洗浴中心服务礼貌用语规范.doc

洗浴中心服务礼貌用语规范（早上11：00以前，11：00-14：30中午，14：30-18：00下午,.18：以后为晚上，特殊日问候，行泰式礼）一楼：宾部：贵宾（早上好，中午好，晚上，周末）欢迎光临曼谷雨林，男宾（5）位，女宾（5）位，换鞋这边请，请坐，请稍等，我马上为您拿手牌过来，先生/小姐您好！这是您的手牌，请妥善保管好，如有贵重物品请您存放到收银台，沐浴请上二楼，贵宾（5）位，请接待，祝您沐浴愉快！有什么需要请叫我们服务员！ 客离：请慢走欢迎下次光临！服务不周，请多包涵！鞋童：客到：先生/小姐，请换鞋，请问您的鞋需要擦一下吗？请把您的手牌给我看一下.客离：先生/小姐，请您这边换鞋，您请坐，请把小票给我，我为您拿鞋，请换鞋！收银台：先生/小姐您好，请把您的手牌给我，我帮您结账，请问您有贵宾卡或赠券吗？您的消费共计300元（如打8.8折）打折下来是285元，收您300，找您15元，请拿小票到鞋区换鞋。先生/小姐您好！存放物品对吧？请把物品给我，我为您登记。先生/小姐您请检查一下，您存放的物品是否有登记错的，请您签字，谢谢！请妥善保管好您的手牌及寄存单，以便领取物品。二楼： 客到，贵宾（问好同上）欢迎光临！沐浴这边请，男宾（5）位，女宾（5）位，请接待，祝您沐浴愉快！有什么需要请叫我们服务员。客离：贵宾下楼这边请，请您带好随身物品及手牌，请慢走,谢谢光临！ 一次更衣： 客到：贵宾（问好同上）欢迎光临！更衣这边请，请把您的手牌给我，我帮您开更衣柜，请更衣，我帮您挂衣服可以吗？贵重物品请存放到收银台，请问您的衣服需要洗吗？沐浴这边请，小心地滑，祝您沐浴愉快！有什么需要请随时叫我们服务员。 客走：贵宾（问好同上），请把您的手牌给我，我为您开更衣柜，请更衣。请带好您的随身物品及手牌，下楼这边请，请慢走，谢谢光临！欢迎下次光临！二次更衣：贵宾（问好同上），请问您沐浴好了吗？请站好，我为您擦一下身上的水珠，请问您是到大厅休息，还是到包房按摩，大厅休息这边请，包房按摩请上三楼，请带好您的随身物品及手牌，祝您按摩愉快！有什么需要请叫我们的服务员。休息大厅：贵宾（问好同上）欢迎光临休息大厅，请问您几位？好的，里面请，请您们坐这里好吗？您请坐，请问您喝饮料还是矿泉水，好的，请您为我签字，谢谢!先生/小姐，您好，这是您的饮料（请喝水）您慢用，先生/小姐我为您安排一位保健师按摩一下好吗?(介绍项目)请稍等，保健师马上就到，祝您按摩愉快！（上三楼按摩这边请），先生/小姐，请问您休息好了吗？更衣这边请，请带好随身物品及手牌！请慢走，谢谢光临！欢迎下次光临!三楼： 客到：贵宾（问好同上），欢迎光临包房区，请问做足疗还是做理疗请问您几位？好的这边请，祝您按摩愉快！有什么需要请叫我们服务员。客离：贵宾，您休息好了吗？请带好随身物品及手牌，下楼这边请，请慢走。谢谢光临，服务不周，请多包涵！包房：贵宾（问好同上）欢迎光临包房区，请问您是做理疗还是做足疗? 请问你几位？好的里面请，您请坐，包房项目，我为你安排我们这里最新推出的理疗服务吗?介绍项目 需要吃点什么吗？好的，请您为我签个字，谢谢，请稍等我马上为您送来，祝你按摩愉快！有什么需要请叫我们服务员。对不起打扰一下，这是您的饮料。请慢用，先生/小姐。请问您休息好了吗？下楼这边请，请带好您的随身物品及手牌，请慢走，谢谢光临！欢迎下次光临!酒廊：贵宾（问好同上），欢迎光临，请问您几位？请坐，请问需要点什么？先生/小姐这是您点的饮料，好的，请您为我签个字，谢谢，请稍等我马上为您送来，请慢用，有什么需要请随时叫我们服务员。先生/小姐休息好了吗？请带好随身物品及手牌谢谢光临！欢迎下次光临!注：公司所有员工