商务公共环境参与者的需求与感受时，将 采用访谈的 方法与企业进行交流。( 附录中附 有访谈提纲、 访谈对象的简介、以 及访谈记录) 。 . 调查问 卷 ( q u e s t i o n n a i r e s a n d s u r v e y s ) 调查问卷是研究者通过书面的方式，将一系列即定的问题，要求受访者回 答，以 取得其对事物的感受和判断的方法( m a c i o n i s , j . a n d p l u m m e r , k . 1 9 9 8 p . 4 4 ) 【， ， 。 调查问卷所要求的样本量往往很大， 同时所耗费的时间和资源相应也较高。 限于时间的客观限制， 本课题在截稿时尚未获得以调查问卷的方式而进行的对上 海市电子商务企业有关于上海市电子商务公共环境的认识和需求的调查结果。 1 . 6 .2 访谈对象的选择 本课题在获取上海市电子商务公共环境参与者的需求与感受时，将采用访 谈的方法与企业进行交流。 访谈对象根据参与者类型和在电子商务活动过程中 所 起作用的不同而分为: . 从事b 2 b电子商务的企业 从事b 2 c 电子商务的企业 第三方公共服务机构 : 而受访人，为了保证获取信息的准确性和质量，将严格限制为业务部门主 管以及电子商务负责人。 ( #录功刀有i 岁 i因此获得的信息质量是有保障的。受访人的回答不仅仅基 于其个人的主观感受，同时也包含企业在电子商务实践过程中积 累的经验和教训。 “ 访谈” 这种方式耗用的单位时间和精力较高，不适用于需要大 样本量、类型又难以 确定的公众群体。 企业终究是利润最大化导向，对电子