（管理科学与工程专业论文）知识创造导向的工程咨询企业知识管理系统研究.pdf

东南大学学位论文独创性 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材 料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了 谢意。 研究生签名：塞丝日期_ 塑兰! ：! ! 。皇$ ，：，气j 。嫠- 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复 印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和 纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查f 蒯和借阅，可以公布 ( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权东南大学研究生院办 理。 研究生签名：一瘫丝 导师签名：戤日 期：竺生! ：! ? 螋 、0 黼 知识创造导向的工程咨询企业知识管理系统研究 研究生姓名：宋迪导师：武忠副教授学校名称：东南大学 摘要 如何通过知识管理来充分挖掘企业的知识潜力，实现创新，这是工程咨询企业在工程 咨询国际化的大环境里急需解决的问题。以知识创造为导向，依附工程咨询企业工作流程， 构建工程咨询企业知识管理系统，较为全面的涉及工程咨询企业在实际工作中的知识管理 过程、不同的知识创造模式以及支持环境，为工程咨询企业知识管理和知识创造水平的提 高提供了可行的思路。 唧 亨 文章首先分析了工程咨询行业及其知识管理应用的现状，对工程咨询企业知识管理系 - 统研究中存在的构建方法零散、忽略知识创造的价值以及产出难以衡量等问题进行了阐 ：。 。， 述。 ： 其次对知识创造的内涵以及知识管理系统模型进行了总结和回顾，针对工程咨询企业 的行业特性，总结出其知识创造模式，并分析以此作为目标导向、过程导向和行为导向的、 知识管理系统，为下文系统构建作理论铺挚。 然后对工程咨询企业知识管理系统的构成要素进行分析，设计调查问卷并利用s p s s 数 据分析得出各要素在系统构建中的重要程度，提出知识创造导向的工程咨询企业k m s 要素 层次模型，有助于为下文选择系统构建策略提供参考依据，并以此作为系统构建的基础。 随后总结出知识管理系统构建策略组合。并从工程咨询企业行业特性和知识创造导向 出发，选择了与工程咨询企m k k m s 要素层次模型相匹配的构建策略，以此指导知识管理系 统的构建。 在构建中，根据知识管理系统要素模型，先建立最核心的知识创造子模型，并以此为 中心集成其它知识活动和业务流程，并提出相应的软硬环境建设方法，从而形成完整的知 识创造导向的知识管理系统。 最后以j s 电力设计院为例，分析知识管理特点和不足，选择与其相适应的系统构建策 略，构建个性化的知识管理系统，为j s 电力设计院知识管理提供了指导。 关键词：知识管理系统；工程咨询；知识创造；要素层次模型；策略匹配模型 s t u d yo nk n o w l e d g ec r e a t i o n o r i e n t e d k n o w l e d g e 刚a g e m e n ts y s t e mo fe n g i n e e r i n g c o n s u it a t i o ne n t e r p r i s e s g r a d u a t e ：s o n gd i s u p e r v i s o r ：w uz h o n g s c h o o l ：s o u t h e a s tu n i v e r s i t y a b s t r a c t t h ec a p a b i l i t yo fk n o w l e d g ec r e a t i o ni st h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so fe n g i n e e r i n g c o n s u l t a t i o ne n t e r p r i s e s oh o wc a nt h e yd i s c o v e rt h e i rk n o w l e d g ep o t e n t i a la n dr e a l i z e m a n a g e m e n ti n n o v a t i o n ? t h i si st h ee m e r g e n tp r o b l e mm u s tb ed e a l tw i t hi nt h ec o n d i t i o no f i n t e r n a t i o n a l i z a t i o n i nt h i st h e s i s ，t h ek n o w l e d g ec r e a t i o n - o r i e n t e dk n o w l e d g em a n a g e m e n t s y s t e mo fe n g i n e e r i n gc o n s u l t a t i o ne n t e r p r i s e ，c o m b i n e dw i t ht h eb a s i cw o r k i n gp r o c e s sa n dt h e e n v i r o n m e n tf o rk n o w l e d g em a n a g e m e n ti st a l k e da b o u t a n dt h i sr e s e a r c ho f f e r se f f e c t i v e m e t h o df o rt h ee n g i n e e r i n gc o n s u l t a t i o ne n t e r p r i s e st oe n h a n c et h el e v e lo fk n o w l e d g ec r e a t i o n i nt h i st h e s i s ，f i r s t l y ，t h ep r a c t i c a lc o n d i t i o n so f a p p l i c a t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n ti n e n g i n e e r i n gc o n s u l t a t i o nc o m p a n i e sa r ea r g u e d s e c o n d l y ，ac o n c l u s i o na b o u tb a s i cc o n c e p t sa n dt h e o r i e so fk n o w l e d g em a n a g e m e n ti s g i v e n i na d d i t i o n ，t h ed e f i n i t i o na n ds p e c i f i cm o d e l so fk n o w l e d g ec r e a t i o nf o re n g i n e e r i n g c o n s u l t a t i o ne n t e r p r i s e sa r ep r o p o s e d t h i r d l y ，t h eq u e s t i o n n a i r ea b o u ts y s t e mf a c t o r si sd e s i g n e da n dt h ed a t ac o l l e c t e da r e a n a l y z e db yu s i n gs p s s t h u st h eq u a n t i f i c a t i o n a li m p o r t a n c eo f e a c hf a c t o ri sm a d e c l e a ra n d t h ef a c t o rm o d e li sb u i l tu pf o rk m s f o u r t h l y ，t h ec o n s t r u c t i o ns t r a t e g yf o rk m s i sa r g u e da n dt h es t r a t e g ym a t c h i n gm o d e li s b u i l tu p f r o mt h ep e r s p e c t i v eo fk n o w l e d g ec r e a t i o na n de n t e r p r i s ec o n s u l t a t i o n ，t h eo p t i m u m b u i l d i n gs t r a t e g yi sc h o s e n f i f t h l y ，ak n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mm o d e l f o re n g i n e e r i n gc o n s u l t a t i o ne n t e r p r i s e si s a r g u e da b o u t t h ek n o w l e d g ec r e a t i o nm o d e li st h ec o r ei nt h es y s t e m a n dh o w t oi n t e g r a t et h e w o r k i n gp r o c e s si n t oi ta n d b u i l dt h ee n v i r o n m e n ts u r r o u n di ti sa l s ot a l k e da b o u t f i n a l l y ，ap r a c t i c a la p p l i c a t i o no nt h ec o n s t r u c t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mf o ra p o w e rd e s i g nf i r mi sg i v e n k e yw o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ；e n g i n e e r i n gc o n s u l t a t i o n ；k n o w l e d g ec r e a t i o n ；f a c t o r l a y e r e d m o d e l ；s t r a t e g ym a t c h i n gm o d e l l i 目录 摘要i a b s t r a c t i i 目录i i l 第一章绪论1 1 1 研究背景1 1 1 1 知识管理与知识管理系统1 1 1 2 知识仓0 造1 1 2 国内外研究综述2 1 2 1 国外研究综述2 1 2 2 国内研究综述4 1 2 3 国内外知识管理系统研究的不足5 1 3 问题的提出6 1 4 研究内容和研究方法一7 1 4 1 研究内容7 1 4 2 研究方法_ 一7 第二章知识创造导向的工程咨询企业知识管理系统概述8 2 1 工程咨询企业特征分析。8 2 1 1 工程咨询企业的界定8 2 1 2 工程咨询企j i k 的行业特征8 2 2 工程咨询企业的知识创造9 2 2 1 工程咨询企业知识创造的定义9 2 2 2 工程咨询企业知识创造的特点1 0 2 2 3 工程咨询企业知识创造模型。1 1 2 3 工程咨询企业的知识管理系统。1 2 2 3 1 知识创造在知识管理系统中的导向功能1 2 2 3 2 工程咨询企业知识管理系统战略框架1 3 2 4 本章小结1 4 第三章知识创造导向的知识管理系统要素模型研究1 5 3 1 工程咨询企业知识管理实践现状分析1 5 3 2 知识创造导向的工程咨询企业k m s 要素分析1 5 3 3 知识管理系统要素重要度分析1 9 3 3 1 知识创造导向的工程咨 白j 企) l kk m s 要素重要度假设1 9 3 3 2 知识创造导向的工程咨询企业k m s 要素重要度定量分析2 0 3 3 3 知识创造导向的工程咨询企业k m s 要素层次模型2 4 3 4 本章小结2 5 第四章知识创造导向的知识管理系统构建策略选择2 6 4 1 知谚 管理系统的构建策略2 6 4 1 1 基于知识管理战略的知识管理系统构建策略划分2 6 4 1 2 基于核心业务流程知识的知识管理系统构建策略划分2 7 4 1 3 知识管理系统构建策略组合。2 8 4 2 基于策略匹配模型的知识管理系统构建策略选择2 9 4 3 本章小结3 1 i i i 第五章知识创造导向的知识管理系统构建方法3 2 5 1 工程咨询食业的知识创造模型一3 2 5 1 1 三层次知识创造模型3 2 5 1 2 三层次知识创造模型支持下的知识创造过程3 4 5 2 知识创造导向的工程咨询企业k m s 集成3 5 5 2 1 知识创造模型与其它知识活动的集成一3 6 5 2 2 知识流程与工程咨洵企业业务流程的集成3 7 5 3 知识创造导向的工程咨询企业k m s 环境建设3 8 5 3 1 知识创造导向的工程咨询企业k m s 软环境建设3 9 5 3 2 知识创造导向的工程咨询企业k m s 硬环境建设4 0 5 4 本章小结4 1 第六章j s 电力设计院知识管理系统构建应用。4 2 6 1j s 电力设计院简介4 2 6 2j s 电力设计院知识管理现状及存在的问题4 2 6 3j s 电力设计院知识创造导向的k m s 构建策略选择4 3 6 4j s 电力设计院知识创造导向的k m s 模型4 3 6 4 1j s 电力设计院的知识创造子系统4 3 6 4 2j s 电力设计院的知识流程子系统4 4 6 4 3j s 电力设计院的知识环境子系统4 7 6 4 4j s 电力设计院k m s 子系统的协调关系4 7 6 5j s 电力设计院知识创造导向的l ( m s 构建4 8 6 6 本章小结4 9 第七章结论与展望5 0 7 1 研究成果和结论5 0 7 2 研究不足与展望5 0 致谢。5 2 参考文献5 3 作者攻读学位期间发表论文及参与课题5 8 i v 第一章绪论 第一章绪论弟一早瑁t 匕 1 1 研究背景 1 1 1 知识管理与知识管理系统 美国管理大师彼德杜拉克( p e t e rd r u k e r ) 指出，组织的长期竞争优势来源于其所 拥有的知识n 1 ，知识成为保持竞争优势的最重要战略资源。知识管理( k m ) 就是在这种条 件下产生的全新管理模式和管理理论。知识管理是对组织的知识资源进行管理的过程， 其实际上就是当组织面对不连续的环境变化在r 益加剧时为满足组织提高适应力、生产 力和竞争能力的需要，寻求将组织凭信息技术处理数据和信息的能力同组织成员的创造 与革新能力结合起来的一种过程比。3 。 正式的知识管理研究产生于1 9 8 9 年，为了给知识管理工作提供相应的技术基础， 美国一家公司实行了一项知识资产的管理项目，此后，与知识管理相关的文章开始出现。 目前，知识管理已经成为理论和企业界关注的热门话题，许多学者和组织在知识管理理 论以及实践方面进行了深入的探索。越来越多的企业和研究机构通过知识管理来提高组 织对环境的应变能力和知识获取、共享、利用和创新能力，从而增强其核心竞争力。 同时，伴随着信息技术的迅猛发展，许多企业实施了e r p 、c r m 、s c m 等信息系统， 企业信息化的基础框架已经建立起来。在这个基础上，知识管理系统被纳入了人们的视 野，知识管理系统的建设正逐渐成为知识管理研究的重要领域和企业信息化的新的热 点。尤其对于知识密集型企业的工程咨询企业来说，如何利用知识管理思想构建知识管 理系统，发挥自身的知识存量优势，有机整合企业知识资源、智力资源，提高企业信息 产品中知识的含量和企业的核心竞争力是十分重要的课题。 1 1 2 知识创造 随着知识经济时代的到来，企业竞争同趋激烈。知识经济的本质就是对知识的创造 和应用，因此企业竞争的焦点也就集中在了知识创造能力的竞争上来。在知识管理的知 识获取一知识传播一知识应用一知识创造的过程中，知识创造是知识管理核心价值的体 现。 从我国企业所处的内外环境、实际所受到的压力来看，用知识创造推动创新从而取 得持续发展是唯一选择。改革丌放以来，我国一直利用市场换技术，实际上并没有真正 获得核心知识。随着激烈的国际竞争，大量引进技术的国内企业面对国外同行的竞争便 表现出了自身的薄弱之处，一方面我国企业创新在技术轨道上总是落后于发达国家，使 得不得不被国外企业压制在价值链的术端；另一方面，长期依赖引进国外的创新技术知 识，导致我国企业的吸收、创新能力滞后，创新机制与体系也很不完善。因此，通过建 立和运用基于创新的知识管理系统，推动知识的开发和有效利用，使知识成为企业获取 持续核心竞争力的主要途径，成为企业决策的科学支撑是中国企业在国际市场上立足的 丕堕叁兰堡! ：兰笪笙壅 唯一途径。特别是工程咨询企业这类以智力资源和信息、知识资源为最大竞争资本的企 业，必须要把知识创造赋予战略地位，以知识管理系统作为支撑，从而获得源源不竭的 发展动力。 那么工程咨询企业的知识创造有哪些特点? 如何从知识创造角度研究工程咨询企 业的知识管理系统构建? 这些问题的研究对丰富知识管理理论和知识管理实践都具有 现实意义，对工程咨询企业知识管理系统的构建亦具有参考价值。 1 2 国内外研究综述 1 2 1 国外研究综述 国外知识管理研究起步比较少早，知识管理系统在理论与实践方面都先于国内。知 识管理系统定义研究出现了两种观点：一是技术与工具观，一是系统观。技术与工具观 基本上把知识管理系统看成是一个计算机系统。这一观点以b r e n tg a l l u p e 、t a k i n g q u i n n 为代表。b r e n tg a l l u p e 认为：“知识管理系统是支持各种组织知识管理实践的工 具与技术。h t a k i n gq u i n n 认为知识管理系统是一种把企业的事实知识( k n o w w h a t ) 、 技能知识( k n o w - h o w ) 、原理知识( k n o w - w h y ) 与存在于公司数据库和操作技术中的显性知 识组织起来的技术晦，。 系统观则认为知识管理系统不仅仅是一个计算机系统，更应该是一个“社会一技术” 系统。知识是嵌入在社会环境中的这一特点，决定了知识管理系统还必须包括组织文化、 组织的知识战略等环境要素。这一观点的代表有t h d a v e n p o r ta n dl p r u s a k 、p e t e r m a e s oa n dr o b e r ts m i t h 。t h d a v e n p o r ta n dl p r u s a k 认为知识管理系统是经设计和 丌发的为组织的决策者用户提供决策和完成各种任务所需知识的一种系统呻1 。p e t e r h g r a y 在文献盯1 中引用a 1 a v i 和l e i d n e r 的观点，指出“知识管理系统是一种集中于创造、 聚集、组织和传播一个组织知识的信息系统。知识库和知识地图是知识管理系统的两种 常见类型。” 当前关于k m s 的研究在对定义的研究的基础上，在k m s 构建研究中形成了几大主要研 究方向，包括由信息系统发展起来的面向技术的k m s 研究、面向社会系统的k m s 研究和面 向知识管理活动的k m s 研究。 ( 1 )面向技术的知识管理系统研究 从信息系统领域转而研究k m s 的学者们往往将k m s 看作是信息系统的升级，他们认为 k m s 是可结构化的，可以划分成相互独立而又彼此联系的层次或模块。因此他们强调于 k m s 的结构构建和实现技术。就学者对结构化模型纵向和横向考虑角度的不同，这一类 k m s 模型可以划分为基于层次模型的k m s 和基于模块组件的k m s 。 s p r a g u e ( 1 9 8 0 ) 提出了知识管理系统的三层次模式呻3 。层次1 即知识管理工具，包括 组成知识管理系统基本构件的专家系统语言或程序语言，层次2 即知识管理系统发生器， 层次3 即所构建的专门知识管理系统。t i w a n a 提出了一个由九层组成的知识管理系统模 型阻，包括：界面层、访问和安全层、发布和个性化层、知识服务层、形象化和分类层、 知识库层、应用和通信层、输入和获取层、数据和知识资源层，描述了在典型的知识管 2 第一章绪论 理系统中各种技术是如何得到中和运用的。c h u a 通过构建一个包括基础结构服务层、知 识服务层和个性化层的三层知识管理系统框架n 们搭建起知识管理顾问与技术员之间的 桥梁。 b r e n tj b o w m a n 在文献中所构造的知识管理系统由外部信息、内部信息、资源库 创建与管理工具、知识库、元数据、知识检索工具、网关接口、万维网与互联网、格式 自动化应用、数据仓库数据挖掘与抽取工具、企业应用1 1 个模块组成3 。c o n n i em o o r e 认为，企业知识管理系统至少包括以下部分：开放的交互操作式计算平台；用于生成知 识的分析工具；用于协同工作的群体工具；网络内容管理工具( 网络浏览和搜索引擎) ； 智能代理；个案提取方式；可移植文件；对象数据库；文件管理系统；进程管理工具等 u2 | 。c o n n e l l 等对知识库与专家之问交互的方法进行了探讨，给出了一个系统结构和功 能的描述引，并对用组件合并模型构建知识管理系统进行了研究。 而在这类由信息系统发展而成的k m s 中，有不少学者就其具体的技术实现方法进行 了研究： a u r o r av i z c a in o 等人提出了一个基于多智能代理的知识管理系统的模型n 钔， 为知识管理的每一个功能都设都通过代理实现，这样加强了知识管理系统的智能性、自 治性和灵活性。h o n e y c u t t 在研究知识管理战略时，着重分析m i c r o s o f t9 i h 识管理的四个 实现技术，给出一个典型的知识管理系统平台n 鲫。s t e f a n 等认为许多组织的知识管理系 统基于强大的群件系统。这些群件系统共享的数据库形成了组织存储，它存储着组织在 整个发展过程中收集到的全部知识。这些知识可以利用主题图的方式加以组织引。l a u 等给出了一个基于c b r 的知识系统n7 | ，解决异类数据难以有效通讯的问题。亦有学者认 为可以利用x m l 来解决知识管理系统中对半结构化和非结构化文档的统一存储、管理和 浏览等一系列问题以及能够支持远程异构系统之间的知识传输n 8 1 引。 这类学者一般都考虑到知识管理系统与企业现有信息系统的接口问题、安全问题、 并试图通过信息技术解决知识管理中的一些难点，比如知识的检索技术、推送技术及智 能技术等。尽管如此我们仍能发现其功能不能满足知识管理的理论要求，它常常解决的 是知识管理的局部问题，而对知识管理理论中比较强调的一些问题重视不够，如隐性知 识的管理问题、知识管理系统与企业管理、组织结构、企业文化的协调发展的策略问题 及对企业知识管理激励机制的技术支持等问题。 ( 2 )面向社会系统的知识管理系统研究 这一派别学者认为k m s 是一个“社会一技术”系统，应从企业整体的各方面、各层 次因素来考虑对k m 的支持，k m s 便是各种影响要素及其间关系的整合体。他们关注于系 统的输入和输出，以及内外部环境与系统的交互作用。 m a l h o t r ay o g e s h 指出，k m s 是企业面对同益增长的非连续的环境变化，针对组织的 适应性、生存和竞争能力等重要方面而做出的一种迎合性措施啪1 。k a k a b a d s e 也强调知 识发现和重用等过程面临的环境，认为情境是知识管理不可分割的一部分，必须通过情 境来定义和构建知识管理系统乜。 强调软环境因素对知识管理的影响的最著名的学者当为n o n a k a ，他提出了“b a 的 概念，每一种环境场被概念化为动态的创造知识的组织环境分别在不同层次和维度上支 持多维动态的知识管理乜2 l 。此s b p e t e rm e s o 和r o b e r ts m it h 所开发的知识管理系统由知 3 丕塑大兰! 夔竺篁丝塞 识、技术基础、组织基础、人力资源、文化五部分资源组成心3 1 。s t o j a n o v i c 比们等给出了 一个基于本体的知识管理系统的管理方法，该方法主要是基于知识管理循环的两个阶段 分析用户的行为，并依据用户的需求、知识资源的有效性和知识库的组织情况，对系统 进行动态的持续改进，进而改善企业的环境。f e n n e s s y 通过一个保健知识管理的案例讨 论有关选择支持知识系统的问题。强调了知识管理系统中的人机交互噱5 1 。 在企业实践中，最典型的为l o t u sa n di b m 知识管理系统。l o t u sa n di b m 认为人、 事、地是知识管理系统架构的三个主要元素，三个因素交织运作成不同情境，展现出组 织对环境的反应速度、创新能力、核心职能和组织效率啪1 。 面向社会系统的知识管理系统在构建时比较充分地考虑了知识管理的理论研究成 果，强调了知识管理系统的社会性，对知识管理的目标和相关功能给予了较好的支持。 但这类系统缺乏足够的技术考量，实施的可能性较少，过于理想化与简单化。 ( 3 )面向知识管理活动的知识管理系统研究 从知识管理活动角度出发研究知识管理系统的学者主要有两个方向，一是偏重于从 知识管理过程所涉及的一系列流程性活动来研究，女h r u g g l e s ( 1 9 9 7 ) 建立了一种知识获 取一知识编码和存贮一知识传递一知识利用一新知识创造的知识管理系统比7 1 。l e e 所构 建的知识管理系统是由知识捕获一知识开发一知识共享一知识利用4 部分组成啪1 。二是 以知识管理中的关键实践活动出发来进行知识管理系统的研究的。j o s p e hm f i r e s t o n e 提出的分布式知识管理系统啪3 能把数据交换系统、联机事务处理( o l t p ) 、批处理等多种 处理方式应用于企业广系统。w o i t s c h 给出了一个基于知识管理服务( k m s e r v i c e ) 的过 程导向的知识管理系统0 。，利用k m - s e r v i c e 支持包括搜索、分类和存储等知识管理的关 键活动，讨论了知识管理过程( 1 ( m p s ) 的建模和基于服务的知识管理系统。 1 2 2 国内研究综述 与国外相比，国内知识管理系统的研究起步比较晚，并且大部分研究都是基于国外 的研究体系和现有的研究成果进行的，因此国内的知识管理以及知识管理系统研究体系 与国外非常相似。但是国内的在知识管理系统的开发与实施的研究足比较少的。 ( 1 )面向技术的知识管理系统研究 高天真提出了知识管理系统的一个体系模型框架，在模型中把知识管理系统分为 六层，即物理层、数据层、知识存储层、功能层、应用层和表示层。徐享忠等人提出了 一个基于u m l 的集成化系统模型。坦3 。该模型具有七层结构，依次为：信息与知识源、底 层设施、集成内容编目、知识导航、知识管理服务、用户接口层和应用层。黄新和徐国 梁提出的基于本体信息的企业知识管理系统框架模型由用户层、协议层、表现层、中间 层、数据存储层、语义掐述接口、资源采集接口等组成引。 夏火松等人提出了基于i n t e r n e t 模式的系统模型m 3 。该模型结构一般包括以下几个 关键部分：知识库、文档转换接口、知识门户、知识推送系统、系统管理工具、知识搜 索引擎、工作流协同、决策支持系统。彭红从组件体系结构的角度讨论了如何构建知识 管理系统，提出了知识管理组件体系结构，该系统中主要的知识组件包括知识门户组件、 门户框架管理组件、知识社区成员管理组件、知识协作组件、知识社区经验获取组件、 4 第一币绪论 知识表达管理组件、知识社区描述组件、企业体系组件和搜索引擎组件等。剐。 乐飞红着重研究了实现知识管理流程措施中的知识地图，指出：知识地图实质上是 利用现代化信息技术制作的企业知识资源的总目录及各知识款目之间关系的综合体8 矧。 李克吴等把x m l 技术引入到知识管理系统构建中口引。刘武等探讨了构建知识管理系统的 可行策略，重点分析了分布式搜索、分类编目、a g e n t 、数据挖掘等技术在实现知识管 理系统中的应用扭町。王雪瑞等将基于案例的推理技术用于了知识管理系统之中呻1 。王君 和樊治平提出了一种基于w e b 的个业知识管理系统模型框架，该框架将知识管理系统分 为内外两层，内层由企业知识管理活动的工具组成，外层由i n t a r n e t i n t e r n e t 和合作 伙伴网络组成h 训。胡建等人建立了概念设计知识的分类及表达体系，在此基础上提出了 基于本体的概念设计知识管理系统框架，深入研究其中的基于本体的知识建模、基于相 似度的知识检索等关键技术h 。李陶深等人提出了一个基于多a g e n t 的系统模型。模型 包括两个层次， 郊a g e n t 间进行协作的层次和a g e n t 内通过组件合作形成能力的层次h 引。 ( 2 )面向社会系统的知识管理系统研究 张建华等人提出了社会一技术系统模型，主要由四个模块组成：知识社区、知识集 市、知识环境和知识管理的过程h 3 1 。另外，他们指出k m s 模型需要具有一定柔性，寻找与 环境间的最佳适应点，同时具有较强的应变能力和自适应能力，从而达到最优系统h 引。另 外，张新武等从企业集成化的角度研究了知识管理系统h 5 1 。常志平等提出了一个企业知 识管理系统的柔性战略分析方法h 引。战洪飞等给出了一个基于网络的协同知识管理系统 的实现方案h 引。 ( 3 )面向知识管理活动的知识管理系统研究 在面向知识管理活动的研究方面，马海群认为相对完整的知识管理系统应由知识信 息管理、知识应用管理、知识交流机制管理和知识财产管理四个环节构成h8 。成桂芳等 人提出了一个基于企业知识链的知识管理系统h 引。 1 2 3 国内外知识管理系统研究的不足 ( 1 )研究多将精力集中在知识本身和知识组成结构、知识运用过程等方面，而忽 略了知i ： 是用来解决问题、创造价值的这一根本属性。知识对企业的创造的价值是体现 在知识创造过程中的，所以本文认为对知识管理的研究，应该将知识创造所涉及的问题 纳入到研究的范围中来，并将其作为对知识管理系统的最终产出目标与核心主线。 ( 2 )现在很多学者从理论上提出的知识管理系统体系结构模型并不能够真正的 在实际中得以应用。即使有很多敏锐的企业在实践中也建设了一些基础的知识管理系 统，但这些系统从很大程度上来说仍然属于信息系统范畴，而不是真正意义上的知识管 理系统。有些学者对构建知识管理系统采用的方法与手段也进行了一些归纳和分析，但 显得很零散，不成体系，不能够真正的对实践有指导作用。 ( 3 )目前构建的知识管理系统产出很不明确，实施效果难以衡量，因此只能作为 管理的一个手段辅助存在，而不能成为企业知识流动与价值增值的“河床”与推动器。 因此本文认为因明确界定知识管理系统实施绩效的关键因素，建立绩效评价体系并在此 基础上设计针对性的激励制度，使知识管理系统真正有助于企业提升核心能力。 5 銮堕厶堂堕：! ：堂丝堡塞 ( 4 )对隐性知识缺乏管理手段，系统的建立通常只反映显性知识的处理过程，缺 少关于隐性知识的显性化解决方案，导致大量宝贵的隐性知识的流失。而隐性知识某种 程度上是获取、吸收、创建和分发显性知识的源泉，知识管理系统在构建中更应兼顾于 对隐性知识的管理，避免知识随着时间的推移会变成“核心刚度”，而会阻碍知识的创 造。 1 3 问题的提出 工程咨询企业是一种典型的知识密集型企业。在当前全球化的形势下，工程咨询企 业越来越走向国际化，竞争也越发激烈。每一个工程咨询企业都试图依靠知识管理的实 施与改进来获得竞争优势，但是研究表明，工程咨询企业中知识管理的不到位已经成为 制约企业发展的瓶颈。首先工程咨询企业内部涉及的知识领域多而且集中度差，分布在 组织各个级别的员工、各个不同的项目中，而员工的流动性又大，所以知识的收集、存 储、共享和创新十分困难。其次多数企业在实施知识管理时面临的最大挑战是如何将组 织的知识进行整合以及如何促进个人和组织学习并分享知识的过程。因此它们将大量精 力投入到以信息技术为基础的知识管理系统的建设，致力于企业内部网的开发，同时利 用群件技术、数据库来更好地为知识的收集、存储、共享、利用所服务。但是实践证明， 这样的投入并没有收到预期的效益。 传统的知识管理理论和方法是面向知识文档的管理，对工程咨询企业这样的知识密 集型企业并不适用，即使现有的针对工程咨询企业知识管理系统的构建研究中也存在很 多不足，主要存在如下几点问题： ( 1 )目前还没有从总体上针对工程咨询企业和知识管理系统的特点，提出适合工 程咨询企业的知识管理系统的构建策略和方法。 ( 2 )孤立研究工程咨询企业知识管理系统所支持的知识流程，片面注重某一个知 识活动，比如知识获取或知识创新，或者是对各个知识活动之间的相互关联缺乏研究。 ( 3 )工程咨询企业知识管理系统的研究偏向于一些辅助工程咨询业务活动的知 识管理工具和知识管理技术的研究，也忽视了知识的情境、使用系统的人、知识所服务 的业务流程。 ( 4 )工程咨询企业知识管理系统没有明确的目标导向，导致产出不清，推动力不 足，也缺乏重点。 ( 5 )未把持续重构和分步实施的思想融入到系统的构建过程中去，导致系统实施 失败。 总之工程咨询企业缺乏知识管理系统的构建方法指导，缺乏成熟的知识管理平台。 工程咨询企业的知识管理系统应该具备哪些要素才能有效管理企业的知识? 系统支持 运行的业务流程以及知识流程是怎样的? 系统如何更好的服务于工程咨询过程? 这些 正是本文试图回答的问题。 6 第一章绪论 1 4 研究内容和研究方法 1 4 1 研究内容 ( 1 )归纳总结知识创造及知识管理系统的目前研究进展。在阐述知识创造研究背 景的基础上，对知识创造研究领域存在的问题进行阐述与系统思考。 ( 2 )通过对工程咨询企业行业特征的分析，提出工程咨询企业的以知识创造为导 向的知识管理框架，并且对以知识创造为导向的工程咨询企业知识管理系统给出概念上 的定义。 ( 3 )通过对影响以知识创造为导向的知识管理系统实施成功要素的模型分析，提 以知识创造为导向的工程咨询企业的知识管理系统的构建策略。 ( 4 )对以知识创造为导向的工程咨询企业知识管理系统进行总体规划。提出一个 以知识创造为导向的工程咨询企业知识管理系统的框架模型，并分析该框架各子系统的 含义和作用和集成方式。 ( 5 )对j s 电力设计院知识创造导向的知识管理系统的构建进行实例研究。 1 4 2 研究方法 ( 1 )通过传统的文献调查、网络文献检索工具和引文追踪等方法，并参考国内 外有关知识创造与知识管理系统的研究文献，对其分析研究并消化吸收。 ( 2 )运用系统分析法、比较分析、逻辑推理以及归纳总结的方法，研究工程咨询 企业知识创造管理系统的构建策略。 ( 3 )利用调研数据分析系统成功的关键因素。 ( 4 )理论研究和实证分析相结 7 东南人学硕。i ：学位论文 第二章知识创造导向的工程咨询企业知识管理系统概述 2 1 工程咨询企业特征分析 2 1 1 工程咨询企业的界定 工程咨询是适应现代经济和社会发展的需要，充分利用准确、适用的信息，集中专 家的群体智慧和经验，运用现代科学理论及工程技术、经济、管理、财务和法律方面的 专业知识，为经济建设特别是工程项目的决策、实施和管理提供智力服务。 工程咨询企业是为政府投资部门、业主提供投资决策咨询服务的中介组织，主要的 产品是编制工程建设项目咨询报告，包括项目建议书、可行性研究、咨询评估、招投标 咨询、工程设计( 包括初步设计、技术设计和施工设计) 、建设监理、市场调研、工程概 预算审查、运营管理、工程造价咨询服务等。工程咨询企业涉及铁路、公路、地铁、城 市轨道交通、建筑、水电、通信信号等多种咨询业务，工程咨询是以技术为基础的智力 服务型行业，需要运用多种专业知识和新技术，包括自然科学、社会科学和工程技术等 理论和知识的综合运用，要运用系统的、动态的观点，采用科学的分析方法和步骤，以 最终得出符合客观规律的科学见解、结论和建议。随着中国加入w t o ，建设项目的管理 和设计咨询业务均必须与国际接轨，使之规范化、科学化、国际化。 工程咨询企业的业务范围包括： ( 1 )为国家、行业、地区、城镇、工业区等的经济和社会发展提供规划和政策咨 询或专题咨询； ( 2 )为国内外工程项目提供全过程或分阶段的咨询； ( 3 )为现有企业的技术改造和管理提供咨询； ( 4 )为国内外客户提供投资选择、市场调查、概预算审查和资产评估等咨询服务。 2 1 2 工程咨询企业的行业特征 工程咨询企业是一类知识密集型服务企业啪1 ，其运作主要依赖专业知识和特定领域 ( 或学科) 中具有相关技术能力的专家，向客户提供基于知识的中问产品或服务。具体说 来，工程咨询企业与传统企业相比的主要特征为如下几方面。 ( 1 )工程咨询企业的组织结构特征： 作为知识型企业的工程咨询企业的组织结构不同于传统企业。组织结构发展的方向 应是基于知识而非基于不同的职能部门，传统的直线结构以自上而下的指挥是不能够适 应工程咨询企业的发展，组织扁平化、沟通网络化是必然的趋势。在知识型团队组织中 不再划分系列职能部门，职能部门虽仍存在，但职能部门的数目、规模和成员人数将显 著降低，且职责仅限于日常性的支持工作。 ( 2 )工程咨询企业的业务特征： 一 工程咨询类企业的产品和服务是由用户定制的。客户定制化一方面意味着企业本身 8 笙三童垫望型堕! 塑箜王堡垒塑全些型兰! 笪型至篓塑堕 必须具备全面的技术，提供高质量的产品，并为客户提供周到的服务，另一方面意味着 企业生产经营过程中必须保持对于外部环境变化的敏感性以及与客户之间的充分互动。 此外，客户的需求决定了企业工程设计项目的目标，企业内的所有业务活动都将围绕满 足多样化的客户需求进行，其所提供的产品具有很强的针对性与个性化、时效上的及时 性以及效果的明显性，为客户导向性业务。 工程咨询企业的业务是以项目的方式进行，每个咨询项目都需要一个跨多专家部门 的项目团队，因此其开展业务的方式是基于项目的专业化合作。而工程项目涉及的业务 活动往往是高度复杂、专业和系统的，往往需要综合应用多种专业知