（管理科学与工程专业论文）基于案例分析的影响中国物流业RFID采纳因素研究.pdf

学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 云设汔 日期：渊p 年b 月1 日 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入 有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。 保密论文保密期满后，适用本声明。 学雠文储躲晚 聊虢名勉烈 日理：沙o 年6 月e 1日期：弘1 哞6 月) e 1 l 基于案例分析的影响中国物流业r f i d 采纳因素研究 专业：管理科学与工程 硕士生：张培 指导教师：张宏斌副教授 摘要 无线射频识别技术( r f i d ) 是众多自动识别技术中的一种，在物流与供应链 领域有着巨大的应用潜力。本文旨在研究影响中国物流业采纳无线射频识别技术 ( r f i d ) 的关键因素，并期望研究结论能够给政策制定者、研究机构和相关从业 人员提供可供指导的建议。 基于t a m 模型、以前学者对i t i s 、r f i d 技术接受和采纳的研究以及r f i d 技术在物流配送中心的可能应用，笔者提出了合理的研究假设和研究条目，并选 取了具有代表意义的5 个案例，结合物流企业信息化的过程对影响中国物流业采 纳r f i d 的因素进行研究。结果显示r f i d 带来物流配送中心运作效率、运营质量、 客户服务水平和客户满意度的提高是技术带来的主要促使因素。而物流企业高层 决策者对新技术的认识和支持程度、企业信息化水平、绩效落差是影响r f i d 技术 采纳决策的组织因素。客户压力是最重要最直接的影响物流企业采纳r f i d 技术的 关键因素，政府政策等外界支持和供应链的整合程度在一定程度上影响了r f i d 技 术的采纳。竞争压力的影响则不是非常重要。 关键词：r f i d ，采纳，物流业，技术接受模型 af i v e - c a s es t u d yo fr f i da d o p t i o ni nl o g i s t i c s i n d u s t r yi nc h i n a m a j o r ：m a n a g e m e n ts c i e n c e & e n g i n e e r i n g n a m e ：z h a n g p e i s u p e r v i s o r ：a s s o c i a t ep r o f e s s o rz h a n gh o n g b i n a b s t r a c t r a d i of r e q u e n c yi d e n t i f i c a t i o ni so n ek i n do fn u m e r o u sa u t oi d e n t i f i c a t i o n t e c h n o l o g i e s i th a sg r e a tp o t e n t i a l s i nt h ef i e l do fl o g i s t i c sa n ds u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t t h ea i mo f t h i sr e s e a r c hi st of i n do u tt h ek e ya f f e c t i n gf a c t o r so fr f i d a c c e p t a n c e i n l o g i s t i c si nc h i n a ，h o p i n gt h a t t h ec o n c l u s i o n sc o u l dg i v es o m e r e f e r e n c e sa n dg u i d e l i n e sf o rp o l i c ym a k e r s ，r e s e a r c hi n s t i t u t i o n sa n d p r o f e s s i o n a l s b a s e do nt a m ，t h ep r i o rr e s e a r c ho ni t i sa n dr f i da d o p t i o na sw e l la s t h e p o t e n t i a la p p l i c a t i o n so fr f i d i nd i s t r i b u t i o n c e n t e r ，t h i sr e s e a r c he s t a b l i s h e s r e a s o n a b l ef r a m e w o r ka n dh y p o t h e s i s a tt h es a m et i m e ，f i v et y p i c a lc a s e sa r es e l e c t e d t oa n a l y z et h ef a c t o r sa f f e c t i n gt h er f i da d o p t i o ni nl o g i s t i c si nc h i n a d u r i n gt h e a n a l y s i s ，t h ep r o c e s sa n d c h a r a c t e r i s t i c so fi n f o r m a t i z a t i o nc o n s t r u c t i o na r e f o r r e f e r e n c et h ec o n c l u s i o ns h o wt h a t o p e r a t i o n a le f f i c i e n c y，o p e r a t i o n a l q u a l i t y ，c u s t o m e r s e r v i c el e v e la n dc u s t o m e rs a t i s f a c t i o nw h i c hr f i db r i n g st o c o m p a n i e sa r et h em o s tm o t i v a t i n gf a c t o r s t o pm a n a g e r s ，i n f o r m a t i o nl e v e la n dt h e p e r f o r m a n c eg a pa r eo r g a n i z a t i o n a lm o t i v a t i o n s p r e s s u r e sf r o mc u s t o m e r sa r et h em o s t i m p o r t a n ta n dm o s td i r e c t i v em o t i v a t i o n r f i da d o p t i o ni sa l s om o t i v a t e db ys u p p o r t f r o mg o v e r n m e n ta n do t h e re x t e r n a li n s t i t u t i o n st os o m ee x t e n t c o m p e t i t i v ep r e s s u r ei s n o tt h a ti m p o r t a n t k e yw o r d s ：r f i d 、a d o p t i o n 、l o g i s t i c s ，t a m i i 目录 摘要i a b s t r a c t i i 目录i i i 第一章导论l 1 1 研究背景l 1 2 研究意义和创新点2 1 3 论文结构和研究内容2 第二章文献综述4 2 1r f i d 基本理论研究综述4 2 2 信息技术采纳研究综述7 2 3r f i d 技术在物流配送中心的研究综述l5 2 4 本章小结1 6 第三章模型构建与问卷设计1 9 3 1 研究模型与研究假设1 9 3 2 问卷设计和数据收集- 2 5 第四章数据分析和结果讨论2 6 4 1 研究方法的可行性分析2 6 4 2 单一案例分析2 7 4 3 案例之间的比较分析4 6 第五章结论。5 9 5 1 主要结论5 9 5 2 研究启示6 0 5 3 不足之处以及后续研究6 1 参考文献6 3 附录6 8 r f i d 技术采纳( r f i da d o p t i o n ) 影响因素调研问卷6 8 珠三角信息化项目背景介绍7 3 致谢7 4 i l l 1 1 研究背景 第一章导论 无线射频识别技术( r a d i of r e q u e n c yi d e n t i f i c a t i o n ，简称r f i d ) 是众多自动 识别技术的一种，最早应用可追溯n - 战时期，当时美国利用无线电数据技术来 识别敌我双方的飞机和军舰。战后，由于较高的成本，该技术一直主要应用于军 事领域，并未在非军事领域得到应用推广。直到上个世纪八、九十年代，r f i d 才 逐渐吸引了公众、商业界和学术界的关注和研究兴趣，r h d 电子标签对物品的定 位以及潜在的成本优势使得很多学者对i 讧i d 在不同领域的应用以及带来的巨大 好处进行了研究。 据i d t e c h e x 统计，2 0 0 7 年全球r f i d 市场总值达4 9 2 亿美元，2 0 0 8 年全球 r f i d 市场产值约为5 2 9 亿美元，同比增长了7 5 ；又据i d t e c h e x 估算，由于受 金融危机的影响，2 0 0 9 年全球r f i d 市场将萎缩近一成，降为5 2 4 亿美元，但是 0 9 年以后，r f i d 的市场产值将会保持快速稳步上升( 2 0 0 8 2 0 0 9 年中国r f i d 市 场与产业研究报告，2 0 0 8 1 2 ) 。 本世纪初开始中国也开始试探性的应用r f i d 技术，并很快得到了政府的大力 支持，2 0 0 6 年6 月，中国发布了中国r f i d 技术政策白皮书，标志着r f i d 的 发展已经提高到国家产业发展战略层面。佛山的制造业非常发达，企业间的供应 链已经形成了庞大的r f i d 市场，2 0 0 7 年4 月，广东省政府将广东r f i d 基地落户 佛山，致力于将佛山打造成全国光电子产业和r f i d 产业的重要基地。至此，就形 成了以广东、北京、上海为龙头和主导力量的r f i d 产业链。 2 0 0 7 年因二代身份证的高峰期使其市场规模达到了7 6 7 亿元，比2 0 0 6 年增 长了2 1 4 ，但由于全球金融危机和中国二代证市场的成熟，0 8 和0 9 年同比增长 率将会有所下降，不过据估0 9 年中国r f i d 的市场规模也将达到9 9 3 亿元 ( 2 0 0 8 2 0 0 9 年中国r f i d 市场与产业研究报告，2 0 0 8 1 2 ) 作为一个制造和流通大国，r f i d 在中国最大的应用市场将是物流和零售行业。 因为r f i d 本身的特点使其作为信息载体在物流与供应链领域有极大的应用潜力， 埃森哲咨询公司经过分析后指出，应用r f i d 技术可以使整个供应链增加1 2 的销售额，减少库存1 0 - - 3 0 ，降低劳动力成本5 - - - 4 0 ( a c c e n t u r e ，2 0 0 4 a ) 。 1 虽然r f i d 的巨大应用潜力以及政府等相关机构的推广，但是由于成本等诸多 因素的限制，r f i d 技术目前在物流和供应链领域的应用仍然非常局限。这使得 r f i d 在学术界掀起了一股研究热潮，很多学者用实证或者案例分析的方法来研究 影响r f i d 采纳决策的因素，这些研究多是基于欧洲、美国、香港、台湾地区，且 研究零售业居多，很少基于物流行业进行研究。而且国外学者对信息技术的采纳 和接受研究早就从2 0 世纪8 0 年代就开始了，已经形成了一套完整的研究体系和 研究方法，也得出了一系列有意义的模型和结论，但是这些模型和结论在中国的 这一特定的经济发展条件下不一定能够成立。 基于这样的背景，本文在广泛阅读国内外的相关信息技术和r f i d 采纳、实施 文献的基础上，结合本国物流企业的特殊情况，期望建立影响物流企业做出r f i d 采纳决策的影响因素，并通过多案例比较分析来验证所提出的理论模型。 1 2 研究意义和创新点 r f i d 作为很有应用潜力的信息技术吸引了很多学者和从业人员的兴趣，但是 一直以来推广应用也非常有限。从八十年代初e d i 等信息技术使用推广以来，很 多国外学者就对影响信息技术在组织范围内使用的因素做了很多实证研究，但是 都是在国外的市场和经济环境条件下得出来的结论，国内也有做过这方面的研究， 也都集中在台湾和香港地区，且多是零售业领域。鉴于r f i d 技术在中国市场的巨 大应用潜力和目前的应用现状，本文借鉴前人的研究成果构建出适合研究中国物 流业采纳r f i d 技术的模型，通过多案例比较分析法验证模型的有效性，为我国物 流企业r f i d 采纳奠定理论指导基础。同时通过深度调研了解了目前阻碍影响r f i d 技术采纳的主要因素，为相关政策制定者、研究机构和从业人员提供可供指导的 建议。 本文的创新点在于结合物流配送中心的运作流程对影响我国物流业的影响因 素提出合理的假设细化，在分析过程中又结合了物流企业信息化的过程和特点来 进行研究，r f i d 作为信息化的一个过程，得出来的结论就更有合理性。 1 3 论文结构和研究内容 整个论文的结构安排如图1 1 ： 2 上 第三章模型、假设和问卷设计 1r 第四章数据分析和结果讨论 1r 第五章结论 图1 - 1 论文结构图 整个论文的内容安排如下： 第一章，介绍研究的背景和意义，并对论文的整体结构和内容作简单说明； 第二章，首先对r f i d 的基本理论( 包括r f i d 系统构成、相比条码的优势， 应用领域) 作综述，然后综述i t i s 、r f i d 技术接受和采纳研究；最后对r f i d 技 术在物流配送中心的研究进行综述； 第三章将会在第二章文献综述基础上提出本文的研究模型和研究假设； 第四章将详细介绍多案例比较分析方法以及用在r f i d 技术采纳研究的可行 性、调研数据的收集和分析过程； 第五章主要讨论文章的结论以及管理上和实践上的意义，并进一步讨论该篇 研究的不足之处和后续研究。 3 述章综二献第文 第二章文献综述 2 1r f i d 基本理论研究综述 r f i d 是一种利用射频通信实现的非接触式自动识别技术，它能够在没有人力 干预的情况下自动读取嵌在商品上r f i d 标签的信息来识别商品，r f i d 标签上的 信息构成商品的独特标识( w y l d ，2 0 0 6 ) 。一个r f i d 识别系统主要有三部分组成： ( 1 ) 标签( t a g ) ：是一个存储芯片，用于存储的所嵌物品的有关信息，每个 标签都含有一个微型天线( e p c g l o b a li n c ，2 0 0 4 a ) 。按照能量供给方式不同，r f i d 标签分为有源、无源和半有源三种；按照工作频率不同可以分为低频( l f ) 、高频 ( h f ) 、超高频( u h f ) 和微波( m f ) ( 中国射频识别( r f i d ) 技术政策白皮书，2 0 0 6 9 ) 。 ( 2 ) 阅读器( r e a d e r ) ：用来读写标签信息的设备； ( 3 ) 天线( a n t e n n a ) ：在标签和阅读器之间传递射频信号。它一方面给无源 电子标签提供能量，接受电子标签发出的信息，也向电子标签发射写入的信息 ( s u h o n gl i ，j o h nk v i s i c h 等，2 0 0 6 ) 。 2 1 1r f i d 相对于条码的优势 传统的条码技术已经相当成熟，而且应用非常广泛，也大大的提高了物流的 效率，但是条码系统仍然有很多的缺点。r f i d 作为一种新兴的无线射频识别技术 则克服了条码系统的很多缺点，与传统的条码识别技术相比，它有以下优点：( 1 ) 快速识别：r f i d 阅读器一次可同时识别多个标签，而后者却一次只可以扫描一个 条码；( 2 ) r f i d 相对于条码实现自动化，不需要人工干预，减少了人力成本；( 3 ) r f i d 编码对每一个物品有一个独特标识，而条码系统则只是对一类物品的标识： ( 4 ) r f i d 标签抗污染能力和在恶劣环境中工作能力强，对水、化学物质、油都 有很强的抵抗性，传统条码的纸张容易受到污染( 5 ) r f i d 标签使用寿命长，可 重复使用，条码在外包装袋上，容易损坏，标签用芯片来存储数据，并且可以擦 除重写；( 6 ) r f i d 阅读器穿透性强并能实现无屏障远距离阅读，在被覆盖的情况 下，也能够穿过纸张、木材和塑料等非金属或者非透明的材质来读取标签信息， 4 而条形码则必须近距离且没有物体阻挡的情况下才可以辨别；( 7 ) r f i d 系统比条 码系统数据存储量大；( 8 ) 安全性高，r f i d 承载的信息可进行加密保护。( m a y t a j i m a ，2 0 0 7 ；j o h nk v i s i c h ，2 0 0 7 ；c h i a - c h e nc h a o 等，2 0 0 6 ) 2 1 2r f i i ) 应用领域综述 r f i d 与条码系统对比的巨大优势使得它在很多领域都有应用的潜力，以下是 目前r f i d 的一些应用领域： 在物流和供应链领域，r f i d 能够实现对货物的全程跟踪，实现整个供应链过 程中信息的透明。自动识别使得整个供应链的管理精度大大提高，减少了库存成 本和人力成本，节约了物品到达客户的生命周期，提高客户服务水平，而且能够 实现对逆向供应链很好的管理( j o h nk v i s i c h ，2 0 0 7 ；c k m l e e ，t m c h a n ，2 0 0 8 ； o z g e nk a r a e r ，h a ul l e e ，2 0 0 7 ) ，提高了整个供应链系统的战略竞争力( m a y t a j i m a ，2 0 0 7 ；a s g h a rs a b b a g h i ，g a n e s hv a i d y a n a t h a n ，2 0 0 8 ) 。 在交通运输和航空领域，尤其是航空公司对顾客的大宗行李进行管理，r f i d 技术明显的节约时间和成本；应用在票务系统认证方面，使用r f i d 作为电子车票 给乘客和乘务人员都带来极大的方便。 在农产品和食品领域，r f i d 可以从食品供应的源头进行跟踪，用r f i d 和传 感器整合来记录农作物生长的土壤、温度、营养等情况，以及在运输过程中出现 的各种变化，尤其是冷链产品的运输供应，既可以让整个产品的信息对消费者透 明，在质量检测是也不必劳师动众，省去很多人力成本( 陆旭群，2 0 0 8 ) 。 在医疗卫生行业，r f i d 可以应用于药品供应链上，使得制药公司以及国家药 品监督局可以对药品进行管理，防止假冒药品以及规范药价等行为；在医院里， 可以对病床、医疗器具等资产进行管理，提高利用率，减少浪费和成本，并能够 减少人力干预，优化流程进行自动化运作减低出错率，提高病人的安全度；在外 科手术过程中，能够更快更可靠的扫描病人，保证手术用品全部从病人体内取出， 提高了安全性；在给病人注射时可以保证准确注射量以及准确注射药品给病人， 还可以保证不将空气注射到人体内；对医院的医药库存进行管理：对血液样品进 行跟踪管理，因为血液对温度、年龄、人为错误都很敏感，处于安全考虑，r f i d 可谓功不可没( b o n n a b r y ，2 0 0 5 ) 。 在门禁系统上，r f i d 能自动识别并核准进入某一工作区、保密区或者房间。 5 在工业化的生产测控系统领域，利用r f i d 能对生产线的每一道生产工序实时 控制和检测，有效的控制产品的加工质量并提高了工作效率。 另外在其他领域也有应用，如图书安全和传媒流通领域、实验室信息管理、 环境保护方面、军事领域等( c h i a - c h e nc h a o 等，2 0 0 6 ) 。 2 1 3r f i d 应用限制综述 虽然r f i d 技术有巨大的应用潜力，但是在广泛应用和推广之前这项技术本身 有许多亟待解决的问题。w h ，n y s t r o m 和l i n ( 2 0 0 6 ) 研究了目前阻碍r f i d 推广 的主要障碍包括技术挑战、标准问题、专利问题、成本问题、基础设施建设问题、 r o i ( 投资回报率问题) 以及条码系统向r f i d 系统的转换挑战。而许多学者的相 关研究也证明了这些因素确实是阻碍r f i d 技术快速推广的主要因素。 在技术方面，有缺陷的标签、错误的读取、解读器冲突、标签冲突、易受其 它无线设备的干扰、电脑病毒潜在的攻击都是r f i d 技术本身不成熟的体现。有些 物质会反射或折射无线电波、不同的波长之间会相互干扰、标签和天线的相对位 置也会影响数据读取的准确性和效果。还有数据读取的距离、标签的大小、数据 传输质量等都对现有技术提出了很大的挑战( c h i a - c h e nc h a o ，2 0 0 5 ) 。r f i d 标签 存储了巨大的数据量，这些海量数据的处理以及和现有数据仓库的整合也是现有 的计算机技术难以胜任的。r f i d 对安全隐私保护不够，有些商家利用这些微小的 标签进行市场研究，可能涉及到个人信息如收入、地址等，甚至进行个人跟踪和 价格差异化战略等等。 缺少统一的国际标准使得很多想应用r f i d 的商家也望而却步，有些商家还担 心要对此项技术支付专利使用费，也成了r f i d 的一个限制因素。 在成本方面，r f i d 与现有系统的整合不仅是技术问题，也产生了高昂的成本 和管理问题。另外目前标签价格还很高，尤其是相对于那些快速消费品来说，r f i d 高昂的成本远远高于其对商家产生的吸引力；还有软硬件费用( 基础设施建设费 用) 、人员培训成本以及其它一些潜在成本等。这诸多的成本因素成了限制r f i d 推广使用的一个关键因素。不过也有学者研究发现虽然实施r f i d 技术会产生大量 的成本，但是其利润空间还是巨大的( h o n gs i kk i m ，s oy o u n gs o h n ，2 0 0 7 ) 。 在基础设施建设方面，对供应链上各个节点进行整合就将是一个大问题，这 不仅涉及到成本分担的问题，还受目前管理观念所限。现在大部分企业还没有和 6 自己的上下游之间形成战略合作伙伴关系，没有将“双赢”的观念深入到管理实 践中，所以更多的时候他们不愿意共享信息，而r f i d 系统要求整个供应链都能够 共享信息，这些无疑又提高了r f i d 推广应用的门槛( s u h o n gl i ，j o h nk v i s i c h 等， 2 0 0 6 ) 。 r f i d 技术投资额度大，风险高，投资回收期长，短期内很难见到正的投资回 报率( r o i ) 使得很多追求短期利润的企业不愿意使用这项技术。 现在条码是全球供应链的标准，r f i d 虽然潜力无穷，但是要动摇条码的地位 短期内似乎不太可能。即便有商家要投入应用r f i d 系统，刚开始也需要维持两个 系统并行，这又是一个双重成本( h a r r yk h c h o w ，2 0 0 7 ) 。 r f i d 作为还没有推广使用开来的高新技术，使得很多人对它能够产生的巨大 优势没有一个清晰的认识，而只是担心过高的成本；而且许多系统的终端使用者 认为新系统的实施是一项非常枯燥无聊的任务，在定程度上又抵制新系统的应 用。新系统的投入使用势必会要求整个组织范围甚至整条供应链上的流程重组， 这会涉及到组织变革问题，而整个系统的复杂又增加了管理的难度( d o n g h e r s h i h ，2 0 0 8 ) 。 2 2 信息技术采纳研究综述 阂庆飞、刘振华和季绍波( 2 0 0 8 ) 以2 0 0 0 2 0 0 8 年间发表在i t i s 领域内重要 期刊和国际会议上的2 1 1 篇采纳研究论文为研究对象，统计出采纳研究领域发表 的论文除2 0 0 2 年数量有所减少外，整体数量呈上升趋势。由三位学者的研究发现 i t i s 采纳研究仍然是该领域研究的热点问题，一些顶尖的国际期刊仍然愿意刊载 优秀的采纳研究成果。 i t i s 的采纳包括个人的采纳使用行为和组织层面的采纳使用活动，对i t i s 的采纳研究也是由个人层面采纳往组织层面的采纳研究发展演进。因为i t i s 应用 环境不断在变化，单用户系统逐步发展成为组织层面的多用户系统，甚至跨组织 系统和全球系统( b e n b a s a t 、b a r k i ，2 0 0 7 ) 8 0 年代e d i 技术产生和使用以来，许多学者就试图用理论分析和实证研究等 方法来描述和预测信息技术的采纳决策和扩散过程，西方学术界在这一领域中已 经取得了很多重要成就，提出了一系列深具影响力的理论和模型，例如技术接受 模型( t a m ) 、计划行为理论、创新扩散理论( i d t ) 等，这些经典理论和模型的 7 提出为采纳研究奠定了坚实的理论基础。 2 2 1 技术接受理论( t a m ) 的提出与发展 1 9 8 6 年，d a v i s 根据理性行为理论提出了用户信息系统的接受模型，目的是对 用户接受计算机技术的决定性因素做出一般性解释。最初的t a m 模型如图2 1 表 不： 图2 1 技术接受模型( t a m1 ) ，d a v i s ，1 9 8 6 这个技术接受模型( t a m1 ) 有两个主要因素：感知有用性和感知易用性。感 知有用性是指个体用户预期使用目标系统能够在组织范围内提高个人绩效的程 度；感知易用性是指个体用户预期使用目标系统的容易程度。感知有用性和感知 易用性都受到外部变量的影响，外部变量包括系统特征、用户个人特征、任务特 征、组织结构等，它为t a m 中的内部态度意向和外部环境的约束建立了联系。感 知易用性又影响着用户的感知有用性。感知有用性和感知易用性决定了用户使用 目标系统积极或者消极的态度，感知有用性和使用的态度又直接决定了用户使用 的行为意愿，用户使用系统的行为意愿最终决定了系统的使用。 t a ml 有着坚实的理论基础，而且能够有效理解和解释i t i s 的使用行为，一 经提出就引起了理论界的广泛重视，模型的解释力和量表的有效性通过众多研究 得以在不同用户群体、不同技术、不同组织环境下得到验证和完善。 这些学者以t a m1 为基础研究i t i s 接受的过程中也发现了其他有效的影响 因素，v e n k a t e s h 和d a v i s ( 2 0 0 0 ) 在这些实证研究基础上提出了扩展的技术接受 模型，称为t a m2 ，如图2 2 所示。在扩展的技术模型中，将外部变量具体化成 主观规范、印象、工作相关性、输出质量、结果的可展示性、经验和自愿性。主 8 观规范是是指个体所感受到的对其重要的个人或者团队对其采纳新系统所施加的 影响程度，这个定义来自理性行为理论，但是在最早的t a m 中没有采用；印象是 指个体预期新系统能够带给其地位提升的程度；工作相关性是指系统和任务的匹 配程度；输出质量指系统使用后能够达成工作任务目标的程度；结果的可展示性 是指系统使用后其效果能否准确的进行评估的程度；经验则是使用一段时间新系 统后对新系统的认知程度；自愿性是指系统应用者感知到的采用新系统的非强制 程度。在这些因素中，主观规范、自愿性和印象被称为是社会影响，而工作相关 性、输出质量、结果的可展示性和感知易用性都属于认知结构。这些因素之间的 相互关系在下图中已经用箭头表示了出来：主观规范、印象、工作相关性、输出 质量和结果的可展示性都决定着感知有用性，主观规范又决定着印象，经验通过 影响主观规范来影响感知有用性，经验和自愿性通过影响主观规范来影响使用意 愿。 图2 - 2 扩展的技术接受模型( t a m2 ) ，v e n k a t e s h & d a v i s ，2 0 0 0 v e n k a t e s h 等( 2 0 0 3 ) 根据实证的研究在t a m 2 的基础上提出了技术接受和使 用的统一理论。如图2 3 所示： 9 图2 3 技术接受和使用的统一理论，v e n k a t e s h 等，2 0 0 3 预期绩效、预期努力、社会影响和便利条件决定用户的使用行为意愿，同时 又受到个人的性别、年龄、经验和使用的自愿性的影响。预期绩效类似于感知有 用性，指个人预期新系统能够带来的绩效提高程度；预期努力类似于感知易用性； 社会影响类似于t a m 2 中的主观规范，便利条件是指个体认为当前的组织或者技 术基础设施条件对个人使用新的系统的支持程度，便利条件在t a m1 和t a m2 中 都没有包含进来，但是在一些学者的其他模型中已经被使用，且研究发现条件的 便利性对使用行为意愿没有明显的影响，而对使用行为的影响则受到年龄和经验 的节制。 2 2 2r f i d 采纳研究综述 对一般信息技术的采纳和接受影响因素的研究早在8 0 年代初期已经开始了。 r o g e r s ( 1 9 8 3 ) 将影响一般信息技术接受和采纳的所有因素归为三大类，包含个人 因素( 比如领导的性格特征) 、组织的内部结构特征( 比如集权化程度、组织结构 复杂性、组织大小等因素) 、组织外部因素( 即环境因素) 。当时d a v i s 的t a m 模 型还没有提出来，很明显r o g e r s 在研究的过程中忽视了技术本身这一非常重要的 因素。不过接下来z m u d 和k w o n ( 1 9 8 7 ) 充分借鉴t a m 和t t f ( t a s k t e c h n o l o g y f i tt h e o r y ，技术任务匹配理论) ，将技术因素和任务相关因素也考虑进来，把所有 影响信息技术采纳的因素分为以下五大类：个人因素、组织因素、技术因素、任 务相关因素和环境因素。z m u d 和k w o n 的这项研究已经比较全面系统的概括了企 1 0 业在接受一般性信息技术时的影响因素。t o m a t z k y 和f l e i s c h e r ( 1 9 9 0 ) 最终将影 响i t 创新与实施的因素概念化为组织环境特征、技术本身特征、外部环境特征等。 j a m e s ( 1 9 9 9 ) 则用一个整合的模型实证研究了影响i t 系统在小企业的实施因素， 结合到小企业自身的特征，他的研究模型里面包括c e o 个人特征( c e o 的创新性 以及个人i t 背景) 、i t 技术自身特征( 预期好处、兼容性、复杂性) 、组织特征( 组 织大小、雇员i t 知识、组织本身信息技术的应用程度) 以及外部环境特征( 竞争 激烈程度) 。这些学者的研究基本证实了技术组织- 环境三要素在影响组织 采纳和接受新的信息技术时的普遍性，之后的学者在研究特定的信息技术或者特 定的组织时都在这些基本框架的基础上，并会根据特定的研究群体和研究目标加 入新的研究变量。 对r f i d 采纳的研究也在近几年来受到了很多学者的关注。c h e o n - p y ol e e ( 2 0 0 7 ) 基于技术推动需求拉动理论并综合以前学者的研究成果用实证的方法研 究了医疗卫生行业r f i d 技术的采纳影响因素，提出了四个决定因素：绩效落差、 市场不确定性、供应商压力、预期好处，而只是将组织内部的财务和技术资源支 持以及高层决策作为调节变量。这些因素都通过影响高层决策者而促进者r f i d 技 术在组织内部的采纳。研究还发现在r f i d 采纳的过程中，企业不仅会考虑其可能 带来的好处，也会考虑现有系统存在的问题，而且企业应用i t 水平越深越倾向于 采纳r f i d 这项新技术。 i r w i nb r o w n ( 2 0 0 7 ) 借鉴前人的研究成果从南非零售商的角度，用实证来研 究影响南非零售商采纳r f i d 技术的因素，将有采纳意向和没有采纳意向的原因都 从技术、组织和外部环境三个方面进行解释。i r w i n 将技术划分为相对优势、兼容 性、复杂性和成本四个因素，组织因素包括高层管理的态度、i t 应用的深度、组 织大小、组织本身的意愿性，外部环境因素包括外部竞争压力、外部支持。 g o r d o n m u l l e r - s e i t z 等( 2 0 0 9 ) 在研究德国零售业接受r f i d 技术的关键因素时发 现，当顾客感受到这项技术易用且有用时，且不会对他们的隐私带来干扰，顾客 就会倾向于接受这种技术。e u n y o u n gk i m ，e u n j uk o 等( 2 0 0 8 ) 对比美国和韩国 的零售商，研究发现r f i d 技术的采纳实施可以提高零售商的库存管理水平、店铺 经营、需求管理，进而提高企业战略绩效( 促销战略、市场战略、财务战略、客 户服务、供应和分销网络) 。 z o n g w e il u o 等( 2 0 0 8 ) 研究了影响中国零售商采纳r f i d 的因素。他发现r f i d 技术本身的发展水平很大程度上影响了中国零售商的采纳，包括读错率、i t 基础 11 设施的成熟程度、r f i d 技术的实施成本、标准等；但同时r f i d 技术的易用性、 带来企业运作效率的提高以及与竞争对手相对比的优势则促进了r f i d 技术的采 纳推广。a l a nr c 锄o n 等( 2 0 0 8 ) 从多角度研究了r f i d 技术在当前供应链中能 够产生的好处和风险，发现合作伙伴的相对权力越大对r f i d 采纳的影响力也越 大，i t 应用程度越深，企业就越容易采纳这项新技术。 k l m o o n 等( 2 0 0 8 ) 用多案例分析法研究了影响香港地区时装零售业采纳 r f i d 技术的因素。物流与库存管理是r f i d 技术在时装零售业的一个主要应用领 域。研究发现提高运营效率和效果、销售额和利润是主要的促进因素，而实施成 本、和当前系统的兼容性、数据准确性、高层管理的态度、以及员工接受与否则 是主要的挑战，这些都影响着r f i d 技术在时装零售业的应用。s a m e e rk u m a r 等 ( 2 0 0 9 ) 综述了零售业中最能驱动r f i d 采纳的因素包括提高运营效率、实现供应 链透明化、获取实时的商业智能信息、与合作伙伴更好的合作、降低库存管理成 本；而阻碍r f i d 采纳和推广的因素则涉及到隐私、实施成本、培训成本、升级当 前系统成本、数据维护升级耗时、r f i d 技术替代条码的过程、技术本身不成熟、 读取准确率等等。 a n d r e ww h i t e ( 2 0 0 8 ) 研究了欧洲早期r f i d 技术的采纳者，发现在快销品行 业，客户的要求对r f i d 的采纳决策起了很重要的作用，而在工业和物流行业， r f i d 采纳的驱动力则更多来源于企业内部的要求，比如对成本降低的要求。 s h e ic h a n g 等( 2 0 0 7 ) 用实证的方法研究了影响台湾地区物流行业r f i d 技 术采纳的因素，发现市场竞争压力、合作伙伴压力、行业环境、成本、供应链战 略的整合程度、r f i d 的复杂度以及标准的成熟与否都是影响r f i d 技术的关键因 素，这些关键因素主要从行业环境、组织自身和技术本身三个大的方面体现出来。 s t e f a n i el e i m e i s t e r ，k a r i ns c h w e i t z e rl e i m e i s t e r 和j a nm a r c ol e i m e i s t e r ( 2 0 0 9 ) 比较研究了r f i d 在德国和意大利的采纳情况，发现r f i d 使用产生的明显好处有： 提高企业运作效率、创新性产品和服务，这些好处对企业产生了重要的战略优势， 进而促进决策者对r f i d 技术的投资和使用。 j o n a t h a nw h i t a k e r ，s u n i lm i t h a s 和m s k r i s h n a n ( 2 0 0 7 ) 在研究r f i d 采纳 和投资回报时发现i t 应用的程度越深越容易采纳r f i d 技术，i t 预算与r f i d 采 纳没有必然相关的联系，也就暗示了财务资源的丰富程度与r f i d 采纳没有太大的 相关关系。j a m e sj u n g b a er o h ，a n a n dk u n n a t h u r 和m o n i d e e p at a r a f d a r ( 2 0 0 9 ) 用 七个案例比较分析法研究出成本节约、供应链透明化以及创新的流程作为三个主 1 2 要的驱动因素来促使r f i d 技术的实施。b s v i i a y a r a m a n 和b a r b a r aa o s y k ( 2 0 0 6 ) 研究了仓储业不愿意采纳这项技术的主要原因是没有可预见的好处、成 本过高，没有足够的资金支持，而促使早期r f i d 采纳者的原因则有沃尔玛的命令、 更好的库存透明度以及供应链透明度，提高运营效率，减少人力成本。l c l i n ( 2 0 0 9 ) 首先将r f i d 在物流与供应链领域的采纳分为5 个维度2 4 个因素，依此 来研究影响r f i d 技术采纳的关键因素并指导企业如何构建出有效的r f i d 系统。 这5 个维度主要是成本、技术因素、基础设施因素、国际标准和规范、安全和隐 私问题。但是经过研究发现实施r f i d 带来的成本、基础设施和技术因素才是企业 在进行r f i d 试运行时依次要考虑的因素，如果能够有积极的投资回报率，企业才 会决定全方位实施r f i d 技术。 张志敏( 2 0 0 9 ) 基于技术接受模型也研究了影响企业接受r f i d 的因素，研究 发现环境因素对企业接受行为产生了主导作用，包括政府支持、企业合作伙伴和 r f i d 运营商的影响。组织变量比如高层领导的意识和企业信息化程度也会在一定 程度上影响着r f i d 技术的接受和采纳，研究还发现，r f i d 技术的易用性和有用 性对技术采纳影响不大。 对以上的文献总结如表2 1 所示： 表2 1i t i s 、r f i d 接受与采纳文献汇总表 信息 作者年份行业领域主要影响因素 技术 个人因素、组织的内部结构特征、组织外 r o g e r s 1 9 8 3i t i s通用领域 部因素 z m u d 、 1 9 8 7i t i s通用领域 个人因素、组织因素、技术因素、任务相 k w o n关因素和环境因素 t o r n a tz k y 、 1 9 9 0i t i s通用领域技术本身特征、组织特征、外部环境特征 f l e i s c h e r c e 0 个人特征、i t 技术自身特征、组织特 j a m e s 1 9 9 9i t i s 小企业 征、外部环境特征 c h e o n - p y 2 0 0 7 r f i d 医疗卫生行绩效落差、市场不确定性、供应商压力、 0l e e 业预期好处、i t 应用深度 技术( 相对优势、兼容性、复杂性和成本) 、 i r w i n组织( 高层管理的态度、i t 应用的深度、 b r o w n 2 0 0 7 r f i d南非零售商 组织大小、组织本身的意愿性) 和外部环 境( 外部竞争压力、外部支持) g o r d o n m u 2 0 0 9 r