（旅游管理专业论文）基于2002世界杯旅游接待设施状况的赛事后管理研究分析.pdf

摘要 y5 8 1 7 9 s 随着世界经济一体化进程的加快，全球范围内的大型赛事越来越丰富，参加 大型赛事的国家越来越多，大型赛事所产生的效益也越来越明显。而旅游业与大 型赛事之间存在着非常密切的关系。 赛事旅游的游客分类可以分为三类：观赛旅游者指的是观战赛事然后做旅游 活动；参赛旅游者指的是与竞赛相关的人，如运动员、官员、记者团等；一般 游客指的是与竞赛无关的人，就是以观光、度假、商务、探亲等目的来访的人。 大型赛事旅游规划通常涉及三个方面：比赛，观光和文化交流赛事旅游接待 设施可作如下定义：赛事举办地为接待观赛旅游者、参赛旅游者和一般游客而提 供的设施及服务。赛事旅游接待设施较一般的旅游接待设旖具有其自己的特征。 在这样的背景下，通过考查韩国所实行的大型赛事旅游接待设施管理方案， 并总结其他国家大型赛事旅游接待设施管理的经验，对于构建大型赛事旅游接待 设施管理机制及相关政策体系具有重要意义，同时可以为奥运会旅游接待设施的 管理提供对策和建议。 关键词：赛事旅游接待设施管理 束经作翥、导师同意 匆全文公布 a b s t r a c t a st h eg r o w t ho ft h eg l o b a le c o n o m yh a sg o th i g h e ra n d h i g h e r , t h em e g ae v e n t s a l lo v e rt h ew o r l da r e i n c r e a s i n gd a yb yd a y a l s o t h en u m b e ro f c o u n t r i e s ，w h i c ht a k e p a r ti nl a r g ea n dc o m p l e xs p o r t se v e n t s ，a r ei n c r e a s i n g t h eb e n e f i t so fm e g as p o r t s e v e n t s o p e n i n ga r e a l s oc l e a r a n d i n t e r - r e l a t i o n s h i p b e t w e e nt o u r i s ma n ds p o r t s e v e n t si sg e t t i n gc l o s e ra n dc l o s e r u n d e rt h i s c o n d i t i o n ，t h i ss t u d y s h o w st h e w a y s o f m a n a g i n g t o u r i s t a c c o m m o d a t i o nf a c i l i t i e s ，w h i c hw e r em a d ed u r i n gt h ep r e p a r a t o r yp e r i o do f2 0 0 2 w o r l d c u p ，a n da n a l y z e st h ea t t i t u d eo n t h et o u r i s ta c c o m m o d a t i o n o f w o r l d c u p t h e r ea r ef e wd o m e s t i ca n d f o r e i g ns t u d i e so n t h et o u r i s t sr e l a t e dt os p o r t se v e n t s t o u r , t h i s p a p e rp r e s e n t st h ec l a s s i f i c a t i o no ft h e m s p e c t a t o rt o u r i s t sa r et h o s ew h o t o u ra f i e rv i e w i n gg a m e s p a r t i c i p a t o r yt o u r i s t s ，r e l a t e dd i r e c t l yt ot h eg a m e s ，a r e t h o s ew h ot o u r , w h e nt h e ya r ef r e eb e f o r ea n da f t e rt h eg a m e s ：a t h l e t e s ，r e p o r t e r s ， r e f e r e e s ，e t c p u r et o u r i s t s a r et h o s ew h ov i s i tt h eh o s tc o u n t r yf o rt h ep u r p o s eo f b u s i n e s so rs i g h t s e e i n g ，r e g a r d l e s so f t h eg a m e s t h i ss t u d ya l s od e f i n e st h et o u r i s ta c c o m m o d a t i o nf a c i l i t i e so fs p o r t se v e n t s t h e y a r ef a c i l i t i e sa n ds e r v i c e ，w h i c hi so f f e r e df o rc o n v e n i e n c eo f s p e c t a t o rt o u r i s t s ， p a r t i c i p a t o r yt o u r i s t s ，a n dp u r et o u r i s t s a n dt h e yh a v ef i v ec h a r a c t e r i s t i c sc o m p a r i n g t ot h en o r m a lt o u r i s tf a c i l i t i e s t h i ss t u d ys h o w st h et o u r i s ta c c o m m o d a t i o nm a n a g e m e n ts i t u a t i o no fs p o r t s e v e n t si nk o r e a a n di tc o n d u c t e dt h ee x p e r ts u r v e ya b o u tt h ep r e p a r a t i o np o l i c yo f w o r l d c u p t oa n a l y z et h ep l a no f p o s t w o r l d c u p t h i sp a p e ri sg o i n gt oo f f e rt h eb a s i cm a t e r i a l st oe s t a b l i s ht h ep o l i c yo ft o u r i s t a c c o m m o d a t i o nf a c i l i t i e s e f f i c i e n t l y e s p e c i a l l y i tw i l lb e u s e da sa l l i m p o r t a n t m a t e r i a lf o rt h ep r e p a r a t i o no f 2 0 0 8 b e i j i n go l y m p i c k e yw o r d s ：s p o t s e v e n t st o u r , a c c o m m o d a t i o nf a c i l i t i e s ，m a n a g e m e n t 浙江大学硕十学位论文基于2 0 0 2 世界杯旅游接待设施状况的赛事后管理研究分析 1 导论 1 1 研究背景和意义 1 1 1 研究背景 体育赛事对举办国或举办城市的政治、经济、社会、文化等方面的影响很 大，特别是奥运会或世界杯足球赛等世界瞩目的大型赛事。在比赛期间，全 世界的运动员、官员和观众访问东道国，世界媒体同时播出比赛，极大地提高 了举办地的知名度。 大型赛事对举办国旅游业有极大的影响，通过举办大型体育比赛，可改善 东道国的国际形象，并借此积极宣传本国的优秀文化；能改善与提高旅游业的 软、硬件的水平；举办大型赛事所带来的巨大投资规模效应，还能极大地改善 举办国旅游基础设旋建设，提高旅游服务质量，创造良好的旅游环境，带动旅 游业的全面提高，促进旅游业的进一步成熟与发展。韩国举办过1 9 8 6 年汉城 亚运会、1 9 8 8 年奥运会、2 0 0 2 年世界杯足球赛、2 0 0 2 年釜山亚运会等大型比 赛。据统计，1 9 8 8 年奥运会之前，韩国入境游客人数不足1 0 0 万；而奥运会后， 入境游客量达到了2 0 0 万。 目前，学术界对这些大型赛事的一般辐射效果进行了研究。2 0 0 2 年5 月世 界旅游组织( w t o o m t ) 和韩国文化旅游部及10c 合作，以“体育和旅游” 为主题举办了“2002 年体育和旅游国际会议”，对世界杯和奥运会等大型 比赛的组织、管理和对旅游的辐射效果，及体育旅游营销等进行了深入探讨， 并进行了实证研究。但对与旅游部门相关的辐射效果或大型赛事举办以后对旅 游部门影响还没有深入的研究。 1 1 2 研究意义 通过考查韩国所实行的大型赛事旅游接待设施管理方案。并总结其他国家 大型赛事旅游接待设旌管理的经验，对于构建大型赛事旅游接待设施管理机制 及相关政策体系具有重要意义，同时可以为奥运会旅游接待设施的管理提供对 策和建议。 浙江大学硕士学位论文基于2 0 0 2 世界杯旅游接待设施状况的赛事后管理研究分忻 1 2 研究对象的界定 1 2 1 赛事旅游者 本文将与大型赛事有关的旅游者分为三类：观赛旅游者、参赛旅游者、其 他与大型赛事有关的旅游者。 观赛旅游者指观看比赛并进行旅游活动的入。参赛旅游者指与直接与竞赛 相关的人，包括运动员、官员、记者等，他们或者直接参加比赛，或者是比赛 的工作人员，在参赛的同时，他们也会进行旅游活动。其他与大型赛事有关 的旅游者是指除以上两者以外的与大型赛事有关的旅游者，如前来寻求商机的 商务旅游者或者投资者等。 一般说来，赛事旅游者到举办地的时间可能是在比赛前，或者比赛之后， 也可能是在比赛期间。因而赛事旅游接待设施的管理也相应的分成三个阶段： 即比赛之前，比赛期问，以及比赛之后。 1 2 2 赛事旅游接待设施 本研究的赛事旅游接待设施的范围是：交通、住宿、饮食、旅游商品生产、 购物、咨询信息、便利设施等七个方面。 1 3 研究方法 1 3 1 文献资料分析 笔者作为韩国留学生，收集了大量有关韩日世界杯等大型赛事接待设施管 理的一手资料，包括相关理论、各城市以及相关组织的策划方案、策划预算和 结算细目等，通过对其进行分析，掌握有关大型赛事接待设施管理的情况。 1 3 2 调查 包括：专家调查：对于世界杯的成果和对策进行专家意见调查。 管理部门调查：韩国观光公社、韩国文化观光部、世界杯组织委员 会、韩国文化旅游政策研究所、世界杯举办城市的有关管理部门。 1 3 3 总结分析，对策设计 4 浙江大学硕士学位论文基于2 0 0 2 世界杯旅游接待殴施状况的赛事后管理研究分析 2 赛事旅游接待设施管理案例研究 2 1 赛事旅游相关理论 2 1 1 盛事的概念 所谓盛事，又称大型活动，是指非日常性的活动，“对活动组织者来说， 大型活动是赞助商或组织机构举办的非常规性的活动；对活动参与者来说，大 型活动是为人们提供的非正常选择范围内的或非日常经历的娱乐、社交或文化 经历的机会。”( g e t z ，1 9 9 7 ) 。 对盛事有不同的分类方法，从参与者的角度分类有三种，即观赏性活动 ( s p e c t a t o re v e n t s ) ，如世界杯足球赛、博览会、节庆活动等；参与眭活动 ( p a r t i c i p a t i o ne v e n t s ) ，如马拉松赛、自行车赛、交易会等；电视转播活 动( t e l e v i s i o ne v e n t s ) ，如电视转播的夏威夷铁人三项赛、高尔夫锦标赛、 a p e c 会议等。 盛事的影响力很大，具体表现在四个方面，即社会与文化( s o c i a l a n d c u l t u r a l ) 、设施与环境( p h y s i c a la n de n v i r o n m e n t a l ) 、政治( p o l i t i c a l ) 、 旅游和经济( t o u r i s ma n de c o n o m i c ) ( a l l e ne ta l ，2 0 0 2 ) 。盛事之所以发展 迅速，一个重要原因就是它能产生效益，包括经济效益和社会效益，又体现在 直接效益和间接效益两个方面。直接效益主要是从电视转播、公司赞助和场馆 门票等方面获得的，主要是经济效益；间接效益主要是由于主办大型活动而改 善了目的地的硬软件环境，提升了目的地的整体形象和声誉，从而促进了旅游、 投资、电信、商业等行业的发展。 盛事与旅游业发展有着密不可分的关系，因为盛事本身就是一种旅游吸引 物( 见图2 1 ) 。 浙江人学硕卜学位论文 基于2 0 0 2 世界杯旅游接待设施状况的赛事后管理研究分析 图2 1 大型活动与旅游目的地吸引物组合的关系 资料来源：f a u l k n e r ( 2 0 0 1 ) 从上图可以看出，大型活动是目的地吸引物的一部分，属暂时性吸引物， 也可以被称为“活的吸引物”。f a u l k n e r ( 2 0 0 1 ) 等认为，大型活动不但自身 是旅游吸引物，而且能为旅游活动创造出很多机会。它可以创造或提升目的地 在国际市场上的地位，延长参观者的停留时间，提高参观者在活动期间的消费 水平，激励参观者到周边地区旅游等，并能使举办地与世界更多地区建立新的 合作关系。f a u k n e r 和t i d e s w e l l ( 1 9 9 9 ) 对2 0 0 0 悉尼奥运会为澳大利亚旅 游业创造的机会做了总结，包括如下几种： 奥运会直接吸引了旅游者； 通过媒体对目的地进行了广泛的宣传； 促进目的地加强旅游规划和对外营销； 吸引参观者在奥运会前后到目的地旅游； 吸引各国体育运动团体在奥运会前到目的地热身或集训： 奥运火炬传递加深了世人对澳大利亚的认识； 刺激了会议和奖励旅游市场； 6 浙江大学硕：e 学位论文 基于2 0 0 2 世界杯旅游接待殴施状况的赛事j f ；彳管理研究分析 为奥运会举办地悉尼以外的澳大利亚地区产生了积极影响； 通过基础设施建设提高了对旅游者的吸引。 由此可见，大型活动对旅游业有着积极的影响。首先它能在很大程度上提 高举办地知名度，从而吸引更多的客人来观光游览，并增加目的地旅游收入。 另外，大型活动能提升举办地基础设施水平，为投资者和旅游者提供更好的投 资和旅游环境。举办地可以运用国家、赞助商及其它渠道获得资金进行场馆、 道路等基础设施等建设，并加大对当地环境保护的力度，从而优化投资环境， 吸引更多的资金投入旅游、会展等其它行业。目的地基础设旎的改善也将直接 吸引更多的参观、访问和旅游者。如澳大利亚的悉尼市为举办奥运会，在基础 设施建设上就投入了约3 0 亿澳元、相当于1 3 0 亿元人民币的资金，大大改善 了悉尼的城市环境，也吸引了更多的国际旅游者。 2 1 2 盛事旅游的概念 由于盛事对旅游业的影响积极、巨大而长远，盛事旅游也就随之产生了。 “盛事旅游将大型活动作为目的地旅游吸引物、其它行业发展的催化剂、形象 的创造者、吸引物的鼓动者甚至是对整个目的地区域进行系统的规划、开发和 营销”。( g e t z ，1 9 9 7 ) ( 图2 2 ) 盛事旅游项目的范围比较广泛。大型活动旅游项目：节庆型旅游、商务型 旅游、博览型旅游、体育型旅游、特殊事件( 如三峡长江截流) 旅游等等。 浙江人学硕士学位论文 基于2 0 0 2 世界杯旅游接待设施状况的赛事厉管理研究分析 图2 2 大型活动旅游的作用 盛事旅游的概念虽然还是新生事物，但随着大型活动规模的不断扩大、旅 游者闲暇时间的增多和可支配收入的增加，大型活动旅游的经济效益也越来越 好。 2 1 3 体育旅游的概念 所谓体育旅游，是指旅游者在旅游中所从事的各种体育娱乐、健身、竞技、 康复、探险和观赏体育比赛等活动与旅游地、旅游企业及社会之间的关系总和。 体育旅游是体育与旅游交叉融合而产生出的兼具旅游和体育特点的新型产业。 体育旅游业是指社会为满足大众体育旅游的需求，而将人类所创造的一系列物 质形态的工具有机地组合起来，并以商品化的综合服务方式，为体育旅游者提 供便利条件的综合性服务产业。 浙江人学硕士学位论文 基丁：2 0 0 2 世界杯旅游接待殴施状况的赛事后管理研究分析 由于旅游消费者心理特征、社会经济地位和心理性格不同，他们的消费翥 求也就存在差异性，在此基础上，将体育旅游市场做如下细分。 表2 1 体育旅游市场细分 体育旅游细分市场细分市场产品 休闲型体育旅游钓鱼、登山、冲浪、骑马、高尔夫、跳舞、游泳等 健身型体育旅游保铃球、网球、健美、溜冰、台球、潜水、羽毛球等 赛事旅游 观看奥运会旅游、亚运会、世界杯、观看n b a 旅游、观 看其他大型球赛或运动会旅游等 刺激型体育旅游探险、海底、沙漠、狩猎、激流、攀岩、高山或森林探 险、秘境旅游 竞技型体育旅游 帆船、滑雪、射箭、滑翔伞等 其他武术、徒步、沙漠汽车拉力赛、热气球、野骆驼、冰雕 雪橇旅游 2 1 4 赛事旅游 笔者在研究中发现，历来关于盛事旅游旅游、体育旅游、赛事旅游的单项 研究比较多，但将三个部分联系起来进行研究的不多。在上匾的图片中我们看 到，盛事旅游的概念范围要大于体育旅游，而体育旅游的范围又大于赛事旅游。 图2 3 ：大型活动旅游、体育旅游与赛事旅游之间的关系 9 浙江人学硕十学位论文 基于2 0 0 2 世界杯旅游接待设施状况的赛事，f ；彳管理研究分析 笔者对赛事旅游做了如下定义：赛事旅游是指与体育比赛有关的人员( 包 括旅游者、运动员、工作人员以及投资者等) 在东道国及周边地区进行的旅游 活动。赛事旅游可以被视为体育旅游的一部分。 大型赛事旅游的活动通常涉及三个方面：比赛，观光和文化交流大型赛事 旅游具有其他旅游项目难以比拟的优势：大规模的旅游者群体；大批观众，人数 众多的运动员，教练员，官员和记者他们是体育赛事旅游产品的消费者，是实 现旅游经济效益的保障。赛事旅游经济的实现是通过“赛事旅游消费链”来实 现的。消费链的每一个环节，都是经济效益的实现步骤。 接待和安全保障卜交通卜餐饮住宿卜购物卜 观光旅游 由此可见，赛事旅游是一种综合了多个旅游要素的旅游形式。 2 2 旅游接待设施的界定和分类 2 2 1 赛事旅游接待设施的定义及范围 从旅游供应者的角度来看，旅游接待设施是为了接待游客而提供的基本设 施设备或者服务。从游客( 旅游需求者) 的角度来看，旅游接待设施是决定一 个国家或地区形象的主要因素。旅游接待设施的水平在特定情况下是决定游客 的旅游品质的主要因素。( 汉阳大学旅游研究所2 0 0 2 ，8 ) 金德基在针对世界杯旅游接待设施改善方案( 2 0 0 2 ) 中提出：旅游 接待设施的定义是“特定地区为了顺利接待游客而提供的基本的设施设备或者 服务”。主要构成因素有：“旅游咨询服务、交通服务、住宿及饮食服务、旅游 地区服务等其他服务”。他同时提出了旅游接待设施的分类和主要考察内容， 为旅游接待设施的分类管理和重点管理内容提供了参照对象。 结合上述学者对旅游接待设施的定义，笔者提出对赛事旅游接待设施的定 义：赛事举办地为了接待观赛旅游者、参赛旅游者与一般游客所提供的设施及 服务。 o 浙江大学硕士学位论文基于2 0 0 2 世界杯旅游接待殴施状况的赛事后管理研究分析 2 。2 2 赛事旅游接待设施的 赛事旅游接待设施的特点如下：为大型的赛事活动专门建造。由于举办 大型的赛事必将展丌大规模的城市基础设施建设，新建或改造一大批国际一流 水准的体育场馆，大规模改造城市道路、完善新闻中心、兴建奥运村等。 要适应短期内大量的游客流动。奥运期间，游客按举办地移动观看赛事，然 后到旅游地周边旅游。具有一定的临时性，部分设施可以在比赛结束后拆 除奥运会结束后，组合房被拆除，部分永久性楼房进行了扩建，整个建筑群 被改造成为一个全新的居住区。应该具备灵活性，在比赛结束以后能够转 作他用，大型赛事能否成功的关键之一在于能否解决这样一个问题，即一旦运 动会结束以后，运动场馆如何与周边环境溶为一体。毕竟，赛事只进行2 0 天， 而优质的运动场馆却能长久地发挥使用价值。般有着很强的地域性和时 间性限制。该类企业通常必须在有大型的运动会将在本地举行的条件一f ，习 有较大可能获得建设开发体育基建和设施的机会，从而受到时间的限制。 塑鲨盔堂堡主堂堡堡塞 苎! ! ! ! ! 堂墨堑堕塑鳖生壁堕鉴翌竺壅皇生笪堡塑塞坌塑 2 3 韩国2 0 0 2 年世界杯赛影响分析 2 3 1 世界杯经济辐射效果 表2 2 世界杯国家经济辐射效果单位：人民币元 区分支山 效果 1 0 个赛场、新建周 创造就业2 2 万名，创造附加价值2 1 0 亿 边道路 一一3 年间支出金 额1 5 0 亿 直 组委会经常性运营创造就业1 3 万名，创造附加价值1 1 0 亿 费用及旅游消费支 接 山 一一组委会经常性 效 支出2 3 亿 旅游支出4 0 亿 果 国家团队，宣传的刨造就业1 3 万名，创造附加价值1 1 0 亿 附加消费支出7 0 亿 ( 拉拉队用品，纪 念商品) 其他创造就业4 万名，附加价值引发效应4 2 亿 增加出口 一一因广告效果， 今而5 年间全世界5 年间3 8 亿( 4 1 亿美币) 的出口增加效果 市场占有率0 。 间接 0 5 5 p ( 每年上升) 效果 国内产业继续发展短期的建设、旅游、营销、广告、引起体育用品的发展。 中、艮期的科技产业，文化产业发展等 促进外国人赢接投6 个月，外国人投资1 3 亿美元，比前一年上升7 9 。 资 资料来源：三星经济研究所( 2 0 0 2 ) 与韩国开发研究院( 2 0 0 2 ) 的研究结果 2 3 2 世界杯对韩国国家形象的辐射效果 据k o t r a ( k o r e at r a d e & i n v e s t m e n tp r o m o t i o na g e n c y 韩国贸易与投资促 进局) 调查，举办世界杯足球赛对韩国的国家形象及知名度有很大影响。 k o t r a 2 0 0 2 年7 月5 日一1 0 日对在海外7 2 个国家的k o t r a 贸易馆的9 8 个 2 浙江大学硕士学位论文基于2 0 0 2 世界杯旅游接待瑟施状况的赛事后管理研究分析 地区的消费者1 4 ，1 5 7 人( 女：5 ，3 6 1 、男：8 ，2 5 7 ) 实施了世界杯对韩国国家形象 的影响及暗示点问卷调查( 包括问卷、电话访问和拜访) 。调查结果显示，韩 国国家形象的平均分为7 8 4 分( 最高发达国家= 1 0 0 ，最低发展中国家= 5 0 ) ，5 月份( 7 7 2 分) 上升了1 2 。 i 0 0 8 0 6 0 4 0 2 0 0 韩幽日本中国美隔法团 图2 4 世界杯后按国家形象评分 。韩国( 7 8 - 4 ) 高于中国( 7 0 6 ) ，比法国( 8 1 8 ) 差一些，但比美国( 9 0 8 ) 和日本( 8 6 8 ) 差得多。 0 大多数地方有了国家形象的变化，但在中国却出现了负面影响。 。在大洋州和c i s 有了很大的改善，北美地区在加拿大有些变化，不过在 美国仍然没有变化。 世界杯之后通过驻海外的韩国政府机关对外国人进行调查了关于韩国国家 形象的调查。调查显示，韩国国家形象在世界杯之后有所上升，而且得到了与 发达国家一样的评分。可见，举办大型赛事能够改善举办国家或地区的形象。 图2 5 世界杯以后韩国在有关国家和地区的形象变化 资料来源：k o t r a ( 2 0 0 2 ) ，世界杯以后国家形象变化 注释：c i s 一俄罗斯、乌克兰、乌兹别克斯坦中亚一中东区及非洲 浙江火学硕士学位论文基于2 0 0 2 世界杯旅游接待设施状况的赛事厉管理研究分析 按地区来看，韩国在c i s 和中南美洲得了最高的评分，反而在澳大利亚、 日本和发达国家等地区得了较低的分数。 按韩国知名度调查，对韩国熟悉的比率为7 3 ，比世界杯前的6 3 提 高了l o 。 另外，不知道和非常熟悉的比率有所减少，一般的比率有所增 加。这反映了通过世界杯，世界各国对韩国了解增加了很多。按地区来看，在 亚洲和美洲，韩国的知名度提高了很多。 在上两张图表可见，举办世界杯后大多数国家对韩国形象的评价有了提高， 但有些国家反降低了对韩国的评价，这主要是因为参赛国对比赛结果及内容比 较敏感，参赛国的比赛成果给举办国带来了较大的影响。但这只是例外的情况， 总的来说，举办世界杯有利于提高韩国的国家形象。 2 3 3 世界杯对旅游业的辐射效果 f 1 ) 旅游人次与旅游收入情况 世界杯观赛旅游者与全部访韩外国人的支出为住宿业、饮食业、旅游交通 业、购物业、文化娱乐服务业等旅游相关部门带来了相当的经济辐射效果。 以下调查的主要对象是在世界杯比赛期间，来韩国参赛并且比赛结束以后 要回国的外国人。调查时间从2 0 0 2 年6 月1 日到2 0 0 2 年6 月3 0 日。调查分 析结果是直接参赛者人数为1 4 万人。间接参赛者人数为9 万多人。 世界杯访问客人就是与世界杯有关的来韩国客人，为2 3 万多人。另外， 一般游客为1 7 万多个人。世界杯访问客人及全部访韩外国人人均支出额各有 2 ，2 4 2 美元、1 ，7 4 2 美元。总支出额各有5 亿两千美元、7 亿美元。 通过下面表格可见游客在比赛期蒯支出比重较大的项目是住宿费、购物 费、门票费。 塑望查堂婴主堂垡笙苎 茎王! ! 丝生墨堑堕鲎堡生堡堕鉴堡塑窒童巫笪型塑塞坌堑 表2 3 世界杯观赛旅游者人均支出颓及总支出额 总支出额( 百万美 支出项目人均支出额( 美元) 世界杯访问客( 人次) 兀j 住宿4 3 3 i o l 饮食2 2 9 5 3 旅游交通2 3 3 5 4 购物4 5 7 1 0 6 2 3 2 ，8 0 0 娱乐3 3 4 2 0 7 世界杯门4 0 5 其他3 0 6 总计2 ，3 9 75 2 2 表2 4 全部访韩外国人的人均支出额及总支出额( 包含世界杯观赛旅游者) 总支出额( 百万美 支出项目人均支出额( 美元)世界杯访问客( 人次) 元) 住宿3 9 】5 8 饮食1 8 27 3 旅游交通2 0 l8 l 购物3 7 2 1 5 0 4 0 3 ，4 6 6 娱乐1 9 82 4 0 世界杯门票 2 9 9 其他2 2 5 总计1 ，8 6 87 0 3 ( 2 ) 对韩国旅游形象的影响 据韩国观光公社对境外旅游者5 , 0 7 0 人所实施的问卷调查，世界杯举办后 韩圜旅游的形象比过去有所提高( 从3 9 7 分提高到了3 9 9 分) 。 表2 5 世界梅前后韩国旅游形象的变化 评价结果( )2 0 0 2 ( 世界杯后)2 0 0 1 ( 世界杯前) 非常好3 5 o3 3 7 好一些3 2 ，03 2 ，8 老样子 3 0 13 1 1 差一些2 61 9 非常差 0 30 5 平均( 分)3 9 93 ，9 7 资料来源：旅游观光公社2 0 0 2 年外米游客实地调查 5 浙江人学硕士学位论文基于2 0 0 2 世界杯旅游接待设施状况的赛事后管理研究分析 表2 6 对夸后三年内再访韩的态度 结果2 0 0 2 ( )2 0 0 1 ( ) 是6 5 4 5 7 7 不是 8 78 7 不知道2 60 3 3 6 资料米源：旅游观光公社( 2 0 0 2 ) ，2 0 0 2 外来游客实地调查。 对于今后三年内是否再访韩，回答是的占6 5 4 ，比2 0 0 1 年增加了7 7 。 本调查的对象为在仁川、金海和济州国际机场对出境的外国人，抽样的大小是 f | 本( 2 ，7 5 8 人) ，中国( 4 2 6 人) ，美国( 5 3 2 人) 等共5 ，0 7 0 人。调查时间 分3 月、5 月、8 月和1 0 月四次。 从结果来看，外国游客对韩国旅游形象的评价有所提高，游客今后三年内 再来旅游的比率为6 5 4 。大部分游客将再来韩国旅游这一趋势告诉我们，为 游客提供服务及设施时，必须考虑长期性策划。 2 3 4 社会、文化的辐射效果指点分析 举办世界杯不但具有经济效益，对社会、文化方面也具有重大影响，特别 是在提升国家形象和人民意识方面。世界杯期间市民表现出更强烈的秩序意识 和成熟的人民意识，这应该在日常生活中保留下来。今后需要不断加强管理， 否则国家形象的宣传效果很快会消失。 2 3 5 世界杯期间访韩外国人情况调查 国际赛事及大型活动在国际旅游中所占的比重越来越大，许多国家都争办 大型国际活动。但是对于参观大型赛事的外国人的旅游实际状态的研究还很不 足。韩国有关部门对2 0 0 2 年世界杯期间访韩的外国人进行了抽样调查，显示 了外国人旅游实际状态，分析了世界杯赛的国际旅游部门经济辐射效果。今 后大型活动举办时，为了更多吸引外国人与改善旅游接待设施把该调查作为基 础资料。 ( 1 ) 调查执行情况 抽样调查有两种办法：种是本调查( p u r p o s i v eq u o t as a m p l i n g m e t h o d ) 浙江火学硕十学位论文基t 2 0 0 2 世界杯旅游接待设施状况的赛事后管理研究分析 另一神是补充调查( r a n d o m s a m p l i n g m e t h o d ) 。 调查对象：在世界杯赛期间访韩后出境的外国人 调查同期：2 0 0 2 年6 月1 日2 0 0 2 年6 月3 0 日 调查场所：仁川金海济洲岛釜山国际机场 调查语言：英语、日语、汉语、西班牙语 有效抽样：本调查1 6 0 2 名，补充调查4 8 8 6 名。 表2 7 抽样情况 问卷 补充凋查本调查( 实地调查) 访问类型定义 抽样次数 重复实际 抽样次数抽样次数 参赛旅游 者( 1 ) 持有门票观看世界杯比赛的人 1 。6 9 05 5 45 6 4 参赛旅游与世界杯相关的人( 琏砌员、冒 l ，1 2 93 6 9 5 3 9 者( 2 )员、记者团等与世界杯有关的人 一般 来访目的与世界杯无关的人 2 ，0 6 76 7 94 9 9 访问客( 3 ) 合计 4 ，8 8 6l ，6 0 2 ，1 ，6 0 2 ( 1 ) + ( 2 ) 指的是世界杯访问客，( 1 ) + ( 2 ) + ( 3 ) 指的是在世界杯期 问全部访韩的外国人。查看在世界杯期间外国人访问类型，( 1 ) 占3 4 6 ，( 2 ) 占2 3 o ，( 3 ) 占4 2 4 。也就是说，1 0 人中有近6 人是因世界杯而访问韩国。 ( 2 ) 抽样调查结果 表2 8 停留时间 3 天4 - 56 - 1 0未作回 平均停 项目抽样数 l l 天以上留时间 内天天 般 ( 夜) 总体1 6 0 2 3 4 82 1 12 3 01 3 67 4 5 5 6 防问 观赛旅游者5 5 4 3 4 22 6 62 4 31 2 12 _ 8 5 4 l 参赛旅游者 3 6 92 9 92 0 02 7 51 6 75 9 6 1 4 类型 一般访问客6 7 9 3 7 9j 7 21 9 61 3 21 2 o5 3 5 塑望查堂堡主堂垡堡壅 茎王! ! ! ! 堂墨堡塑塑些笙丝堕些堡塑窒皇星笪堡塑窒坌塑 表2 8 旅游形态( ) 项目 抽样数个人旅游团队旅游 部分团队旅游 总体1 ，6 0 26 8 o2 1 5 1 0 4 观赛旅游者5 5 45 4 13 4 0】19 访问类型 参赛旅游者3 6 95 6 42 9 51 4 1 一般访问客6 7 98 5 _ 87 07 2 世界杯参观者比一般访问客( 1 4 2 ) 团队旅游的比率要高，说明要加强 与旅行社的合作，开发多样化的旅游产品。 袭2 9 旅游过程中的活动参与情况( ) 参观文 参观 参观化遗迹 赌体育活 项目抽样数购物饮食观光历史参加娱乐 乡村博动 遗迹节庆活 动 总体l ，6 0 2 7 7 ，67 5 25 8 82 2 13 9 12 8 81 0 11 9 01 0 3 观 赛 旅5 5 48 3 37 9 16 3 72 1 54 4 13 2 11 5 62 l51 1 3 游 访者 参 问赛 旅 3 6 98 5 o7 7 46 9 02 3 24 5 53 5 61 4 31 9 31 1 7 类游 者 型 般 访 6 7 9 6 8 97 0 94 9 3 2 2 03 1 52 2 43 41 6 88 6 问 客 分析韩国旅行中参加活动内容的结果购物和饮食所占的比例较高；而以 “体育活动”、“赌博”的参加率只有1 0 左右。这说明参观者认为在进行旅游 决定时，文化体验相当重要。因此，今后为了增大大型赛事举办效果，要努力 开发和宣传文化体验与旅游产品。 8 浙江大学硕士学位论文 基于2 0 0 2 世界杯旅游接待殴施状况的赛事后管理研究分析 表2 1 0 在韩国旅行中不方便的事项( ) 公 共 出 语言 交通 道路及厕 餐厅 利用大租 强迫 抽样数交流 咨洵指所不清 众交通司 商鼎海关 障错 堵塞工具不 机 路牌 不 沽购买 清 便服 沽 务 总体 1 ，6 0 26 9 23 2 r 42 7 91 3 o 9 49 18 67 36 o 观 赛 旅5 5 47 542 5 52 9 61 1 27 61 1 01 0 86 78 2 游 访者 参 问赛 旅3 6 97 2 0 2 8 42 8 o1 0 21 0 41 0 97 47 26 3 类游 者 型 般 访 6 7 96 2 74 0 32 6 51 6 01 0 ，26 67 47 84 0 问 客 在韩国旅游时最不方便的事项是“语言交流障碍( 6 9 2 ) ”，“交通拥挤 ( 3 2 4 ) ，“道路指标牌及其他咨询标牌( 2 7 9 ) 等方面。不过与2 0 0 1 年外 国访韩客实际情况调查对比下，以交通拥挤( 7 8 ) ，道路指标牌及其他咨 询标牌( 1 4 ) 下降了。成果原因是为世界杯筹备所实行的旅游咨询体系改善 措施与韩国汽车号单双号制度。但是，语言交流障碍的问题需要从长远地解决 问题。 9 浙江大学硕十学位论文 基t2 0 0 2 世界杯旅游接待设施状况的赛事后管理研究分析 2 4 韩国2 0 0 2 年世界杯赛旅游接待设施的管理 2 4 1 改善旅游部门接待条件 ( 1 ) 交通部门 铁路 世界杯期间，政府为了给旅客提供来往方便，保证交通疏畅，增开临时列车 1 1 4 次。同时增加客车l ，5 4 6 辆，比平时扩大供应6 4 。京釜、全罗铁路线 中，把s a e m a u l 号( 韩国最高级的列车) 和无穷号的两个车厢指定为外国 人专用席。比赛期间，铁路厅为了给外国游客提供方便，发展铁路、航空、住 宿、观光指南和出租车的综合服务型旅游产品。类似于拥有e u r a i lp a s s 及j rp a s s 等证件的在韩外国人专用铁道通行证可以在海外指定的办理证件 处办理，也可以通过在线购买k rp a s s ，包括在线购买的e - t i c k e t 入境后在指 定的兑换处兑换成”k r p a s s ”后，在一定的时i 可内可以方便地利用韩国国内运 行的所有列车( 地铁及观光列车等特定列车除外) ，而且没有区间及使用次数 的限制 另外，使用k rp a s s 的顾客不仅可以享受省时的便利，在宾馆投宿、租 赁汽车、饭店用餐时也同样可以享受多项优惠服务。 当您结束韩国旅行后， 想去日本旅行时，如果要利用超高速客轮的话，持k r p a s s 同样可以享受到优 惠的待遇；国际学生证( i s i c )的持有者可以使用青年学生通行证，价格比 标准通行证要便宜2 0 。 韩国铁路厅在制造2 0 0 2f i f a 世界杯气氛上和在周到、安全的输送服务上 起着带头作用。在举办世界杯之际，铁路厅为了给访问韩国的外国人在乘坐铁 路时提供方便，推出了f 2 0 0 2 年举办国际大赛纪念铁路卡j 。它作为国际大赛 纪念品，无论韩国人，还是外国人都可以使用，2 0 0 2 年5 月2 7 日起出售此卡； 在全国9 个火车站设立外币银行兑换处；从2 0 0 2 年5 月1 6 日1 6 时起，给全 因新村号列车的每位旅客提供一本r 2 0 0 2f i f a 世界杯1 3 程指南j ( 由中央m & b 发行) ，让乘坐火车的旅客在飞驰的列车里就可以看到世界杯举办城市、赛场 指南、3 2 个参赛国的参赛经过以及5 7 6 名参赛球员的详情等各种世界杯的信息 和照片。 2 0 塑坚奎堂霹堂位论文基于2 0 0 2 世界杯旅游接待设施状况的赛事后管理研究分析 客船 韩国的国际海洋航线有前往日本和中国的。釜山是韩国国内最大的港口， 也是第二大城市。从同本坐船访问韩国的客人必定通过釜山港口。目前在韩国 和日本之间，有釜关客船、韩国客船、韩国海洋特别客船等公司提供客运服务。 在仁川港口，有威东客船和津川客船提供客运服务。坐船带汽车的乘客可获 得临时入境批准。 地铁 目前汉城共有8 条地铁干线，形成全市区四通八达的交通网，还与近郊城市 相连。各线以不同的颜色为代表加以区别，换乘站以繁标记。 出租车 韩国的出租汽车分两种：模范出租车和一般出租车。车顶上有黄色灯，黑 色车身写有”d e l u x e t a x i ”字样的出租车，一般被称为”模范出租车”，可提供 优质服务，但费用比一般出租车高。 汉城市有会说简单的英语和日语的司机驾驶的”外语服务出租汽车 ( v i s i t o r sg u i d et a x i ) ”，这些出租汽车在车后门两边醒目地贴着”v i s i t o r s g u i d e ”的字样，集中在机场附近。车费与模范出租车相同。外语服务出租汽车 可以消除外国游客的语言障碍。若外国人乘坐”同声翻译出租汽车”，司机通过 车载电话与翻译中心连接后，会帮乘客接通中、英、日语翻译人员，这些翻译 人员马上以乘客母语告诉目的地、所需时间和车费等。这些出租汽车在后门标 有”f r e ei n t e r p r e t a t i o n ”的字样。 图2 6 韩国的山租车 2 i 浙江大学硕= 十= 学位论文基于2 0 0 2 世界杯旅游接待设施状况的赛事后管理研究分析 市区游览车便利舒适的交通工具 市区游览车作为畅游繁华而复杂的都市的便利的交通工具，正在成为游客 游览异国他乡时的重要伙伴。目前，在韩国的汉城、仁川、水原、釜山、庆州、 大邱、大田、蔚山、公州等9 个城市都在运营市区游览车。运营系统大致分为 两类：汉城和仁川的巴士沿指定路线行驶，游客可以随自己喜好在沿途景点下 车游览。其他城市的市区游览车则每周每天按照不同的路线行驶，并有导游或 文化解说员上车为游客详细介绍景点情况。 ( 2 ) 住宿设施 政府为了准备2 0 0 0 年a s e m 、2 0 0 2 年世界杯足球赛、亚运会等国际重大 盛事，完善旅游住宿设施，提高住宿设施接待条件，于1 9 9 7 年1 月1 3 日制定 了“关于旅游住宿设施支持的特别法”。在世界杯期间预测一天客房的最大需 求数为1 5 1 万客房，需确保1 7 8 万套客房，以满足外国游客的需求。除在1 0 个举办城市预备了3 7 0 家饭店、4 3 万间客房以外，还指定了4 ，2 3 8 家旅馆、 1 2 ，6 4 0 家民宿、1 5 家野营村、3 3 家寺庙旅馆、7 6 家企业研修院和大学宿舍。 一共有1 3 5 万间世界杯住宿设施，外国游客可按照自己的爱好，自由选择。世 界杯期间，旅游饭店住宿率为6 0 。 运营指定住宿设施( w o r l di n n ) w o r l di n n 是2 0 0 2 f i f a 世界杯足球赛m 的1 0 个韩国举办城市政府向世界杯 举办期间访问韩国的国外旅客，提供中低档住宿单位预订服务的网站。w o r l d i n n 上的住宿设施包括饭店、旅馆、民宿、宿舍、研修院等不同档次，供游客 任意选择。同时，也提供服务热线呼叫中心，通过电话和传真预订服务。w o r l d i n n 预订网不仅提供汉城、釜山等1 0 个举办城市的住宿预定服务，也提供这些 城市的交通、旅游、购物、餐饮等信息。 浙江大学硕士学位论文基于2 0 0 2 世界杯旅游接待晓晦状况的赛事后管理研究分析 表2 1 1w o r l di n n 提供的信息一览 交通赛场和旅游景点的交通信息 旅游景点各主办城市的主要旅游景点信息 购物介绍购物场所和特色 餐厅 介绍各种餐厅信息( 韩式、西式、日式、中式) 文化节各主办城市的文化节信息 世界杯信息世界杯赛日程、世界杯消息等 城市导游介绍主办城市的历史、文化和生活信息 其他旅行地图、时差信息等 旅馆 韩国大部分的中低档住宿设施都称为旅馆，最近也常用“汽车旅馆”这 个词。一般室内客房有两种可供选择：一种是带床的客房，一种是韩国的暖炕 式客房。带床的房间一般都有双人床；暖炕式房问不设床。大部分的客房都配 有空调、电视、浴室、电话、冰箱等，非常方便。房价根据所在地段和旅馆档 次而不同，但在2 0 0 2 f i f a 世界杯足球赛w 期间一般大约在每天4 0 5 0 美元之间。 一般旅馆不提供早餐服务，但是旅馆周围都