（伦理学专业论文）商业欺诈的成因危害分析及伦理对策探讨.pdf

摘要现代社会中，商业对社会的推动作用是有目共睹的。然而商业的本质是商业主体出自“利己”之心，通过经营活动获得自身的经济利益。商业主体在追求经济利益最大化的过程中，如果没有正确价值观的引导和健全制度的约束，不正当的商业手段商业欺诈就必然产生。商业欺诈是商业主体为了攫取超常利润而做出的侵害消费者权益的一系列行为，其实质是商业活动中的信用缺失和道德规范失控。商业欺诈的出现并非偶然，其原因可以归结为三个方面：诚信观念的滞后、消费者不健康的消费心态是其产生的文化心理根源；追求利润最大化的负面影响、交易双方信息不对称是其产生的社会经济根源；执法失范、“政企不分”等是其产生的社会制度根源。商业欺诈不仅恶化了市场经济环境，而且造成了社会性失信氛围。其危害主要表现为：增加了社会的交易成本，扰乱社会正常的经济秩序；违背了诚信、公平等价值观念，造成信用危机和公正失衡；违反了集体和谐原则，造成人际关系的紧张。商业欺诈的遏制，心须从多角度、多层次、多方面寻求对策：在观念层面上，应在整个社会，特别是商业界，积极塑造以诚信、公平、服务为核心的价值观念；在制度层面上，应努力加强个人诚信档案建设并建立以强化中介机构的监督作用和发挥行业协会道德自律的引导作用为核心的社会监控体系；在行为层面上，应注意区分企业行为规范建设的层次性并使之制度化，强调以承诺制为核心的防范机制和以准确、及时、公平为原则的纠错机制；在心理层面上，应强化商家与顾客之间的心理契约，促成二者之间的良性互动。关键词商业欺诈诚信诚信档案心理契约商业伦理i ia b s t r a c ti nm o d e ms o c i e t y , c o m i n e r c ea sa r te s s e n t i a lm e a n sf o rt h ed e v e l o p m e n to fe c o n o m yi sp l a y i n gam o r ea n dm o r ei m p o r t a n tr o l ei np u s h i n gt h es o c i e t yf o r w a r d b n tt h ee s s e n c eo fc o l l l l l l e r c el i e si nt h ef a c tt h a tm e r c h a n t sm a k et h e i rp r o f i t st h r o u g h et h o u g h to fs e l v e s ”，t 1 1 c ym i g h tt r yt om a x i m i z ep r o f i t sa sg r e a t l ya sp o s s i b l e 。w h e nt h ep u r s u i to fm a x i m u mp r o f i t si sf r e ef r o mt h ec o n t r o lo fc o r r e c tv i e w so nv a l u ea n dp e r f e c ts y s t e m s ，i l l e g i t i m a t ec o m m e r c i a lc o n d u c t s ，f o re x a m p l e ，f r a u d u l e n tc o n d u c t sm i g h tc o m ei n t ob e i n g 。c o m r n e r c ef r a u d u l e n tc o n d u c t sa r es u c hh u r t f u la c t i v i t i e sm a d eb ym e r c h a n t st om a k eu n u s u a l l yh i g h e rp r o f i t s ，w h i c hh a r mt h ec o n s u m e r s b e n e f i t s t h ee s s e n c eo ff r a u d u l e n tc o n d u c t si st h el a c ko fi n t e g r i t ya n dr u n a w a yo fm o r a lr u l e si nc o m m e r c e t h ea p p e a r a n c eo ff r a u d u l e n tc o n d u c t si s n ta c c i d e n t a l t l u e ef a c t o r sc o n t r i b u t et ot h a t ：1 t h el a g g i n go fv i e wo ni n t e g r i t yi nt h ep r o c e s so ft r a n s i t i o nf r o mt r a d i t i o n a ls o c i e t yt om o d e mo n ea n dt h ec o n s u m e r s u n h e a l t h yp s y c h o l o g yi nc o n s u m i n gc a l lb ec a l l e dc u l t u r a la n dp s y c h o l o g i c a lf a c t o r s ；2 1 1 1 en e g a t i v ee f f e c ti nt h ep u r s u i to fm a x i m u mp r o f i t sa n da s ) 7 m m e t r yo fi n f o r m a t i o ni nt r a d eb e t w e e nt h eb u y e ra n ds e l l e rc a l lb ec a l l e de c o n o m i c a lf a c t o r s ；3 a b n o r m a ib e h a v i o r si nl a we n f o r c e m e n ta n dt h ec o m b i n a t i o nw i t hg o v e r n m e n ta n de n t e r p r i s ec a l lb ec a l l e ds y s t e mf a c t o r s t h ef r a u d u l e n tc o n d u c t sn o to n l yw o r s e nt h es u r r o u n d i n g sf o re c o n o m i c sd e v e l o p m e n t ，b u ta l s om a k et h ew h o l es o c i e t yl a c ko fi n t e g r i t y f i r s t l y , f r a u d u l e n tc o n d u c t sw i l li n c r e a s et h et r a d ec o s ta n dd i s t u r bt h eu s u a lo r d e ro fe c o n o m ys e c o n d l xt h e yg oc o u n t e rt ot h ep r i n c i p l eo fi n t e g r i t ya n df a i r n e s si nm a r k e te c o n o m y , t h e yc a nc a u s eb o t hc r e d i tc r i s i sa n di m b a l a n c eo f j u s t i c e ；强i r d l y , t h e yg oa g a i n s tt h eh a r m o n yi nc o l l e c t i v el i f ea n dm a k et h er e l a t i o n s h i pb e t w e e ne a c ho t h e rit e n s e ；t or e s t r a i nt h ef r a u d u l e n tc o n d u c t sw em u s tf i n dc o u n t e rm e a s u r e sa sm a n ya sp o s s i b l e ：1 o nt h el e v e lo fi d e a , t h ea u t h o rp u t sf o r w a r dt h r e ep r i n c i p a l s ：i n t e g r i t y , f a i r n e s s ，a n ds e r v i c e 2 o nt h el e v e lo fi n s t i t u t i o n ，t h ea u t h o rs u g g e s t sas u p e r v i s i o ns y s t e mb a s e do ns u p e r v i s i o no fm e d i u ma g e n t sa n ds e l f - d i s c i p l i n eo ft r a d ea s s o c i a t i o na n dk e 印r e c o r d so fa c t i o n sa b o u ti n t e g r i t y 3 o nt h el e v e lo fb e h a v i o r si ne n t e r p r i s e ，t h ea u t h o rs u g g e s t sw es t i p u l a t ep r e v e n t i v em e c h a n i c sb a s e do np r o m i s ea n dr e c t i f i a b l em e c h a n i c sb a s e do i 1a c c u r a t e n e s s ，f a i r n e s s ，a n dp r o m p t n e s s 4 o nt h el e v e lo fp s y c h o l o g y , t h ea u t h o rs u g g e s t sw ee n f o r c et h ep s y c h o l o g i c a lc o n t r a c tb e t w e e nt h ec o n s u m e r sa n dt h em e r c h a n t sa n dt r yt o1 e ti tw o r ki nf i n es t a t e k e yw o r d sc o m m e r c i a lf r a u d u l e n c e ，i n t e g r i t y , r e c o r d sa b o u ti n t e g r i t y , p s y c h o l o g i c a lc o n t r a c t ，b u s i n e s se t h i c si v原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名：至：! 翌日期：生年生月生日关于学位论文使用授权说明本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文；学校可根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文。作者签名：世导师签名：豳期：芝竺年兰月兰曰硕士学位论文前言前言商业作为社会生活特别是经济生话中的一个重要环节，对社会的发展有着重要的影响：它既极大地便利了人们的生活，又推动了社会的向前发展可以说没有商业的繁荣就没有经济的发展。西斯蒙第认为：“商业是国际间的条纽带，它可以促进普遍的文明。”无独有偶，亚当斯密也认为：“在野蛮的民族之间，诚实是极其罕见的美德，推广诚实和遵循时间的道德乃是商业o 。这里他们认定商业促进人类进步和社会文明。然而恩格斯通过对资本主义商业的分析后却得出了相反的结论。他说；“私有制产生的最初结果是商业，即彼此交换生活必需品，即买和卖。在私有制的统治下，这种商业和其他一切活动一样，必然是商人收入的直接来源。这就是说每个人都要设i 去尽量贱买贵卖，所以在任何的买卖中，两个人在厉害关系上总是绝对彼此对立的。这种对立和冲突带有完全敌对的性质，因为各人酃知道对方的意图，知道对方的意图和自己的意图相反。因此商业产生的第一个后果就是互不相信以及为这种不信任辩护，采取不道德的手段来达耍f 不道德的目的总雨言之。商业就是一种合法的欺诈 。”恩格斯得出私有制下的商业破坏社会道德的结论。从上述三位理论家对商业的截然相反的评价中，我们可以看出，商业主体的出发点| 穰耳盼直接影嫡商业活动的性质，而商业活动的出发点和日的又要通过商业手段表现出来。因此要使商业为人类造福，最为关键的是加强对商业手段的规范。塑造正确冉9 商业道德，使商业真正促进社会进步。在现实生活中，我们在感受到商业文明给人类带来便利的同时，也可以觉察到目前商业活动中存在的大量不知入意的现象：比如金融活动中的废逃债务行为造成了银行大量的呆帐、坏帐；市场上假冒伪劣商品充斥，严重地威胁了人们的生命财产安全。据权威人士的估计，我国每年因为废逃债务造成的直接损失为1 8 0 0 亿元，由于合同欺诈造成的直接损失约5 5 亿元，产品质量低劣和制假售假造成的各种损失约2 0 0 0 亿元，由于“三角债“取现款交易增加韵财务费用约2 0 0 0 亿元。上述四项相加，约占2 0 0 1 年国民生产总值的6 铲，真可谓触9 西斯蒙第政治经济学新原理北京：商务印书馆，1 9 8 7 2 6 7 ，田亚当斯密，法律学。北京：商务印书馆，1 9 7 2 。2 4 2 马克思思格斯全集( 第一卷) 北京：人民出l 髭社，1 9 8 0 。6 0 0 6 0 1 。仇润喜不信诚倍”唤不回建设企业信用文化刍议经营与管理，2 0 0 2 ，( 8 )硕士学位论文前言日惊心。相比之下，当今欧美国家当中个人信用消费( 非现金支付) 已占全社会消费总量的1 0 以上，企业间的信用支付方式已占到社会金融活动的8 0 9 6 以上，纯粹的现金交易已越来越少。即使在个人支付活动中，信用支付方式也已逐渐占了主导地位。两相对照，反差之大，引入深思。其实目前欧美资本主义商业较我国商业更为发达，除了制度原因以外，在很大程度上得益于西方的个人诚信行为。而国人的失信及欺诈行为不仅极大的危害了国家经济的安全，也造成了社会财富的极大浪费，同时，还对社会道德风尚产生严重的负面影响。所以，从伦理视角上对商业欺诈作一个全面的研究，寻求从伦理道德角度规范当今的商业活动的对策与措施，这是我们伦理工作者义不容辞的责任。张卓桥诚信缘何国外分外香精神文明导刊，2 0 0 2 ，( 1 0 )2硕士学位论文第一章商业欺诈的内涵探求第一章商业欺诈的内涵探求市场经济主要是依靠市场机制进行社会资源配置的一种经济运行模式，其核心是通过市场机制向各个利益主体提供价格信息、公开竞争的法律环境，使利益主体自主地进入或退出市场，做出符合自身利益的选择和决定。市场经济由商品的生产、流通和消费三个不可分割的环节组成，其中商品的流通阶段是极其关键的环，它既是企业产品的“接收器”，又是消费品的“传递者”，它的成功可以为企业提供更多的流动资金，用于开发和研制新产品，直接推动社会再生产顺利进行，因此，商品流通处于社会生产的枢纽地位。而商业流通能否成功主要处决于商家能否赢得顾客并满足顾客。的需要。如果在商业活动中商家不遵循经济公平的原则，不以满足顾客需要为目标，而将顾客作为牟利的工具，这样的商家也许能一时获利，但从长远看，它最终会因损害顾客的利益而失去顾客。由此可见，商家与顾客利益的共同实现是商业成功的关键。但是二者作为利益的对立方，其矛盾显而易见：在商品交换关系中，交换双方的动机都是为了自己，双方对各自利益的关切是不成问题的，成问题的是“交换双方的共同利益。”双方行动的那个“共同利益”虽然是双方互利的纽带，是促成交易成功的必要条件，但它本身并不是支配双方行动的自觉动因，而只是作为利益计算和权衡的条件而加以考虑的。双方交换有利于他人和社会的结果，只是客观上实现的，也就是通过主观上为自己、客观上有利于他人和社会的结果实现的，而并非交换双方的心目中自觉地装着“为他人”和“为社会”的道德动机而实现的。o 这很类似于亚当斯密之所言：“主观为自己，客观为别人”。正因为交换双方都怀着利己的目的，都只是考虑各自的利益，交易极有可能引发“道德风险”。特别是当制度不健全和其它一些因素交互作用时，交易的主动方就可能会利用自己所具有的诸如特权、信息、资金等方面的优势去蒙骗顾客、欺诈消费者，从而构成不道德的商业行为商业欺诈。顾客一词在一般情况下是指消费者，但是从广义上说顾客不仅包括消费者，而且包括批发商和零售商。本文从“广义”上使用此词。宋希仁商品交换中的伦理基础一资本论经济伦理学思想研究湘潭师范学院学报( 社科版) ，2 0 0 2 ，( 1 )硕士学位论文第一章商业欺诈的内涵探求1 1 商业欺诈的界定在我们就商业欺诈作较深入的研究之前，先看以下几个事倒；例1 ：一个长期经营服装的个体老板，从外地进e l 了一批质量不错的西装，开始的标价是每套2 0 0 元。几个月过去了，他的西服无人问津，后来他将西服的原标价撕毁，贴上8 0 0 元的标签，没想到一个星期以后他的西服销售一空。例2 ：某店在假日期间的促销活动中，在广告牌上用鲜艳的字体写道：“羊毛衫亏血本大甩卖，原价2 8 0 元，现价8 0 元，欲购从速”由于低价的诱惑，人们争先选购，事后人们发现打广告的羊毛衫和售出的羊毛衫品牌相同，质量相差悬殊。原来商家趁众人抢购之机将劣质的羊毛衫掺了进去。例3 ：在一家超市的柜头上摆放着许多八宝粥，其中就包括“洪大妈”八宝粥系列产品。一位顾客顺手买下几瓶“洪大妈”放进购物袋，提回了家。可是当他喝完以后才发现不是“洪大妈”八宝粥，而是“洪大姨”八宝粥。原来“妈”和“姨”写得太像了。当这位顾客找超市时，店主说不关他的事。以上三个事例都带有一定的商业欺诈性质，第一例中商家漫天要价，第二例中以次充好，第三例中仿冒名牌。由此我们可以看出：商业欺诈是商家为了攫取超常的商业利润而做出的侵害消费者权益的一系列行为。在这里我们必须注意：商业欺诈具有三个方面：其一，赚取超常利润，并非一般的正常的利润。超常利润既包括那种利润大大超过正常水平的乖j 润，也包括那种按正常利润应该多得，但由于某种特殊情况事实上少得的例子：如某商人进了一大批打蜡的大米，由于这种大米看起来光泽好，市场需求量大。但后来工商部门查出，吃了这种米，对人体有害，准备予以查封。这个商人最先得到消息，于是决定降价处理，立即批发给其他商人。这样他不但保了本，而且赚了钱。其二，商家侵害了消费者的利益。如果商业活动中商家坚持“货真价实”的原则，能确保“一分价钱一分货”，那么我们对在同类产品中以较高的价格出售商品的行为不能视为欺诈。其三，商业欺诈着重指商家从行动上对顾客的侵害。如果一个商家赚钱是通过购进伪劣产品、更换商品商标或废逃金融债务，那么这就非一般意义上的欺骗，而是典型的商业欺诈，所以在此有必要澄清一下商业欺骗与商业欺诈的区别。4硕士学位论文第一章商业欺诈的内涵探求1 2 商业欺诈与商业欺骗根据美国著名学者戴维j 弗里切( d a v i d j f r i t z s c h c ) 的定义，“欺骗是指欺骗性的行为；以虚假的语言或行动蓄意误导明知故犯地做虚假的关于现在的或过去的报道或描述。欺骗包括对研究数据进行歪曲或做假，做误导性广告以及不真实地描述产品欺骗的范围从可能不产生危害或产生极小危害的小谎言到产生严重经济危害或人身伤害( 包括死亡) 的大的欺骗性阴谋” 。从这段话我们可 ；i 将欺骗的特点归结为：其一，欺骗的主体必须自己知道真相。“蓄意”、“明知故犯”的用词，表明商家对顾客的误导是存心的，并非无知或租心所为。现实生活中确实也存在这样情况；商家所进货物的品质确实比市场上同类产品的质量差，价钱却和质量好的商品价钱一样，而商家还大做广告吹嘘本店的东西如何好以诱骗别人上当；其二，企图使另g 人相信假象。商家欺骗顾客的目的在于使顾客相信个虚假的信息，从而使顾客产生购买欲。其三，欺骗主要是从言语方面来误导顾客。“误导性广告”、“不真实地描述产品”、“欺骗性的阴谋”这些术语显示，商家对顾客的诱导还只是停留在口头上，至于顾客最后是否相信，上不上当结果并不清楚。有人认为欺骗就是用谎言或假话来误导顾客。笔者认为这只说对了一部分，因为说谎或假话只是欺骗的形式之一。事实上由于商家意识到用明知是虚假的或不正确的语句来误导顾客、购买自己的商品的话，这种欺骗是显而易见，也容易被人识破。于是有些商人就以更隐蔽的方法来欺骗顾客。让我们看以下两个例子：例1 某个二手汽车推销商，把自己销售的二手车上的路程指示平均每辆回拔了4 至5 万公里。但当顾客问起路程指示是否正确时，他回答说改变路程指示是非法的。例2 某家高级音响店的老板对一位有意购买的顾客说，目前的优惠价只延续到当天晚上，但他对自己明知的第二天将开始实施的另外种优惠价只字不提。上述二例，从表面上看商家的语言并非都是假言，他们的欺骗手段在于用答非所问或故意省略某些关键的信息词的方法来诱导顾客上当。我们可以说假话是欺骗的标志，但没有说假话并不等予没有欺骗。说假话并不是商业欺骗盼必母 美 戴维j 弗里切商业伦理学托京：机械工业出版社，1 9 9 9 1 1嘎。转引自侩大建，企业伦理等t 上海；上海人民出版牡，2 0 0 2 8 0 堡兰堂垡垒塞苎二童堕些鉴塑堕堕塑塑鲞要条件，其实有时候说了假话也不一定是进行欺骗，有时候传播假话者因本身知识水平或阅历等方面的原因而不能分辨真假，并非是存心让别人相信一个虚假的东西，更不是引诱他们上当。不过我们应该懂得某些真话具有的欺骗性更强，更难识破，且随着人们知识水平的提高，欺骗者所采用的欺骗手法越来越高明。其实有时候是否构成欺骗是很难界定的，比如就广告而言，哈佛大学教授l 莱维特认为：合理的扭曲与有意的欺诈是很难划清界限的。显然有意的欺诈是错误的，但扭曲和合理的夸张却是合理的商业活动；广告像诗歌一样用象征、隐喻和夸张手法来影响观众的情绪，使生活丰富多彩，而且消费者需要广告所创造的幻想，如成功与力量，这是消费者花钱购买的东西之一。这段话告诉我们，广告需要艺术、不可能枯燥无味。由于艺术手段的使用，人们通常很难使用一个具体而精确的方法来界定哪些是合理的夸张，它引起的结果不至于欺骗消费者。况且常常有这样的情况出现，同样的广告观众可能会因受者的知识水平、年龄、心理因素的不同而有不同的反映：有人认为是欺骗，有人认为很客观。因而信息是否含有欺骗成分只能根据具体情况作具体分析：必须考虑在具体情况下什么样的信息对一个理性的决策来说是必要的。比如对在城市里购买住房的人来说喧闹是不可避免的，也无大碍，在广告上加一句“环境有点喧闹”无异于作茧自缚。但对于要求环境特别安静、有心脏病的人来说，如果他想买一套房子，而这楼房里住的大多数是带小孩的年轻夫妇，小孩晚上和白天都闹得厉害的话，那么就必须向他讲清楚，否则就有欺骗的嫌疑。综上观之，商业欺诈与欺骗又有一些不同之处：其一，欺诈的程度要严重于欺骗。如果说欺骗纯属商业道德败坏的话，那么商业欺诈有违反法规之嫌，中华人民共和国消费者权益保护法中就大量使用欺诈一词。其二，欺骗着重指的是商家从言语上对消费者进行诱导，它还只是企图通过虚假消息让顾客产生购买念头；而商业欺诈则着重于在行动上通过掺杂使假、改换包装、偷工减料等手段使顾客利益受到不应有的损失。当然二者也并无不可逾越的鸿沟，通常欺骗是欺诈的心理准备，欺诈是欺骗这一想法的必然结果。一旦这种想法得以实现，欺骗就变成了商业上的欺诈行为。ow m h o f f i n a n j m m o o r e b u s i n e s s e t h i c s n e w y o r k ：m c g r a w - h i l l ，1 9 9 0 4 4 5 - 4 5 1。徐大建企业伦理学上海；上海人民出版社，2 0 0 2 8 0 6硕士学位论文第一章商业欺诈的内涵探求1 3 商业欺诈的表现就我国当前商业领域中存在的商业欺诈而言，这种不道德的商业行为是在我国经济由计划体制向市场体制转换的过程中出现的，它是商业流通领域中伦理无序或道德失控现象的具体体现。其表现之多不一而足，范围之广难以估计。据统计，1 9 9 6 年我国有7 8 的消费者受到商业欺诈的侵害。近几年，我国商业欺诈案平均增长率超过3 0 ，个别地方商业欺诈案平均增长率超过6 0 妒。具体来说，对商业欺诈的分类可以从多个角度着手：如从构成欺诈与被诈的商业活动的主体来看可分为企业与企业、企业与商家、商家与消费者之间的欺诈与被诈；从商业欺诈的内容看可分为金融欺诈、合同欺诈和商品欺诈。笔者根据国内学者对商业欺诈的分类，并结合其他学者的有关论述，把商业欺诈大致归结为以下三类：一是严重的“三角债”现象：二是假冒伪劣产品盛行；三是合同欺诈。1 3 1 三角债。所谓“三角债”，是指通过拖欠贷款恶意占用他人资金的企业之间的非契约性负债，它包括恶意负债逃债和盲日负债逃债两种。恶意负债就是债务人一开始就准备借钱不还，有意赖债。这是典型的道德沦丧、法制观念淡薄的表现。恶意负债主要体现于：其一，通过拖欠贷款恶意占用他人资金的企业之间的非契约性负债。如赊销货物进货不付钱、货物销售完之后拒不支付本金。因为通过这种途径获得的负债资金既不用付息，又不受契约合同的法律约束，因此许多人竟相采用。其二，骗取和废逃银行债务。九十年代初期以前我国的银行还未走向市场，基本上属于政府统治下的“钱袋子”，银行本身根本无风险可言。于是一些银行芏作人员利用职权之便，大肆收受回扣、大肆放贷，结果银行亏损严重，形成了许多不良资产：有些地方政府也大上项目、指令贷款数额，干预金融机构的正常运行。其三，证券欺诈。有些企业本身不具备上市条件。但它与某些政府机关工作人员或证券商相勾结，制造虚假企业资产情况、策划虚假的包装，或发行不可能兑现的企业债券，以骗取股民投资。盲目负债逃债主要是指企业利用国家投资政策的松动在工程项目根本无科学论证的基础上盲目以高负债方式新建或实施技改项目，建成了一批资不抵债的r 空壳公司”。当然，这与当时国家的金融政策关系很大。因为当时地方与企。江雪莲现代商业伦理北京：中央编译出版社。2 0 0 2 8 37硕士学位论文第一章商业欺诈的内涵探求业实行隶属n - 企业发展了，企业所上缴的利税由地方政府收，而如果企业亏损了，则企业的负债由地方政府还。所以企业和银行都无责任心，这种情况直到1 9 9 6 年以后才有所好转。1 3 2 假冒伪劣产品。商业欺诈的第二类表现是假冒伪劣产品盛行。不法商家利用名牌产品的声誉，采取“偷梁换柱、”“张冠李戴”、以次充好等手法，实现自己的非法利润。我们根据商业欺诈的侧重点不同可以把这类通过假冒伪劣产品而实施的欺诈分为以下三种：品牌欺诈。这指的是商家在未经注册商标所有人认可，在同一商品和类似商品上使用相同或相似商标，或销售明知是假冒注册商标的商品的行为，其主要表现是制假售假。制假售假在我国十分猖獗，假烟、假酒、假钞、假名牌服装、假药、假文凭、盗版等令人触目惊心。几乎所有的商品领域都可以发现假货，给消费者的生命和财产造成极大的危害。2 0 0 0 年卫生部查获的假冒食品、化妆品和一次性医疗用品约1 0 0 0 多个品种，计1 8 5 5 吨。2 0 0 0 年1 0 月2 6 日至2 0 0 1 年1 月2 0 日不到6 0 天的时间里，我国各执法部门就捣毁制假窝点2 1 2 1 7个，查处假冒伪劣案件6 3 0 0 0 起，查获假冒伪劣商品价值达3 0 多亿人民币。处罚犯罪分子1 5 3 3 人。据宝沽公司保守估计，每年因假冒产品而损失的销售额就达1 8 亿美元。2 0 0 1 年我国开始了大规模的整治市场经济秩序、规范和整顿市场活动的风雷行动，特别对有关国计民生的重点领域进行了集中整治，打掉了一些保护伞和“地头蛇”，刹住了假冒伪劣歪风的猖獗来势，维护了市场的稳定。然而仍有少数人采取明暗两套手法抵制中央政策，所以假冒伪劣远未从市场上消失，甚至还可以说仍然十分严重。价格欺诈。许多不法分子虚构商品成本制定商品价格，以虚假的优惠价、折扣价、处理价等推销商品，或行业之间串通哄抬物价。还有些不法分子雇佣托儿进行欺骗性的销售诱导，进行虚假的商品演示和说明，以虚假的有奖销售、返本销售引诱消费者。常见的形式有：以假乱真，挂羊头、卖狗肉；不明码标价、见客定价；抓住顾客的价高必货好的心理漫天要价：打免费之牌、行收费之实。质量欺诈。根据中华人民共和国产品质量法的规定：销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品：销售者不得伪造产地，。江雪莲现代商业伦理北京：中央编译出版社，2 0 0 2 8 5 。江雪莲现代商业伦理北京：中央编译出版社。2 0 0 2 8 5 硕士学位论文第章商业欺诈的内涵探求不得伪造或冒用质量认证标志，不得掺杂掺假、以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒称合格产品。 但日常生活中短斤少两、以次充好的手法在商业活动中扮演着重要的角色，有的商家将次品、处理品、残次品、等外品作正品出售，市场上形形色色、真真假假的东西真令人眼花缭乱，伤透脑筋。1 3 3 合同欺诈。不守合同、不讲信誉也是商业欺诈的重要表现。有些皮包公司利用假合同骗钱，表面上看合同的各项法律手续齐备，但钱- - n 手，则携款潜逃；有的不法分子采用“放长线钓大鱼”的办法，先与公司客户签订小合同并认真履行，然后待金额逐渐增大、骗到大量钱财之后就逃之天天。这也极大地造成了交易混乱和信用危机的出现。1 4 商业欺诈的本质从上面的论述我们可以得知，我国经济由计划向市场转换的过程中商品流通领域出现的种种欺诈现象，从其本质上讲，是商业活动中的信用缺失和道德控制规范的失灵。市场经济在某种意义上是信用经济，信用直接关系到交易成本，信用度高意味着交易双方都能从中受益。在通过市场竞争起作用的市场经济条件下，企业或其它经济主体必须以创新作为生存发展之本，而创新则意味着挑战风险，意味着以不确定性为生存和发展的基础。当风险大到与收益不成比例时，那么创新和赌命就毫无区别了，市场经济也不复存在。所以只有在经济活动规则比较完善、人的行为结果具有可预期性的社会环境下，创新才有可能。市场经济所需要的这种社会环境就是社会的信用制度。可见信用使得市场经济体制得以可能，“信”之“用”可谓大矣。然而“信”却不会自然发生，也不会为大多数人所青睐，因为在短时间内信用与具体每个企业或经济主体的经济成效并无必然联系，更无关于具体企业或经济主体的利益最大化。结果很多人都这样想：倘若别人都讲信用而唯独自己例外，自己也就更有机会在商战中立于不败之地了。于是就出现人人都认为信用很重要，而偏偏缺的就是信用这一怪现象。社会主义市场经济既是法治经济，也是一种需要道德规范进行调控的经济。在经济活动中，我们奉行“自由竞争、和平谋利、适者生存”的游戏规则。这种规则鼓励人们在商业竞争中充分发挥自己的特长，运用科学技术手段使自己。参见中华人民共和国质量法第3 5 - - 3 9 条9硕士学位论文第一章商业欺诈的内涵探求的利润朝最大化的方向发展，这符合市场的本性。然而这并非鼓励人们“不择手段”、“不顾后果”地谋利，而市场经济的游戏规则也并不是完全的“丛林”法则。如果每个人都置别人的利益于不顾，人和动物又有何区别呢? 所以商业竞争中需要遵循法律规范和道德约束，它要求人们采取正当的手段，而不是以采取制售假冒伪劣产品的手段。商业欺诈行为不顾别人的利益，也无视人类赖以生存的社会利益，是极不道德的。由于商业活动中道德规范的失效，企业或其它经济主体就冲破商业行为规范、为所欲为地干有益于自己的事，而将别人的利益抛于九霄云外，社会公德就这样遭至无情的蹂躏。可以说信用缺失和道德规范的失控就是商业欺诈的本质所在，欺诈就等于商业中无信用可言，无道德规范可循。l o硕士学位论文第二章商业欺诈产生的原因透视第二章商业欺诈产生的原因透视2 1 商业欺诈产生的文化心理根源2 1 1 古今诚信内涵变迁b l 发的不适。改革开放、建设有中国特色的社会主义现代化事业对传统的交往方式、人格类型、社会价值体系与规范内容产生了根本性的冲击。当代中国社会生活中存在的商业欺诈和信任危机，从根本上说是缘于现代进程中对传统批判所带来的传统断裂的无根状态。古代中国是一个礼仪之邦，诚信是中国的传统美德，而且中国的传统道德中的诚信在传统社会形成了某些自身的特点：首先，诫信的范围拘泥于熟人社会。中国传统社会就是一种熟人社会，由血缘家庭关系父子、夫妇、长幼关系及由血缘家庭关系引伸扩展而来的君臣、朋友关系构成了最基本的社会关系。同时由于交通条件的限制，人们的关系受地域的影响较大，通常同村或同乡人交往密切，人口流动性不大。老子所谓的“鸡犬相闻，老死不相往来”，生动地反映了中国古代的人际交往的狭窄性。其次，履行诺言具有超功利性。一方面传统社会是以家国为本，个人只是国家关系中的因子，缺乏独立的地位、缺乏个人的权利。在价值取向上，是以家国利益至上，个人只能为国家尽义务而不要求个人权利。因此，人们做出某种承诺往往不以功利要求为前提，履行诺言往往是没有功利目的的道义行为；另一方面传统道德重义轻利。传统中国社会自给自足的自然经济占主导地位，历代统治者实行的都是重农抑商的政策。商业在古代很不发达，商人在社会上地位很低。管子的“士农工商”四民说将商人放到了最后，凡与商业有关的手工业和市场交易等都受到了当时的种种限制。因此商品交换及追求谋利行为往往为人所不耻，只有人伦道德才被视为安身立命之根本。朋友熟人之间不能交易只能尽义务，否则会被视为势利小人。再次，情感是维系诚信的依据。一方面，能否做到诚实往往凭自己的道德感，由于诚信行为与功利性关系不大，外在因素难以影响这种行为，只能由自己的道德良心来决定；另一方面，是否信任他人往往取决于主体对其道德人格的判定，而这种判断基于人的直觉：我了解他，熟悉他，他不会骗我。人们相坠兰焦堕苎箜三童堕些墼望兰生塑堕里望望信那些被自己认为品德好的人，这种出于情感的诚信往往是非常主观的。不过这也并非全无道理。费孝通先生说得好：“乡土社会里从熟悉得到信任这信任并非没有根据，其实是最可靠也没有了，因为这是规矩乡土社会的信任并不是对契约的重视，而是发生于对一种行为的规矩熟悉到不假思索时的可靠性”。随着社会的向前发展，人际间由于地理位置、语言障碍而造成的交际困难已越来越少。随着传统社会的那种封朗状态被打破，那种纯粹的熟人社会也受到了极大的冲击，人际关系呈现出不稳定性的特征。作为中国传统美德的诚信也随之发生了很大的变化，从现代市场经济的信用体制看，诚信己不完全是传统意义上的诚信了。首先，诚信是具有社会性意义的行为。这是市场全球化和世界性的贸易体系的要求。市场经济的基本表现形式是商品的生产、交换和流通。市场是商品的流通领域，市场活动就是商品交换、商品的买和卖，市场关系是就人们因商品交换而形成的社会关系。现代社会中交换的普遍化，使得职业分工e l 益深化和日趋多样化，生产也越来越专门化，从而形成了人们之间的普遍的依赖性。只要利益上相互需要和依赖，人们就会借助契约形成新的社会联系经济的全球化使人们在世界范围内联系起来，谁若再闭关自守，与国际交往隔绝，必将自取灭亡。其次，诚信具有了功利的性质，而且还成为了利益追求中所要遵循的道德原则。我们知道市场和利益是联系在一起的，市场是手段，谋利是目的。邱吉尔曾经说过：“世界上没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。”在市场活动中追求利益、谋求财富乃是人的生存、发展和完善的基础和首要前提，可以说创造财富、保存生命是作为历史活动的主体的人的创造活动的部分，这己成为了人们的共识。然而人们也认识到：如果入们追求利益的欲望没有合理的引导、无限制的膨胀的话，就会出现不择手段、不顾后果的极端行为，其结果是既破坏市场秩序，又损害他人和社会的利益，最终也损害自身的利益。在市场发展中内在发生着的伦理文化，能够自己积蓄抵抗邪恶的力量，市场活动本身就要求道德遵循，诚信就是市场所要求的道德准则。有了诚信，市场中的信用体制才能有效运行。诫信的前提和条件是交往双方的主体资格。在市场中双方都要互相信任，共同履行契约，才能保证各自利益的实现；同时主体也圜诚信行为i 量实现自己更大的利益而进一步强化自己的诫信观：。费孝通乡土中国生育制度。北京；北京大学出版社，1 9 9 8 1 01 2硕士学位论文第二章商业欺诈产生的原因透视再次，市场社会中诚信发生的依据是人的理性。这里所说的理性是指人的概念性思维与判断能力。理性能够根据对事实的掌握、分析和判断而决定是否信任对方。信任当然还包括人格信任一这在任何情况下都是信任的基础。但是这种道德人格的信任，不是出自主体的感觉和直觉，不是因为是熟人而往往是出自实证其信任记录表明他是值得信赖的。随着科学技术的发展，建立现代信任体系的技术条件已经具备，我们相信现代信用体系的建立和不断完善将能及时、准确的提供相关信息，让交易双方互相了解对方的相关情况，从而使一种理性的诚信变得简易可行。函我们知道，古代文明向现代文明转换的过程不仅仅是人的实际生存的转换，更为根本的是人的价值坐标体系、存在意义标尺的转交。马克斯- 克勒( m s c h e l e r ) 曾极为深刻地揭示了现代性的“价值巅覆”性质。国现代性的特质之一就是怀疑、批判、否定，就是反传统。如欧洲的启蒙运动、中国五四时期的新文化运动，无一不是以挑战既有偶像、权威，破除那曾不容置疑的神圣为使命。怀疑、批判、否定，既是思想梓放的标志，也是思想解放的过程。正是在这解放思想的怀疑、批判、否定中，传统的价值观念、意义系统崩溃。然而辩证的否定观告诉我们，现代性的否定性应当是辩证性的否定，而不是绝对性的否定，其否定性中包含着某种肯定。正是这种辩证性的否定性一方面使传统本身成为人类文明发展的一个环节，另一方面使现代性拥有深厚的人类文明之根，并使现代性本身也在文明历史过程中成为一个发展的环节。现代性意味着传统的被打破，但是现代性又决不意味着绝对的抛弃传统。因为传统与现代在价值意义上的对峙，是价值体系之间的对峙，而不是价值体系所有组份之间的对峙。 在传统的美德与人格特征中，诚信是价值核心，不应该全盘否定。传统本身体现了历史、文化与价值，它是存在的家园与依赖，它给人以存在的依托、精神的安顿和生命的根本。古代的诚信观是维持熟人、家族和谐共处的精神纽带，其精神内涵在保持中国社会稳定、民族团结方面功不可没，应该发扬光大。然而在改革开放之后，诚信的范围不断扩大、影响诚信的不利因素日趋增多，诚信显得更加迫切。适应由传统诚信观向现代诚信观的转换，既是一个心理的转型过程，又是一个制度的转型过程。在这个转换的过程中，传统本身被打破，且人们在抛弃。杨秀香诚信：从传统社会转向市场社会道德与文明，2 0 0 2 ，( 4 )。马克斯克勒价值的簸覆罗悌伦等译北京：三联书店，1 9 9 7 1 2 6 。高兆明，信任危机的现代性解释学术研究，2 0 0 2 ，( 4 )硕士学位论文第二章商业欺诈产生的原因透视传统的时候，亦将传统形式中具有普遍效力、可公度性的伦理规范无情抛弃，而适合现代社会中的伦理规范还没有建立起来。在这个道德的“中空”时期，商业欺诈就会不可避免地出现：有些人希望全社会立即实行现代诚信制度，并且自己努力实行之，可是后来他发现事与愿违，他因为自己履行诚信而吃亏不少，因而发出诚信已不在的绝望。既然诚信不在，我个人讲信用又有何用昵?因此，在生意场上不少人不择手段、尔虞我诈、为蝇头小利不惜大动干戈或钻政策空子、借机大发横财：还有些人对现代诚信的理解还停留在传统的诚信观念上，殊不知这种诚信观和制度缺陷不仅不能能够帮助新体制的完善、克服阻碍其健康运行的消极现象，反而会消解人们建立和完善新体制的努力。中国人办事总有个习惯，千啥事都喜欢找关系。例如；人们在需要资金、原料、商品时往往去找亲戚、老乡、同学、朋友，这些人会因为他们是熟人而乐于慷慨相助，碍于面子或交情他们一般不会去了解他们的资信情况，仅凭口头上的承诺。如果提出要画押或签字，则会有这说法：“这不是见外了么? ”这种情况在传统社会中时有发生。在现代社会中也常常可以见到。然而同一行为发生的前提不一样了：在传统社会中能够这样说的人往往是对他人所求的东西拥有所有权的人，里面确实包含着情感的成份。而在时下产权制度不很完善，产权关系不明晰的情况下，说这种话的人可能是暂时管理却无产权者，他之所以这样任意支配产权是由于资产多少、产权的损益对他并不造成直接影响，因此难免产生滥用公共权力的不负责任行为。这就很容易带来银行的坏帐、呆帐，企业间的相互拖欠、偷税漏税等，给商业欺诈行为以可乘之机。所以市场经济条件下，我们必须对传统的诚信观加以转换，要将诚信观从传统的熟人关系转向市场关系、从单纯的道义转向道义与功利的双重推动、从情感依据转向理性依据。2 1 2 消费者心理不成熟。消费心理是由消费者自身感觉体验的心理活动所形成的个人消费动机、意念、兴趣，它往往可以指导一个人的消费行为。当一种健康的消费心理去指导个人的消费行为时，消费者的行动很可能是理性的；反之，当消费者心理出现某种病态时，它很可能引起非理性的消费行为。客观地说，假冒伪劣商品的产生和泛滥是因为它们拥有一部分市场，有市场必然就会有供给和需求。就消费方而言，理性的消费者不会使用有害于身心健康的假冒伪劣商品，更不会产生需求；高收入者有能力消费正品，也绝不会使用假冒伪劣商品，除非他们无法辨别商品的真假。然再，却有一部份消费者由 二消费水平的局限及盲目崇”z牌等原因，在消费正品的支付能力受到极大限制的情况下转而将眼光投向不影1 4硕士学位论文第二章商业欺诈产生的原因透视响消费、价格低廉的产品。消费者的这类消费心理主要可以分为以下几种：。贪图便宜心理。前面我们提到商家经常以“打折”、“让利”、“亏本大甩卖”等口号来推销货物，许多消费者纷纷前往购买几件平时舍不得买的较体面的服装，可他们却有所不知：他们买的有些是次货、滞货或假货。因为许多东西单凭观察是看不出优劣等级的，但就是在“求廉”的心理驱使下，有些消费者凭“感觉”便很快达成交易。表面上看，消费者买到了便宜货，其实这部份消费者并未受到“打折”带来的优惠，甚至付出的代价更