（管理科学与工程专业论文）企业规划和信息系统规划战略一致性研究.pdf

南京航空航天大学硕士学位论文 摘要 在全球经济、信息一体化和企业跨国经营的情形下，企业面对着日趋激烈的 市场竞争环境，信息技术和信息系统( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n d i n f o r m a t i o n s y s t e m ，i t & i s ) 成为企业获取竞争优势的有力武器，但许多企业在i t i s 上进行 j u 额投资，却没有产生预期的效果和效益。这个问题引起了学术界和企业界的 关注，研究发现企业规划( b u s i n e s sp l a n n i n g ，b p ) 和信息系统规划( i n f o r m a t i o n s y sl e mp l a n n i n g ，i s p ) 之蚓缺乏战略程度上的一致性是导致i t i s 失败的一个主 要原因。目前，b p 和i s p 战略一致性关系的研究在理论和实践中仍存在一些不 足：( i ) 食、l k 规划和信息系统规划战略一致性的结合点，具体体现在哪些方面： ( 2 ) 如何识别与企业规划形成具有关键作用的战略一致性领域及其关键因素； ( 3 ) 如何结合传统信息系统规划方法的优点，利用新的思想，提出一种可行的 实现方法步骤，具体地实现战略一致性等等诸多问题需要解决。 针对以上所提出的不足，本研究课题提出了基于企业过程重组的信息系统规 划，j 0 上，并通过该方法建立企业规划和信息系统规划战略一致性框架，提出战略 一致性方法实施步骤，以弥补现有方法的不足。主要研究了以下几个方面：( 1 ) 首先分析了企业规划和信息系统规划的结合机制，基于战略一致性模型，找到与 食业战略形成具有关键作用的战略一致性领域及其关键因素：( 2 ) 其次深入研究 了战嵴一敛性模犁，分析四条实现b p - i s p 战略一致性的路线，本文从路线1 ， 战略执行角度出发，提出其体的实现方法和步骤：( 3 ) 然后着重讨论了该方法的 核心步骤建立企业过程模型和信息模型，基于对b p r 的关键技术的研究，比 较分析现有的动态建模以及分析评价技术，从中筛选出最适宜b p r 应用的建模技 术p e t r in e t ；借鉴相关的知识，通过改造筛选的建模技术，使之具备流程 儆，l 忉i j 舢0 功能，土址行动态建模的实现，并尝试通过实例研究来进行论证和具体 描述；( 4 ) 最后对本文进行了总结，对不足之处进行了分析，并对该领域将来的 研究课题进行了展望。 关键词：企业规划，信息系统规划，企业过程重组，战略一致性模型，p e t r i n e t 建模： 企业规划和信息系统规划战略一致性研究 a b s t r a c t i nt h es i t u a t i o no fg l o b a le c o n o m i c s ，i n t e g r a t i o no fi n f o r m a t i o na n dm u l t i n a t i o n a l m a n a g e m e n t ，t h ee n t e r p r i s e sf a c et h ei n t e n s ec o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n to fm a r k e t i t & i sb e c o m eas t r o n gw e a p o nt ow i nt h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g ef o rt h ee n t e r p r i s e a l t h o u g hm a n ye n t e r p r i s e sp u tg r e a ti n v e s t m e n ti ni t & i s ，t h e yd o n tg e te x p e c t e d r e s u l t s t h i sp r o b l e mi sf o c u s e do nb yt h ea c a d e m ea n di n d u s t r y ar e s e a r c hi sm a d e o ni t ，w h i c hf i n dt h a tt h em a i nr e a s o no ft h ef a i l u r ei ss h o r to fs t r a t e g i ca l i g n m e n t b e t w e e nb pa n di s en o wt h er e s e a r c ho nt h e o r ya n dp r a c t i c ei ns t r a t e g i ca l i g n m e n t s t i l lh a v es o m ed e f i c i e n c i e s ：【1 ) w h a ta s p e c t sa r ct h ew e l l k n i tp o i n t so fs t r a t e g i c a l i g n m e n to fb p i s pe m b o d i e d ；( 2 ) i d e n t i f yt h ed o m a i n sw h i c hh a v ek e yr o l ea n d c r i t i c a lt h c t o r so fs t r a t e g i ca l i g n m e n to fb p - i s p ；( 3 ) h o wt ou s et h ea d v a n t a g eo f t r a d i t i o n a lm e t h o d so fi s pa n dn e wi d e a st or e a l i z es t r a t e g i ca l i g n m e n t t h i sn e e d st o b cr c s o h e d t om a k eu pf o r t h ew e a k n e s s ，s o m eq u e s t i o n sb e l o wi sd i s c u s s e d ：( 1 ) f i r s t l y , t h i s t h e s i sa n a l y s i sw e l l k n i tm e c h a n i s mo fb pa n di s pa n df i n dt h ek e yd o m a i n sa n d t h c t o r so fs t r a t e g i ca l i g n m e n t ；( 2 ) s e c o n d l y , t h i st h e s i sm a k e sar e s e a r c ho ns t r a t e g i c a l i g n m e n tm o d e ld e e p l ya n ds u m n l a r i z e st h ef o u rw a y s i tw i l lb r i n gf o r w a r da m e t h o da n ds o m ea p p r o a c h e sw i t ht h ef i r s tw a y ( 3 ) t h eh a r d - c o r ei sb u i l d i n gb u s i n e s s p r o c e s sm o d e la n di n f o r m a t i o nm o d e l t h et h e s i sm a i n l ys t u d yo nt h ec r i t i c a ld y n a m i c t e c h n i q u ew h i c hs u p p o r t sb p rp e r f e c t l yt h r o u g hr e s e a r c ho na l lt h et e c h n i q u e so f b p r b ya n a l y s i sa l lt h em o d e l i n gt e c h n i q u e s ，t h et h e s i sc h o o s et h em o s tc o m p a t i b l e t e c h n i q u e - - p e t r in e t w i t hc o r r e l a t i v ek n o w l e d g e ，t h i sm o d e l i n gt e c h n i q u ei sr e b u i l t t oh a v et h ef u n c t i o no fp r o c e s sm o d e l ，a n dt h e nr e a l i z ed y n a m i cm o d e l i n g a n da n e x a m p l ei s i l l u s t r a t e dt ot e s t i f yi t ( 4 ) i nt h ee n d ，t h ec o n c l u s i o no ft h ep a p e ri s s u m m a r i z e d ，a n dt h ef u t u r er e s e a r c ht o p i c sa r ep r o s p e c t e d k e yw o r d s ：b u s i n e s sp l a n n i n g ，i n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n g ，b u s i n e s s p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，s t r a t e g i ca l i g n m e n tm o d e l ，p e t r in e tm o d e l i n g 承诺书 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立 进f - 研究上作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容 外，本学位论文的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。对本 论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明 确方式标明。 本人授权南京航空航天大学可以有权保留送交论文的复印件，允 许论文被查阅和借阅，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数 据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本承诺书) 南京航空航天大学硕士学位论文 1 1 本文研究背景 第一章绪论 信息系统在企业中的应用与研究已经有5 0 多年的历程，也取得了一些成果。 大部分企业建立了自己的信息中心，部分企业建成了信息管理系统，主要包括生 产流程自动化、管理信息系统、决策支持系统等，使企业人员素质、管理和运作 水平不断提高。但是企业信息系统建设也存在明显的问题，尤其是管理信息系统。 从川沦和经验水看，信息系统作为最活跃的生产力i t 的载体，其应用应该 为企业带来收益，但是实际情况并非如此。以m r p i i e r p 在我国企业中的应用为 例，据统计，在所有的e r p 系统实施项目中，大约只有1 0 一2 0 能按期、按预算 成功实施，实现系统集成：约有3 0 一4 嘶的系统没有实现系统集成或只实现部分 集成：约有5 0 的项目以失败告终，而存成功实施的1 0 一2 0 中，大多是i 资食 、l k 。个冰l e r i ，软件动辄投资几百万、上千力，实施周期长达半年到一年， 茛：争更长，如此巨额的投资和如此低的成功率导致大量的投资沉淀。这一令人疑 惑的问题已成为i t 界不争的事实和企业信息化建设中的普遍现象，它严重制约 着企业信息化进程，使企业决策者实现信息化的积极性受挫。这不能不引起人们 的j “泛火注t 手i j 时企业信息化建设深层次的思考。 r 前信息系统发展已经进入了网络时代的战略信息系统( s t r a t e g i c f nf o r m a l i o ns y s t e m s ，s i s ) 时期，网络组织的出现、传统企业价值链的解构、 知识管理的兴起，信息技术和信息系统( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n d i n f o r m a t i o ns y s t e m 。i t i s ) 成为获取竞争优势的有力武器，是现代企业再构的 重要组成7 i 素。因此，从企业全局、整体出发，合理利用企业各种资源的规划活 动成为食、i k 实现长期发展、获取竞争优势的有效途径。因为i t 建设是一个投资 h 人、j ，川、j 微k 的项l j 规划不好，就会损失巨大。正如薛华成【1 1 所说“一个计 划的错误可能会损失几百万元，一个规划的错误损失就可能达到上千万，甚至上 亿”i ir 阳食h k “l t 投资黑洞”就是例证。因此，信息系统规划决定着i t 战略 投资的有效性并影响着企业规划目标的实现，是企业实现战略能力形成的关键。 从而随着信息系统规划( i n f o r m a t i o ns y s t e m sp l a n n i n g ，i s p ) 对企业战略规划 ( b u s i n e s sp l a n n i n g ，b p ) 的影响逐渐扩大，i s p 和b p 结合成为必然趋势，b p i s p 战略一致性研究成为管理学术界和企业界关注的热点。 1 2 研究现状及选题意义 12 1 研究现状 企业规划和信息系统规划战略一致性研究 纵观i t & i s 在企业应用中的发展，它们经历了数据处理( d a t ap r o c e s s i n g ， d p ) 时期、管理信息系统( m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ，m i s ) 时期、以及影响 俩【k 战略并获取竞争力的战略信息系统( s i s ) 时期三个主要阶段【2 】。在这基础上， 三阶段模型得到了进一步的扩展，根据信息系统应用的驱动力不同，划分为技术 导i 曲、办法导向、经营导向、业务导向以及组织导向等五个阶段。 与上述应用发展阶段论相一致，b p i s p 战略一致性研究的发展历程从总体 卜划分为战略思想萌芽期，战略规划冲击期、战略目标一致期、战略一致期和跨 组织的战略致等五个阶段。从严格意义上来说，初始阶段是战略一致思想形成 n 0 准矫 | ：| j ，而跨组织的战时齐一致于它目前的丰要表现形式为同一集冈公司的不 州子公刮问的联系，实质仍为同一企业，从而b p i s p 的联系主要为中间三种形 式。早期的b p i s p 研究主要关注规划方法，帮助i t 规划者利用系统支持、实现 组织目标。8 0 年代中期，大量研究专注于如何识别i t & i s 获取竞争优势的机会； 8 0 年代晚期，开始研究、分析企业内部流程和整个组织内数据分布类型问题， j 州划+ 敛r h 受到灭江。m 埘，在舰划过程中发现运用现代方法、技术的i s p 并没 有解决长期以来系统规划方面的问题或是规划的范围特征过于狭窄。在9 0 年 代以后的s i s 时期，i t & i s 已经成为企业竞争获胜的武器，i s p 决定着i t & i s 战 略投资的有效性并影响着b p 目标的实现。大量研究认为该时期i s p 与企业大规 模的战略规划密切相关，i s p 的辛要仟务就是与仓q k 战略相连1 3 j 。 这一时期出现了大最涉及8 p - i s p 关系所包含的内容、管理实践活动、维度 和要索等概念框架模型。最具有代表的有战略一致性模型( s t r a t e g i c a li g n m e n tm o d e l ，s a m ) ，它是美国m i t 学者h e n d e r s o n 和v e n k a t r a m a n 等人9 0 午代的重要研究成果之一【4 】，主要涉及战略一致性的内容和方式。该模型认为企 业规划效益与b p - i s p 一致性程度具有密切联系。 目前，战略信息系统得到了广泛的应用，企业战略理论受到普遍关注，企业 、i k 务和管理流程受到重视，企业流程再造风行一时。i t & i s 作为流程再造和企业 基础殴施构架的使能器，其战略地位再次提升。詹姆斯【5 】等认为“关注流程”和 “与战略相联”是企业变革成功的关键，以价值流为基础的战略一致成为企业获 取竞争优势的制胜法宝。随着传统企业内部经营范围的扩展， i t & i s 作为高效 价值流不可或缺的有力支撑，对企业战略的形成造成强烈冲击。同时，在i t & i s 支撑r ，传统价值链出现解构现象，战略一致性的研究领域进一步发展。它涉及 似胤划、信息系统规划、业务和组织流程、信息系统基础构架等范围。因此 ，oi ”n 环境、| f 怕：、使命、组织结构、流程等多角度的一致，甚至企业全 方位的资源整合成为关注热点。 12 2 选题意义 南京航空航天大学硕士学位论文 22 1 问题的提出“i t 黑洞”现象引起的思考 2 0 世纪8 0 年代荚国企业在i t 技术上投入了万亿美元，其中服务行业投 入了8 0 。统计资料却表明：1 9 7 5 年1 9 8 5 年的1 0 年间，白领生产率基本保持 4 ：变；虽然蓝领工人数目减少了6 ，蓝领生产率提高了2 l ，但白领工人数目 增加了2 l 徙川j i ：史增多，白领生产率并没有多少增力，总的生产率还有所 下降6 。这就是令人深思的i t 黑洞现象。同样，在经历了m i s 和m r p i i 两 次管理信息化热潮之后，我国企业在应用m r p i i 和e r p 系统方面的投资超过8 0 亿元人民币。但是应用成功率不到1 0 ，达到预期目标的更是寥寥无几。甚至连 d o 1 这样的国际公司存花费了2 亿美元巨资和经过两年疲惫不堪的努力后，也 宣布取消它的e r p 系统。这表明，众多的企业在i t 应用方面的投资似乎同样遇 到了一个巨大的“黑洞”，使得企业的大量投入见不到回报。 玫眼望去，懵懵懂懂信息化，是国内绝大多数企业普遍存在的现象，甚至懵 懂而不自知。企业上上下下连应该搞出一个什么样子的“信息化”都没有共同和 i i 确n 0 队u l ，就l 二经”始了。企业信息化的效粜，难以得到保址。土婴有以下几 个凶索制约： ( 1 ) 信息化的问题首先是企业管理层观念的问题。企业管理层的重视，和 对信息化的高度认同是企业信息化的关键所在。当前国内外很多企业管理层很关 心资本运作问题，而对许多国有企业而言，管理层最关心的是扭亏为盈。信息化 建设投入大、周期长、见效慢、风险高，往往不是企业需要优先解决的问题，导 致管理层对信息化的重视程度不够，无法就信息化建设形成共识。 ( 2 ) 对企业管理信息化带来的管理模式变化不适应，有抵触心态，或者仅 是为了形象问题，赶潮流搞信息化。国家提出信息化带动工业化，信息化成为一 种时窀，信息化t 祀仕i t 成为企q k 的形象工程。 ( 3 ) 有些企业缺乏统一完整的i t 方向，希望上短平快的项目，立竿见影， 跳过系统的一些必要发展阶段导致系统后继无力，不了了之。电子商务的热潮 充分浇明了这个问题。 ( 4 ) 有些公司对信息化建设的出发点不明确，在各种方案厂商铺天盖地的 宣传f ，不能很好地把握业务主线，仅是为了跟随潮流，既浪费了资源，同时也 对后继的信息化造成了不良的影响，甚至导致“领导不重视”这样的后果。 ( 5 ) 如今国家正在大力推广企业信息化。然而人们大多从技术角度来谈论 信息化和评价解决方案，对于一个企业应该上什么样的系统，系统之间的优先级 如f i , 这类根本问题+ 即少7 f 捉及。很多系统提供商会提出：如果啦三业不实施信息 化，肯定会反应迟钝，在激励的竞争中被淘汰；解决方案就是，使用他们的e r p 和c r m 软件，山他们柬实施信息化工程。 企业规划和信息系统规划战略一致性研究 ( 6 ) 信息化建设难以对投入产出进行量化，难以进行绩效评估，c i o 们无 法让企业管理层切实感受到信息化带来的直接效益经济效益和社会效益，信 息化建设缺乏持续的推动力。 h 丽总结了导致信息建设失败的关键因素，国内外大量学者也通过企业信息 化项目的总结，对i t & i s 失败原因进行了研究和探讨，深入研究表明：企业规划 j 价心系统规划之川缺乏i 饯峪一致性灶导毁i t & l s 火败的一一个重要腺凶。 1 2 2 2 信息技术和信息系统发展给企业发展带来影晌 资本市场竞争的加剧、互联网的冲击以及入世带来的全球化，使得中国企业 的、l k 务模式、市场拓展、管理运营、技术创新以及人力资源开发等，都能在期冀 着新突破，通过创新和变革带来新的竞争优势。面对挑战，很多企业期望i t & i s 能成为企业的重要竞争力之一，显著提高工作效率和质量，继而利用i t & i s 创造 新业务模式，打造核心竞争力。 ( 1 ) 利用i t & i s 降低运营成本。随着市场经济的深入，市场的透明度越来 越人，行业内部企业的竞争越来越激烈，降低企业的生产运营成本，创造新的增 值应用，成为大家共同追求的目标。各企业纷纷使用e r p 、c r m 、s c m 、c p c 等应 川妓水，以客，、i 岳求为导向，缩短产品上市周期，减少不必要的中间环节，以显 著降低运营成本。 ( 2 ) 利用i t & i s 掌握客户资源。市场经济环境下，客户在迅速变得成熟。 客户的专业化程度在同益提高，客户对服务的需求在显著增长，客户需求在不断 变化。今天，企业的业务模式正在随着市场环境和客户观念的变化而改变，顾问 。营销、个性化服务已经越来越成为许多企业在转向以客户为中心的经营战略时 的核心策略。 ( 3 ) 利用 t i s 创新商业模式。电子商务的兴起，给供应链中的各个角色 r 黔米舶色重新定位的挑战。互联网技术及其应用，使上游厂商真销的渠道得得以 拓展，厂家可能直接面对最终客户，即b b c ，使供应链的层次及环节将会逐渐减 少。 ( 4 ) 利用i t & i s 创新管理模式。现代企业管理模式正在不断创新以适应经 济的发j 挺和党争的j * 婴：铅耻住址扁平化、业务重组、团队协助等等，而实现管 理创新除了制度和人才的准备之外，信息系统的有效支持已经越来越重要。 ( j ) i t & i s 影响企业战略的制定。企业战略的制定与实施与其所处的外部 环境足密切相关的。随着i t i s 全面进入了商业、经济领域，信息的指数化增长， 使舡f k 而f n 趋复杂的动态竞争环境，也对企业内部的管理模式产生了重大影 响。与此同时，企业信息化进程的加快，使企业的生产方式、组织结构、营销方 式、内部协调、顾客服务等方面发生了重大的变革，而当这些变革因素真正与企 南京航空肮天人学硕士学位论文 业经营环境发生作用时，企业原有的战略可能已经无法适应新的形势，结果必然 ，i 起氽业竞争- 7 浅略的转变。 总之，i t & i s 的迅猛发展，既为企业带来了发展的契机，又使企业面临着严峻 的挑一。i t & i s 的广泛应用，加快了企业信息化建设的进程，给企业带来了全新的 一波略心维方式，对企业战略形成具有革命性的意义。 1 3 本文的研究内容和结构安排 1 。3 ，1 研究内容 f 0 统的b i 。i s pr 钱略一致性更多的是研究战略一致性的概念框架，i s p 方法 i ：【f l i u 也，以及l + 波 j _ ! | 性刈余、f k 获墩竞0 优势的瓜婴性和刈氽业业绩的作f j 。当 前，信息系统规划理论的发展已经跟不上企业战略管理理论的发展，无法满足其 发展需要，导致了b p i s p 战略一致性研究很难在新的理论指导下，对不同领域， 不同层次的影响进行研究。因此，b p 和i s p 战略关系的研究虽然受到了广泛的 汝汴，但舟i 单论研究和实践中仍存在些不足：企业规划和信息系统规划战略一 敛性的结合机制，具体体现在哪些方面；分析与企业规划形成具有关键作用的战 略一致性领域，识别企业关键因素；如何结合传统信息系统规划方法的优点，利 用新的思想和方法具体地实现战略一致性等等诸多问题需要解决。 针对以上所提出的不足，本研究课题的主要内容包括：( 1 ) 分析企业规划和 价，0 、系统胜划的结合十j 啡0 ，找到与仓业to 浅略形成具有关键作用的战略一致性领域 段j 天键因素，提出了攮于企业过程重组的信息系统规划方法；( 2 ) 企业规划和 竹窟、系统舰划战略一致性框架，基于实施框架对企业过程重组( b u s i n e s s p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，b p r ) 的关键技术的研究，论文着重探讨了支持b p r 的 关键技术动态建模以及分析评价技术。比较分析现有的建模技术，从中筛选 出最适宜b p r 应用的建模技术p e t r in e t ；借鉴相关的知识，通过改造筛选 的建模技术，使之具备流程模型所需的功能，并进行动态建模的实现；( 3 ) 根据 i l 峪敛性模型，提出的企业规划和信息系统规划一致性方法实施步骤，其核心 步骤足建立企业过程模型和信息模型，在企业过程模型中提出了阶梯层次方法， 以! j 6 ：补现7 j - ( 1 ：j 可操作方法的不足。并尝试通过实例研究来进行论证和具体描述。 1 3 2 结构安排 第章绪论。作者论述了文研究的实践背景和理论背景，针对目前“i t 投资黑删”i 、u j 题，从而弓f 出了本文研究的内容战略一致性问题，提出了本文 的研，t 内容和选题感义。 第二章企业规划和信息系统战略规划理论。在这章中，主要论述了企业规 企业规划和信息系统规划战略一致性研究 划和信息系统规划理论的发展历程，详细介绍了各种信息系统规划的方法及其特 一_ ，为本文的研究作了铈书。 第三章企业规划和信息系统规划战略一致性模型。作者对s a m 模型进行了 分析，分析实现战略一致性的四条线路，本文将从线路1 战略执行策略出发。 第p q 瀑企业战略规划和信息系统规划战略一致性实现框架。首先分析企业 规划和信息系统规划的结合机制，接着提出了基于b p r 的信息系统规划方法： 第五章企业规划和信息系统规划一致性方法的实施步骤。提出了实现一致 性的方法和具体步骤，作者提出应用p e t r i 网技术和b p r 方法来建立企业过程模 7 链。首先比较分析现有动态建模技术，支持相对较优的建模技术。介绍了p e t r i 网建模技术，分析p e t r i 网技术用于b p r 建模的优点以及可借鉴的方法；最后通 过案例卟i k 务流程的描述、分析、再造、评价验证了论文所建立的方法体系的 可行性。这一章也是本文的重点。 第六章结论。 问题研究背景 研究的理论基础分析 b p 和l s p 理论s a m 模型分析 基于s a m 的b p i s p 一致性框架 建立企业过程模型 建立企业信息模型 模，弘f f j 实例分析、优化、验证 战略一致性过稚 结论 图1 1 论文结构 南京航空航犬人学硕十学位论文 第二章企业战略和信息系统战略规划理论 21 企业战略规划理论 2 1 1 企业战略规划的基本概念 征儿体研究规划过程之i m ，本文必须弄清楚该如何理解规划( p l a n n i n g ) 和战 略( s t r a t e g y ) 这两个概念。在国外，“规划”这个概念可以引起非常矛盾的感觉： ，j | f | j ， n 以水他们郜被那些技术完美、高系统化的事物所吸引，试图用这样 的受求去规划系统：另一方面，许多企业认为规划系统不过是一种奢侈品，它最 多可以取代l h 于毫特误而产，- 的偶然情况。而“战略”一词来源于希腊字 “s t r a t e g e ”，意思是“将军指挥军队的艺术”嘲。我国自古也有这个概念，大 意是指“将帅的智谋、筹划以及军事力量的运用”。 企业战略有各种各样的定义，取其共同点，可以定义为：企业根据内外环境 删町获得资源的情况，为求得长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性规划。 i i i i , i 则h 这个概念的饮心足1 j 竞争相关联。以往，人们首先把战略规划理解为长 期规划，其实战略也可以是短期或者中期，重要的是，战略应该与下列因素有关： ( 1 ) 在市场上存活下来；( 2 ) 与竞争对手相比，提高了自己的地位：( 3 ) 在 乍- 夺市场份额中，寻找具有防御功能的阵地。而对于一笔短期的贸易而言，这些 吲蓑也是一1 f 常必需| 。 简而矗之，舰划和l 饯略这两个概念足相互补充的：战略的内容要比规划丰富， 同时，规划是每个战略不可缺少的一个元素。 企业战略规划( b u s i n e s sp l a n n i n g ，b p ) 是企业长期的发展计划，是组织领 导者关于组织概念的集合。它围绕企业的战略目标，在方向与目标、环境约束和 峨壤、划雨i 指畅i 体系等三个方而在企业的不同层次问进行平衡和协调。从管理 实践角度而言，它不仅是战略规划活动的结果，更是一系列规划过程的产物，因 此。企业战略规划又被定为目的。从资源利用战略角度来看，企业战略规划是影 响和决定组织的长期目标与目的，选择实现既定目标的活动路线和途径，并且为 完成这些目标对食、f k 已有资源进行最优化配詈的过程。从b p 的发展历史和侧重 - i 的小lj 以划分为献策帧舭、帧或汁划脱等i ”。从企业矬模方面考虑， 包括战略系统和业务系统两大部分战略系统描述了支持公司战略长期发展 的监i 划和构架；业务系统规划是指业务应用组合，它由系统开发和实现的进度以 及整体资源规划组成。它反映了过程模型和信息模型的结合，强调了信息系统规 划和食、l k 规划之| - | 1 j 的联系。 企业规划和信息系统规划战略一致性研究 从概念上来说，企业战略规划分为公司级、战略业务单元级、职能级三个大 的层次口1 ( 如图2 1 所示) 。 ( 1 ) 公司级战略：1 ：要足刘企、i k 内系列不同的业务 舌动进行饥- 凋，同叫 管耻业务叫的联系，它是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲 领。它涉及两个主题：确定企业的性质、宗旨、企业活动范围和重点；针对 不同的业务活动，设定资源分配的优先权。因此，公司战略的核心内容包括企业 使命的确定、战略事业单元( s t r a t e g i cb u s i n e s su n i t s ，s b u ) 的划分和战略事业 的发展规划、关键s b u 的战略目标三项内容。 由此，公司战略是由很多个s b u 的战略集合， 它关注跨越多个s b u 的不同的业务活动和战 略。因此，公司战略往往会忽略对单个s b u 来说足唯一的特定战略活动或管理实践。譬 如美国通用( g e n e r a le l e c t r i c ，g e ) 公司， 也汁n 个i 【迥好的公司绒战略，但是它的每 个s b u 或分支机构却有不同的战略规划， 如g e 塑料、g e 医疗、g e 投资等分公司的战 i 托规划就r 。左j 州。咐l l ，各个s b u 刘l t 需 求和战略定位也会不同，如果战略一致在公 司级上进行衡量，就会造成错误。 图2 1 企业战略级别 ( 2 ) s b u 战略：在公司战略的指导下s b u 关注消费者群体，追求竞争优势， 并对这些影响企业竞争成败的关键市场变化因素做出反应，对产品和服务的生 产、销售、成本控制、研究与开发、人事等活动统筹安排，形成自身的竞争能力 或累积核心能力。因此，它的核心内容是贯彻企业使命，分析业务发展机会和自 身内在条什、设立发展目标和要求、确定战略单元的战略重点、阶段和主要措施 l 二址公1 lo 鲫舯0j 集，天溏j ：f i 身获取党予力的问题。此部0 般只涉及 一个主要的竞争战略避免了集团级别的多元化经营中所要求的多种选择方案。 斤lj 1 j 业务流程和战略目标密切相关。因此，在该战略层次，进行b p 与i s p 战 略对应时，可以利用价值链分析技术和企业流程再造工程等方法和思想。该层次 关汴于每个s b u 内的、i k 务战略和唯一的战略活动，避免了公司战略的缺陷；同时 它能柯效地挖掘隐臧于公司战略之后的特定的i t 和组织管理实践等活动。 ( 3 ) 职自2 级战略：是业务战略的子集，是一系列涉及企业经营管理活动领域， 包括如财务、生产、销售、研究与开发、采购、运储、人事、公共关系等各个部 门详细的计划和方案。它关注于使单个职能区域的资源利用或生产效率最大化。 南京航空航天人学硕士学位论文 虽然从战略层面来讲，它由于强调过分微观的管理而受到批评，但它也为战略目 标的实现与预期目标之间搭起了一座桥梁。并且，对战略一致性的作用也值得一 提，b p 一 s p 一致性要考虑各个职能领域之间的接i z l ，如战略一致性的功能集成、 i t 与业务的结合程度将涉及职能战略。 2 1 2 企业战略规划的内容和框架 波士顿顾问公司( b o s t o nc o n s u l t i n gg r o u p ，b c g ) 的创始人布鲁斯亨德 森指n 1 1 的噻木要素包扦：( 1 ) 竞争活动是一个完整的动态系统，该系统有竞 争对手、客户、资会、人力和资源等互动过程构成：( 2 ) 基于上述基础，预测某 一特定干扰将给竞争系统带来的后果，以及如何建立一种稳定的动态均衡新模 式：( 3 ) 充分调遣利用后备资源；( 4 ) 预测风险和收益：( 5 ) 精心策划、实施上 述资源调遣活动的意愿。由此，b p 战略框架体现的是包含企业内、外部环境的 动念系统h l ( 如图2 2 所示) 。 首先，企业必须考虑来自外部环境和压力群体的威胁和机会，建立体现企业 价值和管理风格的价值体系，它通常包括组织“愿景”和“使命”等项目。并且 根据所占有的资源和约束条件进一步设定企业发展方向和目标。一般包括企业利 涧、发展、市场份额、客户满意度、新产品开发、员工雇佣和社会责任等内容。 现状分析由企业内部分析和外部竞争环境分析两部分组成。它一般运用传统 的s w o t 分析，即优势，弱点，机会，威胁分析方法或p o r t e r 五力模型进行竞争 分析。内部分析通过考核组织可获得资源情况、员工技能和经验等体现的业务能 力、资产、研发能力、组织结构等识别企业的优势和弱点。而外部分析主要是对 伦k 所涉及的市场环境如产r 讯周期、市场划分、竞争对手等进行评估，从而识别 l l 场定位和可能的未来战略选择。一旦完成上述分析，通过创造性思考，同时考 虑企、的会融和管理风险、企业可能经受的攻击程度、以及企业实现战略的能力、 资源、业务流程和文化等状况，确定未来的选择战略。 而且企业所处环境、企业战略和组织结构之间存在互动关系：企业战略应当 适应外部环境变化如满足不断变化的市场需求，同时组织结构又必须适应企业战 略执行的要求，随战略的发展变化而变更。具体而言，企业通过选择一种战略模 式，将企业的目标、方针政策、经营活动和不确定的环境结合起来，使企业形成 独特的战略属性和竞争优势。 锻i k 规划和信息系统规划战略一致性研究 图2 2 企业战略规划内容与过程框架 2 2 信息系统战略规划理论 221 信息系统战略规划的内容和范畴 2 2 1 1 信息系统规划的基本概念 f j i ( ，系统脱划( jnr o r i i ll i o ns y s t e m sp i a n n i n g ，i s p ) 是从组钐 的宗旨、目 标和战略出发，对企业内、外信息资源进行统一规划、管理与应用，从而规范组 织内部管理，提高工作效率和顾客满意度，最终为企业获取竞争优势，实现企业 的长远发展。它从企业全局出发，为了企业的长期发展战略，规划一个基本的 信息体系结构，统一规划和利用企业的信息资源，通过信息控制企业行为，辅助 决策，帮助企业实现战略目标1 。并且，i s p 也同样是一系列过程活动的集合， 具体而言，它是识别基于计算机应用组合的过程，该应用系统将辅助企业执行规 妣从 戈脱似if ，j ：或足为企业创造超过竞争者的优势。从建模角度定义， i s p 通过建立企业过程模型和信息模型，评价系统实现的风险，考虑企业目前的 南京航空航天大学硕十学何论文 需要和要求，分析出公司的信息和流程。信息系统建设必须进行整体规划，从而 与企业战略规划一致。i s p 帮助识别i t 支持b p 的机会，开发基于用户信息需求 的信息构架，也为i t 部门提供长期的发展规划。因此，i s p 的核心是规划过程， 即评估外部的t t 环境和企、l k 内部需求，识别新的系统应用，开发一套支持企业 脱划的i t 汁划，其目的是实现i s p 与b p 的战略一致性。 2 2 1 2 信息系统规划的内容和框架 为了更好地指导企业信息化建设，在大量实践活动指导下，b r o w m a n 等人【1 2 1 m1 9 , q 3q i 握了i s p 的i 阶段过程框架横耻( 如图2 3 所示) 。 战略规划企业信息需求分析源分配计划 根据需要或环境变化调整 岿再 网i 阻眶 - 叫源需求 j i 盐型 识别趋势 硬件计划 识别 阵述 新的机遇 资源分配机制 软件汁划 人事计划 数据通讯 网络计划 资金计划 剀2 3 信息系统规划内容与过程框架 第一阶段是战略i s p 阶段，其主要任务就是使i t 战略和b p 一致。在此阶段， 将综合考虑企业发展方向、目标和主要的目标群体，结合业务经营情况，设定 1 1 & i s 的“愿景”和“使命”。同时，评估内、外部技术市场环境的变化、目前 的声用绸合、t t 成熟度和t t 人员技能等方而进行s w o t 分析，根据企业i t & i s 的优点、弱势、机遇、威胁，设定i t & i s 的政策、目标和战略内容。因此，这一 阶段的输出包括对企业战略规划的确切理解、新的i t & i s 章程、现有i t & i s 部门 的评估以及有关的战略目标作为i t & i s 的发展的方向。 第二阶段为企业信息需求分析阶段，主要是评估当前或计划中的信息需求以 上”食、门延泞和决策制定。它4 i i ，日1 ：通常意义上的系统分析，它是高层次的信 息需求分析，主要目的是为了企业开发完整的信息构架( i n f o r m a t i o ns y s t e m s ”l h il o c tu r ( 2 ，i s a ) ，并对i s a 中的项目进行组合、安排项目开发进度。 第三个阶段是资源分配阶段，将提供技术获取、人事计划、资金预算等的分 企业规划和信息系统规划战略一致性研究 析框架，它主要包括实施i s a 中主要项目所需的软、硬件，数据通讯、设备、人 员安排和资金等内容。 2 ，2 2 信息系统战略规划理论的发展历程 f 二心系统的发腥l 叮以分为三个历史阶段：二十世纪六十年代的l 乜子数据处理 ( e je c t r o n i cd a t ap r o c e s s ，e d p ) 时代、七十年代至八十年代的管理信息系统 ( m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ，m i s ) 时代和八十年代中期至今的战略信息 系统( s t r a t e g i ci n f o r m a t i o ns y s t e m ，s i s ) 时代。在这基础上s i l k 1 3 1 在1 9 9 1 年提出，将信息系统划分为四个历史阶段。根据s i l k 的观点，信息系统的发展 过程町以分为六十年代的数据处理阶段、七十年代的管理信息系统阶段、八十年 代的战略信息系统阶段和九十年代以后的全球网络系统阶段。三阶段模型产生于 八iq - g ir j l f j ，丽信息技术在八十年代后期至九十年代出现了突飞猛进的发展， 所以潘自强【1 4 j 认为四阶段模型更能体现信息系统的发展特点。因而将i s p 理论的 发展人致划分为相应的四个发展阶段：数据处理阶段的i s p 、管理信息系统阶段 的i s p 、战略管理阶段的i s p 和全球网络系统阶段的i s p 理论。 ( 1 ) 数据处理阶段的信息系统规划 虽然计算机在5 0 年代早期在企业中就有少量应用，但其应用推广却是从6 0 年代中后期开始的。六七十年代强调计算机软硬件技术，当时主要是主机和小型 机，成本昂贵，信息系统( 大部分是数据处理系统( d a t ap r o c e s s i n g ，d p ) ) 的 主要职能则是数据处理，通过过程信息的自动化来提高操作效率，这就是该阶段 ，理论与实践所要达到的主要目标。 j 、i 格意义而言，这一阶段还没有信息系统“规划”( p l a n n i n g ) ，使用信息系 统“汁划”叩h n )羽可能更加【刃合实际，但可以将这时期视为i s p 发展的 萌芽阶段，许多i s p 的前期理论就产生于这一阶段，如z a n i 的管理信息系统蓝 图、g i b s o n 和n o l a n 的信息系统四阶段模型，后又修订为n o l a n 的信息系统六 阶段模型。这一理论是在a n t h o n y 的层次应用模型基础之上，定义信息系统生长 葵型，反映了信息系统生长过程中不同阶段的特性，虽然有些争议，但为i s p 的 耻沦刨l ：究发腱奠定了些础。在这一时期，i s p 方法论体系也有了一定的发展，较 有影响的有l i i ： 企业系统规划法( b u s i n e s ss y s t e mp l a n n i n g ，8 s p ) 战略集合转移法( s t r a t e g ys e tt r a n s f o r m a t i o n ，s s t ) 捉n j j 关键成功冈素法( c r i t ic a ls u c c e s sf a c t o t s ，c s r ) 企业信息特征法( b u s ih