（应用心理学专业论文）团队反思、运作次数对共享心智模型、团队有效性的影响.pdf

摘要 摘要：本研究采用2x3 混合实验设计探讨了团队反思、团队运 作次数对共享心智模型、团队有效性的影响作用。由5 4 名大学生组 成1 8 个3 人分层团队，随机分为控制组、群体反思组和个体反思组。 分别在团队运作一次、团队运作两次后测量了共享心智模型和团队有 效性。结果发现：( 1 ) 共享心智模型没有随团队运作次数的增加而发 展；( 2 ) 团队有效性随团队运作次数的增加而发展；( 3 ) 团队反思中 的个体反思对共享心智模型有积极的预测作用；( 4 ) 团队运作次数对 团队有效性有积极预测作用；( 5 ) 共享心智模型在团队运作次数对团 队绩效、团队有效性的影响过程中不起中介作用。 关键词：团队反思，共享心智模型，团队有效性 a b s t r a c t t h i ss t u d ye x a m i n e st h ee f f e c t o ft e a mr e f l e x i v i t yo n s h a r e dm e n t a lm o d e lsa n dt e a me f f e c ti v e n e s s t o t a ll y 5 4s t u d e n t p a r t i c i p a n t sf o r m e d1 83 - p r e s o nt e a m so nas i m u l a t i o nt a s k t e a m sw e r er a n d o m l ya s s i g n e dt oai n d i v i d u a lr e f l e x i v i t y ，a g r o u pr e f l e x i v i t yo rac o n t r o lc o n d i t i o n r e s u l t ss h o wt h a t ， ( 1 ) s i m i l a r i t yo fs h a r e dm e n t a lm o d e l sh a v e n ti n c r e a s e d s i g n i f i c a n t l yo v e rt i m e ：( 2 ) t e a me f f e c t i v e n e s si n c r e a s e d s i g n i f i c a n t l y o v e rt i m e ：( 3 )i n d i v i d u a l r e f l e x i v i t y c a n p o s iti v ef o r e c a s ts h a r e dm e n t a lm o d e ls ：( 4 ) t h ew o r kti m eo f t e a m sc a np o s i t i v ef o r e c a s tt e a me f f e c t i v e n e s s ：( 5 ) s h a r e d m e n t a lm o d e l sc a n tb eam e d i a t i n gv a r i a b l eb e t w e e nt e a m e f f e c t i v e n e s sa n dti m e s k e yw o r d s ：t e a mr e f l e x i v i t y ，s h a r e dm e n t a lm o d e l s ，t e a m e f f e c t i v e n e s s 湖南师范大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的 研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人 完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：杨沱加p 年6 月岁日 湖南师范大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属湖南师范大学。 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南师范大学可以将本学位论文的 全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 i 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密臼。 ( 请在以上相应方框内打“ ) 作者签名： 导师签名： 畅骇日期：如一年6 月3 日 日期缈年月多日 团队反思、运作次数对共享心智模裂、团队有效性的影响 1 1 问题的提出 1 前言 2 0 世纪8 0 年代以后，团队作为组织执行任务的基本单位已经得 到越来越广泛的应用。团队之所以愈来愈受青睐，是因为不论在理论 上还是在实践上，团队工作能够取得而且已经取得巨大成功，它能使 各个本来分散的个人和具有不同能力的人结合起来，携手作战，组织 成一个有共同目标、相互协调的整体，这一整体的能力并不是它的所 属成员能力的简单算术和，而是一种不论在数量上还是在质量上都远 远超出原有员工能力的新的力量。 随着团队在组织中的普遍应用，怎样建构完善的团队管理机制、 提高团队的有效性受到研究者的广泛关注。多年来，研究者们致力于 探讨团队有效性的主要影响因素，并构建了团队有效性模型，其中最 具影响力的是m c g r a t h ( 1 9 6 4 ) 提出的“输入过程输出” ( i n p u t p r o c e s s o u t p u t ，i - p - o ) 理论框架，即团队过程在团队输入变量 与团队有效性之间产生影响，该框架是团队研究中的基础模式。 团队过程作为连接“输入 和“输出的中间环节，包含着两者转变 中的所有活动。如团队成员之间，或成员与工作环境之间的互动等。 回i l g e ndr ，h o l l e n b e c kj r ，j o h n s o n m ，e ta 1 t e a m si no r g a n i z a t i o n s ：f r o m i n p u t p r o c e s s o u t p u t m o d e l st oi m o im o d e ls 【j 】a n n u a lr e v i e wo fp s y c h o l o g y ，2 0 0 5 ， 5 6 ( 1 ) ：5 1 7 - 5 5 9 硕十学位论文 c o h e n 和b a i l e y ( 1 9 9 7 ) 指出团队心理特征( 包括团队认知、团队情感 等) 是未来开展团队过程研究的一个重要领域。研究者们提出了各种 不同的团队认知方面的概念，例如共享心智模型、共享信念、团队知 识、交互式记忆、共享认知等。其中使用得最多的就是共享心智模型 ( s h a r e dm e n t a lm o d e l ) 或者叫团队心智模型( t e a mm e n t a lm o d e l ) 的概 念，研究者从不同侧面进行了理论和实证的探讨，在团队研究中占据 着前沿的地位。 除此之外，当今组织中的团队面临着不断变化的动态环境，必须 采取积极的态度应对不断增加的环境压力，实现稀缺资源共享和跨部 门合作，通过不同部门之间的协同来完成既定任务。团队反思是团 队关注环境并根据环境变化做出反应的关键所在，也是影响团队有效 性的一个重要因素。如果团队成员能对自己的工作方式和所处的工作 环境进行公开反思，制定应变计划，并根据环境变化对自己的工作方 式做出相应的调整，那么团队就会变得更加有效。 。c o h e nsg b a ii c ydr w h a tm a k e st e a m sw o r k ：6 r o u pe f f e c ti v e n e s sr e s e a r c h f r o m t h es h o pf l o o rt ot h ee x e c u ti v es u it e 【j 】j o u r n a lo fm a n a g e m e n t ，1 9 9 7 ，2 3 ：2 3 9 - 2 9 0 w e s t ，ma s p a r k l i n gf o u n t a i n so rs t a g n a n tp o n d s ：a ni n t e g r a t i v em o d e lo fc r e a t i v i t ya n d i n n o v a t i o ni m p l e m e n t a t i o ni nw o r kg r o u p s j a p p l i e dp s y c h o l o g yi n t e r n a t i o n a l r e v i e w , 2 0 0 2 ，51 ( 3 ) ：3 5 5 - 4 2 4 张文勤，石金涛团队反思的影响效果与影响因素分析【j 】外国经济与管理，2 0 0 8 ，3 0 ( 4 ) ： 5 9 - 6 4 2 团队反思、运作次数对共享心智模型、团队有效性的影响 1 2 研究意义 1 2 1 理论意义 本研究中对团队反思、共享心智模型、团队有效性等在组织行为 学，特别是团队研究领域中的前沿性研究领域进行了探索，为在我国 背景下展开团队管理研究提供了科学依据。团队反思的实证研究在国 内相对匮乏，本研究的开展对组织内团队行为、团队有效的信息沟通， 以及团队决策、领导行为等方面提供了实证数据。 同时，共享心智模型在本研究中的探讨，为“输入一过程一输出” 理论框架提供了实验研究的支持，为提出更具预测力的分析架构奠定 了基础。 而团队有效性，是近年来组织行为学、管理心理学中相当关注的 热点问题，本研究的展开丰富了理论探讨的实证依据，为后续研究提 供了线索。 1 2 2 实际意义 本研究使用实验室研究的方法，探索了团队反思对共享心智模 型、团队有效性的影响作用，共享心智模型的发展特征，以及共享心 智模型与团队有效性的关系。在任何一个组织中，其最终的目的是提 高组织的绩效，提高团队的有效性。当面对外界环境的动态变化，企 业组织必然将面对其内部团队形式的运作问题，尤其是在当前社会经 济发展快速而复杂的环境下，团队作业对团队内部过程提出了更高的 硕士学位论文 管理要求。团队反思作为一种可操作的管理方法，关注团队成员间积 极合作观、注重团队成员任务沟通技能、重视良好沟通氛围，这些对 于组织中团队的管理、团队有效性的提高具有一定的现实借鉴意义。 共享心智模型作为解释团队高效运作的重要机制，其功能是允许团队 成员利用成员之间良好的知识信息体系作为基础来选择和其他成员 一致或协调的行动，同时帮助成员理解组织环境的变化并选择合适的 行为来应对环境，这为企业中团队的管理提供了创新的思路。 1 3 研究目的 本研究旨在讨论团队反思、团队运作次数对共享心智模型、团队 有效性有无影响作用；共享心智模型是否充当团队反思和团队有效性 的中介因素。 团队反思、运作次数对共享心智模型、团队有效性的影响 2 1 共享心智模型 2 1 1 心智模型 2 文献回顾 心智模型的研究主要在人类工效学和认知科学这两个领域进行， 特别是认知心理学，鉴于其缺乏明确而一致定义，1 9 8 6 年r o u s e 和 m o r r i s 提出q 心智模型指的是人们借以描述系统目标和形式、解释系 统功能、观察系统状态以及预测系统未来状态的心理机制。心智模型 的作用是对周围环境进行描述、解释和预测。j o h n s o n l a i r d 认为， 心智模型的主要作用是使得人们能够形成推论或作出预测，理解所发 生现象，并采取行动或控制措施。 2 1 2 共享心智模型 团队活动中，每个成员都有自己的心智模型，对同一现象可能有 不同理解。团队是否需要达成为所有成员共享的心智模型? 基于此， c a n n o n - b o w e r s 和s a l a s ( 1 9 9 0 ) 将心智模型的概念从个体扩展到团 队水平，提出共享心智模型的概念。共享心智模型是指“为团队成员 共同拥有的知识结构，它使得团队成员能对团队作业形成正确的解释 和预期，从而协调自己的行为以适应于团队作业和其他团队成员的需 白新文，王二平共享心智模型研究现状【j 】心理科学进展，2 0 0 4 ，1 2 ( 5 ) ：7 9 4 7 9 9 同注 c a n n o n b o w e r sja ，s a l a se ，c o n v e r s esa c o g n i t i r ep s y c h o l o g ya n dt e a mt r a i n i n g ： s h a r e dm e n t a lm o d e lsi nc o m p l e xs y s t e m s 【j 】h u m a nf a c t o r sb u ll e t i n ，1 9 9 0 ，3 3 ：1 - 4 硕十学位论文 求”。这一概念的提出对于我们理解团队绩效，特别是理解和解释 不同团队的绩效差异有很大的帮助。 2 1 3 共享心智模型的类型 复杂多变的工作任务和团队协作，要求团队成员具有多个层次的 心智模型。首先，团队成员必须掌握工具或设备的操作以及相应的技 术，更为重要的是理解自己的操作和团队其他成员的操作如何相互作 用。其次，他们必须理解任务本身的特点，比如完成任务的流程、所 需要的信息和策略，此外还要意识到工作环境中可能有哪些因素会影 响任务的完成。再次，他们还要明确自己在任务完成过程中所担当的 角色和所起到的作用，以及如何与其他队友相互配合和协作。最后， 他们必须了解队友的知识、技能和能力、爱好及其他相关的个人特质。 因为对队友的认识和评价会影响到对他们的期望，对队友的期望进而 影响自己的行为。相应的，团队成员也必须在这四个层次上达成一致， 共享心智模型具有多层次的特点。 在此基础上，m a t h i e uj o h n ( 2 0 0 0 ) 将共享心智模型分成两大 类。一是和作业相关的模型，包括关于设备或技术的心智模型和关于 任务的心智模型。另一类是和团队相关的模型，包括关于团队交互作 用的心智模型和关于团队队友的心智模型。 国c a n n o n b o w e r sja ，s a l a se ，c o n v e r s esa c o g n i t i v ep s y c h o l o g ya n dt e a mt r a i n i n g ： s h a r e dm e n t a lm o d e l si n c o m p l e xs y s t e m s 【j 】h u m a nf a c t o r sb u l l e t i n ，1 9 9 0 ，3 3 ：l _ 4 圆白新文，q ：- - 平共享心智模型研究现状【j 】心理科学进展，2 0 0 4 ，1 2 ( 5 ) ：7 9 4 - 7 9 9 m a t h i e uje ，h e f f n e rts ，g o o d w i ngf ，e ta 1 t h ei n f l u e n c eo fs h a r e dm e n t a lm o d e l s o nt e a mp r o c e s sa n dp e r f o r m a n c e 【j 】j o u r n a lo fa p p l i e dp s y c h o l o g y ，2 0 0 0 ，8 5 ：2 7 3 2 8 3 团队反思、运作次数对共享心智模型、团队有效性的影响 2 1 4 共享心智模型的测量 共享心智模型本质上是团队成员心智模型的重叠、相似或者共 享，其测量方法分为两个步骤：首先是如何引导出团队成员的心智模 型；其次是如何测量心智模型的一致、相似或者共享程度。常见的有 以下四种测量方法： ( 1 ) 概念映射法( c o n c e p tm a p p i n g ) 其一般步骤为：通过团队的作业分析，概括出完成团队作业所 必需的、核心的步骤或者概念，形成一个概念集合；通过作业分析， 事先确定一个有层次或先后顺序关系的作业操作流程图；要求团队 成员从概念集合中选取他认为完成团队所必需的步骤或者概念，填入 流程图中( 通常概念集合中的概念数目多于流程图的节点数) 。概念 映射法同时也是一种数据分析的方法，可以很直观地评定团队成员概 念图的相似性。 ( 2 ) 相似性评定法( s i m i l a r i t yr a t i n g s ) 一般步骤为：通过团队的作业分析，概括出团队作业所要求的 核心概念或特质；采用对偶比较的方式，团队成员评定两两特质之 间的相似或者关程度，得到一个n n 的下对角矩阵。一般采用利克 特7 点或9 点量表评定。p a t h f i n d e r 和多维标度( m u l t i d i m e n s i o n a l s c a l i n g ，m d s ) 是其两种分析方法。 ( 3 ) 卡片分类法( c a r ds o r t i n g ) 白新文，王二平共享心智模型研究现状【j 】心理科学进展，2 0 0 4 ，1 2 ( 5 ) ：7 9 4 7 9 9 7 硕十学位论文 其步骤为：通过团队的作业分析，概括出团队作业和任务情境 中的核心概念或特质，并把概念写在卡片上，一张卡片写一个概念； 团队成员根据概念之间的关系把卡片分成若干类，并给每一个类命 名( 以使得他们的归类是有意义的，但一般不统计分析) ，每一个人 的分类结果形成一个元素为0 或1 的下对角矩阵。多维标度也适用于 分析二分变量，它提供了一个计算p h i 相关的选项用于衡量元素为二 分变量的矩阵的相似性。因而卡片分类法收集的数据也可以用这种方 法处理，p h i 相关越大，团队成员心智模型的相似性越高。 ( 4 ) 问卷法 问卷的项目为团队作业、作业情境、团队成员的行为等的描述， 团队成员在利克特量表上表达自己的态度。用组内一致性指标 ( w i t h i n g r o u pa g r e e m e n t ，r 。) 来衡量团队成员判断的一致性。它 是j a m e s 等人提出的一个指标，后来经过d u n l a pw i l l i a m 等人的发 展，现在已经比较成熟。r 。这个指标反映的是团队成员在问卷作答上 的一致性程度。 2 1 5 共享心智模型的影响因素 团队内外许多因素影响共享心智模型。理论上有四类影响因素 ( k r a i g e r w e n z e l1 9 9 7 ) 分别为：( 1 ) 环境因素。例如工商界对于 团队的重视程度，个体主义或者集体主义的文化取向等等因素影响团 队运作，进而影响共享心智模型的建立。( 2 ) 组织因素。组织文化、 国白新文，王二平共享心智模型研究现状【j 】心理科学进展，2 0 0 4 ，1 2 ( 5 ) ：7 9 4 7 9 9 8 团队反思、运作次数对共享心智模型、团队有效性的影响 组织的薪酬和激励体系、培训等众多组织因素毫无疑问影响共享心智 模型的建立。以团队为单位的薪酬体系，充分的、基于团队的培训也 会促成共享心智模型的建立。( 3 ) 团队因素。团队作业的特征会直接 影响共享心智模型。比如，简单的作业使得个体的心智模型较容易形 成，从而也促进了共享心智模型的形成；而当作业复杂性增加时，共 享心智模型将会决定一个团队的绩效高低。团队作业的互依性高低也 将直接影响共享心智模型。此外，团队的成功历史、团队成立的时间 长短也是其影响因素。( 4 ) 个体因素。团队成员的同质性，队员的个 性、特别是团队领导者的个性也是重要因素。 2 1 6 共享心智模型的影响作用 ( 1 ) 对团队有效性的影响 m a t h i e u 等人考察了共享心智模型对团队绩效的影响。其实验 室实验的结果表明，共享心智模型和沟通、协调等团队过程变量以及 团队绩效均存在显著的正相关，并且共享心智模型通过团队过程的中 介促进团队绩效。这项研究还发现，任务模式和团队模式这两种不同 的共享心智模型不存在显著相关，并且它们对团队绩效的影响不一 致。这也证明共享心智模型并不是一个单一的概念。 m a r k s 等人的研究表明，共享心智模型本身也是一个中介变量， 是团队培训促进团队绩效的作用机制。他们设计了两个从被试、试验 。m a t h i e uje ，h e f f n e rts ，g o o d w i ngf ，e ta 1 t h ei n f l u e n c eo fs h a r e dm e n t a lm o d e l s o nt e a mp r o c e s sa n dp e r f o r m a n c e j j o u r n a lo fa p p li e dp s y c h o l o g y ，2 0 0 0 ，8 5 ：2 7 3 - 2 8 3 回m a r k sma ，s a b e ll amj ，b u r k ecs ，e ta 1 t h ei m p a c to fc r o s s t r a i n i n go nt e a m e f f e c t i v e n e s s 【j 】j o u r n a lo fa p p li e dp s y c h o l o g y ，2 0 0 2 ，8 7 ( 1 ) ：3 - 1 3 硕士学位论文 任务到实验方法都不同的实验，结果一致表明，团队培训( 在该研究 中是交叉培训) 总是经由共享心智模型的中介作用来影响团队绩效 的。交叉培训之所以是一种有效的培训方式，是因为它可以促进共享 心智模型的建立。与c a n n o n - b o w e r s 和s a l a s 的研究结果一致的是， 共享心智模型对团队绩效的影响还需要通过团队过程的一些变量，比 如协调和支援行为的中介作用来实现。 ( 2 ) 对团队适应能力的影响 m c c a n n 等人认为，交叉培训是减少团队重组对绩效的负面影响 的重要途径。其实验室实验的结果表明，团队重组时，交叉培训在培 训和测试两个阶段对外部言语沟通的依赖都比没有接受过交叉培训 的团队要少，并且能在更短的时间内对任务情境达成共识。m a r k s 等 人用实验设计相同但被试、任务和测量方法不同的两个实验室试验 表明，交叉培训会促进共享心智模型的建立；团队成员共享的心智模 型又会增进团队过程，最终促进团队绩效的提高。 ( 3 ) 制约共享心智模型作用的情境因素 共享心智模型对团队绩效的促进作用会受到情境因素的制约。 c a n n o n - b o w e r s 和s a l a s 等人的研究发现，交叉培训可以促进团队 绩效，但受情境影响。在低负荷的情境下，是否接受培训不影响团队 绩效；但在高负荷的情境下，培训对团队绩效的影响存在主效应，培 训和工作负荷这两个因素存在交互作用。这可能是因为经由交叉培训 白新文，王二平共享心智模型研究现状【j 】心理科学进展，2 0 0 4 ，1 2 ( 5 ) ：7 9 4 - 7 9 9 国白新文，王二平交叉培训与团队绩效【j 】人类工效学，2 0 0 5 ，i i ( 1 ) ：3 0 - 3 2 m a r k sma ，s a b e l l amj ，b u r k ecs ，e ta 1 t h ei m p a c to fc l o s s t r a i n i n go i lt e a m e f f e c t i v e n e s s j 1 j o u r n a io fa p p l l e dp s y c h o l o g y ，2 0 0 2 ，8 7 ( 1 ) ：3 - 1 3 同注 团队反思、运作次数对共享心智模型、团队有效性的影响 产生的共享心智模型只是在高负荷的情境中才表现出来。进而他们假 定，共享心智模型对团队绩效的促进会受到某些情境因素的制约。在 一些条件下，比如团队内部能够自由、充分沟通从而达成策略时，共 享心智模型的作用可能不明显，因为团队成员完全可以按照事先确定 的计划运作而无需借助于其它。但是当团队队员之间不能充分地沟通 时比如工作负荷、时间压力很大，或者其他一些因素团队成 员不能通过沟通形成策略。这时候团队的良好运作就必须依赖于团队 成员对问题情境的一致认识，共享心智模型的作用才会体现出来。 2 2 团队反思 在现代组织团队中越来越多的包含了复杂的决策过程或互依的 任务成绩。团队中反思过程的潜在优势被后来的许多研究者讨论 ( b a i r d ，h o l l a n d ，& d e a c o n ，1 9 9 9 ：b 1 i c k e n s d e r f e re ta 1 ，1 9 9 7 ： s m i t h j e n t s c he ta 1 ，2 0 0 0 ；w e s t ，1 9 9 6 ) 。特别是w e s t ( 1 9 9 6 ) 提出的反思的概念，激发了许多关于团队中反思行为的前提和结果的 研究。 钉 h 伽钏 一 一 叭 例 呲 k | 耋龇我篓 一 一 埔 c 1 r 进懿伽 眦锨叽 学钏阴 | | | 肌m”一婚耐州 她锨附 鼍一 一川籼淼= n 飙嚣施毗 一一一一一 潍嚣誉 享w a醛眦骼 艚一蔓【耋忡c墨一 一一一 一一一一一一地一一一一 硕士学位论文 2 2 1 团队反思的定义 w e s t ( 1 9 9 6 ) 把反思定义为：“团队成员公开反省团队的目标、 策略、过程，使得它们适应现在或预期的内外环境”。 高反思水平的团队与绩效的关系，得到了几个实证研究的支持。 比如，在英国广播公司电视制作团队中，高反思水平的团队获得的上 司评价绩效更高( c a r t e r & w e s t ，1 9 9 8 ) 。反思与团队绩效的关系已 被其他研究重复( s c h i p p e r s ，d e n t j o s v o l d ，h u i ，& y u ，2 0 0 3 ) 。 h a r t o g ，k o o p m a n ，& w i e n k ，2 0 0 3 ： 高水平的反思与高创新有关( d e d r e u ，2 0 0 2 ：g e v e r s ，v a ne e r d e ，& r u t t e ，2 0 0 1 ：t j o s v o l d ，t a n g ，& w e s t ， 2 0 0 4 ) ，与高组织公民行为有关 2 2 2 个体反思和群体反思 ( t j o s v o l de ta 1 ，2 0 0 3 ) 。 反思可以在群体讨论中完成，也可以由群体中的成员各自单独完 成。群体讨论的优点可能是，每个群体成员都能献计献策，群体能 达成新的策略，并且在反思讨论的过程中就能计划怎样来实施新的策 略。然而，这就要求群体避免集中关注共同信息忽视专家意见的趋势， w e s t ma r e f l e x i v i t ya n dw o r kg r o u pe f f e c t i v e n e s s ：ac o n c e p t u a l i n t e g r a ti o n 【a 】i nmaw e s t ( e d ) h a n d b o o ko fw o r kg r o u pp s y c h o l o g y 【c 】c h i c h e s t e r ， e n 9 1 a n d ：j o h nw il e y s o n s ，1 9 9 6 ：5 5 5 5 7 9 圆a n d r e ag u r t n e r ，f r a n z i s k at s c h a n ，n o r b e r tk s e m m e r ，c h r is t o fn a g e l e g e t t i n g g r o u p st od e v e l o pg o o ds t r a t e g i e s ：e f f e c t so fr e f l e x i v i t yi n t e r v e n t i o n s o nt e a m p r o c e s s ，t e a mp e r f o r m a n c e ，a n ds h a r e dm e n t a lm o d e l s 0 r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o ra n d h u m a nd e c i s i o np r o c e s s e s1 0 2 ( 2 0 0 7 ) ：1 2 7 - 1 4 2 国同注 同注 同注 同注 1 2 团队反思、运作次数对共享心智模型、团队有效性的影响 这种趋势经常在专业分布式的团队中出现( s t a s s e r & t i t u s ，1 9 8 5 ) 。 从某种程度上说，这种趋势反而是个体反思的优势，在那种成员有各 自专业知识的群体中，个体反思却能的发展出更具体、更好的计划。 在本研究中，团队是分层结构，并且团队领导拥有独特的地位和 重要的信息。因此，团队领导者促进群体过程、发展策略、促进团队 合作的能力尤为重要( k o z l o w s k i ，g u l l y ，s a l a s ，& c a n n o n b o w e r s ， 1 9 9 6 ；m a r k s ，z a c c a r o ，& m a t h i e u ，2 0 0 0 ) 。这样的团队结构，对个体 反思可以是有用的，因为它给群体领导者时间来计划他或她的干预措 施。另一方面，如果反思在群体讨论中完成，那么领导者能更多的了 解下属的困难，他或她在反思过程中有更多的时间对策略进行交流传 播。我们期望个人和群体反思都能促进群体绩效。 2 3 团队有效性 有些团队的作业周期较长，如项目开发团队、工程管理团队，因 此难以获取它们的团队绩效；另外，也有一些团队的绩效需要非判断 性测量，如金融团队、管理团队、顾问团队等，因此难以保证团队结 果的客观性。对此，许多研究者采用团队有效性( t e a m e f f e c t i v e n e s s ) 作为团队的结果变量。相对于团队绩效来说，团队 有效性的概念更为广义，它是一个包含团队绩效在内的多维度的概 o a n d r e ag u r t n e r ，f r a n z i s k at s c h a n ，n o r b e r tk s e 衄e r ，c h r i s t o fn a g e l e g e t t l a g g r o u p st od e v e l o pg o o ds t r a t e g i e s ：e f f e c tso fr e f l e x i v it yi n t e r v e n ti o n so i lt e a m p r o c e s s ，t e a mp e r f o r m a n c e ，a n ds h a r e dm e n t a lm o d e ls 【j 】o r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o ra n d h u m a nd e c i s i o np r o c e s s e s1 0 2 ( 2 0 0 7 ) ：1 2 7 1 4 2 o 同注 同注 任婧，王二平互依性与团队协作 j 】心理科学进展，2 0 0 7 ，1 5 ( 1 ) ：1 4 6 - 1 5 3 硕士学位论文 念。按照h a c k m a n ( 1 9 9 0 ) 的观点，团队有效性主要包括三个方面：( 1 ) 团队的绩效，即团队工作的产出在多大程度上满足该工作成果的接受 者或评价者的要求；( 2 ) 团队成员从团队工作中体验到满意感和个人 成长，本研究中将此类结果概括称为团队成员的满意度；( 3 ) 目前的 团队工作提升了团队成员在未来继续共同工作的能力，也就是说团队 成员不仅仅是在当前的工作中合作得很愉快，而且表现出在未来继续 进行团队合作的趋势。 2 4 研究现状 2 4 1 国外研究 c a n n o n b o w e r sj a n i s 和s a l a se d u a r d o 在1 9 9 0 工业和组织心 理学年会上首次将心智模型的概念从个体水平扩展到团队水平，提出 共享心智模型的概念。m a t h i e uj o h n ( 2 0 0 0 ) 进一步将共享心智模 型分成两大类。一类是和作业相关的模型，包括关于设备或技术的心 智模型和关于任务的心智模型。另一类是和团队相关的模型，包括关 于团队交互作用的心智模型和关于团队队友的心智模型。 m a t h i e u 等( 2 0 0 0 ) 发现，团队共享心智模型的水平越高，沟通、 协调、后援等团队过程方面的表现就越好，团队绩效越高，并且，共 享心智模型会通过团队过程的中介作用影响团队绩效。但团队完成任 。张小林，王重鸣群体绩效和团队效能研究的新进展【j 】应用心理学，1 9 9 7 ，3 ( 2 ) ：5 8 - 6 4 c a n n o n b o w e r sja ，s a l a se ，c o n v e r s esa c o g n i t i v ep s y c h o l o g ya n dt e a mt r a i n i n g ： s h a r e d m e n t a lm o d e lsi nc o m p i e xs y s t e m s 【j 】h u m a nf a c t o r sb u ll e t i n ，1 9 9 0 ，3 3 ：卜4 m a t h i e uje ，h e f f n e rts ，g o o d w i ngf ，e ta i t h ei n f l u e n c eo fs h a r e dm e n t a lm o d e l s o nt e a mp r o c e s sa n dp e r f o r m a n c e 【j 】j o u r n a lo fa p p li e dp s y c h o l o g y ，2 0 0 0 ，8 5 ：2 7 3 2 8 3 同注 团队反思、运作次数对共享心智模型、团队有效性的影响 务后给予绩效反馈能促使共享心智模型有效发展的假设没有得到验 证，研究者推测，可能是由于反馈的局限性造成的，只显示了绩效结 果，没有提供任何发展性反馈，例如：指出错误，提出建议等。这为 后续研究提供了线索。 m a r k s 等( 2 0 0 2 ) 的研究表明，共享心智模型本身也是一个中介 变量，是团队培训促进团队绩效的作用机制。他们设计了两个从被试、 试验任务到实验方法都不同的实验，结果一致表明，团队培训( 在该 研究中是交叉培训) 总是经由共享心智模型的中介作用来影响团队绩 效的。交叉培训之所以是一种有效的培训方式，是因为它可以促进共 享心智模型的建立。与c a n n o n b o w e r s 和s a l a s 的研究结果一致的 是，共享心智模型对团队绩效的影响还需要通过团队过程的一些变 量，比如协调和支援行为的中介作用来实现。 g u r t n e r 等( 2 0 0 7 ) 的研究引导团队反思，探讨其对团队过程、 团队绩效的影响。实验由4 9 个分层结构团队完成，实验结果显示， 团队反思能促进团队绩效，团队的沟通、策略的执行以及共享心智模 型的相似性在其中起中介作用。同时，个体反思对团队绩效的促进优 于群体反思。研究者仍未，群体反思减少了指挥官的积极行为，增加 的是过于宽泛而没有实际帮助的讨论。最后，研究者认为团队反思是 t 1 l t c = 虹o o “ g - g “仉s m啦|；薹盎龇nm饥船一一一：至吣：”n酊他虬 眈郧n 一姗帅慨一叭 1 ，1 a k e s 一叭一渤硝洲 n 豇h k 订硼 l 1 = ：觚化 n”九u嘲毗o 一一一一 麓焉岫搿呲槲咖妇小陬魄肌m b c e伽姐伯a“ 邶一一=星一一 m盯妇。!i砸孤踏 m舳出c霎咖一一 一一一一一 一一 硕士学位论文 一种通用的干预措施，但必须把重点放在具体的任务策略上。 2 4 2 国内研究 白新文、t - - 平( 2 0 0 4 ) 对国外共享心智模式的研究现状做了充 分的综述，明确其定义以及相关概念，介绍它的几种类型，介绍研究 中采用的测量方法，最后总结其影响因素及对团队绩效的影响，指出 团队干预措施是共享心智模型的影响因素。 吕晓俊、俞文钊( 2 0 0 2 、2 0 0 5 ) ，利用r 。系数作为团队心智模式 的指标，研究发现心智模式的分享性具有组织差异性；通过实证研究 和个案分析发现，团队心智模式和组织绩效以及工作态度的某些变量 之间存在潜在关系。最后，研究认为培育团队心智模型是创建学习型 组织的可行策略。 武欣、吴志明( 2 0 0 5 ) 采用了两种测量方法对团队共享心智模式 的影响因素与影响效果进行了探讨。研究表明，团队成员沟通得越好， 就越有利于形成共享心智模式；如果团队中存在搭便车的行为，越严 重则越不利于形成共享心智模式；共享心智模式有利于团队有效运 作，取得好的绩效；有共享心智模式的团队，成员的满意度比较高， 群体效能感高，并且团队成员之间的密切关系会延续到工作外；另外， 共享心智模式在团队运行过程变量和团队有效性之间起到中介作用。 白新文、t - - 平等( 2 0 0 6 ) 通过实验室研究探讨了团队作业与团 。白新文，王二平共享心智模型研究现状【丁】心理科学进展，2 0 0 4 ，1 2 ( 5 ) ：7 9 4 - 7 9 9 吕晓俊，俞文钊团队心智模式的实证研究【j 1 心理科学，2 0 0 5 ，2 8 ( 1 ) ：1 8 0 - 1 8 2 武欣，吴志明团队共享心智模型的影响因素- 9 效果 j 】心理学报，2 0 0 5 ，3 7 ( 4 ) ：5 4 2 5 4 9 白新文，王二平等团队作业与团队互动两类共享心智模型的发展特征【j 】心理学报，2 0 0 6 ， 团队反思、运作次数对共享心智模犁、团队有效性的影响 队互动两类共享心智模型的发展特征。其结果表明，共享心智模型随 团队运作时间增加而发展；团队绩效反馈对共享心智模型发展的促进 作用不显著，但发现反馈加速了团队作用模型的发展速度，是团队互 动模型能否得以发展的决定性因素。 陈婷( 2 0 0 6 ) 以软件开发人员为被试，采用访谈、问卷调查等方 法探讨软件开发人员共享心智模式的内容，并初步建构了我国软件开 发人员共享心智模式问卷。 杜一菲( 2 0 0 7 ) 研究了领导风格与团队人格特征对共享心智模型 的影响，关系取向的领导风格可以有效预测共享心智模型、关系绩效 和任务绩效；宜人性可以有效预测共享心智模型；共享心智模型可以 有效地预测团队的绩效。同年，谢小云、王重鸣、忻柳春( 2 0 0 7 ) 以 群体合成特征的视角研究了共享心智模型的前因变量。研究发现，团 队成员的价值取向合成特征和初始心理模型合成特征对于共享心理 模型的形成具有显著的主效应。 张文勤、石金涛( 2 0 0 8 ) 从团队反思的影响效果与影响因素两个 方面对国外团队反思研究文献进行了综述，指出研究样本狭小、内容 不全、大多采用横截面数据等研究不足；提出丰富研究内容、扩大研 究范围、改进研究方法等研究展望。 3 8 ( 4 ) ：5 9 8 6 0 6 陈婷软件开发人员共享心智模式的实证研究【d 】广州：暨南大学，2 0 0 6 圆杜一菲领导风格与团队人格特征对共享心智模型的影响 d 】郑州：河南大学，2 0 0 7 谢小云，王重鸣，忻柳春共享心理模型的前因变量研究：群体合成特征的视角【j 】应用 心理学，2 0 0 7 ，1 3 ( 2 ) ：1 7 4 1 8 0 张文勤，石金涛团队反思的影响效果与影响因素分析【j 】外国经济与管理，2 0 0 8 ，3 0 ( 4 ) ： 5 9 - 6 4 硕士学位论文 张翊祥( 2 0 0 4 ) 对团队成员人格特质组合对团队有效性的影响 进行了研究。以中原大学的学生团队为研究对象，收集了4 0 个团队 的资料。结果发现，成员的神经质与宜人性特质平均水平会透过团队 互动过程的中介，影响团队有效性；而严谨性特质平均水平也具有提 升团队有效性的能力。另外，团队互动过程中的五个方面：沟通、社 会支持、凝聚力、情感性冲突、任务性冲突，对团队有效性有高度的 解释力。 2 4 3 以往研究的不足 目前，大部分研究着重于对共享心智模型影响因素和影响效果的 研究，且以单轮次实验研究为主，缺乏多轮次实验探讨其动态变化和 发展的规律。同时，共享心智模型与团队绩效的关系研究较多，与团 队有效性之间的关系关注较少。另外，团队反思的实证研究、团队反 思措施是否对团队有效性有促进作用，国内背景下展开的探讨相对匮 乏。 本研究试图在我国背景下，用实验研究的方法考察了团队反思对 共享心智模型、团队有效性的影响。并运用多轮次实验的方法，考察 了共享心智模型随团队运作次数的增加发展的差异，丰富共享心智模 型研究的实证依据。另外，本研究采用局域网模拟的方法对上述问题 进行研究。 。张翊祥团队人格特质组合对团队效能影响之研究以团队互动过程为中介变项 【d 】台北：