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硕士论文 电脑外设系列产品情感化设计研究 摘要 随着科学技术的飞速发展、物质生活的不断提高，人们对精神层面上的产品情感化 日趋关注。本文研究综合了诺曼教授的情感加工三种水平、设计心理学中情感化设计与 人的心理需求、快乐与情感化设计这三种较为成熟的情感化设计理论体系，分析情感化 产品设计中的模糊表达问题并得出结论，提出情感化产品设计的三个设计原则。 通过尤里安布朗的动物园系列文具的案例分析，概括总结出系列产品的定义、原 则及方法，并将其运用到电脑外设系列产品设计的设计实践中去。 在现今追求个性化、人性化的时代趋势下，电脑外设系列产品的情感化设计显得尤 为重要，产品情感化设计并不仅仅是可爱的、趣味的产品设计，它为寻找功能和人性关 怀之间的平衡而诞生。本文提出在数字时代产品情感化设计的四个方向：无障碍设计、 细分需求的个性设计、趣味设计以及体验设计。并结合模糊数学的相关理论在设计实践 前期对情感化电脑外设系列产品设计进行模糊评价，从而指导设计实践。 最后根据模糊评价对电脑外设系列产品进行前期理论分析，结合设计情感化产品的 三个设计原则、系列产品设计的原则及方法进行设计实践，对国内的电脑外设系列产品 设计起到一定的借鉴与指导作用。 关键词：情感化，电脑外设，需求心理，模糊表达，系列产品，模糊评价 坐唑 j 咝 a b s t r a c t w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g ya n d t h ec o n t i n u a li m p r o v e m e n to f m 砷耐a ll i f e ，p e o p l ep a ym o r ea t t e n t i o nt oe m o t i o n a lp r o d u c tf r o ms p i r i t u a ll e v e l t h i sp a p e r s t u d i e sa i l ds y n t h e s i z e so nt h r e ee m o t i o n a ld e s i g nt h e o r ys y s t e m sw h i c ha r ed r n o r m a n s t h r e e1 e e l so f 锄o t i o n a lp r o c e s s i n gt h e o r y , e m o t i o n a ld e s i g na n dp e o p l e sp s y c h o l o g i c a l d e i 】1 a r l do fd e s i g np s y c h o l o g y , a n dh a p p i n e s sa n de m o t i o n a ld e s i g nt h e o r y a n a l y z e t h e q u e s t i o no ff u z z ye x p r e s s i o ni ne m o t i o n a lp r o d u c td e s i g na n dt h ec o n c l u s i o n i sd r a w n 晌 t h et h r e ed e s i g np r i n c i p l e so fe m o t i o n a lp r o d u c td e s i g na r eb r o u g h t o u t t h o u 出t h ea n a l y s i so fc a s eo fy u r ia n n b r o w n sz o os e r i e ss t a t i o n e r y , t h ed e f i n i t i o n , 研n t i p l e sa n dm e t h o d so fs e r i e sp r o d u c t sa r es u m m a r i z e da n da p p l i e di ns e r i e s p r o d u c t s d e s i g no fp e r i p h e r a le q u i p m e n t o fc o m p u t e r h lt l l e 位e 1 1 do fp e r s o n a l i z a t i o na n dh u m a n i z a t i o n , i t so b v i o u s l yi m p o r t a n t t o t h e e m o t i o n a ld e s i 弘o fp e r i p h e r a le q u i p m e n to fc o m p u t e r e m o t i o n a lp r o d u c td e s i g nd o e sn o t 0 1 1 1 vb e e nc o n s i d e r e da sl o v e l ya n di n t e r e s t i n gp r o d u c td e s i g n ，i ti sb o r nf o rt h eb a l a n c e b e t w e e n 丘m c t i o n sa n dh na nc o n c e r n t h i sp a p e rp r e s e n t e df o u rd i r e c t i o n so fe m o t i o n a l d e s i 辨i nd i g i t a lp r o d u c t si n c l u d i n ga c c e s s i b l ed e s i g n ，f i n ep e r s o n a l d e m a n dd e s l g n ， i i l t e i e 触gd e s i g na n de x p e r i e n c ed e s i g n b a s e do nf u z z y m a t h e m a t i c st h e o r y , t h ee r n o t i o n a l d e s i 弘o fp e r i p h e r a le q u i p m e n to fc o m p u t e ri s e v a l u a t e di ne a r l yp e r i o d ，s ot h ep r a c t i c ec a l l b eg u i d e dt h e n 一 f i n a l l y , a c c o r d i n gt o t h ea n a l y s i so fe m o t i o n a ld e s i g no fp e r i p h e r a le q u i p m e n to f c o m p u t e rb e f o r e ，t h ep r i n c i p l eo fe m o t i o n a ld e s i g na n dt h em e t h o d so f s e r i e sp r o d u c td e s l g n ， d e s i g np r a c t i c ec a nb ew e l ld o n e ，a n dp l a ya d i r e c t i v er o l ei nt h ed e s i g no fs e r i e so fp e r i p h e r a l e q u i p m e n to fc o m p u t e ri n c h i n a k e yw o r d s ：e m o t i o n a l ，p e r i p h e r a le q u i p m e n t o fc o m p u t e r , p s y c h o l o g i c a ld e m a n d ，舭z y e x p r e s s i o n ，s e r i e sp r o d u c t ，f u z z ye v a l u a t i o n 声明 本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本 学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或 公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使 用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文 中作了明确的说明。 研究生签名：柏厉 j 7 年6 肘日 学位论文使用授权声明 南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或 上网公布本学位论文的部分或全部内容，可以向有关部门或机构送交并 授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对于保密 论文，按保密的有关规定和程序处理。 研究生签名：柄压 知彳引月稠 硕士论文 电脑外设系列产品情感化设计研究 1 绪论 1 1 研究背景 1 1 1 历史渊源 在产品设计的源远流长的发展历程中有着层出不穷的设计运动与设计风格，无不包 含着对人的情感需求的不同程度的理解和满足。当一种新的设计运动出现之时，都将对 人的关注提升了一个新的高度，这将是设计亘古不变的发展方向。 传统的“形式追随功能还是功能追求形式”的争论把我们的视线局限于产品这个 “物”的范围之内而没有更多地考虑“人”的因素。在“由物质社会向非物质社会过渡 的时期，形式的非物质化，功能的多元化，逐渐使设计脱离了物质层面而向纯精神层面 的东西不断靠近，形式追随功能的教条也因此受到了前所未有的质疑。而产品设计作 为造物的艺术是需要解决一定的具体问题的，其形式与功能无所谓孰高孰低之分，说到 底是“一个方式、方法的问题，一个具体设计从哪里入手的问题 。不可否认在日后设 计探索的道路上，形式与功能第一性的问题还可能会出现难以调和的矛盾，此时我们所 需要的是一种具体问题具体对待的实事求是的作风，以及一种“对使用者适度满意 的 设计思考原则。此外我们是否还应进一步思考，对产品设计的理解是否能跳出这样一个 无益的争论，从另外的切入点提出一种不会再挑起这种争议的设计思路，让我们从多元 化的视角来审视产品设计。 使用者的情感需求尤其是设计者应该考虑的重要因素，如何才能通过设计引起使用 者情感上的共鸣，这样的产品不仅仅是一种看起来好看，用起来好用，而且更能够体现 出他们各自的社会角色。近年来，人们一直在说情感化设计，而微软亚洲工程院设计 中心的朱印( 图形设计负责人) 如是说：“我们一直在说“隋感化设计，而我认为真正 的情感化设计，实际上是用户在使用的过程中，能够感觉到愉快开心。 1 1 2 现实需求 1 ) 对精神功能的强调 随着对物质性的“功能追随形式”的怀疑，在设计中，强调精神满足、象征功能、 意义内容和文化内涵等倾向日益明显。精神满足作为一个新的审美评价标准，逐步取代 了物质功能的地位。设计师从现代主义纯理性的思索，逐步扩展至非理性艺术领域。由 原始的与物质功能的理性追求逐渐转变为对精神层面的精神满足的非理性追求。如图 e l i 微软亚洲工程院设计中心：围绕“情感”来设计转引自h t t p ：删e n e t co m c n 硅谷动力，2 0 0 8 1 0 1 1 绪论硕士论文 1 1 所示。 图1 1 人的情感需求在设计历程中的作用 新设计哲学认为功能理性忽略了设计艺术中精神功能所占的重要地位，割裂了意识 与物质的关系。晚期现代主义极力引进种种情感因素，用“高情感”去软化高技术；后 现代主义竭力鼓吹人情味，借助文脉、引喻、象征等种种手法表达精神文化与内涵 这些均为淡化单一物质功能的理性概念，在设计中渗入更多非理性的情感内容。 新设计哲学的兴起引起了人们对精神功能的非理性情感内容的强大追求，也使各种 愉悦人的情感的设计名词和设计风潮应运而生。 2 ) 对功能形式的颠覆 现代主义将功能作为制约形式的主要因素，从而建筑学家沙利文( l o u i sh e n r i s u l l i v a n ) 提出了“形式跟随功能”( f o r mf o l l o wf u n c t i o n ) 的价值主张并且风行一时【2 3 ， 以致造成了白热化的商品开发竞争。然而，此信条在设计运动的变迁中受到诸多责难。 反构成建筑的代言人m 威格利( m w i g l e t ) 指责道：“现代运动试图以剥光古典传 统装饰的方法，去揭示掩盖在功能性结构下面的赤裸裸的纯洁性，把形式上的纯洁性和 功能上的有效性联合起来，但现代主义运动醉心于优雅的功能美学，而不是功能本身错 综复杂的动势。他们仅在某种程度上玩弄几何形式的外表，以表达功能的普遍概念，而 不是运用功能程序的特定需要，去培植他们的基本秩序。 在后现代主义设计中，功能已失去对形式的制约意义。装饰主义、表里不一、局部 独立于整体、失去逻辑线索的多重历史式样交织有人说后现代主义在做“形式游 戏 。然而，这仅是表象而已。在其形式游戏后面，有其深层的美学内涵。后现代设计 师认为，形式好比语言，它所要表达的是文化信息。这种将形式作为“载道言志”之工 具的美学观念，称为“意义的工具观”。在形式上，后现代主义也表现出更“明智”的 态度，正如庄子言：“言者在于意，得意而忘言。后现代主义设计师认为既然形式是用 来表“意”的，那么只要能达到目的，就不必拘泥于形式。因此，为表达深层意义，在 更广泛层次上进行审美交流，它可采用古今一切符号，多元拼贴、矛盾对立，可以对形 式美学规律进行反叛，他们清楚：“存言者，非得象也；存象者，非得意者也。”( s e 弼周易略例明象) ，所以他们要“毁形 以“表意”，确立“意”的绝对支配权和 2 沙利文所考虑的高层建筑【j l i p p i n c o t t sm a g a z i n e5 7 ，1 8 9 6 ( 3 ) ：4 0 8 2 硕士论文电脑外设系列产品情感化设计研究 至高无上的霸主地位，这样“功能”自然也就失去了统治地位。 1 1 3 心理学研究背景 以“用户为中心 的研究_ i7 c d ( u s e r - c e n t e r e dd e s i g n ) 在国内外计算机行业方 面已经作为重点研究，并且主要应用在界面交互设计上。通过用户的研究对计算机界面、 软件界面进行改良设计，使其更适应人的思维活动。u c d 早已是国内外计算机界面交 互设计领域提出的热门话题，它随着人类发展的需求日益增多而显得尤为重要。然而 u c d 的设计思想一直都没有在产品设计中得到长足发展，并且针对用户中心设计 ( u c d ) 的研究基础设计心理学，还是最近几年国内外新的研究主题。 从心理学角度研究用户的需求，从用户的思维、知觉、行动等方面设计符合用户的 产品，是电脑外设系列产品设计应该致力的设计研究方向。心理学在传统意义上的三个 应用领域：教育、精神病理和组织管理有了深入的发展，而在最新的应用领域：工业设 计、人机界面设计和信息设计则刚刚起步。在工业设计领域，心理学开始作为一门必修 课程加入工业设计学科的教学中，然而仅仅是将心理学科当中与设计有关的认知、动机 心理学等知识照搬教条，真正如何应用于设计当中，才是设计行业亟需深入研究的主题。 基于心理学的用户中心( u c d ) 设计理论及实践方法中体现了设计师如何了解用户 的设计思想。从心理学角度通过设计调查方法，建立用户模型。在易用性与情感化这两 个不可忽视、相互牵连的设计理论指导下，按照心理学的知识对用户进行设计前期的调 查，基于信度与效度的标准下，得出设计中的改良点与出错点、用户的情感寄托点，分 析、建立符合用户心理学模型的设计模型，应用到实际的设计实践中( 如图1 2 所示) 。 1 2 研究内容 图1 2 心理学在产品设计领域的应用模式 在现代信息社会中，人们期望设计出能够提供更好的功能，在表达出更多人的情感 及个性的同时，希望设计还能包含更多的人文价值和人文精神。尤其是当今在人们现代 生活、办公、作业等各方面占据主导作用的电脑外设产品的设计研究中，更应当通过对 电脑外设产品情感化设计的探讨，研究如何将情感有机融合在电脑外设这些兼具技术因 3 l 绪论 硕士论文 素的产品设计中去，增加其感性的成份，使理性的科技产物变得更富有人情味，才更能 被使用者接受及喜爱，使设计更加艺术化。所以，设计者在进行设计活动之前必须了解 使用对象情感层面的需求与喜好，这样所设计的产品才能达到使用者的情感需要。 因此，为解决上文提到的问题，本论文研究的主要内容为：( 如图1 3 ) 结合人的需求的心理、马斯洛的需求层次理论以及快乐与设计的科学研究三个方面 内容，阐述情感化设计中的“情感 需求与人的需求的辨证的联系。 通过权衡情感化设计的三种水平，以菲利普斯塔克经典的设计水果榨汁机为 例来说明情感化设计的三个步骤。 从情感化设计中模糊表达的理论框架到模糊数学的相关理论，总结、归纳，提出情 感化电脑外设产品模糊表达的评价模型。 提出电脑外设系列产品的设计概念，并以尤里安布朗的动物园系列文具的设计为 例，阐释系列产品设计的方法与原则。： 以数字时代的情感化设计方法引申出电脑外设系列产品的情感化设计需考虑的因 素：无障碍设计、细分需求的个性设计、趣味设计、体验设计等四个方面。 芬 i 情感化设计中it ji ， 情感化电脑外i ，iii l 数字时代的情| 嚣 | ； 艾蔫霎黍斋曩情群瑟的| j 翼言靠薷嚣h 磊舅嚣尉h 惹鸶嚣需考陲 象rl 证的联系 l iliiil，、i ? 秀 1 0 3 篇章结构 本论文是电脑外设系列产品的情感化设计研究。通过诺曼情感化设计三个层次的分 析，结合设计心理学中情感化设计与人的需求心理的研究，提出模糊数学在情感化设计 4 硕士论文电脑外设系列产品情感化设计研究 模糊表达中的模糊评价分析模型，来进行电脑外设系列产品设计的情感化问题的探讨， 并通过设计实践进行论证。 本论文接下来的各章节所讨论的内容为，第一阶段的理论分析，包括第1 章：绪论、 第2 章：情感化设计；第二阶段的实验调查与分析，包括第3 章：系列产品设计、第4 章：电脑外设系列产品的情感化设计；第三阶段的设计实践验证，包括第5 章：电脑外 设系列产品情感化设计实践、第6 章：结论与展望。如图1 4 所示。 图1 4 论文篇章结构图 5 1 绪论硕士论文 1 4 研究目的及意义 1 4 1 研究目的 科学技术与社会经济文化的发展为社会精神文化的发展奠定了物质基础，物质上的 富足让人们更加注重自我的情感需求，在这样的时代大背景下，情感化设计理念应运而 生，该设计理念基于充分重视人的内心情感需求和精神需要，恰好符合了人们对设计的 期望。因此，在现代产品设计中导入情感化设计思想，已成为当今产品设计的主流趋势； 单个产品在销售上的势单力薄已经显现，系列化产品在商业上更容易获得成功，这为系 列产品设计方法研究提供了动力。 1 4 2 研究意义 这里选取电脑外接设备作为这次课题的研究对象，作为具体导入情感化设计思想的 载体。在国内电脑外接设备行业，某些企业已经涉足情感化设计的产品，但这些只是一 味的模仿国外的成功案例，没有自己的成熟的情感化设计的研究理论作为指导。本文希 望通过对情感化设计的理论分析以及现有的优秀案例的探讨，探索出电脑外接设备设计 的具体可实施的设计方法，对国内的电脑外接设备生产企业起到参考和指导作用。 本课题的研究结果对国内电脑外接设备的情感化设计及系列产品设计具有一定的 现实指导意义，对其它类型的产品导入情感化设计及系列产品设计思想也具有相应的参 考价值，为后续研究提供了可能性。 6 硕士论文电脑外设系列产品情感化设计研究 2 情感化设计 2 1 情感化设计的概念 2 1 1 情感化设计概念的形成 2 0 世纪，人们经历了高度强调理性和功能的“现代主义设计 和过分追求感性和个 性“后现代主义 之后。我们进入了2 l 世纪，随着信息社会的到来，社会生产力的不 断进步，社会意识形态逐步进化，使我们的生产和消费模式发生了巨大的变化。产品功 能的实现不再是设计的唯一追求，产品设计的形式也不再是设计师主观喜好的结果，人 们开始寻找功能和人性关怀之间的平衡。情感化设计便在这个基础上应运而生。并且由 于研究的角度和方法的不同，出现了很多派别。例如，感性工学、情感化设计、情趣设 计、情绪设计等等，但他们的研究目的都是相同的，为了了解情感与产品的关系，从而 设计出满足人的情感需求的产品。 目前，情感化设计的研究对象主要是入的需求和情感，以及它们与产品要素的对映 关系。设计师和心理学家运用定性及定量的研究方法，从实验、数据分析等方面将人的 情感进行条理化和清晰化，在现代技术的辅助下揭示了产品引发的情感规律，从而把设 计真正引入了一个以“人为中心”的设计时代。但相关情感化设计的理论框架仍然没有 形成，在设计心理学及工业设计领域中都处于不断摸索的状态。 2 1 2 情感化设计概念的成熟 目前对于情感化设计的研究历史仍然很短，在广泛的文献研究中来自工业设计领域 有三种理论方法非常显著：( 1 ) d e s m e t 的产品情感模型。( 2 ) k a n s e i 工程学，即“感性 工学”。( 3 ) 唐纳德a 诺曼教授提出的情感化设计的三种层次。 ( 1 ) d e s m e t 的产品情感模型口1 d e s m e t ( d e s m e t ，2 0 0 2 ；d e s m e t ，o v e r b e e k e & t a x ，2 0 0 1 ) 的产品情感模型描述了 一件产品如何引起种种情感。它是以情感认知观察为基础的。简而言之，情感模型能将 人们引向“好的”刺激素，而推离“坏的 刺激素。 产品情感模型说明在产品设计和它所引起的情感之间并没有一一对应的关系。一种 情感并不如所想的那样是由某种产品引起的，而是由涉及到我们利害关系的产品评价意 义所引起的。由此产生假设：情感只能被经历过它们的人们所理解。因此得出的结论是： 设计师必须能够理解目标用户的关心所在，从而设计出能引起用户预期或期望情感的产 e 3 p i e t e rm a d e s m e t m e a s u r i n ge m o t i o n s d b o l 7 2 情感化设计 硕士论文 晶。 d e s m e t 的产品情感模型有四个要素：( 1 ) 产品评估，( 2 ) 产品关注，( 3 ) 产品( 刺 激源) ，( 4 ) 引起的情感。四种要素解释如下：产品评价调和产品和情感，产品评估是 从用户利益出发，对产品意义所做的无意识的自动评价，因此是产品的自身意义，而不 是产品本身引起情感。 ( 2 ) 感性工学的兴起 感性工学一词由马自达汽车集团前会长山本健一于1 9 8 6 年在美国密西根大学发表 题为“汽车文化论”的演讲中首次提出。它是一种运用工程技术手段来探讨“人”的感 性与“物”的设计特性间关系的理论及方法。在产品设计领域，它将人们对“物”( 即已 有产品、数字或虚拟产品) 的感性意象定量、半定量地表达出来，并与产品设计特性相 关联，以实现在产品设计中体现“人 ( 这里包括消费者、设计者等) 的感性感受，设计出 符合“人”的感觉期望的产品。感性工学也是一种消费者导向的基于人因工程的产品开 发支持技术，利用此技术，可将人们模糊不明的感性需求及意象转化为细部设计的型态 要素。 ( 3 ) 唐纳德a 诺曼教授提出的情感化设计的三种层次 根据唐纳德a 诺曼教授在情感化设计一书中的论述，我们将情感化设计划 分为三个层次。( 将在本文2 2 中详细论述。) 由此可见，对情感化设计的研究已经从各个角度有了深入的感性与理性发展。然而， 从事具体设计工作的设计师们并不能很好地应用到设计实践中去，也不具备相应的心理 学、感性工学等相关知识，对使用者的情感需求各方面没有能够深入研究后进行设计。 所以，对于情感化设计具体设计方法及原则的理论知识一直也发展缓慢。并且，由于深 入研究的都是涉及各个专业领域的专家，过于偏向自己专业研究的某一方面，忽视了使 用者在价值观念、生活方式等信息，而且所连带的情感文化方面一直是空白。由此，我 们还是要深入研究更为人性的工业设计方法，树立更为合适的情感化产品设计的理论。 2 2 情感化设计的三种水平 2 2 1 情感加工的三种水平的划分 大学心理学系a n d r e wo r t o n y 和w i l l i a mr e v e l l e 教授有关情绪的研究表明：情感加 工的三种水平分别为本能的、行为的和反思的。自动的预先设置层，称本能水平 ( v i s c e r a ll e v e l ) ；包含支配日常行为脑活动的部分，称行为水平( b e h a v i o r a ll e v e l ) ；脑 思考的部分，称反思水平( r e f l e c t i v el e v e l ) 。如图2 1 所示。 论文电脑外设系列产日情瞄化设计研究 叭。一，一 e 囔蘩霉纛鞠- 专 一_ 零 闰21 加工的三种水平：本能的、行为的和反思的 本能水平反应很快，它可迅速地对好或坏、安全或危险做出判断，并向肌肉( 运动 系统) 发出适当的信号，警告脑的其他部分。这是情感加工的起点，由生物因素决定， 可通过控制上一级信号来加强或抑制它们。行为水平是大多数人类行为之所在，它的活 动可由反思水平来增强或抑制，反过来，它还可以增强和抑制本能水平。最高水平是反 省的反思水平。值得注意的是，它与感觉输入和行为控制没有直接的通路，它只是监视、 反省并设法使行为水平具有某种偏向。 三种水平在活动中的一些例子：坐过山车；用利刃有条不素地在切菜板上把食物切 成方块；沉思一部庄重的文学艺术作品。这三种活动以不同的方式影响我们。第一种活 动是最原始的，是对坠落、高速度和高度的本能反应。第二种活动涉及有效运用一个好 工具的快乐，指的是一种熟练完成任务所产生的感受，来自行为水平。这是任何专家做 某事做得很好时而感受到的快乐，如驾驶过一段不容易走的路或弹奏曲复杂的音乐作 品。这一行为上的快乐不同于庄重的文学艺术作品提供的快乐，因为后者来自反思水平， 需要进行研究和解释。 2 2 , 2 权衡情感化加工三种水平 这三种水平可以对应于如下的产品特点： 本能水平的设计 外形 行为水平的设计 使用的乐趣和效率、功能 反思水平的设计 自我形象、个人满意、记忆 2 221 本能水平的设计 2 情感化设计 砸士论文 本能水平的设计( 如图2 2 ) 的基本 原理来自人类本能，在人们之间和文化之 间都是一致的。在本能水平上物理特征 视觉、触觉和听觉处于支配地 位。因此，一个高明的厨师会全神贯注地 把食物巧妙地陈列和摆放在盘子上，在这 里，美好的图案、洁净和美丽在起作用。 使车门让人感觉牢固；关门时发出令人愉 快的被关上的声音；使h a r l e yd a v i d s o n 摩托车的排气声音具有独特的强大的隆 隆声：使车身豪华、性感、并有魅力，就 图2 2 1 9 6 1j a g u g a re 类：在本能上令人辩 奋。这辆车是本能水平设计的威力所在的经 典例子：豪华、优美、令人必奋。毫不奇怪 这辆车是纽约时代艺术博物馆的设计收藏 晶。 像右图中的跑车，人们喜欢给人以美感的曲线、豪华的外表和结实强健的物品“1 。 因为本能水平与最初的反应有关，所以对它的研究也十分简单，只是把设计放在人 们面前等候反应就可以了。在最佳的情况下，对外形的本能反应非常好，阻致人们只看 了它- - d r 就说“我想要它。”然后，他们可能问：“它是做什么的? ”而最后问：“它值 多少钱? ”这是本能水平的设计者争取得到的反应，而且是可行的。许多常规的市场研 究都包括这一方面的设计。 苹果公司发现，推出色彩i m a e 计算机后公司销售量迅速增长，尽管那些色彩夺目 的机器与苹果其他型号的硬件和软件一模一样，而其他型号卖得并不是特别好。汽车设 计者依靠本能水平的设计挽救了一个公司。当大众汽车在1 9 9 3 年重新引进了经典的“甲 壳虫”设计时奥迪开发了“丌”，克莱斯勒( c h r y s l e r ) 生产出了p t c r u i s e r ，这三家 公司的销售额都在上升。它们都注重外形。如图23 所示。 圜鲁 避秘鲁蘧嗣鹪黑阁醚 图2 3 苹果i m a e 、太众“甲壳虫”、奥迪t r 、克莱斯勒p t c r u i s e r 注重外形的设计范例 因此可以看到，由于外形能够直接引起人的感官刺激，因此在情感化设计初期，本 能水平的情感化设计成为消费者选择商品的重要选择因素，在商业设计中取得的成绩更 是能说明本能设计在情感化设计初期在吸引人眼球，引起美感共鸣的层面上取得了一定 器捌，“”“”“付秋象程进三译情感化设枷1 北热电子工业出版机2 ”： l o 颈论文 电脑井设幕列产品情爵化设计研究 的成效。 2 2 22 行为水平的设计 行为水平的设计讲究的就是效用。在这里外形事实上并不重要，设计原理也不重要， 重要的是性能。这是可用性研究界的实践者对设计强调的。在这里，重要的是优秀行为 水平设计的四个方面：功能、易懂性、可用性和物理感觉。有时可能是产品背后主要的 原理。如图2 4 所示的淋浴，可以想象水冲向身体的感觉，享受感觉上的快乐。 图2 4 行为水平的设计强调物品的效用。在这个例子中对淋浴的主观感受是较好的行为水平的 设计常常遗漏的一个关键成分k o l f l 盯w a t c r h a v e n 淋浴器。 在大部分行为水平的设计中，功能是首要的。一个产品能做什么? 它实现什么样的 功能? 如果产品根本不能做一点儿使人产生兴趣的事，那么谁会关心它做得有多好呢? 尽管它唯一的功能是为了看上去很好看，但它在使用上最好也是成功的。一些设计得很 好的产品未达到预期的目标因此遭到了失败。如果一个马铃薯削皮器不能给马铃薯削 皮，或者一块手表不能准确报告时间，那么其他东西都不是重要的。因此，一个产品必 须通过的第一项行为测试就是它是否满足需要。 从表面上看，实现产品的功能好像是最容易满足的标准，但事实上这是很棘手的。 人们的需要并不像被认为的那样明显。当一个产品类型已经存在时，可以观察人们如何 使用已存在的产品，以了解可以做什么样的改进。但是，如果这一产品类型甚至不存在 时会怎么样呢? 如何去发现还未知的需要呢? 这是产品的突破点。 产品开发有两种形式：改进和创新，改进是指选取已存在的产品和服务阻使它更好： 创新则是提供一种全新的做事方法，或者去做一种全新的事，在以前不曾有人研究过。 在这两者中，改进更简单。 如何巧妙地解决产品所要实现的功能，是情感化设计中行为水平设计所要强调和解 2 情堪化设计 硬论文 决的内容，提升产品使用效用、改进产品使用方式是情感化设计中行为水平设计遵循的 设计原则。 2 2 23 反思水平的设计 反思水平的设计包括很多领域。它注重的是信息、文化以及产品或者产品效用的意 义。对于一个人来说，反思水平的设计与物品的意义某物引起的个人回忆有关。对 另一个人来说，可能是非常不同的事情，它与自我形象和产品传递给其他人的信息有关。 我们来思考这两块手表。第一 块由“t u n e b y d e s i g n ”( 如图2 5 ) 制造。展示了在运动独特的方式显 示时间时反思的快乐，它必须通过 解释才可以被理解。这块手表在本 能上也是吸引人的，但是，主要的 魅力还是在于它独特的显示。它显 示的时间比传统的手表或者数字 手表更难阅读吗? 是的，但是它具 有极好的基本概念模型，满足了一 个良好行为水平的设计准则：它只 图2 5 左! 由“t i m e b y d e s i g n ”制造的手表 右：c a r l o 制造的塑料数字手表 需解释一次，从那时起，它就是显而易见的。因为它只有一个单独的控制器设置表岂 不是不方便? 是不方便，但是炫耀这块手表和解释它的操作时反思上的快乐超过了这些 困难。反思上的价值超过了行为上的困难。 与这一反思水平的设计形成对照的是由c a s i o 制造的使用的、敏感的塑料数字手表 ( 如图互5 ) 。这是一块实用的手表，重视设计的行为水平，没有任何本能水平的设计和 反思水平的设计特征。这是一块工程师的手表：实用、简单明了、特征多而且价格低。 它不是特别漂亮那不是它的卖点。而且，这块手表没有特别的反思魅力，除非当一 个人可以买得起一块更贵的手表时，通过相反的逻辑会为拥有这样一块实用的手表而骄 傲。 简言之，反思水平的设计就是为了满足使用者精神层面需求的一种设计行为，让使 用者因为该产品的使用而变得与众不同，从而在群体中得到羡慕或尊敬，因此，引发下 节要讨论的“情感化设计与满足人的需求心理”的研究。 2 3 情感化设计与满足人的需求心理 需要是人的行为的动力基础和源泉，是人脑对生理和社会需求的反映，也可以说 硕士论文电脑外设系列产品情感化设计研究 是人们对社会生活中各类事物所提出的要求在大脑中的反映。心理学家也把促成人们各 种行为动机的欲望称为需要。需要是什么? 心理学家如是说：“需要是积极性的源泉。 “需要这是被人感受到的一定的生活和发展条件的必要性。需要激发人的积极 性。”“需要是人的思想活动的基本动力。” 2 3 1 需要的概念及其基本特征 从哲学意义上来看，需要作为一般范畴，是包括人在内的一切生物有机体所共有 的一种特征，是有机体为了维持正常运转( 生存、发展) 必须与外部世界进行物质、能 量、信息交换而产生的一种摄取状态。”这种状态，一方面表现为有机体对周围环境、 外部世界的依赖和需求；另一方面又表明有机体具有获取和享用一定对象的机能，反映 在心理上就是欲望、希望、愿望和需求。这是有机体为了自我保护和自我更新而进行的 各种积极活动的客观根据和内在动因。 在心理学范畴内，需要则被定义为：当个体与周围环境的平衡状态遭到破坏时，会 引起个体不同程度上的紧张感，这种紧张感会促使个体产生一种恢复到以前平衡状态的 欲望，通常情况下，我们就称这种欲望为需要。当需要被满足后，个体的紧张感也会随 之消失，取而代之的是新需要的产生及随后的满足，如此周而复始。从这一概念不难看 出，需要是人类对生存环境及客观事物的要求和欲望，它实质上既是人脑中的一种主观 感受，也是人和社会的客观需求在大脑的反映。所以需要是主观性及客观性的统一，是 客观世界在人脑中所产生的主观印象。 在现实生活中，需要受到各种因素的影响而呈现出多种特性，其中较为重要的特征 有卯： ( 1 ) 、需要的差异性 由于人与人之间在民族、性别、年龄、文化程度、生活环境等诸多主客观因素上的 差异，会产生千差万别的爱好和兴趣，反映在心理上也是多种多样、丰富多彩的。即便 是同一个人，随着年龄的增长及文化程度的不断提高，其需要的内容也是不尽相同的。 ( 2 ) 、需要的多样性 每个用户的需要都是多方面的，设计的目的不可能仅仅是为了满足一种需要，往往 是多种需要综合作用的结果。例如，使用手表时，用户不只是为了它的计时功能，也可 能会将其作为一种手腕上的装饰物，或用它来体现自己的文化品味和身份地位等。总之， 无论这种需要是物质的还是精神的，设计的时候都要尽可能地、有针对性地满足某些特 定的需要类型。 再比如，当我们购买音乐播放器时，同功能的m p 3 苹果品牌的要比国内其他品牌 的m p 3 贵3 5 倍的价格，不仅如此，苹果的m p 3 在使用时还十分麻烦，必须通过它专 5 张成忠，吕屏；设计心理学 m 北京大学出版社北京，2 0 0 7 2 ：2 1 , - - 3 5 2 情感化设计硕士论文 有的音频转换软件才可以，但是还是有相当部分的消费者选择购买苹果的播放器，原因 就是购买m p 3 的消费者多为追求时尚、个性的青年人，因此，他们对播放器的需求不 是物美价廉，而是一种品质、个性的体现，苹果也正是抓住部分消费者的特定需求心理， 在播放器的销售上获得了长足的成功。表中列出了中关村2 0 0 9 年1 月对苹果、o p p o 、 纽曼、爱国者等四种相同性能的m p 3 4 的报价，我们可以看出：消费者对品牌的依赖 以及品牌体现身份地位的需求为各品牌制造商带来了巨大的利润空间。( 如表2 ” 表21 中关村2 0 0 9 年1 月苹果、o p p o 、纽曼、爱国者等四种相同性能的m p 姒的报价 其有相同功能的播 a p e c l s l o m 扭m a n a 5 受萤者f 5 9 6 艘器品牌 产品圈片 匝 i 。蕊一黔焉囊圜 囵 3 0 9 年l 局豫情 ( 3 ) 、需要的层次性 人的需要是有层次的。般来说，是有低层次向高层次发展、由物质需要向精神需 要发展的。设计首先要满足用户的物质需要，进而才能考虑满足他们的精神需要。正如 手表，无论人们出于什么目的使用它，其计时准确与否还是首要的、至关重要的。年轻 人可能比较重视手表的造型，但是一个走时不准的手表，即便拥有再华丽的外观，对用 户来说都是没有使用价值的。因此，在产品设计时，相对于审美需要而言，功能需要处 于较低层次，是应该最先满足的。在后一节，马斯洛的需求层次理论中将详细区分人的 需求层次。 ( 4 ) 、需要的发展性 人的需要也不会是一成不变的，而是不断向前发展进步的。当一种需要心理被满足 时，就会产生其他的需求心理。由此不断推动人去追求新的目标，去满足新的需要。以 前，人们追求的是产品功能上的实用性和耐用性，不太重视产品的外观造型，然而随着 经济的发展和人们生活水平的不断提高，功能已经不再是人们关注的唯一焦点，造型新 颖、富有时代感、具有高科技特性、设计人性化的产品己越来越受到青睐。 ( 5 ) 、需要的可诱导性 由于受到外部各种刺激的影响，用户的需要也会发生变化。从某种意义上来讲，用 户的需要既可以被激发也可以被诱导。以手机为例，传统手机往往只具备通讯的功能， 当带有摄像头的手机问世时，它便激起了用户其他方面的需要心理，并成为在购买手机 1 4 砸论文电脑外设系，j 产情感化设计研究 时的一大重要考虑因素。广告设计则更具有诱导性，消费者看到广告的宣传内容之后， 心理上也会受到暗示、诱惑和引导，而产生购买该商品的欲望。需要的可诱导性是最值 得设计师关注的，其往往足设计创新点来源的基础，也是设计师主导设计过程的体现。 设计师的职责便是如何通过设计创造可以诱惑、引导消费者需要心理的条件，通过 深入调研、实施设计、信息反馈等方法总结可诱导性因素，应用到产品设计的实践中去。 2 3 2 马斯洛的需隶层次理论 1 9 世纪之后，心理学成为一 门独立的学科之后，得到了长足 的友展，出现了众多的心理学流 派和著名的心理学家。心理学家 们也提出了许多关于“需要”心 理的理论见解其中主要包括动 力学的需要理论、人格学的需要 理论等。最值得一提的是1 9 4 3 年由美国人本主义心理学家马斯 洛提出的“需要层次理论”，如图 2 6 所示。这一理论目前已成为众 多心理学分支学科门类的理论基 圈2 6 马斯洛“需要层次理论” 础，无论是消费心理学、广告心理学还是设计心理学。都是基于此理论而在具体领域中 发展起来的“。 在一篇叫做人类动机理论的论文中马斯洛详细阐述了他的“需要层次理论”。 论文的首页写道：“人类的需求构成了一个层次体系，即任何一种需求的出现都是以较 低层次的需求的满足为前提的，人是不断需求的动物”，即我们上一节所提及的需 求的层次性和发展性的结合。 在这一理论中，他将人类丰富多彩、千差万别的需要概括为五种最需要的需要即 生理需要、安全需要、爱和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。这五种需要互 相联系，具有一定的进级“金字塔”结构，是依照由低级到高级的层次组织起来的。一 般来说，只有当较低层次的需要得到满足后，才会出现较高层次的需要。由此不断推动 人们去发现自身新的需要，追求新的目标，获得新的满足，见表2 2 。除了上述的五个 需要层次之外马斯洛还讨论了另外两种类型的需要即认知、理解的需要与审美的需 要，但事实上人们常把这两种需要与自我实现的需要归为一个层次系统而不独立进行划 分。 e 6 张成忠，吕屏：设计心理学【m 北京大学出版社北京，2 0 0 72 ：2 1 - 3 5 2 情感化设计 硕士论文 表2 2 马斯洛的“需要层次理论” 创造 自我实现需要 审美 认识 尊重需要地位、成就、受人信任和赏识等 爱和归属需要社交、友爱、参加团体、获得爱情等 安全需要 稳定职业、安定的环境、保健条件、储蓄等 生理需要饮食、空气、住所、异性等 马斯洛还认为人的需要大致可分为两类：基本需要与特殊需要。基本需要是全人类一 共同的需要，是由体质或遗传决定的，具有与本能相类似的性质，例如吃、穿、住等； 而特殊需要则是在不同的社会文化条件下形成的各自不同的需要，如服饰、嗜好等。可 以这样说，特殊需要是为了满足基本需要这一目的而采取的方式而已。比如，人们要穿 衣服，这是基本需要，但是穿什么款式的衣服、如何穿得与众不同的确是特殊需要，是 人们为了满足“穿”这一目的所采取的不同方式。人类的基本需要只有极少数的几种， 但是人类的特殊需要却是丰富多彩的，设计师在设计过程中往往关注的就是对人类特殊 需要的满足( 如图2 7 所示) 。 2 3 3 顾客的k a n o 模型 ，一一7 一，。一一? 。、 设计师关注的焦点乌 爹 二i 。，i 。，：o o ，。二_ j 厶。 图2 7 马斯洛对人的需求的两类的划分示意 顾客需求的k a n o 模型是由日本的卡诺( n o r r r a k ik a n o ) 博士在2 0 世纪7 0 年代提出的，k a n o 模型定义了三种类型的顾客需求：基本型、期望型和兴奋型，如 图2 8 所示。7 1 顾名思义，基本需求即是顾客认为在设计中必须首先满足的需求或功能。例如，手 表具有计时的功能就属于基本需求。当设计没有满足这些基本需求时，顾客由于没有实 现购买产品的基本使用需求，因此也不会表现出特别的满意。 7 张成忠，吕屏：设计心理学 m 】北京大学出版社北京，2 0 0 7 2 ：2 1 3 5 1 6 硕论文 电魁p 设系列产b 情感化设计研究 用户曩幕厦