（工商管理专业论文）中国石化集团电子商务方案及对策研究.pdf

摘要 随着计算机网络和通信技术的发展，信息的处理和传递突破了时间和地域 的局限，经济的网络化和全球化成为不可避免的世界发展趋势。面对电子商务 的蓬勃发展，作为世界5 0 0 强之一的中国石化集团面临空前机遇与挑战。本文 以此为背景，探讨了中国石化集团电子商务的实施方案，研究了与之相关的技 术方法、管理环境等问题与对策。 论文中首先介绍电子商务的基本概念与分类，深入讨论了中国石化集团开 展电子商务的必要性，并从技术、经济和环境等方面分析其可行性，针对其经 营环境提出了中国石化集团的电子商务模式、运行平台的网络配置方案以及电 子商务环境下的业务流程再造和供应链管理模式。最后着重讨论了在实施过程 中可能遇到的问题及对策。 本文中所提出的电子商务方案，以及对相关的问题与对策探讨，对中国石 化集团电子商务的建设，将具有切实的参考价值。 关键词：网络经济：电子商务；组织变革；业务流程再造：供应链；配送网络 体系。 a b s t r a c t w i t ht h ed e v e o p m e n to ft h ec o m p u t e rn e t w o r ka n dt h ec o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g y ， t h ep r o c e s sa n dd e l i v e r yo fi n f o r m a t i o ni sb e y o n dt h el i m i to ft h et i m ea n da r e a - i t i saw o r l d w i d ed e v e l o p i n gt e n d e n c yf o rt h ee c o n o m yt ob ew e b b a s e da n d g l o b a l i z e d f a c i n gw i t ht h ep r o s p e r o u sd e v e l o p m e n to fe - c o m m e r c et h es i n o p e c w h oi so n eo ft h ew o r l d s5 0 0s t r o n g e s t c o m p a n i e sf a c e so p p o r t u n i t i e sa n d c h a l l e n g e st h a th eh a dn e v e rm e t t h i s a r t i c l ed i s c u s s e st h ei m p l e m e n tp l a no f s i n o p e ce - c o m m e r c e s t u d i e ss o m eq u e s t i o n sa n ds t r a t e g i e sa b o u tt e c h n o l o g i c a l m e t h o d sa n dm a n a g e m e n te n v i r o n m e n tc o n c e r n e d t h i sa r t i c l ef i r s to fa l li n t r o d u c e st h eb a s i cc o n c e p t sa n dc l a s s i f yo fe c o m m e r c e ， d i s c u s s e sd e e p l yt h en e c e s s i t ya n df e a s i b i l i t yo ft h es i n o p e ce c o m m e r c ef r o m t e c h n o l o g y ，e c o n o m i c ，s u r r o u n d i n ga n do t h e ra s p e c t s ，m a k e so u te c o m m e r c i a l m o d e lo fs i n o p e c ，n e t w o r kc o l l o c a t i o np l a n ，p r o c e s sr e e n g i n e e r i n ga n ds u p p l y c h a i nm a n a g i n gm o d e lu n d e rt h er i s k sa n ds t r a t e g i e si nt h ec o u r s eo ft h ei m p l e m e n t o fe c o m m e r c e t h ee - c o m m e r c ep l a nm a d ei nt h i sa r t i c l e ，t h eq u e s t i o n sa n ds t r a t e g i e sd i s c u s s i n g c o n c e r n e dw i l ib ew o r t h yf o rs i n o p e ct oc o n s t r u c te c o m m e r c e k e y w o r d s ：w e b b a s e de c o n o m y ；e c o m m e r c e ；o r g a n i z a t i o nt r a n s f o r m a t i o n ； p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ；s u p p l yc h a i n ；d e l i v e r ys y s t e m 中围石化集团电了商务疗案及埘策研究 0 引言 电子商务f 在走近我们的生活，这一点己小被人们所怀疑。 随着计算机技术的飞速发展，信息的处理和传递突破了时间性和地域性的局限， 计算机网络化和经济全球化成为不可抗拒的历史潮流。与传统的计算机技术不同， 计算机网络技术一直存寻求除文字处理和信息传递领域后更大、更直接的利润空 间，商业领域自然成为其首选的对象，而迅速膨胀的网络用户也使得具有远见的厂 家和商家颇感兴趣。从单纯的网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市 场，从封闭的银行电予化系统到开放的网络电子银行，电子商务如火如荼。 电子商务具有诱人的发展前景，它是实现经济变迁的重要措施和手段，它的本质是 商务，电子商务的实施是一次世界性的创新活动，电子商务工程是一项涉及全社会的系 统工程，以电子商务为代表的网络经济是知识经济的重要组成部分，它的启动，首先将 有力地带动信息产业和信息服务业的发展，所以说，电子商务是现阶段国家经济的新的 增长点。 电子商务不仅为企、i e 提供了新的发展窄州r ，也为企业提供了增强竞争优势的新途径。 电子商务是知识经济叫代的主体贸易形式，企业如果不抓住时机发展电子商务，将遭到 市场的淘汰，因此，企j 【k 发展电子商务势在必行。 面对电子商务的蓬勃发展，作为世界5 0 0 强之一的巾国石化集团公司应怎样对呢? 本文从企业发展电子商务的基础介绍开始，矗分析了石化集团发展电子商务必要性和可 行性的基础上，提出了石化集团电子商务晌史旋方案。包括选择石化集团的电子商务模 式、适合电子商务运行i f 台的网络配置方粟，电子商务环境f 的业务流程再造及供应链 管理模式等。最后别。鲴石化集团内部、外部存在的叫题进行分析，为石化集团开展电 子商务提供借鉴。 中国缸化集团f u 了商务方案及对策研究 1 电子商务概述 1 1 电子商务及其构成 电子商务是指通过信息网络以电子数据流通的方式在全世界范围内进行并完成的各 种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。电子商务的产生到现在虽然 时间不长，但是发展迅速，对于电子商务的发展前景和即将带来的影响，已经受到各国 政府和各业务领域以及厂商企业的广泛重视与积极参与，并正以越来越快的速度显著地 改变着人们长期以来习以为常的各种传统贸易活动的内容和形式。 从广义的角度看，电子商务是指人们应用各种的电子手段来从事商务活动的方式。 1 9 9 7 年1 1 月在法国巴黎举行的世界电子商务会议的解释为：在业务上电子商务是指实现 整个贸易活动的电子化，交易双方以电子交易方式进行各种形式的商业交易，在技术上 电子商务采用电子数据交换( e d i ) 、电子邮件( e m a 儿) 、共享数据库( d a t a b a s e ) 、电 子公告牌( b b s ) 以及条形码( b a r c o d e ) 等多种技术。 目前电子商务己涉及和闭以进行的业务包括：商家在销售前后向顾客提供所销售的 产品和服务的有关细节、产品的使用技术指南、回答顾客的询问和意见、销售过程的处 理等服务。在交易后采用电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金等多种方式进行 电子支付；对客户所购买的商品进行发送管理和运输跟踪，包括对可以用电子化方式来 传送的产品如软件资料等的实际发送；在因特网一h 组建一个虚拟企业来提供产品和服务、 组织志同道合的公司和贸易伙伴共同拥有和运营共享的商业方法：政府部门和某些机构 通过因特网进行的办公业务和行政作业流程等等。 电子商务的运作是在一个范围广阔的开放的大环境和大的系统中，利用计算机 网络技术全面实现网上交易的电子化的过程，将参加电子商务活动的各方，包括商 家、消费者、运输商、银行和金融机构、信息公司或证券公司以及政府管理部门等 联系在一起。电子商务交易得以完成的关键在于可以安全地实现在网上的信息传输 和在线支付的功能，所以为了顺利完成电子商务的交易过程，需要健全社会的电子 商务服务系统、发展电子商务的规范和法规、建立安全和实用的电子交易支付方法 和机制等，来确实保证参加交易的各方和所有的合作伙伴都能够安全可靠地用电子 商务的方式进行全部的商业活动。 电子商务是在网上开展的一种先进的交易方式，网络是电子商务最基本的构架。电 子商务强调参加交易的买方和卖方、银行或金融机构和所有合作伙伴，都要通过企业内 部网( i n t r a n e t ) 、企业外部网( e x t r a n e t ) 和因特网( i n t e r n e t ) 密切地结合起来，共 同从事在计算机网络环境下的商业电子化应用，实现在真正意义上的电子商务。因特网 上的电子商务市场是一个资源丰富的信息库，它能够实时地为用户提供所需的各类商品 的供应量、需求量、发展状况以及买卖双方的详细情况，从而使厂商能够更方便地研究 市场，更准确地了解市场和把握市场。因特网上的电子商务市场又是世界各地的厂商进 行广告宣传的好渠道，全球性的因特网络可以使厂商在电子商务网络上的广告传播面最 广而耗费成本最低。 电子商务确实已走进我们的工作、生活，在改变着我们的观念。 中国石化集团i ur 阳务厅案，! 是对策州究 电子商务一经被人们所认识，便在全肚界范围内迅速发展起来，已成为各国政府施 政的要点和企业用米提普- 竞争优势、利用新的发展机遇的手段。但是由于电子商务是一 个庞大的系统工程，它涉及网络基础建设、电了货币化、安全、法律和标准的制定等， 它的发展到成熟需要一个漫长的过程。图1 1 是电子商务的般架构。从图可以看出电 子商务主要应用于供应链管理，采购和在线营销，其基础是网络设施，多媒体技术和网 络出版设施、信息分送和| | 离用的商业服务架构( c a e 巳子付款) 电子商务的应用环境为公 共政策、法律和文件、安全和网络的技术标准 电子商务应用 供应链管理，采购，在线营销 rg u r elit h eg e n e r a lh a m e w o r ko fec o m m e r c e 电子商务是建立住网络通讯技术基石 i j 上的，它具有以下几个特点： ( 1 ) 整体性特点：电子商务的最终目标是实现商削t 的网上交易。这是一个相当复杂的 过程，它需要实现计算机网络技术。通信技术存商品交易；1 1 的应用：需要变革商品流转 和资金流转的方式；需要获得法律的认可利侏障；需要转变政府和公民对电子商务的态 度。单纯考虑某一个子系统目标的实现，小可能实现最终目标。只有各个层次子系统目 标的整体实现，才能最终实现商品交易的电子化。 ( 2 ) 关联性特点：电子商务是由多个子系统构成的，系统内部各个子系统之间存在着 有机的联系，如定货系统与付款系统的关系，交易系统与安全系统的关系，不同参与者， 如厂商、银行、消费哲之间的关系。这些荚系通过计算机网络形成一个复杂的结构体， 相互作用，相互依赖。符种环节的密切联系是i u 了商务矿常运作的根本保证。 中国石化集团电子商务方案及对策研究 ( 3 ) 动态性特点：电子商务交易网络是一个不断更新的系统，它- n 也没有停止过运 动。供求信息在不停地更换；商品、资金在不停地流动，买卖双方也在不停地变更。正 是这种物质、资金和信息的高速流动，使得电子商务具有了传统商业所不可比拟的强大 生命力。 ( 4 ) 层次性特点：任何一个电子商务系统，无论是一个国家或一个省份建立的，还是 一个企业或一个个人建立的，从系统的本身来看，都是一个独立的、完备的整体，都可 以提供从商品的推销到购买、支付全过程的服务。但是，对于更大的范围或更高一级的 电子商务系统来说，这样的电子商务系统又是更大范围或更高级系统的一个组成部分。 实际应用中，常常将电子商务区分为各种不同的“级”，例如，一般级、国内贸易级、国 际贸易级。较低级的网上商店只涉及到基本网络、产品展示和货款支付；而利用电子商 务进行国际贸易不仅技术要求较高，而且涉及到税收、关税、合同法以及不同的银行业 务等。由于电子商务交易系统是在虚拟市场上建立的，其难度远远小于在实体市场上建 立交易系统。但电子商务交易系统多层次的特点，却增加了管理的难度。 1 2 电子商务的分类 电子商务的本质是商务。电子商务的目标是通过电子的方式来进行商务活动，所以， 它要服务于商务，满足商务活动的要求，商务将会是电子商务的永恒主题。但是，从另 一个方面来讲，商务又是在不断发展的，而电子商务的应用将会对商务本身的发展带来 巨大的影响。也可以说：电子商务是通过改变人类的商务方式，增加人类商务活动的合 理性，来推动商务本身的发展。从实践的过程讲，电子商务己经以惊人的速度被应用到 了人类社会活动的各个领域、各个部门，并且，这个速度还在不断加快；从个人到团体， 从单个企业到整个国家乃至全世界，从金融、商业、房地产等领域到生产制造、运输各 个产业，都正以最快的速度应用电子商务。 可以对电子商务按参与电子商务交易涉及的对象、电子商务交易所涉及的商品内容 和进行电子业务的企业所使用的网络类型等对电子商务进行不同的分类。 ( 1 ) 按参与交易的对象分类 对参与电子商务交易涉及的对象分类，电子商务可以分为以下3 种类型： 企业与消费者之间的电子商务( b u s i n e s st oc u s t o m e r 即b t o c ) 。这是消费者利 用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着万维网( w w w ) 的出现，网上销售迅速地发展起来。目时，在因特网上有许许多多各种类型的虚拟商店 和虚拟企业，提供各种与商品销售有关的服务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化 的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、 电影、数据库、软件及各类基于知识的商品：还有提供的各类服务，有安排旅游、在线 医疗诊断和远程教育等。 企业与企业之间的电子商务( b u s i n e s st ob u s i n e s s 即b t o b ) 。b t o b 方式是电 子商务应用最重要和晟受企业重视的形式，企业可以使用i n t e r n e t 或其他网络对每笔交 易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、 接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中 发生的其他问题如索焙、商品发送管理和运输跟踪等。企业刘企业的电子商务经营额大， 所需的各种硬软件环境较复杂，但在e d i 商务成功的揍础i i 发展得最快。 企业与政府方面的电了商务( b u s i n e s sl og o v e r n m e n tb t o g ) 。这种商务活动覆 盖企业与政府组织e l5 内各项事务。例如企业1j 政府之n 1 j 进行的各种手续的报批，政府通 过因特网发布采购清单、企业以电子化方式响心：政府在网上以电子交换方式来完成对 企业和电子交易的征税等，这成为政府机灭政务公开的手段和方法。 ( 2 ) 按交易涉及的商t i 内容分类 按照电子商务交易所涉及的商品类型，即变易的是有形商品还是无形商品分类，电 子商务主要包括两类弼| 1 ，活动： 间接电子商务 电子商务涉及商l 带足有彤货物的电子订货，如鲜花、书籍、食品、汽车等，交易的 商品需要通过传统的渠道如j 政业的服务和商业快递服务来完成送货，因此，问接电子 商务要依靠送货的运输系统等外部要素。 直接电子商务 电子商务涉及商- 亿足无形的货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付 款和交付，或者是伞球规模的信息服务。f _ - h 妾f b 子商务能使双方越过地理界线直接进行 交易，充分挖掘全球1 1 丁场的潜力。 ( 3 ) 按电子商务使用的剀络类型分类 根据开展电子商务、j 1 4 务的企业所使用的网络类型框架的不同，电子商务可以分为如 下3 种形式： e d i 网络电予商务( 刚e c t r o n i ci ) a 1 ：a n t e r c r l g c ，电子数据交换) 。e d i 是按照 一个公认的标准# r q - , ) j 、议，将商务活动中涉及的文件标h k 化和格式化，通过计算机网络， 在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。 因特网电子商务( i n t e r n e t 网络) 。是指利用连通全球的i n t e r n e t 网络开展的电 蚓l2 中# 人l l i 、垌i 国专利，0j 二页 中国石化集团屯子商务方案及对肇研究 f i g u r e l2t h em o n o p o l yb u l e a uh o m e p a g eo ft h er e p u b l i co fc h i n a 予商务活动，在因特网上可以进行各种形式的电子商务业务，所涉及的领域广泛，全世 界各个企业和个人都可以参与，正以飞快的速度在发展，其前景十分诱人，是目前电子 商务的主要形式。 内联网络电子商务( i n t r a n e t 网络) 。是指在一个大型企业的内部或一个行业内开 展的电子商务活动，形成一个商务活动链，可以大大提高工作效率和降低业务的成本。 图1 2 是中华人民共和国专利局的主页，客户在该网站上可以查询到有关中国专利的所 有信息和业务流程，这是电子商务在政府机关办公事务中的应用：国1 3 是已经开通的 上海网上南京路一条街主页，包括了南京路上的主要商店、客户可以在网上游览著名的 幽1 3 上海网上南京路一条街主页 f i g u r e1 3t h eh o m e p a g eo fn a n j i n gr o a do nt h es h a n g h a iw e b 上海南京路商业街，并在网上南京路上的嘲上商店中以电子商务的形式购物；图1 4 是 已开始营业的北京图书大厦主页，客户可以在此查阅和购买北京图书大厦经营的几十万 种图书一匕述两个都是b t o c 的电子商务应用形式。 1 。3 国内外电子商务的发展 电子商务是一个新的名词而并非是一种全新的事物，在1 8 3 9 年当电报刚开始出现的 时候，人们就开始使用电子手段从事商务活动了。随着电话、传真等工具的应用，现代 商务一直与电子技术密切地联系在一起。但是真正意义上对电子商务的研究和应用实施 在世界上始于7 0 年代米。可以把电子商务的发展分为两个阶段，即始于8 0 年代中期e d i 电子商务和始于9 0 年代初期i n t e r n e t 电子商务。早在7 0 年代末就出现了作为企业间电 子商务应用系统雏形的电子数据交换e d i ( e l e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e ) 和电子资金 传送e f t ，而实用的e d i 商务在8 0 年代得到了较大的发展。e d i 电子商务主要是通过增 巾罔石化集团l 包亍晌打刀策及对策究 值网络v a n ( v a l u e a d d e dn e t w o r k s ) 实现的，通过即j 删络，交易双方可以将交易过程 中产生的询价单、报价单、麻风单、收货通过，1 1 和货物托运单、保险单和转帐发票等报 文数据以规定的标准格式在双方的计算机系统上进行端对端的数据传送。到了9 0 年代， e d i 电子商务技术已经十分成熟，减少了由于失误带来的损失，加强了贸易伙伴之间的合 作关系，因此在国际贸易、海关业务和金融领域得到了大量的应用。众多的银行、航空 幽l4 北京幽i5 人厦 f i g u r el _ 4b e i j i n gl i b r a l y i1 d in g 公司、大型企业等均纷纷建市了自己的邮【系统，在贸易界甚至提出了“没有e d i 就没 有定单! ”、“e d i 引发了贸易领域的革命! ”等0 。但是f , i ) 1 电子商务的解决方式都是建 立在大量功能单一的专用软艘件设施的基础上，当时的刚络技术的局限性限制了e d i 的 应用范围扩大，同时e o 刘技术、设备、人员有较高的要求，并且使用价格极为昂贵。 受这些因素的制约，因此r i d ：电子商务仅局限存先进围家和地区以及大型的企业范围内 应用，在全世界范吲内得小到广泛的普及取i 发雕，大多数的中小企业难以应用e d i 开展 电子商务活动。 随着i n t e r n e t 和计算机网络技术的蓬勃发j 建刚络化和令球化已成为不可抗拒的世 界潮流，价格便曲：并且连通全世界的电了信息通道已经形成，应用i n t e r n e t 网开展电子 商务业务也开始具矫实用的条件，电子商务获得长足发展的时机已经成熟。在9 0 年代初 期，计算机网络技术得到了突破性的发展，依托t n t e r n e t 的电子商务技术也就应运而生。 i n t e r n e t 电子商务是以飞速发展的遍及全球的【n t e r n el 网络为架构，以交易双方为主体， 以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新舒l k 模式。它利用i n t e r n e t 的网 络环境进行快速有效的商业活动，从单纯的刚i 二发布信息、传递信息到在网上建立商务 信息中心：从借助。传统贸易的某些手段的不j 戊熟的| | n lf 商务交易到能够在网上完成供、 产、销全部业务流桦的电子商务虚拟市场：从土于闭的银行l | f 金融系统到开放式的网络 电子银行，在i n t o , m e t 网i i 的电子商务活动给食业在增加产值、降低成本、创造商机等 中国“化集团电子商务方案及对策研究 方面带来了很大的益处。除了i n t e r n e t 的发展外，信息技术也得到了全面发展，例如网 络安全和管理技术得到了保证，系统和应用软件技术趋于完善等，这一切为i n t e r n e t 电 子商务的发展和应用奠定了基础。 i n t e r n e t 网上的电子商务之所以受到重视，是因为它具有区别于其他方式的不同特 点，具有诱人的发展前景。它可以使企业从事在物理环境中所不能从事的业务，有助于 降低企业的成本，提高企业的竞争力。尤其是对各种各样的企业，无论大小，不分“贵 贱”地都提供了广阔发展天地和商机，帮助他们节约成本增加价格，扩展市场，提高 效率并抓牢客户。中小企业可以用更低的成本进入国际市场参与竞争。同时，它能为广 大的网上消费者增加更多的消费选择，使消费者得到更多的利益。电子商务也是一场革 命，它打破了时空的局限，改变了贸易形态，使i n t e r n e t 成为一种重要的业务传送载体， 汇聚信息，生成新的业务，产生新的收入：使企业可以进行相互连锁的交易；电子商务 可以使企业逐渐提高自适应导航功能，企业通过网上搜索交换信息，使业务交往个人化 和具有动态特征，以赢得用户的欢迎，获得效益。据权威机构f o r r e s t e rr e s e a r c h 的调 查，到2 0 0 2 年的底，全球企业之间进行的电子商务会有4 0 倍的增长，届时，通过i n t e r n e t 进行的贸易金额将从现在的8 0 亿美金增长剑3 2 7 0 亿美金，发展电子商务将成为i n t e r n e t 应用中最关键的一部分。 i n t e r n e t 网上电子商务的迅速兴起的另一个深刻的背景是因为i n t e r n e t 的爆炸性发 展，促进了信息技术更加广泛的应用，由此而引起的剧烈的全球性竞争要求企业具有比 竞争对手更大的灵活性来响应业务需求的变化、提高投资回报率、加速新产品上市时间、 最佳的价格、及时的商品交付和较好的售后服务。为了适应新的市场发展的需要，全球 企业的经营模式厩临新的挑战，企业必须调整自己的经营方式和产业结构，才能够在适 者生存的市场竞争中取得立足之地。因此电子商务的应用已经成为企业在商场上克敌制 胜的关键技术，赢得了越来越多的客户，企业传统的商务活动进入了新的电子商务时代。 世界各大i t 厂商积极推出的面向电子商务的软件产品和解决方案，使人们已越来越清楚 地看到了电子商务的优势和实际的应用价值。i n t e r n e t 网上的电子商务目前已经被公认 为现代商业的发展方向，这是一个发展潜力巨大的市场，具有诱入的发展前景。根据国 际i n t e r n e t 协会的统计数字，在1 9 9 7 年全球i n t e r n e t 用户已达到7 0 0 0 万，与i n t e r n e t 联接的网络数已经超过了2 0 0 万个，全球电子商务营业额已经达到2 6 亿美元；到1 9 9 8 年底，i n t e r n e t 用户已经超过l 亿人，通过互联网实现的交易活动已达到4 3 0 亿美元。 预计到2 0 0 0 年，全球电子商务的交易量将达到l5 6 0 亿美元，到2 0 0 2 年全球i n t e r n e t 用户将达到3 2 亿人，全球电子商务营业额将达到3 2 7 0 亿美元；到2 0 0 3 年，全球电子 商务交易额将猛增到1 5 万亿美元以上。电子商务作为五种崭新的商务交易活动方式， 已成为推动未来经济增长的最关键动力。因此，在全世界的范围内已经形成了一个巨大 的电子商务市场。在亚洲地区，电子商务的交易额到1 9 9 8 年底已超过5 亿美元，并且正 在迅速增长。电子商务市场完备的双向信息沟通、灵活的交易手段和快速的交货方式将 给人们带来巨大的经济效益，促进社会q 二产：力的大幅度提高。电子商务的广泛推行，大 大加速了整个社会的商品流通，尤其是能使中小企业以更低的成本进入国际市场参与竞 争。电子商务也为消费者提供了更多的消费选择，使消费者得到更多实惠。图1 5 给出 了国际上权威咨询公司对在i n t e r n e t 网上进行电子商务交易会额的增长情况。 中闰石化霆l 4 | 】u 亍_ 商务山棠及剥策t , 7 究 近年来，世界备国政府与国际组织相继提j 一系列促进电子商务发展的文件。联合 国国际贸易法委员会i f - 1 9 9 6 年6 年提出了电刁7 两务刀i 范蓝本，为各国电子商务立法提供 了一个范本。1 9 9 7 年4 月15 日，欧魍提出了“欧盟r l l 予商务行动方案”，对信息基础设 施、管理框架和商务环境等方面的行动原则进行了规定，以促进发展欧洲的电子商务， hl5h t e r n e l 网n 子商务交易金猢的增l _ ：( 综合来源) f i g u r e 1 5t h ei n o r e ；- l s e l n e r l tore c o i l 1 0 f c t a l r 1hr , n i c t i o no ni n t e r n e tw e b 提高欧盟的全球竞争力。为此，欧盟在网络开放、平等接入、知识产权保护、安全认证 等方面制定了一个系列法规忡文件和指令。1 9 9 7 年7 川】h ，美国政府发表了“全球电 子商务框架”文件，提出了丌展电子商务的基水原则、乃法利措施，克林顿政府还将国 际互连网的影响与2 0 0 年j u 的二l 业革命扑i 提并沦。i g q 7 年2 月5 日，美国与欧盟共同发 表了有关电子商务的联合宣言，就电予商务的有关原则达成了一致意见。美国还与日本 就电子商务问题正在进行谈判。所有这些都c ；2 明，为创造一个适应因特网这一国际性媒 体的电子商务框架，各国政府和国际绍织j 存进行积极的磋商和开拓性的工作。 我国政府对于发展信息产业和电子商务十分重视，围家：；1 三席江泽民和其他国家领导 人均对大力发展我h 的电子商务作了亚癸讲话耵时旨示，将之列为当前工作的重点之一， 并委托国家信息产j 眦部统一组织、协调和领导我国的电子商务发展工作。近年来，经济 的发展已经使卖方| 仃场变为买方市场，呲界经济。体化的速度不断加快，世界经济大环 境的变化给我国的给业带来机遇和挑t 钱，迫使氽业应j l _ | 各种新技术，加强对企业内部的 现代化管理，进入刚际市场，参与国际竞争，促进流通，加强贸易，丽发展企业的电子 商务业务无疑是一个极好的方法和手段。 电子商务的发删前景十分一阔，剥个业束卅其所起的作用也将越来越大。有识之士 指出，在电子商务的发展问题卜 迟疑一步就lq 能失去机遇，丢失市场，丢失机会。 中国石化集团电了商务方案发对策聊f 究 2 石化集团开展电子商务的可行性分析 2 1 中国石化集团企业概况 2 1 1 中国石化集团的规模、特点及经营范围 全球5 0 0 强企业：第5 8 位( 第7 3 位i n l 9 9 9 ) 所属行业：石油精炼 员工总数：9 3 7 ，3 0 0 人 其中上市公司：, 4 4 4 ，0 0 0 人 2 0 0 1 年存续公司销售收入：3 6 ，0 0 0 ，0m i l l i o n si j s d 2 0 0 1 年上市公司销售收入：3 2 ，6 0 0 ，0 m i l l i o n si j s d 2 0 0 1 年存续公司利润：1 2 ，8 0 0m i l l i o n su s d 2 0 0 1 年存续公司利润：2 2 ，8 0 0m i l l i o n su s d 2 0 0 0 1 0 1 8 成功在香港、纽约和伦敦同时上市( 2 0 0 1 1 2 3 l 中国石化四地实时股 价见表2 1 ，从表可以看出中国石化集团的效益和业绩 表2 12 0 0 1 1 23 1 中国石化四地实时股价 t a b l e 2 1t h es t o c kr e a l t i m ep r i c ei nf o u rl o c a t i o n so fs i n o p e c 香港纽约 伦敦 上海 单位：港元股单位：美元股单位：美元股单位：人民币股 前收盘 l ，0 61 3 71 3 4 93 3 8 最高 1 0 91 3 8 51 3 5 63 4 6 最低 1 0 61 3 3 81 3 3 43 3 7 收盘 1 0 61 3 6 71 3 5 63 4 5 成交量 2 8 2 7 6 0 0 01 9 9 0 02 3 9 5 5 5 9 8 涨跌 oo 2 2+ 0 5 5 6+ 2 0 7 中国石油化工股份有限公司是一家一卜中f 游一体化、石油石化主业突出、拥有比较 完备销售网络的股份制企业。中国石油化工股份有限公司现有全资子公司、控股和参股 子公司、分公司等共7 0 余家，其中包括石油企业、炼油及化工企业、销售企业及科研、 外贸等单位。 中国石油化工股份有限公司是中国最大的一体化石油石化公司之一，其经营范围是： 中1 日石化集圳i 予南并方巢肚州艟f i j | 究 石油与天然气勘探门发、 采、销售：4 , a l l ：j j f j ：i ；、罩h 艺：r 、化纤、化肥及其它化工的 生产与产品销售、储运：f 、 i l l 、天然7l 馀道运输；石洲i 、天然气、石油产品、石油化工 及其它化上产品和必岜商6 、技术的进出口、代理进；l 、l 务：技术、信息的研究、开 发、应用。 2 1 2s i n o p e o d e 的业务模式 中国石化集团为一级法人，分为决策、利润和成小i 级管理，紧紧围绕油炼油、化 工、销售开展z # i - ：其中决策r h 心控制投资和利涧并列董事会负责，利润中心控审利润 并对决策中心负责成本中心控制成本并尉利润中心垌j 决策，p 心负责。每个事业部分生 产管理层、生产控制层和牛产过程三个层次。分公司为j 戊本核算层，成本核算的结果通 过计算机网络传输剑决策层，同样决策层利用实时得剑的信息制定目标进行分解和下达， 同时利用e r p 系统从整个公司对资源进行统一计划平管理。中国石化集团利用电子商务 平台进行信息披露、采购和销售。( s 】n o p e c d e 的业务模式见阁3 1 ) 2 1 3 中国石化集团的电子商务和功能关联 中国石化集刚各牛产厂也产的产l ：m f i ( 油品、化工，1 ：l 诮) 需要销售，而生产需要的原 材料等需要采购这就需要电子商务平台，利用或者生i ? 物流和资本运作需要或者消耗的 资金流，同时产，卜或者消耗资金流。( s i n o p e c 电子商务羽i 、l k 务功能关联图见图3 2 ) 2 。2 石化集团开展电子商务的必要性 2 2 1 经济全球化的经营环境对传统经营方式的挑战 ( 1 ) 电子商务健进经济令球化和幽际贸易的增长 网络的全球化推动了经济的全球化，传统的贸易活动是二l e 常复杂的过程，不但需要 多种贸易工具，需要贸易双与反复多次n 勺洽谈和信息交流，而且贸易活动的开展很大程 度上受着贸易双力弛理位嚣等客观条i i ：i 。铘硭制，特别足征进仃国际贸易中，交易过程更 加繁琐，成本费川较岛，需篮一火的人、蚓、。勿的投入。 而电了商务 现，为食业提供了进入倒际市场的快捷通道，它可以打破时间 和空问距离的限彻，在伞球范围内寻找贸易伙伴，炙卖双力不仅交易成本大大降低， 选择空间大为拓宽，通过】列络0 i 但可完成货物的麻风，甚至可以直接将商品送到客 户一端。这种交易的便利性不但促进了贸易的全球化，也促使企业走向国际市场的 步伐加快，促进个球国际贸易的巨大【曾长。 对于国外的一舭大型的行汕石化公_ ，如i ；p a m ( ) ( ：( ) 一a i c c o 、e x x o n m o b l l 、s h e l 等， 均是上下游一体化的跨国集公司，吣c 石化集团的跨川经营丌展差距较大。因此，石 化集团应抓住机遇利用电n 旬务开展跨国经营，加火伦、崎、n 品出口的增长。 ( 2 ) 电子商务吱现从迂删经济向匡接经济的转变 工业经济的币场模式有许多的中m i i 环节，企业的t l ij 。：流通都需要一个漫长的过程， 被称为迂回经济。 信息经济的市场班，取消j 7 业经济的m 场校式的r = f j j = ，：从n | j 接的中间渠道销售到 中国化集团电于商务方案及对策研究 直接的网络销售，从生产办公室到虚拟办公室，从纸币到电子货币，从中间管理制度到 知识管理制度，从普通服务到网络增值服务。由于更加直截了当，被称为直接经济。 电子商务大大缩短了生产厂家与消费者之间的供应链的距离，它拉近了厂商与客户 的距离，企业可以跳过传统的经销商去跟客户直接联系。而客户的需求就直接转换为企 业生产的指令，因而减少了中间环节，降低仓业的经营管理成本，提高企业的经济效益。 中石化集团当前化工产品直销比例只有3 7 ，6 0 多都给了中间商，销售环节利润大量 流失。因此，必须利用电子商务的优势，加强与用户的联系，尽快形成直销和分销相结 合、并逐步过渡到以直销为主、覆盖全国的化工产品销售网。 2 2 2 提高石化集团竞争力的要求 中国加入w t o 后，标志着中国的改革开放进入了一个崭新的时代，也表明中国的经 济更多地融入到世界经济中去，中国石化集团其宏观经营环境将发生重大变化，主要影 响有三点：一是降低关锐。中国加入w t o 后，大部分化学中间体、制成品和原料的关锐 将在短时间内有大幅度的下降。入世前中国石油化工产品的平均关税大约为1 7 ，入世以 后，预计会降至7 左右；二是取消配额；三是放开分销权和贸易权。 以上三个方面，在很大程度上增加了国外产品进入国内市场的价格优势，给已基本 饱和的中国石化市场造成更严峻的市场供求态势，对国内石油、石化行业目前的营销、 贸易体系无疑也是一个极大的挑战。首先面临市场占有率进一步下降的挑战，预测2 0 0 2 2 0 2 0 年，全球从石油到石化产品总体上呈供大於求的局面，尤其三大合成材料明显过 剩。中国石化市场已成为国外大公司全球发展战略的重点，甚至不惜以低价策略挤占中 国市场。加入w t o 后，国外大公司将迸一步加快争抢中国市场的速度，如果我们不在降 低生产成本、提高新技术新产品开发能力等方面做出更大的努力，就将面临市场占有率 进一步下降的考验。其次，我们将在国内外市场与外国大公司展开直接较量。外商拥有 分销权与贸易权后，将直接在国内设立贸易机构和分销网络，不仅可以降低进口产品的 经营成本，而且依靠其较高的管理水平、灵活的经营手段和品牌信誉，与我们石化产品 展开短兵相接的较量。 另一方面，根据预测，中国加入w t o 后，世界经济总量将有较大幅度的提高， 中国经济的增速将加大，而作为国家支柱产业的石化工业也必将有一个较大的增 长。其次，与石化产业相关的产业也必将有较大的发展，尤其是与石化工业息息相 关的汽车工业、轻工业和纺织工业。众所周知，目前，中国的人均汽车拥有量很低， 中国汽车工业的未来发展必将增加对成品油的需求。这些都将促进石化行业在竞争 中进一步发展。开展电子商务会提高企业竞争力。 中嗣石化集团电子商务方案及对策研究 _【p0=g苗n口譬呈h_【n。等l 销鼙球爿u日d呈hhn函 3 中国石化集团电子商务方案及对策研究 uo_!苗_【-uo=。u暑口_nq pu日s目18_日。豇d0ni弯吕n8h。q上na刍hl 匦鍪米盟薄球爿娶球豫卅脚譬do置n。匝 4 中周石化集团j 也了商务方集投对簸f i 冗 2 3 石化集团开展电子商务的可行性 2 3 1 技术可行r i 生 没有时空和地域限制，并向全世界的电子商务时时刻刻会有大量的各种数 据信息传输，包括资金转移的数据需要在遍及全球的计算机网络上快速安全的 传输，因此，信息晌制作传播技术和传输通道、信息的安全保证等是电子商务 的技术基础。 电子商务的天键技术是信息技术。信息技术包括以f 儿个方面： ( 1 ) 网络及迎信技术。1nl e r n ec i n t e r a n e t 网络技术的发展已经为全球的 信息奠定了基础。在我创已经建成了采用光纤作为主要媒体，以卫星、微波作 为补充媒体的圉家公用数据通信付于网络。 ( 2 ) 电子网扑 ；i 后台建致。这方而主要包括负投1 p - 衡、电子邮件、搜索引擎、 目录服务、文件服务、网络操作系统、群集系统、磁獬镜像、不问断电源、灾 难备份、d i s a 、基于w e b 的管理工具等。 这些有关丌展电子商务业务需要的信息技术、软件技术和相关的各项基本 技术已成熟，町供投入实际应用，从而保证了l 乜予商务能够进入实用阶段。 ( 3 ) 网络及通信的安全性。这方丽主要包括例绗接入安全、系统平台安全、 应用平台安全、网络安全策略、 圻火墙、防入侵、防痫毒、网络安全试验、防 泄露、防纂改、签名认汪技术、身份识别技术、加解密技术、访问控制、 e c 应用软件本身捉供的安全保密手段，以及e c 通讯切、议数据差错控制技术等。 在这方面有关通信数据安全保障技术己可史用，存丌展电子商务业务时， 其专用信息及资产的安全能够得到保障。 ( 4 ) 数据库、数据仓库、数据挖掘等技术。 目前中石化公司高度重视信息技术的应月j 和发眨，总部设有信息系统管 理部。负责信息系统的统管理利建设。其信息基础殴施己具一定规模，所有 分、子公司内部已基木网络化，并通过公用电信使用j n 星嗍与总部实现了广域 网互联，并接入b 联网，主要经营管理业务，如划务、销售、物资采购已在网 上实现计算机处理，为严格管理和科学决策提供了支撑。如财务管理信息系统 已按照国际会训及中国公认会计原则，形成了统一的石化财会制度，统一了综 合财务报表，满足l 市公司财会运行对外披露信息的需要，整个系统已于2 0 0 0 年完成并正式投入运行。 中石化公司所j 茧上海石化也已在所属事业部进行c 1m s ( 计算机信息集成制 造系统) 的试点，在其聚丙烯等装置上史现了a p c 实i l , j 控制，目前正在进行生 产装置的实时数捌系统采集建设，取得了良好的效果。， 2 3 2 经济可行性 ( 1 ) b 2 b 电j 7 ，两务在各行业的投资同j i j 率 5 中国石化集团电了商务方案及对策圳。究 行业竞争本来就十分激烈，加上入关后关税降低，市场压力大，要求进一 步降低行业成本，这一切都会成为重要的推动力，使得一些特别的行业把b t o b 电子商务作为一个工具，以进一步降低成本，改进行业的效率。b 2 b 电子商务 在各行业的投资回报率是较高的( 见表3 2 ) ，从表可以看出：开展b t o b 电子 商务的行业，开展后预计节约的成本均在1 0 以上，平均在1 0 5 一一2 0 8 ， 所以中国石化集团开展电子商务投资回报率至少在1 5 以上。 ( 2 ) 电子商务带来企业利益 开展b t o b 电子商务的行业建立电子商务可以给企业带来利益。从以下几点 可以看出： a 改变传统采购模式( 订货会) b 网上采购全过程实时监控，使物资采购过程公开化、规范化，杜绝“暗 箱”操作。 c 信息共享、扩大询比价范围，货