（旅游管理专业论文）中国志愿者旅游开发研究——以广西百色地区为例.pdf

内容摘要 志愿者旅游是一种新兴的旅游形式，旅游者除了享受旅途中各种体验之外， 还为旅游目的地需要帮助的群体和组织作出一些贡献。志愿者经历将会对旅游 者产生持久的影响。这种具有公益性、互动性、生态性、深度体验性的旅游形 式能够创造多重价值，是真正可持续的旅游形式，因此逐渐引起了全世界各地 区的组织和学者的关注。 国内的志愿者旅游现象虽已出现，但至今为止尚未有学者对其概念进行界 定。本文对志愿者旅游的相关核心概念进行界定，对国外志愿者旅游研究进行 了总结，明晰了志愿者旅游的范畴，并指出了志愿者旅游的开发价值。总结了 世界上志愿者旅游发展较好的国家和地区的志愿者旅游发展状况，按照不同的 组织类型对中国志愿者旅游活动进行了分析。总结了志愿者旅游的特征，并且 提出了志愿者旅游的分类。分析了中国志愿者旅游产品开发的机会和市场，指 出了中国西部地区开发志愿者旅游产品的必要性。重点研究了中国志愿者旅游 产品的开发设计和运营模式，并以广西百色地区为案例进行了针对性地研究。 最后在宏观方面提出了志愿者旅游的宣传和推广建议。 关键词 志愿者旅游；产品开发；百色地区 a b s t r a c t v o l u n t e e rt o u r i s mi san e wt r a v e ls t y l e t o u r i s t sn o to n l ye n j o yd i f f e r e n t e x p e r i e n c eo ft o u r , b u ta l s od os o m ev o l u n t e e rw o r kf o rl o c a lo r g a n i z a t i o n sa n d p e o p l ew h on e e dh e l p a n dv o l u n t e e re x p e r i e n c e sc a l li n f l u e n c et o u r i s t si nal o n g t i m e t h i st r a v e ls t y l ew h i c hi sb e n e f i c e n t ，m u t u a l ，e c o l o g i c a l ，d e e p l ye x p e r i e n c i n g ， c a l l b r i n g sm u l t i b e n e f i t s n st h e t r u es u s t a i n a b l et o u r t h ep h e n o m e n ah a v e a t t r a c t e dal o to f s c h o l a r s a n do r i g i n a t i o n s a t t e n t i o n v o l u n t o u r i s mp h e n o m e n o nh a sa p p e a r e di nc h i n ad o m e s t i c ，b u ti t sd e f i n i t i o ni s s t i l ln o td e f i n e db yd o m e s t i cs c h o l a r t h ea u t h o rd e f i n e st h ec o r ec o n c e p t so ft h e v o l u n t o u r i s m a n dt h ep a p e rs u m m a r i z e sv o l u n t e e rt o u r i s ml i t e r a t u r eo ft h ew o r l d ， m a k e sc l e a rt h eb o u n d a r yo ft h ev o l u n t o u r i s m ，p o i mo u tt h ed e v e l o p m e n tv a l u eo f t h ev o l u n t o u r i s mf o rt o u d s t s ，l o c a la r e aa n ds o c i a l t h e nt h ep a p e rs t u r u n a r i z e s v o l u n t o u r i s m sd e v e l o p m e n ti nd i f f e r e n tc o u n t r i e sa n dr e g i o n so ft h ew o r l d , a n d a n a l y z e sc h i n e s ev o l u m o u r i s mi nd i f f e r e n tm a n a g e m e n tp a t t e r n t h ep a p e ra n a l y z e s v o l u n t o u r i s mp r o d u c t sc h a r a c t e r i s t i c sa n dc l a s s i f i c a t i o n s b a s e o nr e s e a r c h i n g c h i n e s ev o l u n t o u ro p p o r t u n i t i e sa n dm a r k e t ，p o i n t i n go u tt h ei m p o r t a n c eo ft h e v o l u n t o a r i s md e v e l o p m e n ti nc h i n aw e s tr e g i o n t h ei m p o r t a n tp a r to ft h ep a p e ri s r e s e a r c h i n gc h i n e s ev o l u n t o u rp r o d u c t s d e s i g na n do p e r a t i o n , a n dt a k i n gt h eb a l s e o fg u a n g x iz h u a n ga u t o n o m o u sr e g i o na sac a s ed e s i g n i n g i nt h ee n d ，t h ep a p e r b r i n g sf o r w a r ds o m em a c r o s c o p i c a ls u g g e s t i o n sa b o u tv o l u n t o u r i s mb r o a d c a s t i n g k e yw o r d s ：v o l u n t o u r i s m ：p r o d u c td e v e l o p m e n t ：b a i s e a r e a 图表索引 表1 1 理想类型的大众旅游与替代性旅游4 图1 1 替代旅游的概念图解5 图1 2 志愿者旅游与旅游活动、志愿者活动关系示意图8 图1 3 志愿者旅游在志愿者活动中的范畴9 表1 2 国外学者对志愿者旅游的案例研究1 0 图1 4 马斯洛的人类需求层次关系1 4 图2 1 美国徒步协会提供的志愿者旅游项目分布图2 2 表2 1 美国提供志愿者活动的部分组织2 3 表2 2i - t o i 在世界各地的志愿者旅游项目2 5 表2 3 部分在中国开展志愿者旅游类型项目n p o 组织2 8 表2 4 在中国开展志愿者旅游项目的n p o 组织2 8 表3 1 志愿者旅游与生态旅游、大众旅游的差异。3 0 图5 1 志愿者旅游产品设计流程图4 2 图5 2 旅游地为主的志愿者旅游模式。4 5 图5 _ 3 非营利组织运营为主的志愿者旅游模式。4 6 图5 4 旅游中间商运营为主的模式4 6 表5 1 百色地区旅游接待规模与南宁市和桂林市的比较4 9 表5 2 百色地区自然保护区概况。5 0 表5 3 百色地区深度公益旅游产品类型。5 2 图5 5 百色地区各县区空间位置图5 3 学位论文写作声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文( 论文题目：中国志愿者旅游 开发研究以广西百色地区为例) ，是本人在导师的指导下，独立 进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本 文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 本声明的法律结果由本人承担。 论文作者签名： 碌私 日期：2 印1 年 月_ 7 日 学位论文使用授权说明 本人( 姓名) 塞监学号丝! 三q 三! 三垒所呈交的论文( 论文题目： 中国志愿者旅游开发研究以广西百色地区为例) 完全了解北京 第二j t - 国语学院关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：按照 学校要求提交学位论文的l ；l l , 昂l j 本和电子版本；学校有权保存学位论 文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用 影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的 的前提下，学校可以将学位论文编入有关数据库，提供网上服务。( 保 密论文在解密后遵守此规定) 论文作者签名：嘛难，导师签名：蕾翰厂 1 日期：2 1 年妒7 日 中国志愿者旅游开发研究以广西百色地区为例 1 1 选题背景 第1 章绪论 志愿者旅游是一种新兴的旅游形式，国外对志愿者旅游的研究正在不断的 发展，目前世界很多地区的专家学者都开始涉猎此领域。志愿者旅游是一种对 当地社区能够产生直接经济价值和社会效益，并且对旅游者产生长期积极影响 的旅游形式。志愿者旅游属于替代性旅游的范畴之内，并很大程度上与生态旅 游和可持续发展旅游的原则相一致。所以志愿者旅游是一种对当地的社会环境 和自然环境负责任的旅游形式。 所有的社会生活方式都是主流时代的反应，旅游业不例外( s i n g h s i n g h 2 0 0 4 ) 。旅游的发展会慢慢的由大众旅游形式到个性化旅游形式，从不可持续的 旅游方式到可持续的旅游方式，从观光型旅游到体验型旅游，从利己主义旅游 思想到自然主义和利他主义旅游思想。因此从旅游的发展过程来看，志愿者旅 游必定是旅游发展的一种高端形式。中国旅游产品也会慢慢的从走马观花式的 大众旅游阶段发展到观光、休闲、度假等形式相综合的阶段，再发展到替代性 旅游阶段，该阶段即包括生态旅游和志愿者旅游等形式，即从“温饱一小康一 富裕”的一种发展历程。在中国，已经有相当一部分群体进入“富裕”( 物质和 精神) 的层面，这会成为志愿者旅游的潜在客源市场。此外，在中国高等教育 大众化之后，新兴的具有高文化水平的白领阶层也将是志愿者旅游重要的支持 群体。中国改革开放强调部分地区先富的带头作用，使得地区之间和社会内部 的差距拉大，形成社会的断层，率先致富的群体理应反哺社会，来消除社会的 差距和裂痕，而“志愿者旅游”即是具有强烈反哺功能的旅游形式之一。因此 志愿者旅游在中国具有很大的发展空间和潜力。 中国志愿者旅游开发研究以广西百色地区为例 中国应研究和发展志愿者旅游还与中国“伪生态旅游产品”的泛滥有关， 目前虽然很多自然保护区打着生态旅游的旗号，但是除了旅游的地点处于自然 环境之外，其他方面并未与生态旅游的内涵相一致，其结果是通过披着生态旅 游外壳的普通旅游方式进入的生态敏感的缓冲区和核心区，其结果必然是造成 更大的生态破坏。因此无论从游客的素质水平还是从景区生态保护的技术水平， 中国现在还没有做好大规模开展生态旅游的准备。而志愿者旅游由于其游客的 素质较高，开展的范围较小，旅游者的行为受到严格的约束、志愿者更能理解 保护的意义和方法等方面的优势使其具有更加“生态性”的优势，因此对于中 国的西部旅游资源脆弱和受到破坏的区域，发展志愿者旅游更加合适。 随着将来生态旅游的发展，志愿者旅游必定是生态旅游的一种重要形式。 因为作为志愿者群体，具有比较高的社会责任感和奉献精神，所以比一般人更 容易成为生态旅游者。随着中国社会经济的发展，必定有越来越多的人加入到 志愿者群体。参加志愿者旅游，旅游者会感受到更多真实的东西，可以使旅游 者自身发生改变，而且可以帮助当地社区或生态环境，使旅游者的旅游过程富 有特殊的意义。 1 2 核心概念界定 志愿者旅游活动属于一种深度旅游活动，其概念、内涵和外延都与许多新 兴的词语有较为密切的关联，如果不对这些概念进行梳理的话，就很难对志愿 者旅游的概念进行一个较为清晰的认识，因此对志愿者旅游等核心概念进行界 定是十分有必要的。 1 2 1 志愿者旅游，公益旅游( v o l u n t o u r i s m ) “志愿者旅游”一词属于舶来品，是英文v o l u n t e e r t o u r i s m 的翻译组合，英 文可以缩写为v o l u n t o u r i s m 。第一个使用v o l u n t o u r i s m 该词的组织是美国的内 华达州旅游协会( n b t ) ，该组织在1 9 9 8 年使用该词，当时该协会致力于吸引 当地居民作为志愿者来帮助内华达州偏远地区的乡村旅游发展( v t i2 0 0 6 ) 。 与志愿者旅游一词意思相近的英文词语有“v o l u n t e e rv o c a t i o n ”、 “a l t r u i s t i c 2 中国志愿者旅游开发研究咀广西百色地区为例 t o u r i s m ”、“r e c o n c i l i a t i o nt o u r i s m ”、“v o l u n t e e rt r a v e l ”。与志愿者旅游意思相 近的中文词语有“公益旅游”“慈善旅游”，本文在研究中把“志愿者旅游”等 同于“公益旅游”。 目前国外对志愿者旅游的学术研究也处于起步阶段，在能够查到的文献范 围内，最早对志愿者旅游概念进行明确定义的学者为s t e p h e nw e a r i n g ( 2 0 0 1 ) ， 这也是近年来被国外学者广泛引用的概念：“旅游者为了各种原因，以一种被组 织的方式作志愿者活动来度假，它包括援助和减轻社会中某些群体的物质贫穷， 某些环境的恢复，对社会或环境问题的研究”。 志愿者旅游被看作为强调可持续性，负责性和教育性的可替代性旅游和生 态旅游的一种形式( m o s k o w i t z1 9 9 5 ；w e a r i n g2 0 0 1 ) 。志愿者旅游是一种生态 旅游要素、志愿者要素和热衷休闲要素互相作用前后联系的平台( s t e b b i n s1 9 8 2 ， 1 9 9 2 ：w e a r i n g2 0 0 1 ) 。与生态旅游的概念相比，志愿者旅游的概念界定要容易 的多。志愿者旅游主要是具有公益性和自愿的特征，即旅游者在旅行中自愿参 与了志愿者活动，因此只要具有此项特征的旅游活动都可以归为志愿者旅游。 本文界定志愿者旅游( 公益旅游) 的定义如下： 筮进耋离五堂壁垫到处丝筮堑：自堡型旦筮复数壑佥吐间丕让拯刮垫左当 丝扯匡! 自丛童退! 区社金堡堡能芒盛俭值笪蒸麴重基丝益发：但丕往左固定 职业的行为。 本概念是一个广义的定义，此定义限定了志愿者中志愿旅游者的范围和旅 游者中的志愿旅游者。即只要到常驻地之外进行志愿者活动的志愿者在广义上 都属于志愿旅游者。同时在旅游者的普通旅游行程中，加入志愿者旅游的活动 也属于志愿者旅游的范畴。 从概念中我们可发现志愿者旅游的几个基本含义： a 志愿者旅游必须离开常驻地： b 志愿者旅游活动主体必须有自愿性： c 旅游中志愿者活动必须能够为当地产生一定的公益价值： d 旅游者不把志愿者活动行为作为固定的职业 3 中国志愿者旅游开发研究以广西百色地区为例 1 2 2 替代性旅游( a l t e r n a t i v et o u n s m ) 替代性旅游( a l t e r n a t i v et o u r i s m ) 也是一舶来词，自上世纪末传入中国 后，大家对此词的译法尚存在争议，存在的译法主要有“非大众旅游”、“替代 旅游”、“选择旅游”、“另类旅游”。这主要是词语产生的特殊背景造成的，如果 不理解其产生的原因而按照现有中文词义进行翻译的话，可能会对旅游市场中 的旅游业人士及旅游者产生误解。所以此概念在中国的旅游学术研究中也不十 分被重视。笔者认为，替代性旅游的关键是有别于传统的大众旅游，在理解替 代旅游的前提我们首先应该看一下大众旅游与替代旅游之间的区别。从表i 1 中可以看出来替代旅游的各个要素基本上是相对于大众旅游的，是对大众旅游 形式的一种补充。 表1 1 理想类型的大众旅游与替代性旅游 i 特征大众旅游替代性旅游 j 细分标准以心理因素为中心以求异探新因素为中心 数量与规模多：团队旅行少：自助旅行 市场 季节性明显的淡旺季 无明显的季节性 客源一些优势客源市场无优势客源市场 强调高度商业化适度的商业化 吸引物特色普通的，。表演的”特定的地区，“真实的” 定位 仅限于或主要针对游客游客与社区居民 规模大规模小规模 空间模式集中于。旅游者区域”分散于整个区域 住宿 密度高密度低密度 设施 建筑风格“国际化”风格；突出的，不“当地的”风格；不突出的， 和谐的补充的 所有权非当地居民，大公司当地居民，小型企业 旅游的角色 控制当地经济补充已有的经济活动 经济关联性主要与外部联系主要与内部联系 状况经济露损广泛的尽可能少的 多重效应低高 4 中国志愿者旅游开发研究以广西百色地区为例 特征 大众旅游替代性旅游 l 控制权 非本地的私人机构 当地社区 效力很小；有利于私人机构广泛的：尽量减少对当地的负 面影响 规则 意识形态自由市场的力量公众仲裁 强调经济增长，利润：具体的部门社区稳定与福利：综合的利益， 全体的 时间结构短期的长期的 ( 资料来源：d a v i dw e a v e r 杨桂华等译生态旅游天津：南开大学出版社2 0 0 4 ，2 ) 随着后现代旅游的发展，产生了很多不同的旅游体验，这些体验以及对这 些体验的研究促使了许多名词的产生，这些词语标明着不同的市场和不同的意 识形态的差别，同时这些词语被设置在替代性旅游之下( w e a r i n g2 0 0 1 ) ，如图 1 所示。志愿者旅游从各方面的特征上来看也都应该属于替代旅游的范畴，但现 阶段实际开发中志愿者旅游也可以与大众旅游相结合，形成跃系，如图1 1 中虚 线所示。 图1 1 替代旅游的概念图解 5 中国志愿者旅游开发研究以广西百色地区为例 1 2 3 生态旅游( e c o t o u r i s m ) 生态旅游的英文一词e c o - t o u r i s m 也仅仅是在2 0 年前出现的( r o m e r i l 在1 9 8 5 年的一篇文章中提及) ，至今也没有一个统一的定义。虽然笔者也同意将生态旅 游作为一种旅游方式进行理解。但是在界定旅游本文中对生态旅游的概念和含 义基本上按照世界生态旅游组织( t h ei n t e r n a t i o n a le c o t o u r i s ms o c i e t y ) 的定义： 生态旅游是能够保护环境并促进当地居民福利的，到自然地区负责任的旅游1 。 1 2 4 志愿者( v o l u n t e e r ) 志愿者( v o l u n t e e r ) 活动起源于十九世纪初西方国家宗教性慈善服务，欧美等 国是志愿者活动的发源地，并且各国社会都有着很好的志愿服务的传统，志愿 服务活动都有着广泛的群众基础和良好的社会声誉，并己逐渐步入组织化、规 范化和系统化的轨道，志愿服务活动已经成为这些国家加强对公民的道德教育 和维护社会稳定的有效形式( 胡蓉2 0 0 5 ) 。根据美国劳动统计局，从2 0 0 2 年9 月到2 0 0 3 年9 月，大约有6 3 8 亿人做过志愿者，并且以每年7 的速度增长 ( k e u i c k e r2 0 0 4 ) 。 澳大利亚的志愿工作统计调查中，对志愿者定义为在过去的1 2 个月内，通 过组织或团体，愿意付出不计报酬的时间、服务或技术的人( a u s t r a l i a n b u r e a u o f s t a f f s t i c s2 0 0 0 ) 。 1 2 5 旅游产品( t o u r i s mp r o d u e t ) 旅游产品也是一个有争议的概念，不同的学者对其都有不同的认识，旅游 产业界更是由于行业不同导致对旅游产品的概念也有不同的理解，在旅游规划 的实践中对其含义的理解也相当的混乱。学者们对旅游产品概念的认识往往会 落后于实践的发展。 有的学者认为的旅游产品可以从供给和需求两个角度去界定( 李天元 2 0 0 1 ) 。笔者也赞同这个观点，笔者认为从需求角度旅游产品的概念应该从旅游 者本身的行为的目的角度出发，与中国旅游统计年鉴中旅游者目的分类的 方法相同。笔者不赞同从体验角度来定义旅游产品，如谢彦君先生( 2 0 0 1 ) 以 “审美与愉悦”为核心的定义，这主要是由于人类移动行为的复杂性造成的， 资科来源：世界生态旅游组织官方网站：w w 砒e c o t o 曲s m o 唱 6 中国志愿者旅游开发研究以广西百色地区为例 广义上讲任何活动都能称为体验，并且不是所有的旅游活动都为了给人带来审 美与愉悦。 从供给角度的学者们对产品的定义也可以分为两类：一类偏重于旅游区产 品的定义；一类偏重于旅行社产品的定义。随着信息时代的到来和自助旅游市 场份额的逐渐增大，以旅行社包价角度的产品定义开始站不住脚。 笔者认为旅游产品是指为满足旅游者的旅游目的，某个组织或某些组织为 旅游者提供的景观、设施、服务、信息的总和。 1 2 6 非营利组织( n o n p r o f i to r g a n i z a t i o n ) 非营利组织是世界上开展志愿者旅游活动的重要力量，国际上对非营利组 织有不同的称谓，包括非政府组织、志愿组织、民间组织、慈善组织、公益组 织、免税组织、第三部门等等。中国民政部对于此类组织统称为民间组织，其 主管部门为中华人民共和国国家民间组织管理局。在中国民间组织包括社会团 体、民办非企业单位、基金会等，并相应制定了社会团体登记管理条例( 1 9 9 8 ) 、 民办非企业单位登记管理暂行条例( 1 9 9 8 ) 、基金会管理条例( 2 0 0 4 ) 。其 中对社会团体的定义为“中国公民自愿组成，为实现会员共同意愿，按照其章 程开展活动的非营利性社会组织”，可以看出社团与非营利性组织有某些联系， 但也不尽相同，比如学校属于非营利性组织，但其性质属于社会团体。 对于非营利组织概念，本文主要是从组织目标上对其加以界定。既存在目 的不是营利为目的的一切社会组织。 在志愿者旅游的发展中，非营利组织起到了非常关键的角色。最初的志愿 者旅游即是非营利组织推动的。 1 3志愿者旅游的范畴 1 3 1 志愿者旅游范畴的模糊之处 志愿者旅游和所有的新兴旅游现象一样，范围存在着一定的模糊之处。 首先是旅游者角色，参与者给自身的定位是志愿者还是旅游者? 这个问题 7 中国志愿者旅游开发研究以广西百色地区为例 在很多新兴旅游形式中都存在，如商务旅游、会展旅游。l y o n s ( 2 0 0 3 ) 曾对j - 1 交换访问项目中参与者的四个角色( 文化特使、低报酬雇员、志愿者、包价旅 游者) 的含糊进行了研究，指出了由于参与者角色的模糊性将会影响到参与者 的体验。 其次是很多政府部门组织的项目是否能算做志愿者旅游的范畴? 如中国很 多西部扶贫项目、大学生毕业支援西部工作、各级主管部门的“三下乡”活动。 1 3 2 志愿者旅游的界定 志愿者旅游同时具有旅游活动和志愿者活动的特征，即是两类活动的一种 交集，见图1 2 。也就是说只有当人们的行为同时符合旅游活动和志愿者活动的 定义，其行为才可被称之为志愿者旅游。 图1 2 志愿者旅游与旅游活动、志愿者活动关系示意图 对于志愿者范畴的模糊之处可以采用以下方法解决： 首先，对于志愿者的角色，可以通过参与者自我感知的角色与旅游产业统 计角色分离进行解决( 在实践中已经采用) 。具有志愿者倾向的群体可以在活动 中认为自己是志愿者，具有旅游倾向的群体可以完全认为自己是旅游者，大可 不必背着志愿者的“包袱”进行旅游。 其次，对于政府部门的问题可以从活动本身的角度出发，用志愿者旅游的 定义( 见1 - 2 i 章节) 来筛选，符合定义的活动可算为志愿者旅游的范畴。特别 是在中国目前发展现状来看，没有政府影响的正规的志愿者旅游项目可以说很 少1 。 中国的社团组织在登记注册的时候必须挂靠上级主管部门，其活动要接受指导，这必然受到政府影响 而自发的非营利组织则属于非法组织因此有的学者认为中国没有真正意义上的非营利组织 8 中国志愿者旅游开发研究以广西百色地区为例 1 3 3 志愿者旅游在志愿者活动中的范围 志愿者旅游是志愿者活动中的一种。什么样的志愿者活动是志愿者旅游 呢? 是不是到外地的志愿者活动就是志愿者旅游呢? 到外地的志愿者活动也不 一定是志愿者旅游。如中国的大学生志愿服务西部计划，其具有基层工作的性 质，因此不算为志愿者旅游。我们可以从下图来划分志愿者旅游的范围。可以 看出志愿者旅游属于外地志愿者活动中的一类。 本地志愿者活动 1 4国外文献研究综述 通过文献检索，发现目前研究的人不是很多。笔者搜索发现的外文文献有 3 0 几篇( 部) 。国内c n k i 几乎没有相关的专业论文。从论文的发表时间上来看， 2 0 0 3 年以后该领域的论文开始逐渐增多。 从研究的内容上分析，大体分为以下几个方面： 1 4 1 志愿者项目的案例研究 像在国外的其他领域研究一样，国外学者非常注重案例研究和分析。并且 通过案例的调研和分析提升理论的高度。国外案例研究者的多少也直接与志愿 者旅游活动的开展水平有关。澳大利亚、美国研究的学者较多，而其他学者包 括英国、意大利、加拿大、芬兰、南非等国家。 9 中国志愿者旅游开发研究以广西百色地区为例 表1 2 国外学者对志愿者旅游的案例研究 研究案例，。 时间 作者 地点名称发起者 2 0 0 1 w e a r i n gs 哥斯达黎加圣艾莉娜自然保护青年挑战国际 区志愿者项目组织( y c i ) 2 0 0 3 b r o a ds 泰国长臂猿恢复计划 ( 6 r p ) 2 0 0 3k e v i nd l 美国j 一1 国际访问交流一夏美国司法部 令营顾问项目 2 0 0 4s t o d d a r th r o g e r s o n南非人类栖息地项目南非人类栖息 c m 地组织( h f h s a ) 2 0 0 4g o f f e r d os e ta 1 意大利地中海两类海马分博洛尼亚大学 布调查 生物系 2 0 0 4 s i n g h ，s a n ds i n g h ，印度自我发展 tv 2 0 0 5b r o w ns 美国使节旅游俱乐部使节旅游俱乐 部( a 1 ) w e a r i n g ( 2 0 0 1 ) 在( v o l u n t e e rt o u r i s me x p e r i e n c e st h a tm a k ead i f f e r e n c e 一 书中对哥斯达黎加的圣艾莉娜自然保护区的志愿者项目又进行了案例研究，并 通过该项目检验了几个问题：( 1 ) 圣艾莉娜志愿者的体验。( 2 ) 志愿者旅游对 参加者自我的影响。( 3 ) 在志愿者旅游体验中自然环境的角色证明了志愿者旅 游在建立自然界普遍社会价值的积极意义。( 4 ) 志愿者旅游体验帮助志愿者建 立自我认同感。 s t o d d a r t 和r o g c r s o n ( 2 0 0 4 ) 对南非的人类栖息地项目( h a b i t a tf o rh u m a n i t y s o u t h a f r i c a , h f h s a ) 进行了志愿者旅游活动的实证调查。h f h s a 是一个普通 的草根基督教组织，该组织与当地居民合作建造房屋来减少贫困。主要通过对 该组织分支机构工作的志愿者的1 2 3 份调查问卷来展现志愿者旅游的形象和志 愿者旅游体验。 s m g h 和s i n g h ( 2 0 0 4 ) 对印度喜马拉雅山脉罕为人知的边缘地区的两个典 型的偏远山村进行了案例分析，来展现自我发展的志愿者旅游活动。并且在这 种情况下，研究者以描述的方法为主，数据收集的方法为辅。 b r o a d ( 2 0 0 3 ) 对泰国的志愿者旅游项目“长臂猿恢复计划”( g i 心) 进行了 案例研究。此项研究研究探讨了志愿者和志愿者体验及其结果之间的关系。研 1 0 中国志愿者旅游开发研究以广西百色地区为例 究发现志愿者被提供给真实的机会对野生动物的保护作出积极的贡献。研究发 现也证明了志愿者活动体验远远超过了项目提供的工作任务。志愿者住在p u k e 岛一个乡村的项目总部住所内，志愿者的空余时间花费在与其他志愿者和当地 泰国人的社交和观光上面。因此志愿者能够超出一般旅游过程的有限的表面交 流。志愿者的方式能够使他们更加深入到泰国的文化和生活方式中。这些体验 有助于“个人成长”和“世界观的改变”，而成为志愿者旅游的重要意义所在。 b r o w n ( 2 0 0 5 ) 对“使节旅游俱乐部”( a m b a s s a d o r t r a v e lc i u b ，a t c ) 的成 员进行了案例研究，来探索志愿者旅游的动机和意义。在假定a t c 的成员是美 国相当具有代表性的志愿度假者前提下，期望此研究具有普遍的意义。 g o f f e r d o 等( 2 0 0 4 ) 对意大利的娱乐潜水志愿者进行了研究，发现这些志愿 者在对意大利周边海域两种海马分步研究中起到十分重要的研究，这些志愿者 成为十分重要的海洋保护监测者。这些志愿者被招募并在专业的潜水学校进行 训练如何报告观测的内容，最终通过问卷收集志愿者观测两种地中海海马分布 的信息。 1 4 2 志愿者旅游动机研究 志愿者旅游的动机一直是学者们探讨的重点，在许多学者的案例研究中都 有所分析和阐释。如果说旅游动机可以根据“推拉”分为两个方面，则有 的学者在研究内部“推”的动机，如b r o w n ( 2 0 0 5 ) 总结了志愿者旅游的四个主要 动机：文化沉浸、回馈、寻找友情和寻找家庭纽带的机会。有的学者外部“拉” 的动机，如l i s a 和c h r i s t y ( 2 0 0 6 ) 对哥斯达黎加的海龟保护计划中的3 1 名志 愿者进行了深入的访谈，通过定性分析的方法总结出了海龟保护工作的8 项价 值，保护价值、科学价值、审美价值、人文主要价值、经验价值、内在价值、 存在价值、精神价值。 旅游者动机研究中，除了大部分学者采用定性分析之外，如m e l i n d a 和r o b i n ( 1 9 9 9 ) 对旅游业志愿者的动机使用了三种评估方法进行比较，包括：两个研 究者通过诱导的方式进行开发式问卷的手工译码；通过一个调查者在w o r d 里对 数据进行关键词的搜索；通过两个分开的研究者使用n u d i s t 定性分析软件对 数据进行分类和分析。 中国志愿者旅游开发研究以广西百色地区为例 1 4 3 志愿者旅游价值研究 目前志愿者旅游的研究，包括各种案例研究中都对志愿者旅游的价值进行 了一定的阐释。志愿者旅游的价值主要包括旅游目的地、旅游者、社会等方面 ( w e a r i n g2 0 0 1 ；s t o d d a r ta n dr o g e r s o n2 0 0 4 ) 。 b r o w n ( 2 0 0 5 ) 主要针对度假意向志愿者1 进行了研究，调查发现休闲度假 中加入志愿者部分能够加强整个旅游的体验，使度假经历在多种方面得到增强。 并且志愿者活动的影响已经超越了假期本身，促进了志愿者的自我满足和个人 成长，以及在职业选择等其他深远的影响。 s i m p s o n ( 2 0 0 4 ) 把空档年2 的志愿旅游者作为研究的对象，通过搜索各类企 业的网站和宣传材料，发现很少有直接宣传对个人发展的，而多是提及“与众 不同”、“做值得的事情”、“捐助别人的未来”等。通过志愿者旅游使旅游者找 到需要发展的地方，了解和促进发展，了解贫困，学会庆幸，并寻求社会公平。 d e s b i o l l e s ( 2 0 0 3 ) 对志愿者旅游在分裂社会内的促进社会文化发展、社会 公平与和谐的作用进行研究。d e s b i o l l e s 认为和谐旅游是志愿者旅游的一种形 式，志愿者旅游可以促进和平与理解，并针对澳大利亚的土著旅游进行了分析。 1 4 4 从旅游产品开发的角度进行研究 虽然最初大部分学者都是对传统的志愿者旅游( 志愿者度假) 现象进行研 究，但已经有部分学者开始尝试把志愿者活动作为常规旅游的一部分进行研究 ( b r o w n2 0 0 32 0 0 5 ) 。b r o w n ( 2 0 0 3 ) 对美国a m b a s s a d a i r 旅行俱乐部和其姐妹 公司a t a 航空的会员进行电子邮件有奖调查，通过对寄回有效的3 2 3 份调查问 卷研究，1 0 级李克特量表法统计结果显示对“把志愿者工作作为旅游中的一部 分”感兴趣的人为4 2 ，高于对“对志愿者工作作为主要内容”感兴趣的3 2 。 也就是说把志愿者工作作为假期的一部分的产品更有市场的潜力。 r a n d o ( 2 0 0 4 ) 在其硕士论文中对加拿大安大略湖的自愿者旅游的可行性进 行了详细的研究。在其论文中也对志愿者旅游的概念进行的一定的分析，并对 美国国际学生志愿者组织( i n t e r n a t i o n a ls t u d e n tv o l u n t e e r s ，i s v ) 和澳大利亚保 1 参见本文3 2 1 章节 2 来自英文t h eg a py e a r ，一般指高中生毕业后在进入大学之前的一年空闲时间，现在逐渐流行把停职一段 时间( c a r e e rb r e a k ) 也包含在其中 1 2 中国志愿者旅游开发研究以广西百色地区为例 护志愿者组织( c o n s e r v a t i o nv o l u n t e e r sa u s t r a l i a ) 在澳大利亚开展项目的案例 进行了研究。并通过使澳大利亚与加拿大的地理环境等条件进行比较分析，来 探讨加拿大多伦多地区开发志愿者旅游的可能性。 1 5 相关理论基础 志愿者旅游是一种新兴的旅游方式，其产生和发展是有一定原因的。在对 这些问题进行解释时会用到以下相关的理论： 1 5 1 市场失灵政府失灵 这一理论是美国经济学家b u r t o n 于2 0 世纪7 0 年代提出的，市场失效和政 府失效理论可以解释为什么志愿者旅游对于资源敏感和贫困的地区是一种非常 有必要的旅游形式。 中国的旅游开发中也存在着市场失灵和政府失灵的现象。由于旅游资源具 有准公共物品的属性，如果没有严格的约束，开发商在开发中必定会过度的开 发旅游资源，而进行最低限度的资源保护，从而形成市场失灵，使得当地的旅 游发展不具有可持续性。在政府提供公共物品时，也会存在不同程度的“失灵”， 它不可能满足旅游地居民对各种物品的不同需要。并且政府的不同部门也存在 不同的利益倾向，从而使得资源保护和贫困救济难以得到全面地解决。而非营 利组织组织的志愿者活动可以在一定程度上解决市场失灵和政府失灵。 1 5 2 社会交换理论 社会交换理论是在古典政治经济学、人类学和行为心理学基础上发展起来 的、将人与人之间的互动行为看成是一种计算得失的理性行为的社会学理论， 它认为人类的一切行为互动都是为了追求最大利益的满足。本文通过社会交换 理论来解释志愿旅游者活动现象的合理性，以及志愿者服务。 根据皮亚杰的社会交换理论回报行为可以是物质性的行为，如物品交换服 务，也可以是精神层面的行为，如获得服务后产生的满意和感激( 揭水平2 0 0 5 ) 。 也就是说人们的所有行为都是会有一定回报的，志愿者旅游的过程也是如此， 1 3 中国志愿者旅游开发研究以广西百色地区为例 志愿者旅游活动中，以旅游者为研究对象，旅游者付出的是劳动时间，而收获 的是精神上的满足、技能上的提高、视野的扩展、思维角度的增加等。 1 5 3 旅游动机理论 为了解释旅游动机，很多学者都引用了各种理论进行尝试。比较著名的理 论有马斯洛的需求层次理论和推拉理论。 马斯洛的需求层次理论自我满足的需要、受尊重的需要、爱的需要、 安全的需要和生理上的需要，形成了进一步发展和应用的基础来理解旅游行为 和旅游需求( b r o w n 2 0 0 5 ) 。对于普通的旅游者来说，购买交通、餐饮、住宿、 纪念品等旅游产品来自于生理和安全的需要，购买观光和度假产品的回报是出 于爱的需要和受尊重的需要。但是在马斯洛的需求层次理论中，普通的旅游产 品还不能满足最高层次的需要，从图1 4 中我们可以看出除了自我实现的其它四 种需求都是从旅游的过程中“索取”，而自我实现是要通过“给予”来获得。因 此志愿者旅游具有与生俱来的能满足旅游者自我实现需求的高等级旅游产品属 性。 图1 4 马斯洛的人类需求层次关系 在志愿者旅游的过程中，志愿者( 帮助者) 从承担任务中收获到满足，而 作为受益者( 当地居民) ，从而在没有特权的情况下为了改善生活的共同目标一 起劳动。通过合作式的无私劳动，志愿者行为在旅游中得到了潜在人性需要的 满足( s m 曲a n ds i n g h2 0 0 4 ) 。 d a n n ( 1 9 7 7 ) 提出了两个联系的“推拉”旅游动机因素理论。推的社会心 理动机驱使人们产生旅行的愿望。拉的因素属于外部因素，促使一个人去满足 1 4 中国志愿者旅游开发研究以广西百色地区为例 某些需要和愿望。c r o m p t i o n ( 1 9 7 9 ) 在d a n n 推拉理论的基础上提出了旅游的九项 动机，包括：逃离已经接受的世俗的环境：自我探索和评价；放松；声望；回 归；加强亲属关系；新奇；教育。他将前面七项作为“推”的因素，后面两项 作为“拉”的因素。此外还有很多学者提出了不同的旅游动机的影响因素理论， 本文就不一一赘述。 1 5 4 旅游产品理论 旅游产品是近十年来旅游规划与开发中的热点问题，无论是在理论界还是 在实业界都十分重视旅游产品的开发。开始有大量的“外来”理论介入到旅游 产品开发研究中，同时中国的学者也开始十分重视旅游产品的开发研究。涉及 到的产品理论有产品生命周期( 杨森林1 9 9 6 ；李舟1 9 9 7 ；徐春晓1 9 9 7 ；朱晓 杰等1 9 9 9 ；刘泽华等，2 0 0 3 ) 、旅游产品结构分析( 赵克非1 9 9 5 ；许刚2 0 0 4 ； 李俊菊等2 0 0 4 ) 等。 在旅游产品设计方法的研究中，规划实践的学者占了主流。范业正( 1 9 9 8 ) 在其博士论文中首次提出了以产品为中心的旅游规划思想和方法。吴必虎 ( 2 0 0 1 ) 提出了昂谱分析( r m p ) 的方法。徐春晓( 2 0 0 3 ) 提出了旅游产品设 计的“双筛法”，提出了漏斗法，通过旅游地居民认可性调查与开发者认可性调 查进行第一次筛选，通过旅游客源市场认可性调查进行第二次筛选。有的学者 针对双筛法中存在的问题，提出了基于五方参与( 规划师、旅游地政府、旅游 开发商、社区居民、游客) 筛选的“漏斗法”( 吕本勋杜靖川2 0 0 5 ) 。 但在实践中，这些固有的模型依然不能解决所有的产品开发问题，关键在 于两个方面：一是产品设计存在着考虑面不足的因素，如旅游区类型，周边旅 游区的产品开发比较等；二是筛选的过程中仍然太浅的问题，筛选者的筛选次 序，筛选者之间的沟通，筛者选的主动权是否平等问题。在实践中针对具体的 产品类型和问题需要具体分析，争取达到旅游产品次优选择。 1 5 中国志愿者旅游开发研究以广西百色地区为例 1 6志愿者旅游的开发价值 1 6 1 对经营组织的价值 ? 任何经营组织开发志愿者旅游都会有其目的，对于参与旅游业其中的各个 营利性行业包括旅行社、酒店、餐馆、购物品商店、旅游交通等部门其目的是 为了营利。对于地方政府、政府所属的行业协会对当地旅游产品的推销的目的 也是为了提高当地旅游产业的效益。志愿者旅游既然属于旅游活动，其必然会 对各行业产生一定的经济效益，只是不同程度的志愿者活动产生经济效益的水 平不同。 而对于志愿者倾向较强的旅游产品，当其经营组织者是非营利性机构时其 目的并不在于营利，而在于该组织设置的项目的目标，如扶贫、环保。当该目 标完成之后，其组织者完成了自己组织的使命，完成了对捐助者或者组织成员 的缴纳资金的安排。 1 6 2 对旅游者的价值 志愿者旅游属于一种深度旅游产品，对于旅游者来说是一种特殊的旅游体 验。 不同形式和不同志愿深度的志愿者旅游过程能够给旅游者带来比大众 旅游更持久的旅游体验。能够使旅游者得到自我的认识，很容易产生马 斯洛心理需求金字塔中的自我满足的需要。 通过志愿者旅游活动能够影响到旅游者的人生观和价值观，继而影响到 旅游者对未来工作的选择。 夺志愿者旅游活动能够使旅游者产生跨文化的视角，对不同的文化产生更 多的理解和包容。 夺使旅游者在进行志愿者旅游活动中增进技能，减少压力，身心保持健康。 w e a r i n g ( 2 0 0 1 ) 认为志愿者旅游能够使人感受到很多“其他的东西”，经常 与他们平时生活呈现的景象具有根本性的不同。通过他对青年挑战