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酒店会员卡营销方案3篇 酒店会员卡操作方案 (xx-05-2312:41:59) 标签： 杂谈 一、会员卡的优势： 1、现金的回收速度快，卡类的消费周期长； 2、消费金额形成了预存，固定了相等应的顾客群； 3、能控制中高档客人的消费习惯，引导其正确理性的消费； 4、直观感好，能让顾客在感到身份的同时，感到实际性的优惠； 5、消费方式的主动性。顾客快速消费时，达到了量的要求，迅速的产生利润；顾客消费慢时或不消费时，达到了质的要求，增大了利润空间； 6、会员卡的控制可以合理的控制券类的操作造成财务资金的流失； 7、会员卡的销售可以通过提成等方式，直观的触动推销，增大销售量。 8、能形成预售规模，带动淡旺季的平衡。 二、卡的种类简析： 增值卡：俗称预存卡、储值卡。即客户用现金方式在场所预存消费金额，享受场所的增值卡专有优惠，场所以卡作为凭证的消费方式。此方式可以避免以一味的折扣方式和折让方式无限的让利与顾客，避免损坏场所的利益。 常规制定的增值卡，根据面值名称分为：钻石卡金卡银卡等 针对方式：通过合理预算，进行一次性赠送，来控制利润的流失。 折扣金卡：俗称打折卡、折扣卡。即用消费能力来限制发放份额，带动实力消费群体来场所消费的客服方式。此方式不限消费次数，多用于餐饮，后被套用与洗浴场所。直观感觉有带动效果，但实为人气炒作方法。洗浴的特性所致，如果使用这类卡，会造成消费流失，给单位带来损失。 常规制定的折扣卡，名称分为：贵宾年卡会员年卡等 针对方式：可以通过转变与券类融合、运用，制作为次数卡。 三、会员卡的定位 1、高额卡的定位。（称谓：钻石卡、铂金卡、贵宾卡） 天鹅湖现在因经营项目的调整，主要营业部门只有洗浴会和洗浴会所两个。而这两个项目在经营上还是一样的，只是取的客源群体不同。因此可以定位为没有产生多元化经营，形成不了连贯经营模式，对完全高端客户的吸引力不是很大，也很难产生大单消费的现象。同时考虑到以后东方罗玛的改动，所以会员卡的定位可以稍微高点。 再怎么变动，经营的还是洗浴。既然是洗浴，而且还是在淮南，所以必须借鉴淮南的实际情况。目前淮南洗浴相对较好的是东方罗玛，而东方罗玛的最高额的卡是5000元面值的，而且还有较大的折扣额度，但是销售量是每年不超过5张。所以我认为在卡的定位上还是需要务实一点，同时结合我们实际打造的档次和规模予以考虑。 实际客服部的成立，以及客服力度的加大，会给会员卡的销售特别是大客户的建立带来实质性的作用，所以高额卡的建立还是有相当的必要性。 高额会员卡定位为20000元、10000元和5000元。 2、低额卡的定位。（称谓：会员卡） 天鹅湖现在将点餐改变为自助餐，原因也是考虑客源群体的实际程度，也就是自助餐将会很明显的增加人气，对营业门槛有所保障。真正的原因还是没有那么大的高消费市场，对高额的消费市场信心不足。 同样以比较来讲，东方罗玛的还是1000元卡的销售占绝大部分比例，每年800万左右的销售，以80%来算，1000元面值的卡销售了640万，也就是讲1000元面值的卡销售了6400张，日销售近18张，这个数字必须要引起我们的重视。 卡的销售在实际操作中还是以低中额度的为主要取向，所以我们还是应该将低额度卡作为卡类销售的保障，要绝对抓住这块，要绝对保证这块。可以将这块视为重中之重。同时此类卡也是卡类自然销售的重点。 低额会员卡定位为1000元，以千元为单位可以上升，上限4000元，享受的折率也是一样的（也就是以1000元为基数）。 3、次数卡的定位。（称谓：洗浴卡体验卡） 我们实际考察和观察下来，只要有券的存在，就存在操作漏洞，而且是很直观的作弊，中饱私囊。但是在实际操作中，券的操作有很强的机动性，有相当的存在必要性。 打折卡的折扣行为又不适用与洗浴，因为其折扣、让利会让操作弹性受到限制，特别是季节性的操作最能予以体现。 所以我认为将卡与券进行结合。卡可以限制作弊行为的发生，券可以增加操作弹性。根据实际情况，我认为推出洗浴卡比较合适。 洗浴卡实际为洗浴次数卡，实际上是将洗浴券以现金或次数的方法输入卡内进行操作（现在的软件支持此功能），用此方法进行作弊的控制和对折扣的控制。 四、卡的赠送定位 1、钻石卡 定价20000元，赠送5000元，总消费额度25000元。增值25%。 其它赠送： 1）、20次洗浴免浴资（为1张洗浴卡，多则多充）。 2）、可以进行分卡操作，主卡为购卡金额不得分卡，赠送金额可分卡，最多可以分卡3张。 3）、凭主卡可享受会员更衣专区、会员浴服、会员餐区。分卡不享受。 4）、赠送价值588元专用浴服一套，并提供存衣服务。 5）、赠送价值388元专用洗浴用品一套，并提供寄存服务。 2、铂金卡 定价10000元，赠送2200元，总消费额度12200元。增值22%。 其它赠送： 1）、10次洗浴免浴资（为1张洗浴卡，多则多充）。 2）、可以进行分卡操作，主卡为购卡金额不得分卡，赠送金额可分卡，最多可以分卡2张。 3）、凭主卡可享受会员更衣专区、会员浴服、会员餐区。分卡不享受。 4）、赠送价值388元专用浴服一套，并提供存衣服务。 5）、赠送价值188元专用洗浴用品一套，并提供寄存服务。 3、贵宾卡 定价5000元，赠送1000元，总消费额度6000元。增值20%。 其它赠送： 1）、5次洗浴免浴资（为1张洗浴卡，多则多充）。 2）、可以分卡操作，主卡为购卡金额不得分卡，赠送金额可分卡，最多可以分卡1张。 3）、凭主卡可享受会员更衣专区、会员浴服、会员专区。分卡不享受。 4）、赠送价值188元专用浴服一套，并提供存衣服务。 5）、赠送价值88元专用洗浴用品一套，并提供寄存服务。 4、会员卡 定价1000元，赠送180元，总消费额度1180元。增值18%。 其它赠送： 1）、1次洗浴免浴资（为1张洗浴卡，多则多充）。 5、洗浴卡体验卡 常规为配套储值卡赠送，或以优惠活动形式赠送，也可以购买。 五、卡类使用说明 1、购卡当日使用，不得超过卡面金额的50%； 2、钻石卡、铂金卡使用时限不得超过1年，过期使用必须注入剩余金额的20%方可激活。续卡基数为5000元。 贵宾卡、会员卡使用时限不得超过半年，过期使用必须注入剩余金额的20%方可激活。续卡基数为1000元。 洗浴卡体验卡使用实现不得超过3个月，此卡为赠送卡，过期作废。 3、请填写客户资料和购卡协议，以便卡在遗失、损坏时进行补卡或更换，否则，遗失、损坏不于补卡或更换。补卡或更换时，酒店收取成本费50元。 4、卡类操作进行不记名操作，请妥善保管卡和密码。 5、一经发现无金额卡，本酒店有权进行收回。 6、重大假日、酒店打折活动期间，卡的使用请遵循酒店店堂海报规定。 7、天鹅湖和其他下属场所售出的卡类，实行通用。 8、洗浴卡体验卡不接受与钻石卡、铂金卡、贵宾卡、会员卡的结账方式。 9、本酒店拥有最终解释权。 六、分卡操作的考虑与通变方法 1.通常的卡是集购买金额与赠送金额于一体的单卡。这种卡的运作比较直接与简化，但是消费的面也比较窄，常限于单线消费，消费面不广。分卡是将卡的购买金额与赠送金额分开，常以2张、3张的形式产生，这种分卡的操作相对繁琐一点，但是1张卡分为2或3张来消费也就形成了二条或三条的消费路线，消费面相应扩大。消费金额归零的速度相对加快。 2.分卡的优势和好处 1）、选择性：同步推出单卡和分卡。单卡为常规的消费模式，接受的群体较多、较广；分卡作为酒店的新型卡类作重点推销，此种卡也较符合部分消费者需求，顾客群体的接受性也会较强。 2）、固定性：分卡根据卡的面值与赠送金额，只提供分卡数量的选择。面值万元以上客户， 可根据其实际情况给予特别处理。 3）、区别性：主卡与副卡存在一定的区别。因为售卡金额给予的赠送幅度不同。副卡不管多大的面值原则上不享受主卡级待遇，副卡金额位于1000-5000元，不享受更衣专区、专用浴服、会员餐区。如需要享受会员餐区，则需要增加29元/位的加餐费。 4）、延续性：分卡操作，主卡在续卡时的赠送金额同样可以划归副卡或不予划归。副卡自行可充值，实际优惠额度根据充卡金额享受相应的标准。为方便操作在副卡充卡时可换卡，充值金额达到标准也可分卡，形成分枝效果。原副卡余额可归入新购卡内或软件支持的一单消费可刷两卡。余额划归口令权归大堂副理，操作权归收银，业务核对归财务。 七、卡类操作流程 1）会员卡的主要销售是以客服部为主，主要操作如下： 1、财务负责卡的保存与报废； 2、财务专门人员负责开卡； 3、客服部按核定比例领取已开空卡； 4、客服部根据实际销售额在总台充值； 5、收银台收取购卡现金后充值； 6、财务收取现金并核对销售量。 2）客服部外围售卡，主要操作如下： 1、设立领用基数10万； 2、由客服总监至财务开条领取； 3、10天与财务结算对账1次； 4、售卡款项及时如数上交； 5、售出多少须取多少，始终保持10万元基数。 八、会员卡的办理方法 1.会员卡办理方法： 1）会员卡办理权限。会员卡办理全部由客服部门统一操作，除甲方赠送外，所有会员卡办理手续全部由客服部完成。 2）会员卡销售模式。会员卡销售分三种模式。 第一种为客服部专场销售，即客服部专人专岗进行推销和手中资源客户销售。 其次一种为内场专业接待人员销售。即内场接待人员兼主导推销员。加大卡的推销力度，但 瀚新国际酒店会员卡营销方案 为了提高酒店经营的可持续新，更好的锁定客户消费；避免客源流失，提高客户对酒店消费忠诚度。合理运用酒店会员卡，可以配合酒店的整体营销起到积极地意义。结合本酒店实际情况，特制订瀚新国际酒店会员卡营销方案如下： 一、会员卡机构设立 成立瀚新国际酒店会员俱乐部，由前厅部设专人负责对会员资料的维护；会员积分兑换房间或礼品的审核；会员消费情况的统计；及对会员卡营销方案的实施等。 二、会员卡等级 1、分三个等级，即VIP会员卡、钻石VIP会员卡、至尊VIP会员卡。 2、卡面都采用带芯片；以防止消磁及信息丢失，钻石卡、至尊卡采用最流行带U盘设计；以提升卡的含金量及档次。 三、各类型会员卡待遇 1、VIP会员卡可享受酒店客房会员价格；餐饮零点菜品9折优惠。 2、钻石VIP会员卡可享受酒店客房钻石卡价格；餐饮零点菜品 8.8折优惠。 3、至尊VIP会员卡可享受酒店客房钻石卡价格；餐饮零点菜品 8.5折优惠。 4、以上所有类型会员卡都可享受积分返利、积分兑换房间、积 分累计兑奖；延时退房、睡前牛奶、优先预定、入住果盘、健身房等 5、其他增值服务。 四、会员卡发放、升级、销售 1、凡在本酒店单项消费（客房或餐饮）1000元以上，即可赠送酒店VIP会员卡一张，凡在本酒店一次性存款10000元以上，即可赠送钻石卡一张；凡在本酒店一次性存款50000元以上，即可赠送至尊卡一张。 2、VIP会员卡累计积分5000分可升级为钻石卡；钻石卡累计积分20000分可升级为至尊卡。 3、会员卡销售主要采用前台营销方式并配合对外销售；设立提成方案。VIP会员卡建议售价50元/张、钻石卡198元/张、至尊卡388元/张。 4、规定一人一卡制，凡符合赠送、升级条件的顾客及想要购买会员卡的顾客，可直接到酒店前台、餐饮收银台、销售部办理申请手续，在申领时如是填写会员卡会员档案表，包括本人真实姓名；身份证号码、联系电话等；并熟读瀚新国际酒店会员手册。 5、本酒店限量版发放至尊VIP会员卡。 五、会员卡使用规则 1、会员必须在入住及结账前出示会员卡方可享有有关优惠并积分。 2、持卡人资料若有变更，必须到宾馆前台办理变更手续，否则引起的责任由持卡人承担。 3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人必须在24小时内凭有效证件到总台挂失。引未及时挂失引起责任由会员承担。 4、办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但须交补卡费20元/张，原卡号内的累计消费金额和累计积分转入新卡内。 5、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。 顺家酒店三府湾店新会员制度为了完善酒店营销制度,更好的完成xx年的销售任务,建立稳定的会员客户群体,本着对老客户老会员互惠互利，以及让全体员工改变服务理念,高效的工作，经公司研究制定并实行新会员制度，望全体员工给予配合与支持。 一，会员制营销是现今酒店行业的主要销售方式，如何做好会员制营销，成为酒店行业的重点课题，所以我们必须做好我们自己的会员制度。会员是一种营销手段，是建立于客户长期合作关系的一种衍生产品，更是我们酒店管理者与前台及销售人员手中的宝剑。我们要握住手中的宝剑，建立更多的忠实客户，维护好我们已有的客户，让我们酒店的投资者与全体员工成为最大的收益者。二，客户分析； 我酒店开业至今，经过长期建立于维护，已拥有大量的普通会员客户。从xx年全年营业分析得知： 1，xx年全年平均每天会员入住占总入住比例的46%左右2，淡季会员入住占总入住比例的30%左右 3，旺季会员入住占总入住比例的53%左右 从对去年的会员入住比例得知，会员收入占了酒店总收入（客房收入+其他收入）的44%，所以会员的稳定对于酒店的经营是十分重要的。 我们在近一步对酒店我的会员进行分析，我的会员中超 过70%都是来多彩打货的各地商户，20%是附近商户与货车客车司机，只有10%是其他行业的商人。所以我们酒店的服务必然要紧随客人的需求，下文我们再重点针对解决此结论。 而我们所有的会员当中只拥有30%的会员是经常来消费入住的，剩下70%的会员是间接的来我们这里入住消费，这70%的会员中间不乏有经常徘徊在我们酒店与其他酒店之间的，我们不能忽视这一部分会员的消费能力。 总结：我们虽然拥有大量的会员，但是我们并没有对我们会员进行层次划分，同样的折扣优惠对于那30%的忠实会员是不公平的。没有更进一步的会员优惠政策，对于我们与其他酒店之间的客户争取也是不利的。所以我们要以客户对我们的忠实度和消费能力，划分我的会员，对于忠实度高消费能力强的客户给予更大程度的优惠，这样才能建立和维护我们稳定的客户会员消费群体。 三，新会员制度， 备注：经过我们酒店全体员工的努力，现酒店已全面涨价成功后，我们的房价现2楼3楼4楼（4楼部分）楼为散客178元，会员148元。5楼6楼和4楼部分房价为散客188元，会员158元。所以现在平均房间是散客183元，会员153元。 1，普通会员（我们现有的数字卡会员）； 开卡：散客以各房间散客价入住送会员卡一张，卡费：30元（免） 优惠与折扣： 针对客户群体：门店散客，年入住消费不高于10次的会员，月消费不足2次