（工商管理专业论文）中国民营企业的企业文化现状探析.pdf

摘要 【摘要】： 成功的企业文化可以成就一个企业，失败的企业文化也可以 毁灭一个企业。所谓企业文化，指的是一个企业的行为规范和共 同的价值观。它能在最好的企业管理制度失灵的时候，发挥出独 到的、有效的管理作用。同时，企业文化不仅是一种管理方法， 也是一种象征企业灵魂的价值导向，一种类似于宗教信仰的、精 益求精的工作态度与献身事业的生活取向。企业文化绝不是装点 门面的摆设，而是每个成功企业必须具有的理念，它在市场大潮 中发挥着无可替代的作用，是企业管理的重要部分，更是企业的 核心竞争力。 但中国目前的很多民营企业却在企业文化现状和建设方面 有着很多的困惑。企业文化对于中国大多数企业而言，还远没有 真正拥有自己独立鲜活的“灵魂”和形成有战斗力的“体魄”；对 企业的经营者而言，企业文化还依然是一笔似是而非、矛盾丛生 的糊涂帐；尤其是对民营企业，企业文化更是显得高深莫测。 中国民营企业的企业文化出现了很多病态，包括战略上的、 理念上的、制度上的、体制上的等等，从而导致企业文化的建设 就像e r p 在企业中遇到的尴尬境况一样，也存在着诸多方面的矛 盾：如果企业中没有企业文化的概念，仿佛企业没有凝聚力、向 心力：而如果建设企业文化，却又感觉无从下手。 到底是什么原因导致企业文化的这种困境呢? 在民营企业 的经营过程中，我们又该如何应付这种情况呢? 本文作者针对当 前中国民营企业的实际情况，参考了大量理论专著，结合了许多 经典案例，引用了一些寓言故事，在导师的指导下，对这一问题 进行了较为深刻的剖析。 【关键词】：企业文化；企业文化现状：企业文化建设；民营企 业；企业文化病 a b s t r a c t 【a b s t r a c t 】： as u c c e s s 矗l le n t e r p r i c i l l t i l r cc 柚h e l pa ne n t e r p r i s e w 1 1 i l ea b a de m e r p r i s ec u l t t l r c i n i g h td 锄a g ea ne m e r p r i s e a ne m e r p r i s e c u l t t l r ei sa ne n t e r p d s e sc r i t e d ao fc o n d l l c ta n d 也ec o m m o nv a l u e s i tc a l lp i a ya 啪i q u e 锄de 氐c t i v em 锄a g e m e n tf l i n c t i o nw h e nb c s t e n t e r p r i s em a n a g e m e n tr i i l 骼c a nn o t 矗m c t i o n m e 柚w h i l e ，e n t e r p r i s e c u l t i l r ei sn o to n l yam e l l l o do f m 锄a g e m e n tb u ta i s oav a l u eg u i d a n c e o fe n t e r p r i s es o i l l ，al c i n do fw o r k 枷t i l d eo fc o n g 锄ti r n i ) r o v e m e n t a n dac a 托e rd e d i c a t i o nv a l u es i i 】f l i l a rt oar e l i g i o n sb e l i e f b yn o m e a n s ，a ne m e r p r i 辩c m t l l i sad e c o r a t i o n i ti st h en e c e s s a r y c o n c e p tf o re v e r ys i l c c e s s f i l le m e 印r i s e np l a y s 勰i r r e p l a c 朗i b l e a m c t i o ni nm em a r k e t a n di so n ei m p o r t a i l _ tp a r to fe n t e r p r i s e m a n a g e m e n t w bc 强s a y “i st 圭l ec o 咒c o m p e t i t i v es t 糟n 础 h o w e v e r m e r ei sal o to fo b 如s c 撕o n sa _ b o u tt h ec u r r e ms i t i l a t i o n a n dc o n s m l c t i o n0 fp r i v a t e o w n e d e n t c r p r i s e si nc h i n a m o s t c | l i n e s ee n t e r p r i sh a v en o to w n e dt l l e i ro w nl l i l i q u ea n d 丘e s h s o u l ， a 1 1 dp o w e f f u l b o d y f o rm 卸ym a n a g e r s ，e n t e l p r i s ec u l t u r ei ss t i l la s p e c i o u s柚dc o t r a r yc o l l f 泌i o n e s p e c i a l l yf o r 硼v a t e o 、：v i l e d e n t e r 州s e n t e r 硼s ec l l l t i l j s 曲t 1 1 0 m a m e t h e r ca p p e a rm a n y i l l c o n d 城o n so nc h i n e s ep 矗v a 耋e - o w n c de n t e r p r i s e s c i l l t i l r ei n c l u d i n g s 仃a t c i 乒e s ，c o n c e p t s ，m l 鸭s 呲t i i 诧s 锄ds oo n i tr e s m t s i i lt 量l e c o i l s 仃u c t i o no fa l la l t e r p r i s ec l l l t i i r eh a st of h c el o t so fc o n 廿a d i c t i o n j u s tl i k ew h a te 墨己ph a sm e t i l lm a n yc o m p a l l i e s f o re x a m p l e ，i nc a s e t l l e r ei sn oe n t e r p d s ec l l l t i l r e ，“a p p 哺r st l l a tt h e r ci sn oc o h e s i o na n d c e n l d p e t a lf o r c eo ft l l ec l 蛐e r p f i s e w l l i l ew h e na ne n t e r p r i s ep l a n st o c o n s 劬ti t sc 山t 1 1 糟，i ts e e m s 蜘t l l e i sn ob r c a l c t t l l _ o u 2 hd o i n t w h a tr e s u j t si nt l l i sd i l a n m aa b o u tc l l i n e s ee i l t e r d r i s ec u l t 啊七? d u r i n gm eo p e r a t i o no f 吐l ep r i v a t e o w n e de n e r p r i s e s ，r h a ts h o u l d w ed e mw i t ht l l i si s s u e ? u n d e rm yt l l t o r sg t l i d a n c ea n dr e f e r r i n 2t o m a n yt h e o r ym o n o 掣a p h s ，t l l ea u m o ro fm i s 脚c rm a k e sa i li n c i s i v e 删y s i sa g a i n s t t l l ea c t u a ls i t l l a t i o fc h 洒e s e p r i v a t e o w n e d e n t e 叩r i st l l r o u g l lm 觚y 啪i c a lc 雒e s 柚ds o m ef 曲l e s 【k e yw o r d s 】：e n 他r p r i c u l t i l r e ，c u r r e n te n t e r p r i s ec u l t l l r e s i t i l a t i o n ，c o m 协j c 廿o no f e m e r p d s ec u l n l r e ，p r i v a t e - o w n e de n t e i p r i s e ， e n t e r p r i s ec u l t i l r ed i s e 勰e 独创性声明 v8 7 9 9 l 本人声明，所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的 研究工作及取得的研究成果。尽本人所知，除了文中特别加以标 注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研 究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教学机构的学位或 证书而使用过的材料。与我一起工作的同志对本研究所做的任何 贡献已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 一卫 、纫 月 善盈么艘m 前言 1 前言： 中国民营企业的企业文化现状探析 2 0 0 5 年6 月 r 引子j ：生铁经过好几轮在火中灼烧、打造、淬火。终于变成了钢，最后 被制成一把锋利的剑在一边堆放的碳对剑说：* 人只要舟一只小拇指就可以将 你卷起，故称你为绕指柔，但你却可以7 削金断铁，吹一口气就可以将放在 剑刃上的头发削断，这是为什么? ”剑谦虚地说，“这是因为我的根基来自于生 铁啊好剑取自好钢，好铜来自生铁生铁比较接近天然，硬度也不小但好 的剑并不是越硬越好。俗话说至刚则易摧只有经历锤炼，才能变成像我这样 能届能伸的模样一 面对世界经济一体化的格局，中国企业面临的挑战日益严峻并突 显，大部分中国企业与国外优秀企业，特别是与那些著名的跨国公司 相比，有着较大的差距。这不仅表现在装备、技术、产品等“硬件” 上，而且更多地表现在经营理念、发展方向、品牌形象、规章制度等 “软件”方面。即企业文化上的差距。中国企业要迎接经济全球化的 挑战，在激烈的国际竞争中赢得主动，就必须在加强“硬件”建设的 基础上，大力加强企业的“软件”企业文化建设，才能全面提升 企业核心竞争力。 但无论如何，企业文化在人们心目中总是一个比较虚的东西，看 不到摸不着，它到底对企业的生存与发展有多大的影响呢? 从1 9 8 8 年开始，哈佛商学院就把“当代影响企业发展业绩的重 要因素”作为重点研究课题。1 9 9 2 年，约翰蝌特教授和同事詹姆斯核 斯克特教授出版了专著企业文化与经营业绩，在该书中，科特总结 了他们1 9 8 7 一1 9 9 1 年期间对美国2 2 个行业7 2 家公司的企业文化和经 营状况的深入研究，证明企业文化对企业长期经营业绩有着重要的影 响，他们认为“一个企业本身特定的管理文化，即企业文化，是当代 社会影响企业本身业绩的深层重要原因”。并且预言，在近十年内，企 业文化将成为决定企业兴衰的关键因素。这个观点对经济的发展和企 业的行为产生了深远的影响。纵观世界成功企业的经营实践，人们往 第l 页共5 7 页 北京交通大学硕士学位论文 往可以看到，一个企业之所以能在激烈的市场竞争中脱颖而出，常胜 不败，归根到底是因为在其经营实践中形成和应用了优秀的、独具特 色的企业文化。 在2 0 0 4 年1 2 月广州举行的中国企业文化国际论坛1 上，美国翰 威特顾问咨询公司就企业文化给出了量化的答案。该公司根据员工表 现将企业文化分为“建设型”、“防御型”和“竞争型”三类。在翰威 特所做的一项涉及3 0 0 万名员工的“亚太地区最佳雇主”的调查显示， 在“建设型”企业实现6 8 2 的业绩增长时，“防御型”企业只实现1 6 6 的增长；当“建设型”企业净收入增长达到7 5 6 的时候，“防御型”企业 只增长了1 l 由此可见，不同的企业文化类型，对企业绩效的影响 差距非常之大。 从引子中的小故事，我们可以更清楚的看到企业文化的影响力。 “绕指柔”剑之所以无坚不摧。它的本质。即“好钢”，是必不可少的； 但“至刚则易摧”，太硬的剑更容易被折断。由此可见，好的企业有先 进的技术、设备、产品是必不可少的，但只有先进的技术、设备、产 品却是远远不够的，没有好的管理，没有适合的文化，企业可能更容 易走入万劫不复的境地，而只有配备了适应企业发展的企业文化，企 业才能在激烈的市场经济大潮中处于不败的地位。 1 1 9 9 9 年时任中共中央政治局委员、中国社会科学皖院长李铁映提议由中图社会科学院、 中共广东省委宣传部、广东省社会科学院联合在广东率先举办。2 l 世纪中国企业文化论 坛”。2 0 0 0 年6 月李铁驶同志亲自主持召开了该论坛2 0 0 2 年，攀铁映同志再次提议在此基 础上由中国社会科学院、中共广东省委宣传揶、广东省社会科学院牵头，会同国家有关部委、 国内外主要传媒及知名企业，于2 0 0 4 年1 2 月，在中嗣广州举办“中国企业文化国际论坛”。 以后定期举办 第2 页共5 7 页 企业文化的作用 2 企业文化的作用 r 引子j ：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大农脱掉北风首先来 一个冷风凛冽、寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的：而南风则徐徐吹动。 顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风 获得了胜利 企业文化是企业管理的精髓和内涵，也是树立品牌优势的资本。 在世界5 0 0 强企业中，有9 2 的企业设立了企业文化工作机构企 业文化工作部，它成为现代企业的一个重要管理部门。而传统的民营 企业则有浓厚的家族式经营色彩，规模普遍偏小，同时企业管理层与 普通员工关系呆板，缺乏亲情观念；管理者素质普遍不高，往往是大 股东、法人代表、经营者集于一身，很难实现资本的融合与膨胀，所 以企业很难做大、做强，从而失去与大企业的竞争力。而现代知识经 济的最显著的特征则是文化对生产起着巨大的促进作用，企业文化造 就的凝聚力、创造力是一个企业的无形资产，有了这种文化优势，也 就拥有了强大的竞争优势。 厉以宁教授指出：“决定企业竞争力的最核心的要素就是它是否 拥有一批具备了竞争力的人力资本。”因此，这种企业文化要“以人为 本”，产生于企业的运转过程中，有一定人文素养的积累和创新。对中 国民营企业而言，目前最重要的是实现家族式管理的转变，吸收国内 外职业经理人参与企业的管理和运作。比如，日产公司的c e o 卡洛 斯戈恩就是融入日本社会之后，结合实际改造日产的企业文化，使 之适应企业发展的需要，从而使日产公司走出连续下滑的困境，实现 了企业的复兴。 企业文化的作用正像引子里所提到的南风一样，是徐徐的、柔柔 的，但它却有“润物细无声”的作用。它形象地说明了一个道理：温 暖胜于严寒。企业拥有这种企业文化，领导者在管理中运用“南风” 法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，使下属真 正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。 由于企业文化的特点，所以作为一种管理手段，它对企业的发展 有着重要作用，是企业员工在经营活动中共有的理想信念、价值观念 和行为准则。它包括两个层面，一是以企业的价值观为核心的理念层 第3 页共5 7 页 北京交通大学顿士学位论文 面；二是制度和行为层面。对内它能激励职工锐意进取，重视职业道 德，改善人际关系，培养企业精神。对外它有利于树立企业形象，提 高企业声誉，扩大企业影响。同时它也是企业进行改革、创新和实现 发展战略的思想基础是企业对环境适应能力的支柱。 其实大到一个国家，小到一个企业、家庭，都是这样的道理。没 有文化的国家是落后挨打的国家，没有文化的军队是愚蠢的军队；同 样，没有文化的企业将是要被市场经济所淘汰的企业。 3 民营企业的企业文化现状 3 1 历史回顾 相对于国有企业而言，我国民营企业天然就有产权清晰、权责明 确的特征，自主经营、自负盈亏的激励与约束功能比较明显。强有力 的产权激励与约束使他们成为负费任的市场主体。 与之相对应的民营企业文化也逐渐形成这里面，既有好的企业 文化使企业逐步发展壮大；当然，也有一些企业因为文化适应不了发 展，最终走向了灭亡。 也许这些年大家对那些倒下去的某些民营企业还记忆犹新。比如 巨人倒下、三株枯萎、飞龙落地、标王折翅、小霸王别姬这些失 败的民企现在还有人拿它当歌谣。 广东省民营企业文化协会顾问、广东省人民政府文史馆名誉馆员 陈健认为，这些民营企业内部投有形成与设备现代化、管理现代化相 适应的企业文化理念和企业文化氛围，是一个非常重要的原因，企业 员工在经营活动中没有与企业形成共有的价值观念和行为准则。 而作为企业，应该更加注重人文的东西，注重人对企业的重要性， 而不仅仅是技术设备的先进性。在市场竞争日益激烈的今天，企业文 化对企业竞争力的影响，就越发显得重要 前不久在报上读到一则关于海尔的消息。使我感受到海尔文化的 影响使“海尔人”对工作的认真劲儿确实到了叫人叹服的地步如： “海尔人”在接待参观者的整个过程中，主人总是坚持面朝着参观者， 边倒行边介绍情况，许多参观者对这种“倒行工作法”费解，时常有 边倒行边介绍情况，许多参观者对这种“倒行工作法”费解，时常有 第4 页共5 7 页 民营企业的企业文化现状 人问：“你们这样做是不是有点难受? ”但听到的回答却总是一样的： “面对你们是一种尊重”。再比如，在“海尔”，车间主任和管理人员 都没有办公室，只是靠墙放几张桌子，作为车间主任和管理人员的办 公点，以便上下沟通，形成团队合力。 “海尔”之所以能快速成长壮大成为企业巨人，不仅仅是因为它 锤炼成功了富有时代特色的企业文化，同时贵在于它使企业文化在职 工心中扎了根、开了花、结了果。 以上事例足以说明，我国民营企业的企业文化尽管还不成熟，但 也初步展现了自己的特点。 3 2 当前企业文化概况 3 2 1 企业管理核心的演进 从世界范围来看，2 0 世纪企业管理的核心经历了三个重要阶段。 a 、科学管理阶段 战后5 0 6 0 年代，伴随着系统论、控制论、信息论等新兴学科 的相应产生，以组织管理为特征的管理科学理论应运而生，那时企业 管理的核心是人、财、物的管理。行为科学和管理科学理论的应用成 效显著，国内劳动生产率大大提高，新的技术发明涌现，企业规模越 来越大，美国成为其时的头号经济强国。但是，行为科学无法克服管 理理论的弱点，管理科学过分追求理性，对作为企业主体的人没有给 予注视。 b 、战略管理阶段 2 0 世纪7 0 年代是企业管理核心演进的第二阶段，其主要特征是 以“战略管理”作为管理核心。“战略管理”要求企业以整体和长远 利益出发，就经营目标、内部资源及其与环境的积极适应等问题进行 谋划和决策，并依靠企业内部能力将这些谋划和决策付诸实_ 旖。 第5 页共5 7 页 北京交通大学硕士学位论文 c 、文化管理阶段 到了2 0 世纪8 0 年代，企业管理的核心进一步演进到以“企业文 化”为管理核心。这次转变的背景是日本企业的异军突起。学者对日 本企业与美国企业进行了比较研究，发现了美国企业更多地重视企业 技术、制度、规章、组织机构、财物分析等“硬”因素在企业管理中 的作用；而在日本企业的管理过程中，企业目标、宗旨、信念和人的 价值观等软的因素则相对更为突出。1 9 8 0 年到1 9 8 1 年间，美国管理 界连续出版了几部专门研究企业文化的论著： z 理论一美国企业界 怎样迎接日本的挑战2 、日本企业管理艺术3 、企业文化一企 业生存的习俗和礼仪、寻求优势一美国最成功公司的经验5 。 四部著作以其崭新的思想、独到的见解、精辟的论述和丰富的例证， 令人信服。提出企业文化这一理论体系，成为当时全美最畅销的书目， 标志了企业文化理论的诞生，开启了企业管理理论的一个新阶段。企 业文化理论的研究成果引起了美国企业界的高度重视，并被广泛应用。 一批富有远见的企业家们逐渐达成共识：现代企业问的竞争，是科学 技术和经济实力的竞争，更是企业文化力的较量，企业文化建设对于 企业的生存和发展具有决定性的意义。企业文化对企业长期经营业绩 有着重大的作用，重视各级管理人员领导艺术公司的经营业绩远远胜 于那些没有这些企业文化特征的公司。 3 2 2 企业文化概况 rs l 子i ：有两个追求幸福的穷苦青年，经过艰难的跋涉，终于在一个很远 的地方，找到了幸福的使者使者见他们有一颖善良的心，便给了他们每人一 2 z 理论( n l l y z ) 由美嗣日裔学者戚廉大内( w 洲a m o u c l i i ) 在l 粥1 年出版的z 理论 一书中提出来的中译本由中国社会科学出版社于1 9 8 4 年出版是。田外经济管理名著丛书” 中的一种 3 由美国著名譬理专家帕斯卡尔著，中国科学技术翻译出版社l 争科年出版 8 0 年代初由美国唧一u l i i 嘞教育研究院的教授泰伦斯迪尔和麦肯镊咨询公司顾 问爱伦肯尼追写成1 1 年7 月出版后就成为最畅销的管理学著作后又被评为本世纪 8 0 年代最有影响的l o 本管理学专著之一。成为论述企业文化的经典之作 5 1 9 8 1 年。由美国著名管理专家托马斯棱得斯与小罗伯特沃特曼合著 第6 页共 页 民营企业的企业文化现状 颗幸福的种子一青年回去后，将种子擞在自己的土地里，不久他的土地里就 长出了一颖树苗他每天辛勤地浇灌，第二年枝繁叶茂。果实挂满枝头他继 续努力，渐渐拥有了大片果园，成了远近闻名的富足之人他娶了妻子，有了 孩子，过上了幸福的生活 另一青年回去后设了一个神坛，将幸福的种子供奉在上面，每天虔诚地祈 祷青年把头发都熬白了，却仍然一贫如洗他十分生气不解，又跋山涉水来 到幸福使者面前，抱怨使者骗他，幸福使者笑而不答，只让他到另一青年那里 看看当他看到大片的果园时，顿时醒悟。急忙回去将那颗种子埋到土里，但 幸福的种子已被虫蚀空。失去了生命力 据中国企业家调查系统于今年4 月9 日在北京举行的“第十二届 中国企业家成长与发展调查结果发布暨企业文化认识、现状和问题研 讨会”公布的2 0 0 5 中国企业经营者成长与发展专题调查报告6 ， 该系统对2 8 8 1 位企业经营者闯卷调查报告结果表明： 大多数企业经营者认为任何企业都有自己的企业文化，企业文化 对企业生存和可持续发展具有重大影响，尤其表现在对内“增强企业 凝聚力”、对外“提升企业形象”两个方面。企业家个人观念、企业传 统和制度环境是企业文化的主要影响因素；企业文化建设应继承优秀 的传统文化，强调以人为本，重视员工参与，发挥组织学习的作用。 调查结果显示，企业经营者对企业文化的制度层面相对熟悉，对 精神层面和行为层面的关注程度相对较低；企业经营者对本企业的企 业文化建设中的经营理念、企业品牌和企业形象较为满意：大多数企 业经营者强调企业文化中的顾客导向，同时也重视员工发展与团队合 作、社会责任、创新与企业家精神、制度标准化等方面。总体来看， 除少数企业已进入企业文化建设的深化提高阶段外，多数企业的企业 文化建设尚处于基本形成和酝酿探索阶段，对企业文化的有一定的重 视程度，但执行起来却仍有一定的差距。 6 中国企业家调查系统于2 0 0 5 年4 月9 目在北京金台饭店举行了“第十二届中国企业家成长 与发展调查结果发布暨企业文化：认识、现状和问题研讨会”本次调查是由中国企业家调 查系统组织的第1 2 次全国性企业经营者年度罪踪调查，得到了国务院发展研究中心人才交流 培训中心、国务院研究室工交贸易研究司、国务院国有资产监督管理委员会企业分配局、国 家统计局国民经济综合统计司等有关部门的支持和指导 第7 页共5 7 页 北京交通大学硕士学位论文 企业经营者认为，企业的持续发展离不开优秀的企业文化，推进 企业文化建设一方面应努力形成内部共识，增强内在动力，另一方面 也期望政府及社会各界共同努力，创造良好的外部环境，促进企业文 化建设。 中国的企业文化建设才短短2 0 年左右，没有太多的成熟经验和 案例值得我们借鉴。当前，中国的企业文化建设只有在适合中国特色 的前提下，建设具有企业特点，具有实战性的企业文化。只有建立起 真正的企业文化，使企业的广大员工真正认同企业文化，懂得企业的 历史使命，理解和认同企业的愿景，确立真正的企业价值观，并使得 企业所有员工，为了实现这一宏伟的目标而共同努力，使员工相信这 样的文化足以支撑企业健康持续发展，也能够避开企业在前进征途上 的重重障碍，才能真正实现基业长青的理想。 就好像引子中所提到的第一个青年一样，要把幸福的种子撒播下 去，才可能会有收获；而如果像第二个青年，只意识到了幸福的存在， 却不把它实施下去，是永远都不会有结果的。 企业文化也是一样。很多企业的老板也已经认识到了企业文化建 设的重要性，整天叫嚷着说企业文化如何如何，可一旦实施的对候， 却在行动上还存在着较大的差距，比如多数企业对文化创新的认识不 够充分，没有制订企业文化发展规划，未将企业文化建设列为企业经 营者的主要工作，社会对企业文化建设的支持力度也不够充分。 归纳起来，目前中国民营企业的企业文化主要有以下四种： - 、空缺文化 有的民营企业中根本不存在企业文化的明确表述，也无所谓什 么企业文化。企业从上到下不关心这个话题，从根本上否定企业文 化的作用，乃至于否定企业文化的存在。这类企业目前以小企业、 新刨企业为主，数量较少。 b 、宣传文化 企业文化是做给外人看的。企业文化是宣传手段，是面子工夫， 第8 页共5 7 页 民营企业的企业文化现状 是时髦，是时尚，企业有很多口号、宣传片和宣传册，组织一些公 ， 益活动，游玩活动。宣传的内容、喊出去的口号与企业的战略决策 根本不相关。这类企业目前以中型企业为多，有了一定的积淀，就 开始作些面子上的活，并冠之以企业文化的名号。 c 、说教文化 企业文化是“说说”昕的，主要是“忆苦思甜”的。企业文化 往往只注重口头教育，不能通过工作流程规定和制度奖惩引导体现 在企业的日常工作中。企业文化主要是向员工严格要求，讲述“老 一辈”创业艰辛故事，进行“忆苦思甜”教育的活动、文件和标语， 缺乏必要的激励，只一味地灌输洗脑。这类企业一般来说已经有了 一定的历史和规模，所以才可能带领大家来“想当年”。 d 、形式文化 企业文化是向别人学的，是“照猫画虎”的。“以人为本”、“客 户至上”、“创新”等提法风靡大江南北，一时间，许多在员工手册 上，在宣传材料上写上这些口号的企业多不胜数，根本不管这些提 法能不能、以及如何在企业贯彻落实，企业文化的提法人云亦云， 缺乏与企业创始人或高层的血脉联系，不能针对企业业务的本质特 点，对企业的实际运营毫无指导意义。这类企业目前在我国民营企 业中大量的存在着。 3 3 现代民营企业文化的五大特征： 3 3 1 速度文化 由于互联网的普及，现代企业的竞争越来越表现在人才和时间上 的竞争。人才流动强度和速度越来越快，新产品的研制时间越来越紧， 新产品的生命周期越来越短，而顾客不但需要产品具有良好的性价比， 而且期望通过互联网得到“零”交货期或瞬时服务。这就要求企业的 第9 页共5 7 页 北京交通大学硕士学位论文 每一个人都要树立良好的时间观念，在管理时间上做到训练有素。 3 3 2 学习文化 近十年来，人类的知识大约是以每3 年增加一倍的速度向上提 升。知识总量在以爆炸式的速度急剧增长，老知识很快过时，知识就 像产品一样频繁更新换代，使企业持续运行的期限和生命周期受到最 严厉的挑战。据初步统计，世界上l t 企业的平均寿命大约为5 年，尤 其是那些业务量快速增加和急功近利的企业，如果只顾及眼前的利益， 不注意员工的培训学习和知识更新，就会导致整个企业机制和功能老 化，成立两三年就“关门大吉”! 1 8 m 、c i s c o 、联想和t c l 等企业 成功的经验表明：培训和学习是企业强化“内功”和发展的主要原动 力。只有通过有目的、有组织、有计划的培养企业每一位员工的学习 和知识更新能力，不断调整整个企业人才的知识结构，才能对付这样 的挑战，在竞争中始终处于不败地位。授人以“鱼”不如授人以“渔”， 正是这个道理。 3 3 3 创新文化 创新文化就是要让企业的每一位员工都要深刻理解企业在激烈 的市场竞争中“人无我有，人有我优，人优我转”的理念和“穷则变， 变则通，通则久”的游戏规则。从制定企业中长期发展战略、市场定 位、年度营销计划、人力资源规划到具体实施的每一个环节中都要有 创新意识，制定和选择多套应变方案。因为新经济的特征之一就是创 意经济，根据客户和市场的需求在产品、技术和服务上不断创新是现 代企业的生存发展之道 3 3 4 虚拟文化 新经济的主要特征之一就是在企业的各种资源中，无形资产所占 的比例越来越大于有形资产虚拟文化可理解为通过技术监督局、专 利局、互联网和其他媒体使无形资产增值的人文环境，例如企业的知 第1 0 页共5 7 页 民营企业的企业文化现状 识产权、专利、网页和广告宣传等。虚拟文化使得企业的运作具有法 律保障和灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出等特点，并 为企业带来大量的有形资产。 3 3 5 融合文化 现代企业竞争模式从过去的恶性竞争逐步转向既竞争又合作的 新型“竞合”关系，要求企业必须不断融合多元文化。这种融合多元 文化、合作文化和共享文化的集合，使企业能够突破看似有限的市场 空间和社会结构，实现优势互补的资源重组，做到“双赢”乃至“多 赢”。在最近两年以来。市场活动中常常可以看到这样一种情形，某 项目如智能化住宅小区的建设项目，由于规模太大，涉及面广，任何 一个企业都无法独自完成，所以业主先将整个工程划分为若干个子项 目分别招标，再将中标的几家企业优化组合，共同完成，只有善于“竞 合”的企业才能中标做大。 4 民营企业文化病及其病因探究 目前的中国民营企业有很多的企业文化病，企业文化建设已经成 为了中国民营企业发展的软肋，有关人士预测中国民营企业有6 0 在 五年内破产，有8 5 将在1 0 年内消失，我国民营企业平均寿命只有 2 9 年这些数字决不是危言耸听。北京大学光华管理学院的张维迎教 授认为，民营企业迅速消亡的原因主要在于缺乏有效的组织构建，没 有建立职业化的管理队伍。这其实指出了我国民营企业的一大“软肋”， 即没有现代化的企业文化理念和与之相适应的企业文化氛围。 有些民营企业家一贯守法经营，老老实实办企业，但到了一定程 度，感觉经营企业越来越吃力，企业效益越来越差，有着深深的危机 感。这些民营企业家并没有认识到建设企业文化的重要性。他们始终 认为“生产是实的，文化是虚的”。有的企业名义上也搞企业文化建设， 但并不重视，更不落实，形成“说起来重要，干起来次要，忙起来不 要”的局面。 在激烈的市场竞争条件下，企业要能够生存和发展，最关键的因 第l l 页共5 7 页 北京交通大学硕士学位论文 素并不是企业制度、企业管理架构或者企业的管治水平、资金、设备 等，而在于是否真正尊重员工，激励出员工的潜能，充分发挥员工的 聪明才智和创造精神、团队精神，使企业产生一股强大的凝聚力。 因此，民营企业要彻底摆脱身上的“顽症”，一定要进行二次创 业，在管理思想、用人意识、运作方式上实现彻底的转变，达到企业 文化重塑的目的。提升了企业文化水平，就解决了民营企业发展的“软 肋”，这将会极大的增强其在加入世贸组织后的市场竞争力。 如前所述由中国企业家调查系统主办的“第1 2 次中国企业经营 成长与发展调查”中，调查的主题就是中国企业的企业文化建设现状。 在调查结果出炉前，我们就充满了兴趣与期待，因为近年企业文化已 成为企业管理中的“主流文学”，如今企业经营者们几乎言必称“文化”， 但究竟企业文化在经营者心目中是怎样的? 落实在执行中是怎样的? 效果如何? 却又是一笔谁也说不清的糊涂帐。 然而，终于得偿所愿能够直面“数字化”的企业文化时，我们却 又不禁眉头紧锁，可谓旧困未解，新惑又生。特别是当这次调查样本 中近六成( 5 8 7 ) 企业来自我国东部、近半数( 4 9 7 ) 受访经营者 的所学专业正是管理，因而基本能够代表中国企业中最前卫的群体时， 这种失望更是油然而生。看来，企业文化对于中国企业而言，还远没 有真正拥有自己独立鲜活的“灵魂”和形成有战斗力的“体魄”；对于 经营者而言，还依然是一笔似是而非、矛盾丛生的糊涂帐：尤其是对 民营企业，企业文化更是显得高深莫测。 4 1 企业文化的“战略病” r 引子j ：老鹰从很高的岩石上向下俯冲。用它的利爪抓在小绵羊身上。穴 鸟看到了，心想自己一定比老鹰强。就模仿老鹰的动作，飞到绵羊身上，没想 到脚爪却被绵羊弯曲的毛给缠绕住，拔不出来牧羊人发现了，就跑过去把穴 鸟的脚爪尖剪掉，把穴鸟带回去给孩子们玩孩子们很想知道这是什么鸟。牧 羊人说：据我所知，这是穴鸟，但是它却自以为是老鹰 随着国家对民营企业的支持，民营企业迅速发展壮大，在内外部 环境的影响下，企业咨询与诊断成为众多民营企业的必然选择。但提 起“企业文化”，对大多数企业而言，仿佛“鸡肋文化”如果没 第1 2 页共5 7 页 民营企业文化病及其病因探究 有企业文化的概念，仿佛企业没有凝聚力向心力，而建设企业文化， 又感觉无从下手。 一般来说，民营企业更注重产品开发和简单的利润增长，将企业 做大、做强是每个企业家的梦想，是绝大多数民营企业家梦寐以求的 目标，这是完全可以理解的。但现实是残酷的，许多企业在盲目扩张 和多元化过程中，将企业带上不归路。正如引子里所提到的那只穴鸟 一样，看到老鹰抓羊，就以为自己也能抓羊，没有看清自己的本质就 盲目的出击，其后果只能是自己品尝。 改革开放近3 0 年来，确有不少民营企业由小到大，由弱到强， 成功走向集团化、规模化、多元化、国际化的康庄大道。如四川的希 望集团、浙江的万向集团、内蒙的蒙牛乳业等等。但我们也不能不看 到，有更多的民营企业在盲目追求规模化、多元化的过程中，将企业 带进了一条死路。如珠海的巨人集团、沈阳的飞龙集团等。而这些民 营企业失败的主要原因，是这些民营企业家从战略文化上错误地解释 或判断企业扩张的概念。因此我们说，这也是一种企业文化病。 4 1 1 盲目追求多元化发展 r 引子j ：狮子爱上了农夫的女儿，请求农夫将女儿嫁给它农夫既不忍 心把女儿许配给猛兽，又不敢拒绝，就想出了一个方法当狮子来催促的时 候。农夫对它说：我很愿意将女儿嫁给你，但她很怕你的尖牙利爪，如果你 剪掉它们，我女儿立刻与你结婚狮子立刻答应了，回去剪掉它的尖牙和利 爪可是如此一来，农夫就不怕狮子了，当狮子再来的时候，农夫就用木棒 把它赶走了 常常听到一些民企老板慨叹，本行业的竞争太厉害了，业务太 难做了，必须要从开拓别的行业中寻找出路。还有的说，不能将鸡 蛋都放在一个篮子里，必须多种经营才能分散企业风险。于是他们 纷纷拿出大量的精力、资金、人力去开拓新的领域。本来生产汽车 零件的，要去搞餐饮；本来做服装的，要去搞房地产。结果呢，绝 大多数这类企业最后都以失败告终。有些是内伤，大伤了元气，更 严重的因此拖垮了企业，使企业走上末路。 第1 3 页共5 7 页 北京交通大学硕士学位论文 最典型的例子就是珠海的巨人集团，巨人集团总裁史玉柱曾是 l t 行业的佼佼者，他历经艰辛开发出的桌面排版系统，当时在技术 上拥有同行所不能的竞争优势。同时运用品牌战略以小博大并广纳 各方人才，销售额以惊人的速度攀升，资产得以迅速扩张，应当说 是在i t 行业创出了奇迹。 恰在此时，史玉柱做出了多元化发展的决策，将好不容易积累 下来的资金投入了他并不熟悉的生物工程和房地产行业，结果双双 失利，短短几年便陷入了破产的困境，欠下大笔的债务。 这一案例说明，不少民营企业家的脑海中，在理念上有一个误 区，就是盲目追求多元化发展。以为自己在本行业的成功是必然的， 所以离开自己最熟悉韵行业进入那些利润高、但自己不熟悉的领域 一样可以成功，他们过高地估计了自己的能力，过低地估计了市场 的风险和残酷。结果，就在这些他们不熟悉的领域中，像盲人骑瞎 马，横冲直撞，摔得头破血流。 后来，史玉柱本人总结这一段经历时认为，企业不一定要追求 多元化，反而应当有自己的个性，在自己专业化的领域内寻求扩张， 专注往往能赢得更大的成功。 国内外大量成功的企业的经验都能证明这一点。如微软的比 尔- 盖茨，始终在i t 行业里大展拳脚，不去涉猎房地产、航空、汽 车、化工等领域就是例证。但在l t 这个领域中，微软却开发出各种 新产品或软件换代产品，始终在激烈的竞争中处于领先地位。实际 上微软走的是一条在专业范围内的多元化道路。 引子中的狮子就像是很多刚在本行业立住脚跟的民营企业家一 样。突然看到了不属于自己领域的、超越自己驾御能力的美好事物。 就想要得到，于是不顾一切，剪了自己的脚爪，以致于连自己本来 的优势也失去了，真可谓“偷鸡不成反失把米”了。 当然，并不是民营企业都不能或不应寻找多元化发展，实际上 也有不少走多元化发展取得成功的企业关键在于要有多种因素的 配合，如充裕的资金、领先的技术、知名的品牌，已广为开拓的市 场以及能网罗到优秀的人才等。 比如海尔集团的多元化经营就是一例，有了海尔的品牌，海尔 已拥有了大片市场以及上述的其它条件，他们就可以从电冰箱领域 第l 页共5 7 页 民营企业文化病及其病因探究 较容易地进入电视机、电脑、手机等行业。同样，这也和微软相似， 是在家电行业中的产品多元化战略。应当说，这是一种特例。 但中国绝大多数民营企业并不具备这些条件，因此在多元化发 展的问题上必须要慎之又慎，反复论证、广泛咨询、多方调研，看 看是否具备上述几大要素。如果尚不具备的话，就不要轻易进入新 的领域。须知，决策的失误是最大的失误，弄不好企业就会陷入巨 人集团的覆辙。 4 1 2 盲目追求规模效应 f 引子j ：森林里年成不好，食物不够吃了，所有的动物聚在一起，讨论 怎么分配 ”我认为，每个动物都应当得到同样的一份”兔子大胆地说。 ”你讲的话很好听，”狮子说，”如果你有我们一样的爪子和牙齿，那么你 的话对你来说就更有用了“ 有的民营企业家倒不是盲目追求多元化发展，而是梦想要做本 行业的龙头大哥，拼命扩大产量和销售网点，排挤竞争对手，而不 顾企业自身有没有这个能力。就像引子中的兔子，不从自己的实际 出发，却总是想着和狮子们分得一样的食物，最终反而可能成为了 狮子的晚餐。 在这方面郑州亚细亚集团给我们提供了一个典型的反面教材。 亚细亚集团1 9 8 9 年在郑州以崭新的方式开了亚细亚商场，取得了巨 大的成功之后，该集团总经理便以为自己无所不能。只要比照郑州 亚细亚的方式就可以在全国复制出数十家。以至上百家亚细皿商场 来，根本不考虑任何规避风险的措施。商场越开越多，档次越来越 高，但管理、资金、人才、供货没有一样能跟得上，结果是开一家， 赔一家，最后终于使整个集团走上末路。 像这种不顾市场条件，不考虑风险因素，只凭主观愿望和激情 盲目扩张业务的事例，在民营企业中比比皆是。我们说，市场就是 市场，它有自己的运行铁律，不以任何人的主观意志而转移，任何 企业家都不可能超越市场的规律去为所欲为。海外成熟的企业家在 考虑企业扩张的时候，一定要留有余地。通常只会拿出可调动资金 第1 5 页共5 7 页 北京交通大学硕士学位论文 的1 ，3 来扩张。这样，即使扩张失败也不至于影响根基，可以重整 旗鼓，以利再战。 以上的事例说明，民营企业要想不断做大、做强，必须树立正确 的文化理念。要良性地扩张，不要恶性竞争：要充分树立竞争意识， 充分评估市场风险，不要不顾一切，为扩张而扩张。也就是说，要在 对技术、品牌、市场、人才等方面，特别是为扩张而需要的金融资本 的来源方面有充分的评估和准备之后，稳扎稳打，留有余地，一步步 进行扩张的工作，才能保证扩张成功的几率较大。万一因为种种原因 扩张失败，也不至于伤了企业的元气。 4 2 企业文化的“理念病， l 引子j ：有一个人为了供奉半神7 ，花了许多钱财，所有的供品都用最上 等名贵的一天夜里，半神现身对他说：- 你不要再把大笔的钱花在我身上了， 否则一旦你没钱了，一定会把所有曲罪过都归在我身上- 企业文化对企业来讲，就像人与其思想和灵魂一样重要。如果一 个人没有思想和灵魂，那么他将是行尸走肉，失去了存在的价值。一 个企业如果没有适合自己的企业文化，我相信企业灭亡的那一天也不 会太久。 企业建设企业文化初衷，不应以追求利润最大化为目标，而应以 价值最大化为最终发展目标。如果不能明确这个目标，而只是片面的 追求利润最大化，那么企业文化建设只能是附庸风雅，这样的企业文 化也将是县花一现。也就是说，企业在建设企业文化时，理念一定要 正确，而不能像引子里的人供奉半神一样，只是为了保佑他的钱，别 的一概不论，这样的供奉，是连神仙都不敢收的。 同一些民企老板聊天时，听过这样的说法：做企业就像做贸易， 不过是我出产品卖，客户出钱买，简单得很。抱着这种观念，有些企 业唯一的目的就是赚钱，只要有钱赚，什么都可以不顾。比如有一家 乡镇造纸厂，为了节约投资对捧放的污水根本不进行任何无害处理。 结果又黑又臭的污水严重地污染了附近农村原本清彻的河水，农民的 7 介于人与神之同的英雄 第1 6 页共卯页 民营企业文化病及其病因探究 庄稼被污水毒害，河里的鱼全部死掉，农民的饮水更是成了问题。愤 怒的农民在与该企业交涉无效后，捣毁了这家工厂。实际上，与其说 这家工厂是被农民毁掉的，不如说是被企业自己毁掉的。这正是企业 经营理念不正或者说异他的典型表现。 还有一家民企在市场上看到一种产品十分畅销，便萌生仿造之 念。于是赶紧采购原料，赶制模具，改装生产线。很快，产品大量生 产出来上市销售了。结果，不出两个