（技术经济及管理专业论文）ERP在我国中小企业管理创新中的应用研究.pdf

摘要 摘要 截至2 0 0 5 年年底，我国己在工商部门注册的中小企业数量约为1 2 0 0 万家，占全国 企业总数的9 9 以上。中小企业在促进我国经济发展、构建和谐社会中起着重要的作用。 但是我国中小企业存在缺乏科学的管理理念和运作方式、管理制度不健全和管理方式不 规范等管理问题t 与此同时，我国的中小企业具有依赖于产业链和管理群聚效应进行发 展的特点，在今天的信息时代，大型企业信息化向纵深发展，作为大型企业供应链上下 游的中小企业信息化水平不足开始成为影响其供应链管理的短板。因此，是否能找到一 条既解决中小企业管理问题，同时又解决中小企业信息化短板问题的方法显得十分重 要在本论文中，笔者就将论述如何利用企业资源计划( e r p ) 实现我国中小企业管理 刨新，以及对如何在中小企业实施e r p 进行论述并提出具体的对策和建议。 本文采取实证分析与理论探讨相结合、宏观认识与微观分析相结合的研究方法。试 图就我国中小企业如何利用企业资源计划( e r p ) 开展管理创新的具体方法进行探讨。 本文首先指出了企业资源计划( e r p ) 作为先进管理理念和方法的集成体，可以满足中 小企业管理创新的要求。在此基础上，结合我国中小企业的管理现状，提出了适用于我 国中小企业的e r p 应用模式和策略，并运用某中小企业成功实施e r p 的案例论证了e r p 策略模式的可行性，希望对我国中小企业有一定借鉴意义。 本文有两点创新，第一，运用平衡计分卡的思想论证了e r p 实施是我国中小企业 开展管理创新和固化科学管理模式的最有效手段之一；第二，针对我国中小企业的具体 实践，本文发展了一个通过e r p 有效实现中小企业管理创新和战略升级的具体方案。 本文得出了三点结论，第一，中小企业在我国经济中发挥着重要作用，但是中小企 业存在很多问题制约其发展。要解决这些问题，就必须推进管理创新；第二，管理创新 可以为企业提升核心竞争力提供组织保证；第三，e r p 是中小企业实现管理创新的重要 途径，但并不能一劳永逸地解决企业管理创新问题。 关键词：中小企业管理创新e r p a b s t r a c t a b s t r a c t t h ea m o u n to fs m a l la n dm e d i u me n t e r p r i s e s ( s m e s ) i nc h i n ah a se x c e e d e dt w e l v e m i l l i o n , a c c o u n t i n gf o r9 9 o f t o t a la m o u n to fc h i n e s ee n t e r p r i s e s u n d o u b t e d l y , s m e sc a l l b er e g a r d e da so n eo fm a j o rp o w e rp r o m o t i n gc h i n e s ee c o n o m ya n dp r o s p e r i t y m e a n w h i l e ， s m e sp r o v i d eh u g ea m o u n to fe m p l o y m e n to p p o r t u n i t i e s d u et ot h ei m p o r t a n tp o s i t i o no f s m e s ，d e v e l o p i n gs m e si st h ei n e v i t a b l et e n d e n c yo fe c o n o m i cd e v e l o p m e n t h o w e v e r , m a j o r i t yo fs m e sh a v em a n yp r o b l e m st or e s t r i c tt h e i rd e v e l o p m e n t ，f o re x a m p l e ，s o m e e n t e r p r i s e sa r el a c ko fa d v a n c e dm a n a g e m e n tt h e o r yo rm a n a g e m e n ts y s t e m t os o l v et h e s e p r o b l e m s ，i m p r o v e m e n to fe x t e r n a le n v i r o n m e n tn e e dg o v e r n m e n ts u p p o r t , h o w e v e r ，d e a l i n g w i t hi n t e r n a lp r o b l e m sr e l yo ne n t e r p r i s e s e f f o r t ，i n n o v a t i o np l a y sa ni m p o r t a n tr o l ei n c h a n g i n gs m e s p r e s e n ts t a t u s b e c a u s eo fs m e s f u n da n dr e s o u r c er e s t r i c t i o n , i ti sv e r y d i f f i c u l tf o rt h e mt od ot e c l m i c a li n n o v a t i o n , m a n a g e m e n ti n n o v a t i o nb e c o m e sar e a l i s t i c c h o i c ef o rs m e s m o r e o v e r ，m a n a g e m e n ti n n o v a t i o nc a ne n h a n c ei n s t i t u t i o n a li n n o v a t i o na n d t e c h n i c a li n n o v a t i o n t h e r ea r eq u i t ep l e n t i f u lr e s e a r c hr e l a t e dt om a n a g e m e n ti n n o v a t i o n i m p l e m e n t a t i o n i nt h i sp a p e r , t h ea u t h o rw i l ld i s c u s sr e l a t i o n s h i pb e t w e e ne n t e r p r i s e r e s o u r c ep l a n n i n g ( e r p ) i m p l e m e n t a t i o na n dm a n a g e m e n ti n n o v a t i o n , a n dp u tf o r w a r d c o u n t e r n l e a s u r e sa n ds u g g e s t i o n so f h o wt ou s ee r pt op r o m o t em a n a g e m e n ti n n o v a t i o n t h i sp a p e rw i l lu s ev a r i o u sm e t h o d o l o g y , s u c ha sd e m o n s t r a t i o na n a l y s i s t h e o f i z a t i o n a n a l y s i s ，m a e r o s c o p i c a l l ya n a l y s i sa n dm i c r o c o s m i ca n a l y s i st od or e s e a r c ho nm a n a g e m e n t i n n o v a t i o nm e t h o d sa n da p p r o a c h e sf o rc h i n e s es m e s b a s e do na n a l y s i so fc h i n e s es m e s p r e s e n t s t a t u sa n d e x i s t i n gp r o b l e m s ，t h ea u t h o rd e m o n s t r a t e si m p o r t a n tm e a n i n go f m a n a g e m e n ti n n o v a t i o nf o rs m e sf r o md i f f e r e n tp e r s p e c t i v e s a st h ei n t e g r a t i o no f a d v a n c e d m a n a g e m e n tt h e o r ya n db e s tp r a c t i c e s ，e r pc a ns a t i s f yt h er e q u i r e m e n to fm a n a g e m e n t i n n o v a t i o nf o rs v i e si nc h i n a t h ea u t h o rp u tf o r w a r de r pi m p l e m e n t a t i o ns t r a t e g i e sa n d m e t h o d o l o g yf o rc h i n e s es m e s r e l y i n go ne r pi m p l e m e n t a t i o nc a s ef r o mx hc o m p a n y , f e a s i b i l i t yo ft h ee r pi m p l e m e n t a t i o ns t r a t e g yf r a m e w o r ki sv a l i d a t e d t h e r ea r et w o i n n o v a t i o np o i n t si nt h i sp a p e r f i r s t l y , b a l a n c e ds c o r e c a r di su s e dt od e m o n s t r a t et h a te r p i m p l e m e n t a t i o ni sa l le f f e c t i v ea p p r o a c hf o rc h i n e s es m e s t od om a n a g e m e n ti n n o v a t i o no r r e a l i z es t r a t e g yu p g r a d e ；s e c o n d l y , t h i sp a p e rd e v e l o p sad e t a i l e df r a m e w o r kf o re f f e c t i v e e r p i m p l e m e n t a t i o nb a s e do nc b i n e s os m e s p r a c t i c e a b s t r a c t t h e r ea l et h r e ep o i n t si nt h ef m a lc o n c l u s i o n f i r s t l y ，s m e sp h ya ni m p o r t a n tr o l ei n p r o m o t i n ge c o n o m y , b u ts m e se x i s ts e v e r a lp r o b l e m sr e s t r i c t e dt h e i rd e v e l o p m e n t t os o l v e t h e s ep r o b l e m s ，m a n a g e m e n ti n n o v a t i o ni si n e v i t a b l e s e c o n d l y , m a n a g e m e n ti n n o v a t i o nc a l l p r o v i d eo r g a n i z a t i o n a lg u a r a n t e ef o re n t e r p r i s e s c o m p e t i t i o np o w e ri m p r o v e m e n t t h i r d l y , e r pi sa ne s s e n t i a la p p r o a c hf o rs m e s m a n a g e m e n ti n n o v a t i o nr e a l i z a t i o n , h o w e v e r , e r p c a n n o ts o l v ea l le n t e r p r i s e sm a n a g e m e n ti n n o v a t i o ni s s u e sf o re v e r k e yw o r d s ：s m a l la n dm e d i u me n t e r p r i s e ( s m e s ) m a n a g e m e n ti n n o v a t i o n e n t e r p r i s er e s o u r e 2p l a n n i n g ( e r p ) 致谢 致谢 论文几经易稿，今天终于完成。搁笔之际，心中并不觉得轻松。在近一年的写作过 程中，切实感到论文的写作是对自己的理论功底、文字功底的磨练和提高。论文写作不 仅是个人的研究成果，更是自己研究领域的开创和研究问题的起点，在今后的学习和工 作中，我将对这一领域进行更为深入细致的研究。 在论文的写作过程中，我得到了指导老师卜伟副教授的悉心指导。h 伟老师就论文 选题、布局谋篇、研究方法、概念框架都与我进行了深入广泛的讨论和耐心细致的辅导。 初稿完成后卜老师又多次就论文的题目、行文结构。甚至是参考文献的编写进行了逐字 的检查和斟酌。论文的完成凝结了导师太多的心血! h 老师严谨的治学态度和科学的工 作方法给了我极大的帮助和影响，在此衷心感谢两年半以来老师对学生的关心和指导。 刘天善老师、刘似臣老师、高宏伟老师对于我的科研工作和论文都提出了许多的宝 贵意见，在此表示衷心斡感谢! 我还要感谢北京交通大学经管学院的众多老师，在本科 四年和硕士研究生两年半的学习时间里，学生有幸聆听了多位尊敬师长的谆谆教诲，吸 收了丰富的学术养分，得到了难以言表的启迪；在攻读技术经济及管理硕士学位期间， 我还有幸选修了中澳商学院企业资源计划( e r p ) 商务硕士的课程。感谢丁慧平老师、 p a u l h a w k i n g 、s t e p h e n p a u l l 等专家的悉心教导和帮助，让我把企业资源计划与管理创新 结合作为毕业论文的想法得以实现。 此外，要感谢国际商用机器有限公司( i 3 t ) 全球商务咨询事业部给我提供了为期 三个月的实习机会，让我切身体会到了现实经济社会中企业资源计划( e r p ) 对于中小 企业战略升级及管理能力提升的作用和实现途径，同时也丰富了论文研究工作。还要感 谢i b m 全球商务咨询事业部高级颞闯曾德荣博士，在写作过程中提供了一些重要的论文 资料，在论文修改过程中提出了许多有价值的参考意见。 最后，我要感谢家人的关怀和照顾。在两年半的学习期间里，是他们在背后支持和 鼓励，才使得我顺利完成了学业。 论文里引用了这个研究领域诸多学者的研究成果( 已经在参考文献中列出) ，在此 对他们表示我诚挚的谢意! 北京交通大学硕士学位论文 第1 章引言 1 1 问题的提出 中小企业历来是促进国民经济发展的一支重要力量。从世界范围来看，广大的中小 企业以其顽强的生命力在世界各国的经济发展中占据着举足轻重的地位，发挥着极其重 要的作用。国际经济界、学术界普遍认为，中小企业将是2 1 世纪经济发展的主角。中国 作为全球最大的发展中国家，中小企业的地位和作用更是突出。据赛迪顾问股份有限公 司2 0 0 6 年的一项统计表明，截止到2 0 0 5 年底，在我国工商管理部门注册的中小企业约为 1 2 0 0 万家左右，占全部注册企业总数的9 9 以上，中小企业企业总产值、销售收入、实 现利税和出口总额分别占全部工业总量的6 0 ，5 7 、4 0 和6 0 。此外，中小企业是 缓解就业压力的主要力量，我国大约有1 1 亿劳动力在中小企业就业，占整个工业企业 就业人数的7 3 以上1 1 3 】。 中小企业在国外发达国家的经济发展中也起着战略性作用。美国政府将中小企业称 为“美国经济的脊梁”，日本经济学家认为，“没有中小企业的蓬勃发展，就没有日本 的繁荣”，德国则把中小企业的发展看作是“国民经济的支柱”。法国总统希拉克1 9 9 9 年3 月1 1 日强调说：“现在重要的是应该看到，在一个越来越全球化的世界上，中小企 业日益成为我国经济的柱石，这是我们在美国看到的情况，我们也开始在这里看到了这 种情况。”韩国总统也强调韩国十分重要的问题是中小企业，要大力发展中小企业【l “。 中小企业的地位如此重要，因而大力发展中小企业是各国经济发展的必然趋势。然 而，从世界经济发展来看，各国中小企业在发展中都暴露出许多问题，例如，技术水平 落后，劳动生产率低，市场竞争力不足，生产消耗高，亏损率高等。在我国，中小企业 的平均寿命只有3 年5 年。导致这些问题的原因是多方面的，从企业外部来讲，融资 环境不公平。行业准入条件不公平。缺乏充裕、优质的技术、人才和信息等要素供给等。 从内部来讲，大部分中小企业缺乏科学的管理理念和运作方式，很多企业的组织形式都 是“直线职能制”，相当一部分企业管理粗放、不规范，存在着管理制度不健全，管理 手段缺乏。管理方式落后等状态，而且管理人才奇缺，很少有人受过管理专业的训练。 外部环境的改善需要政府的支持，内部问题的解决则依赖于企业自身的努力，而管 理创新在其中起着重要作用。管理创新是保障e e 4 , 企业持续发展的有力手段，其实质在 于通过求新求异整合管理资源，促使管理活动适应内外环境的变化，增强整体竞争力。 中小企业只有不断进行管理上的创新，才能使企业拥有一个良性的发展机制，使企业真 正发挥其小而精、适应性强的优势，提高企业的市场竞争力。 然而，如何进行管理创新是摆在中小企业面前的重要问题。本文就将对中小企业如 何利用企业资源计划( e r p ) 开展管理创新进行研究，通过搜集我国中小企业管理现状， e r p 应用现状及e r p 应用需求等方面的相关资料，就为什么利用企业资源计划( e r p ) 和如何利用其推进我国中小企业管理创新等问题进行分析，为改进我国中小企业的现状 提供一些对策及建议，对中小企业的生存、发展及市场竞争力的提高都有着重要作用。 1 2 研究的内容和方法 本文采取实证分析与理论探讨相结合、宏观认识与微观分析相结合的研究方法，试 图就我国中小企业如何利用企业资源计划( e r p ) 开展管理创新的具体方法进行探讨。 本文首先指出了企业资源计划( e r p ) 作为先进管理理念和方法的集成体，可以满足中 小企业管理创新的要求，在此基础上，结合我国中小企业的管理现状，提出了适用于我 国中小企业的e r p 应用模式和策略，并运用某中小企业成功实施e r p 的案例论证了e r p 策略模式的可行性，希望对我国中小企业有一定借鉴意义。 1 3 本文的创新点 本文具体拟达成的目标和实现的创新如下： ( 1 ) 分析了我国中小企业在现代信息技术快速发展的今天所面临的挑战以及存在 的问题，在此基础上，利用平衡计分卡的思想，从学习与成长、内部流程的改进、财务 和客户满意度四个方面论证了e r p 实施是我国中小企业开展管理创新和实现战略升级 的最有效手段之一。 ( 2 ) 针对我国中小企业的具体实践，基于中小企业资金短缺、管理水平落后等实 际问题，本文发展了一个e r p 有效实施的具体方案，并为中小企业成功实施e r p 提出 了对策建议。利用此e r p 实施方案，相信我国中小企业可以更好的利用e r p 实施来开 展管理创新，提高市场竞争力。 2 北京交通大学硕士学位论文 1 4 本文的文章框架与论证逻辑 i问题的提出 i f理论综述 i j 中小企业“为什 l 么”要利用e r p l 实现管理创新 i 中小企业“如何一 l 通墨茹尹 l 卜嚣辜行 图1 论文结构示意图 本论文共分为七章，见图l ，具体结构为： 第l 章是引言。笔者从中小企业在经济生活中的重要性出发，分析了我国中小企业 目前面临的现状及问题，提出了本论文的研究主题我国中小企业的管理创新如何实 现。接着，笔者就本论文的研究内容、研究方法和论文创新点做了一一阐述。 第2 章是对管理创新理论的文献综述，主要是对管理创新的内涵、外延及方法的国 外和国内管理理论研究成果进行了综述。 第3 章是在介绍企业资源计划( e r p ) 功能的基础上，笔者从平衡计分卡的四个维 度出发，论证了企业资源计划( e r p ) 对实现我国中小企业管理创新的作用。 第4 章笔者在分析我国中小企业e r p 使用现状和需求的基础上，对适用于我国中 小企业e r p 实施的模式、策略和方法作了深入的探讨。 第5 章利用硼公司e r p 实施的案例说明了论文中提出的e r p 实施模式和策略的合 理性和可操作性最后是文章的结论，并提出了有待进一步解决和完善的问题。 3 第2 章文献综述 第2 章文献综述 2 1 国外文献综述 2 1 1 国外管理创新的起源 最初论述管理创新概念是由奥地利著名经济学家约瑟夫熊彼特( 1 8 8 3 - 1 9 5 0 ) 提 出来的。他1 9 1 2 年在其著作经济发展理论中第一次提出了创新理论，并因此闻名于 整个经济学界。他认为创新就是建立“新的生产函数”，即“企业家对生产要素的新组 合”，也就是把一种从来没有过的生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系，从 而引起生产方式的变革，形成一种新的生产能力。熊彼特还提出了创新概念的五种情况： 第一种是指引进一种新产品，就是消费者还不熟悉的产品，或提供一种产品的新质量： 第二种是采用一种新的生产方法，就是在有关的制造部门中未曾采用过的方法。这种新 的方法并不需要建立在新的科学发现基础之上，可以是商业上处理一种产品的新的方 式；第三种是开辟一个新市场，就是使产品进入以前不曾进入的市场，不管这个市场以 前是否存在过；第四种是获得一种原材料或半成品的新的供给来源，不管这种来源是已 经存在的，还是第一次创造出来的；第五种是实行一种新的企业组织形式，比如造成一 种垄断地位或打破一种垄断地位。熊彼特所指出的创新的五种情况，都具有特殊的含义。 他所说的采用一种新产品，而不是开发一种新产品，包含的是向消费者推销一种他们尚 不熟悉产品的方式方法的运用过程；他所提到的采用一种新的方法，也不是建立在新的 科学发现之上的方法，而是新的商业处理方式；他所指出的开辟一个新市场、寻求新的 原材料供给来源、创造新的组织形式等均可以理解成资源配置的新的方式。可见，熊彼 特所提出的创新概念，其涵义是相当广泛的，凡是能够提高资源配置效率的新活动都是 创新，但创新并不一定是全新的东西，旧的东西以新的形式出现或以新的方式组合，只 要这种新组合能够带来资源配置效率提高，都包含在熊彼特所定义的创新范畴之内【2 2 l 。 熊彼特的创新概念虽然涉及到了管理创新的核心，但仍然有许多局限。首先，熊彼 特并为准确地认定他所谓的创新的资源配置功能，熊彼特论述了创新概念及创新的五种 活动对经济发展的作用，但未意识到创新对经济发展的作用在于成功实施了一种全新的 资源配置方式，使资源的利用符合全社会利益最大化的要求。其次，熊彼特认为创新的 本质是对现有生产手段进行选择作不同的使用，现实生活中存在闲置的生产手段，是创 ! ! 塞奎望查兰堡圭竺垡丝苎 新的后果或是非经济事件( 例如战争) 的后果，故新组合必须从旧组合中获得必要的生 产手段，而不是从闲置的生产手段中去寻找机会。这一看法是偏颇的，因为创新完全可 以是创造一种全新的有效率的生产手段，现代科学技术的发展足以证明这一点。再次， 熊彼特新组合的五个方面中，有的是综合性的资源配置方式如生产方式方法；有的则是 专门性的特殊的突破如开辟新市场，采用一种新产品，实际上这样的概括并不完全，即 便在当时的经济社会环境中，像如何进行价格联盟，如何瓜分市场，也都应该属于新的 组合范畴之内。熊彼特的创新概念与创新在经济发展中效用的理论在经济学中独树一 帜，令人刮目相看，因而使得创新本身获得了人们的重视，这恐怕是熊彼特的最大贡献。 2 1 2 国外管理创新的发展 继熊彼特之后，罗纳德哈里科斯( r o n a l d h c o a s e ) 于1 9 3 7 年在其论文企业 的性质中提出了“交易费用”的概念，认为市场交易是有费用的，企业替代市场，是 要将许多原本市场的交易费用内部化以降低交易费用，这解释了企业这种组织存在的客 观原因。科斯教授的“交易费用”概念提供了观察组织产生发展及创新的新视角，这恰 恰是传统经济学与传统管理学所不具备的视野【9 】。 继而威廉姆森( w i l l i a m s o n ) 对科斯的思想和观点进行了发展，认为企业或公司的 形成与发展，是追求节约交易费用目的和效应的组织创新的结果。在威廉姆森的理论中， 组织创新可以节约交易费用，而组织创新的原动力又在于追求交易费用的节约。他认为 组织创新的方向和原则有三条：第一，资产专用性原则( a s s e ts p e c i f i c i t yp r i n c i p l e ) ；第 二，外部性内在化原则( e x t e r n a l i t yp r i n c i p l e ) ；第三，等级分解原则( h i e r a r c h i c a l d e c o m p o s i t i o np r i n c i p l e ) 【。 组织创新实际是管理创新的部分，因为组织从形式上来看是一群人按照一定的规 则为了实现一定目的组成的一个团体或实体，当欲达成的目的发生变化，或既定目标未 能达成时，组织就需要变动或革新。由于管理本身是有效配置资源已实现组织既定目标， 管理又是组织内的管理，也可以管理组织本身，那么组织形式的变革与创新，自然是管 理创新的一部分。另外，如果从动态角度来理解组织的话，组织是将组织内拥有的各种 资源按照科学规则与目标要求进行有序的结合或安置，显然这样的活动是管理活动中的 一类，是有效配置资源必需的活动，如果组织创新从这个角度来理解的话，那么此时的 组织创新则是资源结合和有序安置方式的一种创造与发展，当然也属管理创新的概念之 5 第2 苹文献综述 中。根据上述两个方面的理解，我们可以看到新制度经济学派的经典作家们虽然未能直 接讨论管理创新问题，然而他们在回答企业组织的产生与发展原因时所提出的组织创新 概念本身已经涉及了管理创新这一命题。 小艾尔弗雷德钱德勒在其名著看得见的手一美国企业的管理革命中实际已 经证明了企业组织的创新与发展实为管理革命、管理创新的一部分。他指出大公司出现 之后，管理的复杂程度提高，从而导致了经理阶层的职业化和科层制管理方式的出现， 这是人类管理创新的伟大实践【1 。 2 1 3 = 十世纪后期国外管理创新的新理论 2 0 世纪9 0 年代，彼得圣吉( p e t e rm s e n g e ) 出版了题名为第五项修炼一学 习型组织的艺术与实务的著作，提出了又一管理创新的新思路，即“构建学习型组织”， 在此基础上，他还提出了学习型组织的五项修炼，认为这五项修炼是学习型组织的技能， 即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考 i j 。 2 0 世纪9 0 年代，美国著名管理大师迈克尔哈默和詹姆斯钱皮提出了“业务流 程重组”( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，b p r ) 的思想，迅速成为信息时代管理创新的 新思路1 3 6 l 。业务流程重组的核心是以信息化和知识化为基础，以顾客需求为导向，对企 业工作活动及相关流程进行关键性的重新设计和根本性的变革，使其成为精细化、扁平 化、并行化的精干的运行机制，从而在激烈的市场竞争中缩短产品周期，降低成本，提 高顾客的相应度。哈默同时提出信息技术应当成为业务漉程重组获得巨大绩效改善的关 键角色之一。他指出应当采用信息技术来打破长久以来形成的现有流程中的固有假设 1 3 5 1 。由于业务流程重组理论突破了传统的企业分工思想，因此在短短的数年间，很多西 方企业管理理论领域的学者开始对其展开深入研究，“业务流程重组”也成为了管理创 新的主要思想。如c r a i gjc a n t o n i 和w i l l i a mw r e n n a u 开展关于b p r 必要性和迫切性的 论述【3 3 】；r a y m o n dlm a n g a n e l l i 和m a r km k l e i n 对b p r 的概念进行剖析，指出b p r 是 为了优化组织的工作流程和生产能力，而对其战略性、能增值的企业流程及支持它的系 统、政策和组织结构进行迅速和根本性的再设计，强调了b p r 的“重组”和“创新” 特性及其与其他连续改进方法的区别【3 7 】；其后，又有许多人对这种区别进行了深化0 4 】。 6 北京交通大学硕士学位论文 2 2 国内文献综述 2 2 1 中国管理创新思想起源及发展 我国真正最早提出管理创新概念的是常修泽教授等在现代企业创新论一书中提 出“管理创新是一种更有效而尚未被企业所采用的新的管理方式或方法的引入，管理创 新是组织创新在企业经营层次上的辐射”。“最具代表性的一次管理创新是现代股份公司 兴起后，出现的所谓所有权与管理权的分离”。“管理创新的主要目标是试图设计一 套规则和服从程序以降低交易费用”【6 】。 另外，最早提出管理创新概念的还有芮明杰，他认为管理创新定义更宽泛一些，即 管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资 源以达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方 面的细节管理。芮明杰认为管理创新至少包括五种情况：( 1 ) 提出一种经营思路并加以 有效实施；( 2 ) 创设一个新的组织机构并使之有效运转；( 3 ) 提出一个新的管理方式或 方法；( 4 ) 设计一种新的管理模式；( 5 ) 进行一项制度的创新。 此外，芮明杰还提出了比较重要且易于取得创新成效的管理创新领域，主要有管理 理念创新、管理组织创新、管理模式创新和管理方式方法创新等【1 2 】。所谓观念创新，是 指形成能够比以前更好地适应环境的变化并能更有效地整合资源的新思想、新概念或新 构想的活动。组织创新主要包括以下几种情况：提出一种新的组织理念；采用一种新的 组织机构形式；采用一种新的组织沟通网络；采用一种新的职责权限划分方法；设计一 种新的管理制度，并有效实施；提出一种组织学习的有效形式等等。所谓管理方式，是 指企业资源整合过程中所使用的工具，方式方法是否有效直接影响企业资源的有效配 置。管理模式，是指基于整体的一整套相互联系的观念、制度和管理方式方法的总称。 芮明杰在其著作中对管理创新进行了深入的理论探讨，为其他学者对管理创新开展 进一步研究提供了指导意义。但是，芮明杰的研究过于偏重理论性，对企业来说，实践 性并不强。 2 2 2 中国管理创新理论发展中的代表性成果综述 除这两位学者外，国内很多学者也在他们的著作中对管理创新的内涵做出了界定， 笙! 兰苎整箜垄 为更好的理解管理创新提供了有益的借鉴。 杨洁在企业创新论中提出，管理创新是指“根据市场经济条件下企业生产经营 的客观规律和现代科学技术的发展态势，对传统的管理模式及相应的管理方式和方法， 进行改进，改革和创造，创建起新的管理模式、方式和方法” 2 5 1 。 邢以群等则认为，管理创新是指“为了更有效地运用资源以实现目标而进行的创新 活动或过程，或者说是一个新的管理思想从提出到首次付诸实施并取得预期效益的非连 续性创新过程”。这种观点一方面“强调管理创新的功能，指出管理创新着眼于更加有 效地运用资源以实现目标，不仅注重新颖，也注重预期效益的实现”；另一方面认为“管 理创新是一个过程，从一个新思想提出一直到付诸实施并取得预期效益，这一过程是非 连续性的，但却是有规律可循的” 2 2 1 。 王建等人在企业创新的理论与实务一书中提到，管理创新是指“将新的管理要 素或要素组合，列入企业管理系统，使之具有新的功能，以达到提高企业整体管理水平 的目的，包括管理机制、管理思想、管理方法、管理手段等方面进行一系列的创新” 1 8 1 。 陈润发和徐涛在2 0 0 1 年提出“管理创新既是一个内部的管理过程，也是一个外部 的管理过程。内部管理是指管理创新涉及公司内部的资源管理、技术管理等；外部管理 包括公司外在形象、外部资源、战略联盟、网络、串联、与研究机构的联系等。，【4 】 赵愚在2 0 0 1 年提出了我国企业开展管理创新的核心原则，包括：以流程为中心， 以人为本的团队式管理，以顾客为导向，创造性地利用信息技术等。1 2 9 1 2 0 0 4 年，王延增在其文章中提到“进入信息时代，任何企业想要生存和发展都必须 顺应现代科技革命发展的潮流，更新管理观念，开展管理创新，推行组织变革、流程再 造、职能创新、边界柔性、人本管理，同时，要广泛采用生产管理系统、职能管理系统、 决策支持系统、电子商务等信息管理系统等以增强企业的竞争力” 2 0 1 。王延增的理论是 结合今天信息时代的特点提出的，提到了要利用信息技术协助企业开展管理创新，但是 对于管理创新如何在企业具体实现的问题缺乏深入研究。 2 0 0 4 年，赵新在文章以管理创新促企业发展中针对当前我国中小企业的实际状 况，提出了管理创新的途径，主要包括：技术管理的创新，人力资源管理的创新，业务 流程的创新，战略管理的创新以及财务管理的创新【2 9 】。 2 0 0 5 年，郭葆春和丁慧平在文章面向供应链管理信息化的业务流程再造中提出 了“通过对供应链业务流程再造以实现中小企业管理创新”的观点，并进一步指出供应 8 j ! 塞奎望查堂堡主兰竺丝苎 链管理信息化是信息时代实现业务流程再造的必要途径 7 1 。 申庆涛在文章我国中小企业管理创新基本问题探析中为我国中小企业管理创新 提出了基本思路，即首先加强信息搜集和对技术创新的管理，其次进行人力资源管理创 新。同时，针对我国中小企业的具体实践，提出了中小企业管理创新的具体方法，包括： 管理观念创新，重组团体和选择合适的管理模式l l “。 从对西方国家及我国关于管理创薪研究成果的综述来看，前人的研究主要集中于对 管理创新内涵的界定，管理创新内容的界定以及管理创新方法的研究。 2 2 3 对上述管理创新理论的总体评述及本文观点 虽然国内外很多学者都对管理创新的相关问题作出了研究，但仍有许多不足之处。 首先，各界学者的研究都过于偏重理论性，对企业来说，实际操作性不强；第二，对于 管理创新如何在企业实现、如何就其创新效果进行评估等问题缺乏研究；第三，各界学 者都提到管理创新是全方位的、是贯穿于整个企业的活动。对于如此复杂的管理创新活 动，如何采取一套有机的、高效的实施方案使企业获利有待于各界学者的进一步深入研 究；第四，在信息时代，部分学者提到要利用信息技术协助企业开展管理创新，然而， 信息化条件下的管理创新如何实现有待于进一步探讨。 在笔者看来，管理创新的内涵既与管理有关也与创新有关，单纯从管理的角度或者 单纯从创新的角度来界定管理创新的涵义都是不全面的。界定管理创新的涵义必须从管 理和创新两个方面加以分析，管理创新是管理与创新的有机融合。如果给管理创新下一 个定义，这就是：管理创新是指管理者借助于系统的观点，利用新思维、新技术、新方 法，根据内外环境的变化而采用的一种新的更有效的、贯穿于整个管理过程中基本活动 的资源整合和协调范式，以促进企业管理系统综合效益的不断提高，达到以尽可能少的 投入获得尽可能多的产出综合效益的目的的具有动态反馈机制的全过程管理。 关于中小企业管理创新的途径，笔者认为：在今天的信息时代，大型企业都在借助 于信息技术开展管理创新，提高管理水平，增强核心竞争力，而作为大型企业供应链上 下游的中小企业信息化水平不足开始成为影响供应链管理的短板。在大型企业的外在推 动和提高核心竞争力的内在驱动下，中小企业必须运用信息化手段以开展管理创新。企 业资源计划( e r p ) 作为先进管理理念、管理方法的集成体，完全可以满足我国中小企 业管理创新的需求，因此，中小企业可以运用e r p 以实现管理创新。 9 第3 章企业资源计划( e r p ) 在实现中小企业管理创新中的作用研究 第3 章企业资源计划( e r p ) 在实现中小企业管理创新中的作用 研究 3 1 管理创新实现途径的演进 在企业发展的不同历史阶段。企业所面临的外部环境与内部条件不同，这就决定了 企业在不同的发展阶段拥有不同的管理创新实现途径。在2 0 世纪初，外部环境基本稳 定，相对于巨大的社会需求来说，企业的生产能力远远不足。企业只要能向市场提供足 够多的产品，就能在竞争中发展壮大。因此，在这个阶段，企业管理创新的最主要目标 就是努力提高生产能力、提高生产效率，同时企业也逐步意识到成本控制的重要性，加 强以财务为中心的管理也是企业的重点。在此阶段，企业管理创新的主要途径包括动作 研究、时间研究、定额管理、标准化管理、员工培训、统计会计制度、监理核算制度、 建立审计制度、建立专用拨款审8 度等。 到了2 0 世纪5 0 年代中期，企业一改过去以企业自身为中心的观念，而是从市场的 需要出发，确定且标市场的需要，尽力比竞争对手更有效、更有利的提供目标市场所期 望的东西，从而实现企业的发展目标。 在强调营销管理的基础上，2 0 世纪6 0 年代以来，企业管理的重点逐渐转移到质量 与技术管理上来。最主要的管理创新途径是推行“全面质量管理”( t q m ) 。这种管理 创新途径最早由美国人戴明和朱兰提出，首先给日本的汽车、电子、钢铁等行业的企业 带来巨大收益，后来传到了欧洲和美国。全面质量管理通过全员参与，给员工自主权， 调动员工积极性，实行生产过程中全面的动态质量监控，从而做到了在低成本下提高质 量，大大提高了产品的性能价格比。全面质量管理实质上是通过质量问题把外部市场需 要和内部效率成本问题在效益的基础上统一起来，它可以帮助企业在内外两个方面都获 得成功，同时建立和稳固符合自己实际情况的企业制度。与此同时，加强技术管理也首 次提上了议事日程。随着生产力及社会经济的日益发展，人们的生活水平逐步提升，企 业不能再以单一不变的产品来满足客户多样化的需求，因此，研究与开发( r & d ) 就成 为了企业管理创新的重点，r d 功能的强弱，决定了企业继续发展的潜力。 2 0 世纪7 0 年代以后，伴随着社会经济的进一步发展，企业面临的外部环境发生了 巨大变化，许多变化都在企业的预料之外，往往是企业措手不及。因此，企业更加关注 外部环境的变化。企业管理创新的重点就成为是否能对外部环境的变化做出适当的反 韭塞至望奎兰堡主兰垡丝苎 应，众多的管理创新途径也在这个时期不断涌现。安索夫( h i a n s o f f ) 将从2 0 世纪初 到8 0 年代企业管理创新的重点作了概括，具体如图2 所示。 环 境 的 复 杂 程 度 珏缝朐垃强 满足基本需求 满足细分市场需求 技术变化 需求饱和 国际市场 资源限制 管理约束 增长的极限 竞争 跳跃性的变化 ，灵活反应 注重法律 成长 关注社会政治 资源战略导向的管理创新 生产能力战略导向的管理创新 技术战略导向的管理创新 市场战略导向的管理创新 产品战略导向的管理创新 1 9 0 0 年1 9 3 0 年1 9 5 0 年1 9 6 5 年1 9 7 5 年 图2 企业管理创新实现途径的演变 资料来源；h i a m o f f , t h ec h a n g i n gs h a p eo ft h es t r a t e g i cp r o b l e m ，i ns t r a t e g i c m a n a g e m e n t ：an e wv i e wo fb u s i n e s sp l a n n i n ga n dp o l i c y , e d s d e s c h e n d e la n d c w h o f e r ( b o s t o n ：l i t t l eb r o w n , 1 9 7 9 ) ，p 3 0 从企业管理创新实现途径的演进来看，企业管理的重点逐步从初期的强调企业内部 管理向同时重视企业内外结合的管理模式演变，管理创新的领域在不断扩大，从最初只 注重生产能力的提高，只注重单个职能部门管理能力的改善，到现在突破企业的界限， 充分重视外部环境的各种要素，强调管理要覆盖企业内外部的各个方面，这时开展广泛 而全面的综合创新成为必要。另外，企业的发展也伴随着企业内外部信息逐步透明化、 公开化的过程。过去由于管理手段的落后，信息传递不及时也不全面。随着管理手段的 改进和管理能力的增强，这种现象正逐渐得以改善。根据学习曲线凸性的特点可知，企 业管理创新的难度在不断加大，管理创新的实现途径也需要不断改变、不断充实。在今 天的企业中。寻找一种能够全面覆盖企业内外部运作中各种事物和过程，同时，能够进 一步消除企业中的“信息不对称”的管理创新途径成为企业的首选方案。 第3 章企业瓷源计划( e r p ) 在实现中小企业管理创新中的作用研究 3 2 企业资源计划( e r p ) 系统介绍 3 2 1 企业资源计