（管理科学与工程专业论文）电子生产企业第三方逆向物流服务商评价体系研究.pdf

at h e s i si nm a n a g e m e n ts c i e n c ea n d e n g i n e e r i n g r e s e a c ho n s e l e c t i n gt h et h i r d - p a r t yr e v e r s e l o g i s t i c ss e r v i c ep r o v i d e rb a s e d o nt h e l e l e c t r o n i co r o d u c t s b yh u a n gy a n l i n g s u p e r v i s o r ：p r o f e s s o rg u o f u n o r t h e a s t e r nu n i v e r s i t y j a n u a r y2 0 0 8 | | l 独创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得 的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过 的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工 作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢 二亡己 思。 学位论文作者签名：善净硷 日期：少弼j h 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论 文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和 磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。 ( 如作者和导师不同意网上交流，请在下方签名；否则视为同意。) 学位论文作者签名： 签字日期： 导师签名： 签字日期： 飞 j - i j 9 东北大学硕士学位论文摘要 电子生产企业第三方逆向物流服务商评价体系研究 摘要 发展循环经济必须改变现有观念，在企业的物流体系中融入逆向物流理 念。在国家法律法规的压力下，企业不得不实施逆向物流，主要负责将企业 出售使用过的商品，进行回收利用。有些企业有实力自己实施逆向物流；而 有些企业通过决策，选择与专业的第三方逆向物流服务商建立战略联盟，即 将逆向物流服务外包给他们。这时企业就要在众多第三方逆向物流供应商中 选择适合自身企业需求的逆向物流服务商即逆向物流合作伙伴。本研究针对 逆向物流服务需求方对第三方逆向物流服务满意度较低的问题，在总结国内 外研究成果的基础上，以电子行业为研究对象，提出了适合于当前电子企业 的第三方逆向物流服务商选择的评价体系。 本文主要完成了以下几个方面的工作： ( 1 ) 国内外相关文献综述。本文首先对国内外相关文献进行统计、分析、 总结，对不同评价方法进行评述和比较分析，提出适合我国第三方逆向物流 企业评价的评价指标体系。 ( 2 ) 评价体系框架设计。本文采用定性、定量相结合的两阶段法，第一 阶段是预选阶段，外包企业从内部和外部两个方面来进行定性分析，挑选出 满足要求的5 家逆向物流服务商进入精选阶段，第二阶段通过获取候选的第 三方逆向物流服务商的逆向物流能力指标、物流绩效指标和发展潜力指标进 行综合评价。 ( 3 ) 精选阶段评价指标体系设计及评价方法研究。本文借鉴了国内外文 献中选择合作伙伴的具有代表性的指标，并通过专家调查问卷研究，对三个 维度下的各个评价指标进行了抽取和验证，最终得到具有良好适用性的评价 指标；采用层次分析法确定评价指标权重。 ( 4 ) 案例研究。结合沈阳某电子企业的实际情况，并运用文中建立的指 标体系和评价框架一两阶段评价法对其进行评价比较，选择出符合该厂商需 要的第三方逆向物流企业，对模型的实用性加以验证。 关键词：第三方逆向物流；电子产品；服务商选择；物流外包；层次分析法 - i l l 东北大学硕士学位论文 a b st r a c t s t u d yo ns e l e c t i n gt h et h i r d - p a r t yr e v e r s el o g i s t i c s s e r v i c ep r o v i d e rb a s e do nt h ee l e c t r o n i cp r o d u c t s a bs t r a c t t h e d e v e l o p m e n to fr e c y c l i n ge c o n o m ym u s tc h a n g et h ee x i s t i n gc o n c e p t s ，i n t h ee n t e r p r i s el o g i s t i c ss y s t e mi n t or e v e r s el o g i s t i c sc o n c e p t i nn a t i o n a ll a w sa n d r e g u l a t i o n s ，u n d e rp r e s s u r ef r o me n t e r p r i s e st oi m p l e m e n tr e v e r s el o g i s t i c s ，w i l lb e p r i m a r i l yr e s p o n s i b l ef o rt h es a l eo fu s e dg o o d sf o rr e c y c l i n g s o m ee n t e r p r i s e s h a v ei m p l e m e n t e dt h e i ro w n s t r e n g t hr e v e r s el o g i s t i c s ，a n ds o m ed e c i s i o n m a k i n g e n t e r p r i s e s ，a n dp r o f e s s i o n a l c h o i c eo f t h i r d - p a r t y r e v e r s e l o g i s t i c ss e r v i c e p r o v i d e r s t oe s t a b l i s h s t r a t e g i ca l l i a n c e s ，r e v e r s el o g i s t i c ss e r v i c e st ob e o u t s o u r c e dt ot h e m t h e ne n t e r p r i s e sm u s tr e v e r s et h em a n yt h i r d - p a r t yl o g i s t i c s p r o v i d e ro fc h o i c ef o rt h e i ro w nb u s i n e s sn e e d so ft h er e v e r s el o g i s t i c ss e r v i c e p r o v i d e r st h a tr e v e r s el o g i s t i c sp a r t n e r s t h er e v e r s el o g i s t i c ss e r v i c e sf o rt h e d e m a n ds i d eo ft h et h i r d 。p a r t yl o g i s t i c ss e r v i c es a t i s f a c t i o nl o w ，s u m m i n gu pt h e r e s e a r c hr e s u l t sa th o m ea n da b r o a do nt h eb a s i so ft h ee l e c t r o n i ci n d u s t r ya sa r e s e a r c ho b j e c t ，m a d ef o rt h ec u r r e n tb u s i n e s so ft h i r d p a r t ye l e c t r o n i cr e v e r s e l o g i s t i c ss e r v i c e ss e l e c t i o no ft h ee v a l u a t i o ns y s t e m t h i sa r t i c l eh a sm a i n l yc o m p l e t e dt h ef o l l o w i n gs e v e r a la s p e c tw o r k ： ( 1 ) a e l a t e dl i t e r a t u r es u m m a r ya n df u n d a m e n t a lr e s e a r c h t h i sa r t i c l ef i r s t c a r r i e so nt h es t a t i s t i c s ，t h ea n a l y s i s ，t h es u m m a r yt ot h ed o m e s t i ca n df o r e i g n r e l a t e d l i t e r a t u r e ，s i m u l t a n e o u s l y , t h er e a s o nw h i c h ，t h ec h a r a c t e r i s t i ca n d p r o d u c e st ot h et h i r dp a r t yr e v e r s i o np h y s i c a ld i s t r i b u t i o n sc o n c e p tc a r r i e so nt h e d e s c r i p t i o n ，p r o p o s e d t h a ts u i t s e v a l u a t i n g i n d i c a t o r s y s t e m w h i c ha n d c o m b i n a t i o na s s e s s m e n tm e t h o do u rc o u n t r yt h i r dp a r t yr e v e r s i o n p h y s i c a l d i s t r i b u t i o ne n t e r p r i s ea p p r a i s e s ( 2 ) e v a l u a t i n gi n d i c a t o rs y s t e md e s i g n i nv i e wo ft h ee l e c t r o n i cp r o f e s s i o n r e v e r s i o np h y s i c a ld i s t r i b u t i o nd e v e l o p m e n tp r e s e n ts i t u a t i o na n dt h ec h a r a c t e r i s t i c ， i nt h el i t e r a t u r es u m m a r ya n di nq u e s t i o n n a i r es u r v e y sf o u n d a t i o n ，h a v ec a r r i e do n t h ei n v e s t i g a t i o nu s i n gt h eq u e s t i o n n a i r et ol i a o n i n gp r o v i n c ee l e c t r o np r o f e s s i o n ， e s t a b l i s h e st h et h i r dp a r t yr e v e r s i o n p h y s i c a l d i s t r i b u t i o n e n t e r p r i s eq u a l i t y s y n t h e t i ce v a l u a t i o ni n d i c a t o rs y s t e m i i i ( 3 ) e s s e s s m e n tm e t h o dc h o i c e a c c o r d i n g t ot h em u l t i 。o b j e c t i v e s ，t h e m u l t i 1 e v e lc h a r a c t e r i s t i c s ，p r o p o s e dt h ec o m b i n a t i o na s s e s s m e n tm e t h o d ，t h ef u l l c o n s i d e r a t i o ns t a t i o n a r yi n d e xa n dt h eq u o t at a r g e tu n i f yc h a r a c t e r i s t i c ( 4 ) e x a m p l er e s e a r c h a c c o r d i n gt o t h eq u e s t i o n n a i r er e s e a r c h sr e s u l t ， u n i f i e st h es h e n y a n gs o m ee l e c t r o ne n t e r p r i s e sa c t u a ls i t u a t i o n ，a n dt h ei n d i c a t o r s v s t e mw h i c ha n dt h ea p p r a i s a lf r a m e t w os t a g ea p p r a i s a ll a we s t a b l i s h e su s i n g t h ea r t i c l et oi tc a r r i e so nt h ea p p r a i s a lc o m p a r i s o n ，c h o o s e sc o n f o r m st ot h et h i r d p a r t yr e v e r s i o np h y s i c a l d i s t r i b u t i o ne n t e r p r i s ew h i c ht h i sm a n u f a c t u r e rn e e d s c o n f i r m st ot h em o d e lu s a b i l i t y k e y w o r d ：t h et h i r d p a r t yr e v e r s el o g i s t i c s ，e l e c t r o n i cp r o d u c t s s e r v i c ep r o v i d e r s e l e c t i o n ，o u t s o u r c i n g ，a h p 1iiiiiiiiilliillliiiilliliililiililliill 矗 11l 东北大学硕士学位论文目录 目录 独创。眭声明i 摘要i i a b s t r a c t i i i 第一章绪论1 1 1 研究背景1 1 1 1 资源枯竭要求发展循环经济1 1 1 2 电子产品及回收现状1 1 2 相关研究文献综述2 1 2 1 国外文献综述2 1 2 2 国内文献综述一6 1 2 3 现有研究存在的不足一1 0 1 - 3 本文研究意义1 0 1 4 本文研究的主要内容1 1 1 5 论文框架1 1 第二章第三方逆向物流相关理论1 3 2 1 第三方逆向物流产生及发展1 3 2 1 1 第三方逆向物流的含义及特点1 3 2 1 2 第三方逆向物流的产生1 4 2 1 3 第三方逆向物流的发展1 4 2 2 发展第三方逆向物流的必要性1 5 2 2 1 企业寻求第三方逆向物流的驱动因素1 5 2 2 2 第三方逆向物流企业的作用1 6 2 3 逆向物流的外包决策标准及程序1 7 2 4 选择第三方逆向物流服务商的方法1 8 2 5 选择第三方逆向物流服务商的程序和原则2 0 2 5 1 选择第三方逆向物流服务商的程序2 0 2 5 2 选择第三方逆向物流服务商的原则2 1 第三章第三方逆向物流服务商评价体系框架一2 3 3 1 第三方逆向物流服务商评价面临的问题2 3 3 2 相关研究结果借鉴一2 3 3 3 评价体系建立的指导思想及指标体系设计原则一2 4 v 6 目录 3 3 1 评价体系建立的指导思想2 4 3 3 2 评价指标体系建立原则2 5 3 4 评价体系框架设计。2 6 第四章精选阶段评价指标体系构建及评价方法2 9 4 1 指标体系初步设计2 9 4 2 问卷设计与调查2 9 4 3 问卷的信度与效度分析3 0 4 3 1 信度分析3 0 4 3 2 效度分析3 1 4 4 建立的评价体系3 5 4 5 用层次分析法确定指标权重3 6 4 5 1 层次分析法的应用步骤3 6 4 5 2 本文指标权重的计算3 8 第五章案例研究4 l 5 1 案例背景介绍4 1 5 1 1 公司对逆向物流服务的需求4 1 5 1 2 公司目前逆向物流存在的问题4 2 5 2 第三方逆向物流服务商选择的决策过程4 2 5 2 1 阶段一：预选一4 2 5 2 2 阶段二：精选一4 4 5 3 物流服务商选择4 4 第六章结论与展望4 9 6 1 研究结论4 9 6 2 研究展望5 0 参考文献一5 1 致 射5 4 攻读硕士期间发表的论文。5 5 附 录。5 7 v i 东北大学硕士学位论文第一章绪论 1 1 研究背景 第一章绪论弟一早三百了匕 1 1 1 资源枯竭要求发展循环经济 ( 1 ) 人类面临着资源枯竭的危机 地球上的自然资源总量是有限的，随着1 0 0 多年来人类社会对自然资源特别是矿产 资源的开发利用，地球上剩余的自然资源总量已经明显减少。在我国，这种状况更加严 重。目前我国面临资源枯竭的矿山有4 4 0 座，有色金属6 6 的主力矿山进入中晚期，已 关闭和即将关闭的矿山有8 3 座，到2 0 1 0 年预计还要关闭3 5 5 座，占矿山总数4 6 ，产 能消失近5 0 0 0 万吨，占总产量的3 5 ；冶金矿山有4 6 座面临资源枯竭，将丧失生产能 力3 6 0 0 万吨。资源枯竭的危机日益严重，已经影响到我国经济的发展。 ( 2 ) 发展循环经济需要回收废旧物资 随着人口的增加，经济规模的扩大，水、能源、矿产等资源越来越短缺，生态建设 和环境保护的形势日益严峻。此外，消费者日益高涨的呼声要求企业最大程度地降低产 品和生产流程对环境的影响【1 1 。国际上对环境保护的呼声也是越来越高，我国为了适应 国际、国内形势，解决国家资源匾乏，环境污染严重的现状，审时度势地召开了“大力 发展循环经济”的会议。 循环经济模式是“资源产品废弃物再生资源”的反馈式循环过程，它可以更有效地 利用资源和保护环境，以尽可能小的资源消耗和环境成本，获得尽可能大的经济效益和 社会效益，从而促进资源永续利用。循环经济模式要求企业降低能源消耗，提高资源利 用率；对生产过程中产生的废弃物进行综合利用，并延伸到废旧物资回收和再生利用【2 】。 1 1 2 电子产品及回收现状 2 0 0 3 年2 月生效的欧盟电子废弃物管理法令对电子产品进行了明确地定义，指 依靠电流或电磁场才能够正常运作的产品，其使用的交流或自流电压分别不能超过 1 0 0 0 v 或1 5 0 0 v 。将电子废弃物列为1 0 大类，包括大型家用电器、小型家用电器、l ，r 和通讯产品、生活消费品、照明设备、电动工具、玩具和体育体闲设备、医疗设备、监 控设备、自动售货机等【3 】。我国电子产品的生产量和销售量逐年大幅度增长，以消费类 电子产品为例，计世资讯的研究表明：消费电子市场保持了平稳增长势头，2 0 0 4 年的市 场销售规模达到4 7 7 7 9 亿元，比2 0 0 3 年增长1 3 4 ，其中电子产品是一种技术含量高、 寿命周期短、更新速度快、销售额逐年递增也极快的产品。 f - 1 - 东北大学硕士学位论文第一章绪论 随着电子产业的迅速发展，电子废弃物的逆向物流已备受关注。基于废旧家电的逆 向物流之所以开始受到人们的重视有很重要的现实背景，主要表现在以下几个方面： ( 1 ) 废旧家电产品已进入报废高峰，有效处理困难重重 家用电器多是从自上世纪8 0 年代初期进入我国家庭的，目前己经达到很高的社会 拥有量。据统计，我国电视机的社会保有量已达3 6 亿台，电冰箱约为1 8 亿台，洗衣 机约2 3 亿台，空调约0 8 亿台，家用电脑约o 3 8 亿台，移动电话约为2 7 亿台。按1 0 一1 5 年的使用寿命计算，自2 0 0 3 年起，我国的家用电器己进入报废的高峰期，每年约有3 0 0 0 ， 多万台家电被淘汰。其中：电视机达1 0 0 0 万台，电冰箱约4 3 0 万台，洗衣机约6 2 0 万 台，电脑约6 1 0 万台此外每年还有大量的手机、复印机、传真机、打印机等电子电器产 ， 品淘汰报废。由于目前我国基本上不存在正规的电子垃圾回收系统，因而绝大多数的废 旧家电产品得不到有效回收利用，存在极大的资源浪费和重大的安全隐剥4 1 。 ( 2 ) 废旧家电产品污染环境，威胁人类健康 家电废弃物作为固体废弃物的一种，对人体健康及生活环境可能构成的危害常常被 忽略。事实上，很多电子产品报废后会对环境产生巨大的潜在威胁，尤其是电视、电脑、 手机、音响等产品，含有大量有毒有害物质。比如，电冰箱的制冷剂和发泡剂以及空调 器的制冷剂都是破坏臭氧层的物质；电视机的显像管属于具有爆炸性的废物；废旧线路 板的重金属会对水质和土壤造成严重危害；电视机和电脑显示器的外壳及涂料对人体的 影响同样很大1 5 】，有资料显示，每一台电视机或电脑显示器中的阴极射线管平均含有4 8 磅铅，而制造一台电脑需要7 0 多种化工原料，其中5 0 以上对人体有害【6 】。如果仅对 废旧家电产品简单采用传统的填埋或焚烧方式处理，对环境的破坏将难以估量。 欧洲在处理电子废弃物方面起步较早，大部分国家都通过法律法规规定了电子产品 厂商回收电子废弃物的责任，并在几十年的发展中形成了一整套颇具规模的标准化回收 和再利用流程体系。我国电子废弃物的回收处理一般由环保部门负责，以人工方式为主， 且受技术和资金等制约因素影响较大。在浙江和广东等地，虽出现了一些较大的电子废 弃物回收处理与再利用网络，但这种经济利益驱动下产生的回收处理方式也衍生了一系 列的环境和社会问题【刀。 1 2 相关研究文献综述 1 2 1 国外文献综述 美国逆向物流执行委员会( 1 1 1 er e v e r s el o g i s t i c s e x e c u t i v ec o u n c i l ) 的r o g e r s 博士和 t i b b e nl e m b k e 博士，1 9 9 9 年出版了世界上第一本逆向物流著作g o i n gb a c k w a r d s ： r e v e r s e l o g i s t i c st r e n d sa n dp r a c t i c e s 。他们对逆向物流下的定义是：为重新获取产品的 价值或使其得到正确处置，将产品从消费地向来源地移动的过程 8 1 。根据他们( 1 9 9 9 ) 的 2 东北大学硕士学位论文第一章绪论 一项调查研究显示，全部物流成本占美国经济总量的9 9 ，逆向物流成本约占总物流 成本的4 特别在汽车零部件制造业、电子产品制造业、出版业和目录销售等行业，实 施逆向物流具有非常重要的意义。许多国际知名企业己经将逆向物流战略作为其降低成 本、增加顾客满意度及强化竞争优势的重要手段。在国外，也出现了专门的逆向物流提 供商，如f e d f e x ，g e n c o 等。目前，有待于进一步发展的技术包括：自动化的专用的逆 向物流信息系统、g a t e k e e p i n g 技术、逆向物流系统设计技术以及部分偿还的价值鉴定 等。 国际学术界和企业实践对逆向物流管理的重视也才是近十多年的事情。2 0 世纪9 0 年代美国物流管理协会发表了两篇关于逆向物流研究的重要文献，s t o c k 9 】指出了逆向物 流对商业和社会的重要性；k o p i c k i 1 0 提出了逆向物流的原则和实践，讨论了再利用和 循环利用的机遇。这一阶段主要是对逆向物流的重要性和具体的概念原则进行了研究。 9 0 年代后期对逆向物流管理的研究逐渐深入，主要集中在逆向物流对宏观经济的影响、 与常规网络的集成技术、逆向物流的管理策略以及减少回收产品的不确定性问题的方法 等方面。如m o r i t zf l e i sc h m 锄d 【l i j 等论述了逆向物流系统的复杂性d e n n i s w k r u m w i e d e f l 2 】阐述了第三方集团进入逆向物流市场的可能性，b e r n de h i r s c h 1 3 j 对逆 向物流的运作进行了模拟。 d i c k s o n ( 1 9 6 6 ) 【1 4 】通过问卷调查检验了影响供应商选择决策的2 3 项评价准则，并对 其重要性进行了排序。他整理了2 3 项评价供应商的准则，向美国采购经理协会的2 7 3 位采购经理与采购代理进行了调查，收集到回复信息的有1 7 0 位，占总人数的6 2 3 。 表1 1 给出了根据调查结果，对2 3 项评价供应商的准则的重要性进行的排序。他的研究 论文发表后，世界制造业的制造方式经历了巨大的变化。大批量制造方式日益成熟，顾 客对产品的要求从价格低变为质量好、便利交易、多样化、个性化等方向发展。制造业 的战略重点从成本控制转变为质量控制、时间控制。在此基础上，先后出现了全面质量 管理，先进制造技术，柔性制造方式，精简制造方式，敏捷制造方式等多种新型的制造 方式，这些新的制造方式也影响了选择供应商的准则。 1 9 9 1 年，w 曲一”】总结了d i c k s o n 的研究论文，推进了选择供应商准则的研究进展。 w e b e 的研究是建立在对研究文献的统计基础上的。他选择了从1 9 6 7 年到1 9 9 0 年出现 的文献7 4 篇，这些文献从不同的角度研究了d i c k s o n 提出的2 3 种评价供应商的准则， 或者是一种( 2 7 篇) ，或者是多种( 4 7 篇) 。多数研究文献研究评价供应商的多种准则，从 一个方面也反映了供应商评价问题的多准则决策的特点。7 4 篇文献中有4 2 篇是1 9 8 5 年以后发表的，反映了供应商评价准则的研究逐渐受到关注。 在w e b e r 的排序中，价格、准时送货与质量这三种准则分别出现在8 0 ，5 9 与5 4 的研究文献中，同时这三种准则也是d i c k s o n 归入相当重要与非常重要的评价准则。生 产装备、地理位置、技术能力、管理组织与行业名誉地位等评价准则分别出现在3 0 ， 2 1 ，1 3 与1 1 的研究文献中。同时，这几种评价准则分别被d i c k s o n 1 6 】归入相当重 3 - 东北大学硕士学位论文第一章绪论 要与重要的评价准则中。其中地理位置的位次大幅度上升，而生产装备与能力、管理与 组织这两项评价准则的位次略有上升，都在一定程度上反映了企业越来越关心时间因素 对生产的影响，这与准时制原则在制造业方式中逐渐被认可的现实是一致的。 表1 1d i c k s o n 和w e b e r 供应商选择准则的排序 t a b l e1 1d i c k s o n sa n dw e b e r s c h o o s i n gs u p p l i e ro ft h er o w p r e f a c eo ft h es t a n d a r d 早期的研究都是把供应商作为一个整体来考察的，到后来才有了专门针对第三方物 流服务商的研究。1 9 9 7 年，马里兰大学的问卷调查研究结果说明，财务稳定性与第三方 物流供应商的其它特征相比更为重要。提供客户服务能力和服务价格也是最为重要的。 与物流外包原因一致，物流经理寻找供应商的原则都是以较低价格提供强大的客户服务 4 东北大学硕士学位论文第一章绪论 能力，而且物流经理把第三方物流服务商的财务稳定性作为重要因素以期望降低运作风 险，他们认为解决问题的创造力、信息系统和技术能力、公共信誉、持续改进声誉、公 司文化哲学兼容性是较为重要的，而第三方物流服务商的资产拥有、规模大小、国际业 务范围则不太重要，物流经理们较少关注第三方物流供应商与企业的优先关系及人力资 源政策等。详见表1 2 。 表1 2 第三方物流服务商特性的重要性 t a b l e1 2t h ec h a r a c t e r i s t i ci m p o r t a n c eo ft h et h i r dp a r t yl o g i s t i c ss u p p l i e r m o h a nk m e n o n 1 _ 7 1 ( 1 9 9 8 ) 等通过对美国的1 6 3 家物流服务用户进行问卷调查，运用 因子分析法得出选择第三方物流服务提供商的4 个选择因子，即物流服务商被感知的绩 效、物流服务商被感知的能力、价格、战略和外部环境。 ( 1 ) 物流服务商被感知的绩效：能被感知的绩效包括能被感知的准时绩效、承诺 实现的能力、高管层的可获性和差错率。对被调查者来说，这是最重要的一个维度。 ( 2 ) 物流服务商被感知的能力：能被感知的能力包括能被感知的创造性管理能力 和财务能力。对被调查者来说，该维度也是相当重要的。具体来说，就是服务易获性、 能力、行业声望、专用设备和财务稳定性。 ( 3 ) 价格因素：根据问卷调查，在对价格因素的判断上，被调查者显得有点矛盾。 绩效和质量要求必须首先被满足，然后才会开始讨论价格问题。被调查者大多认为低廉 价格带来的好处是不能弥补绩效低下所带来的后果的。 ( 4 ) 战略和外部环境：研究结果发现，外部环境的竞争敌对度同能被感知的绩效 和能力成正相关；竞争响应性、环境敌对度或环境动态性同低廉价格不相关；环境的竞 - 5 东北大学硕士学位论文第一章绪论 争敌对度同对无法预料的问题和意外事件的响应成正相关。 t h o m a s af o s t e r 1 8 1 ( 2 0 0 3 ) 根据一份美国西北大学做的问卷调查，总结出了选择第三 方物流服务商的1 0 个步骤：定义战略；建立集中化控制；核实运作经验；衡量技术； 确保兼容性；考察硬性能力；设置信任极限；确保文化兼容；寻求持续改进的支持；不 要过分看重低成本。 1 2 2 国内文献综述 目前，就国内而言，除了有限的针对逆向物流的定义及分类，可行性等方面的研究， 和一些关于逆向物流系统结构及再制造技术的综述性分析外，该领域深入性的研究方法 和数学模型还不是很多。这主要是由于逆向物流本身的复杂性，对于逆向物流服务商评 价指标体系与评价方法研究就更少了。 国内有代表性的逆向物流研究成果有：赵会军、汪斌描述了逆向物流的形成原因、 作用及流程【l 卅；向盛斌着重从环境伦理上论述了逆向物流管理必要性，构建了政府管制 策略矩阵，强调政府管制【2 0 】；黄祖庆、达庆利描述了允许顾客退货的最优订货模型2 1 】； 朱道立，崔益明，陈妹妮对逆向物流系统及其系统技术作了研究，根据系统结构把逆向 物流系统分成简单逆向物流系统和带有回收中心的复杂逆向物流系统两类，分析讨论了 回收中心、回收物品导向以及网络结构设计三种系统技术【2 2 1 。谢家平【2 3 1 等在2 0 0 4 年分 析了废弃处理策略的成本与效益；考虑再用收益最大化、再生收益最大化、填埋成本最 小化、回收净收益最大化、再生项数最大化等目标约束，建立了产品回收策略优选的0 - i 型目标规划模型。达庆利【2 4 】等在2 0 0 4 年在国内外文献分析的基础上，全面地总结了逆 向物流系统结构的研究成果，重点讨论了逆向物流系统的结构特征、设计原则及设施的 选址定位等问题。 国内关于选择第三方逆向物流企业方面的研究起步较晚，大多在上世纪9 0 年代后 期才出现，基本上是研究总结了国外的先进理论，再结合国内的特殊情况，提出了一些 适合我国国情的第三方逆向物流服务商选择模型和评价指标。具体成果如下： 基于供应链的逆向物流研究。该问题国内学者研究较多。方青、胡继灵( 2 0 0 4 ) 【2 5 】和 邹辉霞等( 2 0 0 3 ) 2 6 】对其进行了研究。王长琼( 2 0 0 3 ) 【2 7 】对国外逆向物流的经济价值及逆向 物流管理策略进行了介绍。徐章一、马士华( 2 0 0 4 ) 2 8 】对逆向供应链的价值实现形式进行 了研究，提出基于利益驱动、企业责任驱动和法律驱动而构建的逆向供应链是企业价值 实现和最大化的种新策略，具有较强的实践意义。 逆向物流运作模式的研究。范江华( 2 0 0 4 ) t 2 9 】对逆向物流的运作模式进行了研究，探 讨了逆向物流的四种运作模式：公益性社会机构负责逆向物流的模式；生产企业联合建 立的逆向物流系统；生产企业独立自建的逆向物流系统及生产企业逆向物流的外包模 式。 董3 - 立- ( 2 0 0 2 ) 3 0 1 、汪传旭( 2 0 0 3 ) 【3 1 1 、于丽英和王云儿( 2 0 0 4 ) 3 2 - 3 3 1 等对逆向物流中不同主 - 6 。 ” ， 静 东北大学硕士学位论文第一章绪论 体之间存在的关系进行了博弈研究，建立起企业与政府、企业与消费者以及企业与企业 之间的博弈模型，为博弈主体在特定情况下的行为提供了理论上的参考。 柳键( 2 0 0 2 ) t 3 4 】率先将逆向物流理论介绍到国内。用交易成本理论和网络结构理论分 析了逆向物流的组织模式，并对逆向物流的作用及存在的问题作了初步探讨。 马雪芬、刘易勇、孙树栋、吴秀丽( 2 0 0 3 ) t ”j 从四个方面对第三方物流企业的选择进 行全面评价，即企业的发展潜力、物流技术、设备状况以及企业的服务质量。企业的发 展潜力主要考虑企业以后的发展前景，是否适合长期与该第三方物流企业进行合作，因 为长期稳定的协作企业关系可以减少建立协作关系的成本，并且又相互了解和信任，可 以提高整个供应链系统运行的柔性和可靠性；物流技术是第三方物流的核心竞争力，它 的水平高低直接决定着该企业在市场上的生存和发展；通过物流技术和物流设备判断选 用该第三方物流企业进行服务有无可靠的技术和设施保证；一个企业过去的经营状况往 往成为选择合作伙伴的重要因素，可以从该企业以前的历史记录来考察它的服务质量。 马雪芬等人把选择第三方物流企业需要考虑的多因素划分成相互关系的有序层次 并使之条理化，建立了一个系统全面的第三方物流企业综合评价层次体系结构，如下图， 目标层是第三方物流企业的综合评价，准则层建立了影响选择的四个主要因素，这四个 因素具体的影响因子在子准则层，最后操作层是多个备选的企业。见图1 1 。 图1 1 第三方物流企业的多因素评价层次体系结构 f i g u r e1 1m a n yf a c t o r se v a l u a t i o nl a y e rs y s t e ms t r u c t u r eo ft h et h i r dp a r t yl o g i s t i c sb u s i n e s se n t e r p r i s e 周涛、程钧漠、乔忠【3 6 ( 2 0 0 3 ) 在对第三方物流企业分析的基础上，构建了第三方物 流企业竞争力评价的指标体系，该指标体系主要从市场实力、技术实力、组织协调能力、 管理水平状况四个方面进行研究。见图1 2 ( 1 ) 市场实力：企业竞争主要集中在市场竞争，市场竞争优势、竞争实力是企业 竞争力的突出表现，也是竞争力评估的重要准则之一。主要包括市场占有率、应变能力、 投资收益率、销售利税率等指标。 ( 2 ) 技术实力：用于衡量第三方物流企业技术革新、技术改造的投入、水平及产 - 7 - 、 。； 东北大学硕士学位论文第一章绪论 出效率的指标。主要包括技术人员比重、技术开发经费比重、开发创新能力、技术改造 资产比重、专利拥有比例、设备技术领先程度等指标。 ( 3 ) 组织协调能力：第三方物流企业的竞争力很大程度上要依赖于企业与供应商、 中间商的密切程度，因此，第三方物流组织协调能力强弱，直接关系到企业竞争优势的 发挥。主要包括均衡率、聚合力、信息沟通水平、物流服务的满足率等指标。 ( 4 ) 管理水平：第三方物流企业管理水平的状况，直接关系到第三方物流企业对 各种环节成本的控制和物流效率的提高，是影响第三方物流企业市场竞争能力有效发挥 一 的重要指标。主要包括库存周转率、退货率、配送成本、管理人员比重等指标。 市场实力 技术实力 组织协调能力 管理水平 市场占有率 应变能力 投资收益率 技术人员比重 技术开发经费比重 开发创新能力 技术改造资产比重 专利拥有比例 均衡率 聚合力 信息沟通水平 库存周转率 退货率 配送成本 管理人员比重 图1 2 第三方物流霓争力评价体系层次结构图 f i g u r e1 2t h et h i r dp a r t yl o g i s t i c sc o m p e t i t i o na b i l i t ye v a l u a t i o ns y s t e m1s 讥l c t u r e 李敏、赵涛阳认为第三方逆向物流企业除了必须体现服务性特点即服务水平、服务 质量是核心因素；同时第三方逆向物流企业与生产经营企业间是一种合同导向的战略联 盟关系，因此第三方逆向物流企业必须与生产经营企业间具有战略兼容性，联盟关系的 稳定性一也是非常重要的因素。 综上，建立第三方逆向物流供应商选择评价指标集合主要从服务水平、联盟性、企 业实力、经验和价格五个指标进行综合考虑。见图1 3 。 ( 1 ) 服务质量是第三方逆向物流供应商选择的重要因素。随着消费多样化、生产 柔性化、流通高效化时代的到来企业对物流服务的要求也越来越高物流服务的优质化是 现代物流今后发展的重要趋势。 - 8 - 第三方物流企业竞争力评价 东北大学硕士学位论文第一章绪论 ( 2 ) 联盟性主要通过历史合作状况、利益与风险共享性、核心能力和战略观念的 兼容性四个方面来体现。 ( 3 ) 第三方逆向物流供应商的实力主要体现在财务投资能力、信息监控技术、运 输能力、网络覆盖水平、设备先进水平五个方面。 ( 4 ) 同行业的经验主要指企业以前的业绩和一些相关的历史数据主要通过行业服 务时间和提供服务种类两项指标来衡量。 ( 5 ) 价格指标主要是指费用