（管理科学与工程专业论文）基于j2ee的大型零售企业scm系统研究.pdf

南京邮电学院硕士学位论文 摘要 近年来，零售行业需求变化速度加快，市场竞争更加激烈，世界著名跨国零 售集团中的大多数已经进入中国。在这种严峻的形势下，国内大型零售企业通过 各种各样的方式扩大规模经营，以对抗来势汹汹的家乐福、沃尔玛等外来零售巨 头，但这种措旌效果并不明显，原因多种多样，供应链管理( s u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t ) 未能良好运营是其重要原因。 将先进的计算机信息管理技术应用于大型零售企业的供应链管理，实现统一 采购、统一配送、统一结算是企业取得竞争优势的关键。j 2 e e ( j a v a2e n t e r p r i s e e d i t i o n ) 技术是目前最先进的、主流的企业级电子商务应用技术，利用j 2 e e 技 术构建供应链管理系统是增强企业核心竞争力的最好途径。 论文首先分析了大型零售企业供应链管理现状及其问题，抽象出现有供应链 运作模型，并提出了新的改进模型；分析了大型零售企业s c m 系统的现状及其 扩展需求，论证了采用j 2 e e 技术进行系统开发的优势和必要性。在此基础上， 分析了大型零售企业s c i 系统业务逻辑和需求，并以实现采购管理为例，说明 了如何运用j 2 e e 技术设计s c m 系统，细化到系统角色识别、多层用例分析及细 化、数据库逻辑设计、物理设计等。在设计阶段，重点针对系统为多类型用户界 面的特点，提出结合m v c 模式和s t r u t s 框架进行设计的设计方案，并运用于s c m 软件逻辑结构设计中。最后，叙述了系统的开发和部署方案，以及对现有m i s 的 利用、数据集中与分析等问题提出了合理的解决方案。 这些研究对提高我国大型零售企业供应链管理水平，提升企业核心竞争力具 有现实的借鉴意义。 南京邮电学院硕士学位论文 a b s t r a c t i nt h er e c e n ty e a r s ， r e q u i r e m e n t so fr e t a i l i n gc h a n g e dm o r ea n dm o r e r a p i da n dt h ec o m p e t e n c ei nt h em a r k e tb e c a m em o r ea n dm o r ef i e r c e i n a d d i t i o n ，m o s tf a m o u sm u l t i n a t i o n a lr e t a i lg r o u p sh a v ee n t e r e di n t oc h i n a i nt h i sr i g o r o u sp o s i t i o n ，t h el a r g er e t a i l e r so fc h i n ae x p a n d e dt h es c a l e v i av a r i o u sw a yt oc o n f r o n tt h ec o m p e t e n c eo ft h ef o r e i g nr e t a i1g r o u p s s u c ha sw a l 一m a r t c a r r e f o u r b u tt h ee f f e c tw a sn o to b v i o u s t h e r ea r e s e v e r a lr e a s o n sf o rt h i sa n ds u p p l yc h a i nm a n a g e m e n to p e r a t e db a d l yi s v e r yi m p o r t a n to n e t h ek e yp o i n tf o rac o m p a n yt oa c h i e v et h ec o m p e t i t i o na d v a n t a g e si s t oa p p l yt h ea d v a n c e dc o m p u t e ri n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t t e c h n 0 1 0 9 yt o s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n to ft h e1 a r g er e t a il e r sa n dr e a l i z e u n i f o r ms t o c k ， d i s t r i b u t i o na n db a l a n c e j 2 e e ( j a v a2e n t e r p r i s ee d i t i o n ) t e c h n o l o g yi s t h em o s ta d v a n c e d m a i n s t r e a m e n t e r p r i s e e c o 册e r c e a p p l i c a t i o n t e c h n o l o g y s u p p lyc h a i nm a n a g e m e n t s y s t e mb a s e do nj 2 e et e c h n 0 1o g yis t h eb e s tw a yt oi m p r o v et h ec o r ec o m p e t e n c eo ft h e1 a r g er e t a i l e r s f i r s t l y ，t h ep a p e ra n a l y s e st h ea c t u a l i t ya n dc u r r e n tp r o b l e mo ft h e 1 a r g er e t a i l e r sa n da b s t r a c t st h eo p e r a t i o n a lm o d e lo fs u p p l yc h a i n n o w a d a y s f u r t h e r m o r e ，t h ep a p e rm o d e l san e wo n et oi m p r o v ei t s e c o n d l y ， t h ep a p e ra n a l y s e st h ea c t u a l i t yo ft h e1 a r g er e t a n e r s s c ms y s 乞e f i ia n d t h er e q u i r e m e n to fe x t e n t ， d e m o n s t r a t e st h ea d v a n t a g e sa n dn e c e s s a r y r e a s o n so fa p p l y i n gt h ej 2 e et e c h n o l o g yt od e v e l o pt h es c ms y s t e m b a s e d o nt h i s ， t h ep a p e ra n a l y s e st h eb u s i n e s sl o g i ca n dr e q u i r e m e n t so ft h e s c ms y s t e m t h e n ，t h ep a p e ri l l u s t r a t e sh o wt od e s i g nt h es c ms y s t e mb y a p p l i e dt h ej 2 e et e c h 兀o l o g yw i t hae x a m p l eo fd e s i g n i n gt h es t o c k m a n a g e m e n ts u b s y s t e m ，e v e ni d e n t i f y i n gt h er o l eo fs y s t e m ，a n a l y z i n gt h e m u l t i l a y e ru s ec a s e s ，d e s i g n i n gd a t a b a s el o g i cm o d e la n dp h y s i c a lm o d e l ， e t c i nt h e p h a s e o f s y s t e md e s i g n ，e m p h a t i c a l l ya i m i n ga tt h e l i c h a r a c t e r i s t i co ft h em u l t i t y p eu s e ri n t e r f a c e ， t h ep a p e rp r e s e n t st h e d l a no fc o m b i n i n gt h ep a t t e r n o fm v cw i t hs t r u t sf r 锄e w o r k ， w h l c h1 s a p p li e dt ot h es o f t w a r el o g i c a ls t r u c t u r ed e s i g no ft h e s y s t e m f 1 n a l l y t h ep a p e rs t a t e st h ed e s i g na r r a n g e m e n t o ft h es y s t e md e v e l o p m e n ta n d d e p l o y m e n t a n dg i v e sa s o l u t i o no fu s i n gt h em i s ， c o n c e n t r a t l n ga n d a n a l y z i n gd a t ae t c t h er e s e a r c hi si m p o r t a n tp r a c t i c a l l yo ni m p r o v i n gt h es u p p l y c h a l n m a n a g e m e n t1 e v e la n d c o r ec o m p e t e n c e 。ft h ed o m e s t i cl a r g er e t a l l e r s - i 南京邮电学院学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的 地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包 含为获得南京邮电学院或其它教育机构的学位或证书而使用过的材 料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了 明确的说明并表示了谢意。 研究生签名：日期 南京邮电学院学位论文使用授权声明 南京邮电学院、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留 本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其 他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一 致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布 ( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登l 授权 南京邮电学院研究生部办理。 研究生签名：导师签名：日期： 南京邮电学院硕士学位论文 1 1 供应链管理概述 第一章绪论 供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，s c m ) 是知识经济时代兴起的一种集 成管理。当今，在激烈的市场竞争下，企业的单打独斗很难形成核心竞争力已经 成为不争的事实，因此，2 1 世纪的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是供 应链之间的竞争。 1 1 1 供应链管理产生的动因 从管理的发展进程来看，供应链管理是管理指导思想的转变“1 。自从1 9 1 1 年泰勒创建科学管理理论以来，管理学已经历了将近百年的历史，管理理论经过 了五个阶段： ( 1 ) 古典管理理论阶段； ( 2 ) 行为科学理论与管理丛林阶段； ( 3 ) 全球化和知识经济时代的组织管理阶段； ( 4 ) 企业再造阶段； ( 5 ) 全球化和知识经济时代的组织管理阶段。 在2 0 世纪8 0 年代以前，管理理论的大厦一直建立在亚当斯密分工共理 论基础上。强调分工成为传统管理模式的主要特征。这种管理模式一直持续到企 业再造理论的产生。8 0 年代以后，随着以高科技为主导的时代的到来，经济增 长的推动因素逐渐由劳动力、资本转为科技知识，世界一体化发展也越来越快， 由此导致了人类社会实践的规模和范围越来越大，其复杂性也愈益增加。现代企 业的任何一项管理活动，都要涉及大量的技术、经济以及政治、环境、社会心理 和伦理等问题。许多问题是跨企业、跨国界的，它打破了传统分工的界限，管理 的指导思想也随着这些问题的出现从着重分工转为集成。这种管理哲学的变革， 对供应链管理思想的产生起到积极的促进作用。 从竞争优势来看，由于全球化市场竞争越来越激烈，企业面临的风险也越 南京邮电学院硕士学位论文 来越大，企业仅靠自身已不能取得竞争优势，不得不联合起来，形成各种虚拟组 织，以取得市场中的领先优势。 从交易费用理论来看，供应链管理可以使每个人或每个企业的状况变得更 好，即使每个人或者每个企业在所有方面都比别人强，还是能在交易中得到最大 的利益。因此，企业应该将自己的主要精力集中在最核心的业务上，其他业务可 以外包出去，这样就可以最大限度的提高企业的获利能力。 1 1 2 供应链管理的意义 供应链管理具有如下内涵： 首先，供应链管理是一种运作管理技术，它能够使企业的活动范围从仅仅 最佳的物流活动扩展为到所有的企业职能。这些职能包括市场营销、加工制造和 财务，所有这些职能都以最佳的方式紧密的结合在一起，成为一个整体。在这个 层面上的企业集成将是企业管理者能够将他们日常的、在竞争中起决定性作用的 主要价值活动的运作连接在一起，并保持高度的协同。 其次，供应链管理是物流一体化管理的扩展，其目的是将组织的物流职能 和供应链中合作伙伴使用的对等职能的物流部分进行合并或紧密连接，以便将企 业内部物流职能和外部供应商和顾客，或者第三方物流联盟连接在一起，形成一 个完整的集成化系统。 最后，也是供应链管理最重要的方面战略。供应链管理实际上是一个 以共同目标为核心的组织管理。供应链管理最初被认为是种关于加快物品和信 息在供应通道中流动的运作管理活动，这种活动可以优化业务环节，并能使他们 和供应链中的伙伴的活动保持同步，以在整个供应链中降低成本，提高生产率。 然而，这仅仅是供应链管理所涵盖的一部分，供应链管理还应该加入至关重要的 战略方面。供应链管理包含加快发货速度，降低成本的方面，也包含利用新的管 理方法和信息技术的力量，在针对市场具体需求的产品和服务方面实现重大突 破。尽管供应链管理的运作方面能为企业提供生存能力及市场竞争能力，然而， 供应链管理的战略作用能使供应链中的合作伙伴达成共识，构筑发展和互利的供 应链联盟，管理复杂的客户和供应商之间的关系，以便在市场中处于领导地位， 在市场中开拓业务，探索新的机遇。 南京邮电学院硕士学位论文 由此，供应链管理对企业管理意义重大，它可以使供应链中企业在如下几 个方面获益：库存减少、资源共享、时间和人工节省、成本下降、降低风险。 根据a b e r d e e ng r o u p2 0 0 0 年1 月发表的“电子商务供应链”中有关网络 经济中客户需求的执行白皮书所记载的资料，供应商管理的效益如表卜l 所示”1 ： 表卜1 供应链管理效益表 对于业务活动中存在的问题或难题 供应链管理能够做到 库存缺货减少9 0 计划时间减少9 5 库存水平减少5 0 9 0 从订货到交货的时间减少5 0 9 0 运转时间减少5 0 周期减少2 7 供应链成本占总收入的份额减少2 0 库存周转增加2 0 0 按时交货率增加4 0 年收入增加2 7 1 2 零售业供应链管理产生的背景及发展现状 1 2 1 零售业供应链管理产生的背景 供应链的概念最先是针对大型制造企业提出来的，并且在2 0 世纪6 0 年代之 前，供应链也一直以制造业者为主导”3 ，因此，零售商在供应链中总是扮演着从 属角色，处在依附于制造业的地位。这一时期，零售商所销售的商品，由制造商 设计生产，再经过批发商的中间转手，而消费者处在被动接受的地位，即零售商 只是制造商产品流向市场的通道，根本就无法遵从自己的商业理念。 随着经济的发展，市场逐渐由卖方市场转变为买方市场，使得企业经营所面 临的环境有了巨大变化。以往在整个供应链中处于弱势地位的零售企业开始直接 面向市场，并能对消费者的需求及时做出反应，慢慢掌握了供应链的主动权。 连锁化经营壮大了零售企业 3 南京邮电学院硕士学位论文 日本以及其他发达国家自2 0 世纪6 0 年代以来，零售业发生了一些变化，最 显著的是大型零售企业的发展成为一个不可抵挡的趋势。在这些大型零售业中， 大多数零售企业都开展连锁经营，这是因为随着零售企业经营品种的增加，仅单 一店铺完成商品的进货和销售很难提高企业的利润，也很难真正实现规模化发 展。店铺数量过少必然造成单个品种的进货量很低，这样商品多品种经营越是发 展，就越会产生较高的物流费用，加剧零售企业的负担，实行连锁化经营，每个 品种的进货量和物流处理量大大提高，便于企业通过集中化的物流管理，降低单 位产品的经营成本，所以，连锁化发展已经成为零售企业大型发展的特征之一。 同时，零售业借助连锁化的发展也使得企业的规模和实力大为增强。 信息网络以及知识与能力创新使零售企业掌握了供应链的主动权 2 0 世纪8 0 年代以来，随着计算机技术和通信技术的发展，国外有实力的大 型零售业形成了完备的信息网络，从而拥有了信息上的优势，使整个流通产业的 供应链主导权完成了从制造商到零售业的转移。因为零售商处于最接近消费者的 一环，他可以通过市场销售的反馈，最先了解到消费者的真实想法，因此在决定 顾客需要什么方面，零售业处于比制造商更为优越的位置。 进入2 l 世纪，大型零售企业知识与创新能力的不断提高，零售业供应链的 运行将不再遵循从制造商到消费者的顺序，而是由零售商带领着供应链上的其他 企业一起，从消费者的愿望、需求、生活方式出发，并通过先进技术的运用，把 节约下来的钱让利于消费者，达到多个企业与消费者的“共赢”。越来越多的零 售商采取构筑条以自己为领导者的供应链的策略。因此，零售业供应链已经演 绎为以零售企业作为主导( 领导) 企业的供应链，零售业通过对供应链体系中成 员企业的作业流程进行控制和引导，来实现供应链体系的高效率和低成本。 1 2 2 大型零售业发展现状 国外，家乐福、沃尔玛、西尔斯( s e a r s ) 等都是赫赫有名的大型零售商， 其中美国的沃尔玛是大型零售商的最为典型的代表。美国财富杂志2 0 0 4 年 7 月1 2 日公布了2 0 0 4 年度全球5 0 0 家最大公司最新排名，美国零售商沃尔玛公 司以2 6 3 0 亿美元的营业额连续第3 年名列榜首”1 。 国内，近年来华联、苏果、国美等大型零售商正以高速崛起。从1 9 9 7 年2 0 0 2 4 南京邮电学院硕士学位论文 年这一个连续五年的社会总额看，零售水平明显上升。中国商业联合会和中华全 国商业信息中心发布的2 0 0 4 年中国零售业白皮书中指出，2 0 0 3 年中国社会 消费品零售总额实现4 5 8 4 2 亿元”3 。根据国家信息中心中经网发布的零售行业预 测报告，2 0 0 5 2 0 1 0 年间，中国的零售业将保持每年8 一1 0 的速度稳步增长， 到2 0 2 0 年，社会消费品零售总额将超过2 0 万亿元。 1 2 3 我国大型零售企业供应链管理现状 目前世界著名跨国零售集团中的大多数已经进入中国市场。2 0 0 3 年法国家 乐福中国各公司销售额达到1 3 4 亿元，比上年同期增长2 5 7 ，成为在中国大陆 销售额最高的外商投资零售企业；位居世界五百强之首的沃尔玛在我国开设了 3 3 家门店，2 0 0 3 年的销售额达到5 8 5 亿人民币 7 】。国内大型零售企业通过各种 各样的方式扩大规模经营，以对抗来势汹汹的家乐福、沃尔玛等外来零售巨头， 但这种措施效果并不明显，原因多种多样，供应链管理跟不上是其重要原因。现 将国内大型零售企业供应链管理现状总结如下。“。1 “： ( 1 ) 供应链中各企业之间缺乏信任，尚未建立伙伴协作关系。 现行供应链上的成员关系致使资源的配置处于一种非最优状态。供应商和 零售企业都以各自的利益最大化为目标建立与对方的关系，隐含的前提是使对方 利润最小化。这种思路难以实现双赢，大多数情况下总是一方受益以另一方受损 为条件，典型表现为供需双方在价格上的博弈。大型零售企业与供应商在供货价 格上始终处于一种不稳定状态，零售企业在零售市场竞争日益激烈、销售毛利率 趋于下降的情况下，不断地向供应商进行压价，把供应商的让利作为公司利润来 源之一：供应商则隐瞒自己的真实成本，以各种理由和手段变相提价，作为对零售 商的反击。双方在价格上进行博弈，都把自己的利润建立在渠道伙伴损失的基础 之上，都把渠道伙伴作为产生利润的来源。 另外，普遍存在大型零售企业向制造商收取各种不合理费用的现象。例如 大型零售连锁企业向制造商索要高昂的进场费、促销费、摊位费、店庆费等。以 某大型零售企业为例，它的新供应商进店费是每家分店i 万元，要想进入全国 3 0 家店就要交3 0 万元，如果愿意每个店花5 万元，你的产品就可以进入一条绿 色通道，不管好不好卖，都可以直接上货架。上海华联在1 0 万元2 0 万元之间： 南京邮电学院硕士学位论文 物美、京客隆对不同供应商从5 千元2 万元不等，越知名、销量越大的品牌越 优惠；旺市百利只有4 千元；但在上海农工商连锁超市，开户费却高达3 0 0 万元。 这迫使许多制造商要么转入小型店，要么自己建立分销网络。这里固然有“有实 力，才能有魅力”的原因，但长期如此，大型零售企业与供应商之间不能建立互 相信赖的协作关系，有损于整个供应链的竞争力。 ( 2 ) 供应链管理存在不完整性 大型零售企业在规模上迅速扩张，尤其是连锁零售企业，建立了自己的配销 中心，在公司内部形成卓有成效的物流，门店的仓库缩小或被撤销，商品从配销中 心到门店实现了快速反应的配送，大型零售企业内部的物流管理达到了较高效 率。但是，由于大型零售企业与供应商之间没有建立相互信任的协作关系，在商品 的供求信息上相互封锁，在交易价格上不断地进行博弈，零售企业内部物流的高效 率与外部的低效率并存 也就是说大型零售企业的供应链只有在企业内部的一段 是有效率的，供应链管理存在不完整性。 ( 3 ) 供应链中总库存增大 大型零售企业和供应商双方在价格上的不断博弈，导致交易价格的不稳定 性，零售企业在取得价格主动时( 如搞促销时期) 以低价拉进大量商品，加大库存：供 应商在自己的产品市场趋于上升时进行囤积，待价而沽，整个供应链中存在大量 库存。增加库存的方有时会得到一些利益，但以资金积压为前提，实际效益打了 折扣。 ( 4 ) 供应链中各企业争夺配送权，配送设施重复 大型零售企业和大型供应商都有自己的配送系统，供应商希望由自己直接将 商品送到零售商的门店，这样做，一来可利用自己的配送资源，取得配送利润；二来 可掌握门店的销售情况，及时配送以达到销售的最大化；三来可使某些有保质期要 求的商品减少因保质期原因造成的损失。大型零售企业则想由自己来实现配送， 原因是：l 、可降低进货价格；2 、可利用企业内的物流设施，实现物流利润；3 、可防 止供应商与门店直接联系可能产生的不规范行为。因此双方在争取配送权上往 往互不相让。供应商和零售企业为了在与外部打交道中不至于陷入被动，都尽量 完善自己的物流系统，导致两者的物流设施在某种程度上形成重复，大型零售企业 与供应商都有自己的库存，使供应链上的存货量增大，增加了商品资金和库存费用 南京邮电学院硕士学位论文 导致社会资源配置的不合理。在供应商和大型零售企业都设置物流的情况下，不 管谁来配送，总有一方的物流设施闲置，造成资源的浪费。 ( 5 ) 供应链中各企业之间信息不能共享 在供应链中的各企业都以自己掌握的信息为私有财产，信息不能共享，首先 获得信息的企业可以借信息先机得到好处，但自己的伙伴企业却因信息不灵而付 出代价。这种看来是他人受损，与己无关，实际上最终也会危害自己的利益，伙伴 企业成本的提高必然反映在供应链最终产品的价格上，使产品的竞争力有所下 降。大型零售企业与供应商在信息上的互相保密增加了双方获取信息的成本。零 售企业与供应商之间的互不信任导致难以形成长期稳定的协作关系，双方在市场 供求关系一有波动或力量对比发生变化时就要进行重新谈判，双方为收集信息、 谈判、签约、履约等交易费用很大。 ( 6 ) 推动式( p u s h ) 供应链 由于国内零售企业供应链管理尚处于初级阶段，零售业供应链还属于推动 式供应链。推动式供应链以制造商为中心，由制造商根据市场订单和经验预测来 制定生产计划，销售计划和物料供应计划，然后，再将这些计划下推至零售商， 上推至供应商。在推动式的情况下，供应链分销商和零售商处于被动接受的地位， 企业间信息沟通少、协调性差、提前期长、快速响应市场的能力弱、库存量大， 且往往会产生供应链中的存货数量逐级放大的效应。事实上，制造商为了降低预 测的风险，必须加大库存量，以防备市场缺货。同样，零售商为了保证销售，也 不得不加大库存量，无形中增加了成本，不得不以压低价格的方法将增加的成本 转嫁给制造商。即使客户消费是稳定的，但是由零售商至制造商，供应商的订货 量都是不稳定的，也就是说，越是供应链上游，订购量的波动就越大。在供应链 中，分销中心、零售商只是“推销”生产商能够生产出的商品，而消费者选购所 推销商品并对不符合自己想法的商品进行抱怨。随着顾客个性化需求愈来愈强 烈、买方市场和新的商业模式出现，传统的“推动式”供应链体系的弊病逐渐显 现，如缺乏灵活性、运转周期长、经营成本高等问题，普遍存在于企业中。而且 在这种方式中，制造商、批发商和零售商只注重他们之间的讨价还价，是一种“赢 一输”的交易方式，但消费者才是整个供应链的真正“主角”，“推动式”的交易 方式只是把厂商能够生产的东西“推销”给消费者，而不考虑消费者是否真的需 7 南京邮屯学院碗l 学位论文 要。在消费者不接受时，任何交易都不会带来效益。在目前的买方市场环境下， 消费者决定生产者要生产什么。 与此相对应，拉动式供应链模式通常按订单进行生产，由消费者需求来激 发最终产品的供给，制造部门可以根据用户实际需求来生产定制化的产品，降低 了库存量，缩短了提前期，能更好地满足消费者的个性化需求，可有效地提高服 务水平和市场占有率，在这种情况下，制造商、批发商和零售商之间形成商业联 盟，把原来“推动式”供应方式转为由消费者的需求“拉动”的供应方式。因 此，为了满足消费者不断变化的需求，现阶段，需要由零售商建造一个灵活、有 效的供应链体系，将推动式供应链向拉动式供应链转变。 ( 7 ) 缺乏强有力的信息技术的支持 大型零售企业的运营能力不断提升，然而信息技术却成为了制约发展的因 素。采购、配送、销售、结算，这些环环相扣的供应链环节支撑零售企业运作的 命脉，然而，大部分零售企业的采购系统、物流和仓库系统、条码系统没有完全 结合成为一个整体，形成了一座座“信息孤岛”，信息系统成了功能堆积的东西， 而不是一环扣一环的流畅运营系统，难于处理系统流通，无法管理整个供应链的 运营。而且，由于信息系统未支持协同流通，解决供应链上下端的问题，上游未 建立供应商关系管理系统，无法协同供应商，下游因为信息系统的数据支持不够， 对消费者进行研究不充分，难于推出受消费者欢迎的营销方案。如果不加快改善 信息系统，零售企业很难保持一个竞争力度 1 3 大型零售企业s c m 系统构架 1 3 1 大型零售企业s c m 系统所面临的问题 大型零售企业供应链管理( s c m ) 系统软件应用结构复杂，涉及到企业内外 部资源众多，事物密集，数据量大，用户数也大，对安全性要求很高。而且，由 于企业的不断成长，员工不断增多，业务不断扩大，业务数目不断增长，内部部 门不断增加，s c m 系统要承受不断增加的数据量和业务量的压力，这就给系统带 来了一些特殊的问题： ( 1 ) 伸缩性 南京邮电学院硕 二学位论文 s c m 系统软件需要能够承受日益增长的业务量，在功能上的扩展和用户群的 扩展方面都需要能够很好的满足新的需求。 ( 2 ) 安全性 主要包括s c m 程序数据安全、服务器的安全、数据库的安全、应用服务器 运行的操作系统的安全，以及网络安全。 ( 3 ) 异构和互通 异构包括企业硬件环境的异构、操作系统的异构和应用软件的异构。互通 是异构平台上的应用软件之间的相互通信、相互协作、实现数据共享乃至功能共 享，从而提供一致的企业服务。 ( 4 ) 分布式 由于企业的成长，需要多台服务器同时提供服务，以及企业地理位置的分 散，导致了分布式应用的出现。 随着市场竞争的曰益激烈，企业的内外部环境变化加剧，s c m 系统的开发将 面临着更大的挑战：一方面，s c m 系统面对的是一个异构的分布式环境，它必须 支持与现有系统的集成性和与其他系统的互操作性；另一方面，作为为客户、合 作伙伴和企业内部提供信息服务的平台，s c m 系统还必须具有高可用性、安全性、 可靠性和可伸缩性。这些要求再加上复杂多变的用户需求和不断伸缩的交付时 间，使得s c m 系统开发越来越困难。 面对这些问题，为了给企业谋求更大更持久的利益，s c m 系统正经历着一种 渐进式变革：从结构上看，从单层向多层发展；从业务上看，从企业内部到企业 之间，从后台到前台，从分散管理到集中管理发展，并且多层的分布式应用是当 今s c m 系统的主流。 1 3 2j 2 e e 解决s c m 系统所面临问题的策略 多年以来，绝大多数的企业信息系统都是采用客户机服务器( c s ) 两层体系 结构设计开发。c ，s 结构由客户机和服务器两个层面组成，客户端提供用户界面、 运行逻辑处理应用，将用户的数据查询请求转换为s q l 语句提交服务器，而服 务器接受查询语句进行数据查询，并将查询结果返回客户端。c s 两层结构具有 一些先天性的缺陷：难以管理大量客户机；以单一服务器和局域网为中心，系统 9 南京邮电学院硕上学位论立 难于扩展；业务逻辑写在客户端，用户界面和业务逻辑以及数据源绑定在一起， 当业务逻辑改变时，所有客户端应用程序都必须改变，维护成本太高；软件的移 植性、互操作性、重用性以及安全性太差，难以满足s c m 系统的要求。 为解决c s 两层结构与应用需求之间日益突出的矛盾，近年来分布式三层 或多层应用体系结构开始出现。多层结构是建立在多层分布式技术的基础上，将 业务逻辑从用户端分离出来，移到一个或多个中间层，中间层由称为中间件的软 件构成。通过对中间件的有效组织和管理，采用负载和动态伸缩等技术，可以将 客户机与服务器高效的组合在一起。 由s u n 公司于1 9 9 9 年中期提出的企业级应用架构j 2 e e 是利用j a v a 2 平台 来简化诸多与多层企业解决方案的开发、部署和管理相关的复杂问题的体系结 构。j 2 e e 技术的基础是j a v a 2 平台的标准版，因此它具有j a v a 的“w r i t eo n c e ， 眦a n y w h e r e ”跨品台特性，方便存取数据库的j d b ca p i 、c o r b a 技术，以 及能够在h l t e m e t 应用中保护数据的安全模式，而且j 2 e e 还提供对e j b ( e n t e r p r i s e j a v a b e a n s ) 、j a v as e r v l e ta p i 、j s p i j 孟 袅言忑；：、旦 供应商 使用8 c 螈统 关 4 1 3 识别用例 图4 一l 系统顶层用例图 在系统设计之前，需要对准各构造的系统有一个清晰的认识。，u m l 中的 用例模型是系统功能的宏观描述，它将系统看作黑盒，从外部执行者的角度来理 4 i 南京邮电学院硕士学位论文 解系统，帮助分析人员理解系统的行为，并且用例模型驱动了需求分析之后各阶 段的开发工作。在分析阶段，首先采用用例技术，通过捕获用例，获取用户需求， 从而描述系统功能。 在系统分析的初始阶段，我们识别出供应商管理、结算管理、商品管理、 采购管理、库存管理、配送管理、退货换货管理、综合查询、用户管理、门店 管理和销售管理等用例，如图4 2 。 供应商管理 咎菩簧墨 商品管理 采购管理、 ，一、 r d c 职员 门店管理 k7 。一、一 一，7 门店职员 销售管理 顾客 供应商 库存管理 自：薅建 企业用户 退货，缝箩管理 r 一一“：一， 信濠备理系臂理肌镪 综合查询 4 2 用例分析 4 2 1 供应商管理 图4 2s c m 系统用例图 通过供应商管理，零售企业可随时获取整个企业的供应商信息，为实现供 应商产品发布、集中采购、统一结算准备了条件。供应商管理如图4 3 所示，具 有供应商目录管理、信息查询、开户申请、信息录入、信息修改、信息删除等功 能。 南京邮电学院硕士学位论文 、“i 、j 兰 供哆职竺二一一一一 i 企业用户 ，一：尹供哆蔓焦垡譬询 7 孚二二：稿益、拣、l ，j 、一一一7 一、1 、 供应商 、 、 一 、，l 、 、_ i 、1 、警竖警竺一一一歹；天 ( ，7 r d c 职员 ， 图4 3 供应商管理用例图 其中，供应商开户申请功能充分发挥了s c m 系统优势，实现网上招商。如 图4 4 所示，供应商通过s c m 系统向零售企业提交开户申请，r d c 经过一定审 批手续后，接受或拒绝供应商的申请，然后把审批结果在系统发布，并以e m i l 方式通知供应商。供应商通过网上招商，一方面，商场可以打破供应商选择的地 理限制，有利于商场争取信誉好的供应商，从而更好地为顾客提供优质优价的适 销商品。另一方面，供应商可以减化开户手续，提高工作效率。 4 2 2 商品管理 商品管理包括商品信息的发布和更新功能，如图4 5 ，商场可以将所需的商 品信息在网上发布。供应商经过身份验证后，不仅可以获取相应数据，而且可以 主动向商场发布商品供应信息，例如供应商品的价格、型号、数量等。商场通过 比较分析这些信息，有选择地向最合适的供应商发送订单。系统还可以提供商品 南京邮电学院硕士学位论立= 图4 - 4 供应商开户申请序列图 7 、 ，7 一、 、一，一? 一， 查询商品目录商品对比采购分析 ，开一、，一 早丝蔓、磊录 ：、 、一一 企监鼠产 供应商、 、弩堕虽譬息牟厂一、) h 二：；j = 。二。 ，修改商品目录 修旗商品信息，7 。 。 、，墨寸- ，7 j 删除商品信息 r d c 职员 删除商品目录 图4 5 商品管理用例图 的对比采购分析，统一编码，为采购库存准备条件。 4 2 3 采购管理 采购管理由用户拉动，当用户购买货物后，门店实时盘库系统核查库存， 当库存低于安全库存，则启动采购程序，以及时补货，降低缺货率。采购管理包 “ 南京邮电学院硕士学位论文 括订单上传、订单下载、订单汇总、订单分解、下单、订单修改、订单确认、订 单查询、订单审批、订单跟踪等，如图4 6 所示。 修改订单 r 确认订单 。，j 一一 供应商 一， 跟踪订单 查询订单 ，下单 i 一，、 汇总订单 r d c 职员 分解订单 审批订单 一 一、 - ? 、 门名耳妄员 上传订单 图4 6 采购管理用例图 采购流程如图4 7 所示，首先门店做出采购计划，然后通过s c m 系统递交 订单，i t d c 审核后将订单汇总，并按商品类别分解订单。总部下单后，供应商 收到到订单，通过s c m 系统对订单进行确认。r d c 能够在s c m 系统的支持下， 对生效的订单随时查询和跟踪。s c m 系统将供应商确认后的订单转化为入库单， 下传到相应分店的m i s 系统作进一步处理。 4 2 4 库存管理 由于s c m 系统建立在原有各门店m i s 系统之上，这里库存管理是指保存 在零售商配销中心的商品库存管理，代表以物流信息为中心的一个作业子系统， 与采购、进货、出货的各个环节形成连动性，每当进货或出货的同时，并立即更 新库存数据，并提供所需要的相关信息。库存管理当中很重要的一点，在于商品 的现有库存量与账面上的库存量相一致。只有这样，才能够以库存数据为基准， 得到进出货的准确数据。 库存管理如图4 8 所示，包括出库管理、入库管理、现有库存管理和库存分 析等功能，其中，现有库存管理具有盘库管理和输出库存报表功能，这就使得能 够即时掌握商品的进出货情况和商品的库存数据。库存分析根据销售数据，计算 4 s 南京邮电学院硕士学位论文 出适当的安全库存量，然后比较现有库存数据，为决策人员提供库存分析报告， 该功能具有一定的决策支持功能。 犬犬吴 门店职员：r 口c 职员 胪型 v2 ：i 审批订单 供应商 隔乏l 旷_ ：确认 ，r 一一、 出库管理 入库管理 4 2 5 配送管理 图4 7 采购流程图 r d c 职员 、一， 现有库存管理 盘库管理 输出库存报表 ，。一 ，。一 r 一； 、，一7一， 分析库存库存预警 图4 - 8 库存管理用例图 配送管理是根据商品的配送类型作分类后，再按照商品的重量与体积等各 因素拟定配送计划、体积装载计划以及配送行程计划。配送管理主要功能是获得 南京邮电学院硕士学位论文 派车计划与体积转载计划，以缩短派车计划的立案时间，以及接收领货单等功能， 并根据领货单迅速、准确的计算出营业额。 4 2 6 退换货管理 本系统管理门店与r d c 之间的退换货，r d c 与供应商之间的退换货。 ，厂、o 又，篁一一一了天 可、三磊太、孟会 * 二。? 、 磊卜。7 、。 f j 斥 一一 、 、 退换货分析 门店职员 4 2 7 门店管理 图4 9 退换货管理用例图 门店管理如图4 1 0 所示。主要是对各门店的基本信息进行管理，包括对各 门店基本信息的增、删、改、查。以各门店的基本信息为基础，s c m 系统能够 对各门店的销售数据报告、订单等进行管理。 4 2 8 用户管理 按用户、组、角色、权限进行管理，如图4 1 1 所示。系统管理员角色以下， 设供应商、r d c 职员和门店职员，r d c 职员又分为砌) c 管理员和r d c 普通职 员，门店职员分为门店管理员和门店普通职员。每个角色所赋予的权限是不同的。 每个用户属于特定的组、特定的角色，自然便拥有指定的权限。用户凭密 码登陆后，系统自动识别身份和权限，在会话有效期内。精确控制用户能看到的 信息、不能看到的信息，能做的事、不能做的事。 4 7 南京邮电学院硕士学位论文 一 ， 录入门店基本信息孓、 r 一、导二：二2 一一，夕修改i j 至瓮 ， 、一一7 j r d c 职员、喜询门店基本信息 r d c 管理员 图4 1 0 门店管理用例图 矿娅 j 、。j 只炙天、。，飞，人? d c 职员系统管理员门店职员 二：渗 、t 7 、 j 天天天7 i i r d c 普通职员门店管理员门店普通职员 图4 1 1企业用户角色图 南京邮电学院硕士学位论文 4 2 9 信息发布管理 为使供应链内信息流顺畅的流动，s c m 系统提供信息发布的平台，提供内部 新闻、促销信息、门店、供应商反馈信息的发布与管理，这样，门店、r d c 、供 应商三者之间具有了良好的沟通渠道，如图4 1 2 所示。 、夏：二二：豢 新闻管理二于 ，一一、，一一 、 刀发布促销信息， 豪彩菘员岔遗受夕纛 4 2 1 0 结算管理 图4 1 2 信息发布管理用例图 结算管理如图4 1 3 所示。零售企业与供应商通过r d c 进行统一结算，s c m 系统提供线下、网上多种方式的结算功能。s c m 系统根据数据库中供应商信息和 商品进销存信息，在适当时候自动生成结算通知单，通过网站发布或以矾乙格式 文件传给供应商，供应商可通过浏览器进行销售对帐，结算单确认。确认后的结 算单经系统审核后，下传到相应门店的m i s 系统作进一步确认。 南京邮电学院硕士学位论文 、。，垮。半 该瞻莽荤5 、| 1 r d c 职员 g 二一天 7 ，歹下载结算单 门店职员 ，7 一下载结算单 “，占坼儿 q 二= = 一一一一守 、一，j 、 网上销售对帐 供应商 、立， 4 2 1 1 综合查询 图4 1 3 结算管理用例图 综合管理如图4 1 4 所示，具有基于s c m 数据的报表分析功能，提供给总 部、分店和供应商用于辅助经营和决策。 通过s c m 系统，各门店商品销售、库存信息于第二天在晚上发布。r d c 可对相应信息汇总分析，为企业预测决策提供依据。通过身份验证后的供应商， 即可查询自己供应的商品昨天在各分店的销售、库存情况，还可实时下载或订阅 各门店在任意时段内的进销存数据。 南京邮电学院硕上学位论文 7 ， 、 i 、 集中汇总各门店数据。 ，一、一、 各：高磊算二二c各门店数据统计i j 乒、 器然p l m m 蛐札) c c f 。w 渺 国掣镣 i n 忡_ c l i e n i 、 i 叫s p h 舯叭竺9 唑塑= u “e j b p n m 舯k 妒 1 p | o y p