如何扮演你在企业团队中的角色

如何扮演你在企业团队中的角色,目录A：心态培训B：作为销售类型的企业管理问题处理C：企业的创新管理讲师：周成文毕业院校：厦门大学国家注册职业经理人(高级职称)国家注册质量工程师(中级职称),好习惯结好果；坏习惯酿恶果！其实很多时候只要改掉一个坏习惯，你的生活就会发生翻天覆地的变化,快速引爆内心潜能，彻底改变你的坏习惯！这将是你生命中最重要的55分钟！你的事业和人生将会出现魔术般转变请参与资深职业经理人周成文讲师为你演讲课题,概括起来分为四个方面，对工作，对公司，对上司，对自己,对工作：勤奋有人可能会说，勤奋，为什么要勤奋，老板就给了我那么一点工资，我怎么能勤奋得起来？给我多少钱，就做多少事，天经地义。勤奋，除非他们是傻子。以他的观点，就是我们是为工资工作的。讲到这，我想起一位著名的学者卡耐基说过这样的一句话：拿多少钱，做多少事，钱就会越拿越少；做多少事，拿多少钱，钱越拿越多。我想了很久，觉得他讲的确实有道理。有人说，一个人的人生如果分为两个阶段，30岁以前和30岁以后的话，那么30岁以前是用金钱买智慧，30岁以后是用智慧换取金钱。古人云：工欲善其事，必先利其器。就是说我们如果想把工作做好，就必须先把做事的方法掌握好。方法从哪里来？书上可以学到一部份，更多的来自于工作中的学习。我们就要趁年轻的时候，利用一切工作的机会来学习，来锻炼，来提高。如果眼睛盯住的只是那么一点工资，那么你的收入将永远无法得到提高。可能按你目前的工资收入，还沾沾自喜觉得还过得去的话，而十年后还是停留在目前的水平，你可能是一个温饱问题都不能解决的可怜者。人的收入也同样遵巡这么一个道理：逆水行舟，不进则退。,如果一个人的工作目的仅是为了工资的话，那么，我可以肯定，他是一个平庸的人，也无法走出平庸的生活模式。所有的有心者，成功者，他们工作的目的绝不是为了那一份收入，他们看到的是工作后面的机会，工作后面的学习环境，工作后面的成长过程。当然，工作固然也是为了生计，但比生计更重要的是什么？是品德的朔造，能力的提高。我觉得如果你的工作目的只是为了生计，那和一个乞丐就没有多大的区别了。我们与乞丐的最大的区别是什么？是我们需要有质量的生活，需要体面的生活，需要能按自己所希望过的生活。乞丐是不会这样想的：我得好好做，然后买套面积大的房子，买辆车子，出入高档场所，去欧洲旅游一次，去香格里拉住上几天。如果你希望有这样的生活质量，你的目光就不能盯着薪水，而是看到工作之中的学习机会，现在的付出是为了以后的更大的获得。品德的朔造，能力的提高要比薪水重要万倍。因为品德决定命运。坚信这一点，未来的收入将会远远超过你现在所获得的，没有人能阻挡。人生的幸福不在于过去，也不在于现在，而在于将来。先苦后甜，就是这个道理。吃得苦中苦，方为人上人，也是这个道理。对待工作勤奋的第二态度是将你手边的工作努力做到最好。这是所有成功者总结他们之所以成功的所有原因中占首位的因素。要想步入成功的殿堂，最好的办法就是将手边的工作做到最好，因为我们的老爹不是李嘉诚，不是胡锦涛。,如果你把工作做好啦，你不用担心没有人看不见，没有人不认可你，就算有人将你的功劳据为已有也同要样如此，因为你如果是金子，总会发光。人生还漫长，幸福与否，成功与否，不在于三五年。因为你坚持把工作做好了，虽然这些事情不会惊天地，泣鬼神，但是你已经形成和表现出一种态度，一种品德。有了这一种态度，有了这一种品格，我就不信还有什么样的事情是你做不好的。不想当元帅的士兵不是一个好士兵，但不是每一个士兵都可以成为元帅或将军，但是，你可以确保自己做一个最优秀的士兵。第三个对待工作的态度是绝不拖延。世界上最不费力的事就是拖延时间。大多数失败者，碌碌无为者的致命错误就在于此，也没有比拖延更能耗费宝贵生命的了。有人统计过，失败的数十种因素中，拖延位居前三名。因为拖延最具破坏性，是最具危险的习惯。那么拖延的表现是什么呢？就是今天的事明天做，现在的事以后做，自己的事等别人做，能做的事一直拖着不做，而且，总是能为自己找到理由。如：今天太累，明天做还来得及，反正上司也不急着要，等几天不要紧。我记得在读大学的时，还有一个月要期末考试，心里就会想，再过一星期开始复习会来得及。过了一周后，又再想，再等一周也不迟，可能老师会划重点，于是又过了一周。到第三周时，老师还没有划重点，心里想，可能老师要到最后一周才划重点，这是一般规律，于是就到了第四周。这时候听到可靠消息，老师不划重点，这时，才开始挑灯夜读，每个宿舍不到一两点是不会休息的。这就是拖延的代价。在工作中拖延的代价你是无法承受的。记住，拖延和懒惰是两兄弟，总会同时出现。拖延和懒惰只会带你坠入贫穷的深渊。那拖延的反面是什么？就是马上行动。国美老总黄光裕说过这样的一句话：我不会花三个月时间斟句酌字的去完成一份计划书，只要有30%的把握我就会马上去做。他的这种做事态度成就了他的霸业。,想成功，就要克服拖延的恶习，办法只有一个，马上行动。对待工作勤奋的第四个态度是努力苦干。在这里我给大家讲一个故事：从前有一个国王，发布诏书，要求把全国所具有的智慧、哲理编辑起来，三年后，这些智慧和哲理共计有十几本书那么多，国王认为太繁锁，于是精简到一本书，国王还是觉得不够精炼，于是又精简到一页，国王还要求修改，最后只剩下一句话：天下没有免费的午餐。只有努力苦干，才会有收获。,二：对公司：敬业,敬业是什么？敬业就代表：尽职尽责、忠于职守、认真负责、全心全意、善始善终、一丝不苟。把这些特点概括起来，用三个字来形容，那就是：责任心。大家都熟悉木桶理论，说的是一个木桶所能装水的多少取决于最短的那块木板。如果把一个员工的各项素质和技能看成一个水桶，他对企业的贡献的大小就取决于他最短的那块，最短那块就是他的责任心，其它的哪一项都比不上这一点，知识不是，教育不是，智慧不是，能力不是，信心不是，这一些如果没有责任心来支撑，再多的知识，再好的聪明才智，再强的能力，再大的信心，对公司来讲，都是没有意义的。任何公司，首先欢迎的是有责任人的人。你的责任心有多大，就可以走多远。责任心，就是责任感，就是敬业。有人说，人生最大的财富有两个，其中之一就是敬业。人与人之间的能力其实都差不多，但是人与人之间的品德却相差很大。正是这种品德的差异才产生了成功与失败，产生了贫穷与富有。从敬业中，你将获得新的知识、能力、经验、快乐，尤其是养成的敬业的习惯，你将受益终身。从表面上看，敬业是有利于公司，有利于老板，其实，最受益的是我们自己。,下面我们再来看一下敬业有哪几种表现：,第一：忠于职守。世界上有三种事，第一种事是想做的事，也就是希望做的事；第二种是能做的事，第三种是应该做的事。对我们来讲，想做的事情太多啦，我甚至想做国家主席，美国总统；能做的事也很多，可能叫你当国家主席你也可能做得了。但是，想做的与你能做的和我们的工作都没有什么关系，最重要的是，要把该做的事做好。这就是忠于职守。作为公司的一份子，每一个人都有着其基本的工作职责和工作范围。业务部最重要的与商场沟兑好各种关系，提高销售；市务部最重要的是提高每个卖场的零售；客户服务中心最重要的是服务好我们的客户；人力资源部门则是尽可能招聘到合格人才，对他们进行有效的培训；等等。这些例子我们不需要举太多，只有先把自己的本职工作，自己该做的事做好了，得到了提升，有了更大的职责范围，你才有可能做你想做的事，或希望做的事。,第二：尽职尽责。,全心全意就等于尽职尽责。如果工作没有完成，我们要首先要问自己这样一个问题，我尽心了吗？我尽力了吗？如果你尽力了，尽心了，没有人会指责你，什么叫问心无愧，尽职尽责就是叫问心无愧。要做到尽心尽责，我们有责任做下面的事：努力学习，提高完善自己的能力和素质。学习不仅是自己的事，也是公司的事。（就像我们今天做的这个探讨）相信这样的一句话：能力的提高，会反应在工作的结果上，最终会在你的收入上体现出来。把工作力求做到最好。重视团队的合作。工作不再是一个的工作。团队合作是取得成功的必要条件。尽职尽责就要确保自己能融入到团队中，为团队目标完成尽自己的努力。做到精通。人的知识有两种，普通知识和专业知识。决定我们命运并不是前者，而是后者。因为我们生存的工具就是我们的专业，只有精通才能胜任。,第三：一丝不苟,蒙牛的老板牛根生说，这个世界既不是有权人的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界。俗话说，九层之台，起于垒土，千里之行，始于足下，成功本身就是一种累积，罗马也不是一天建成的。对工作一丝不苟，就是对自己一丝不苟，就是对自己前途和未来一丝不苟。如果你认为你的前途一文不值，你就可以不选择一丝不苟。,第四：自动自发,什么是自动自发？两个字：主动。没有成功会自动送上门来，也没有幸福自动降临到一个人的身上。这个世界上所有美好的东西都需要我们主动去争取。工作是这样，机会是这样，婚姻如此，财富也是如此，没有一样东西你可以轻易得到。如果不是主动争取，我们的产品能顺利的进驻大商场吗？如果不是主动争取，中国能加入WTO吗？如果不是主动争取，共产党会得天下吗？在公司里，如果你想有好的人际关系，你就必须选择主动问候，如果你想受人欢迎，你就必须主动承担责任，如果你想有机会晋升，你就必须主动的争取任务，如果你想别人对你好，你就必须主动对别人好。记住，除了你自己，没有人可以阻挡你。当你主动的时候，一切将变得容易，人生自然会变得美好。不信，你可以试一试。主动也就是每天多做一点，不要对自己说，我必须为公司做什么，而是要对自己说，我能为公司做什么。当你选择主动的时候，从竞争中脱颖而出将会是迟早的事。付出与回报是必然的因果关系，它就像在银行里存钱一样，存得越多，得到的也会越多。这就是自动自发。,三、对公司：忠诚,有人说，智慧和经验是金子，比金子还珍贵的则是忠诚。从古到今，没有谁不喜欢忠诚。皇帝需要他的臣民忠诚，领导需要他的下属的忠诚，产品需要忠诚的消费者，每个人都希望有忠诚的朋友。这个社会中，没有人不喜欢忠诚。你能说你不喜欢忠诚吗？忠诚在所有的品质中是最受欢迎的。在国外，有人做过调查，对各项品德的重要性进行排序，忠诚位居首位。外企招聘员工的55种能力和要求中，忠诚，也是排在第一位。忠诚是什么？忠诚不是叫你从一而终，而是一种职业道德。它是一种自始至终的责任，对公司的责任，对老板的责任。,所有的老板都希望自己的公司成长，所以他希望有忠诚和有能力的员工。所有的员工都希望自己有所发展，都想发挥自己的聪明才智，这就必须利用老板提供给你的平台。事实上，为了自己的利益，老板只会保留忠诚和有能力的员工。同样，员工为了自己的利益，要清楚自己同老板的利益是一致的，只有证明出自己的忠诚和才能，你才会取得老板的信任，你才会得到你所希望的东西。只要老板付给我们薪水，我们就要称赞他，支持他。没有谁会花钱请一个只会指责自己的人。所以忠诚就是真诚的支持老板。忠诚就是真诚的理解和同情老板。没有一个老板会存心去为难自己的员工。处世的黄金原则就是设身处地。老板之所以是老板，不是因为他完美，而是肯定存在我们所有具备的特质,作为销售类型的企业，企业的管理永远不能脱离了基层的销售管理，更不能脱离了销售，公司上至董事长下到员工，每一个人必须是一个好的销售高手，脱离了基层的工作，就不知道员工在想什么，更不知道客户在想什么;这样也就不知道接下来要做什么,怎么做了!对于一个刚成型的公司来说,公司有基本的人事架构,有成熟的管理和销售模式.作为管理者要做的无非就是如何最有效的整合企业内部的各种资源。在整合资源的过程中发现，任何一个团队出现的问题，最重要的问题是管理者的问题。随着企业的逐渐的成熟，员工对管理者的管理手法产生了一种疲劳，随着公司的发展，老员工对于在公司的工作产生了疲劳，因而会怀疑自己的职业规划和发展的方向是不是对的，进而出现员工与管理者在某些小事情上的分歧，引发公司的一场大的地震，最后人心涣散。员工不服从管理，对管理者的管理方法产生抵触的情绪，管理者感受到了自己的权利受到挑战，因此采取更严格的措施以震慑员工,最后矛盾到了一种不可调和的阶段。如果一个团队在内部对管理者产生了怀疑和管理上的不信任，那么势必基础的员工能看得非常清楚，但如果员工和管理者之间存在着不信任的地方，那更导致公司无法正常的运行。,公司存在一般的问题,1.管理者威信全失，不论管理者说什么，做什么，下面的员工都无动于衷。2.经理、主管之间的关系不可调和。3.员工销售方法的缺失，成熟员工不断的出走，新员工看不到公司发展的前景。4.一个团队不能很好的进步，办公室工作氛围非常差。5.员工和下级公开抵抗上级的命令，遇到目标行动不一致，或者往往拉自己人后腿。,解决的方法,1.首先，最重要的是解决管理层内部的意见的不统一，或者对于管理方存在的偏见，最重要的是坦诚并且开诚布公的把各自的问题说出来，这个时候需要一个中间人，这个中间人是有权威的，开一个管理者的会议，对管理者说明团队的重要性，大家都是同一条船上的人，如果有人希望另外的人掉水的话，那么那个人也不能到达理想和目的地。第二，引导开展自我认识和自我检讨的活动，根据每个人的工作特点认识到自己的错误，如果这个错误犯下去将会产生什么样的结果.第三，我们的团队目标是什么，我们在整个系统中的位置.第四，致力于引导大家为了一致的目标而奋斗，让大家体验成功以后都将会得到什么。第五，非常直接的告诉大家，只有达到了这个目的，我们才能实现什么样的生活品质,下一个的目标什么，各自都能得到什么，我们是为了提高大家的生活品质而做的改革，大家才能坐在一起把问题和相互间的误会解释清楚。通过不断的私下交流和开会引导团队一起齐心协力的重要性。注意，是反复的提醒这些管理者。,2、指出和自我自己到问题和错误以后，主管、讲师、经理，三个层次的管理者必须明确三个位置的具体的职责，以前没有做的，现在必须明确的划分这个职责和承担的责任，最后看谁执行的不好，如果执行的不好，在找出原因并且把这个问题解决，到底在执行的过程中到底碰到了什么样的问题，让每一个管理层的岗位进行明确，这个时候需要一个有经验的人来对这些人的工作做整合。让他们明白哪些地方做的好，哪些地方做的不好，哪些地方没有做，为什么要做，做这个对我们有什么样的帮助。明确了不一定就会去做，会做了不一定能做好，所以这个时候就要有监督，并且发现执行中的问题，并教他们怎么去做，改正以后再执行，直到最后做对为止。3、解决了管理者的问题以后，最后一步是激励员工，有很多激励的方式，比如公司的发展的计划和规划，他们当中有多少人能够实现自己的目标，教他们怎么去做人和坚持做事，至少一个周要拿出两天的时间来做员工认识上的培训和教育，通过一些哲理名言让他们认识到他们的工作使命和目标。,4、努力让管理者去发现员工中存在的问题,实行走动式的管理，引导他们怎么去发现员工的问题，去解决员工的问题，并且通过管理层的开会找到解决的方式，让主管和讲师内部形成竞争，最后让他们感觉到做不好的后果。在管理层内部形成一种相互的监督。5、管理层的问题，通过管理层开会解决，并且引导一种开会的氛围，多让他们发表想法和意见，让开会成为一种无话不说的会议，有什么错误，有什么毛病都开诚布公的说出来。由领导者带领开展着自我批评。6、员工的问题和薄弱环节的专题培训。比如员工的表达能力，沟通的技巧，员工销售谈判能力,以激发员工激情和状态。培训完之后，要让培训成为一种可以执行和有效解决问题的方式，很多企业的培训是没有针对性的，还有一些是即使有培训，也是培训完之后就完事了，最后员工还是不知道怎么做，或者是员工也不去改变，那这样的培训就非常失败了，所以培训一定要有后续的跟踪，这样才有培训的效果和意义。,企业发展重在创新，管理创新重在决策决断。决断难在选择，选择难在标准，标准难在排序，排序难在理智。管理创新要提高决断力，一要打开选择的空间；二要缩短选择的时间；三要注意结果导向；四要及时制定对策。今日管理的四个层次管理：一是管好自己，这个管理的起点；二是管好下属，这是管理的重点；三是管好与同级的关系，这是管理的难点；四是管好外部关系和外部资源，这是管理的亮点。如何管好外部？一、关注“外部环境”（市场的变化）；二是关注“外人”（企业的外部人才）；三是关注“外脑”（别人的智慧）；四是关注“外行”（其他行业的动态）；五是关注“外地”（外地的市场、风险、机遇）。,现代企业管理的四个要素模型：决策时一问为什么，即关注目的；二问干什么，关注目标；三问怎么干，关注途径和行动方案；四问怎么变，关注对策。与上述四个要素相对应的是企业决策程序的三个步骤：第一步骤，根据目的选目标，目的高于目标，目标服从于目的；第二步骤，根据目标选途径，合理有效地配置资源；第三步骤，根据途径中出现的新问题选择相应的对策。修正决策的程序是：对策途径目标目的；制定决策的程序则是：目的目标途径对策。多脑并用显神通,管理创新的洞察力,孙子兵法上讲，“将者，智、信、仁、勇、严也”。这里的“智”是指智商，“信”和“仁”是指情商，而“勇”和“严”则是指胆商。我要送给经理人三句话，第一句话是听多数人意见要“广”，即“外脑”要多，广开言路，打开空间；第二句话是与少数人商量要“细”，即“内脑”要少，分析评价要专业要细致，要与内行的人细细商量，与你信任的人细细商量，与领导团队的成员细细商量；第三句话是个人的决断要“快”，在听了“外脑”的意见和“内脑”商量以后，经理的选择要当机立断，并立即付诸实施。对于经理人来说，系统思维的要点有以下四个方面：一是静态的系统思维，用系统的这个“大”去看要素的这个“小”，用整体的观点看局部，用全球的观点看企业，看自己的部门业务。这种空间的静态的系统思维是第一步。二是动态的系统思维，用系统的“长”去看现实的“短”，用发展的观点看事业，用长远的观点看眼前。这种时间的动态的系统思维是第二步。换句话说，经理人要承认昨天，干着今天，盯着明天，想着后天。三是生态的系统思维，正的、有利的因素和负的、不利的因素共存于一个系统之中。经理人决策要趋利避害，权衡取舍，正大于负就决策实施，负大于正就避开不干。这是系统思维的第三步。四是心态的系统思维，这是系统思维的第四步，也是关键的一步，系统思维要有积极的心态，阳光的心态，经理人要自我超越，打破创新思维的各种障碍。更重要的是经理人要团队学习，共建愿景，而不是闭门造车。,创新思维的要点是四个转换。第一，由用小看大到用大看小。这是思维参照系的转换。用小看大大不了，用大看小小不了。这是创新思维所需的眼光，这是创新思维所需的气度。第二，由排斥差异转换到重视差异。这是创新思维所需的胸怀和内在要求。排斥差异只能导致我行我素、自我中心、自以为是。重视差异才有可能获得新的信息、新的角度、新的机会、新的创意。第三，由单项思维转换为多项思维。这是创新思维的主要表现。单项思维是直线的、惯性的、僵化的、而多项思维才使创新成为可能。第四，由单脑思维转换到多脑思维。这是创新思维的物质基础，即人脑加电脑，“内脑”加“外脑”，左脑加右脑。管理创新与领导艺术一书，是我读到的最好的一本管理学书籍。说它好的理由有三：一是思路清晰。直接告诉我们应该如何做才是高效的管理；二是语言生动。富有文学色彩的语言，说明比较晦涩、艰深的道理，形象而生动，通俗易懂；三是事例生动。来自世界知名企业的管理者谈的管理经验、实例，为我们提供了最好的间接经验。我最欣赏的精华语句如下：,管理要创新，不创新就会死气沉沉。管理创新要有动力，首先需要领导力，领导力的运用之妙就成了领导艺术。管理理论是西方的强项，领导艺术则是东方的优势。研修管理创新和领导艺术有两个要点：一是领导者，二是领导力。中国文化比较关注领导者，西方管理比较关注领导力。经理人要想成为领导者，一定要具备情商、胆商和智商这三个领导特质，而且要具备以身作则、共建愿景、善于激励、用人聚众和领导变革这五个领导行为。（简称“三商”、“五为”）理论框架和逻辑体系还是次要的，关键是领导者如何成长。重点强调两个方面：一是“来去自如”，二是“飞龙在天”。“来”就是从群众中冒出来，在能力、品德、事业上从一般人中脱颖而出。“去”就是回到群众中去，与员工、顾客沟通和认同。“来”需要领导者提高智商和胆商，而“去”则需要领导者提高情商，需要运用领导艺术。领导者的成长有五个台阶，一是“潜龙勿用”，二是“见龙在田”，三是“惕龙乾乾”，四是“跃龙在空”，五是“飞龙在天”。经理人从“潜龙”到“飞龙”需要提高“三商”，需要修炼“五为”，需要“贵人相助”，需要领导艺术。经理人要管理创新，一定要有领导力。领导力包括决断力、洞察力、亲和力、激发力、凝聚力、学习力、影响力、应变力、执行力和综合力等十个方面。,管理创新的激发力,激励行为事实上可分为两个相互联系的阶段。第一阶段是“激”，是激发人的热情、激发人的动机、激发人的潜能、激发人的创造性。第二阶段是“励”，是及时奖励，鼓励人的正确行为。“励”是一种评价、一种反馈、一种正向的行为强化。什么是管理？管理就是激励。什么是激励？给他鲜花给他梦。这里”给他梦”就是“激”，“给他鲜花”就是励。激和励是两个不同的阶段，激在行为之前，励在行为之后。激主要解决行为者的动力、动机的问题，让他愿意干、想干、喜欢干、有信心干；励是一种反馈、一种信号、一种评价、一种强化，你觉得他在工作中的行为表现符合企业的文化，符合经理的意图，符合决策的目标，就给他掌声、鲜花、奖金、提拔，这就是“励”。激励越及时，效果越好，越明显。不管什么时候，管理者只要发现员工或下级做得好，就要赶快对他有所表示，不能等到月底或者春节、“五一”、“十一”、年底总结时再来奖励，奖励拖得越久，效果越微弱。管理在重点时控制，领导的重点时激励。减少控制、增加激励就是“少一点管理，多一点领导”。这就是21世纪简约管理的大趋势。控制是刚的，激励是柔的。减少控制、增加激励，这就是21世纪柔性管理的大趋势。控制是经理人的控制，是以管理为中心的管理；激励是顺应新世纪柔性管理的大趋势对员工的激励，是以员工为中心的管理。减少控制、增加激励，这就是21世纪人本管理的大趋势。控制是复杂的，高成本的；激励是简约的，低成本的。激励的目的是让人自动自发的工作、创造性的开展工作。减少控制、增加激励，这就是21世纪自我管理的大趋势。,运用激励的艺术，要注意如下几点,A、激励会实干的人而不是激励会评论的人；B、激励有能力的人而不是激励努力工作的人；C、激励高效益工作的人而不是激励高数量工作的人；D、激励善于创新的人而不是激励因循守旧的人；E、激励独立思考的人而不是激励听话的人；经理人的激励三部曲：第一步：自我激励；第二步：激励他人，激励众人；第三步：相互激励。如何激励人心：A、对人的尊重B、对人的信任C、对人的欣赏D、对人的表扬E、对人的支持F、对人的理解G、对人的同情H、对人的关心我国著名科学家王选说过，只有精神激励