（工商管理专业论文）成都置信公司员工培训战略研究.pdf

要 2 1 世纪是经济知识化、信息化、数字化的年代，在新的经济环 境竞争中，知识创新、技术创新的竞争将扮演越来越为重要的角色， 传统的物力资本在经济增长中的作用正逐步让位于以知识和技能为 核心的人力资本。实践证明，企业之间的竞争将主要成为人力资本的 游戏，知识的话语权和技能的先导性将是这场对决的游戏规则，而企 业人力资本的生产机制人力资本投资和培训开发正成为企业发 展中所关注的焦点。通过建立培训机构对自己的员工进行培训是现代 企业人力资源开发的一种重要形式。一些国际级的大企业每年都会花 数亿美元用于提高自己员工的水平，也几乎没有哪一家大企业没有自 己的大学、培训中心或管理学院。 近年来我国经济的高速发展是举世瞩目的，而其中民营企业的突 出贡献是谁也无法否认的。但民营企业员工的整体素质偏低现状的存 在和知识经济时代对员工素质的高要求之间的矛盾也日渐突出。许多 民营企业规模不断扩张，对人才的需求空前增强，而符合企业要求的 人才是可遇而不可求的。培训是否是一条解决自己员工素质不高以及 获取符合企业自身要求的人才的有效的途径? 如何使培训的效果更 佳，收效更明显? 这些问题都是目前很多企业领导者在思索中的问 题。员工培训的重要性已经越来越受到企业领导者的重视。研究企业 员工培训的方法、技巧、要点，为民营企业的员工培训提供一定的理 论指导和可资借鉴的成功案例，不仅有很强的理论意义，更符合市场 经济发展中企业成长的现实需要。 本文首先通过对企业员工培训理论的介绍，理清企业员工培训的 思路，然后，结合笔者在成都置信培训学校工作、调研了解的情况， 对成都置信公司的员工培训战略进行了较详细地研究，进一步分析了 其员工培训战略的特色和它成功的经验，同时也分析了其中存在的不 足之处，提出了改进的方法措施。 本文分为前言和四章。 前言部分介绍本文的研究意义和文章结构等；第一章介绍企业员 工培训基本理论，讲清培训的基本理论和培训体系，以对企业员工培 训有一个初步的整体认识，并对现在我国民营企业员工培训的状况进 行了分析；第二章对成都置信公司的历史和现状进行介绍之后，着重 研究了其员工培训战略的规划；第三章对成都置信公司的员工培训战 略的具体实施情况进行了详细地研究，着重研究了其员工培训体系、 主要培训项目和主要培训方式；第四章对成都置信公司的员工培训战 略进行分析，总结其特色和经验，指出其不足，提出改进设想。最后 是结束语，归纳总结全文。 本文的特色在于所选取案例的特殊行业背景，以及研究视角从企 业战略的角度进行，切入点的不同，论文对置信公司的员工培训战略 从规划到实施进行了全面、系统地研究和分析，对类似企业的员工培 训有较好的学习和借鉴的意义。 关键词：成都置信公司、人力资源开发、企业员工培训 战略规划与实施 2 a b s t r a c t i nt h e2 1 t h c e n t u r y , t h ee c o n o m y i sb a s e do n k n o w l e d g e ， i n f o r m a t i o na n dd a t a t h ec o m p e t i t i o ni nt h ei n n o v a t i o no fk n o w l e d g e a n dt e c h n o l o g yw i l lp l a yam o r ei m p o r t a n tr o l ei nt h en e w l yc o m p e t i t i v e e n v i r o n m e n t t h ef u n c t i o no ft r a d i t i o n a lm a t e r i a lc a p i t a l si sg i v i n gi t s w a y t ot h eh u m a n c a p i t a lw h i c hf o c u s e so nk n o w l e d g e a n dt e c h n o l o g yi n t h ee c o n o m i cg r o w t h i nf a c t ，t h ec o m p e t i t i o no ft h ee n t e r p r i s e sw i l l b e c o m et h eg a m eo ft h eh u m a nr e s o u r c e s t h ei m p o r t a n c eo ft h e k n o w l e d g ea n dt h et e c h n o l o g yb e c o m e s t h er e g u l a t i o no ft h i sc o m p e t i t i v e g a m e a n dt h ep r o d u c t i o nm e c h a n i s m o fe n t e r p r i s eh u m a n c a p i t a l ，h u m a n c a p i t a li n v e s t m e n ta n dt h et r a i n i n gd e v e l o p m e n t ，i sb e c o m i n gt h ef o c a l f o r mt ow h i c ht h ee n t e r p r i s ep a y s a t t e n t i o nw h e nd e v e l o p i n g c a r r y i n go n t r a i n i n gt h r o u g h ，t h e s t a b l i s h m e n tt r a i n i n g o r g a n i z a t i o n ，t o t h e i r e m p l o y e e si s o n ek i n do ft h ei m p o r t a n tf o r m so fh u m a nr e s o u r c e s d e v e l o p m e n ti nt h em o d e me n t e r p r i s e s s o m ei n t e r n a t i o n a le n t e r p r i s e s p a yh u n d r e d so fm i l l i o n su s d o l l a r se v e r y y e a rf o ri m p r o v i n ge m p l o y e e s s k i l l a n da l m o s tn ob i ge n t e r p r i s ed o e sn o to w nt h e i ru n i v e r s i t i e s ，t h e t r a i n i n gc e n t e r so rt h em a n a g e m e n ti n s t i t u t e s i nr e c e n ty e a r s ，t h eh i g hs p e e dd e v e l o p m e n to fo u rc o u n t r ye c o n o m y a t t r a c t sw o r l d w i d e a t t e n t i o n ，a n dp r i v a t ee n t e r p r i s e sp r o m i n e n t c o n t r i b u t i o ni su n a b l e t od e n y b u tt h ec o n t r a d i c t i o ni sm o r ed r a s t i cd a y a f t e rd a yb e t w e e nt h ee m p l o y e e sl o wq u a l i t i e si np r i v a t ee n t e r p r i s ea n d t h en e e do ft h ek n o w l e d g e - b a s e de c o n o m y m a n yp r i v a t ee n t e r p r i s e s e x p a n du n c e a s i n g l y , a n dt h ed e m a n d f o rt a l e n t e dp e r s o ni su n p r e c e d e n t e d h o w e v e r ，t h et a l e n t e de m p l o y e e sw h ot h ee n t e r p r i s e sn e e da r el i m i t e d w h e t h e ro rn o tt r a i n i n gi st h ee f f e c t i v ew a yt oi m p r o v et h ee m p l o y e e s q u a l i t i e sa n dt og a i nt a l e n t e dp e r s o n sw h ot h ee n t e r p r i s en e e d ? h o w t o i m p r o v et h e r e s u l to f t r a i n i n g ，a n dr e a p m o r eo b v i o u s l y ? m a n y 1 e n t e r p r i s e 7 sl e a d e r sa r e c o n s i d e r i n gt h e s eq u e s t i o n sa tp r e s e n t t h e i m p o r t a n c eo fe m p l o y e e st r a i n i n gi sp a i da t t e n t i o nt om o r ea n dm o r eb y e n t e r p r i s e sl e a d e r s t h er e s e a r c ho ft h em e t h o do fe m p l o y e e s ，t r a i n i n g a n dp r o v i d i n gt h ec e r t a i nt h e o r e t i c a li n s t r u c t i o na n ds o m es u c c e s s f u l c a s e sf o rt h ep r i v a t ee n t e r p r i s e s t r a i n i n g ，i th a sn o to n l yv e r ys t r o n g t h e o r yi m p l i c a t i o n ，b u ta l s om e e t st h er e a ld e m a n do fe n t e r p r i s e s ，g r o w t h i 1 1t h ee c o n o m i cd e v e l o p m e n t t h i sa r t i c l e p u t st h et h i n k i n go fe n t e r p r i s e se m p l o y e e st r a i n i n gi n o r d e rt oi n t r o d u c ee n t e r p r i s ee m p l o y e e s t r a i n i n gt h e o r ya tf i r s t t h e n ，t h e a u t h o rh a sc a r d e do i ld e t a i l e dr e s e a r c ho nt h es t r a t e g yo fe m p l o y e e s t r a i n i n gc o m b i n i n gt h es u r v e ya n ds t u d yw i t ht h ea u t h o r s w o r k i j l g e x p e r i e n c ei nc h e n g d uz h i x i nt r a i n i n gs c h 0 0 1 n e x t ，t h ea u t h o ra n a l y z e d t h ec h a r a c t e r i s t i c sa n dt h es u c c e s so fe m p l o y e e s t r a i n i n gs t r a t e g y a tt h e s a m et i m e ，a n a l y z e dt h ew e a k n e s si nt h ec u r r e n tt r a i n i n g s y s t e ma n d p r o p o s e dt h ei m p r o v e dm e t h o d r 一 一-一一一 1 h i sa r t i c l ei sd i v i d e di n t oap r e f a c ea n df o u rc h a p t e r s t h e p r e f a c ep a r ti n t r o d u c e st h er e s e a r c h i m p l i c a t i o n a n dt h e s t r u c t u r eo ft h ea r t i c l e c h a p t e ro n ei n t r o d u c e st h eb a s i ct h e o r i e s o f e n t e r p r i s e se m p l o y e et r a i n i n g ，e x p l a i n i n gb a s i ct h e o r i e sa n dt r a i n i n g s y s t e mc l e a r l y , h o p i n gt h a tt h e r ei sap r e l i m i n a r yw h o l eu n d e r s t a n d i n gt o e n t e r p r i s e se m p l o y e e st r a i n i n g ，a n da n a l y z i n gt h es t a t eo fe m p l o y e e s t r a i n i n go fp r i v a t ee n t e r p r i s e i nc h a p t e rt w o ，a f t e rr e v i e w i n gt h eh i s t o r y i nt h e c h e n g d uz h i x i nc o r p o r a t i o na n dc u r r e n ts i t u a t i o n ，s t u d yi t s s t r a t e g yo fe m p l o y e et r a i n i n g sp l a n n i n ge m p h a t i c a l l y i nc h a p t e rt h r e e ， t h ec o n c r e t ep e r f o r m a n c es t r a t e g yi ne m p l o y e et r a i n i n gf o rc o m p a n yh a s c a r r i e do nd e t a i l e dr e s e a r c h ，t h ea u t h o rh a sa n a l y z e di t sh u m a nr e s o u r c e s c u r r e n ts i t u a t i o na tf i r s t ，t h e ns t u d y i n ge m p l o y e e st r a i n i n gs y s t e m ，m a i n t r a i n i n gp r o j e c ta n dm a i nt r a i n i n gm e t h o de m p h a t i c a l l y i nc h a p t e rf o u r , t h ea u t h o r a n a l y z e st h ee m p l o y e e st r a i n i n gs t r a t e g yo ft h ec o m p a n y , s u m m a r i z i n g i t sc h a r a c t e r i s t i c sa n de x p e r i e n c e ，p o i n t i n go u ti t sw e a k n e s s ， 2 a n d p r o p o s i n gi m p r o v e m e n ta s s u m p t i o n i t i sac o n c l u s i o nf i n a l l y , s u m m a r i z i n gi t sc h a r a c t e r i s t i c sa n de x p e r i e n c e t h ec h a r a c t e r i s t i co ft h i sa r t i c l ei ss p e c i a li n d u s t r yb a c k g r o u n di n c a s e ss e l e c t e d ，i t ss t u d y i n gv i s u a la n g l ei sf r o mc o r p o r a t es t r a t e g y , a n dt h e d i f f e r e n t c u t 一虹 p o i n t i t i s s t r a t e g i ca n a l y s i s f r o m p l a n n i n g 。 t o i m p l e m e n t a t i o no v e r a l la n ds y s t e m a t i cr e s e a r c h i n ga n da n a l y z i n gt h e e m p l o y e e st r a i n i n go ft h ec h e n g d uz h i x i nc o r p o r a t i o ni nt h i sa r t i c l e i t h a st h eg o o ds t u d ya n dt h em o d e ls i g n i f i c a n c et ot h es i m i l a re n t e r p r i s e s e m p l o y e e st r a i n i n g k e yw o r d s ：c h e n g d uz h i x i nc o r p o r a t i o n t h eh u m a nr e s o u r c e sd e v e l o p m e n t t h ee n t e r p r i s ee m p l o y e e st r a i n i n g t h es t r a t e g i cp l a na n dt h ei m p l e m e n t a t i o n 3 西南财经大学 学位论文原创性及知识产权声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的 研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本 学位论文引起的法律结果完全由本人承担。 本学位论文成果归西南财经大学所有。 特此声明 学位论文作者签名：何履峰 2 0 0 6 年5 月2 9 日 上一- j 一 刖置 一、研究意义 “当今企业面i 脑着_ 个新的现实：学会如何管理知识逐渐成为成 功的关键。在很多行业中，知识的寿命不到两年。企业发现，它们必 须经常为员工提供培训。越来越多的企业正以空前的速度进入教育行 业。拥有企业大学的企业数量从1 9 8 8 年的4 0 0 家增加到现在的数千 家，涉及的行业包括高科技行业、金融业、公用事业、通信业、零售 业和服务业等。各种形式的企业大学将为员工、顾客和供应商提供所 有的培训和教育活动。”1 以上是引自【美】珍妮c 梅斯特所著的企业大学为企 业培训世界一流员工一书的扉页中的一段文字，从中可以看到美国 企业对员工培训的重视。我们可以看到，2 1 世纪是经济知识化、信 息化、数字化的年代，在新的经济环境竞争中，知识创新、技术创新 的竞争将扮演越来越为重要的角色，传统的物力资本在经济增长中的 作用正逐步让位于以知识和技能为核心的人力资本。实践证明，企业 之间的竞争将主要成为人力资本的游戏，知识的话语权和技能的先导 性将是这场对决的游戏规则，而企业人力资本的生产机制人力资 本投资和培训开发正成为企业发展中所关注的焦点。通过建立培训机 构对自己的员工进行培训是现代企业人力资源开发的一种重要形式， 而建立企业大学则是企业员工培训的高级形式。_ 些国际级的大企业 每年都会花数亿美元用于提高自己员工的水平，也几乎没有哪一家大 企业没有自己的大学、培训中心或管理学院。例如，英特尔大学为自 己的员工提供3 0 0 0 种不同的课程供其选择，西门子、摩托罗拉大学 除服务于自己的员工之外，还服务于自己的客户，甚至社会。在世界 5 0 0 强的公司中，7 0 建有企业大学，但国内已建立企业大学的公司 尚属少数，较著名的现有联想集团的联想大学、新希望集团的新希望 商学院、海尔集团的海尔大学等。 1 【关】珍妮c 梅斯特，徐健朱敬译企业大学为企业培训世界一流员工，人民邮电邮电出版社 1 近年来我国经济的高速发展是举世瞩目的，而其中民营企业的突 出贡献是谁也无法否认的。但民营企业员工的整体素质偏低现状的存 在和知识经济时代对员工素质的高要求之间的矛盾也日渐突出，培训 是否是一条解决员工素质不高的有效的途径? 如何使培训的效果更 佳，收效更明显? 这些都是目前很多企业领导者在思索中的问题。员 工培训的重要性已经越来越受到企业领导者的重视。研究企业员工培 训的方法、技巧、要点必有其现实的意义。 笔者2 0 0 5 年1 1 月到2 0 0 6 年4 月用半年时间在成都置信培训学 校实习调研，对成都置信公司的员工培训战略进行了全面地了解调 查，认为成都置信公司的员工培训战略有国内类似企业值得学习一些 经验，故把它作为本文的一个主要研究案例。 本文首先通过对企业员工培训理论的介绍，理清企业员工培训的 思路，然后，结合笔者在成都置信培训学校工作、调研了解的情况， 对成都置信公司的员工培训战略进行了较详细地研究，进一步分析了 其员工培训战略的特色和它成功的经验，同时也分析了其中存在的不 足之处，提出了改进的方法措施。 二、论文结构 本文分为前言和四章。前言部分介绍本文的研究意义和文章结构 等；第一章介绍企业员工培训基本理论，讲清培训的基本理论和培训 体系，以对企业员工培训有一个初步的整体认识，并对现在我国民营 企业员工培训的状况进行了研究；第二章对成都置信公司的历史和现 状进行介绍之后，着重研究了其员工培训战略的规划；第三章是本文 的重点，对成都置信公司的员工培训战略的具体实施情况进行了详细 地研究；第四章对成都置信公司的员工培训战略进行分析，总结其特 色和经验，指出其不足，提出改进设想。最后是结束语，归纳总结全 文。 三、论文资料来源与论文特色 本论文主要资料与数据来自于笔者在成都置信公司实际调研所 取得的结果，理论部分资料来自于学校图书馆有关著作，部分来自于 网络文献资料，在文中均有说明。 二 本文的特色在于所选取案例的特殊行业背景，以及研究视角从企 业战略的角度进行，切入点的不同，论文对置信公司的员工培训战略 从规划到实施进行了全面、系统地研究和分析，对类似企业的员工培 训有较好的学习和借鉴的意义。 第一章企业员工培训基本理论及培训现状 从十九世纪以来，企业对员工的培训从最初的“师带徒刀到后来 的员工技能培训班，到现在的培训学校、培训学院，甚至培训大学， 其历史已经有上千年。为了对企业员工培训有一个较全面的认识，首 先需理清其相关基础理论。 第一节企业员工培训的理论 一、企业员工培训的概念及意义 ( 一) 企业员工培训的概念 从现象和本质两方面来看，培训都属于一种教育活动，但在教育 目标、教育对象、教育内容和教育方法等方面具有特殊性。 员工培训并不是现代市场经济的产物，它有着源远流长的发展历 史。自古代社会农民子子孙孙传授种地技能开始，到工人教学徒，商 人带徒弟，都是自然的培训活动的体现。到了近代社会工业化经济的 发展，培训作为企业的一种有规则的活动出现了。现代培训的方式多 种多样，并随实践的发展而发展，对培训的认识和定义也就各有侧重。 有人认为培训即培养训练，有人认为培训就是组织提供的有组织的、 有计划的学习。笔者对培训给出了如下的定义： 企业员工培训是指企业为了保证员工能够按照预期的标准或水 平完成所承担的工作和任务，通过一定的科学方法，对员工进行的促 使其在知识、技能、能力和态度等方面的行为方式得到改善和提高而 进行的有计划的、系统化的培养和训练活动。 从这个定义可以看到企业员工培训的目的、方法和内容等。 从另一方面看，企业对员工的培训是一种系统化的智力投资。企 业投入人力、物力对员工进行培训，员工素质提高，人力资本升值， 公司业绩改善，从而获得投资收益。 企业的员工培训是一个由多种培训要素组成的系统。它包括了培 训主体、培训客体、培训媒介；也包括了培训的计划子系统、组织子 系统、实施子系统、评估子系统；它还包括了需求分析过程、确立目 标过程、订立标准过程、培训实施过程、信息反馈过程、效果评价过 程等。2 企业员工培训有利于组织形成一种学习的过程，而组织的创新的 进步就依赖于自身的不断学习。 员工培训从员工的角度来看就是一个学习和提高的过程。学习是 人作为个体通过后天与环境接触而获得经验产生行为变化的过程，企 业培训就是以特定的教学情境与随机的日常活动相互配合，达到知识 学习与体验训练的相得益彰，实现知识的转化和员工能力素质的提 高。因此，学习是企业员工培训的根本意义所在。 ( 二) 企业员工培训战略的概念 由于本文是从战略角度研究企业员工培训，因此这里对员工培训 战略的概念进行明确。 首先我们明确什么是企业的战略? 简单地说，战略就是在竞争条 件下，组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动。从这里知 道战略是对企业的今后发展的方向的一种规划，也是一种长远性的规 划，涉及企业今后发展的一个相当长期的时间段，此外它是全局性的 谋划和行动，而不只是某个局部范围的规划和行动。企业总体战略规 划又由人力资源战略、财务资金战略、产品战略、营销战略等部分组 成，其中人力资源战略应包括员工培训战略。 那么什么是企业员工培训战略呢7 企业的战略由包括人力资源 战略的数个分支构成，而人力资源战略中应包含员工培训战略。企业 员工培训战略可以定义为，指企业为了实现企业整体战略目标对人力 资源的需要，保证员工的思想道德水平、技能水平、团队合作能力及 沟通协调能力等能够满足企业发展要求，而对员工进行培养和训练的 人、财、物及组织系统和制度方面的长期规划。可见，员工培训战略 是企业发展战略的子系统，是企业人力资源战略的重要组成部分。 ( 三) 企业员工培训的重要意义 2 企业员工培训方法) ，企业员工管理方法研究组编著，中国经济出版社，2 0 0 2 1 ，2 5 从前面我们对员工培训的定义可以看到员工培训对企业是很重 要的。2 1 世纪是经济知识化、信息化、数字化的年代，在新的经济 环境竞争中，知识创新、技术创新的竞争将扮演越来越重要的角色， 传统的物力资本在经济增长中的作用正逐步让位于以知识和技能为 核心的人力资本。现代企业的竞争，归根到底表现为人才的竞争，这 已经成为企业界不争的事实；重视人力资源的开发和管理，实现企业 可持续发展，已经成为企业界备受推崇的经营理念。作为人力资源开 发和管理的有机组成部分，员工培训在日益激烈的现代市场竞争中显 得尤为必要和紧迫，成为企业取得成功的最关键因素之一。企业实现 成长和可持续发展的要求，员工需求的多样性以及经营管理的规范化 等因素不断影响着企业的整体发展，同时加剧了企业对培训的需求。 世界上很多著名的大公司如微软、思科、i b m 、摩托罗拉等，都把员 工培训作为头等大事，并在这方面投入了巨大的人力和物力。它们的 经验对国内的公司来说，有着极强的借鉴意义3 。 员工培训对企业的重要意义可以概括如下： 1 、员工培训是企业生存发展之本 日益激烈的市场竞争使得企业对人才的需求日渐强烈。企业要在 竞争中制胜，持续保持竞争优势，必须依靠优质的人力资源。而现成 的人才又是可遇而不可求的，所以企业自己培养人才就是当务之急。 科学技术在生产经营中应用愈广泛，就愈依赖于员工积极性和创造性 的发挥。所以，企业必须注重开发员工的技能与适应能力，使其适应 社会发展，员工培训作为人力资源开发的重要手段，对于每一个企业 来说都尤为重要。 2 、培训是企业回报率最高的一项长期投资 美国经济学家t w 舒尔茨( 1 9 6 8 ) 认为：在人力资本投资与人的经 济价值不断提高之间，存在很强的关联性。人力资本不是一般的商品， 而是一种投资商品，人力资本的投资作为一种对人的投资，包括教育、 培训、健康、迁移等方面，是未来满足和未来收益的源泉，培训作为 一种人力投资，具有长期性、间接性、高效益的特点，它产生的效益 3 企业员工培训方法) ，企业员工管理方法研究组编著，中国经济出版社，2 0 0 2 1 ，3 6 是无形的，潜移默化的，是借助于物质形态反映出来的。 、 通过培训，能够改进员工的工作表现，降低成本就能实现。这种 节约是多方面的，不仅仅有现有制造、营销过程中因人员素质的改进 带来的实际收益，更可能来自因员工主动性、积极性和创造性的激发 所导致的、面向未来的巨大改善。舒尔茨曾估算物力投资增加4 5 倍， 利润相应增加3 5 倍；而人力投资增加3 5 倍，利润将增加1 7 5 倍。 研究表明，经过培训的人员，其劳动生产率是未经过培训的人员的3 倍。根据美国宾州大学的研究，一家投资1 元于员工教育的公司所获 得的效益，甚至高于投资2 元于新机器的效益。摩托罗拉公司曾经就 培训的投资回报进行了专门调查，发现培训的投资回报率是1 ：3 0 ( 当 然要达到这样的回报率，需要从体制和操作两个方面来确保培训的质 量和实效) 。 3 、促使员工迅速进入职业角色和适应工作变化的需要 对于新进员工来说，刚进入企业时面临一个全新的环境，对企业 的组织结构、运营机制、规章制度、企业形象企业文化等了解较少， 此时，企业应组织对新进员工进行必要的职业培训，帮助其在短时间 内了解有关企业的事项，了解企业的生产活动，使其尽快适应企业的 环境。另外，现代科学技术和社会经济文化的高速发展，导致职业要 求亦随之不断发生变化，因而员工必须不断提高自身的职业技能。在 岗职工为了掌握新的工作技能，就必须不断地接受各种培训，如：工 作技能培训、人际交往能力培训等，以适应不断变化的社会环境。 4 、实现企业和员工双方的共同双重目标 社会的不断进步，使人们的工作观由于物质的丰裕而逐渐地提 升，正如马克思所说：劳动由谋生手段转变为二种需要。在马斯洛韵 层次需求论中，人们在满足了基本的生理需求和安全需求，会追求更 高层的归属感和个人实现。通过员工的在职培训，企业可提供员工学 习新知识及成长的机会，管理者可帮助员工完成个人目标，建立与每 位员工的伙伴关系，满足员工个人发展的需求，使员工与企业一起成 长，使其对企业产生归属感。而作为企业员工，他们通过在职培训来 美 加里s 贝克尔著，人力资本：特别是关于教育的理论与经验分析，北京大学出版社，1 9 8 7 7 获得知识、能力和思维等方面的素质提高，在工作中做出成绩，得到 领导和同事的认同和赞赏，亦能实现内心深处的愿望，进一步开发自 己的价值，从某种程度也能达到激励的作用。 5 、员工培训可以引才和留才 培训不仅是公司储蓄、培养人才的必要手段，更是吸引和留住优 秀人才的有效手段。最优秀的企业都深知，留住人才是最重要的。但 是留住人才除了丰厚的薪金和福利外，还必须为他们提供具有挑战性 的工作和发展机会，这必然要求企业为员工提供更多的提高自身能力 的培训机会，以实现更高的追求和发展，许多跨国公司凭借其系统化、 制度化的培训机制，以物质和精神两方面吸引大量人才。 另外，求职者也越来越感受到，不断提高自身技能和能力才是其 在社会中立足的根本，所以，他们在选择企业时，不仅只看眼前的薪 酬福利，也要看企业对人员培训开发的重视程度。 6 、形成学习型组织和独特的企业文化 在现代社会，个人和组织为了生存和适应都必须不断学习，以求 精进，以保卓越。企业构建学习型组织，实现企业人力资本的不断增 值，是不断提升其竞争力的需要。一个组织必须拥有“如何去学习 的能力。美国卡内基教育基金会9 0 年代中期题为公司课堂：学习的 企业的报告指出，企业界每年花在教育和培训方面的钱约为6 0 0 亿 美元，相当于全国学院和大学的费用。一个企业的文化特色是企业经 营理念的反映，也是企业凝聚力的象征。企业文化不是独立的，是由 各方面因素综合形成的，企业不能刻意地去追求一种企业文化，而是 要通过一系列人力资源管理、经营管理等多方面管理形成一种企业文 化。通过员工培训，可以灌输企业文化，让员工在培训中充分体现员 工当家的地位，发挥主人翁的精神，使企业文化更为完善和富有特色。 此外，培训还是企业迎接e 时代的挑战以及提高企业国际化竞争 能力的重要手段。 综上所述，企业员工培训是实现企业和员工双重目标的有效工 具。正确使用这一工具将对企业的发展起到关键的作用。培训不单是 一种知识的传递或技能的传授手段，一方面培训会产生更好的企业形 象，给企业带来全面的经济效益，从另一方面强化了培训的总体效果。 随着社会经济的发展和个人追求的多元化，培训必将起到更大的作 用。 二、企业员工培训理论5 对于企业员工培训的理论研究早在7 0 年代以前就有人进行，各 类对企业员工培训的理论研究对企业员工培训起到了有效的理论支 撑作用。这里把几类有影响的员工培训理论介绍如下： ( 一) 知识半衰期理论 这是7 0 年代提出的关于继续教育重要性的说法，认为一个人的 知识有一个衰减期。在学校学知识是常规教育，大学毕业后如不继续 接受教育，知识就会逐渐衰减。这是因为，人所学的知识随着科技的 发展会逐渐变得没有价值，特别是现代技术发展很快，很多知识变化 很大，总是不断的更新换代。可以预计，在知识经济时代，知识的衰 减将更为迅速。没有继续教育，随着工作时间变长，衰减的越多，知 识没有了有效性；只有通过继续教育，知识才可以不断更新、不断积 累和增长o ( 二) 人力再生理论 这种观点认为，人不单是劳动力，而且是一种资源。据9 0 年代 初欧共体研究，现在的人6 0 以上要工作到2 1 世纪，然而2 1 世纪的 技术还有2 3 没有发明出来。所要掌握的知识，现在的劳动者还不会。 这是因为人力资源也有个消耗的过程，人力资源的再生要靠继续教 育，应把继续教育当作人力资源再生的手段来认识。人力不会自动成 为资源，不会自动再生，人力再生须要继续教育。 ( 三) 终身教育理论 这种观点认为，仅仅靠常规教育来适应现在社会的需要是远远不 够的，必须不断地学习。从进学校学习到进入工作岗位，都要学习。 对一个人来讲，教育是终身的。终身教育的定义可以表述如下：终身 学习是人力资源开发的一种方法，这种方法是通过各种支持手段，激 5 参见马亚南：论企业职业培训教育 厦门大学硕士毕业论文，廖泉文指导，1 9 9 8 年 9 发和促使个人有能力得到所需的知识、价值观、技能和对一些问题的 了解，让他们在所有环境和情况下，都能有信心、愉快、富有创造性 地运用。即终身教育是人力资源开发的一种手段，人力资源开发必须 鼓励个人去学习，学习的目的是使人有能力，能够胜任工作，工作是 愉快的富有创造性的。 ( 四) 学习型组织理论 学习型组织是近年来流行的一种比较新型的观念。按照彼德圣 吉在其代表作第五项修炼所表达的观点，学习型组织的真谛在于 能有一个富有前瞻性的远景。他认为学习型组织是可行的，因为学习 是人类的本性。对于学习型组织来说，共有的远景是不可缺少的要素， 它提供了组织学习的动力。学习型组织的关键在于它有持续扩展创造 的能力，而这种持续扩展的能力正是由组织共同的远景所激发出来 的。学习型组织与传统的操作控制型组织的一个根本区别是，它是力 行某些基本修炼的结果，其中包括自我超越、改善心智模式、建立共 同远景、群体学习和系统思考在内的五项修炼6 。企业要永远立于不 败之地，就必须比你的竞争对手学习得更快、更好，即把企业建成一 个学习型组织。谁学得好、学得快，谁的竞争力就强，谁就能永远立 于不败之地。继续教育的好坏已经和企业的发展存亡紧紧联系到了一 起。 三、企业员工培训的目标和原则 企业员工培训有着重大的意义，然而企业员工培训的目标有哪 些，培训中又要遵循哪些原则呢? ( 一) 培训目标 企业员工培训的目标可以分为一般目标和具体目标两类。 1 、企业员工培训的一般目标 不同类型的员工培训有着不同的目标，美国人力资源教授斯塔尔 把员工培训的一般目标归纳为： ( 1 ) 诱导和指引。即通过各种方法使员工更好地进入角色，更 6 【美】彼得圣吉著，郭进隆译：第五项修炼。上海三联书店1 9 9 8 年7 月，第1 2 1 3 页 1 0 快地融入组织。 ( 2 ) 绩效的改进。它通过传播新方法、新制度和规章，引进新 的技术和管理方法，使员工具备能够更有效地完成工作的手段。 ( 3 ) 拓展员工的自我价值。通过培训，员工能提高自身的素质 和能力，具备一定的条件，为以后能够实现自我更大的价值作好准备。 ( 4 ) 提高领导层的管理水平。培训能够使企业高层和中层的管 理者更好地发现企业中存在的问题，及时调整自己的管理思路，并在 与员工的双向交流中获得新的启发。7 2 、企业员工培训的具体目标 从企业自身需求和对员工本身的提高的角度来看，企业员工培训 的具体目标有以下几个方面： ( 1 ) 转变态度。 转变态度是指转变员工中可能存在的对企业和工作的消极看法 和被动的工作态度，培养和增强员工的敬业精神。消极的态度往往制 约员工自身的进步，也严重影响企业的发展，而员工的敬业精神则会 使员工自发地为企业多作贡献，而不是在任何事情上都斤斤计较。一 个企业员工身上所表现出的敬业精神水平的高低，在很大程度上代表 了整个企业的文化品格。有效培养和增强员工的敬业精神，这是员工 培训的起码标准和基本的目标，也是实现其他目标的前提。 ( 2 ) 提高和增强员工的专业水平和工作能力。 由于企业内外环境的不断变化，员工在日常工作中会遇到各种新 的困难和问题，如何有效地解决这些问题，。要求员工具备相应的专业 知识和技能。过去的专业知识和技能有的已经过时广通过培训达到提 高员工专业水平和工作能力的目标。 ( 3 ) 培养团队合作精神。 现代企业的生存和发展在很大程度上取决于企业团队中的人们 的科学分工和有效协作，靠传统意义上的个人英雄要想在现代社会的 激烈竞争中取胜是越来越不可能了，一个企业的成功更多地依赖于企 业团队的成功。企业中各部门和各人的分工和具体目标是有差异的， 7 参见：企业员工培训方法，企业员工管理方法研究组编著，中国经济出版社，2 0 0 2 1 ，1 2 1 1 组织资源的局限性、权力等级的差异性，以及部门体系的分割使得企 业中产生种种矛盾。企业要通过培训让员工理解企业中必然存在的差 异性、多样性、和相互依赖性，正确处理好自身与组织、与他人之间 的关系，增强团队合作精神，在协作中促进自身和企业的共同进步。 ( 4 ) 灌输企业文化。 企业文化是企业在市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所 认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企 业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化在增强组织的凝聚力， 指引员工的自觉行动，协调团队合作以及提升企业形象方面有着非常 重要的作用。如何让员工适应并融入企业的文化当中，自觉地按照企 业文化所体现的原则行事，是员工培训的一个重要课题。 ( 二) 培训原则 为了提高企业员工培训的有效性，培训应遵循以下原则： 1 、战略原则 培训的战略原则是企业员工培训的首要原则，它包括两层含义： 其一，企业培训要服从和服务于企业的整体发展战略，最终目的是为 了实现企业的发展目标。其二，培训本身也要从战略的角度考虑，要 以战略眼光去组织企业培训，不能只局限于某个培训项目或某一项 培训需求。 2 、长期性原则 培训不是一蹴而就的工作，其投入和显效期都较长。企业员工培 训需要投入大量的人力、物力、财力，这对企业当期工作可能会造成 一定的影响。有的员工培训项目有立竿见影的效果，但更多的培训要 在一段时间以后才能反映到员工工作效率或企业经济效益上，尤其是 管理人员和员工观念的培训。因此，要正确认识智力投资和人才开发 的长期性和持续性，要用“以人为本”的经营管理理念来搞好员工培 训工作。 3 、明确目标原则 为接受培训的人员设置明确而具有一定难度的培训目标，是提高 培训效果的必要措施。培训目标太难或太容易都会失去培训的价值。 所以，培训的目标设置要合理、适度，同时与每个人的具体工作联系， 使接受培训的人员感受到培训的目标来自于工作又高于工作，是自我 提高和发展的高层延续。 4 、按需施教、学以致用原则 培训必须与企业对员工的要求与员工的今后工作的运用紧密结 合。企业组织员