（管理科学与工程专业论文）我国电子商务环境下协同化物流战略研究.pdf

捅要 自上世纪9 0 年代我国引入电子商务( e - - c o m m e r c e ) 概念以来，电子商务的 发展可谓突飞猛进，因其广阔的前景及其带来的巨大经济效益，促使人们深入 并系统地展开了对电子商务相关领域的理论研究。物流问题作为电子商务发展 的一大瓶颈，一直是阻碍当今电子商务发展的一个主要问题。针对于此，国内 学者做了大量研究并提出了许多新的现代物流思想，本文正是建立在前人理论 研究的基础上，展开了基于我国电子商务环境下协同化物流战略的探析。 本文通过对电子商务环境下协同化物流内涵的研究，针对微观宏观层 面的协同化物流体系，引用供应链管理和客户关系管理的思想，运用协同学的 哲学理论，将具体的协同概念融入到物流系统的环节企业供应链乃至 产业各个层面之中，对每个层面上的物流协同提出了具体运作策略，并分内部 和外部协同展开探讨，重点对供应链协同进行了分析；文中利用协同方程和势 函数变化图形，直观地显现了电子商务下企业生产物流、供应链物流、物流企 业兼并等不同层次上物流协同的效用情况：文章针对我国电子商务物流发展的 实际情况，浅谈了协同化物流的具体实施方案，并提出今后要形成全国范围的 协同化物流体系，增强物流协同化的可操作性和持续性发展。 关键词：电子商务；物流；协同化物流；供应链 a b s t r a c t s i n c et h ec o n c e p to fe c o m m e r c e ( e c ) w a sb r o u g h ti no u r c o u n t r yi n1 9 9 0 s ， e c o m m e r c eh a sd e v e l o p e dq u i c k l y b e c a u s eo ft h e g r a t eo u t l o o ka n di m m e n s e e c o n o m i cb e n e f i to fe - c o m m e r c e ，t h er e s e a r c ho fi th a sb e e nc a r r i e do u td e e p l ya n d s y s t e m a t i c a l l y t h el o g i s t i c si sab i gb o t t l e n e c kf o rt h ed e v e l o p m e n to fe - c o m m e r c e a n dak e yp r o b l e m o b s t r u c t i n gt h ed e v e l o p m e n to fe - c o m m e r c en o w a d a y s a i m i n g a ti t ，t h ed o m e s t i cs c h o l a r sh a v ed o n eag r e a td e a lo fr e s e a r c ha n dp u tf o r w a r dm a n y u p t o d a t el o g i s t i c s ，t h o u g h t s o nt h eb a s i so ft h et h e o r yo fp r e d e c e s s o r s ，t h i s d i s s e r t a t i o nh a sl a u n c h e dt h ed i s c u s s i o na n da n a l y s i so ft h ec o o r d i n a t e dl o g i s t i c s s t r a t e g y t h r o t l g ht h er e s e a r c ha b o u tt h ec o n n o t a t i o no ft h ec o o r d i n a t e dl o g i s t i c su n d e r e ca n df r o mm i c r o s c o p i ct om a c r o s c o p i cp l a n e ，t h i sd i s s e r t a t i o nh a si m p o r t e dt h e s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta n dt h ec u s t o m e rr e l a t i o n sm a n a g e m e n tt h o a g h ta n du s e d t h ep h i l o s o p h yt h e o r yo ft h es y n e r g e t i c st ot h ec o o r d i n a t e dl o g i s t i c ss y s t e m ，i th a s m e l tt h ec o n c r e t ec o o r d i n a t i o nc o n c e p ti n t oe a c hs t r a t i f i c a t i o np l a n es u c ha st h e e n t e r p r i s e ，t h es u p p l yc h a i na n de v e nt h ew h o l ei n d u s t r i a l ，t h ed i s s e r t a t i o nh a s p r o p o s e dt h ec o n c r e t eo p e r a t i o ns t r a t e g yt oe a c hs t r a t i f i c a t i o np l a n eo ft h el o g i s t i c s c o o r d i n a t i o n t h et e x th a sl a u n c h e dt h ed i s c u s s i o nd i v i d i n gt h ei n t e r i o ra n de x t e r i o r c o o r d i n a t i o na n dc a r r i e do nt h ea n a l y s i sa b o u tt h es u p p l yc h a i nc o o r d i n a t i o n e m p h a s i z e d u s i n gt h ec o o r d i n a t i o ne q u a t i o na n dt h ep o t e n t i a lf u n c t i o nc h a n g e g r a p h ，t h e a r t i c l eh a sd i r e c t l ya p p e a r e dt h ec o o r d i n a t i o ne f f e c t i v e n e s sa b o u tt h e p r o d u c tl o g i s t i c s , t h es u p p l yc h a i nl o g i s t i c s ，t h ee n t e r p r i s ea n n e x a t i o nl o g i s t i c sa n d s oo n i nv i e wo ft h ea c t u a ls i t u a t i o no fo u rc o u n t r y se l e c t r o n i cc o m m e r c e ，t h e a r t i c l eh a ss h a l l o w l yd i s c u s s e dt h ec o n c r e t e i m p l e m e n t a t i o np l a na b o u tt h e c o o r d i n a t e dl o g i s t i c s ，a n di th a sp r o p o s e dt h a tw em u s tf o r mt h en a t i o n a l s c o p e s y s t e ma n de n h a n c et h ep o s s i b i l i t ya n dt h el o n g - - e n d u r i n gd e v e l o p m e n to ft h e c o o r d i n a t e dl o g i s t i e si nt h ef u t u r e k e y w o r d s ：e c o m m e r c e ；l o g i s t i c s ；c o o r d i n a t e dl o g i s t i c s ；s u p p l yc h a i n 学位论文独创性声明、学位论文知识产权权属声明 学位论文独创性声明 本人声明，所呈交的学位论文系本人在导师指导下独立完成的研究成果。文中 依法引用他人的成果，均已做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上 已属于他人的任何形式的研究成果，也不包含本人已用于其他学位申请的论文或成 果。 本人如违反上述声明。愿意承担由此引发的一切责任和后果。 论文作者签名： 脚、日期：p 形年f ) ，月夕曰 学位论文知识产权权属声明 本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的职务作品，知识产权归属学校。 学校享有以任何方式发表、复制、公开阅览、借阅以及申请专利等权利。本人离校 后发表或使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时，署名单位仍然为 青岛大学。 本学位论文属于： 保密口，在年解密后适用于本声明。 不保密耐 论文作一：脯妨框茹；哪宁日 导师签名：寻移蚴 日期：妒6 年1 王，月卢日 ( 本声明的版权归青岛大学所有，未经许可，任何单位及任何个人不得擅自使用) 第一章绪论 1 1 论文选题的背景 第一章绪论 当时代步入了2 l 世纪，互联网络的快速发展，使我国的电子商务成为了无限商 机的摇篮，更成为商业竞争的一个新的重要阵地。电子商务的兴起，使我国传统物 流行业面临着前所未有的发展机遇和挑战；电子商务的发展，促进了科技尤其是信 息技术与物流业的融合，为物流业带来了巨大的开拓空问。 选择电子商务下的协同化物流作为本论文的研究方向，是基于以下三大原因： 1 1 1 电子商务与现代物流共同快速发展 电子商务是人类不断追求工作效率。促使商务活动信息化的结果，是一种新的 经济形态。中国电子商务的发展是建立在我国因特网的发展基础之上的，随着互联 网络技术的深入发展，2 0 世纪9 0 年代初才进入我国的电子商务的发展可谓突飞猛 进，很多人就在十几年前还未曾操作过计算机，如今已经可以非常熟练地通过上网 进行购物消费了。由此可见，电子商务正以不可阻挡之势改变着传统的生产和商务 活动方式，改变着人们的生活、学习、消费等习惯。 据统计，到2 0 0 6 年初，我国网民已达1 1 l 亿人0 1 ，而且这个数字还在迅速增长。 相比几年前，网民年龄和知识结构不断发生变化，3 0 岁以上的网民数大幅度增加， 这说明掌握财权的网民人数在大幅增加，网民的购买力在不断增强，这也使电子商 务的进一步拓展奠定了良好条件；而且网民几乎覆盖了每个知识层次的人，从小学 生到老年人，各个知识段的人都有过上网的经历，并且相当多的网民已经有了电子 商务体验，网络购物频率在大幅度上升。有关调研结果显示，我国电子商务市场整 体增长迅猛，2 0 0 5 年的网上成交额为5 5 3 1 亿元，相比2 0 0 4 年的3 5 0 0 亿元增长了1 5 8 ， 我国网民网上消费购物比例在2 0 0 5 年1 2 月达到7 1 3 0 ，首次超过亚太地区7 0 的平均 永平饼现今，几乎每天都有各类电子商务咨询网站、两上商店、网上商城、网上 专卖店、网上拍卖诞生，电子商务的应用与发展在各大中城市遍地开花。我国的电 子商务几乎涉入到各行各业，农产品市场、建筑建材产品市场、旅游市场、网上人 才市场、网上技术市场、网上文化市场、医卫市场、房地产市场、证券市场、保险 市场和资本市场等都得到了很大发展。随着电子商务魅力的同渐显露，虚拟企业、 虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等一大批前所未闻的新词汇 正被人们所熟悉和认同，这些词汇同时也从另一个侧面反映了电子商务正在对社会 和经济产生的巨大影响“。我国的电子商务正表现出大众化、专一亿、融合化、延 伸化、区域化、国际化的总体发展趋势。 l 青岛大学硕士学位论文 在2 1 世纪的今天，物流正成为国内经济领域中一个炙手可热的名词。在国际上， 物流产业被认为是国民经济发展的动脉和基础产业，其发展水平反映了企业的市场 竞争能力，其发展程度成为衡量一个国家现代化程度和综合国力的主要标志之一。 在电子商务的任何一笔交易中，商流、信息流和资金流的处理都可以通过计算机和 网络通信设备实现，主要依靠物理方式传输的物流成为其“四流”中最为特殊的一 种。在电子商务下，消费者通过上网点击购物、付款，完成了商品所有权的交割过 程，即商流过程，只有商品和服务真讵转移到消费者手中，商务活动才宣告以终结。 在这个交易过程中，物流实际上是以商流的后续和服务者的姿态出现的，商品的转 移也就是物流过程的终结成为整个电子商务过程结束的标志。物流作为电子商务当 中的最后一个环节，也是实现电子商务的一个基本保证，离开了现代物流，电子商 务过程就不完善。在电子商务白热化发展的今天，二者更是紧密相联，互相影响。 电子商务时代的来i 临，推动了世界物流的发展，使传统物流具备了信息化、自动化、 智能化、柔性化、服务化、网络化、一体化、国际化、扁平化等一系列新特点。 1 1 2 充分发挥物流作为“第三利润源泉”的优势 从上世纪9 0 年代初电子商务概念开始在我国传播，到1 9 9 8 年3 月我国第一笔互联 网网上交易成功，再到2 0 0 4 年完成4 0 7 5 亿元交易额，相比2 0 0 3 年增长4 0 0 ，我国的 电子商务已经从概念讨论阶段进入到务实发展阶段“1 然而。与发达国家相比，我 国的电子商务尚处在成长阶段，支付、物流、法律法规、信用和税收等因素在制约 着电子商务的良性发展，而网上支付、信用机制和物流体系更成为制约我国电子商 务发展的三大瓶颈”1 。其中支付与信用保障服务都是技术性的问题，它们将随着社 会经济体系的不断完善而逐步得到解决。相对而言，物流与外部环境关系更为密切， 对企业经营成本的影响也最大，电子商务能够使那些在网上直接传输的无形产品的 物流系统隐形化，这类产品主要包括书报、音乐、软件等数字产品，除此之外，几 乎全部有形商品的销售都遇到了物流瓶颈问题。可以说，如果没有现代物流体系作 基础，电子商务只不过是悬在线上的“网上谈兵”，物流体系的完善与发展，直接 关系着电子商务实施的成败。 现代物流作为先进的组织方式和管理技术，已被广泛认为是企业降低物资消耗、 提高劳动生产率以外的另一个重要利润源泉，随着市场竞争的加剧，在生产领域成 本压缩的空间趋于极限之后，企业对成本的控制转向了流通领域。就单个具体厂商 而言，物流费用一般在销售额的5 - 3 5 之间，是业务活动中最高成本之一如果从 社会物流总耗费的角度考察，对比中国和美国的数据，美国的物流成本大约占到其 当年g d p 的1 0 ，中国的则约占当年g d p 的2 0 - 3 0 t 6 j 。如果我国能达到同水平， 按照2 0 0 3 年的g d p 为1 1 7 力- 亿元全社会可节约1 2 万亿元的物流成本，或者说 2 第一章绪论 可以多产生近1 2 万亿元的利润。所以说，企业建立竞争优势的关键，已由节约原 材料的“第一利润源泉”、提高劳动生产率的“第二利润源泉”，转向建立高效物流 系统的“第三利润源泉”。 1 1 3 电子商务环境下物流的协同化优势 2 1 世纪的信息化社会，物流服务竞争不断深化，现代物流追求的是从企业内部 的物流处理、外部物流活动、以及第三方物流组织、所有的物流服务都能满足客户 需求，能够提供专业化即时性高效的物流服务，实现降低成本、提高顾客满意度等 物流效率目标整体物流效率的提高，无法单凭企业自身的力量来实现，而需要上 下游企业的协同合作，以及物流企业同行之问的协同合作 协同化物流模式通过整合物流的各项功能，降低企业整个物流系统的总成本所 产生的整体最优化作用，开始被人们发现并重视，包括供应链协作、物流共同化等 方式的物流协同己经成为现代物流运作的重要趋势“1 而且就整个物流产业而言， 随着物流规模和物流活动的范围进一步扩大，物流产业日益朝着专业化、社会化、 功能和服务的系统化，业务运作的网络化、管理手段与设备的自动化、流通的全球 化等方向发展。而产业内部的联合与合作，即物流企业间协同化发展则是满足物流 产业衔接性、服务性、整合性、协同性的重要手段协同化已经成为物流产业发展 不可忽视的趋势”1 协同化物流还具有很强的产业关联度和带动效应。它不仅涉及水路、公路、铁 路、航空、管道五大运输方式的经营企业，还涉及交通、运输、仓储、通信等设备 的制造和经营；不仅涉及农业、工业、货代、仓储、电子商务、邮政、通信、银行 等生产、经营和物流服务企业以及用户，还涉及政府、税收、海关等管理部门“”。 因此，协同化物流几乎涵盖了所有领域和部门，无论在广度还是深度都具有很好的 发展前景，可以说，协同化物流是2 l 世纪国民经济的基础性产业，也是支柱性和协 同性产业之一协同化物流模式是现代电子商务环境下物流所要求的、全面的、先 进的管理方式。其有效运用可以充分体现物流作为“第三利润源泉”的优势肺1 。 1 2 国内外电子商务下协同化物流的研究与发展 1 幺1 国外研究与发展状况 目前经济全球化与网络化已成为一种潮流，在发达国家，电子商务的发展非常 迅速，全球电子贸易额主要集中在欧洲、美国、r 本、新加坡等地区及国家，美国 的电子商务自1 9 9 8 年圣诞节丌始进入起飞阶段；这些发达国家及地区关于电子商务 所开展的体系、法律、模式、技术、管理等方面的研究较早，形成了较为成熟的观 3 青岛大学硕士学位论文 点，并且随着形势的不断进展而优化，很多模式和观点推广到了世界各地o ”。 同时最先进的物流理论和实践推广，丌始于美r 及其他一些发达国家，这些国 家和地区对物流配送的研究早在上个世纪2 0 年代就已丌始，他们在物流领域的研 究，主要侧重于企业物流层面上的研究，即研究作为经济活动的物流与企业的关系， 作为企业利润源泉工具的物流对于企业的战略意义。相应地，实证研究多于规范研 究，即通过研究与实际结合紧密为企业提供优化策略”“”1 。总的来说，他们对物流 业的社会化重视程度高，注重研究企业的物流战略和实用物流技术，物流配送的社 会化、组织化水平较高，拥有发达的信息系统，并广泛采用先进的物流技术和设备： 目前已形成了一套较为完备的理论、成熟的管理模式和庞大的物流网络，供应链、 配送、第三方物流及战略联盟等协同化物流服务经济及研究也具有较高的水平，例 如日本的高效配送中心、美国的物流中央化模式等“”：这些国家和地区的物流企业 在流通领域成本控制方面积累了许多经验，其物流水平整体较高。可以说，这些国 家电子商务的物流产业不仅发展成为了发达国家国民经济中的重要产业部门，而且 成为了一个国家综合国力的重要体现。 1 2 2 国内研究与发展现状 我国上世纪9 0 年代初才引入电子商务的概念，电子商务在体系、组织、法律、 管理、模式等方面均未成型，离真正的起飞阶段还有较大距离。目前我国的电子商 务还存在诸多问题，我国大多数企业计算杌和网络基础设施薄弱，有关专业人才缺 乏；大部分电子商务是非支付型电子商务，网上营销网下支付；商业自动化水平 低，传统商业与电子商务、传统商场与网上商城长期并存；地区经济发展不平衡， 东南沿海与中西部地区电子商务发展水平差别非常大；。电子商务网站功能单一，大 部分网站只提供广告发布、电子目录、电子查询等服务，无法实现电子交易、网上 购物、网上支付等功能。因此，综上可见，电子商务的发展还存在许多制约因素， 多年来制约我国电子商务发展的三大瓶颈问题，即专业化的电子商务物流体系、专 业化的电子商务支付体系、专业化的电子商务信用机制，迄今为止仍是我国电子商 务无法跨越的行业障碍。针对于此，现阶段，我国研究者越来越关注发展电子商务 的有关研究，对于电子商务在发展过程中遇到的问题的研究也f 1 益成熟，主要丌展 的有电子商务信息基础设施、网络安全性技术、信用问题、支付手段、物流配送系 统和售后服务、观念问题和电子商务人才、健全相关法规体系、税收问题等方面的 研究。 物流概念最早在1 9 1 5 年形成于美国，在发达国家经历了近半个世纪的理论和实 践探索之后，中国在上个世纪8 0 年代才| 丌始引入“物流”这一概念，我国物流业发 展起步晚、水平低，现行的物流体系很大程度上制约着电子商务的发展，人们对电 4 第一章绪 论 子商务的认识也仅局限于信息流、商流和资金流的电子化，忽视了物流的电子化过 程，观念有待进一步更新：物流基础设施不完善，物流管理技术落后：传统储运的 体制和手段阻碍现代物流的发展，集约优势未充分发挥；第三方物流服务发展滞后， 适应电子商务发展的物流体系尚未完善。我国的物流平台难以支撑电予商务的迅猛 发展，没有一个有效的社会物流系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的 转移服务，配送的成本过高，速度过慢，这是涉足电子商务的买方最为不满的问题 j e ) o 因此，在观念、资会、技术、知识、人才等各个方面来看，中国相比发达国家 均存在着相当的差距，如何能在全社会范围内合理地组织物的流通，近年来在我国 己成为理论界及实业界关注的热点。目前。国内对物流的研究仍对物流功能的研究 来看，各物流研究机构仍局限于物流基本过程和基本环节的研究，如仓储、运输、 物料搬运等方面，对物流的综合研究相对国外发达国家还处于刚刚起步阶段，还没 有形成系统的观点。随着现代物流理念在国内的推广，国内掀起了“物流热潮”， 近来物流研究得到了迅速的发展。近期国内物流研究方向集中在对物流定义，物流 规划与政策、物流成本及统计信息体系、传统企业流程再造和业务转塑、物流市场 和需求、供应链理论、物流信息化、物流装备和技术以及标准化、物流人才教育和 学科建设、国外物流发展趋势等十大热点上o “ 现今，“协同”、“协调”、“协作”已经成为体现现代物流合理化和效率的 重要词汇，全国各地都兴起了发展协同化物流的热潮，尽管随着现代物流经济的协 同化趋势，越来越多的学者注意电子商务与企业物流供应链一体化物流战 略联盟的合理化问题，但是很多协同化物流研究没有将具体协同的概念内涵融入到 电子商务物流系统中，难以对协同的操作层面进行具体指导“”尤其在国内，各行 政部门、系统自j 的僵化管理体制和条块分割，造成着国内物流产业发展的不和谐。 阻碍着电子商务与物流经济的协调发展，虽然3 p l 、4 p l 等物流服务商的发展势头较 足，但全国范围意义上的协同化物流体系并没有真f 形成主流，因此物流协同运作 理论的指导对于解决电子商务发展“瓶颈”尤为迫切 1 3 论文研究的目的、方法及创新 1 3 1 论文研究的目的 从根本上说，物流电子化是电子商务概念的组成部分，是电子商务概念模型的 基本要素。缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。本文着眼于研究电 子商务物流，目的之一就是要强调物流在电子商务这一前提下的关键地位，以使电 子商务的发展突破物流“瓶颈”，顺利地快速发展。 当前，物流的重要性及其对电子商务的影响已同趋明显，在一项完整的电子商 青岛大学硕士学位论文 务虚拟交易中，物流实体必须同步于商务活动交易形式和速度的发展。所以，我们 选择适宜的物流模式非常必要。协同化物流即是最佳模式，协同化物流的有效运用 可以达到降低电子商务企业物流成本、优化库存结构、减少资会占压、缩短生产周 期等效果。只有加强电子商务协同化物流战略的研究及应用，爿4 能使上述优势更有 效地得以发挥。因此，本文以当前国内物流发展现状以及存在着缺乏对电子商务下 物流协同化运作的指导理论体系不成熟等问题为研究背景，展- 丌对我国当今电子商 务环境下协同化物流模式的探索，重点研究电子商务下协同化物流战略理论，特别 是协同化运作的理论，为解决我国电子商务环境下物流发展过程中出现的问题提供 解决的途径和方法，旨在为我国电子商务物流的健康持续发展提供理论支持的决策 依据，也希望本文的观点能对此研究领域有定的参考价值。 1 3 2 论文的研究方法 对于电子商务环境下的协同化物流战略探讨，文章采用了理论联系实际、比较 研究以及举例分析等多种研究方法，以简洁明快的文字层层递进，紧扣研讨课题， 论述中又注意重点突出。文中采用了协同学综合处理闯题的方法，对微观宏观 层面的协同化物流系统在电子商务环境下的运作策略进行了分析。 对于物流协同效用的评价与分析，则主要利用了协同学的科学定量分析方法， 从利润这个序参量出发构建了协同方程，利用势函数的变化对物流企业内部协同、 供应链协同与物流企业兼并的协同效用得出了相应的结论，从而对物流协同化的运 作具有实用指导意义。 1 3 3 本课题的创新 本文的创新之处首先在于从系统科学出发，在分析电子商务环境下物流系统协 同内涵的基础上，引用供应链管理和客户关系管理的思想，运用协同学的哲学理论， 将具体的协同概念融入到物流系统环节企业供应链产业各个层面之 中，对每个层面上的物流协同提出了具体的运作策略，重点对供应链物流协同的内 涵、战略框架、运作策略、协同效用、绩效评估以及实施进行了全面而系统的分析 研究。 论文还从经济学角度，引用了协同学中协同效用评价方程，对电子商务下协同 物流系统中企业生产物流、供应链物流、物流企业兼并等处于不同层次上物流协同 的利润变动情况进行了分析，利用协同方程和势函数变化图形，直观地显现了物流 协同的效用情况。最后还有针对性地提出了协同化物流的具体实施方案，对增强物 流协同化的可操作性和持续性发展提供了理论上的支持。 6 第二章电子商务环境下的协同化物流理论 第二章电子商务环境下的协同化物流理论 2 1 协同化物流概念 2 1 协同的内涵 协同( s y n e r g y ) 来源于希腊文s u n e r g i a ，本意为“共同工作”，类似的表达还有 “协作”、“协调”、“和谐”等。2 0 世纪6 0 年代，美国战略管理学家伊戈尔安索 夫( h i g o ra n s o f f ) 在公司战略一书中提出了协同的理念。书中指出，所谓协同， 就是指企业通过各业务单元的相互协作，可以使企业整体的价值大于各独立组成部 分价值的简单加总。简单地说，就是“1 + l 2 “嘲。“协同”表达了处理和解决问题 的方式、以及事物发展过程中的状态，即指为实现系统总体演进的目标，各子系统 或各元素之间相互协作、配合、促进，所形成的良性循环态势，这是系统发展的内 在规定，是对系统的各种因素和属性之间的动态相互作用关系及其程度的一种反映。 协同现象从物理、化学、生物等自然科学领域到经济社会领域广泛存在。人类 社会经济系统中，更是普遍存在着协同现象，例如社会舆论的形成、社会集团的活 动、社会经济形态的进化等等，都离不开合作。协同、协调、和谐历来都是人类追 求的目标。中国传统文化认为“和”是自然生化的规律，例如孔子认为“和也者， 天下之大道也”( 中庸) “”。 随着社会分工的细化以及经济结构的全球化，使得商业、贸易日益倾向于无国 界化，企业间联系更为频繁、紧密和复杂，各类社会经济活动已经成为相互依存的 紧密群体，社会经济运作将越来越呈现出协同化趋势。尤其是在网络、知识、全球 化为主要特征的新经济时代中，企业不仅要考虑自身运营，还要考虑与外部的衔接， 由此出现了协同商务的概念。“协同商务”( g a r t n e rg r o u p ，1 9 9 9 ) 是指。一种全新的 利用i n t e r n e t 技术进行交易活动的商务模式，交易可以发生在企业内部，企业与其 业务伙伴之问，或者是商务社区的参与者之间；商务社区可以是一个行业、一个行 业的一部分或供应链”。这是以企业内部的信息化和以核心企业为中心的供应链管理 为根本出发点，借用互联网来完成协同式的商务，能使企业间信息传递更加快速， 业务往来更加便捷，确保企业决策的淮确性和整体运作的高效性。g a r t n e rg r o u p 在2 0 0 1 年初就预测电子商务的发展将进入企业问的协同阶段，协同商务将在整个供 应链上全面拓展，并给企业业务模型和商务运作带来变革。协同正在成为经济全球 化时代经济运行的最大趋势“ 2 1 2 电子商务环境下的协同化物流内涵 在电子商务迅猛发展的今天，以网络信息技术为支撑的物流活动，也日益体现 7 青岛大学硕士学位论文 出协厨化的趋势，以满足电子商务环境下的商业交易r 益群体化、交互性、分布性、 动念性和协调性的特点功能完善的协同化物流系统，不仅需要保障电子商务交易 的完成，更应从供应链角度出发，注重实现电子商务全过程的优化，满足社会经济 持续发展的需求。 ， 王继祥在“协同商务与现代物流变革”( 2 0 0 2 ) 中提出协同物流概念( 如表2 1 所 示) 。 表2 1 协同物流理念特征。 传统物流现代物流协同物流 经济特征产晶经济有竞争的商品经济满足个性需求服务经济 重点提高物流作业技 技术特点信息系统与系统优化供应链与协同商务 术与装备 产品服务特征被动消费 可选择的产品服务 个性化、大规模定制 提高物流各环节作业 运作管理目标 系统成本最优关注商务系统接体价值 效率 包装、运输、储存功 系统特点物流系统综合集成与协同商务系统融合 能环节串联集成 关注客户响应，建立合 关注内容作业效率关注成本作伙伴间协同关系，共 创舣赢 物流信息管理系统与商务系统的信息共享与 r r 作用作用环节间信息沟通 网络协同 由概念可以看出，协同化物流与传统物流不同，它强调的是高度的协同性，是 效率化的体现，也是物流供应链生存的必要条件电子商务环境下的协同化物流必 须具备灵活的应变能力，系统的建立应该基于“客户服务”的理念，以“供应链一 体化”为前提，能提供高效率、低成本的“以客户为中心”的优质服务。电子商务 环境下的协同化物流不仅要关注物流功能服务，更应关注物流信息服务及与供应商、 生产商、经销商之自j 的信息共享与协同；不仅要关注整个物流系统的成本，更应关 注整个电子商务系统的价值；电子商务环境下的协同化物流系统不仅是物流系统与 生产、采购、营销系统的集成，更强调多方协作，更注重的是与企业商务系统的融 合，傲到双向、互动、公平，利益分摊，并形成以供应链链主为核心的商务大系统， 达到多赢的局面。从而实现商流、信息流、物流、资金流的四流合一。 2 1 3 协同化物流战略 物流战略( 1 0 9 i s t i c ss t r a t e g y ) 就是为寻求物流的可持续发展，就物流发展 目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略”。物流经 营的环境是物流战略制定和调整的依据。 8 第二章电子商务环境下的协同化物流理论 协同化物流战略，是生产企业、物流企业、销售企业为了完成共同的组织目标 和使命组成战略联盟，打破单个企业的绩效界限，通过相互协调和统一，以整个产 品供应链的物流全程管理为核心对商品流通的全过程进行有效控制、应用、指导和 监督，可以有效弥合流通渠道中企业间利益分配中的对立与矛盾的战略形式。它是 一种整体化、系统化的谋略。 自从协同的理念引入企业管理领域，协同理论就成为企业管理战略的理论基础 和重要依据。基于协同理念的战略可以像纽带一样把企业的业务有机联系起来，从 而使企业可以更有效地利用现有的资源和优势开拓新的发展空间。协同化物流战略 反映的是系统的整体性观念，一般可以采用投资收益率r o i 来说明企业协同战略的 效用。 r 表示产品的销售收入，其成本为c ，投资为i ，则r o i = ( r - c ) i ，若公司有 n 种产品，其销售收入为：r t = r ，+ r 矿+ r n ，成本为：g - - - e l 心+ 锄，投资 为：i f i t + 1 2 + + i n ，公司整体的投资收益率为：( r o i ) t ：( i h c t ) i ，。因为大多数企 业具有规模效益，所以对一个销售收入与若干小企业的总和相同的大公司，其运营 成本可能会低于这些小公司运营成本的总和，或者其总投资小于这些小企业的总和。 于是r t - r z ，c r ( c z ，i ( r o d 。这种使公司整体效益 大于各独立组成部分总和的效应，称为企业战略协同。企业战略协同，往往发生在 竞争所产生的资源配置效率不如合作的资源配置效率的条件下，企业间以一定的方 式建立某种协作关系，引进合作伙伴核心能力和具有相补性的技能和资源，就可解 决由于资源和能力不足所产生的诸多问题，从而实现资源共享、优势互补，改善企 业独立竞争的不利地位，增强综合实力 2 2 协同化物流的理论基础一协同学 协同学( s y n e r g e t i c s ) ，亦称协同论或协和学，是德国科学家哈肯( h h a k e n ) 在2 0 世纪7 0 年代创立的一种研究不同事物共同特征及其协同机理、可广泛应用的 现代横断科学。协同学是从系统演化的角度出发，研究不同领域内的系统在各子系 统的协耳作用下从无序向有序演化，即研究开放系统在外部条件作用下，内部要素、 层面及子系统之问，如何通过非线性相互作用而形成协同效应，自组织成为一个协 同系统的内部机制和规律n 嗣协同学对于电子商务下协同化物流理论体系的构建， 承担着哲学方法论以及科学定量分析工具的作用。 协同学提供的是一套新的理解系统运行的理念，它能从哲学范畴为物流理论研 究和实践提供哲学方法论上的指导，为电子商务下协同化物流理论带来了新的研究 9 青岛大学硕士学位论文 视角和方法 对于电子商务下物流理论研究，协同学还是一个科学定量分析工具，般采用 综合的方法处理问题，主要从总体上把握对象，重点研究系统中各要素问如何以协 同一致的合作来产生整体的结构。协同学认为微观个体行为决定着系统宏观表现， 因此应用协同学对电子商务下物流系统进行分析，是从微观层面出发对宏观的探究， 这有助于把握电子商务下物流系统中微观宏观物流层面的协同运作。 2 3 电子商务环境下物流的协同方法 研究电子商务环境下协同化物流系统的整体协同运作，以及整个物流系统协同 效应的实现，离不开对合作、同步、互补、协调四大协同层次的分析。 2 3 1 合作 合作，是协同化物流系统协同的重要方式和手段，发生于系统内部各子系统、 各层次之阆。简单的合作关联包括：企业内郁物流合作、供应链物流合作、物流产业 间合作以及与政府部门的合作等等 例如，协同化物流系统的供应链物流合作模式中，利用供应链概念打破了物流 系统的企业物流由个体企业单独实施物流管理和运营的限制，从供应生产 销售消费全过程进行供应链物流协调计划和控制。通过上下游价值链成员的联 合，组成供应链物流作业系统，实现电子商务环境下的供应链最优化物流运营嘲。 2 3 2 同步 所谓协同化物流系统的同步，是指现代物流发展在各层次上的同步优化。防止 出现因局部环节的不经济而导致的整体区域物流系统利益的挺失，即“木桶效应， 例如，在电子商务环境中，信息流是协同化物流合作的重要连贯手段，即利用现代 化信息技术及平台，实现信息流的通畅，促使各要素的合作。同时，现代化信息技 术引入和建设，应注重其对于系统的优化作用机制，绝不能游离于物流系统整体结 构之外。落后的物流信息基础设施，将难以实现信息技术支撑下的物流现代化；而 过高的物流信息技术设施建设，不仅耗费了巨大的社会经济资源，而且由于难以和 其他物流系统相衔接和协调，使得信息技术难以发挥其应有的效能，甚至出现“信 息孤岛”，也意味着物流资源的巨大浪费。 协同化物流系统发展的过程中，必须要充分体现出同步优化物流运作各层次这 一原则，使得微观各层次合作呈现同步性，与整个物流系统协调一致。 2 3 3 互补 第二章、电子商务环境下的协同化物流理论 所谓物流系统的互补，是指其各子系统之间运作和功能上的互相补充与完善。 现代供应链技术、电子商务的发展，为这种企业间的合作创造了条件和可能性 例如，随着物流园区建设形成的物流企业簇，其各成员问根据物流活动价值链 寻找最适合自身的特色业务。在相关垂直物流服务业务链中，形成以“互补产品” 为基础的物流企业合作联盟，通过整合物流业务资源，发展优势业务，依靠联盟成 员的其他物流服务环节，实现整体物流企业集群以及具体成员的规模效应。 2 3 4 协调 所谓物流系统的协调，是指其各子系统、各层次以及外部环境之间的协调发展。 例如物流基础设施，物流信息、物流政策等基础平台与企业、物流企业等各方面的 和谐与适应等。应根据电子商务环境下协同化物流发展战略，从物流实际出发，整 合优化物流资源，充分发挥企业市场的主导性和主体性作用，体现现代物流信息技 术及管理的规范性、高效性，通过协调作用，实现有机联系。 2 4 电子商务下物流模式的概况 物流模式是指企业为得到自身所需的物流功能而组建物流体系时所选择的组建 模式在电子商务快速发展的时代，我国传统的物流模式己难以适应形势需要，在 商流、信息流和资金流都可以在网上进行的情况下，物流体系的建立应该被看作是 电子商务的核心业务之一。电子商务的快速发展暴露了我国物流系统的滞后，从事 电子商务的企业如何选择适合的物流方式是我国经济发展中亟待解决的理论和实践 问题，也是电子商务得以成功实施的关键。现今电子商务环境下存在的物流模式主 要有以下几种。 2 4 1 电子商务与普通商务活动共用一套物流系统 已经开展普通商务的制造商、经销商可以建立基于i n t e r n e t 的电子商务销售系 统，同时也可以利用原有的物流资源，来承担电子商务的物流业务。从专业分工角 度看，制造商核心业务是商品开发、设计和制造，但越来越多制造商不仅有庞大的 销售网络，而且还有覆盖整个销售区域的物流、配送网。这些制造企业完全可以利 用原有物流网和设施来支持电子商务业务，使开展电子商务不需新增物流、配送的 投资。对制造商来说，主要的困难是物流系统的设计、物流资源的合理规划。经销 商比制造商更具有组织物流的优势，因为他们的主业就是流通。 2 4 2i s p 、l o p 自己建立物流系统或利用社会化物流、配送服务 i s p ( 指提供互联网接入服务的机构单位，如中国电信、中国联通) 、i c p ( 指 1 1 青岛大学硕士学位论文 提供互联网信息服务的单位) 在组织商流、信息流、资金流方面有绝对的优势，但 在物流方面还需大量投入。自从中美达成就加入w t o 的双边贸易协定以来，中美两国 都有许多i s p 、i c p 想进入中国电子商务市场从事具体的电子商务销售活动国内一 些企业与国外的信息企业合资组建电子商务公司时解决物流、配送系统的方法有三 种： ( 1 ) 企业自己组建物流公司 对于国内的i s p 、i c p 企业来说，采用这种方式，投资应十分慎重，因为电子商 务的信息业务与物流业务是截然不同的两种业务。企业必须对跨行业经营产生的风 险进行严格的评估，新组建的物流公司必需按照物流的要求来运作爿有可能成功， 而且要避免“大而全”。如果企业只擅长于信息服务，最好不要去涉足物流、配送 这一领域，在电子商务发展的初期和物流、配送体系还不完善的情况下，不能把电 子商务的物流服务水平定得太高。另外，可以多花一些精力来寻求培养、扶持物流 服务供应商，让专业物流服务商为电子商务提供物流服务。 作为当前国内最大的网上安全交易服务提供商，支付宝率先引入物流合作，解 决物流瓶颈，打造适合电子商务发展的现代化物流模式，为安全支付和交易再添砝 码从2 0 0 5 年5 月开始，支付宝就已经开始在国内率先引入物流系统，大田和宅急 送成为第一批支付宝物流服务商，1 1 月又增加了亚风快递。支付宝合作物流给支付 宝交易带来了物流安全保证，形成了物流与信息流、商流、资金流的结合，与支付 宝共同发展适合电子商务的物流新模式 ( 2 ) 物流企业建立自己的电子商务系统 区域性或全球性的第三方物流企业具有物流网络上的优势，它们大到一定规模 后，也想将其业务沿着主营业务向供应链的上、下游延伸，向上延伸到制造业，向 下延伸到销售业。而在实践中，我国目i j i 的第三方物流业的发展状况却难尽人意， 物流系统总体水平薄弱。表现在社会化和专业化程度很低，物流配送服务网络系统 覆盖面窄、物流资源利用效率严重不足和管理水平极其低下，为电子商务活动提供 的服务过程反应速度缓慢、服务质量低劣、协调能力迟钝。因此，物流服务与信息 服务领域不同，需要专门的经营管理技术，第三方物流公司涉足电子商务的销售和 信息服务领域必须慎重。 ( 3 ) 外包给专业物流公司 将物流外包给第三方物流公司是跨国公司管理物流的通行做法。按照供应链的 理论，将不是自己核心业务的业务外包给从事该业务的专业公司去做，从原料供应 到生产，再到产品的销售等各个环节的各种职能，都是由在某一领域具有专长或核 心竞争力的专业公司相互协调和配合来完成的。这样形成的供应链就具有最大的竞 争力。例如，a l l l a z o n 在美国国内的电子商务物流业务由自己承担，但对于美国市场 第二章电子商务环境下的协同化物流理论 以外的业务则外包给u p s 等专业物流公司乜1 。 2 4 3 第四方物流 由于3 p l 的局限性使其不能有效利用电子商务搭建的信息技术平台，为企业提供 一整套基于供应链的适时、有效、低成本、可控制的物流服务，这就需要一种新的 模式来协调整个供应链系统中的各方。于是，一种全新的物流理念一第四方物流 ( 4 p l ) 又在物流界倍受瞩目。目前，在我国个别企业已开始了4 p l 的运作( 国内第一家 第四方物流公司广州安得供_ 辔链技术有限公司已于2 0 0 2 年1 1 月1 日正式成立：另 据大众日报2 0 0 2 年1 2 月1 2 h 报道，海尔集团物流有限公司与寰宇空港物流签订 北京首都机场的物流合作项目协议，也标志着海尔物流已进入第四方物流领域) 第四方物流( 4 p l ) 的概念首先是由安德森咨询公司提出的，它注册了该术语的商 标，并定