（图书馆学专业论文）图书馆知识转移绩效评价研究.pdf

摘要 随着知识经济时代的到来，使知识和智力成为了社会经济发展的最为重要的 资本和动力，这是知识管理产生的外部动因。知识成为最重要的资本，人们对知 识的需求越来越强烈，知识转移应运而生。图书馆作为学术资源的集散地、知识 传播的中心，具有丰富的信息资源，在知识转移中有着重要的地位。现代社会数 字化、网络化的快速发展使信息和知识的量极度增加，人们迫切需要图书馆提供 充足的知识保障和良好的知识转移服务，如何更好地进行图书馆知识转移，对目 前图书馆工作创新和服务创新起到了至关重要的作用，主要体现在几个方面： ( 1 ) 图书馆为知识转移提供有效的平台 信息资源的迅猛增长，要求现代图书馆成为一个能够迅速汇集、及时提炼、 便捷交流的知识转移服务体系，让知识生产和知识应用两个系统的信息、知识、 人等要素得以顺畅地交流共享，来充分发挥图书馆中介性机构的优势。图书馆知 识转移的中介性。在知识转移过程中，图书馆主要是通过文献载体和网络手段来 转移知识。它属于知识源，但只是作为知识授体的文献作者、信息发布者与作为 受体的用户之间的一种社会中介，因此具有中介性。正是这种特性，决定了图书 馆的知识转移并授体与受体直接接触和互动的转移形式具有较高的效率和效果。 后者的知识转移是双向的，传递的信息含量丰富，肢体语言、面部表情、语音语 调可以提供多方位的暗示，双方都能很快接受对方的信息反馈，从而有助于及时 校正知识转移过程和正确理解所传递的知识。现代图书馆所从事的知识挖掘和开 发，也只是对现有知识的挖掘和开发，最终也必须通过用户进行。没有用户的知 识的消化和运用，知识转移的过程就无法成立。 ( 2 ) 图书馆为知识转移构建服务体系和服务模式，引导知识转移 图书馆为知识转移构建合理地服务体系和服务模式，能够充分地存取、分享、 再使用，并对知识资源进行有效的开发利用。建合理地服务体系和服务模式不仅 具有导航图的功能，还有揭示隐性知识以及知识与其它因素之间关系的功能。图 书馆对其内部资源的整理、分类、标引和检索就是构建其所拥有资源的服务体系 和服务模式，它便于人们寻找自己所需要的资源。 ( 3 ) 促进知识的完善与价值增长 图书馆在为知识转移提供服务的同时，也是对知识的再次加工和创新，这种 知识创新活动能够完善和提升所转移知识的价值。例如：图书馆对一次文献所做 的分类、标引；对网络资源的筛选、整合；对用户的培训教育等，不仅帮助用户 有效地吸收知识，而且增强了学习能力和信息素质。从社会整体角度看，则是使 知识实现了价值增长。 ( 4 ) 图书馆为知识转移提供专门的技术性服务 图书馆不仅能为知识转移提供大量资源，还能利用它自身的便利性提供一些 技术上的服务，促进知识转移的进行。图书馆传统的查询和借阅服务和参考咨询 服务、电话服务、数字化参考服务等形式现代的服务，不但能促进显性知识的转 移，同时也促进了隐性知识的转移。另外，图书馆还为学术报告、学术讲座以及 其它学术性活动提供了适当的场所，增进了人与人之间的学术交流，极大程度上 方便了隐性知识的转移。 图书馆知识转移的快速发展，使得图书馆知识转移绩效评价的深入研究迫在 眉睫。本文在此基础上，主要围绕图书馆知识转移绩效评价这一中心命题展开， 在详细分析图书馆知识转移绩效评价指标的构建原则及构建思路的基础上，借鉴 国外研究成果，提出了图书馆知识转移绩效衡量指标的依据及其理论基础。继而 构建了图书馆知识转移绩效评价指标体系，并为图书馆知识转移绩效的各项指标， 给出了具体评价指标，使图书馆知识转移绩效评价具有可操作性和可实施性。最 后利用定性指标的评价格栅获取法、初始值的评价模糊德尔菲法、综合 绩效的评价层次分析法三种计量方法，完成图书馆知识转移绩效评价指标的 综合评价。 关键词：知识转移；绩效评价；指标体系 a b s t r a c t w i t ht h ea r r i v a lo ft h ee r ao fk n o w l e d g ee c o n o m mk n o w l e d g ea n di n t e l l i g e n c e h a v eb e c o m et h em o s ti m p o r t a n tc a p i t a la n dp o w e r i ti st h ee x t e r n a lc a u s eo f k n o w l e d g em a n a g e m e n t k n o w l e d g et r a n s f e rh a sc o m ei n t ob e i n gw i t ht h es t r o n g r e q u e s to fk n o w l e d g e l i b r a r i e sp l a ya ni m p o r t a n tr o l ei nk n o w l e d g et r a n s f e rb e c a u s e i th a sa b u n d a n ti n f o r m a t i o nr e s o u r c e s t h ed i g i t a l i z a t i o na n dn e t w o r k i n go ft h em o d e m s o c i e t yh a sc a u s e dt h er a p i di n c r e a s eo fi n f o r m a t i o na n dk n o w l e d g e p e o p l en e e d a d e q u a t ek n o w l e d g eg u a r a n t e ea n dt h eb e s ts e r v i c eo fk n o w l e d g et r a n s f e r ，s oi ti s i m p o r t a n tf o rl i b r a r i e s w o r kt od oa b e t t e rk n o w l e d g et r a n s f e r ( 1 ) l i b r a r i e sp r o v i d ea ne f f e c t i v ep l a t f o r mf o rk n o w l e d g et r a n s f e r 1 1 1 er a p i di n c r e a s eo fi n f o r m a t i o nr e s o u r c e sr e q u i r e st h a tt h em o d e ml i b r a r i e s h a v eak n o w l e d g et r a n s f e rs e r v i c es y s t e m ，w h i c hc o u l do f f e rf a s tc o l l e c t i o n ，i m m e d i a t e e x t r a c t i o na n dc o n v e n i e n te x c h a n g e i nt h i sw a y , t h ei n f o r m a t i o n ，k n o w l e d g e ，h u m a n a n do t h e rr e s o u r c e sc o u l db ee x c h a n g e da n ds h a r e ds m o o t h l y l i b r a r i e sm a i n l yt r a n s f e r k n o w l e d g et h r o u g hl i t e r a t u r ea n dn e t w o r k i t sn o to n l yas o u r c eb u ta l s oas o c i a la g e n t b e t w e e nl i t e r a t u r em a k e r , i n f o i i t i a t i o np u b l i s h e ra n du l t i m a t eu s e r t h i sc h a r a c t e r e n s u r e sah ig l le 伍c i e n c ya n ds t r o n ge f f e c to f1 i b r a r i e sa sat o o lt ot r a n s f e rk n o w l e d g e ， s i n c ei tc o u l dh a v ead i r e c tc o n t a c ta n di n t e r a c t i o nw i t ht h eu l t i m a t eu s e r i t st r a n s f e ri s b i d i r e c t i o n a l t h ei n f o r m a t i o ni sa b u n d a n t n sb o d yl a n g u a g e ，f a c i a le x p r e s s i o na n d i n t o n a t i o nc o u l dp r o v i d ev a r i o u si m p l i c a t i o i l s t h et w op a r t i e sa r ea b l et or e c e i v ee a c h o t h e r sf e e d b a c ki m m e d i a t e l y i th e l p st or e v i s et h et r a n s f e r r i n gp r o c e s sa n dc o r r e c t l y u n d e r s t a n dt h ek n o w l e d g e t h ek n o w l e d g ed i s c o v e r ya n dd e v e l o p m e n te n g a g e db y l i b r a r i e si so n l yt h ed i s c o v e r ya n dd e v e l o p m e n to fe x i s t i n gk n o w l e d g e i th a st ob e c a r r i e do u tt h r o u g ht h ec u s t o m e r w i t h o u tt h e i rd i g e s t i o na n da p p l i c a t i o no ft h e k n o w l e d g e , i ti si m p o s s i b l et oe s t a b l i s ht h ep r o c e s so fk n o w l e d g et r a n s f e r ( 2 ) l i b r a r i e ss e tu pas e r v i c es y s t e ma n dm o d e lf o rk n o w l e d g et r a n s f e ra n dt h e na c t a sa g u i d e l i b r a r i e sb u i l das o u n ds e r v i c es y s t e ma n dm o d e lf o rk n o w l e d g et r a n s f e r i tc o u l d f u l l yc o l l e c t ，s h a r e ，r e u s ea n dd e v e l o pt h ek n o w l e d g er e s o u r c e s as o u n ds e r v i c e s y s t e ma n dm o d e lc a nn o to n l ya c ta sn a v i g a t i o n ，b u ta l s or e v e a li m p l i c i tk n o w l e d g e a n dt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nk n o w l e d g ea n do t h e rf a c t o r s l i b r a r i e se s t a b l i s has e r v i c e s y s t e ma n dm o d e lb ya r r a n g i n g ，c l a s s i 劬n g ，l a b e l i n ga n dr e t r i e v i n g i tm a k e si te a s i e r f o rp e o p l et of i n dt h er e s o u r c e ( 3 ) l i b r a r i e sp r o m o t et h ep e r f e c t i o no f k n o w l e d g ea n di n c r e a s eo f v a l u e m e l ll i b r a r i e ss e r v ek n o w l e d g et r a n s f e r , t l l e va l s or e p r o c e s sa n dr e n e w k n o w l e d g e s ot h e yc a np e r f e c ta n dp r o m o t et h ev a l u eo ft h et r a n s f e r r e dk n o w l e d g e f o re x a m p l e ：t h ec l a s s i f i c a t i o na n d1 a b e l i n go fl i t e r a t u r e ；t h es e l e c t i o na n di n t e g r a t i o n o fn e t w o r kr e s o u r c e s ：t h et r a i n i n ga n di n s t r u c t i n go fu s e r s t h e s ea c t i v i t i e sc a l ln o t o n l yh e l pu s e r st oa c q u i r ek n o w l e d g e ，b u ta l s os t r e n g t h e nt h e i rl e a r n i n ga b i l i t ya n d i n f o r m a t i o nq u a l i t y f r o mt h ep e r s p e c t i v eo ft h ew h o l es o c i e t y , i ti n c r e a s e st h ev a l u eo f k n o w l e d g e ( 4 ) l i b r a d e sp r o v i d es p e c i a lt e c h n i c a ls e r v i c ef o rk n o w l e d g et r a n s f e r l i b r a r i e sc a nn o to n l yp r o v i d ea b u n d a n tr e s o u r c e sf o rk n o w l e d g et r a n s f e r , b u t a l s op r o v i d es o m et e c h n i c a ls e r v i c e t h e i rt r a d i t i o n a li n q u i r i n ga n d r e t r i e v i n gs e r v i c e c o n s u l t i n gs e r v i c e ，t e l e p h o n es e r v i c e ，d i g i t a l i z e dr e f e r r i n gs e r v i c ea n do t h e rm o d e r n s e r v i c e sn o to n l yp r o m o t et h et r a n s f e ro f e x p l i c i tk n o w l e d g eb u ta l s oi m p l i c i t k n o w l e d g e b e s i d e s ，l i b r a r i e sp r o v i d eap r o p e rp l a c ef o ra c a d e m i cr e p o r t 1 e c t u r ea n d o t h e ra c t i v i t i e s t h e yp r o m o t et h ea c a d e m i cc o m m u n i c a t i o na n dm a k e i m p l i c i t k n o w l e d g et r a n s f e rm o r ec o n v e n i e n t t h ef a s td e v e l o p m e n to fk n o w l e d g et r a n s f e rm a k e si tu r g e n tt of u r t h e ra n a l y z et h e e v a l u a t i o nm e c h a n i s mo f k n o w l e d g et r a n s f e ra c h i e v e m e n t t h i sa r t i c l em a i n l yf o c u s e s o nt h i st h e m e o nt h eb a s i so fac a r e f u la n a l y s i so ft h em o d e la n d i n f l u e n c i n gf a c t o r so f l i b r a r i e sk n o w l e d g et r a n s f e r , w i t ht h eh e l po fo v e r s e a sr e s e a r c hr e s u l t s ab a s i sf o rt h e e v a l u a t i o ni n d e xa n da ne s t a b l i s h i n gm e t h o da r er a i s e d a n dt h em o d e lo fk n o w l e d g e t r a n s f e ra e h i e v e m e n t si sa n a l y z e d c o n s e q u e n t l y , a ne v a l u a t i o ni n d e xi se s t a b l i s h e d a n ds p e c i f i ci n d e x e sa r e1 i s t e d ，w h i c hm a k et h ea c h i e v e m e n te v a l u a t i o no p e r a b l ea n d a p p l i c a b l e i nt h ee n d ，ac o m p r e h e n s i v ea n a l y s i so ft h ea c h i e v e m e n te v a l u a t i o ni n d e x o fk n o w l e d g et r a n s f e ri sc a r r i e do u tu s i n gq u a n t i t a t i v ei n d e xa n a l y s i sf u z z yd e l p h i m e t h o d 、i n t e g r a t i v ea c h i e v e m e n te v a l u a t i o n ? - t h ea n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s k e yw o r d s ：k n o w l e d g et r a n s f e r , a c h i e v e m e n te v a l u a t i o n ，i n d e xs y s t e m 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究 所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集 体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均 已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者：紧肥谚 日期： 学位论文使用授权声明 f ，二月，衫日 本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。 根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门 或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州大学 可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印 或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文 或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为郑州大学。 保密论文在解密后应遵守此规定。 学位论文作者：日期：年月 日 郑州大学硕士学位论文 1 引言 图书馆知识转移绩效评价研究 1 1 研究背景及意义 随着知识经济时代的到来，使知识和智力成为了社会经济发展的最为重要的 资本和动力，这是知识管理产生的外部动因。知识成为最重要的资本，人们对知 识的需求越来越强烈，知识转移应运而生。图书馆作为学术资源的集散地、知识 传播的中心，具有丰富的信息资源，在知识转移中有着重要的地位。现代社会数 字化、网络化的快速发展使信息和知识的量极度增加，人们迫切需要图书馆提供 充足的知识保障和良好的知识转移服务，如何更好地进行图书馆知识转移，对目 前图书馆工作创新和服务创新起到了至关重要的作用，主要体现在几个方面： ( 1 ) 图书馆为知识转移提供有效的平台 信息资源的迅猛增长，要求现代图书馆成为一个能够迅速汇集、及时提炼、 便捷交流的知识转移服务体系，让知识生产和知识应用两个系统的信息、知识、 人等要素得以顺畅地交流共享，来充分发挥图书馆中介性机构的优势。图书馆知 识转移的中介性。在知识转移过程中，图书馆主要是通过文献载体和网络手段来 转移知识。它属于知识源，但只是作为知识授体的文献作者、信息发布者与作为 受体的用户之间的一种社会中介，因此具有中介性。正是这种特性，决定了图书 馆的知识转移并授体与受体直接接触和互动的转移形式具有较高的效率和效果。 后者的知识转移是双向的，传递的信息含量丰富，肢体语言、面部表情、语音语 调可以提供多方位的暗示，双方都能很快接受对方的信息反馈，从而有助于及时 校正知识转移过程和正确理解所传递的知识。现代图书馆所从事的知识挖掘和开 发，也只是对现有知识的挖掘和开发，最终也必须通过用户进行。没有用户的知 识的消化和运用，知识转移的过程就无法成立。 ( 2 ) 图书馆为知识转移构建服务体系和服务模式，引导知识转移 郑州大学硕士学位论文 2 一 图书馆为知识转移构建合理地服务体系和服务模式，能够充分地存取、分享、 再使用，并对知识资源进行有效的开发利用。建合理地服务体系和服务模式不仅 具有导航图的功能，还有揭示隐性知识以及知识与其它因素之间关系的功能。图 书馆对其内部资源的整理、分类、标引和检索就是构建其所拥有资源的服务体系 和服务模式，它便于人们寻找自己所需要的资源。 ( 3 ) 促进知识的完善与价值增长 图书馆在为知识转移提供服务的同时，也是对知识的再次加工和创新，这种 知识创新活动能够完善和提升所转移知识的价值。例如：图书馆对一次文献所做 的分类、标引；对网络资源的筛选、整合；对用户的培训教育等，不仅帮助用户 有效地吸收知识，而且增强了学习能力和信息素质。从社会整体角度看，则是使 知识实现了价值增长。 。 ( 4 ) 图书馆为知识转移提供专门的技术性服务 图书馆不仅能为知识转移提供大量资源，还能利用它自身的便利性提供一些 技术上的服务，促进知识转移的进行。图书馆传统的查询和借阅服务和参考咨询 服务、电话服务、数字化参考服务等形式现代的服务，不但能促进显性知识的转 移，同时也促进了隐性知识的转移。另外，图书馆还为学术报告、学术讲座以及 其它学术性活动提供了适当的场所，增进了人与人之间的学术交流，极大程度上 方便了隐性知识的转移。 在目前这种状况下，寻找一种为图书馆知识转移进行绩效评价的方法和模式 显得尤为重要。图书馆知识转移绩效评价既是图书馆知识管理的一个重要研究领 域，也是图书馆知识管理的一个重要实践领域。建立科学合理地图书馆知识转移 绩效评价，使图书馆能更充分的利用现有知识、更多的创造新知识以获得持久的 竞争优势，使图书馆得以更充分的利用，充分发挥其服务职能，具有较强的现实 意义。 1 。2 国内外知识转移绩效研究评述 研究图书馆知识转移绩效评价必须从了解国内外的知识转移研究现状人手。 我们对国内外现有的图书馆知识转移文献进行了分析，发现国内、国际的文献主 题、数量分布都比较相似，且都在2 0 0 6 年进入了知识转移相关论文发表的高峰期， 郑州大学硕士学位论文 2 0 0 8 年在应用领域成果显著，这说明国际、国内知识转移相关研究的步调基本一 致。 1 2 1 国内图书馆知识转移绩效评价研究现状 为了对我国图书馆知识转移的研究情况有一个比较全面的了解，我们以“知 识转移 、图书馆为检索人口进行主题精确检索，查询了中国期刊全文数据 库的所有含有以上2 个主题词的1 9 9 9 年一2 0 0 8 年的全部相关文献( 实际上由于知 识转移理论产生和引入我国较晚，有效检索的文献最早发表于1 9 9 9 年) 。根据检 索结果得到的知识转移相关文献分布情况，参见表2 1 。 表1 - 11 9 9 9 2 0 0 9 年我国图书馆知识转移发表论文分布情况 年份 1 9 9 92 0 0 02 0 0 1 2 0 0 22 0 0 32 0 0 42 0 0 52 0 0 6 2 0 0 72 0 0 8 数量 9679 6 1 01 2 1 63 26 2 中国期刊全文数据库在1 9 9 9 年至2 0 0 8 年期间，收录了发表在专业期刊上与 “知识转移”、“图书馆主题相关的论文一共1 5 9 篇。论文数量年份分布呈现 出明显的递增趋势和阶段性特征( 见表卜1 ) 。因此，我们可将国内图书馆知识转 移现有的相关成果的发展过程初步划分为三个阶段。 ( 1 ) 初始阶段( 1 9 9 9 2 0 0 1 ) 在这个阶段，国内关于知识管理的研究尚且只是刚刚由初始阶段进入快速增 长阶段，发表的文献多以介绍、推广知识管理的概念、意义和国外的研究成果为 主，对于此时在国际上也尚数初露端倪的知识转移专题的研究十分少，针对图书 馆知识转移的研究更是少之又少，1 9 9 9 年、2 0 0 0 年、2 0 0 1 年在专业期刊上仅各 有9 、6 、7 篇文献发表，共占论文总数的1 3 2 1 ，说明知识转移在当时尚属新事 物，虽然有强大生命力，但是没有得到应有的重视。从文献内容上看，此时尚未 形成具有影响力的知识转移专项研究，而只是将其作为知识管理的一个分支来讨 论。 ( 2 ) 分化独立阶段( 2 0 0 2 2 0 0 6 ) 这一阶段研究知识转移的论文数量有所增长，说明随着对本领域研究的深入， 越来越多的人开始认识到了知识转移的重要性，专业期刊上相关主题的文献数量 显著增多，2 0 0 2 年和2 0 0 3 年各有1 4 篇和1 2 篇知识转移专题的文献发表，共占 郑州大学硕士学位论文 4 论文总数的2 7 6 7 ，这一事实说明，国内学术界对知识转移的研究已经成为知识 管理整体研究中的一个独立部分。从文献内容上看，知识流动和组织内外部的协 同引起了学者们的广泛兴趣，但知识共享与知识转移这两个概念问的差别还没有 被明确。 ( 3 ) 快速发展阶段( 2 0 0 7 2 0 0 9 0 6 ) 在这一阶段相关主题的论文激增，2 年中在专业期刊上发表的文献数量就比 之前各阶段的论文数量总和还要多。2 0 0 7 和2 0 0 8 两年的相关论文数量占到了现 有成果总数的5 9 1 2 ，可以看出，由于知识转移在管理尤其是知识管理中的重要 作用逐渐为人所认识，图书馆知识转移已成为图书馆知识管理领域中最热门的研 究方向之一。从文献内容上看，隐性知识转移、知识转移的影响因素以及如何才 能促进知识创新等问题最受学者关注。 根据分析，我们总结出我国现有的图书馆知识转移研究主要涉及如下几大主 题：( 1 ) 图书馆知识转移的概念、特征；( 2 ) 图书馆知识转移的影响因素；( 3 ) 图 书馆知识转移的实现机制及实施策略；( 4 ) 图书馆知识转移的绩效评价；( 5 ) 图 书馆知识转移中的知识创新问题研究；( 6 ) 图书馆知识转移中的知识共享；( 7 ) 其 他。 近年来，我国学术界对图书馆知识转移的研究主要集中在分析知识转移的影 响因素和设计知识转移的机制上，这两个角度的研究多采用实证分析法，且与国 际最新研究成果结合紧密，在学术界取得了一定的反响。从表卜1 中可以看出， 从2 0 0 4 年开始，采用这两个角度作为切入点的文献增长很快，两者累计迄今已在 知识转移主题的文献中占据了近5 0 的比例。对影响知识转移的因素的研究包括 因素研究、障碍分析和对策研究等内容；而知识转移机制相关研究中，包含了转 移机制、机理，各类知识转移、知识流动模型等内容。 从表1 - 2 中可以看出，各阶段呈下降趋势的只有知识转移的概念、特征的研 究。另外，随着管理理论的不断发展，越来越多的图书馆认识到知识转移的实际 应用和评价机制的重要性，知识共享在国家政策的引导下2 0 0 8 年出现了研究热 点，论文数量剧增，取得了比较大的成果。从表1 - 1 中我们可以看出，从这个角 度出发的知识转移相关研究正在引起越来越多的同行学者的兴趣，这类论文数量 约占论文总数的1 4 5 5 ，相信在可以预见的未来，这方面的论文将会越来越多。 郑州大学硕士学位论文 知识转移的效果评价在最初是作为探索实现机制的一部分( 如评估机制有效 性) 被研究的，直到最近才成为了一个相对独立的研究角度，因此在整体中所占比 例较小，仅有3 7 7 。这一方面是因为越来越多的图书馆实施了知识转移方案， 希望对于这些方案的优劣有个明确的评估，以决定自身在知识管理方面的相关策 略；另一方面则是因为关于知识转移实现机制的探讨大量涌现，为评估提供了素 材；还有2 0 0 9 年上半年关于知识转移的绩效评价方面的论文增长迅猛，在专业学 术期刊已发表1 1 篇。我们有理由相信，随着图书馆界更深入地实践知识转移，一 个合理可行、简明易懂的知识转移实施方案的评估体系将会体现出越来越重要的 意义，这方面的研究也会更加丰富、深入。 表1 - 2图书馆知识转移论文分布情况( 分类、分阶段) 研究方向第一阶段第二阶段第三阶段合计 图书馆知识转移的概念、特征 8641 8 图书馆知识转移的影响冈素 491 32 6 图书馆知识转移的实现机制及实施策略 41 01 52 9 图书馆知识转移的绩效评价o 246 图书馆知识转移中的知识创新2 1 22 23 6 图书馆知识转移中的知识共享 l 7 2 4 3 2 其他371 22 2 合计 2 25 39 4 5 随着知识转移理论的丰富，知识创新成为了近年来知识转移相关研究的热点。 因此，知识转移绩效评价问题也引起了部分学者的兴趣。但是由于绩效评价问题 跟实际结合紧密，研究知识转移过程中和知识转移完成后的绩效评价相差比较大， 其研究难度也相对增大。 对我国图书馆知识转移绩效的研究情况，以上面2 个数据库为对象，以“图 书馆”、“知识转移”和“绩效 三个为主题词进行查询，最终查询出1 9 9 9 年- 2 0 0 9 年共发表2 篇文章，分别是“图书馆隐性知识转移机制 ( 郭春侠2 0 0 8 ) 、“构 建以学习型组织为目标的高校图书馆 ( 曾健敏2 0 0 7 ) 。可见，图书馆知识转移 绩效研究还处于刚刚开始阶段，还没有专门的业界专家进行研究，不能形成系统 的研究成果，这给我们的研究提供了机遇和挑战。 郑州大学硕士学位论文 我们再以“知识转移”、”绩效”为检索人口进行主题精确检索，查询了中 国期刊全文数据库的所有含有以上2 个主题词的1 9 9 9 年一2 0 0 9 年的全部相关文 献。根据检索结果得到的知识转移绩效相关文献分布情况，见表卜3 。 表1 - 31 9 9 9 2 0 0 9 年0 6 月我国知识转移绩效发表论文分布情况 6 年份 1 9 9 92 0 0 02 0 0 1 2 0 0 22 0 0 32 0 0 42 0 0 52 0 0 62 0 0 72 0 0 80 9 6 总计 数量 23891 22 3 2 9 3 15 5 4 22 l2 3 5 中国期刊全文数据库在1 9 9 9 年至2 0 0 9 年0 6 月期间，收录了发表在专业期刊 上与“知识转移 、“绩效 主题相关的论文一共2 3 5 篇，其中期刊论文数据库 检索出1 1 9 篇、学位论文数据库检索出1 1 6 篇，2 个数据库基本上是平分秋色， 论文数量年份分布呈现出明显的递增趋势和阶段性特征( 见表卜3 ) 。我们可将国 内知识转移绩效相关成果的发展变化分析如下： 纵向统计是1 9 9 9 年2 0 0 3 年共发表3 4 篇，占发表总量的1 4 4 7 ；2 0 0 4 年一 一2 0 0 6 年共发表8 3 篇，占发表总量的3 5 3 2 ；2 0 0 7 年2 0 0 9 年上半年共发表l1 8 篇，占发表总量的5 0 2 1 。 横向统计是这1 0 年内发表的关于“知识转移绩效评价 方面的学术论文中， 主要涉及的内容有：知识转移绩效评价的影响因素( 3 2 篇) 、知识转移绩效的实 证研究及实施策略( 1 2 篇) 、知识转移联盟的绩效评价( 1 0 篇) 、知识转移绩效 的知识创新( 6 篇) 、知识转移绩效评价模型构建( 8 篇) 。基本上和图书馆知识 转移的研究趋势相吻合，即知识转移绩效评价的影响因素、实证研究及实施策略 是目前研究的重点，发表的学术论文最多。 其研究内容如下分析： 关于知识转移绩效的研究中，国内外学者们从各自不同的角度做了论述，因 其测量的因素不同，其结果也不同。主要体现在以下几个方面： ( 1 ) 转移过程满意度，包括目标的达成、合作关系的和谐程度： ( 2 ) 提高技术能力的程度，包括人员素质的提升、新产品开发时间的缩短、新 技术的应用程度； ( 3 ) 提升获利能力的程度，包括降低生产成本、提高效率、增加获利等。 ( 4 ) 通过知识转移双方的亲和性、受体运用知识所得到的价值来衡量。 同时，还有一些国内专家针对知识转移的绩效做了有益的探索和论证，得出 了很多有价值的结论：认为图书馆知识转移过程中的麻烦和障碍越多，知识转移 郑州大学硕士学位论文 7 一 就越困难，反过来，知识转移过程中的障碍越少，知识转移的绩效就越好：认为 知识转移绩效可以通过知识源的知识成分、积累和次关系网络在知识受体方得到 复制的程度来衡量等等。 可以看出，国内学者对知识转移绩效的界定大多数是从定性的角度来讨论。 我们知道，图书馆知识的转移发生在出版社、图书供应商、图书馆和读者之间， 很多统计数据的获得是可行而容易的，并且大量的量化指标可以通过评价标准进 行量化，为图书馆知识转移绩效评价研究提供了可靠而有力的依据。 因此，图书馆知识转移必然会对读者、出版社和图书馆产生影响。从图书馆 方面来看，图书馆把知识转移到出版社内部并创造价值是出版社赢得竞争优势的 重要途径；图书馆把知识转移到读者和内部馆员，更好地进行科学化管理，产生 相应的社会效益，正是图书馆价值的体现。 由于我国知识管理相关研究的兴起与图书馆学、情报学和统计学有着非常密 切的关系，因此这几个领域的研究者，尤其是图书馆学、情报学的研究者中也有 不少学者进行知识转移相关研究。由于知识转移与企业信息化和其他管理理论相 结合才能帮助图书馆或企业建立全面的管理机制，增强核心竞争力，绩效评价的 研究非常重要。因此，应此需求也产生了知识转移与绩效评价等管理理论相结合 的著述。 1 2 2 国外知识转移绩效评价研究现状 为了对国际上知识转移的研究情况有一个比较全面的了解，我们以“k n o w - l e d g et r a n s f e r ”( 知识转移) 为检索入口，在著名数据库e b s c o 系列数据库中对 信息与管理( i n f o r m a t i o n m a n a g e m e n t ) 、信息系统管理( i n f o r m a t i o n s y s t e mm a n a g e m e n t ) 、 管理信息系统季刊( m i sq u a i n t l y ) 、加利福尼亚管 理( c a l i f o r n i am a n a g e m e n t ) 、欧洲管理杂志( e u r o p e a nm a n a g e m e n tj o u r n a l ) 、 麻省理工学院管理评论( m i tm a n a g e m e n tr e v i e w ) 等6 个与知识管理领域相关 的权威期刊进行了查询，从中选取2 0 0 1 年至2 0 0 8 年的文章进行了分年统计和主 题统计。 在查询的这8 年中，六大权威期刊上共发表知识转移相关文献7 0 篇，其中以 ( ( m i sq u a r t e r l y 最多，共有2 6 篇，占3 7 1 4 ；其余几种期刊除了 c a l i f o r n i a m a n a g e m e n tr e v i e w 由于数据库中缺少2 0 0 3 年以后的数据而检索出的结果较少 郑州大学硕士学位论文 外，发表文章数量比较均衡，均有8 篇或更多，各占发表总数的2 0 ( m i tm a n a - g e m e n tr e v i e w ) 、1 4 2 9 ( i n f o r m a t i o n m a n a g e m e n t ) 、1 4 2 9 ( e u r o p e a n m a n a g e m e n tj o u r n a l ) 、1 1 4 3 ( i n f o r m a ti o ns y s t e m sm a n a g e m e n t ) 。现就这7 0 篇学术论文分析如下： 2 0 0 1 年到2 0 0 3 年国际学术界对知识转移这个主题的关注度已经比较高了， 但由于我们所选取的期刊种类较少，档次很高，一期期刊发表的文献数量也有限， 又有m i sq u a r t e r l y 这样的季刊，再加上研究有周期约束，在这3 年间，6 大 权威期刊各发表了1 0 篇、4 篇、l o 篇知识转移相关的文章，相对较少。 从2 0 0 4 年开始，知识转移这个主题成为学术界研究热点的事实逐渐表现出 来，更多的学者针对知识转移相关问题的研究取得了阶段性进展，因此发表的文 献数量也有了较大增长，2 0 0 4 年一年即有1 7 篇知识转移相关文献发表，2 0 0 8 年 则达到了2 6 篇。 在检索到的这7 0 篇文献中，当前国际上知识转移仍以理论探索为主，也表明 知识转移领域中还有大量问题没有得到解决；知识转移相关研究虽然引起了学术 界的广泛兴趣，但仍从属于学者们对知识管理这个大主题的研究之下。 以知识转移、信息共享为主要研究内容，包括组织采取何种方式促进馆员分 享知识，研究各类信息、知识在企业中是如何转移的，转移流程如何以及相关影 响因素、障碍和解决问题的思路的探讨。这类文献相对而言研究比较成熟，取得 新进展难度较大。因此，在几大权威期刊发表的文章数相对较少。 信息技术、信息系统如何促进知识转移，以及如何通过知识转移推动信息系 统建设和信息技术的传播两方面。国外关于这方面研究主要是注重应用与技术结 合紧密，在学术界同样受到高度重视。 组织面对的各种竞争日益激烈，为了在激烈的竞争中取得优势的组织必须与 自己的供应商、合作伙伴、客户、下级企业建立比竞争对手更加紧密的联系。鉴 于此，研究组织与外部关系也成了近年来的热点。这方面的研究角度广泛，供应 链管理、客户关系管理、社会交互等多种管理理论，对组织如何与外部组织交换 知识，从而获取竞争优势这一问题进行了研究。这方面的研究重点在组织与外部 组织问的关系对知识转移的影响。 o 王毅达知识转移的认知模型及其在企业管理中的应用 j 商业研究，2 0 0 7 ( 5 ) 。盛小平知识管理绩效评价研究综述情报科学 j ，2 0 0 9 ( 1 ) 郑州大学硕士学位论文 9 以上分析说明，知识转移从2 0 0 4 年后已成为当前国际学术界的研究热点。由 于我国学术研究与国际接轨的步伐越来越快，这一热潮也同时影响着国内学术界 的研究，国内、国际的文献数量分布很相似，都在2 0 0 4 年进入了知识转移相关论 文发表的高峰期，2 0 0 8 年的研究方向主要重点在知识转移的量化、评价方面。这 说明国际、国内知识转移相关研究的步调基本一致。 国外关于知识转移绩效的理解存在三种观点：结果观点( 伯纳丁和比蒂 b e m a r d i n 和b e a t t y ) 、能力观点( 坎贝尔等c a n l p e l l e ta 1 ) 和关系观点( 斯科 特和莫托维德罗s c o t t e r 和m o t o w i d l o ) 。 结果绩效关注目标完成情况