（工商管理专业论文）沃尔玛企业文化分析及其对中国企业文化构建的启示.pdf

浙江工业大学硕士学位论文 沃尔玛企业文化分析及其对中国企业文化构建的启示 沃尔玛企业文化分析及其对中国企业文化构建的启示 摘要 2 1 世纪，企业文化的竞争是企业之间竞争的核心。成功的企业总是着力打 造强有力的企业文化，以便能始终站在市场竞争的前沿。 沃尔玛公司就是其中的之一。从1 9 6 2 年创立至今，沃尔玛实现了从一个的 默默无名的杂货店，到一个巨型跨国公司的飞跃。沃尔玛的销售业绩取得了骄人 的成绩，连年位居世界五百强前列。而这些巨大成就的取得是以其强大的企业文 化为基石的。 本文通过以企业文化理论为指导，从沃尔玛的企业文化中得到启发，指出了 中国企业文化构建取向，并从精神文化、制度文化、行为文化和物质文化等方面 构建中国企业文化体系，提出必须发挥企业家率先垂范作用、强化人力资源管理 及建立学习型组织的建议，从而构筑富有活力的企业文化，提升企业的核心竞争 力，实现企业的可持续发展。 关键字：企业文化；沃尔玛；企业家 浙江工业大学硕士学位论文沃尔玛企业文化分析及其对中国企业文化构建的启示 a b s t r a c t i th a sb e e nw e l lk n o w nt h a t c o r p o r a t ec u l t u r e c a i l g r e a t l yi n f l u e n c et h e c o m p a n y sp e r f o r m a n c ea n dh e n c e ，c o m p e t i t i o nb e t w e e ne n t e r p r i s e si nt h e21s t c e n t u r yi sn o wf o c u s e do nt h ee s t a b l i s h m e n to fac o m p r e h e n s i v ea n dm u l t i f a c e t e d c o r p o r a t ec u l t u r e i n d e e d ，a na c c o m p l i s h e da n dd i s t i n c t i v ec o r p o r a t ec u l t u r ei st h e b a s i sb e h i n dt h es u c c e s so fm a n ye n t e r p r i s e s i ti st h r o u g hw h i c ht h e ya r ea b l et o s t a n di np r o m i n e n c ew h e nc o n f r o n t e db yt h el a r g ec h a l l e n g e sb r o u g h tf o n hb yt h e i n d u s t r yt o d a y w a l m a r th a s1 0 n gb e e nr e p u t e df o rt h e i rd i s t i n c t i v ea n di n t a c tc o r p o r a t ec u l t u r e s i n c ei t se s t a b l i s h m e n ti nt h e19 6 0 s w a l m a r th a sp r o g r e s s e df r o mn om o r et h a na r e g i o n a lv a r i e t ys t o r et ot h em o s ts u c c e s s f u lr e t a i l e ri nt h ew o r l d w a l m a r t sb u s i n e s s v o l u m eh a sg r o w nr e m a r k a b l yt h r o u g h o u tt h ed e c a d e sa n di th a sb e e ni nt h et o p s p o t a st h em o s ta d m i r e dc o m p a n yf o rm a n yc o n s e c u t i v ey e a r s w a l m a r th a sa l w a y sb e e n p r o u do ft h e i ra b i l i t yt om a n a g eg r o w t hw i t h o u tl o s i n gs i g h to ft h ec o m p a n y sv a l u e s 】_ f lf a c t ，i ti st h e s ev a l u e st h a te v e n t u a l l yd e v e l o p e di n t ot h e i rc o r p o r a t ec u l t u r et h a t s e r v e sa st h ev e r yf o u n d a t i o no ft h e i rs u c c e s s t h i sa r t i c l ei sg u i d e db yt h et h e o r yo fc o r p o r a t ec u l t u r e w i t hi n s p i r a t i o na n d r e f e r e n c e sf r o mw a l m a r t sc o r p o r a t ec u l t u r e ，o p i n i o n sa r eb e i n gp o i n t e df o rc h i n e s e c o r p o r a t i o n sw i t hr e g a r d st op s y c h o l o g i c a lc u l t u r e ，i n s t i t u t i o n a lc u l t u r e ，b e h a v i o r a l c u l t u r e ，a n dm a t e r i a lc u l t u r e t h e s eo p i n i o n sc a ns e r v ea sag u i d e l i n ef o rc h i n e s e e n t r e p r e n e u r si nt h em a n a g e m e n to fh u m a nr e s o u r c ea n dt os u s t a i nt h ec o m p a n y s c o r ec o m p e t i t i v e n e s si nt h em a r k e tt o d a y k e y w o r d s ：c o r p o r a t ec u l t u r e ；w a r - m a r t ；e n t r e p r e n e u r s 浙江工业大学硕士学位论文 沃尔玛企业文化分析及其对中国企业文化构建的启示 目录 摘要i a b s t 卧c t i i 1 绪论1 1 1 研究背景与意义1 1 2 研究方法1 1 3 研究内容及基本框架2 2 企业文化相关理论研究3 2 1 企业文化定义3 2 。l 。1 国外学者对企业文化的定义3 2 1 2 国内学者对企业文化的定义3 2 2 企业文化结构4 2 2 1 企业的精神文化4 2 2 2 企业的制度文化5 2 2 3 企业的行为文化5 2 2 4 企业的物质文化6 2 3 企业文化的功能6 2 4 企业家对企业文化作用研究7 2 5 企业文化与企业绩效关系研究7 3 沃尔玛企业文化分析9 3 1 沃尔玛的发展历程9 3 1 1 沃尔玛的创立9 3 1 2 沃尔玛的七八十年代的快速扩张期9 3 1 3 沃尔玛的九十年代的大发展9 3 1 42 1 世纪的沃尔玛1 0 3 2 沃尔玛的企业文化1 0 3 2 1 顾客是老板1 0 3 2 2 尊重员工1 2 3 2 3 追求卓越1 3 3 3 沃尔玛企业文化与其经营业绩1 4 4 沃尔玛全球采购文化的构建研究17 1 1 1 浙江工业大学硕士学位论文沃尔玛企业文化分析及其对中国企业文化构建的启示 4 1 精神文化是沃尔玛全球采购文化构建的灵魂1 8 4 2 制度文化是沃尔玛全球采购文化构建的基础1 8 4 3 行为文化是沃尔玛全球采购文化构建的关键2 0 5 沃尔玛企业文化对中国企业文化构建的启示2 1 5 1 中国企业文化建设存在的问题2 1 5 2 沃尔玛企业文化对中国企业文化的构建取向2 2 5 2 1 以人为本理念2 2 5 2 2 顾客至上理念2 3 5 2 3 诚信经营哲学2 3 5 2 4 团队合作精神2 4 5 2 5 注重创新品质2 5 5 3 中国企业文化构建的基本体系2 6 5 3 1 精神文化层面2 6 5 3 2 制度文化层面2 6 5 3 3 行为文化层面2 7 5 3 4 物质文化层面2 7 5 4 中国企业文化构建的建议2 8 5 4 1 发挥企业家的率先垂范作用2 8 5 4 2 强化人力资源管理2 8 5 4 3 建立健全相关制度2 9 5 4 4 建立学习型组织2 9 参考文献3 1 致谢3 3 浙江工业大学硕士学位论文 沃尔玛企业文化分析及其对中国企业文化构建的启示 1 绪论 1 1 研究背景与意义 2 1 世纪是知识经济时代。随着经济全球化、资讯技术的飞速发展，使得企 业之间的竞争发生了深刻的变化。企业发展由主要靠人力、资本和资源的投入变 为由企业文化来驱动。企业文化的竞争，将是企业间最根本也是最终的竞争。企 业只有将企业精神和企业价值观渗透到企业经营管理的各个方面，才能塑造企业 的核心竞争力，才能在未来的全球竞争中脱颖而出。 无论是历史悠久的沃尔玛、同仁堂，还是近些年闪耀在世界经济舞台上的 i b m 、苹果等，还是国内的联想、海尔等颇具影响力的公司，都十分重视企业文 化建设和企业文化氛围的营造依靠企业文化取胜。企业文化是内部沟通的桥梁， 有利于营造团结协作、创新发展的氛围；企业文化是员工思想和行动的指挥棒， 可以培养员工的企业精神，形成员工自我价值实现与企业目标相一致的利益共同 体；企业文化是企业的内在品质，是企业前进的推动力，是企业的核心竞争力。 事实证明，一个企业可能会抓住机遇而红火一时，但想保持持久的优势，就 必须建立成熟的企业文化，调动企业各方面积极因素，才有实现可持续发展的可 能。正如劳伦斯米勒说的：企业唯有发展出一种能够在激励中获得成功的一切 行为的文化才能在竞争中获得成功。国内的一些学者也指出，四流企业做产品， 三流企业搞行销，二流企业定标准，一流企业靠文化的说法。海尔董事长张瑞敏 也曾说：海尔的核心竞争力，就是海尔文化。海尔的其他东西别人都可以复制， 惟独海尔文化是无法复制的。 国内许多企业走不远的，主要不是技术、资金、人才的匮乏的原因，而是企 业文化的缺位或错位造成的。因此，建设什么样的及如何构建企业文化使得企业 能够持续、协调、健康的发展，就成为一个十分重要的研究课题。 1 2 研究方法 ( 1 ) 文献研究法。广泛收集、整理关于企业文化方面的国内外理论文献以 及沃尔玛企业文化建设及其他公司的案例，理论结合实际开展研究。 ( 2 ) 案例分析法。本文对沃尔玛的发展历程与沃尔玛的文化做了深入分析， 以供我国企业文化构建借鉴。 ( 3 ) 实证调研法。本文通过对沃尔玛高层以及u e 与y l 公司进行面对面的 调查研究，收集最新的资料和资料。 浙江工业大学硕士学位论文沃尔玛企业文化分析及其对中国企业文化构建的启示 ( 4 ) 分析归纳法。对有关企业文化理论、企业文化现状进行综合分析，归 纳出企业文化的结构、功能等，从而为我国企业进行企业文化构建提供思路。 1 3 研究内容及基本框架 论文共分五部分，篇章结构如下：首先，本文对研究背景与意义、研究方法、 研究内容及基本框架进行了说明；其次为文献综述部分，对企业文化定义、结构、 功能、企业家对企业文化作用及企业文化与企业绩效关系进行了阐述；再次，对 沃尔玛的发展历程、企业文化企业文化与企业经营业绩做了深入的研究然后， 是通过对u e 和y l 企业的调查、分析及相关文献资料，对中国存在的企业文化问 题作了深入的阐释；最后从沃尔玛企业文化对中国企业文化的构建取向、中国企 业文化构建的基本体系、中国企业文化构建的建议等方面做了详尽的介绍。本文 的研究框架如图1 所示。 图1论文结构框架图 浙江工业大学硕士学位论文 沃尔玛企业文化分析及其对中国企业文化构建的启示 2 企业文化相关理论研究 2 1 企业文化定义 企业文化是形成于企业内部的一种群体文化，是一种亚文化，是企业组织文 化的一种特殊形式。自企业文化研究的热潮在世界兴起到目前，国内外学者对企 业文化的概念还没有形成统一的明确的概念，因而企业文化概念有不同的表述。 2 1 1 国外学者对企业文化的定义 最早提出企业文化概念的是美国学者威廉大内，他在z 理论美国企 业界怎样迎接日本的挑战指出：“一个公司的文化由其传统和风气所构成。此 外，文化还包含一个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性即确定活动、 意见和行动模式的价值观。 甘遁迪和狄尔则认为，“企业文化是指企业成员共用的价值观念，以及大家 共同遵守，是各种各样用来宣传、强化这些观念的仪式，主要由价值观、英雄人 物、礼仪和庆典、文化网路和企业环境等六大要素构成。 。 爱德加沙因对企业文化是这样定义的，它是一些基本假设一由企业在探索 解决对外部环境的适应和内部融合问题的过程中独创、发现和发展而来的，如果 这个模式运行良好，可以认为是行之有效的，则被作为正确的思维方式传输给新 的成员，即企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的管理模式。3 2 1 2 国内学者对企业文化的定义 我国对于企业文化的研究起步于上世纪八十年代国内的学者在国外研究成 果的基础上，结合我国企业发展的情况，对企业文化的定义进行深入探讨。 魏杰指出企业文化是企业信奉并附诸于实践的价值理念，在实践中能够对人 的行为、各种关系的处理、政策制定予以指导。n 3 刘光明认为企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它所 包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可， 并且有广义和狭义之分，广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文 化、精神文化的总和：狭义的企业文化是指以企业的价值观为核心的企业意识形 态。5 1 张德指出企业文化是一种亚文化企业全体员工在长期的创业和发展过程中 培育形成，认可和遵守的价值观念、道德标准、企业精神、行为规范、经营理念、 浙江工业大学硕士学位论文沃尔玛企业文化分析及其对中国企业文化构建的启示 管理方式等的总和，其核心是企业价值观和企业精神。” 2 2 企业文化结构 企业文化的结构，是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序、主次地位与 结合方式。对企业文化结构的划分，学术界也有不同的划分。本文采用大多数学 者的划分方法，将其分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化等四个层次， 如图2 。 2 2 1 企业的精神文化 图2 企业文化结构图 精神观念文化是现代企业文化的核心层，是支撑企业文化体系的灵魂，是企 业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念。企业文化中有没 有精神层是衡量一个企业是否形成了属于自身的企业文化的重要标志和标准。它 包括企业精神、价值观、经营理念、企业道德、行为准则等。 ( 1 ) 价值观。企业价值观是指企业及其员工的价值取向，是企业在追求经 营成功的过程中所推崇的基本信念和奉行的行为准则，是企业精神文化的核心。 积极向上的价值观，能够引导员工把维护企业利益、促进企业发展看作最重要的 工作，从而激发员工的工作积极性、主动性，增强企业的外部适应性和内部协调 能力，从而使企业实现可持续的发展。 ( 2 ) 企业精神。是指企业员工所共同拥有的思想境界和理想追求，是员工 群体对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现形态。 ( 3 ) 企业经营理念。企业的经营理念是对企业经营行为的一种根本指导， 浙江工业大学硕士学位论文沃尔玛企业文化分析及其对中国企业文化构建的启示 对企业的市场选择、定价策略、经营方式起着举足轻重的作用，因而企业在确立 自身的经营理念时，必须考虑到企业文化背景对企业的影响力。 2 2 2 企业的制度文化 制度文化是具有本企业特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总 称，主要是指对企业职工和企业组织行为产生规范性、约束性影响的部分。它既 是人的意识和观念形态的反映，又是由一定物质形式所构成。企业制度文化具有 共性和强有力的行为规范的要求，对员工行为给予一定限制，从而协调生产、规 范企业活动及行为，提高企业的运营效率，实现企业的目标。在达到“制度的文 化化 之前一定要先进行“文化的制度化”，强化执行意识、制度观念，坚持用 严格的制度规范员工的行为，规范经营行为，使企业各项工作步入规范化、制度 化的轨道。强有力的企业制度文化，是企业文化建设取得成功的基础。 它在企业文化中处于中层，主要包括企业领导体制，企业的组织机构和企业 管理制度三个方面。 ( 1 ) 企业领导体制。主要包括企业领导方式、领导结构、领导制度，不同 历史时期的企业领导体制反映着不同的企业文化。卓越的企业文化就应当建立统 一、协调、畅通的企业领导体制。 ( 2 ) 企业管理制度。主要包括企业的人事制度、生产管理制度、财务制度 等一切规章制度。它是企业进行正常的生产经营管理所必需的，是一种强有力的 保证。 ( 3 ) 企业组织结构。企业建立的各项职能、相互关系及其组织结构，是为 了更有效率的实现其目标。企业组织结构是企业文化的载体，不同的企业文化有 着不同的组织结构。 2 2 3 企业的行为文化 企业行为文化是指企业人在生产经营、人际关系中产生的活动文化，是以人 的行为为形态的企业文化。企业行为文化不仅是企业的价值观和企业精神的折射 反映，而且它也不断地向人的意识转化，并影响企业精神文化的形成，最终转化 为企业的价值观。企业行为包括企业家行为、企业模范人物的行为，也包括企业 员工的行为。广大员工是企业的主体，人们最先接触到的是员工的服务行为、销 售行为，以及产品本身透露出的设计或生产行为，然后才是对企业文化的逐渐感 悟。同时企业员工也是首先体会到企业的领导风格、管理方式和内部的人际 关系，而后才能上对企业文化产生感性的认识，因此员工的群体行为直接反映了 企业的文明程度和整体精神风貌。 浙江工业大学硕士学位论文沃尔玛企业文化分析及其对中国企业文化构建的启示 行为文化在企业文化中处于浅层，是企业文化最关键的“外显化”环节。企 业的精神文化、制度文化、物质文化都要体现在广大员工对社会的责任、对产品 或服务的承诺、对消费者的关心等具体行为上。 2 2 4 企业的物质文化 物质文化在企业文化中处于最外层，是企业文化在物质方面的外在表现，是 企业文化创建的物质载体。它主要包括企业的名称、企业标识、企业产品结构和 外表款式、企业生产经营环境、员工休息娱乐环境、员工的文化设施，以及企业 文化传播网路等。作为企业，其价值就在于向市场提供的能满足消费者或者用 户某种需求的各种产品和服务，因此产品和服务是企业形象的主要载体，优质的 产品和良好的服务对企业形象的提升起着至关重要的作用。物质文化是企业员工 的理想、价值观、企业精神的具体反映，所以尽管它是企业文化的最外层，但它 却最直观地表现了一个现代企业在社会消费者心中的形象。因此，它是社会对一 个企业总体评价的起点。 综上所述，企业文化的四个层次是紧密联系的，物质文化是企业文化的外在 表现和载体，也是行为文化、制度文化和精神文化的物质基础；行为文化是企业 文化的最关键的“外显化”环节，是对制度文化和精神文化的反映；制度文化则 约束和规范着物质文化、行为文化、精神文化的建设，只有严格的规章制度，企 业文化建设才具有有效的保障；精神文化是形成物质文化、行为文化和制度文化 的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂。 2 3 企业文化的功能 一般而言，企业文化主要具有五大功能： ( 1 ) 导向功能。其主要表现在两个方面：价值导向与行为导向。首先，企 业文化反映了企业整体共同的价值观、经营理念和共同利益，能把员工引导到企 业特定目标的方向上来，坚定地为实现企业目标而努力奋斗。比如，美、日企业 的价值观中都把顾客看得很重要，都有强烈的创新意识，这些价值观就引导着职 工为顾客提供一流的产品和服务。其次，企业文化对员工的行为的取向都具有引 导作用。对大多数员工来说，企业文化能够引导员工自觉地对照企业价值观，检 查自己的一言一行实质与企业文化相符。企业文化的这种导向功能，正是企业发 展的力量所在。 ( 2 ) 激励功能。企业文化所形成的企业内部的共同价值观念和文化氛围， 使员工获得极大的心理和精神满足，产生归属感、自尊感和成就感，能够充分调 动员工的积极性、主动性和创造性，从而使员工为企业的发展不断贡献自己的力 浙江工业大学硕士学位论文沃尔玛企业文化分析及其对中国企业文化构建的启示 量。而且企业文化的这种激励作用比物质激励更持久、更强大。 ( 3 ) 凝聚功能。企业文化是全体员工认同的的价值观，能够把员工个人的 理想、目标追求与企业的兴衰紧密联系起来，把员工个人的前途和企业的发展有 机结合起来，增进组织与个人、个人与个人、组织与组织之问的和谐合作，增强 个人对组织的认同感，从而对企业产生一种强烈的凝聚力和向心力。 ( 4 ) 约束功能。企业文化一旦成为员工认同的价值观念和行为准则以后， 会形成一种无形的、非强制性的约束力，激发员工自觉性，使员工产生从众化的 群体心理压力和动力，从而自觉的遵守规章制度，遵守企业的道德习惯，而达到 行为自我控制的目的。 ( 5 ) 整合功能。企业文化利用其强大的文化氛围和共同价值观，使不同人 格特征和行为习惯的员工有效的融合在一起，优化企业资源的配置，协调企业的 外部环境，让各种因素统一协同，发挥最大效应，实现企业经营目标。 2 4 企业家对企业文化作用研究 对于企业家对企业文化的作用，学术界和企业界还存在一些争论。一些观点 认为企业家是企业发展的决定性要素，另一些则认为企业家的人格魅力与决策决 定了企业的命运，但不可否认企业家对于企业文化有巨大的影响力。正如约翰 科特在其企业文化与经营业绩一书写到“在这个过程中，企业家在企业文化 的建构中所扮演的角色就是社会历史发展进程中的英雄”。阳3 首先，当企业家成为企业文化的宣导者，才能在员工群体中形成共识，将企 业文化化做员工的自觉行为，形成强大的企业凝聚力。土光敏夫认为“经营者本 人必须成为新价值观的宣导者。叫其次，企业文化只有经过企业家的提炼、升 华，企业文化才能成为一种无形的力量制约、规范、企业集体的行为。最后，企 业家在企业文化的管理实施方面以身作则、亲身垂范，对企业文化的传播起到重 要的示范作用。正如美国劳伦斯米勒说的“当领导者正式宣告和亲身示范这些 价值观时，新企业文化便会浮现。”。 综上所述，企业家是企业文化培育的宣导者、提炼者、设计者、亲身垂范者， 对企业文化的形成从内容到过程都起着主导的作用。 2 5 企业文化与企业绩效关系研究 沙因曾把组织文化的对绩效的促进作用总结为两个大的方面：其一整合组织 内部的各个要素；其二，帮助组织适应外部环境。23 良好的企业文化能够通过 塑造优良的人力资源的管理实践和积极的企业氛围，提高企业员工的凝聚力，提 高工作效率同时，企业文化的作用是可以降低价值转换成本、组织交易成本等， 浙江工业大学硕士学位论文沃尔玛企业文化分析及其对中国企业文化构建的启示 如果这些成本的降低大于企业文化的管理成本时，企业文化便创造了价值。 吴志霞研究指出所有的企业都有着自己的企业文化有的公司的企业文化显 得比别的公司的企业文化更为雄厚这些企业文化均对企业经营绩效产生着巨大 的作用，特别是当市场环境竞争激烈的时候更是如此。副 约翰科特和赫斯科特曾指出，无论是对付为顾客服务、竞争对手，还是处 理企业对内对外相互关系，企业文化所形成的企业竞争力，必然产生强有力的经 营效果，这个作用不只是简单的促进，而是直接获取更可观的利润。约翰科特 和赫斯科特与其研究小组花费1 1 年的时间调查企业文化对企业经营业绩的影 响，结果表明：那些不重视企业文化的公司，其经营业绩都远远低于那些重视企 业文化建设的公司。43 不重视企业文化的公司与重视企业文化的公司的经营业 绩对比如表2 1 所示。 表2 1企业文化管理与经营业绩关系 浙江工业大学硕士学位论文 沃尔玛企业文化分析及其对中国企业文化构建的启示 3 沃尔玛企业文化分析 3 1 沃尔玛的发展历程 3 1 1 沃尔玛的创立 沃尔玛由山姆沃尔顿于1 9 6 2 年创立。第一家沃尔玛折扣百货店在罗杰斯 城开业，第一年的营业额就达到了到7 0 万美元。经过1 9 6 8 年、1 9 6 9 年又经两 次扩大，总面积达到了3 3 0 0 平方米，同时，该店营业额以每年3 0 的速度递增。 到1 9 7 1 年，店铺总数增至3 2 家；包括1 4 家沃尔玛百货店和1 8 家杂货店：销售 收入从3 0 0 万美元增至4 0 0 0 万美元，增加近1 0 倍，在当时全美的折扣百货连锁 公司中排名第7 l 位。 3 1 2 沃尔玛的七八十年代的快速扩张期 然而尽管沃尔玛扩张的速度很快，但无论从规模还是资金来说，沃尔玛仍然 属于小公司，这严重的阻碍了沃尔玛的快速发展的需求。1 9 7 0 年沃尔玛上市， 成为公众公司，从此不再需要向银行借款，从而进入了企业的成长期。 沃尔玛在上市后，全面开始折扣连锁百货经营，到1 9 7 5 年分店数达到1 0 0 家，销售收入2 3 6 亿美元。经过2 0 年发展后，到1 9 9 0 年，沃尔玛己有1 4 0 2 家分店，分布在美国2 9 个州，年销售收入2 5 8 亿美元，总营业面积近1 0 0 0 万平 方米，净收入1 0 亿美元，并被评为全美十大最卓越的公司之一。1 9 8 8 年，沃尔 玛被商业周刊再次评为1 9 7 2 - 1 9 8 7 年间全美管理最佳的五家公司之一。 3 1 3 沃尔玛的九十年代的大发展 沃尔玛大发展是在二十世纪九十年代。1 9 9 1 年，沃尔玛的销售额3 2 6 亿美 元，比上年增长2 6 ，终于超过了西尔斯，成为全美零售第一大公司。但是，沃 尔玛有更大的野心，吹响了全球化的号角。沃尔玛与墨西哥最大的零售公司宣布 建立两家全资公司，一家为进出口公司，另一家为仓储俱乐部。仅仅一年时间， 沃尔玛建立了1 0 家海外分店。经过几年的发展，n - 十世纪末，沃尔玛的资产 价值为4 5 5 亿美元，共雇用了8 2 5 万名员工，拥有3 4 0 0 余家分店，其中国周 边拥有6 0 0 余家分店。 在1 9 9 9 年财富5 0 0 强企业排行榜上，沃尔玛以1 3 9 2 亿美元的成绩跃居 全球第四大公司。 浙江工业大学硕士学位论文沃尔玛企业文化分析及其对中国企业文化构建的启示 3 1 42 1 世纪的沃尔玛 2 1 世纪沃尔玛的发展步伐并没有放缓。目前，公司总部实行扁平结构的组 织架构，下设四个事业部，分别管理着山姆会员店、购物广场( 含折扣店) 、国际 业务和物流业务。这一组织架构有利的支撑了沃尔玛的全球化战略。截止2 0 1 0 年沃尔玛营业额达到4 0 8 2 亿美元在全球1 5 个国家开设了超过8 ，0 0 0 家商场 员工总数2 1 0 多万人，每周光临沃尔玛的顾客2 亿人次。在2 0 0 0 年至2 0 1 1 年这 十二年的财富5 0 0 强排行榜中，除了2 0 0 6 、2 0 0 9 年外，其余年份均位于榜 首。同时，沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的 企、i 匕”之一。 3 2 沃尔玛的企业文化 沃尔玛之所以能够成为全球最大的零售霸主，是以其企业文化为强大的基石 的。沃尔玛的企业文化是：“顾客是老板”、“尊重员工”、“追求卓越”。 3 2 1 顾客是老板 “我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水，只 有他有权解雇上至董事长的每一个人道理。很简单，只要他改变一下购物习惯， 换到别家商店买东西就是了”。列山姆这句话充分体现了沃尔玛“顾客是老 板”企业文化而作为全球最大的商品零售商为顾客着想首先体现在其的“薄 利多销”原则和“天天平价 的经营理念。“薄利多销”蕴含着折扣销售的思 想：价格下降，销售量将会增加，从而使得整体的销售额和盈利能力提高。山姆 的另一句话“一件商品，成本是8 角，如果标价l 元，可是销售数量却是1 2 元 时的3 倍，我在一件商品上所赚不多，但卖多了，我就有利可图。”6 。充分证 明了“薄利多销”的理念。其实，薄利多销并不是山姆沃尔顿的新发明，但像 沃尔玛这样持续时间之久，运用的范围之广，运用得如此成功，却没有第二家能 够与之媲美的。 自1 9 6 2 年开始，沃尔玛每家分店都帖有“天天廉价”的大标语，“为顾客 节省每一分钱”是其目标。低廉的价格、可靠的品质作为沃尔玛的一大竞争优 势，吸引了一批又一批的顾客。但是维持长期低价却非易事，沃尔玛能够做到主 要得益于其有效的成本控制。 首先，沃尔玛具有完善的物流配送系统。“配送系统是沃尔玛成功的关键之 一，我们的配送中，l h , 是比其他热播做的更好的地方。”沃尔玛的副总裁兼首席 c e o 大卫格拉斯如是说。的确，沃尔玛的球卫星定位系统、全自动化的配送中 浙江工业大学硕士学位论文 沃尔玛企业文化分析及其对中国企业文化构建的启示 心、快速反应的车队，使得沃尔玛可以在短短数小时之内完成“填妥订单一各分 店订单汇总一送出订单”的整个流程从而提高了沃尔玛的运营的准确性和高效 性，成为沃尔玛保证全年低价策略的坚实基础。美国经济学家斯通博士对美国三 大零售企业进行比较得出，沃尔玛的商品物流成本占销售额的比例为1 3 、而 k 枷r t 为3 5 、希尔斯为5 。川 其次，沃尔玛具有良好的供应商管理能力。沃尔玛绕开中间商，直接从工厂 进货，而中间商的利润一般在2 0 一3 0 左右，绕开中间商就可以大大降低采 购成本。沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。明沃尔玛不仅 通过互联网实现与供应商资讯共用，让其可以第一时间了解的销售和存货情况， 而且还帮助供应商改造工艺流程、生产工艺，这大大提高了效率，降低了供应商 的成本。这样，顾客也就可以从中获得优惠让利给顾客。 最后，沃尔玛具有强大的的资讯系统。1 9 8 3 年，沃尔玛花大价钱买了一套 卫星系统，到1 9 8 8 年，沃尔玛拥有了全球最大的民用卫星通讯网络，这套系统 甚至超过了电信业的巨头美国电话电报公司。另外，沃尔玛在电脑系统跟踪存 货、c m 品类管理软体、无极扫描枪、e d i 系统等系统的投入也是非常巨大的，而 正是而这些投资降低了物流成本，大幅度的提高了资本回报率。 通过以上这些努力，沃尔玛在成本控制方面相较于同行具有较大的比较优 势，表3 1 资料揭示了这一比较优势。 表3 1沃尔玛的成本控制 资料来源n 邹卫东、聂轶尊沃尔玛美国造 沃尔玛的竞争优势不仅仅来源于其产品“天天平价”，更主要的是来源于其 所提供的服务，主要有以下几个方面： 第一，日落原则。山姆沃尔顿曾说过：“你今天能够完成的工作为什么要 把它拖到明天呢? ”这已经成为沃尔玛为顾客服务的一种要求日事日毕，即 对于顾客的服务要求要在当天予以满足，做到日清日结，绝不延迟。日落原则能 够体现出沃尔玛公司时刻为顾客着想的经营宗旨。 浙江工业大学硕士学位论文沃尔玛企业文化分析及其对中国企业文化构建的启示 第二，微笑原则。即员工在相距三米的地方就要向顾客微笑打招呼。这一原 则又被称为“十步服务”，沃尔玛要求员工，只要顾客出现在距离你十步范围 内，员工必须主动打招呼，并询问是否需要帮忙。这有利于形成一种融洽的工作 氛围和“团队合作”的精神，同时也使顾客能感觉到家一样的关怀，令顾客有一 种宾至如归的感觉。 第三，诚信原则。顾客在沃尔玛购物时，如果不小心损坏了商品，即使再昂 贵的商品也不需要赔偿；但如果被发现有偷盗行为，就是再小的金额，也将成为 不受欢迎的顾客。又如，在销售食品时，从保质期的倒数第二天开始降价3 0 销售，保质期到达当天上午1 0 点全部撤下、销毁。这充分体现了沃尔玛的“诚 信为本”的企业文化。 3 2 2 尊重员工 沃尔玛致力于建立与员工的合伙关系，使公司上下团结一致，不是把员工当 作“雇员”来着待，而是当作起“合伙人”和“同事”，即“员工是合伙人。 0 这一企业文化理念并不只是停留在几条标语或口头上而是具体化为三个互 补的三个计画政策，分别是：利润分享计画、雇员购股计画、损耗奖励计画。1 9 7 1 年，沃尔玛开始实施利润分享计画，保证每个在公司工作了一年以上和每年至少 工作1 0 0 0 个小时的员工都有资格分享公司利润。公司运用一个与利润增长相关 的计算方法，把那些符合要求的员工的工资按一定百分比放入这一计画，员工离 开公司时可以以现金或股票的形式取走这个份额。雇员购股计画，由两种不同的 购股方式。第一种是每年4 月，员工可以一次性购买1 5 0 0 美元的股票，公司另 外捐赠1 5 ；第二种是以工资扣除的形式，即每张工资支票最多扣6 2 5 美元， 沃尔玛另外捐赠所扣金额的1 5 0 4 ( 每年最多1 8 0 0 美元) 。现在，沃尔玛已有8 0 以上的员工借助这两个计画拥有了沃尔玛公司的股票，而其余的2 0 员工就 是不够资格参与利润分享。另外，沃尔玛还对有效控制损耗的分店进行奖励，使 得沃尔玛的损耗率降至零售业平均水准的一半，这就是其损耗奖励计画。 “员工是合伙人”文化理念使得员工与公司的利益紧密相连激发了员工的 工作激情，促进了公司的快速发展。同时，沃尔玛还实行了一套“门户开放”政 策，即创造一种畅所欲言、面对面沟通的文化环境。员工可以向管理人员甚至总 裁提出自己关心的事情、建议，例如投诉受到了不公平的待遇等等，而不必担心 受到打击报复。沃尔玛也非常愿意让所有员工共同掌握公司的业务指标，每一件 有关公司的事都可以公开，这样可以使员工们了解公司各项业务的进展情况，使 员工产生责任感、参与感和归属感，认识到自己的工作的重要性，意识到自己得 到了公司的尊重和信任，他们会因此努力做出更好的成绩。 浙江工业大学硕士学位论文沃尔玛企业文化分析及其对中国企业文化构建的启示 沃尔玛非常的尊重员工首先体现在管理上是实行了一套全新的管理理 念公仆领导。顾客永远是对的，也永远是放在第一位的，而员工作为与顾客 直接打交道的入，其精神状态、服务态度和行为方式至关重要。因此在沃尔玛没 有上下级之分，领导的工作就是指导、关心、支援、服务员工，营造了一个上下 平等的气氛。真正的做到了领导为员工服务，员工为顾客服务。其次，沃尔玛会 有一系列的精神激励举措，例如对优秀的管理售货员授予“山姆沃尔顿企业家 ”的称号；商店的橱窗中都悬挂着先进员工的照片；经理人员的纽扣都刻有“我 们关心我们的员工”字样的；每年的股东大会公司会大张旗鼓地举行颁奖活动， 向优秀员工颁发多类奖项，等等。 沃尔玛的“周六晨会”最能体现其企业文化。星期六早上七点半钟，在公司 总裁的带领下，公司的高级主管、分店经理和各级同事聚集一起举行联谊活动， 喊口号、联欢，使员工身心得到愉悦，同时也增强了公司的凝聚力。星期六晨会 被视为沃尔玛文化的核心。一方面员工们个个笑颜逐开，在轻松的氛围中缩短了 彼此之间的距离，另一方面沟通也不再是一件难事，大家就公司的经营理念和管 理策略畅所欲言，也能够了解各分公司和个部门的最新进展。这一独具特色的企 业文化让每一个员工都有一种家的温暖与亲切，使沃尔玛保持着强劲的竞争能力 和旺盛的斗志。 沃尔玛的所有这些做法都体现了沃尔玛“尊重员工”的企业文化因为沃尔 玛的信条是“接触顾客的是第一线的员工，而不是坐在办公室里的官僚”。注重 与员工的交流、乐于倾听员工的心声，这种文化理念与体制保证了顾客的需求、 市场的资讯能够及时的回馈，同时使员工成为沃尔玛的主人，激励员工不断的改 进服务、改善管理为公司做出卓有成效的努力。沃尔玛的这种独特的企业文化， 是支撑这个零售业巨头健康成长的中流砥柱。 3 2 3 追求卓越 沃尔玛追求卓越的企业文化体现在很多方面。 首先，是比满意更满意原则。意山姆沃尔顿认为：“不断改进服务，给予 他们更好的服务，这种服务应超过顾客原来的期望。”山姆的这句话逐渐演变成 了沃尔玛的“比满意更满意原则”，要求其员工的每一项服务做到让顾客满意， 还应努力想方设法加以改进，以期提供比顾客原来的期望更好的服务。沃尔玛应 该是做得最好的，它应能提供比任何其他商店更多更好的服务。这项服务原则为 其带来了大量的回头客，因为在这里，他们总感到十分亲切。 其次，是对新兴技术的应用。沃尔玛对高科技的应用比其他竞争对手都要灵 敏。沃尔玛最早使用条码、最早使用电脑跟踪存货、最早采用e d i 、较早采用e a s 电子防盗系统等等。直到现在，沃尔玛的许多竞争对手像家乐福等都不得不佩服 浙江工业大学硕士学位论文 沃尔玛企业文化分析及其对中国企业文化构建的启示 沃尔玛的眼光，高新科技的应用使得传统企业呈现了惊人的发展速度。沃尔玛于 1 9 8 6 年斥资2 4 0 0 万美元，建立了一个卫星互动式通讯系统，截止9 0 年代初， 其在电脑卫星通信系统上就己经投资了近7 亿美元。这套系统世界上最大的民用 资料库，甚至比美国电话电报公司的还要大。凭藉该系统，使管理者随时控制进 货和出货，降低成本。同时，总部的各项决策都可以通过卫星传送到各分店。这 一系统使资讯得以在公司内部快速、及时、通畅的流动。沃尔玛的高科技的应用， 让公司的每一块美元以最快的速度增殖不仅为沃尔玛的高效管理提供了坚实的 基础，而且也带来了传统零售行业管理理念的全新变革。 再次，体现在员工的培训上。沃尔玛的在经营过程中逐渐意识到，要想公司 能够持续的稳步的发展人才是十分重要的。卓越的企业必须拥有卓越的员工。 公司把培养人才、引进人才以及对既有人才的培训看成一项首要任务。沃尔玛有 健全的培训体系，针对高级管理人员的培训，设有沃尔顿零售学校、萨姆营运学 院等培训组织；针对员工制定培训与发展计画，让员工们更好地理解自身的工作 职责。沃尔玛的培训方式也是多种多样的，例如采用经验式培训，以生动活泼的 表演为主，训练管理人员的开放性思维；对员工进行横向培训，加强员工对整体 工作运行的普遍性认识，使得员工工作团体的灵活性和适应性大大提高；实习管 理培训，使得有领导潜力的员工有机会加入领导岗位。沃尔玛公司在培训过程中 也非常重视团队合作的教育，使得团队全体人员为共同目标一起努力、相互信 任这样团队才会不断前进而团队精神正是沃尔玛企业文化中不可缺少的成分之 一。正是通过完善的培训体系，让广大员工进一步认识沃尔玛的企业文化，形成 共同的价值观，增强企业的凝聚力和向心力，使其具备了“人和”的优势和向更 加卓越的方向迈进的基础。 最后，注重创新，追求卓越。沃尔玛的创始人非常重视学习和创新，在他的 大力宣导下，创新便成为沃尔玛的企业文化，是其不断前进的灵魂。“b p ”最佳 实践计画( b e s tp r a c t i c e ) 在每个分店里都会执行，它鼓励员工不断提出新想 法、新点子，并在每年一次的主题会议上讨论，被大家所接受的专案就能够实际 工作中操作、运行。正是在学习与创新文化的引导下，沃尔玛赢得了一个又一个 胜利，例如在成本管理上，对资讯系统的巨额投资和庞大的资料中心的建立，实 现了快速反应的供应链管理，为沃尔玛的核心竞争力的打造奠定了坚实的基础。 3 3 沃尔玛企业文化与其经营业绩 2 1 世纪企业的竞争的核心是企业文化力之间的较量。企业文化对于一个企 业的发展来说，看似不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。沃尔玛在七 八十年代的快速扩张期的纯收入增长了6 0 0 以上，在九十年代的大发展其业绩 平均增长速度达到2 6 ，它无疑是全球增长速度最快的公司。财富世界5 0 0 浙江工业大学