（工商管理专业论文）深大电话公司未来竞争策略研究.pdf

摘 要y 3 g ( 随着加入w t o 的临近，中国电信业外部经营环境将发生重大而 深刻的变化，电信市场的逐步对外开放已成定局。作为改革开放的 前沿阵地，深圳电信运营业在电信市场开放过程中必将首当摹冲 深大电话公司作为深圳市电信运营业的员，如何审时度势，克服 山多年垄断经营所形成的体制落后、机制呆板、效率不高、人才匮 乏、竞争力不强等问题，扬长避短，大胆改革，勇于创新，不断增 强自身的应变能力和核心竞争力，与强敌展开有力的竞争是摆在电 话公司面前的重要课题? 本文在以下章节对深大电话公司的详细情况进行了分析： 第一章绪论： 第二章竞争的性质i 第三章电信市场竞争概述： 第四章深大电话公司外部竞争环境分析j 第五章深大电话公司内部竞争力分析? 第六章深大电话公司竞争策略， 旌绪论中，叙述了本文的研究背景、对象和目的，使读者对电 话公司有个初步了解。 在竞争的性质中概述了竞争的定义、特点及意义，从而得出为 什么要竞争。 在电信市场竞争概述中，通过对中国电信市场的历史、中国电 信市场发展的现状及市场架构、未来电信市场竞争模式的描述，分 析出中国电信市场竞争的发展趋势。 在深大电话公司外部竞争环境的分析中，分析了深圳电信的发 展空问： 目前政策法令剥电话公司的有利和不利的一面；技术的 发展为更多竞争者进入电信运营业降低了门槛从而导致竞争的加 剧； 世界 乜信市场的发展现状揭示了中国电信市场发展方向：本 文还运用了迈克尔波特教授的“竞争战略理论”分析深大电话公司 面列的l i 种竞争力量，以确定电话公司在竞争中的位置和所处的环 境。 在深火电话公司内部竞争力分析中，通过对电话公司现有核心 竞争力和竞争弱势的分析，了解公司在竞争中的优劣势。在核心竞 争力的分析中，从规模优势、与规模无关的成本优势、营销力、财 务、企业文化等方面作了详细的分析；在竞争弱势中分析了管理组 织结构中阻碍发展的面和经营力的弱势。 在深火i 乜话公司竞争策略中，根据电话公司的现状和在竞争中 的地位，确定了进取性竞争和防御性竞争两种策略进取性竞争用 于增加企业的竞争优势，培育未来核心竞争力，在确定公司的经营 理念的前提下，确定创新制胜的策略，把握先机并积极合作；防御 性竞争用于足电话公司现有优势保持得更久，可采用提高结构壁垒、 增加可预期的报复、进入扼制价格等策略。 本文从深大电话公司的实际情况出发，运用大量实例和基本数 据，使描述更清晰，论证更有力和可信，从电信技术发展的角度推 出市场发展趋势和竞争态势，从而确定竞争策略。 通过以上分析，希望能为深大电话公司决策者提供一些理论依 据和启发。i 关键字：核心竞争力、创新、竞争 分类号： f 6 3 2 5f 7 1 1 7 a b s t r a c t w i t ht h ec o m i n go f “w t o ”，i tw i l lg r e a tc h a n g et h eo p e r a t i n ge n v i r o n m e n to f 7 f e l e c o m m u n i c a t i o no fc h i n e s e t h e p r o g r e s s i v eo p e n i n g o fm a r k e to f t e l e c o m m u n i c a t i o ni sa ni n e v i t a b l eo u t c o m e ：a st h ef i r s tp l a c eo fr e f o r m i n ga n d o p e n i n g ，t h et r a d eo f t e l e c o m m u n i c a t i o no p e r a t i o nw i l lf a c et h ea s s a u l tf i r s t s h e n d a t e l e p h o n ec o i so n ep a r to ft h et r a d eo fs h e n z h e nt e l e c o m o p e r a t i o n t h em o s t i m p o r t a n tt a s ko f s h e n d at e l e p h o n ec o i sh o wt oa d a p tt h ee n v i r o n m e n t ；o v e r c o m e t h ep r o b l e mo ft h eb a c k w a r ds t r u c t u r e ，i n a c t i v es y s t e m ，l o we f f i c i e n c y , d e f i c i e n to f t a l e n t e dp e r s o n ，n o ts t r o n gc o m p e t e n c e ；i n c r e a s et h ea d v a n t a g ea n da v o i df a i l i n g ； r e f o r mb r a v e l y ；e n h a n c ea d a p t a t i o na n ds p e c i a lc o m p e t e n c eu n c e a s i n g l y ；m e e tt h e s t r o n gc o m p e t i t i o n ia n a l y z es h e n d a t e l e p h o n ec o d e t a i l e di ns i xc h a p t e r s c h a p t e r1 i n t r o d u c t i o n c h a p t e r 2 t h eq u a l i t yo f c o m p e t i t i o n c h a p t e r3 s u m m a r i z eo f t h ec o m p e t i t i o no ft e l e c o m m u n i c a t i o nm a r k e t c h a p t e r4 a n a l y s i so ft h e o u tc o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n to fs b e n d at e l e p h o n e c o c h a p t e r5 a n a l y s i so f t h ei n s i d ec o m p e t e n c eo fs h e n d a t e l e p h o n ec o c h a p t e r6 c o m p e t i t i v et a c t i c so f s h e n d a t e l e p h o n e c o i n c h a p t e r1 ，t h eb a c k g r o u n d ，m a t c ha n dg o a l o fr e s e a r c hc a l lm a k er e a d e r s p r e l i m i n a r yk n o w a b o u ts h e n d a t e l e p h o n e c o i n c h a p t e r2 ，w e c a nk n o wt h ed e f i n i t i o n ，c h a r a c t e ra n ds i g n i f i c a t i o no f c o m p e t i t i o na n dt h e n w ec a nk n o wt h er e a s o no f c o m p e t i t i o n i n c h a p t e r3 ，w ec a nk n o wt h e t r e n do fd e v e l o p m e n to ft e l e c o m m u n i c a t i o n m a r k e tc o m p e t i t i o ni nc h i n at h r o u g ht h ed e s c r i b eo fh i s t o r y , p r e s e n t ，s t r u c t u r eo f m a r k e ta n df u t u r ec o m p e t i t i v em o d eo f t e l e c o m m u n i c a t i o nm a r k e t i nc h a p t e r4 ，w ea n a l y z et h ep r o s p e c to ft e l e c o m m u n i c a t i o no fs h e n z h e n w ec a n k n o wt h ep o l i c yo ft e l e c o m m u n i c a t i o n ：t h ei m p r o v e m e n to ft e c h n o l o g yc a na d m i t m o r e c o m p e t i t o rj o i n t h e c o m p e t i t i o n w e c a nk n o wt h ed i r e c t i o no ft h e t e l e c o m m u n i c a t i o nm a r k e to fc h i n e s et h r o u g ht h ep r e s e n to ft h et e l e c o m m u n i c a t i o n m a r k e to ft h ew o r l d ia n a l y z et h ef i v ec o m p e t e n c ef o rs h e n d a t e l e p h o n ec o w i t ht h e “c o m p e t l t i v es t r a t e g y ”o fm i c h a e le p o r t e rp r o t od e f i n es h e n d a t e l e p h o n ec o sp o s i t i o ni nt h ec o m p e t i t i o n i nc h a p t e l 5 ，w ec a nk n o wt h es t r e n g t h sa n dw e a k n e s s e so fs h e n d a t e l e p h o n ec o t h r o u g ht h ea n a l y s i s o fs p e c i a l c o m p e t e n c ea n dt h ew e a k n e s s o fc o m p e t i t i o n 1 a n a l y z e i td e t a i l e dt h a tt h ea d v a n t a g eo fl a r g es c a l e ，t h e a d v a n t a g eo fc o s t ，s a l e ， f i n a n c i a la n dc n l t u r et h r o u g ht h ea n a l y s i so fs p e c i a lc o m p e t e n c e a n dw ec a nk n o w w h a th i n d e rt h ed e v e l o p m e n ti ns t r u c t u r ea n dt h ew e a k n e s so f o p e r a t i o nt h r o u 曲t h e a n a l y s i so f w e a k n e s so f c o m p e t i t i o n i nc h a p t e r6 ，id e f i n et w ot a c t i c sa c c o r d i n gt ot h ec u r r e n tp o s i t i o na n ds i t u a t i o no f s h e n d a t e l e p h o n ec o t h e y a r ea c t i v e c o m p e t i t i o na n dd e f e n s i v ec o m p e t i t i o n a c t i v e c o m p e t i t i o nc a ne n h a n c et h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，c u l t i v a t et h es p e c i a l c o m p e t e n c ei l l t h ef u t u r e f i r s to fa l l ，w em u s td e f i n et h ei d e ao f o p e r a t i o n ，t h e nw e h a v et h et a c t i c so f r e n e w a l ，b e i n gt h el e a d e ro ft h et r a d ea n dc o o p o r a t i o n ；d e f e n s i v e c o m p e f i t i o nc a l lk e e pt h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g el o n g e r w ec a nu s et h em a n n e ra s i m p r o v et h et h r e s h o l d ，i n c r e a s et h er e v e n g ea n dd e c r e a s et h e 鲫c e iu s em a l a ys a m p l ea n dd a t at od e s c r i b ec l e a r l y , d i s c u s sm o r es t r o n gf r o mt h e a c t u a lo fs h e n d at e l e p h o n ec o w ec a ni n f e rt h ed i r e c t i o no fm a r k e td e v e l o p m e n t a n ds t a t u so f c o m p e t i t i o nf r o mt h ep r o g r e s so ft e c h n o l o g y a n dt h e nw ec a nd e f i n et h e t a c t i c so f c o m p e t i t i o n i h o p et h i sa r t i c l ec a np r o v i d es o m ef o u n d a t i o ni nt h e o r yt ot h el e a d e ro fs h e n d a t e l e p h o n ec o k e y w o r d ： s p e c i a lc o m p e t e n c e ，r e n e w a l ，c o m p e t i t i o n 1 绪论 1 1 本文的研究背景 19 9 9 年11 月5 日，历经13 年的艰辛谈判，中美双方终于就加 入w t 0 问题达成协议，为中国最终加入w t o 扫清了主要的障碍。中 国电信市场的对外开放是中美双方谈判的焦点之一。加入w t o 无疑 将会对中国电信业的发展产生深远的影响。曾经森p 的市场保护将 在未来不长的时间里分阶段取消，我们将面临来自各方的挑战，从 垄断中走来的中国电信必须在很短的时间里经历一场艰难的涅磐， 才能成长壮大起来。随着政企分开、邮电分营、中国电信的分拆和 重组等重大改革行动的不断深入，中国电信市场经营主体已由“一 家包打天下”的格局演变为目前的联通、移动、吉通、网通以及社 会上的i s p 、i c p 等与中国电信并存的多元化局面，实力雄厚的外因 电信运营商入主中国市场也只差一步之遥；传统的电信业务面临着 以i p 技术为代表的新技术、新业务的强烈挑战。电信市场的竞争已 不再只是“山雨欲来”之势，而是“暴风雨”已经到来，我们无法 回避。深大电话要想继续扮演市场的主导角色，只有主动迎接竞争 并保持自己的竞争优势才能赢得竞争。 1 2 本文的研究对象 本文以深圳市深大电话有限公司作为研究对象。 1 9 8 3 年，新生的经济特区深圳百废待兴，但资金并不充裕。为 了给深圳的腾飞创造良好的环境，通信业必须先行。通信业是个高 投入、高产出的行业。由于当时深圳的发展前景不确定，所以，对 ， + 深圳通信业的高投入也伴随着高风险。当时的深圳电信寻找到一条 中国电信前所未有的路一一引进外资作为特区的一项试验。19 8 3 年 i1 月1 1 日市政府批复同意成立深大电话有限公司，由深圳市电信 发展公司和英国大东电报局合资经营。注册资金2 0 0 0 j 元人民币， 中方占5 1 ，英方占4 9 ，员工9 4 名，当时深圳市拥有2 0 0 0 门纵横 制交换机和2 0 0 0 门集装箱式程控交换机。深大电话公司成为中国电 信首家合资企业。8 7 年l2 月，公司合营中英双方经过友好协商， 经幽务院特区办、邮电部同意，市政府批准，从1 9 8 8 年1 月1 日开 始，深大f u 话公司由中外合资经营改为中外合作企业，英方退出经 营管理，不参加l 董事会，不分担风险，公司全部资产归中方所有， 公司按7 的年息每年支付英方投资的固定利润3 5 万元，到合同期 ， 满( 2 0 0 3 年) 还本付息。当时公司员工6 4 1 人，资产总额l 15 7 9 万 - ， 元，市话交换机总容量3 6 万门，实装用户3 0 8 0 6 门，营业收入2 13 7 6 力元，利涧2 0 7 万元，固定资产2 18 0 3 万元。经过十几年的经营和 发展，5 乜话公司规模迅速扩大，到9 9 年底，全年市话业务收入达1 3 亿元，实现利润4 0 l8 8 万元，公司总资产达4 2 6 3 6 7 万元，员工2 6 0 0 人，交换机总容量达l2 0 万门。为特区的经济发展提供了有力的通 信保证。 1 3 本文研究的目的 本文通过对电活公司目前所处的环境、公司内部条件和将要面临 的竞争的分析，为电话公司的战略决策提供一些理论依据和新的思 考方法，以尽量避免不必要的决策失误。 2 2 竞争的性质 2 1 竞争的定义 在研究和制定竞争策略前，我们首先要了解竞争的定义，由此， 我从经济学的角度对竞争进行定义。 竞争的本质是人们无限的欲望和有限的资源之间的矛盾导致的人 - ， 们剥资源或利益争夺的相互反应与行动。由此得出竞争的两大前提。 竞争的第一个前提是人的欲望是无穷的。人在不同阶段有不同的 需求，竞争的目的就是满足个体的自身追求和需求。在此，可假设 个体是追求利润最大化的。 竞争的第二个前提是资源是有限的。如果资源是无限的，取之不 尽，用之不竭，也就不需要通过竞争方式去获取资源以满足个体的 需求。在此，我假设深圳市本地网业务量相对固定，竞争主要争夺 的是刚户信启、消赞的业务量。 从本质j ：晚，竞争只是帮助竞争主体实现生存与发展这一最终目 的的一种手段和方法。任何竞争总是服从于某一目的。竞争是市场 经济刚有的，只有通过竞争，才能促进企业不断改进生产技术、改 善经营管理和降低各种消耗，提高产品质量，增加花色品种，促进 劳动生产率的提高。 2 2 竞争的特点 根捌竞争的本质定义，可以推导出它的特点： 1 ) 利己性：竞争的目的首先是满足个体的利益和需求，采取的竞 争手段可以是多种多样的，为了获得更多的长期利益不一定要 损害竞争对手的利益，相反却可以与竞争对手互相合作以便双 方获利。 2 ) 广泛性：竞争是无处不在的，在政治、经济、军事、自然界等 领域均有竞争存在。资治通鉴、物种起源、孙子兵法 等书中谈论的竞争与经济领域中的竞争有共通之处，值得借 鉴。 3 ) 4 ) 多样性：竞争对手不仅要考虑直接的竞争者，也包括潜在市场 竞争者、替代品供应商、原材料供应商消费者等。 州互性：竞争者之间作决策时不仅需要考虑自身情况，而且需 要考虑竞争对手的相关反应和行为对自身决策的影响，即必须 用动态的眼光来思考选择的竞争战略。 2 3竞争的意义 竞争的意义从宏观上说是资源的优化配置：从微观上说是企业 利用或创造一身优势拓展市场空间。总之在资源有限的约束条件下， 竞争可使优秀的企业脱颖而出，既提高企业经济效益，又创造社会 效益。 决定企业生存的是竞争，决定企业成败的也是竞争，是竞争创造 了需求，竞争又使消费者成为“上帝”，进而刺激了消费的欲望，创 造出难以满足的需求。 市场结构的变化要求企业必须寻求其在市场竞争中的优势地位， 提高市场竞争能力。产业结构的演变及向高级化发展的趋势，要求 企业必须构建长期的竞争优势，具有长期的市场竞争力，否则，企 业将因无法适应其生存环境的变化而陷入生存危机。一个优秀的现 代企业需要竞争现在，更应竞争未来。 本文研究竞争的意义在于如何制定合理的竞争策略以指导有效的 竟舒。 4 3 电信市场竞争概述 3 1历史回顾 从建国以米至8 0 年代初，由于国家在宏观经济体制上强调社会 j i 义经济必须是一种全国集t 和统一的经济体制，顾客的需求被漠视， 人们的生活方式、消费水平全部纳入国家计划的轨道，企业没有活 力，职：i = 没有积极性，整个国家的经济停滞不前。中国电信业都是 l j 原邮l b 部独家垄断经营的，在人们心目中“中国电信”是电信业 的惟一 f 牌，资费政策的制定者和垄断经营者二位一体，经营成本 的高低山垄断经营者决定，既没有竞争存在，也没有有力的监督手 段，垄断经营者不再需要考虑经营成本，以致冗员众多，工作效率 低下，新技术、新业务推行缓慢，员工服务意识淡薄。人们对中国 i u 信怨声载道，各地均出现装机难、初装费高、电话费错收等现象， 用户h 于吁较多的缩短单位计费时长的问题迟迟得不到解决，中央几 次严令中国l n 信整顿行风，但是收效不大。 如8 0 年代中期引进模拟移动通信系统至1 9 9 3 年底，移动用户仅 发展了6 4 力户，且购买手机费用昂贵，在商务活动中手机竟成了地 位和商誉的织征。这些不证常的现象反映了垄断经营所带来的高利 润及对移动l 乜话的普及所造成的阻碍。而在欧洲大力推广g s m 数字 移动r l _ l 话、美国使用c d m a 数字移动电话之际，在国内移动用户纷纷 抱怨手机信道捌塞难以拨通、话音串音、手机号码被盗用之时，中 固电信依旧不紧不慢地讨论要不要引进数字移动系统，若引进是选 择g 5 m 还是c d m a ，依旧缓慢地对模拟移动网进行扩容。 3 2 走向开放的电信市场 在以上情况下，中国联通于l9 9 4 年成立，选择的切入点是最具 发展潜质、垄断利润最大、也最容易进入的移动通信，采用在欧洲 商业化较成熟、应用范围广泛的g s m 系统。但电信业是进入壁垒较 高的行业，作为新进入者，联通的实力远不能与中国电信抗衡，而 且，中国电信既是运动员，又是裁判员，联通无法获得公平的竞争 环境。为建立社会主义市场经济体制和实现中国通信信息业跨世纪 发展e i 标，我国在电信行业，进行了一系列重大而深刻的变革。 首先，按照政企分丌和精简统一效能的原则，在原邮电部和原电 子部基础上，组建了新的信息产业部，可以说是将裁判员分离出来； 又以政府机构改革为契机，在全国实施邮电分营，使邮政、电信企 业分别成为独立核算、自主经营的市场竞争主体，为电信业进步 深化改革奠定了基础：为了优化电信企业结构，建立现代企业制度 和公平有序的市场秩序，也为了破除垄断，促进竞争，国家有计划、 有步骤地实施了中国电信的改革和重组，将中国电信重组为固定网 络、移动通信、无线寻呼和卫星通信四个公司，加上中国联通公司 及其他经营增值业务的公司，将形成平等竞争的局面。 为了将联通迅速地扶起，使之能真正与中国电信对垒，国家对联 通采取了些政策倾斜：将中国最大的国信传呼整体并入联通，使 联通的赢利能力迅速增强。原在京、沪、穗、西安运行的长城c d m a 网也整体并入联通；投资2 0 亿元发展联通i p 电话：投入3 7 亿元 发展长途电话；联通还获得了公用互连网经营权。 3 3当前电信市场结构 可以讲，到目前为止，电信行业仍属于盈利较高的朝阳型产业。 但山于国内f 乜信市场并未完全放开，且联通与中国电信均属国营企 业，为了保护国有投资，避免在竞争中损害国有利益，现在电信服 务业的价格及业务范围仍由国家统一规定而非由市场来定，故可以 况中困联通与r p 国电信携手走向了垄断，虽然联通抢走了部分业务 量，但随着业务需求这块蛋糕做大中国电信的业务仍有所增长。 3 4 未来电信市场竞争模式 8 0 年代初，由于a t & t 在长途市场上占有份额过高，美国联邦通 信委员会( f c c ) 认为它处在垄断者的地位，而a t & t 的竞争对手m c i 、 s p r i n r l 、是非垄断者，让它们站在同一高度上竞争对非垄断者是不公 平的，不利于开展电信业的有效竞争，因而对两者采取了不同的价 6 格政策。非垄断者可以自山修改价格，自由引入新业务； a t & t 作 为垄断者实行资费限制，只允许在一定范围内灵活修改资费。这种 资费限制政策上的不平等，被称为“非对称资费限制政策”。随着a t & t 市场份额的减少，l9 9 5 年联邦委员会根据长市话市场占有份额情况， 认为a t t 已不是垄断者，为使其能和m c i 、s p r i n t 公平竞争，对其 资赞实行最火限度简化制，资费修改在1 天前提出申报即可。 l9 9 6 年2 月，克林顿总统签署19 9 6 年电信法，允许符合要求 的市话公司进入长话经营，同时也允许长话公司进入市话网。电话 公司可以进入有线电视( c a t v ) 市场，c a t v 也可以进入电话市场， ， ：要求电信资费反映成本。放宽外资、外商进入美国电信市场的限 制，更鼓励美困公司进入外国市场。事实上，1 9 9 6 年电信法等 于放丌了关圈电信市场经营，竞争更加激烈，不久即出现了大公司 问的合j ：风湖。此时的按成本定价就是企业自主定价。 仔细分析美国电信垄断到竞争的过程，不难看出：“非对称资 赞限制政策”的政策目标，是促进电信由垄断走向竞争；而“资费 面向成本”的政策目标，是竞争已经开展起来后使竞争机制能有效 地发挥作用。 如果我国参照这利- 政策，对中国电信和竞争者采取“非对称资费 限制政策”，保护竞争者的利益，使竞争者迅速成长起来，在我国电 信领域将出现许多家电信运营商，分割电信市场。如英国实行资费 保护政策后，9 0 年代初，英国出现了1o o 多家经营各种业务的电信 公司，最终实现充分的市场竞争。而如果国家政策对竞争者无倾斜， 只有那些有较强实力的竞争者才有可能参与竞争，那么最终将会出 现寡头垄断的局面。 7 4 深大电话公司外部竞争环境分析 4 1 业务空间 在党。f | 央和新领导核心的领导下，国家以发展经济作为重要目 标，通过多项改革措施和全国人民的努力，9 9 年国民生产总值增长 率达到8 ，深圳更是高达14 ，人均收入也高于国内其他地区，市 场需求旺盛，经济处于正常高涨期。九十年代以来，中国电信业平 均每年以4 4 的高速增长，九年间，电话普及率由1 提高到12 ， 电信网规模和技术水平已进入世界前列。 深圳足r f i 国经济、贸易最发达、最活跃的经济特区，人均收入较 高，商业用户和一般市民剥通信消费的支付力强，需求量大。深圳 特区内约有人口2 0 0 万，而固定电话目前8 4 万，比例是4 2 ，与我 们州邻的香港人口约6 0 0 万，固定电话约有4 0 0 万，比例是6 7 ， 如达到6 7 ，深j j i i 特区固定电话要增长5 0 万，况且深圳人口还在增 加，可见市场空问还很大。 深圳的年人均信息消费为38 0 元，属于全国信息高消费城市，可 是占市民可支配收入的百分比与发达国家和地区相比，不足美国的 1 门5 ，英旧的1 ll ，香港的1 门3 ，且信息消费方式比较单一。随着 袖：信息时代长大的一代的成长，信息消费额将大幅提高，同时信息 消赞方式也将多样化起来( 如视频点播、网络用户等) 。 掘统计，i p 用户数每6 个月翻一番。因特网业务具有氏保持时 问的特性，普通电话平均时长为1 分半钏t ，而因特网的上网时间平 均为3 0 一5 0 分钟。一般用户单机话务量为o 0 d 爱尔兰，而网络用户 的单机话务量可达0 3 爱尔兰，大大提高了单机利用率，业务量将 有较大增长空问。 4 2 政策法令 目前，刚家对电信仍未完全放开，原邮电部既是行业管理者，又 是邮r 【l 企业的投资者，他制定的行业法规大都是用于保护垄断者一 一邮电的，尽管目前邮电部已归并到信息产业部，但是大多数行业 法舰却未根掘形势做修订，为了适应当前形势需要，国家正在加快 u 信立法的步伐以保护公平竞争。同时，对电信行业进入其他相关 领域( 如有线r 乜视) 也是严令禁l j 二的，湖南电信曾安装自己的有线 乜视系统，坪u 用自己的网络经营有线电视，但最终被严令禁止使用。 等到r 匕信业完全放丌的时候，相信媒体经营的禁令也会解除的。 4 3 技术发展 通信业务f 向来以电话为主，当初的电话通信是让用户模拟话音信 号经过“乜路交换”，实现双方实时对话。市内交换机从磁石式、共 n 式人：l ：交换演变至机电式步进制、旋转制、纵横制自动交换。电 话从4 k i i z 频带宽度的模拟信号经过脉码调制( p c m ) ，变换为6 4 k b s 速率的数字信号。交换机相应地改进为程控交换。随着时分多路 ( t d m ) 技术的应用，3 0 路数字电话信号组成2 m b s 至5 6 5 m b s 的二、三、岫、五次群，构成准同步数字系列( p d h ) ，在通信网上 进行传输和交换，这就是公用交换电话网( p s t n ) 。纵览传输网的 演变，从l _ j 轴电缆至铜缆p c m 、光纤p d h 、上下话路型s d h 、交叉 连接型s d i i 、s d i t + d w d m ，以后将向全光网方向发展。 随着用户使用计算机的增多，计算机之间需要由“分组交换”实 现数据通信。另外，图象和电视的模拟信号经过压缩编码，变换为 数字图视信号，提供又一种数字电视通信业务。电话、数据和电视 三类通信业务都是利用数字信号，准备在同一通信网上综合进行传 输和交换。这样的通信网就称为综合业务数字网( r s d n ) ，不过它 f 阿数字速率为1 4 4 k b s ，属于窄带。自九十年代中期起，i n t e r n e t 的7 , t 算机数船通信业务量爆炸性地急速增长。几年来的统计显示， 全世界数据通信业务量的增长率远大于传统电话业务量的增长率。 估计2 1 世纪初期，数据业务量总数将与电话业务量总数相等，并将 逐步超过电话业务量。为此，原来以电话为重心的通信网必须及时 改变为以数 j ：i ：为重心；原来以电路交换为主的通信网必须及时进化 为以分组为丛础。 对传统通信网造成巨大冲击的i n t e r n e t ，传输数据业务的主要 i ! ：j j 、议足t c p 1 p ( 传输控制协议互联网协议) 。因此，人们常把利用 互联刚协议i p 作为发展数据通信业务的标志，以分组为基础的骨干 9 网必然充分依靠i p ，通信网中的路由器和交换机等组件设备都应该 利刚i p 。1 pl u 话在全世界范围的迅猛发展就是一个强有力的例证。 i pl 乜话不仅成为i n t e r n e t 应用领域令人瞩目的焦点，而且在世界 电信行业掀起了层层波澜。这是因为v o i p 作为i p 电话的核心技术， 已远远超出了早期仅作为国际长途旁路的初衷。随着技术和标准的 不断成熟，v o i p 可望成为下一代电信基础结构的核心，使未来各电 信业务综合统一在i p 网络上成为可能，甚至改变了传统电信网的基 小技术内涵，导致语音与数据融合，重组未来电信市场，并带来新 的经济模式和价值链。所以电信运营商正考虑如何按照数据业务的 特点优化网络，以包交换技术构建未来网络，以数据承载话音的方 式取代话音承载数据方式已成为业界共识。几年前，s d h 和a t m 还被认为是宽带综合数字业务网( b i s d n ) 的基础技术，现在已受 到了宽带i p 网的挑战。宽带i p 网的基础是先进的密集波分复用 ( d w d m ) 光纤技术和干兆路由交换、千兆以太网i p 技术，将呼l i t i 处理放在服务器( s e r v e r ) 上，其他部分全为客户端( c l i e n t ) ， 实现软交换，网络相对开放，它们可以提供更高的传输速率、更快 的交换速率，是最具潜力的新一代网络技术，而且可成倍地降低成 本，对新型运营商较有f 吸引力，而且非电信专业人士对i p 网络也非 常了解，从而降低了进入门槛。 4 4 开放的世界电信市场 自从19l j = 纪公认的科学世纪产生以来，人类就开始借助科学的 威力，征服与创造世界。而电信作为人类征服与创造世界过程中缔 造出来的一利，神奇的语言信息、交流形式，终于使世界不再那么遥 远和陌生，在社会进步与经济发展的过程中，电信业一直维系着一 个国家的成长、维系着一种象征权力的运营方式。在国家权力的笼 罩中，电信业是国家垄断市场的产物。历史演绎到二十世纪末，迅 猛发展的世界电信业，在科学技术发生巨变的驱动下垄断的格局终 于被扣破。 19 8 9 年，澳大利亚三家垄断所有电信网及经营业务的政府大公 司y l ：始变革，即由国营变为私有、垄断变为竞争，建立公平、高效 1 0 的市场竞争机制。19 9 6 年11 月3 日，英国的b t ( 英国电信) 与美 国第二大长途电信公司m c i 宣布实行联合兼并。这种被世人称之为 “世界级的超级电信运营者”，能够向众多国家和地区提供一整套先 进的电信服务，并宣称称雄全世界的目标。b t 与m c i 的联合，使 德国电信公司与法国电信公司深感危机，在向欧盟抗议这一联合不 符合公平竞争的同时，不失时机与欧洲一些电信公司组建了“世界 伙伴”与之抗衡。 19 9 7 年2 月，有6 9 个国家在w t o 全球电信贸易自由化协议上 签字，同意开放电信市场； 19 9 8 年1 月欧洲国家全而丌放电信市 场；尤其是近几年来，全球电信行业大兴收购并购之风，“强强联 合，优势互补”不可逆转，如19 9 8 年6 月，美国电话电报公司以4 8 0 亿美元收购t c i 公司： 19 9 8 年l 1 月，全球最大的因特网服务商一 一美国在线公司以4 2 亿美元收购网景公司： 19 9 8 年12 月，美国 电话电报公司以5 0 亿美元收购美国i b m 全球数据网络业务，l9 9 9 年1 月美国电信设备制造商朗讯公司并购美国第四大计算机网络设 备制造商一一艾森德公司： 19 9 9 年5 月美国a t & t 并购第一媒体 集团，等等。 为了立足于2 l 世纪，日本政府及其国内企业也非常重视剥信 息产业的开发，以消除导致经济低迷的诸多问题，构筑寓有活力的 社会经济体系。日本开放电信业竞争后，第三大规模f 乜信公司日本 电信宣布已跟两间国际电信巨企一一英国电信( b t ) 和美国的a t & t 达成合作协议，该两大英、美公司将正式入股日本电信，以总额2 2 0 0 亿日圆( 18 5 亿美元) ，买入合共三成日本电信股份，美英公司各占 一半。这是日本开放电信市场后外资所做的最庞大投资行动。英国 电信和美国a t & t 都是各自国内的最大电话公司，双方曾公布一项 10 0 亿美元的全球合资计划，新成立的合资公司将会为大型跨国企 业提供全球语音及数据通信服务，两公司入股日本电信，使联盟业 务正式横跨全球，日本成为全球第二大电信市场。 他们r 并购的根本目的，是实现优势互补、扩大企业经营规模、增 强国际市场竞争力，为迎接2 1 世纪作战略准备。 在金融危机冲击亚洲经济近两年后的今天，亚洲地区的信息技术 仍在蓬勃发j 瞧。业洲经济) 1 ：始反弹的迹象预示着信息技术革命将出 现一个飞跃。从基础的电脑应用到网络冲浪和电子商务，亚洲各国 信息技术发展的速度正在赶超全球其他地区。目前，亚洲各国在电 臆i 研究、通信和网络开发方面的投资不断增加，其中新加坡最为突 出。面剥严峻的形势，新加坡政府没有试图对经济实施微观调控， 而足集叫 梢力加强国内即将成为世界上最现代化的信息产业的基础 设施建设。f ，i 前，新加坡的计算机家庭普及率为4 5 ，是世界上普 及率最高的家之一。 4 5 深大电话公司面对的五种竞争力量 哈佛大学教授迈克尔波特的竞争战略理论认为企业存在五种 竞争力量：行业竞争者、潜在进入者、替代品、供方、买方( 见下 图) ，行业指一个业务经营领域。 图一企业面临的五种竞争力量 1 2 企业的竞争战略目标在于使公司在行业内部处于最佳定位，保 卫自己，执击五种竞争力量，赢得竞争优势。通过对竞争力量的分 析，就可以鲜i 凋地发现公司的强项和弱项。下面我就尝试分析深大 r 乜话公司面刘的五种竞争力量。 4 5 1 行业竞争对手 深大il l 话公司所在的行业就是深圳本地固定电话业务，具体来 说，电活公司主要经营的业务( 限于主业) 包括市内电话、长话接 入、线路出租、互联网接入( 指将用户联接到i s p 服务商) ，在这些 业务领域，目前虽然拥有经营权的不仅有中国电信，还有中国联通， 但巾囤联通( 除天津联通外) 并没有真正进入，而是潜在进入者， 特区区域内只有深大电话公司一家。没有人真正和电话公司在固定 电话市场“直接对垒”，电话公司目前仍拥有垄断的市场，但是我们 并非没有对手。电话公司还准备建设c d m a 无线市话接入，作为接入 网的延仲利补充，在该领域，我们将直接面对中国移动和中国联通。 4 5 2 替代品( 替代产品或服务的威胁) 一个行业的所有公司都与生产替代产品的行业竞争( 臂如汽车 运输和航空运输是互相替代的) 。深大电话公司的业务替代品有哪些 呢? 首推移动电话( 移动电话公司、中国联通两家) ，还有“市话通”。 划用户而占，市内电话、移动电话和市话通在很大程度上互相之间 是替代品，每增加一个移动电话用户或者市话通用户，固定电话就 可能减少一个用户或减少话费收入。那么，用户在作购买选择时， 会考虑哪种服务的价格性能比更好，就选择哪种服务。我们对这几 种服务作个比较： 通话售后长途互联网按其它终端 方便性 安全性 质量服务接入接入( 传真、计算机) 背j i f l t 内i u 话差最好般可以可以可以差 一线通差最血，一般可以可以可以较好 移动i u 哺( 移 ， 好较好好可以暂不可以暂不可以好 动公司) 移动电话( 中 好较好 好可以暂不可以暂不可以好 国联通) i ，衙越较好差好不可以不可以不可以较差 价格 价格 入网赞及附加通话费终端设备价格 月租费 o1 8 元3 分钟( 区内) 将通n f 内l 也话1 3 5 01 8 o 2 0 元分钟( 区间)低 o 0 9 元3 分钟( 上网) o 1 8 元3 分钟( 区内) 一线通1 3 8 02 1 8 02 7 o 2 0 元分钟( 区间)低 o 0 9 元3 分钟( 上网) 移动也活( 移 8 0 0 + 1 2 05 0 o 5 元分钟高 动公司) 移动l u 话( 中 5 0 0 + 1 2 05 0o5 元分钟 高 国联通) 市话通5 0 0 + 1 0 0 包月2 0 0 元月较高 从上面两个表格的内容来看，因为移动电话还暂不能接入互联 网，移动电话和市话通主要是分流了电话公司的话音市场，要与移 1 4 动i 乜话和1 1 “舌通进行竞争，我们关键在于提高普通电话和一线通的 性能价格比。 现阶段的竞争一p ，移动电话的方便性和售后服务较我们好，但 存在总体价格劣势( 虽然入网费已占优势) 。市话通介乎市内电话和 移动f 乜话之问，比固定电话有方便优势，比移动电话有价格优势。 公司需要针锋相对地顶住移动电话和市话通的竞争，吸引和留 住t i 户，保护l n 话公司的话音市场。尤其要注意到，当移动电话或 市话通可以通过终端设备联接互联网，并且降低资费，它们将具有 更强火的竞争力。 1 i ) f 乜话卡替代长话业务，但i p 电话卡也需要市内电话线路接 入，电话公司得到的是市话使用费，但长途分成部分就没有了，对 公司的业务量和业务收入有一定的影响。 4 5 3 潜在进入者( 新进入者的威胁) 潜在进入者就是那些计划进入或者可能进入深圳本地固定电话 业务领域的对手，这些潜在进入者是需要高度警惕的。有哪些对手 萨在汁划进入或者可能进入电话公司的固定电话业务领域呢? 1 ) 中国联通 9 4 年正式成立，允许经营基础电信业务和增值电信业务。经过 5 年发展，已在中国经营移动电话( 深圳联通有2 0 多万移动电话用 户) 、传呼、互联网接入( i s p ) ，i p 电话，长城网划入联通后，开 始经营c d m a 移动电话。 在固定r u 话业务领域，电一直在努力进入。在天津，经营市话 业务，而氏途网络是发展重点，中国联通公司目前正在建设全国部 分城市氏途局f n j 光缆传输系统，这是联通公司进一步提高在我国通 信领域市场竞争能力的又一重大举措。据悉，联通公司筹建的全国 长途局削光缆传输系统工程，将分两批进行，第一期工程涉及2 5 个 城市，全部在2 0 0 0 年年底建成开通。联通公司9 9 年计划投资3 7 亿 元，建设1 1 个长途交换局，新增容量1 1 7 万路端，并在未来直接 采用无级网，规划在全国完成4 0 个长途局的建设，累计建成1 9 7 万路端和18 3 万公里长途传输干线，力争在9 9 年1 0 月1