（管理科学与工程专业论文）虚拟企业中利益相关者的制约与激励.pdf

哈尔滨工程大学硕士学位论文 摘要 虚拟企业作为一种新的组织与管理运作模式，打破公司现存价值链结 构，实现产品、客户、技术、物流等资源的重新组合和优化，有效的将外部 资源整合。作为一种组织形态，其形成和发展离不开利益相关者。本文在介 绍虚拟企业和利益相关者理论发展及主要内容的基础上从利益相关者的角 度对虚拟企业的治理进行了研究。通过分析虚拟企业中利益相关者产生冲突 的原因及冲突的类型，介绍了两种基本的预防冲突的方法建立虚拟企业 的信任机制和利益相关者的企业文化。进而对员工和合作伙伴这两类虚拟企 业中的丰要利益相关者进行冲突的制约与激励。提出了对员工个人和全体的 激励途径，来解决虚拟企业中员工的“败德行为”和“逆向选择行为”。通 过建立虚拟企业合作者之间的共同治理结构来最大限度的实现合作伙伴最大 利蔬。再将问题集中到虚拟企业的利益分配上来，提出了产出分享制的分配 方式，希望能够实现“双赢”的合作结果。虚拟企业作为企业问合作的一种 熏要模式，国外已有不少企业采用这种模式来整合外部资源。本文分析了耐 克虚拟企业的运作方式及其特点，并在此基础上提出了虚拟企业存我国发展 的几点肩示，希望对促进虚拟企业在我国的发展有所帮助。 关键词：虚拟企业；利益相关者i 博弈 哈尔滨工程大学硕士学位论文 a b s tr a c t b e i n gan e w k i n do fo r g a n i z a t i o n sa n dm a n a g e m e n to p e r a t i o nm o d e s ，t h e v i r t u a le n t e r p r i s e ( v e ) b r e a k su pt h ec o n s t r u c t i o no fc o m p a n y sv a l u ec h a i ni nu s e ， a n dr e a l i z e st h er e c o m b i n a t i o no fp r o d u c t s ，c u s t o m e r s ，t e c h n i q u e s ，l o g i s t i c sa n d o t h e rr e s o u r c e st h a tm a k e st h e md ob e n e r s oi ti n t e g r a t e st h ee x t e r i o rr e s o u r c e s v a l i d l y a sak i n do fo r g a n i z a t i o n s ，v ec a n n o tc o m ei n t ou s ea n dd e v e l o pw i t h o u t s t a k e h o l d e r s o nt h eb a s eo fi n t r o d u c i n gt h ed e v e l o p m e n ta n dm a i nc o n t e n t so f v ea n ds t a k e h o l d e r s ，t h i sp a p e rr e s e a r c h e so l lt h e9 6 v e m a n c eo fv ei nt h ep l a c e o fs t a k e h o l d e r s b ya n a l y z i n gt h er e a s o n st h a tc a u s et h es t a k e h o l d e r sc o n f l i c tw i t h e a c ho t h e ra n dt h et y p e so fc o n f l i c t s ，t h i sp 印e ri n t r o d u c e st w ob a s i ck i n d so f m e t h o d st op r e v e n tv ef r o mt h ec o n f l i c t s ：b u i l d i n gu pt r u s t m e c h a n i s mo fv ea n d c o m p a n y sc u l t u r ea b o u ts t a k e h o l d e r s a f t e rt h i st h ep a p e rd e a l sw i t hh o w t o r e s t r i c ta n di n c e n t i v et w om a i nk i n d so fs t a k e h o l d e r si nv e ，t h a ti st os h o wh o wt o d e a lw i t he m p l o y e e sa n dp a r t n e r s i no r d e rt om a k et h ee m p l o y e e s p a r ta w a yf r o m m o r a lh a z a r da n da d v e r s es e l e c t i o n ，t h ep a p e rp o i n t so u tt oi n c e n t i v ei n d i v i d u a l s a n dg r o u p s s oa st os a t i s f ym o s tp a t t e r n s b e n e f i t s ，v es h o u l dg oo nw i t h g o v e r n i n gt o g e t h e r t h e nt h ep a p e rp u t sf o r w a r do m p n t s h a r i n gs y s t e mt og e t w i n - w i n b e c a u s ev ei sv i e w e da sa ni m p o r t a n tw a yf o rc o m p a n i e st oc o o p e r a t e w i t he a c ho t h e r ，i th a sb e e nw i l d l yu s e di nd e v e l o p e dc o u n t r i e st om a k ef u l lu s eo f r e s o u r c e so u t s i d e w i t hi n t r o d u c i n gh o wn i k eb u i l d su pv ea n di t sc h a r a c t e r s ，t h e p a p e rd r a w ss o m ec o n c l u s i o n st oh e l pv ed e v e l o pi no u rc o u n t r yh e a l t h y k e yw o r d s ：v i r t u a le n t e r p r i s e ；s t a k e h o l d e r s ；g a m e s 哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导 下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文 献的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中已 注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已 经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个 人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完仝意识到 本声明的法律结果由本人承担。 作者( 签字) ：盆i 盔蒸 日期：盯年莎j j 互口 哈尔滨工程大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 论文的写作背景及意义 在敏捷制造环境下，单一的市场竞争形势正发生变化，取而代之的是全 球化的合作竞争趋势。顾客需求的个性化和多样化使得越来越多的食业无法 快速、独带的抓住稍纵即逝的市场机遇。如何面对多变的市场环境，适应经 背和市场竞争的伞球化、顾客化的需求，及时提供客户所需的产品或服务， 是企业面；不可预测的混沌竞争环境中赢得市场的关键。 丽刘这样一种环境，制造业领域提出了许多新的经营管理模式与技术手 段：计算机集成制造( c o m p u t e ri n t e g r a t e dm a n u f a c t u r in g ) 、精良生产 ( i , e a np r o d u c t i o r l ) 、并行工程( c o n c u r r e n te n g j n e e r i n g ) 、敏捷制造 ( g i lem a n uf a c t m n g ) 、虚拟制造( v i r t u a lm a n u f a c t u r i n g ) 、经荷过程重 构( b u s in e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) 、战略联盟( s t r a t e g ya 1 1i a r c e ) 等 等。这些于段的核心就是要求企业以最大的敏捷性来响应市场需求。 其中，虚拟企业是一种新的组织与管理运作模式，能够打破现存价值链 结构，实现产品、客户、技术、物流等资源的重新组合和优化，开辟新的竞 争领域，f ：避免资源浪费。虚拟企业在本质上是一种涉及到多个主体之间资源 交换和共事的、通过正式与非正式契约达成的合作伙伴关系，同刚它也足一 种交换关系，屈丁：关系交换的范畴。因此在这种长期的关系交换过程中，合 作伙伴之间可能会因为利益的不一致，文化的差异等，导致冲突的产生。冲 突同时出足虚拟企业的固有属性，尤其在两个竞争对手相互合作的时候，它 们之问的潜在冲突问题就有可能产生非常严重的后果，如相互之问的不信 任、联盟的解体等。因此，如何管理冲突，在虚拟企业的运作中就显得非常 晕要。 利益相关者( s t a k e h o l d e r ) 是和企业相互作用的在企业里有着某种“权 益”或既得利益的个人或群体。通常可以将利益相关者分为两大类：外部利 益相关者和内部利益相关者。其中，前者包括政府、消费者和社区成员。后 者展t 要的利襦相关者包括企业的所有者和雇员。在企业中，许多艉员的作 哈尔滨工程大学硕士学位论文 用与投资者或所有者的作用是一样重要的。这两类群体对企业有合理合法的 要求，管理者就应当解决他们的需要，使他们的需要与企业的需要、其他利 益群体的需要保持平衡。 虚拟企业的形成反映了时间、成本与柔性等方面的考虑，无论从哪一个 角度m 发，均要涉及到利益相关者的利益，虚拟企业的管理离不开利益相关 者的管理。 首先，叫间一直是生产经营中的一个重要因素，但对它的重视似乎才刚 刚丌始。这一方面是激烈竞争的结果，另一方面也反映了现代生活的快节奏 特征以及人们对时问效用的新理解。时问即企业能否快速地对市场的需求做 “ 响应正成为企业新的竞争重点。虚拟企业正是适应快速的要求，慕于市场 机遇而组成的种动态的组织形式。它的组成和运行体现了快速的原则：0 “时问”是选择虚拟企业组成成员的一项指标。在虚拟企业内，承担某项任 务的成员往往是在该领域具有一定优势的企业，它们能够更快、更好地完成 该任务；虚拟企业贯彻并行的思想，通过其网络结构实现时间、窄间和作 业_ 三维九勺，f ：行设计和生产，从而在最短的时间里满足市场对企业的要求。虚 拟企业的利益相关者选择与激励就是节约时间，提高时间使用效率的关键环 仃。 其次，低成本始终是企业参与竞争和获取利润的一项根本要求，因为一 个高成本的企业是不可能在竞争中取得优势的。虚拟企业这种联盟的形成反 映了企业在激烈的i j 场竞争中追求低成本的要求：虚拟企业中，整体生产 能力得到了最充分的利用。因为虚拟企业是根据市场机遇针对特定任务组成 的实时联合体，其成员构成仅根据任务的需要，充分反映了精干的要求，对 憋个卜产网络来说，有着极高的生产能力利用率。利用外部资源，减少投 资，降低成本。市场需求变化很快，而具体企业的核心能力往往仅限于某些 方i l i j ，并且某些生产能力或技术仅为某特定产品所必需，面对自行添置和 利用外部资源两利t 选择，后者的成本显然要低，并且响应也快。核心企业 神! 选择组成虚拟企业时，“成本”是选择加盟企业的一项重要指标。外部企 业不具备低成本优势，不可能被核心企业所吸纳。虚拟企业应用虚拟制造 技术( v m t ) 、并行：i ：程( c e ) 等先进的生产技术和思想，大人降低了整体成 哈尔滨工程大学硕士学位论文 本。以上均说明虚拟企业合作伙伴作为虚拟企业中重要的利益相关者的积极 作用。 最后，市场需求的多变导致企业的生产模式向多品种、小批最发展。这 要求企j 世从组织j 二和技术上都具有充分的柔性。这里的“柔性”是指适应变 化的能力和特性，丌j 以度量从某产品的生产转向另一种产品的难易程度。而 虚拟锚渺这种即时性的组织，其形成的根本动因是响应市场机遇并产出某一 产。讯，产t 铺完成后组织就告解散，接下来是新的机遇和另一个虚拟企业。这 组织形态本身就反映了充分的柔性。在这种柔性中如何激发出组织内部利益 相关者的积极性，无疑是提高虚拟企业效率的首要问题。 神：虚拟企业具备了上述优势的同时，也有一些不足之处：合作基于市 场桃遇，流动性大，不利于技术积累和保密；由于文化差异导致冲突，管 理例难；合作伙伴信任关系不容易建立，易外泄核心能力。 综f ：，加强虚拟企业中利益相关者的管理，也就是冲突管理是有着十分 积极的意义的。但是利益相关者之间的冲突原因有很多种，例如他们之间的 相互依赖性、目标的不一致、信息与意识上的差异等等。因此有必要根据它 们之问不同的冲突类型提出不同的解决方法，借以促进虚拟企业在我国的发 展。 1 2 论文的国内外研究现状 目前，v e 已经成为理论界和企业界关注的热点问题之一，引起了社会 各界人士的极大兴趣。虚拟企业( v e ) 是当今发达国家和先进企业竞相研发的 2 1 制：纪企业运行模式。比较典型的研究计划有：北美的n i i i p ( n a t i o n a l jn d u s t r i a li n f o r m a t i o ni n f r a s t r u c t u r e p r o t o c o l s ) ，欧共体的 v e g a ( v ir t u a le n t e r p r i s e u s i n gg r o u p w a r e t o o l sa n dd is t r i b u t e d a r c h i t e c t u r e ) 、x - c i t t i c ( p l a n n i n g a n dc o n t r o l s y s t e m f o r s e m ic o n d lj c t o rv ir t u a le n t e r p r i s e ) 等。 但足由于虚拟企业的概念提出只有十年时问，有许多问题还处于研究探 讨阶段，美、日、德等发达国家所报道的一些虚拟企业也只是具有虚拟企业 的雏形。其有关理论还很不成熟，尚待解决的问题还很多。即使虚拟企业的 定义，几简还没彳统一的标准。基于面向内部结构的研究，j a r v e n p a a 和 哈尔滨工程大学硕士学位论文 s h a w 认为虚拟企业中的基本模块就是虚拟团队，所谓的虚拟团队就是具有 分散的专业知识的自组织的知识队伍。它的形成与解体都依赖于独霞的组织 f 标。瑟于面向m 调机制的研究，j u d i t hg e s c u e r 将虚拟企业定义为一系列 的符理机制。基于l f i i 向组织问结构的研究，b a k o sk e e n 等人认为虚拟企业的 组织形式不但从时间与空间的概念上打破了企业的界限，而且从法律意义l ： 带米了新的模式，冈此具有模块性、异构性和肘间与空间的分布性等特点。 而壮于【斫向信息资源的研究将虚拟企业的问题都归结于虚拟平台的设计。从 ：i f l i 的介绍不难看m 虚拟企业的研究正处于方兴未艾的阶段。 存我国，虚拟企业这种组织形式已崭露头角，但其成功运用n 勺实例并不 多见。究其原因，关键足对这一新事物认识不足，在组织管理和运作上缺乏 系统的理论指导，这成为虚拟企业这一新的企业运作形式在我同应丌 和发展 的关键性障碍。阏此从理论上对虚拟企业进行研究。分析其特征、性质和竞 争优势，认汲纽织的内在机制和发展规律，并解决组织实旖过程中的一些关 键问题，对于研究现代企业理论的新发展和企业新的组织管理思想和方法， 具有理沦一l - 的蕈要价值；同时对我国制造业采用虚拟企业这一新的组织运作 形j ，实施先进制造生产模式，提升我国制造企业特别是中、小型制造企业 的同际竞争力具有实际意义。 从笔者所掌据纳现有的国内外文献来看，目前对虚拟企业的研究存在一 些不足。一是缺乏列虚拟企业理论基础的较深入研究，尤其是缺乏管理理论 方面的研究。传统的企业组织理沧和管理科学关注的是稳定环境下企业的竞 争战略和组织结构，而在知识经济时代的骤变环境下，企业以一种柔性的、 动态的方式运行。因此就应该从新的视角来看待企业和虚拟企业，需要用新 丑! 的组织钙? 理l 仑、竞争战略理论来管理虚拟企业。二是对虚拟企业的组织和 运作方l f f 的系统研究比较少。目前在虚拟企业的组织运作方面比较缺乏实用 的可以指导实践的方法和理论。从利益相关者角度来研究虚拟企业的管理问 题则更是鲜见。本文正是从这一角度进行研究，借以提高虚拟企业的运行效 率，促进我国经济的发展。 1 3 论文的写作思路 哈尔滨工程大学硕士学位论文 本文试图从利益相关者的角度出发，对虚拟企业进行管理，以促使虚拟 企业中的合作伙伴j m l 醑u 地完成组建虚拟企业的目标。首先，分别介绍了虚拟 企业和利益相关者理论的定义和发展背景，并界定了虚拟企业中的利益相关 者，由于虚拟企业的建立和运行是利益相关者间的经济行为，接下来，简要 介绍了博弈论的相关知识。论文的第三部分分析了虚拟企业中利益相关者产 生冲突的原因及冲突的类型，并介绍了两种基本的预防冲突的方法建立 怠拟企业的信任机制和利益相关者的企业文化。在第四部分，试图对员工和 合作伙伴这两类虚拟企业中的主要利益相关者进行冲突的制约与激励。提出 了对员t 个人和团体的激励途径，来解决虚拟企业巾员工的“败德行为”和 “逆向选抒行为”。通过建立虚拟企业合作者之间的共同治理结构来最大限 度的实现合作伙伴最大利益。最后，将问题集中到虚拟企业的利益分配上 来，提f f 了产出分享制的分配方式，希望能够实现“双赢”的合作结果。第 五 i l j 分，介绍了虚拟企业的成功典范耐克公司的一些有关情况，运用笫 三、四部分的相关结论分析耐克的行为，对虚拟企业的运作加以剖析。最 厉，在前面理论与实际分析的基础上，提出了虚拟企业在我国发展的几点建 议，希望对促进虚拟企业在我国的发展有所帮助。 1 4 论文的创新之处 1 、从利益相关者的角度对虚拟企业的内部管理和外部环境进行分析。 2 、运用博弈沦的方法根据虚拟企业中利益相关者冲突的不同性质提f i j 解决办法。 哈尔滨工程大学硕士学位沧文 第2 章论文相关基础理论 2 1 虚拟企业的概念及其理论基础 2 ，1 。1 虚拟企业的定义 1 9 9 1 年，美国里海大学在研究了美国制造业的现状和潜力后，发表了 具有划h 于代的意义的2 1 世纪制造企业发展战略报告，提出了虚拟制造 和虚拟企业的新概念。1 9 9 1 年，以肯尼斯普瑞斯为首的美国国际产业竞争 理论方嚼的著名家提出了“虚拟组织”( v ir t u a lo r g a n iz a t i o n ) 的概念， 这一概念的提出不是偶然的，而是适应知识经济和信息技术发展的要求。肯 尼斯，f 瑞斯把虚拟企业定义为由各种企业单位形成的一种集团，其中人员 和工作过程都来自于组成虚拟组织的企业单位，它们彼此紧密联系、相互影 响和- 棚互作用，为了共同的利益而奋斗。它有别于伙伴合作关系，也不同于 传统的，饯略联盟，还与任何方式的合资企业不同。在虚拟组织的工作过程中 各成员仍保持着自身的相对独立，它们之间不一定存在隶属关系。这种合作 亓j 以足j e 式的契约关系，它可以是非正式的联合。各个企业为了寻求扩展 ( 规模、市场、技术等) ，抓住稍纵即逝的市场机遇，获取单个企业无法涉 及的经济利益而走- 2 - 0 了一起。它相当于全明星队，通过把普通企业的核心能 力、资源、顾客和市场机会整合的方式来构建。 接下来。有必要将虚拟企业同战略联盟的概念加以介绍。所谓战略联盟 足指两个或两个以上的大型企业为了实现资源共享、风险和成本共担、优势 互 等特定战略目标，在保持自身独立性的同时通过股权参与或契约联结 的方式，建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行为，从而 取得双赢或多赢的效果。 在阎海峰和王端旭所著的现代企业理论与组织创新( 2 0 0 3 ) 一书中 分析了虚拟企业与传统的战略联盟的关系。他认为：一般地，战略联盟比较 强调纽织之间的比较长期的合作关系，其目的也大多着眼于组织未来目标的 哈尔滨工程大学硕士学位论文 实现。而虚拟企业强调组织问暂时的、依赖于市场机遇的联盟关系，其目标 人多比较具体，有时限要求，其区别可见表2 1 。 表2 1 虚拟企业与战略联盟的对比 合作特征合作类型战略联盟虚拟企业 合作关系建立根据业务需要根据市场机遇 合作企业同种业务活动的企业互补性业务活动的企业 合作关系范围战略层战略层、经营层 合作关系时间长期或较长期短期或较短期 笔者认为，虚拟企业的建立，如果经过合作各方的共同努力，虽然l f 场 机遇滴炎了，但合作伙伴问的信任关系并不会随之消失，这为以后的氏期合 作奠定下了良女f f t , j 基础。因此，在定的条件下，虚拟企业可以通过不断扩 人舰_ | | ；l 成长为长期的战略联盟。 2 1 2 虚拟企业发展回顾 从国外文献来看，虚拟企业理论的发展是这样的：1 9 9 1 年。美国利海 ( l c h i g h ) 人学的艾科卡( 1 a c o c c a ) 研究所为美国国会提交了一份题为2 li 目： 纪制造企业战略的研究报告，在报告中富有创造性地提出了虚拟企业的构 想，h 嘲! 企业之问以市场为导向建立动态联盟，以便能够充分利用整个社会 的制造资源，矾j 激烈的竞争中取胜。 w ij 】j a 玎】 ) a v i d o w 和m i c h a e s 。m a l o n e ( 1 9 9 2 ) 给出了虚拟企业灼定义： “虚拟企业是m 一些独立的厂商、顾客、甚至同行的竞争对手，通过信息技 术联成临时的网络组织，以达到共享技术、分摊费用以及满足m 场需求的目 的。虚拟企业没有中央办公室，也没有正式的组织图，更不像传统组织那样 j ： 订多层次的组织结构。 m n 1 。( 1 9 9 3 ) 将虚拟企业描述成企业伙伴问的联盟关系，且虚拟企业没有 i pj 确的身i 织结构，而是由各独立公司所构成的暂时性网络，通过信息技术连 接，过米，共享技术、成本以及对方的市场。b y m e 指出，这类企业具有的一 个照耍特f i l = 就足杆时性，一旦目标完成，联盟即行解散。针对虚拟企业的合 f 1 ：哭系，他指f | j ，这类虚拟企业的主要缺点足容易丧失剥某些作u k 活动的直 接控制凶此，选择虚拟策略进行合作的前提是参与者相互信任。 哈尔滨工程大学硕士学位论文 臀瑞斯( 】9 9 5 ) 等人认为，虚拟企业是为了迎合明确的时间机遇或预期的 时问机遇而产生的，各种企业单位形成的一种集团，其中人员和工作过程都 来自于这些企业单位，他们彼此紧密联系，相互影响和相互作用，为共同的 利益而裔斗。 霍奇( 1 9 9 6 ) 等从核心能力出发，提出虚拟企业是以一核心组织为中心来 执行关键的功能，其余的功能则暂时由签约的员工完成，即由核心组织与其 他组织所列【成的联盟来完成。另外，他们也指出核心组织对这些关系的维持 只限予具有生产能力或有利可图时。 阿波格特( 1 ( ) 9 6 ) 等认为，虚拟企业是指企业保留了卧调、控制、以及资 源管理活动，而将所有大部分的其他活动外包。 j e h u e n ( 19 9 7 ) 认为虚拟企业无固定工作地点，使用电予通讯力式进行成 员涧联系的企业。 从勺研究来看，主要有： 成拟企业足战略与结构的有机结合，突出的是技术联盟，要求各个企业 有核心技术的存仵、企业优势有互补性( 虚拟企业动态协调联盟管邢) 。 李波、王志竖认为虚拟企业是为了抓住稍纵即逝的市场机会而快速纽合 起来的；是 ，- h ，r 0 企业网络，是迅速聚集一系列核心能力、以利用市场机 会n 0 独讧企业联腽。虚拟企业不是一个企业，而是由独立企业组成的企业群 体。 马连杰认为，所谓虚拟组织是一种利用网络经济、屯子商务等手段，对 l l f 场环境变化做j l l 快速反应的企业动态联盟，所以又称动态联盟。 | i j 盼i j _ 见，虚拟企业足由几个有共同目标和合作协议的企业身【成，成员 之问一，j 以足合作伙伴，也可以足竞争对手。虚拟企业改变了过去企业之间完 全你死我活的输赢( w n 一【o s t ) 关系，而用共赢( w i n w i l l ) 的关系。虚拟企业 通过集成栉成员的核心能力和资源，在管理、技术、资源等方面拥有得天独 厚的竞争优势，通过分享市场机会和顾客，实现共赢的目的。 2 1 3 虚拟企业的类型 按照不同的分类标准，虚拟企业可以分成很多不同的类另u 。 哈尔滨工程大学硕士学位论文 1 、按照虚拟对象或媒介的不同，虚拟企业分为两类：机构虚拟型和功 能( 资源) 虚拟型。 机构虚拟型 这类虚拟企业是通过信息网络和契约关系把相关的、分布于不同地方的 资源( 包括人力资源) 连接起来而成的。许多人理解的虚拟企业就是这类虚 拟化的企业。这类虚拟企业有互联网上的销售公司、旅游公司、银行等。高 度知识化的生产也可通过这类虚拟企业进行。 功能( 资源) 虚拟型 这类企业虽在运作时也有完整的功能产生，如生产、营销、财务、设计 等，但在企业体内却没有完整执行这些功能的组织。这类企业仅在体内保留 本身核心或关键功能，而其他功能则精简掉，根据业务需要，借助外部企业 实现这些功能。这类虚拟企业目前刚处于发展的初期，很多人并不了解它， 但我们相信这类虚拟企业才真正是“虚拟企业”的精髓和主流。功能虚拟的 虚拟公司，虽然在静态、孤立考察时，是很小的或者至少是较小的企业( 与 工业刚代的典型大企业组织相比) ，但运作时，它可以迅速演化成任意规模 的、技术先进的火型组织。本文主要研究的就是功能( 资源) 型虚拟企业。 2 、按照组成机理的不同可以将虚拟企业分为两种：产品联盟型虚拟企 业和知识联盟型虚拟企业。 产品联盟型虚拟企业是一种比较分散的动态联盟，稳定性不高，在整 个合作过程中，由于产品的高度可分解性，企业间的利益分配比较明确( 根 据订货的数量和价格签订供货合同) ，风险和利益共享程度低，合作后，没 有新的知识产权产生，因而解体过程比较简单。 知识l d 盟型虚拟企业的显著特征表现在：第一，学习和创造知识是知 识联盟的中心目标：第二，在知识联盟中，信息交流较产品联盟频繁，信息 和知识的共享程度商：第三，由于知识的难以分解性，使知识联盟较产品联 盟更紧密，要创造新知识，联盟中企业的人员在工作时必须紧密配合；第 四，知识联盟以知识供应链为核心；第五，知识联盟的参与者范围更为广 泛；第六，知识联盟的解体较为复杂，合作期共同生产和创造的新知识及相 关知识的所有权归属问题需有效解决。本文主要研究的就是知识联盟型虚拟 企、【k 。 哈尔滨工程大学硕士学位论文 此外，解树江根据企业组建的基础，将虚拟企业划分为：基于项目的虚 拟企业、基于产品的虚拟企业( 又可分为虚拟开发、虚拟生产和虚拟销售) 和 基于服务的虚拟企业。 同时，根据在价值链上的位置不同，虚拟企业可以在纵横两个层次上进 行分炎：一是在纵向层次上表现为生产资源或产品外包的虚拟策略；= 是在 横向层次上表现为新产品或新技术开发的虚拟策略。 2 1 4 虚拟企业的特点 虚拟企业是工业经济时代的全球化协作生产的延续，是信息时代的企业 组织创新形式。尽管前文给出了虚拟企业的定义，但人们对它的认识仍处在 4 i 断探索的阶段，在相关文献中有虚拟企业、虚拟公司、虚拟团队、虚拟组 织等称粥。根据分类标准的不同，虚拟企业有着不同的类型，但它们均具有 以下的主要特点： 1 、合作竞争性 】9 9 3 年2 月8 日，美国商业周刊提出虚拟企业的竞争优势在于适 应性极强、机会主义、优异的核心竞争能力、世界级技术、企业的无边界性 以及企业之问的合作。其中，适应性是指虚拟企业对环境的适应力，其内部 的组织机构、规章等制度的灵活性。机会主义是指虚拟企业的生产纯粹足为 了抓住稍纵即逝的市场机会而产生的。机会一旦消失，则虚拟组织也因存在 的基础不存在丽解散。优异的核心竞争能力是指虚拟企业的核心竞争能力是 由多个实际企业的核心竞争能力所组成，选用不同企业的资源，把具有不同 优势的企业综合成单一的靠信息技术联系起来的动态联盟，共同对付1 j 场的 挑战，联合参与国际竞争。从而保证了合作各方实现资源共享、优势互补和 有效合作。由于虚拟企业的参与者是建立在共同目标上的联盟。它们将随着 市场和产t 诮的变化而进行调整，一般情况下在项目完成后联盟便可以解散。 虚拟甜的内部约束机制就是这个合作型竞争的共同目标。 2 、动态性 虚拟企业能动态地集成和利用资源，从而保持技术领先。虚拟企业能够 快述有效地集成和利用信息技术和网络技术。各成员企业以及各个环节的员 ：都能参与技术创新的研究和实际工作，因而更能够维持技术领先地位。虚 哈尔滨工程大学硕士学位论文 拟企业不仅向顾客提供产品和服务，而且更重视向顾客提供产品和服务背后 的实际问题“解决方案”。虚拟企业能从顾客的差异化需求入手，综合所有 参与者向顾客提供一个完整地解决方案。因此虚拟企业能够按照产，晶新观念 和灵敏性的要求，有针对性地选择和利用经济上可承受、已有或已开发的技 术与办法，同时注雨高技术的研究和开发，保证技术的领先性。 3 、纰织扁平化 廊、| ，化的网络组织能对市场环境变化做出快速反应。虚拟企业通过社会 化协f i - t h 契约关系，外包非核心零部件生产和认证零部件质量的可靠性，使 得企业的管理组织扁平化、信息化，削减了中间层次，使决策层贴近执行 未从而使虚拟企业面对急剧变化的不确定的市场，能针对市场和顾客的需 要和要求，再造业务工作的开展过程，以列环境变化做出快速响应。组织扁 平化使得组织的构成单位从职能部门转化为以任务为导向充分发挥个人能动 性和多力面才能的过程小组，使企业的所有目标都直接或问接地通过团队来 完成，烈【织的边界不断地被扩人，从而在建立起组织要素和外部环境要素互 动关系n 0 丛础上，阳顾客提供优价的产品或服务。 4 、缃 = 学习性 虚拟企业竞争的核心是学习型组织。由于虚拟企业是由不同企业组成的 动态蛾盟，有着芪同的价值观，所以能采用学习型组织形式。学习型组织提 倡“无为而治”的有机管理，突破了传统的层次组织。虚拟企业在其经营过 程中必须不断地根据环境的变化做出适应性调整。所以虚拟企业的经营过程 是企业舒理者和员工互动式教育的过程，因此人力资源不仅要从学校里产 生，而r j 要从企业中产生。企业要组建一种适应动态变化的学习能力。虚拟 企业的学习过程不足仅仅局限在避免组织犯错误或者是避免组织脱离既定的 口标或规范，而足鼓励打破常规的洞察力和探索性的试验，是一种允许出现 错误的复杂的组织学习过程，在很大程度上是一个依赖反馈机制的循环学习 过程。 此外，虚拟企业具有生命周期。周期长短因虚拟企业情况丽异。虚拟组 织周则分为口q 阶段：创建。识别客户需求，定义组织目标，根据现有组织 的， l i 识、技能、资源、成本和当前环境，选择适当的合作伙伴形成虚拟企 业。运作。控制和监视伙伴的运作过程。调整。根据需要对虚拟企业资 哈尔滨工程大学硕士学位论文 源进行藿新配置。解体。虚拟企业解体，进行利益分配，明确后期责任。 其中，利益分配，也可能在创建阶段考虑。 2 1 5 虚拟企业的优势 1 、虚拟企业具有一定的制度竞争力，它表现在：虚拟企业制度的表 现在多数情况下以产权共享为特征，是一种制度供给，即以不涉及产权交易 的市场运作方式为各种制度安排下的企业提供了一个获取经济利益的供给或 杠杆。制度交易成本的降低可以通过共享利益这一理性经济人的行为基础进 行。虚拟企业在制度平面上的这种能力，为企业进行企业外经营提供了获利 的保障平台，最大禅度的缩小了不同企业制度的落差，从而促进了企业整体 符理水甲的提高。虚拟企业在组织资源的形式上，以松散型为属性，但又 以互惠性为联接纽带。虚拟企业提供了利于核心竞争力发育的环境，一方 面，将组织结构扁平化，另一方面，将人力资源作为资源最人化。f - 心，给员 工提供更多的相互学习的机会。员工之间的知识共享，成员之问的能力互补 - t p , f p l 互捉升，形成再自所需的利丁- 核心竞争能力发展的知识体系，从而，从 根本i ：扎火了成员企业的核心竞争能力。虚拟企业能有效的降低企业扩张 的成小前提，增强企业的竞争优势。同样，当市场机遇消失时，也不会带来 人量的成水损失和时间浪费。 2 、虚拟企业内，承担某项任务的成员往往在该领域内具有一定的优 势，因此能够更快、更好的完成任务，有降低成本的空间，同时体现出虚拟 企业的时间优势和成本优势。 3 、虚拟企业充分利用合作伙伴间的优势，从而节约了自行添置成本， 充分的利用外部资源，实现效用的最大化。 4 、虚拟企u i ：i u 以接触到最新的技术，加快产品和技术创新，提高产品 差别化。 5 、虚拟企业巾合作伙伴共同承担企业投资的成本风险和投资。 2 2 利益相关者理论 2 2 1 利益相关者理论产生背景 哈尔滨工程大学硕士学位论文 利益棚关者是指那些与企业有一定联系的组织和个人，它们受益或受损 予公司的运营，其利益与公司的存在相关。2 0 世纪6 0 年代，美国斯坦福研 究所将“利益相关者”定义为“是这样一些团体，没有其支持，组织就不i j 能生存”。美国著名经济学家弗里德曼将利益相关者定义为“任何能够影响 组织目际或被组织同标所影响的团体或个人”。根据美国学者乔治斯蒂纳 ( g e o r g ea sl e i n o r ) 等人的观点，主要的利益相关者有消费者、股东、 雇员、政府和社区。2 0 世纪9 0 年代以后，利益相关者理论已成为分析影响 企业组织行为的一个既定理论框架，应用于公司治理、企业伦理、战略管理 等方面。 利益相关者理论产生之前，盛行于世的是来源于亚当斯密同寓论 的传统企业责任理念：企业如果尽可能高效率的使用资源以生产社会需要的 ) * ，几j 取i j 】【主务，1 以消费者愿意支付的价格销售它们，企业就尽到了自己的社 会责征。这一理念埏至一直体现在迄今为止的法律中：几乎世界各国的公刊 法部认定股东足公司的所有者，而且是唯一的所有者，是公司的终极主人。 这种“股东至上”的逻辑统治了自股份公司产生以来直至近年利益相关者理 沦确立之前的整个公司史。 早神：2 0 t 纪2 0 年代，美国就出现了三种相互联系的观念对传统企业责 任理念键j 挑战：受托人观念、利益平衡观念和服务观念，这三种观念丌始 扩大企业的社会责任。首先，管理者是受托人，也就是说，公司赋予他们相 应的权力和地位，不仅要满足股东的利益，而且要满足顾客、雇员和社会的 需要。e 次，管理兹认为他们有义务平衡这些集团的利益。他们是各种各样 的利益集团之间冲突的利益协调人。第三，许多管理者都同意服务原则。这 个服务原则有两种解释，一种解释是为利益而运行的企业，通过创造人量的 般福j ：u 就可以回敲社会，由此整个企业体系就会减少社会不公、贫穷以及 其他社会弊病；第二种解释是，作为个体的企业和管理者有义务承担社会项 目去造福下公众。应该说这是利益相关者理论的发端。 1 9 7 1 年美国经济发展委员会发表了一个具有划时代意义的声l 灿大胆 的提出“企业的职责需要得到公众的认可，企业的基本目的就是积极的服务 于社会的需要一达到社会的满意”。1 9 8 1 年由美国2 0 0 家最大企业的领 导人参j j i ：f l j 企业叫桌会议在其“企业责任报告”中指出，追求社会利润和承 哈尔滨工程大学硕士学位论文 担社会责任是不矛盾的。企业的经营行为必须具有社会意义，就像企业的社 会行为必须具有经济利益一样。企业与社会具有一种共生关系，应以一种共 同繁荣的理念来经营公司。 企业必须关注利益相关者的利益，这就意味着企业必须对各利益相关者 承担社会责任。 2 2 2 利益相关者理论的主要内容 利益相关者( s t a k e h o l d e r ) 是指位于组织内部或外部、与组织绩效有利 害关系的任何群体，即可以影响企业战略成果或受其影响的个人或群体，他 们可以对公司的表现加以影响，也可以通过拒绝参加与公司生存发展以及盈 利休戚耵j 关的活动来抗议公司的表现。如果公司的业绩达到或者超过他们的 期望，利益相关者会继续支持公司。 处于外部的利益相关者主要有：所有者和股东、银行和其他债权人、供 应商、客户和顾客、社区组织、广告商、竞争对手、媒体、学者和批评家、 环境主义者、管制者、地方及国家政府、政党和宗教群体以及军队、其他。 处于内部的利益相关者主要有：所有者或股东、人力资本所有者、企业 内部组织、其他。 l 、企业外部的主要利益相关者 股东、所有者 作为投资人的股东或所有者，是物质资本的拥有者，正是由于他们的出 资，企业才得以建立，所以他们的利益必须实现。 债权人 侦权人是公司借入资本及债权的所有者。包括企业的贷款银行、公司债 券购买者乖j 商业活动中的赊销者。这种债权要求公司必须履行交易合同中规 定的义务，债权人作为公司利益的相关者，要承担本息到期无法收回或无法 全部收回风险，所阱债权人也拥有公司的监督权，并在非常情况下有控制 权。 客户 客户是公司产，冒，或服务的消费者。公司的价值和利润能否实现，在很大 呈度上取决丁客广1 的选择，在买方市场的情况下尤其如此。因此，公司必须 哈尔滨工程大学硕士学位论文 切实体现顾客作为消费者的权力和利益，给予客户在购买和消费过程中的安 全权、知情权、自主选择权和在利益受到损害时的赔偿权，以此来争取更多 的客户，保持公司的持续发展。 供应商 供应商足公司生产经营所需生产资料的供给者，他们的投资是由公司的 产量或规模决定的，供应商希望获得的是愿意提供较高价格的忠诚客户，因 而与公司休戚相关。供应商与公司利益的相关程度取决于交易规模、合同期 限和资产争用程度三个因素。 社区居民 公司的经营同时对公司所在社区的居民也有重大影响：一是公司为当地 居民提供就业机会，增加居民收入；二是公司的生产经营直接影响当地的环 境，对居民的身心健康产生影响。公司如果不把社区居民作为利益相关者考 虑，就附i j 容易弓i 发矛盾，出现各种摩擦，加大企业的交易成本。另一方 面，社区电钮乏定义为一群与其他具有共同兴趣或者来自同样团体的人们，因 为互动纳需求所凝聚丽成的组织。 政府 政府的许多社会目标都要通过企业才能实现；同时，对企业影响最为直 接的足政府聚购，公司的供货及质量等相关问题直接影响政府绩效。政府是 企业不折不扣的利益相关者。 上述企业外部的利益相关者构成了公司生存的外部环境，在很火程度上 次定了公司的兴衰泶辱。如果不考虑他们的利益，很难想象公司的发展会一 帆风顺。 2 、企业内部的主要利益相关者 企业管理者 企业管理者足指企业各层管理人员，包括所有者代表如董事长、董事、 监事等和人力资本所有者如c e o 、经理人员等。这里重点分析的是人力资本 所有者。人力资本是指人们通过对自身的投资形成的一种特殊资本。企业家 才能是一利，典型的人力资本。企业家才能的发挥，必须要有相应的人力资本 的所有者分享企业经营剩余的制度安排，否则企业家才能是无法被激励出来 的。f jj ：人力资本的专用性，企业家很难像股东那样随时用脚投票，相反， 哈尔滨工程大学硕士学位论文 他们必须利用公司提供的舞台不断证明自己的才能，因而他们与公司的关系 甚至比股东还要密切。 公司员工 公司员工是公司人力资本的另一类所有者，在现代公司中的地位和作用 越来越重要：首先，现代企业之间的竞争最终都归结为人力资源的竞争，拥 有知识和技能的员工是公司竞争制胜的决定因素：其次，公司员工作为一种 人力资本具有一定的专用性；最后，随着科学技术的进步和知识经济的发 展，将会涌现越来越多的知识型公司，在这些公司中，员工不仅成为人力资 本的所有者，而且成为物质资产的所有者，即公司的所有者。可见，在众多 的利茄相关者中，员工作为劳动力的提供者，对公司这个利益共同体的依 赖，较他者更为直接、更为密切。 还w 以根据追逐利益的领域不同将上述两人类利益相关者划分为三火集 l 羽：资本市场利益相关者( 合作伙伴和债权人) 、产品市场利益相关者( 供 应商、客户、社区和政府) 和组织利益相关者( 管理者和员工) 。 疆而易见，在现代经济社会中，随着人力资本作用的加强和地位的上 升，现代公司治理结构的安排越来越偏离仅仅追求股东利益最大化的逻辑。 其主要表现就是，人力资本所有者、债权人在公司中逐步发挥了不可忽视的 作用。这种多边j 同治理逻辑与“股东至上”的最大差异就在于企业的目标 是为包括股东在内的利益相关者服务，而不只是追求股东利益的最人化。 2 2 3 虚拟企业中的利益相关者 虚拟企业的一个典型特征就是凸显人力资本的价值，实现企业利益相关 者利益垃人化的基础是人力资本价值的最大化，因此，企业管理者和员工同 股东有省同样重要性。虚拟企业的活动具有很大的风险，人力资本与其所有 者的不j + 分离性，使人力资本的价值只能在动态即人力资本的使用中才能体 现，无法：限市前完全确定。同时由于信息不对称，人力资本所有者具有机会 主义倾j - 。而且，人力资本在不同的环境中可以有不同的价值判断。人力资 本柴集的整体效应依赖于不同人力资本所有者之间的相互匹配和匀l 织管理的 有效性，闭而决定了监督和激励的困难。在虚拟企业中容易引发的就是逆向 选择车i 沙发德行力，m o r a lh a z a r d ) 。前者是指将虚