中国移动2010年第一季度MM基地核心运营数据汇总.ppt

中国移动通信集团广东有限公司移动应用商场基地,中国移动2010年第一季度MM基地核心运营数据汇总,目录,业务运营情况,应用引入情况,产品优化情况,1,2,3,开发工作进展,4,WWW门户注册客户累计46万户，总PV1700万，日均独立IP2.1万。,一季度应用下载量持续增长，日峰值达9.8万次。截至3月共100万用户累计下载应用445万次，人均下载4.4次，近期日均下载4万次客户端下载用户累计85万户，下载应用343万次，人均下载4次。WWW门户下载用户累计18.5万户，下载应用101万次，人均下载5次。,业务发展总体情况：一季度业务发展趋势良好,目前，MM平台的月平均访问总量为1000万次，其中，客户端访问量约占70%（700万），WWW门户访问量约占30%（300万）。截至3月底，MM平台（手机客户端和WWW门户总和去重）总注册用户达250万人。月平均活跃用户（当月有登录或下载行为的用户）数75万，月活跃率为40%，3月的活跃用户数为98万，较2月增长50%。,活跃用户：当月成功登录MM平台或成功订购MM应用的用户。,访问量和活跃用户群稳定增长,11%为免费应用，88%为收费应用。自11月1日计费以来，截至2010年3月共有35万用户累计付费545万元，约13%为收费下载。,截至3月，上架产品总数10421个，其中应用软件1520个，游戏1499个，主题7402个。,截至3月，注册AP3.9万（其中企业1815家，个人37547家），已提交应用AP1527家，产品已上架AP750家。,价值链整合效果初现，商品结构合理,开发者社区一季度运营情况总述,开发者社区在第一季度进行了多项优化措施，取得了不错的效果；,1季度开发者社区运营数据：,注册用户已超过4.3万,浏览量数据对比09年第四季度：访问次数：453,105（同比增长：42.96%）综合浏览量：2,542,458(同比增长：46.60%)人物专访：个人4人、企业1个、专家：1人专题策划：技术类10个、资讯类：12个、交流类：1个社区论坛版主招募：100多名AP激励活动：已经顺利完成；创意大赛：收集到785个创意，目前进入评审阶段,MM客户服务,2010年第一季度（1月1日至3月31日），二线MM客服累计处理咨询投诉309单，处理及时率为100%。广东的咨询投诉量为161单，占总量的50%；其次是四川27单，重庆28单，各占总量的9%,第一季度各周咨询投诉数量,第一季度各省升级二线的工单数量,目录,基地运营总体情况,应用及内容引入情况,产品优化情况,1,2,3,开发工作进展,4,数字内容引入情况,从游戏基地向MM基地引入G+游戏包，争取在4月30日实现上线。,音乐数量：截至到3月25日共37533首；产品以在线歌曲试听为主,辅以全曲下载、彩铃、振铃；。,视频基地门户目前有15个节目包，全部提供给MM基地。目前该频道在所有频道中访问量最高。,数量：截至到4月25日共7084本，每周更新200本；产品以全本点播和章节点播（连载）为主。,应用拓展工作有序进行,先体验后付费应用引入应用已引入了16家AP，圈定了46款应用，主要包括游戏、阅读类应用，覆盖S60操作系统。首批7个应用已通过测试，将于4月正式上线。OPHONE应用引入一是从拓展上加大力度：目前正梳理现有应用、接洽4家OMS知名AP、策划OMS应用统购方案。二是从运营上加大推广：确定了以现有门户OMS专区和店中店的形式推广的方案，已圈选参与品牌店AP，商讨OMS专区、店中店界面框架及内容模块和UI设计。另建议开设OMS二级域名，整体凸显OMS应用的重要程度、为OMS应用创造独立一整套的营销体系，推广资源、为门户、客户端资源分流、给予开发者最大的吸引点。三是从招商培训上加强宣传，定期组织OMS线下培训及宣讲,2010年开发者培训计划,在全国IT企业及大学较为集中的八大城市：北京、上海、广州、南京、武汉、成都、西安、杭州举办共约8场的大型开发者培训，并计划建立8个开发者协会，与20所高校签署移动创业战略合作协议。,大学生以技术、创业培训为主与高校签订大学生移动创业战略合作协议将移动应用开发课程培训作为高校的选修课,企业级AP、个人开发者以招商拓展、合作服务为主建立各省开发者协会，使开发者有归属感，便于管理,2010年高校大学生培训工作计划,面向高校大学生的培训计划，分为两类：在高校进行宣讲类培训（短期），主要内容以MobileMarket介绍和宣讲为主，广东公司负责提供培训讲师和课程，由各省公司根据所在省的校园活动安排向广东公司提前2周提出需求；在高校进行技术类专业培训（长期），建议以与高校深度合作，提供开发培训选修课的方式进行，广东公司正在与华南理工大学进行合作试点工作。各省公司如有其它培训资源需求，如进行与MobileMarket相关的创业活动、大赛等，需提前两周通知广东公司，以便协调相关支撑资源。广东公司与华南理工大学正在进行高校大学生开发者的创业合作试点双方合作设立移动互联网方向选修课，为有志往移动互联网发展的学生提供长期专业技能培训。设立华工移动创业俱乐部，并由俱乐部定期组织开展移动互联网专题项目开发和专题创新创业比赛等活动。,AP服务,AP签约与结算流程优化本季度根据日常工作客观情况进行了AP签约结算操作的流程、规范性重梳理，并制定了MobileMarket开发者签约流程及操作手册和MobileMarket开发者结算流程及操作手册。,AP服务,AP合作签约管理每周根据商品新增情况开展新接入开发者的签约工作。制定了相关合作签约工作规范，形成管理闭环：开发者有首个应用通过测试方启动签约，保证签约有效性对开发者签约填写情况严格核查，确保协议与平台资料一致性方进行甲方签约归档协议建立索引以便快速查阅在售商品的AP与协议有效性关联AP商品销售收入结算服务本季度每月正常开展开发者商品销售收入结算，结算报表由BOSS提供保证准确性。09年12月，广东公司配合总部开展了中央SIMS平台与一级BOSS计费接口的方案制定工作。09年12月、10年1月结算工作无异常，对于少量存在的MM订购记录与结算单（应收与实收）差异问题，均向开发者提供高效的结算对账服务，通过协调BOSS与MM平台册的稽核对比获知的因用户话费余额不足而计费不成功的数据，均及时通过对账平台及AP客服团队做好面向开发者的征询解答。10年2月部分开发者结算数据存在应收与实收的较大差异，经查因部分省份计费数据制作时间延迟引起部分非广东订购记录计费失败，相关问题已通过正式公文报送总部，广东公司将在后期的结算帐期向相关开发者偿付差额。,测试认证中心2010年第一季度主要围绕以下三个方面的工作展开：MM应用测试、制度体系建设、支撑运营类测试,MM应用、客户端测试,支撑运营类测试,完成10038款应用的测试应用（游戏、软件）：3684款主题：6354款,定制终端应用主动扩展测试存量终端应用主动扩展测试“绿色通道”测试先体验后附费应用测试,测试制度及体系建设,内容审核、病毒扫描、非法信息扫描、功能匹配等测试制度建设AP应用提交监测机制主副测策略制定,应用测试,测试制度及体系,运营测试,测试支撑-测试认证中心,目录,基地运营总体情况,应用引入情况,产品优化情况,1,2,3,开发工作进展,4,MM用户体验优化工作机制的建立与推行,3月初，用户体验团队通过对MM产品现状与目标的梳理和分析，建立并推行MM产品用户体验优化工作机制，有力的保障了MM产品的用户体验工作的有序开展。截止3月低，用户体验问题库与用户体验需求库的已经积累了380个问题、分析出315个优化需求。,用户体验问题库渠道分布图,用户体验需求库渠道分布图,MM客户端用户体验专项优化项目成果,S60V3版,S60V5版,2010年1月用户体验小组投入2人专项负责、5人配合，通过专家评估、焦点小组等方式分析出MM客户端（S60V3、S60V5操作平台）用户体验问题187个，并协调相关部门改进，目前优化后的3.15版本已成功上线。,开发者社区-用户体验持续优化改进首页,社区首页主要做了以下优化：增大了首页的信息量；将社区论坛放到第一位，做大最主要的区域；在导航区域增加快速入口；公告与推荐资讯区隔；运营方面考虑了用户访问特点：首屏每日更新资讯2次；每日要求广告图片更新2个、横屏广告每周更新一次；资讯、工具文档区域每日更新；论坛区域每日更新，最新话题更是要求1小时更新一次；,开发者社区-用户体验持续优化改进资讯,社区资讯频道的措施：版面优化调整，我们参考cnbeta网站的形式重新设计了资讯频道；关联推荐增加（资讯之间关联、与论坛关联、与工具文档关联）日常更新方面加大了更新量：每日最少20条相关新闻，并且只专注于移动互联网领域；专题制作方面：年后2周内时间，3个编辑要求每周1个专题，近期由于人力资源问题和工作内容调整，现在的要求是每2周一个专题；对于热点事件有一定参与：例如4月1日愚人节，一个google收购百度的新闻为我们带来了累计5千多的浏览量；单日带来了近千的搜索引擎搜索量；人物专访原创稿件：20来篇我们社区自主原创的稿件，近期的高涣堂专访被CSDN作为头条转载推荐；,开发者社区引入热心用户参与社区论坛运营,社区论坛的主要措施有：招募了近百名版主，目前较为活跃的版主只有10名左右；（近期会有一定的激励措施开展，相信效果会逐步好起来）招聘了4名论坛管理员，参与一些论坛管理；版面进行了优化调整，增加了推荐帖子显示；论坛在首页的位置进行了调整，并加大了显示量；静态化论坛页面；引导版主做了多个专题：Ophone入门、WM等技术类原创专题；外部论坛交流会有一定参与：近期深圳Android技术交流会议等；,WWW门户-订购流程优化,简化流程减少验证码出现的次数，在登录期内下载商品超过10次才出现验证码自动同步用户最后一次选择的机型自动登录选择。用户可选择永久、1月、1周的时间内免登录，也可不选择,WWW门户：商品详情页和留言管理,商品详情页：优化商品信息内容展示界面优化商品评价和评分功能增加人气指标：最近下载记录增加留言板，用户在购买前可以提问咨询优化左侧信息：增加本类商品排行榜、本类最新上架和该商户的其他商品，增加与右侧商品信息的关联性,mm留言/评论管理：ap在自服务区里可管理www门户的留言内容回复和编辑留言搜索：可搜索留言内容，可按留言回复状态（回复和未回复）筛选留言内容查看和搜索用户评论,商场规则优化建立科学的、公平的商场规则,实施五个榜单运营，进行榜单分类管理,全量商品,推荐,排行,免费,星级,星级评价排名,热门商品,上线时间,下载量,免费商品,建立商场规则优化评估体系，促进商场规则持续优化,商场规则优化成效：商品展现,榜单轮换率较优化前平均提高3倍，更多商品得以被用户认知、下载;榜单重复率较优化前平均下降30，榜单差异性日益显著,产生应用下载量的商品数达2145，较优化前增长76.8%,榜单展现商品个数提升，促进更多商品被用户下载,商场规则优化成效：应用下载量提升,榜单重复率降低和轮换率提升促进老用户的活跃，提升下载量终端下载老用户占比持续扩大老用户下载占比和人均下载量持续增长榜单下载量持续增长，占比提升10%,MM客户服务,目录,基地运营总体情况,应用引入情况,产品优化情况,1,2,3,开发工作进展,4,MM客户端和插件终端适配及优化情况,终端适配范围逐步扩大2010年度目标：计划新增适配终端总数300款，覆盖中国移动5000万存量用户存量终端180款新平台原型开发适配20款各平台深度定制终端100款总体进展8月17日至今，客户端已累计适配终端158款，其中一季度新增适配存量终端37款，新增适配定制终端14款。涵盖S60v3、S60v5、WindowsMobile、KJava、WinCE、OMS等6个主流手机平台及12个国内外一线终端品牌。针对定制终端预置，梳理发布MM客户端定制终端预置流程，为终端合作伙伴提供预置指引，规范流程，提升预置适配效率。目前流程已顺利运作，定制终端预置适配工作进入正轨。客户端体验持续优化WM/S60v5/KJava/OMS等平台MM客户端及插件均发布了优化版本，客户端浏览器性能、客户端运行速度、UIUE、稳定性等方面均有改善。重点解决N97客户端音视频插件不可用问题，季度末成功完成对N97优化版本升级,MobileMarket平台扩容建设,业务接入：支撑OVI等专卖店、完善面向MAP/AP的合作服务功能、增加应用安全检测、支撑更丰富的业务形态,完善MM移动互联网基础设施的技术框架：进一步调整、优化底层架构以支撑更大的用户规模,业务平台建设-新增MTK终端接入、互联网应用托管、服务计费、渠道管理、营销支撑、审计稽核等业务系统。,第一季度工作进展情况：,建设目标：立足于2009年建设成果，进行系统的扩容和升级，加强基础网络支撑能力，丰富和增强统计分析能力，拓展营销支撑手段，完善运营管理能力，保障大规模运营的安全稳定。,运营及业务支撑：增加更灵活的服务计费能力、营销支撑手段的丰富及功能增强、完善商场运营管理能力、增加渠道管理及支撑,功能：,新增功能：,2010年运营目标，手机客户端使用客户数累计3000万，业务使用量全年超5亿次，其中应用下载量超1亿次，聚集开发者6万以上，打