（管理科学与工程专业论文）基于tam的asp模式接受度研究.pdf

复旦大学硕士论文基于t a m 的a s p 模式接受度研究 摘要 a s p 模式是上个世纪末企业通过将非核心业务外包给外部最优秀的专业化 资源来提升自身的核心竞争力以及i n t e m e t 网络飞速发展及普及的背景下形成的 一种全新i t 业务租赁模式。a s p 模式从1 9 9 8 年由p s i n e t 等通信公司首次提出， 并被普遍认为是解决中小企业信息化的最佳途径，然而经历了近7 年的发展，无 论是国内还是国外，a s p 产业现状并没有如产业界所料，市场规模增长缓慢，当 初纷纷从传统领域( 钢铁、化工等) 、软件开发、经销、电子商务等领域转型过 来的公司所剩无几，学术界、产业界对a s p 的研究跌至谷底，尽管国内政府、 行业协会都在不遗余力地推动着a s p 模式的发展，但收效甚微。 之前，国内外学者对a s p 模式的研究多集中在a s p 的经营模式与系统的技 术体系架构上，而从用户角度对a s p 模式的市场接受度所进行的研究工作尚未 见报道。本研究首次将技术接受模型( t a m ) 引入到a s p 模式的研究中，以具 有a s p 模式使用经验者作为调查对象，深入探讨影响a s p 模式接受度的关键因 素及其深层机理。 技术接受模型( t a m ) 为本研究提供了基础的理论框架，其它理论如理性行 为理论( t r a ) 、计划行为理论( t p b ) 及创新扩散理论( r o t ) 等，也被应用在本 文的模型中以对相关的问题进行更深入地分析。此外，由于a s p 模式的特殊性， 前期的众多研究成果表明：用户的信任程度及其企业的i t 现状这两个因素被认 为对是否采用a s p 模式有很大的影响。本文根据上述理论框架及前期的研究成 果，提出了a s p 模式的技术接受模型。在通过理论分析论述上述模型的合理性 基础上，本文采用问卷调研及案例分析的方法对上述模型作了实证研究，对复旦 大学、上海交通大学的m b a 学员及复旦大学软件学院的m s e 学员中具有a s p 模式 使用经验者作为调查对象。共回收问卷1 7 1 份，其中有效问卷为1 6 0 份。 本文的主要研究结果如下： 1 态度、兼容性对意愿有显著且正向的影响；感知有用性、相对优势、信任 兼容性、社会性因素对态度有显著且正向的影响；感知易用性对感知有用性有显 著且正向的影响： 2 对态度与意愿的解释能力( r 2 ) 上，a s p 模式的扩展t a m 比t a m 有更好的 解释能力； 3 男性在感知有用性、感知易用性、相对优势、信任这几个层面的均值均明 显大于女性，表明在这几项上男性有较女性更为正面的看法；然而，女性在企业 i t 现状、社会性因素、态度及意愿较这几个层面的均值均明显大于男性。 4 使用频率不同的使用者对于a s p 模式的有用性、易用性、相对优势、态度 1 1 1 复旦大学硕士论文基于t a m 的a s p 模式接受度研究 及意愿这几个变量上的认知有明显的差异。 在以上的模型及研究变量分析的基础上，本研究对a s p 模式在学术界、产业 界一致看好的情况下却裹足不前的深层原因进行了剖析，同时为未来a s p 产业的 发展从社会层面及应用层面进行了探讨。 关键词：a s p ，技术接受模型，实证研究，企业信息化 i v 复旦大学硕士论文基于t a m 的a s p 模式接受度研究 a b s t r a c t t h el a t eo ft h el a s tc e n t u r y , i no r d e rt oi m p r o v et h ec o r ec o m p e t e n c eo ft h e c o r p o r a t i o n ，e n t e r p r i s eo u t s o u r i n gt h en o n c o r eb u s i n e s st ot h ee x t e r n a lo u t s t a n d i n g s p e c i a l i z e dc o m p a n y , a n d t h e t e c h n o l o g y o fi n t e r a c t d e v e l o p e dq u i c k l y a n d p o p u l a r i z a t i o n ，w i t ht h e s eb a c k g r o u d ，a s pm o d e la p p e a r e da n dg r o wu po n eo ff u l l i l e wb u s i n e s sl e a s e dm o d e li ni tf i e l d a s pm o d e la p p e a r e di n1 9 9 8b yp s in e t f i r s t l y , t h e nw a sc o n s i d e r e dp r e v a l e n t l ya s t h em o s ts u i t a b l ew a yf o rr e s o l v i n g i n f o r m a t i o n a l i z a t i o no fs m e h o w e v e r , a f t e rs e v e l ly e a r sd e v e l o p i n g ，a s pi n d u s t r y d e v e l o p e di sn o ta sg o o da st h eo r i g i n a lf o r e c a s ta l lo v e rt h ew o r l d ，a n dt h eo r i g i n a l c o m p a n yw h i c hc a m ef r o mm a n yf i e l d s u c ha st r a d i a t i o n a l f i e l d ( s t e e l ，c h e m i c a l p l a n t ) ，s o f t w a r ed e v e l o p m e n t ，d i s t r i b u t i o n , e - b u s i n e s se t a 1 g o ta w a yt h ea s p f i e l d ，s o i st h ea c a d e m i a a l t h r o u g ho n rs t a t ea n dg u i l dt r yt op u s ht h ed e v e l o p m e n to fa s p m o d e li nc h i n a , t h ee f f e c ti sn o tg o o d m o s to ft h er e s e a e h e rf o c u s e do nt h em a n a g e m e n tm o d e la n ds y s t e ms t r u c t u r e b e f o r e ，a n dt h eu s e ra c c e p t a n c ea b o u tt h en e wt e c h n o l i c yi sl a c k t h ep a p e ra p p l y t a mt ot h ea s pm o d e lf i r s t l y , a n dr e s e a r c ht h eb e h a v i o ro fh a v i n gu s ee x p e r i e n c e ， t h e nd i s c u s st h ef 龇rw h i c hh a v ee f f e c to nu s e ra c c e p t a n c e t h et h e s i st h e o r ym o d e lw a sb a s e do nt a m ，o t h e rt h e o r i e ss u c ha st r a ，t p b a n di d tw e r ea l s oc o n s i d e r e d f u t h e r m o r e ，b e e o u s eo f t h ep a r t i c u l a r i t yo f a s pm o d e l ， t h eo t h e rv a r i a b l es u c ha st r u s ta n dt h er rs i t u a t i o no f e n t e r p r i s ew e r ea l s oc o n s i d e r e d b a s e do nt h et h e o r ya n dl i t e r a t u r e ，a ne x t e n da s pm o d e lw a sb r o u g h tf o r w a r d i nt h i st h e s i s ，aq u e s t i o n n a i r ew a sd e s i g n e dt ov e r i f yt h et h e o r e t i c a lm o d e l w ea s k 1 7 1s t u d e n t sw h i c hh a v eu s ea s pm o d e le x p e r i e n c ef r o mm b ao fs j t ua n df u d a n u n i v e r s i t y ，m s eo f f u d a nu n i v e r s i t y , a n dt h e r ea r e1 6 0v a l i dq u e s t i o n a i r e t h e r e s u l tg o e sa sf o l l o w s ： 1 ) a t t i t u d ea n dc o m p a t i b i l i t yh a v ep o s i t i v ei n f l u e n c eo ni n t e n t i o n ；p e r c e i v e d u s e f u l n e s s ，r e l a t i v ea d v a n t a g e ，t r u s t ，c o m p a t i b i l i t yh a v ep o s i t i v ei n f l u e n c eo na t t i t u d e ； p e r c e i v e de a s yo f u s eh a sp o s i t i v ei n f l u e n c eo np e r c e i v e du s e f u l n e s s ； 2 ) t h em o d e lo f t h i st h e s i sh a sb e t t e rr 2o na t t i t u d ea n di n t e n t i o nt h e nt a m ； 3 ) t h e r e i sd i f f e r e n t a c c e p t a n c e o n g e n d e r , i nt h em e a no fp e r c e i v e d u s e f u l n e s s , p e r c e i v e de a s yo fu s e ，r e l a t i v ea d v a n t a g e , h u s t ，m a ni sm u c hh i g h e rt h e n w o m e n ，h o w e v e r , t h eo t h e rv a r i a b l ew o m a n i sm u c hh i g h e rt h e nm a n ； 4 ) t h e r ei sd i f f e r e n ta c c e p t a n c eo nu s ef r e q u e n c y ，t h eo f f e ru s e rh a v em u c hm o r e v 复旦大学硕士论文基于t a m 的a s p 模式接受度研究 p o s i t i v ei n f l u e n c e0 ne a c hv a r i a b l et h e nt h i sw h i c hh a v ef e w u s ee x p e r i e n c e b a s e dt h eu p w a r d sm o d e l ，t h et h e s i sa n a t o m yt h er e a s o nw h yt h ea s pf i e l d d e v e l o p si sn o tg o o da st h ee n t e r p r i s e ra n da c a d e m i c i a n , t h e ng i v es o m ea d v i c et o f u t u r ed e v e l o p m e n tf r o mt h es o c i e t ym a da p p l i c a t i o nt w of a c t o r s k e y w o r d s ：a s p t a m s u r v e y in f o r m a t io r l 8i iz a tio n v i 复旦大学硕士论文 基于t a m 的a s p 模式接受度研究 1 1 选题的意义 第一章绪论 应用服务提供商，英文全称为a p p l i c a t i o ns e r v j c ep r o v i d e r ( 以下简称 a s p ) ，是指通过互联网为商业用户、个人提供配置、租赁和管理应用服务解决方 案的专业化服务公司。a s p 根据客户的需求，构建应用系统运行平台，并租入各 种不同行业应用的软件系统，为各类经济组织和个人提供应用服务。 a s p 模式是上个世纪末企业通过将非核心业务外包给外部最优秀的专业化资 源来提升自身的核心竞争力以及i n t e r n e t 飞速发展的背景下形成的一种全新i t 业务租赁模式。a s p 模式属于i t 外包的范畴。“，这种全新的i t 外包业务一经提 出，便受到产业界、学术界的广泛关注，a s p 被认为是继互联网、w e b 之后的第 三次热潮。美国g a r t n e rg r o u pd a t a q u e s t 在2 0 0 1 年发布了全球应用服务商( a s p ) 市场的调查结果，调查结果显示，a s p 的市场规模将从1 9 9 9 年的1 0 亿美元上升 到2 0 0 0 年的3 6 亿美元，而2 0 0 4 年则将超过2 5 3 亿美元，具体数字参见表1 一l 。 表1 一l 全球a s p 市场规模预测表单位：亿u s d 研究机构“： 2 0 0 1 ：生 2 0 0 2 年 2 0 0 3 年 2 0 0 4 年 g a r t n e r8 41 3 61 9 52 5 3 i d c1 32 4 4 57 8 o v n m7 7 5 1 4 6 82 5 0 34 3 9 6 随着“十五”计划“以信息化带动工业化”战略的提出，我国的信息化建设 迎来了前所未有的机会，然而我国企业普遍存在资金短缺、信息技术人才缺乏以 及信息实施过程繁杂且风险较大等问题，企业信息化进程并不顺利“7 h “3 a s p 模 式被国内众多学者认为是解决我国中小企业信息化的最佳途径“”3 。 然而，a s p 模式从1 9 9 8 年由p s in e t 等通信公司首次提出，已经历了近7 年 的发展，无论是国内还是国外，a s p 产业现状并没有如产业界所料，市场规模增 长缓慢，当初纷纷从传统领域( 钢铁、化工等) 、软件开发、经销、电子商务等 领域转型过来的公司所剩无几，学术界、产业界对a s p 的研究跌至谷底，尽管国 内政府、行业协会都在不遗余力地推动着a s p 模式的发展，但收效甚微。 a s p 作为一种全新的i t 业务外包模式，很好地解决了我国中小企业信息化发 展道路上的资金短缺、信息技术人才缺乏以及信息实施过程繁杂等障碍，在我国 中小企业信息化当中必将起到非常关键的作用。然而，a s p 在产业界及学术界广 泛看好的情况下却裹足不前，目前国内a s p 的发展现状并不尽如人意，前景也并 不明朗。为什么企业用户难以接受a s p 模式外包i t 业务? 以往的研究工作大多 复旦大学顶士论文基于t a m 的a s p 模式接受度研究 集中在a s p 的经营模式与系统的技术体系架构上，而从用户角度对a s p 模式的 市场接受度所进行的研究工作尚未见报道。本研究首次将技术接受模型( t a m ) 引入到a s p 模式的研究中，以具有a s p 模式使用经验者作为调查对象，深入探 讨影响a s p 模式接受度的关键因素及其深层机理。 本文从用户角度对a s p 模式的接受度进行研究，得出影响a s p 模式接受度的 关键因素，并对近7 年来a s p 模式发展缓慢的深层次原因进行探讨，进而对我国 a s p 产业的发展提供借鉴意义、加速我国中小企业信息化建设进程，便显得格外 重要。 本文的研究意义主要有以下几点： 了解有a s p 模式使用经验的用户对a s p 的接受程度，从有使用经验的用 户角度看a s p 产业的发展现状、前景及存在的问题； 我出影响用户接受a s p 模式的关键因素，为a s p 产业整个价值链中所有 环节在提升产品或服务的水平提供借鉴意义； 为我国a s p 产业的发展提供借鉴意义，进而推进我国中小企业信息化进 程。 1 2 国内外研究现状 1 2 1a s p 模式研究 表l 一2a s p 定义整理 k 鬻黧黧黧糕每_ 譬j ，鬻囊麟黪篓藜纂 机构组织研究者； i 。+ r 智# * 麟 删捌 t 、o t a s p 行业联盟a s p 通过某种广域网，从数据中心为多个实体提供和管理应用服 ( a s p i c )务。 i d c 应用服务提供商是一家提供传送、配置和维护的应用软件方案 的一家公司。使用者通过专线或者i n t e r n e t ，向a s p 厂商的中 央主机存取应用软件进行操作，而厂商对此进行管理与出租。 p h i lw a i n e w r i g h t 认为a s p 是通过i n t e r n e t 提供给客户应用软件服务为主的任何 ( 1 9 9 9 )一个第三方厂商，并对其所提供服务的项目收取费用。 e s o f t ( 1 9 9 9 ) a s p 是通过网络，提供下列具有责任性的服务：1 ) 套装应用软 件；2 ) 负责对软件的维护；3 ) 运行应用软件的硬件架构；4 ) 与使用者之间的网络联机，并按月收取服务费用。 c l a i r e a s p 是以订立合约、集中管理的方式来提供客户有关应用软件建 m e r e d i t h _ l c c a r t y置、主机租用、管理和软件使用权的服务，并且有责任直接或 ( 9 9 9 )间接地对应用软件的设置和安装予以特别或专业的服务。 2 复旦大学硕士论文 基于t a m 的a s p 模式接受度研究 a s p 是a p p l i c a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r 的缩写，国内通常译为应用服务供货 商，相对于早已存在而且日益频繁的企业外包和托管服务，a s p 服务模式的出现 却要晚得多：1 9 9 8 年p s in e t 等通信公司首先提出a s p 这个概念。但到目前为 止，仍没有一个统一的定义，不同的协会、机构和学者从不同的角度对a s p 进行 了描述。表l 一2 对a s p 的定义进行了整理。 通过以上定义，我们认为：a s p 配置、租赁和管理应用解决方案，通过i n t e r n e t 或其它网络为商业、个人提供服务的专业化服务公司。通俗地说，a s p 是一种业 务租赁模式，企业用户可以直接租用a s p 的计算机及软件系统进行自己的业务管 理，从而节省一大笔用于i t 产品技术购买和运行的资金。 1 ) 国外a s p 研究现状 目前，国外关于a s p 的研究主要集中在从理论观点比较传统i t 外包与a s p 模式、a s p 运作方式、市场驱动因素、影响a s p 模式采用因子及a s p 模式的满意 度的研究。 r a v i n a i n i k a 以相关理论来比较传统i t 外包与a s p 服务。生产成本经济 理论认为a s p 厂商建立战略合作伙伴关系，使服务费用大大降低；交易成本理论 认为，企业与外包商维持外包关系，需要支付协议、订约等交易成本，特别是外 包商不止一家时，通过单一a s p 厂商作为窗口，将这些交易成本转由a s p 厂商与 其合作厂商分摊。委托一代理理论认为企业和i t 供货商之间存在信息不对称的 情形，因a s p 服务需依赖较多不同来源的合作厂商，信息不对称的情况较传统外 包更为明显“。 g a r t n e rr e s e a r c h 于2 0 0 0 年8 月修订先期提出的五层架构，除了网络层、 系统平台层、操作层及客户层之外，再增设了层称之为“主要合约签订者” ( p r i m a r yc o n t r a c t o r ) ，其最主要的功能为a s p 业者通过全方位的s l a 的拟定， 由a s p 业者及其战略伙伴所提供的顾问咨询服务团，将整合性的解决方案，经由 合约的关系与客户间拥有良好的权利与义务的效能。a p f e l 认为a s p 主要分为六 个层面：网络层面、平台层面、应用层面、运营层面、服务层面、主要签约者 t r i p l et r e e 公司提出a s p 市场驱动因素包括来自企业内部环境的使能技术 ( e n a b l i n gt e c h n o l o g i e s ) 驱动，及来自企业内部的科技方面的驱动( t e c h n i c a l d r i v e r s ) 及业务方面的驱动( b u s i n e s sd r i v e r s ) o “。 a n j a n ae ta l 请n a r k e tv i s i o nr e s e a r c h 公司针对美国8 0 0 家中型企业做 调查，在2 5 6 份有效问卷中得到企业对于a s p 的态度看法。结果认为企业在决定 是否采用a s p 服务时存在着5 项迷惑：a s p 服务主要目的不是在于降低成本( 见 表1 3 ) ：a s p 服务不仅仅只对信息化基础不强的公司有利；a s p 厂商必须提供 复旦大学硕士论文 基于t a m 的a s p 模式接受度研究 互操作的能力；不仅仅只有在i n t e r n e t 上做生意的公司才霈要a s p “”。 同时，在a n j a n as u s a r l a 这篇文章中， 提出了企业采用a s p 外包服务的成 功关键因子有四“： ( 1 ) 必须容忍a s p 服务的定制化程度较低 a s p 提供较标准化的一对多应用软件服务，通常较无法符合客户的所有需求。 为求尽快上线，导入时间多半会控制在一年以内，通常仅需数周至数月。故定制 化程度会较传统项目开发低。 表1 3 使用a s p 服务的原因及比例“2 1 使用a s p 服务的原因。比例、 “ 可使用最先进的信息技术 7 7 a s p 服务是经改进的i t 支持 7 3 快速导入信息技术 7 3 可以使用最优秀的i t 人才7 1 信息整合 7 1 升级周期降至最低7 0 增加系统可用率 6 7 企业程序最佳化 6 6 成本低廉 6 4 a s p 提供较标准化的一对多应用软件服务，通常较无法符合客户的所有需求。 为求尽快上线，导入时间多半会控制在一年以内，通常仅需数周至数月。故定制 化程度会较传统项目开发低。 ( 2 ) a s p 厂商应特别注重系统运作效能 相比起来，a s p 服务依存于i n t e r n e t 基础建设更甚于企业内部管理，网络流 程问题特别重要。需要通过服务水平协议，使系统运作品质获得不同等级的实质 保障。 ( 3 ) 仔细思考符合要求的a s p 厂商选择标准 7 5 的公司在选择a s p 厂商时，并无一组放之四海而皆准的共同标准。他们 那各自的选择标准如图1 1 所示( 可复选) ： ( 4 ) 寻找态度较积极的a s p 厂商 态度较积极的a s p 厂商较能为客户提供更完整的服务，企业选择这样的厂商 将会有较大的优点。 n a i n i k a 等人提出以组织特征、应用软件特征、a s p 特征为企业在评估采用 a s p 服务时的四大考虑层面，企业可针对这四大特征的项目今儿做a s p 的效能评 估，而后作出采用a s p 服务的决策，如图l 一2 所示： 4 复旦大学硕士论文 基于t a m 的a s p 模式接受度研究 图1 1 公司选择a s p 厂商标准 1 u u u m 降低成本 9 0 0 可靠性 8 0 0 声誉稳定性 7 0 0 9 6 安全 系统支持维护 6 0 0 9 6 行业知识 5 0 o 质量性能效率 4 0 0 速度 提供必须的服务 3 0 0 9 6 界面友好易于使用 2 0 傩 行业认证 1 0 o 允许试用 支持所有的外包需求 0 o 图1 2 采用a s p 服务的参考模型。“ a n j a n a 等从使用a s p 之前的经验及对a s p 模式的态度( i n t e r n e t 使用习惯、 现有的i t 的成熟度、原有系统的集成性) ，干扰因子( d i s c o n f i r m a t i o n ) 以及 对a s p 服务的期望( a s p 服务的功能期望及技术性能保证) 这几个方面来构造概 念模型，并且通过2 5 6 家已实施a s p 模式的企业来进行实证分析，认为对a s p 服 复旦大学硕士论文基于t a m 的a s p 模式接受度研究 务的期望与a s p 性能评价的有非常明显的影响，而过去的经验及对a s p 的态度对 a s p 的满意度的影响有限，干扰因子及性能对a s p 服务的满意度有一定的影响作 用 t 3 3 。 2 ) 国内a s p 研究现状 国内关于a s p 模式的文献大多集中在a s p 模式服务平台架构、国内不同行业 a s p 的发展模式及策略上的研究。 高阳等在分析我国企业信息化路途上存在的困难及问题的基础上，如资金短 缺、信息技术人才缺乏以及信息系统建设过程繁杂等，提出了基于a s p 模式的企 业信息化解决方案1 。任立新等从纺织行业的现状推出a s p 模式能够是服装业信 息化解决的最佳途径，并对服装业a s p 平台构成进行了详述“。 尚利等阐述了以a s p 模式组建的区域性网络制造服务平台是广大企业实现网 络化制造的良好途径，该平台上的系统应该具有广泛的适用性和安全性“”。另外， 其它学者从网络制造服务平台的关键技术等进行了较深入的研究。 国内关于a s p 模式的研究多集中在应用层面上，然而对于应用效果的跟踪研 究的确很少，这与国内a s p 发展状况是相吻合的，目前国内a s p 的发展刚刚起步， 但随着a s p 产业的发展，国内a s p 模式的成功案例寥寥可数，这方面的研究显得 刻不容缓。 许维泽从企业需求因素层面、信息科技获得因素层面、a s p 供应因素层面这 三个层面通过问卷调查的方式来研究a s p 模式的关键成功因子，研究发现企业要 有明确的外包需求及目标、企业要理解不同的a s p 运作模式及观念为企业需求因 素层面的关键成功因子，在信息科技获得因素层面中以企业主与供货商之间需建 立良好的共同渠道、不定期检测数据库的安全性及保密性并做好备份工作及定期 分析、审核s l a 报表与建立s l a 变更时的配套处理机制为关键成功因子，在a s p 供应因素层面中以应用软彳牛系统需内建电子认证签章的机制及重视d a t ac e n t e r 的安全性及保密性为该层面的关键成功因子“”。 1 2 2t a m 研究 技术接受模型( t a m ) 是目前被应用于探讨信息技术接受度的理论模型，尤 其t a m 在信息的应用上，具有不错的解释能力，对于进行现有系统的接受性的研 究是不错的理论。目前，使用t a m 模型对现有的i t 应用接受度的研究比较多， 最近有关t a m 研究的文献如下： c h o ，v a n dc h e u n g ，i 利用t a m 来研究香港在线法律咨询服务的接受程度， 除感知有用性、感知易用性这两个变数外，作者还引入了兼容性、感知风险及信 6 复旦大学硕士论文 基于t a m 的a s p 模式接受度研究 任几个变量，并考虑便利条件对行为意愿的影响”1 。 j o h nb e n a m a t ia n dt m r a j k u m e r 在2 0 0 2 年以t a m 解释企业i t 外包的过 程，外包必须考虑的风险、伙伴关系和外在环境的因素对决策态度的影响。 谢政益、卢系鹏通过关键小众、关键多数、易用性、有用性及兼容性这几个 变量来研究网络电话的用户接受度，并对该新兴产业提出未来发展之建议啪1 。 卢希鹏、蔡宗霖以t r i a n d i sm o d e l 为基础研究架构，通过问卷调查的方式 从过去经验、安全因素、认知重要性、感觉和社会性因素五个方面对影响网上购 物意愿的重要因素进行了探讨，并依据“曾经有过网上购物经验”和“未曾有过 网上购物经验”两种样本讨论其网上购物意愿之重要影响因素以异同。0 1 。 1 3 本文的研究内容 本文的研究内容主要有以下几点： 1 ) 通过文献综述建立基于t a m 的扩展的a s p 模式接受度模型，并对该模型进 行实证检验； 2 ) 了解有a s p 模式使用经验的用户对a s p 的接受程度找出影响用户接受a s p 模式的因素； 3 ) 分析不同用户群体对a s p 模式的接受程度及影响因素； 4 ) 分析a s p 产业a s p 在产业界及学术界广泛看好的情况下却裹足不前的深 层原因： 5 ) 为我国a s p 产业的未来发展及中小企业信息化建设提出一些建议。 本文的内容组织如下：第一章阐述了本文的研究动机及意义，相关文献综述 及本文的研究内容及研究框架；第二章详细介绍了a s p 模式，从a s p 的发展演变 过程、基本特征及运作方式、市场驱动因子、经营模式分析、价值链分析及国内 应用现状：第三章首先介绍了用户接受模型发展过程中的相关模型，如理性行为 理论、计划行为理论、技术接受模型及扩展技术接受模型，然后介绍了态度相关 理论及创新扩撒理中创新及感知创新属性，为论文的模型框架搭好理论基础：第 四章是在前三章的基础上开发a s p 模式接受度研究模型，从感知有用性、感知易 用性、相对优势、兼容性、信任、社会性因子、企业i t 现状这7 个研究变量建 立研究模型，并根据模型发展研究假设、问卷设计。第五章通过对问卷得到的资 料进行分析统计，得出相关结论；第六章对结论进行展望。 研究框架如图l 一3 所示： 图l 一3 研究框架 第一章绪论，j 研究背景、动机及意义 ij 第二章a s p 模式综述 第三章t a m 与相关理 发展演交过程。 论薹础 基本特征 t r a 。t p b ，t a m t a i i 2 文 市场驱动因子态度相关理论 一 献 平台架构 i d t ，创新， 探一 经营模式分析j 、感知创新璃性 府田忡 讨 0j ：。j ：嚣四章研究构架及假设 j 感知有用性、感知易用性、相对优势、兼容性、信任、 rj 社会型因子、企业i t 现状、态度、意愿 一 一 、 l 一 + 二“ 瓤章研究过程及结果分析 、 调研问卷的豫计、7 编制、前涮、修改及正式测试 - 一 数据分析方法；量表验证、基本资料分析及研究假设与 架构验证+ 一+ 资料分板结果： 0 第六章结论与展望 研究发现、，研究建议与贡献、研究限制、未来研究展望 ， 8 复旦大学硕士论文基于t a m 的a s p 模式接受度研究 第二章a s p 模式综述 2 1a s p 模式的发展演变过程 应用服务提供商( a p p l i c a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r ：a s p ) 于1 9 9 8 年在北美 兴起，其主要概念是源自于传统的i t 外包，在i n t e r n e t 技术应用成熟的背景下 形成的新兴产业，而运作模式是通过i n t e r n e t 的环境提供软件应用租赁的服务。 a s p 的发展演变有着其一定的必然性，以下我们从经济和技术两个角度对a s p 产业产生发展进行了分析。 2 1 1a s p 模式的经济演变 1 ) i t 应用服务部门一- - i ta p p l i c a t i o ns e r v i c ed e p a r t m e n t 二十世纪6 0 年代，计算机开始进入商业应用领域，人们很快意识到：计算 机的广泛应用能显著提高工作效率及经济效益。为此，各经济组织开始推广计算 机的使用领域，并在经济组织内部成立i t 应用服务部门。i t 应用服务部门主要 为本经济组织的i t 应用服务，它向i t 产品供货商选购主机或服务器、工作站、 网络与通讯设备、操作系统、数据库管理系统等以构筑自己的“应用平台”，应 用软件系统内部i t 部门组织开发为主，但由于软件自行开发的成本高、风险大， 周期长及对i t 人员的要求高，软件开发任务逐步转向购买成熟软件产品或委托 专业软件开发商组织开发。 2 ) i t 应用服务外包一一i ta p p l i c a t i o ns e r v i c eo u t s o u r i n g n - 十世纪9 0 年代，随着市场竞争的日趋激烈，企业不得不集中资源于自 身的核心业务上，而将增值较少的非核心业务尽可能多地“外包”出去，以期在 激烈的市场竞争中具有自己的核心竞争力。 对于众多的经济组织而言， i t 应用服务部门经常高成本运行，i t 投资经常 出现难以产生任何经济效益的“i t 黑洞”想象。为了有效地控制运营成本、整 合利用外部的优秀的专业化资源，众多企业( 如联合丽华、百安局、香港和记电 讯) 开始解散或缩编i t 部门，而将整个信息系统( 包括应用平台于应用软件系 统) 的建设与运行维护工作常年委托给专业机构完成，从而出现i t 应用服务外 包。 3 ) i t 应用服务提供商一一i ta p p l i c a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r 无论是i t 应用服务部门模式，还是i t 应用无法外包模式，其共同点都是： 信息系统都是放置在经济组织内部，供本企业专用。 随着网络通讯技术的发展，i n e r n e t 与w e b 技术的广泛应用，种崭新的 9 复旦大学硕士论文 基于t a m 的a s p 模式接受度研究 i t 应用模式出现将成为必然，这就是a s p 模式。在该模式中，经济组织无需一 次性投入巨资构建自己专用的运行平台与应用系统，而是向a s p 服务商常年租用 信息系统，从而减轻投资压力并将投资风险降低到最低程度。 2 1 2a s p 模式的技术演交 1 ) 运算委托一一p r o g r 硼h o s t i n g 早在大型机时代，某些因买不起大型机的经济组织不的不向其它购置大型机 的经济组织租用机器，以运行复杂的科学计算程序，这即是运算委托模式。 2 ) 主机委托一- - w e bh o s t i n g 随着i n t e r n e t 问世，越来越多的人需要上网，但每个人或每一个经济组织 又不愿意独自投资购置服务器和租用接入i n t e r n e t 专用线路。于是出现了 i n t e r n e t 服务供货商( i n t e r n e ts e r v i c ep r o v i d e r ，i s p ) 。i s p 主要为各经济组 织或个人提供i n t e r n e t 接入服务，为各经济组织或个人进入i n t e r n e t 网络空间 提供共享服务器和网络信道，实现电子邮件通讯、网络信息检索和建立自己的网 站，有些经济组织则将自己的w e b 服务器存放在i s p 所在地，以分享i s p 所租用 的线路，降低通讯成本。无论是租用i s p 的服务器空间还委托i s p 管理w e b 服务 器，都是w e bh o s t i n g 模式。在该模式中，各经济组织或个人需要支付i s p 的服 务器空间租用费或服务器托管费，同时还要共同支付网络通讯费用。 3 ) 应用委托一一a p p l i c a t i o nh o s t i n g 随着w e b 技术的成熟和应用，应用软件系统从客户服务器 ( c 1 l e n t s e r v e r ，c s ) 体系结构发展为浏览器服务器( b r o w e r s e r v e r ，b s ) 体系结构，这即是基于w e b 技术的应用软件。只要网络具有足够的带宽，则桌面 用户可以在不需要安装任何前端软件的情况下，只需要通过浏览器便可以调用存 放在任何地方上的服务器中的应用系统，这就给a s p 模式的出现奠定了技术基础 一一应用委托。同时各经济组织为了减轻i t 一次性投资压力和降低一次性投资 风险，并为了降低运营成本和建立自己的核心价值，这就使得a s p 模式广泛应用 成为必然。 在主机托管模式中，各经济组织只是将w e b 页面交由i s p 托管，而在a s p 模 式中，各经济组织则是将基于w e b 技术的应用系统( a p p l i c a t i o n s ) 交由a s p 运 行商托管。 2 2a s p 基本特征及经营模式 a s p 作为一种全新的外包模式，与传统外包模式如业务流程外包( b p o ) 、i t 外包、应用服务管理( m ) 相比，有着其显著的特征。 l o 复旦大学硕士论文基于t a m 的a s p 模式接受度研究 美国i d c 公司( i n t e r n a t i o n a ld a t ac o r p o r a t i o n ) 通过对美国a s p 市场进 行的研究，对a s p 的基本特征进行了归纳总结如下： 1 ) 以应用为中心 即a s p 为用户提供的是对应用的访问和管理，客户不需要在服务器、软件应 用许可、人员及其它资源进行先期投资，应用所需要的软硬件环境、升级、维护 的工作都由a s p 来完成，这与其它外包服务如业务流程外包( b p o ) 、i t 外包有 着很大的区别。 2 ) 销售应用服务的使用权 a s p 厂商可能自己拥有软件或者与软件供货商通过合同租用使用权，在对客 户销售应用软件的服务，其客户依租赁使用情况来付费。 3 ) 集中管理 a s p 服务是在一个中心地点进行管理的，而不是在客户端进行管理。客户以 远程访问的方式获得应用，如通过i n t e r n e t 或租用线路等。 4 ) 一对多服务 a s p 服务在设计上是一对多的服务。a s p 或者与其它厂商合作，为多家公司 提供一套标准化的应用包。相反，i t 外包、业务流程外包以及传统主机服务都 是一对一的服务，每一种解决方案的部署都是为了满足客户的独特需要。 5 ) 按合同提交 a s p 与客户根据合同提供相应服务，从客户的角度看，a s p 是一家根据客户 协议内容提供相关服务，并确保应用系统服务可以运行的服务性机构。 根据各a s p 商在价值链中的资源拥有情况可分为以下几种经营模式： 1 ) 完全型a s p 这类a s p 商有非常强的基础，有完善的软硬件基础设施，有强大的资金支持。 在企业内部可以整合到a s p 所需要的各方资源，有能力提供整个a s p 价值链中 各个环节的服务。这种a s p 商比较少，在美国，u s n t e 鼢姬t w 0 r k i n g 可说 是其中的代表。 2 ) 战略联盟型a s p 大多数a s p 的模式是采取策略联盟的手段来整合a s p 所需资源，这些a s p 通常拥有应用软件的开发能力，但没有足够的资金实力进入硬件、数据中心与网 络基础设施等领域。战略联盟最大的好处是使的想进入a s p 领域的企业更多的 机会，而且各个战略伙伴的成员可以继续专注于发展其核心业务。但是，由于需 要花很多的精力在合作伙伴的管理和协调上，有时候会成为业务发展或客户服务 堡星盔堂婴主望塞 董王王! 丛塑筌里壁壅塑塞鏖! ! 翌 的限制。 根据a s p 的服务内容可分为： 1 ) 行业型( 垂直型) a s p 由于各个行业都有各自的产业特征，所以每个行业对a s p 的需求是不一样 的。这样就产生了一批针对某一特定行业的a s p ，如美国的a s p 商c h e m d e x ， 就专门向生物科技企业提供a s p 服务。 2 ) 功能型( 水平型) a s p 这类a s p 商向企业提供一些常用的应用软件，这些功能需求是每一家企业都 会需要的，如财务管理、人力资源管理、办公自动化等。如国内的理想商务等。 如果考虑其提供的软件的体系结构，则可分为w e b 应用和传统的套装应用。 这些商业模式并不是互斥的，它们可能互相组合。事实上，一家a s p 可能是 提供w e b 应用的全能型水平a s p ，另一家则可能为某个垂直市场提供套装应用软 件。 根据a s p 各种不同的分类标准将其特点与优缺点整理如表2 1 所示： 表2 1a s p 主要商业模式的特点及优缺点 分类 模式 繁；溪鎏i磐+ 誉誉 缺点j “ 典型代表0 嚣& 标准名称 r? 一 一。曩簦簟 提供完全由一家企业提供1 有完善的软硬1 资金需求量大 理想商务 应用模式 整个a