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文档简介

2019年年秘书资格证基础习题和答案 1.接过对方的名片后，要看上几秒钟，以示()。 A.敬重 B.关心 C.记忆 B.谦卑 2.当你在狭窄通道遇到尊者时，应主动站立一旁()，让其先走。 A.以手示意 B.点头示意 C.微笑示意 D.侧身示意 3.双排扣男式西服扣子的系法为()。 A.系中间的纽扣 B.系上面两粒 C.全系上 D.全不系 4.秘书在工作时要穿皮鞋，适宜的鞋跟高度为()厘米。 A.02.5 B.2.55 C.3.55.5 D.5.57.5 5.风度是一个人性格、气质、文化水平、()的外化，是人自身具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。 A.道德修养 B.思想品质 C.价值观念 D.心理特征 6.你的名片不仅是要向未来的客户介绍你本人和你的公司，名片还表明你的()。 A.形象 B.地位 C.名望和名气 D.职位及职称 请根据下文回答7-10题 客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!” 7.谈话过程中存在的倾听障碍是()。 A.过分依赖笔记 B.注意力分散 C.语言障碍 D.心存偏见 8.卫红在开始时创造的有效倾听环境是()。 A.平和情绪及正确态度 B.地点适宜 C.平等环境 D.消除外界干扰 9.卫红拒绝对方要求时采取了()。 A.礼貌地拒绝 B.过早下结论 C.语气坚决但形式礼貌 D.生硬的语言 10.卫红在接听的开始阶段符合有效沟通的()原则。 A.可信赖性 B.连贯性 C.明确性 D.一致性
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