（产业经济学专业论文）供应链快速响应的响应速度与成本分析.pdf

摘要 摘要 对于某一个企业来说，可以支配的资源的相当有限的，不可能利用自身有限 的资源来完成生产、销售过种中的全部任务。而不同的企业如果把自身所能支配 的资源联合起来，互相依靠，建立战略伙伴关系，那么这样一个企业的联合体基 于更丰富的资源，相对来说更有可能保持自己的竞争优势，面对变化的市场也可 以应对的相对从容。这种企业间的战略伙伴合作关系在今天被称之为供应链战略 伙伴关系，相互合作的企业共同体被称之为供应链。企业与企业之间的竞争也转 变为供应链与供应链之间的竞争。 快速响应是供应链适应市场需求变化的一种行之有效的策略，快速响应市场 需求的过程是供应链中各环节共同作用的过程，该响应速度是否达到了理想速 度，是否满足了市场需求? 今天供应链的响应速度达到了令人满意的结果，并不 意味着明天这种响应速度就可以满足市场需求的变化。当今社会的发展速度是惊 人的，如果供应链保持自身的响应速度便必然不能够满足外部快速变化的竞争环 境，逆水行舟不进则退。 供应链对自身的调整会带来整个供应链投入成本的变化，同时这种供应链对 自身的调整也会为供应链上各节点带来收益。改变供应链响应速度和获得收益是 一个一一对应的线性关系，供应链不同的响应速度都会有相对应的收益情况。供 应链快速响应市场需求的速度和投入成本之间并没有实际的极大值，只存在对于 不同供应链相对合适的点。这个合适的点对于供应链来说其重要程度是不言而喻 的。预期的响应速度所带来的收益提升是否大于成本的增加值，成本的增加值是 否高于原响应速度下供应链的收益水平。在供应链快速响应市场需求的速度改变 之前对效果加以预测，在很大程度上保证供应链发展的方向性和竞争力，同时也 有助于优化资源配置，减少资源的浪费。 关键词：供应链快速响应响应速度成本 a b s t r a c t a b s t r a c t f o rac e r t a i ne n t e r p r i s e s ，r e s o u r c ei sv e r yl i m i t e d i t sn o ta b l et of i n i s ha l lt h i n g sw i t l l t h el i m i t e dr e s o u r c e b u ti fs o m ed i f f e r e n tb u s i n e s s e st og e tt o g e t h e r - 一s t r a t e g i c p a r t n e r s h i p t h e nt h es t r a t e g i cp a r t n e r s h i pw i l lm o r ec o m p e t i t i v e a n dy o uc a r ls e e ， t h i ss t r a t e g i c p a r t n e r s h i p o ft h ed i f f e r e n tb u s i n e s s e sw i l lm o r ev i t a l i t y t o d a y b u s i n e s s - t o - b u s i n e s sc o m p e t i t i o nb e c o m e st ot h en e ww a y b e t w e e nt h es u p p l y c h a i n s b u s i n e s s - t o - b u s i n e s sc o m p e t i t i o nh a sb e c a m es o m ed i f f e r e n ts u p p l yc h a i n s t h es u p p l yc h a i n sa d a p t st h ec h a n g e si nm a r k e td e m a n dt h a tm u s tb eq u i c k r e s p o n s e ， a n dt h e s ec h a n g e sw i l lb r i n gp r o f i t i ft h er e s p o n s es p e e dc a na d a p t st h ec h a n g e si n m a r k e td e m a n d ? n o wi t d o e s ，b u tt o m o r r o w i t m a yn o td o e s t h ep a c eo f d e v e l o p m e n ti nt o d a y ss o c i e t yi ss t a g g e r i n g ，i ft h es u p p l yc h a i nc a n tc h a n g ew i t h t o d a y ss o c i e t y , i tw i l ld i e ! t h e s u p p l yc h a i n sc h a n g e sw i l lb r i n gc h a n g eo ft h ec o s t s ，a n dt h es a m et i m et h e c h a n g e sw i l lb r i n gp r o f i t t h ec h a n g e so ft h es p e e da n dp r o f i t a r et h el i n e a r r e l a t i o n s h i p i tr u n sc o u n t e rt ot h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h ec h a n g e sa n dt h es p e e d t h a ti s ，t h em o r et h ec o s t ，t h eb e t t e rs e r v i c e s ，a n dm u c hp r o f i t ，w h e ni n p u tm a x i m u m t h ec o s t ，w ew i l lh a v et h em a x i m u ms p e e d ，a n dt h eb e s ts e r v i c e s o fc o u r s e ，i ti sn o t p o s s i b l e t h e r ei so n l yo n ea p p r o p r i a t ep o i n t ，t h ea p p r o p r i a t ep o i n ti si m p o r t a n tt ot h e s u p p l yc h a i n i ft h ec h a n g e so ft h es u p p l yc h a i nc a r lb r i n gm u c hp r o f i t ? b e f o r et h e c h a n g e sh a p p e n e d , w en e e dm a k eap r e d i c t i o na b o u tt h es u p p l yc h a i n sa d a p t st h e c h a n g e si nm a r k e td e m a n d t oal a r g ee x t e n t ，i tc a ne n s u r et h a ts u p p l yc h a i n d e v e l o p m e n t sd i r e c t i o n a la n dc o m p e t i t i v e n e s s a tt h es a m et i m ea l s oh e l po p t i m i z e t h ea l l o c a t i o no fr e s o u r c e sa n dr e d u c ew a s t eo fr e s o u r c e s k e y w o r d ： s u p p l yc h a i nq u i c kr e s p o n s er e s p o n s es p e e d c a s t s 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得云南财经大学或其他教育机构的学位或证明而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确 的说明并表达了谢意。 论文作者签名：、勃南伊罗年，月7 日 关于论文使用和授权说明 本人完全了解云南财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即： 学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文和论文电子版，允许 学位论文被查阅或借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容， 可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编、发表学位论文；授 权学校将学位论文的全文或部分内容编入、提供有关数据库进行检 索。 ( 保密的学位论文在解密后应遵循此规定) 。 本人签名：南盲勿导师签名： 日期泗矿，伪，7 第一章绪论 第一章绪论 一、选题背景 随着人类社会的发展，科学技术进步的速度越来越快，人们的认识也随着社会 和科学的进步在不断地发生变化。上个世纪7 0 年代以前，人们认为成本是最主要 的竞争优势，击败竞争对手的主要手段集中在于降低自身活动成本之上。不可否认， 降低成本的好处很多，一方面提高了产品的价格变动空间，另一方面也提高了自身 的利润空间，二者均可提高产品的竞争力。在科技水平和社会状况没有根本性变化 的较短的时间内，降低成本最有效的方法之一就是和产的规模化。当成本的可降低 空间被大量发掘之后，人们不得不把目光转向别处以应对不断变化的社会环境。上 世纪的8 0 年代后，产品的质量被人们放在了重要的位置上，并逐渐取代了成本作 为企业要考虑的主要竞争手段，然而相对于其它企业的质量优势并不能保持很久， 随着信息获取手段的越来越多样化，我们可以很清楚的看到，不同企业的产品在质 量上的差距越来越小，直到最后，不同企业相同产品的质量差距基本上不符存在了。 在这种情况下，人们开始注意到满足市场需求对于企业自身的影响，如果该企业能 够更好的满足市场的需要，如对于市场变化的适应程度，产品的差异化、个性化， 服务的人性化等等。那么在价格，质量相差不大的情况下，该企业便更有可能占领 市场。此时的竞争已经从价格、质量等方面转变为服务、反应速度以及柔性方面来 了。 对于某一个企业来说，可以支配的资源的相当有限的，不可能利用自身有限的 资源来完成生产、销售过种中的全部任务。而不同的企业如果把自身所能支配的资 源联合起来，互相依靠，建立战略伙伴关系，那么这样一个企业的联合体基于更丰 富的资源，相对来说更有可能保持自己的竞争优势，面对变化的市场也可以应对的 尹 相对从容。这种企业间的战略伙伴合作关系在今天被称之为供应链战略伙伴关系， 相互合作的企业共同体被称之为供应链。企业与企业之间的竞争也转变为供应链与 供应链之间的竞争。供应链可以给客户提供更好的产品，更好的服务，更人性化的 选择。 在某些供应链之间，产品和服务的水平没有太大的差距，比如笔记本电脑，在 i b m 和d e l l 之间，两种产品的质量、价格没有明显的差距，那么什么因素左右 第一章绪论 着消费者的选择? 时间，也即是供应链响应市场需求的速度。 时间竞争形式的变化关于时间竞争的概念最早由美国著名学者s t a l k 等人1 9 8 9 年在哈佛商业评论上撰文提出，并指出“时间 要素将是企业下一个竞争优势 的源泉。而事实上“时间 本来就是影响企业竞争力的重要要素，只是到了现代才 成为影响竞争力的主要因素。于时间要素在企业管理中重要性的科学研究可以追溯 到泰勒时代。泰勒倡导的科学管理运动和他所进行的时间研究和动作研究，其实质 是通过缩短加工时间来提高劳动生产率。在泰勒的科学管理基础上，福特运用劳动 分工和标准化理论，将汽车制造过程进行了细分，创造了流水生产方式，实现了单 品种大批量的快速生产。然而对于大批量生产方式而言由于品种少批量大，只要能 减少加工时间，就能提高生产率，在生产计划安排和设备调整准备等方面的时间冲 突问题还不突出。但对于多品种小批量生产，品种转换之间的设备调整准备时间就 成为妨碍生产效率提高的主要问题。为了适应多品种小批量生产，做到“一机多用”， 日本的丰田汽车公司通过技术方法和组织措施，实现了“三分换模”，使加工不同 零件达到和加工相同零件一样的效率，从而创造了精细生产方式。然而，仅仅缩短 产品生产过程中物料转化的时间，还不能满足市场变化的需要。随着消费者日益增 加的多样化需求，不断推出新产品成为企业新的竞争趋势。这时，新产品开发周期 太长成为企业发展的瓶颈。于是企业在新产品开发阶段采用了并行工程，从而大大 缩短了新产品开发周期。与此同时，人们还开发了不同的“时间压缩技术”，加快 新产品的上市速度。并行工程以及时间压缩技术的研究和应用基本解决了产品开发 周期的问题，但并没有完全解决企业快速响应市场需求的问题，还必须加快企业内 部整体的运转速度。美国著名学者迈克尔哈默尔和詹姆斯钱皮率先提出了解决 该问题的业务流程重组理念，将传统的按照亚当斯密的劳动分工理论组织生产的 方式改变为按照服务对象和业务流程组织的方式，从而提高对顾客服务的效率。 经过近百年的发展，以单个企业为边界的时间竞争理论和实践到今天己经发展到了 一个高峰时期。但随着社会分工的更加细化，产品生产制造已经远远超越了企业边 界，任何产品的生产制造都包含着很多企业的共同参与过程，于是解决企业与企业 之间由于物料或信息流转不畅产生的时间耗损以及成本升高问题成为新的焦点。这 时企业必须从整个供应链的角度出发，与合作伙伴协同运作，才能真正提高市场响 应速度。 肖尚纳柯恩，约瑟夫罗塞尔战略供应链管理【m 】北京：人民邮电出版社2 0 0 6 2 第一章绪论 响应速度是一种反应速度，是企业对于外界刺激作出反应所需要花费的时间。 在产品其它方面相差不大的情况下，响应市场需求变化较快的供应链的产品将具有 一定的竞争优势。对于整个供应链来说，提高响应速度是一个相对复杂的过种，需 要供应链中各个环节共同协作才有可能实现。提高供应链的响应速度是提高企业产 品竞争力的有效方法之一，但并不意味着所有企业都适用，提高响应速度的同时可 能是整个供应链活动成本成倍的提高的过程，如果成本提高的量高于响应速度提升 所带来的收益增加量，那么依靠提高响应速度来提高企业产品竞争力以及企业利润 的方法就行不通了。需要在实施快速响应前对该计划的可行性过行必要的分析和研 究。本文正是努力从供应链快速响应的速度与成本之间的关系方面做出分析，以确 定供应链的快速响应策略是否可行。 二、相关文献综述 快速响应机制研究最早起源于美国，上世纪8 0 年代，美国服装市场上5 0 被 国外进口服装所占据，美国为了保护国内的服装制造业，实行进口配额限制等贸易 保护主义措施，并加大现代化设备的投资，提高生产率等，尽管上述措施取得一些 成功，但进口服装仍占据很大优势，美国纺织服装业人士认识到，保护措施无法从 根本上保护他们在国内的领先地位，必须找到新的提高纺织服装业竞争力的办法。 1 9 8 5 - 1 9 8 6 年，k u r ts a l m o n 协会对美国纺织服装业的供应链进行了分析，研 究结果表明，纺织品产业供应链各环节十分注重提高自己的经营效率，但供应链运 作效率并不高，纺织服装业的供应链周期约为6 6 周，其中，制造1 1 周，仓库或运 转4 0 周，商店销售1 5 周，如此长的供应链周期，不仅各种费用大，更重要的是， 建立在不精确需求预测基础上的生产和销售，因数量的多或少而造成的损失非常 大。整个纺织服装业供应链系统的总损失每年可达2 5 亿美元，其中2 3 的损失来 自零售商或制造商的降价处理以及缺货损失。为此，k u r ts a l m o n 公司建议零售业 者和纺织服装生产厂商合作，共享信息资源，建立一个快速响应系统( q u i c k r e s p o n s es y s t e m ，q r s ) ，来实现销售额的增长和利润的增加。在这项研究中提出 了快速响应战略，并推动了快速响应的应用和发展。快速响应是供应商、生产商和 零售商密切合作的战略，目的是减少原材料到生产商的时间和整个供应链的库存， 最大限度地提高供应链整体响应速度。实施快速响应，供应商、生产商和零售商 王许斌伙伴合作关系对供应链多阶响应周期的作用研究【d 瑚麟又：华中科技大学管理学院，2 0 0 3 3 第一章绪论 可以通过p o s ( p o i n to fs a l e ) 信息系统，联合预测未来需求变化，共同开发新产 品及其营销机会，对市场需求作出快速响应。从运作的角度来看，供应链上贸易伙 伴需要通过e d i 加快信息的流动，并共同重组他们的业务流程，以使其订货提前和 成本最小化。纺织服装业快速响应的应用，使其供应链周期从6 6 周下降到4 5 周， 补货时快速响应的应用使交货提前期从6 2 天下降到1 5 天，降低了7 5 。 目前在欧美，快速响应的发展已进入新的阶段，即联合计划、预测与补货 ( c o l l a b r a t i v ep l a n n i n g ，f o r e c a s t i n ga n dr e p l e n i s h m e n t ，c p f r ) 阶段，c p f r 是一 种建立在供应链伙伴之间密切合作和标准业务流程基础上的经营理念，其研究重点 是供应商、生产商和分销商之间协调一致的伙伴关系，以保证供应链整体计划、目 标和策略的先进性。 快速响应战略经过2 0 多年的发展，初期的目的和哲理没有改变。随着市场竞 争加剧和技术创新，快速响应不断吸收其它战略的长处，并溶入先进的生产管理理 论和技术，如丰田的j i t 精益生产、供应链管理理论、互联网技术、客户服务器技 术和卫星通讯技术等，而今的快速响应已今非昔比。 自从k u r ts a l m o n 协会提出快速响应战略以后，快速响应便成为各相关学科研 究的热点，不同研究学者从各自研究角度对快速响应进行了不同的定义和解释，除 了在纺织服装行业应用外，更被广泛应用到像电脑、家电类等消费性电子制造业以 及其它行业，并相应提出了约束理论( t h e o r yo fc o n s t r a i n t s ，t o c ) 、协同产品商 务( c o l l a b o r a t i v ep r o d u c tc o m m e r c e ，c p c ) 、基于供应链的企业资源计划( e r p ) 、 产品数据管理( p d m ) 、客户关系管理( c r m ) 、供应链管理( s c m ) 、敏捷制造( a m ) 、 业务流程再造( b p r ) 、并行工程( c e ) 、全面质量管理( t q m ) 、工业工程( i e ) 、 电子数据交换( e d i ) 、信息技术、多智能体技术( m u l t i a g e n t ) 以及数据挖掘( d a m m i n i n g ，d m ) 技术等实现快速响应的使能工具，并分析了快速响应系统的一般结 构和特点，利用m u l t i - a g e n t 技术设计了企业快速响应的产品系统，并进行了模拟。 快速响应的前景是诱人的，但仍有许多问题有待进一步研究。目前已有的研究 文献大多只涉及快速响应概念与一般性实施步骤和方法的论述，对快速响应层次问 题的研究并不多见。快速响应需要有准确的客户需求预测为基础。需求预测准确了， 供应商和生产商就可提前做好准备，更好地快速响应。需求预测就是运用科学的的 方法，对客户的需求及影响客户需求变化的各种因素进行分析研究，并对客户未来 的需求趋势做深入判断和推测，为企业正确的备料及生产交货计划提供重要的参考 4 第一章绪论 依据。 关于快速响应的研究，从方法来看，可以分为定性和定量两大类。定性方法 来源不同的各种主观意见，通过决策者的经验和价值判断进行分析。一般来说，定 性分析的方法往往多用于中长期预测和分析中。定量方法的主要特点是利用统计数 据和数学模型来进行预测，实质上是一种统计的方法，时间序列模型和因果关系模 型是两种主要的定量分析方法。在定量分析模型中，由于不同的分析方法提供不同 的有用信息，并且预测精度、侧重点也不尽相同。 从研究的内容方面来看，绝大部份对于快速响应的研究都包含主要的几个特 点：对于响应时间、速度的研究；对于客户满意度的研究；对于快速响应组织和 业务过程的研究。 ( 1 ) 关于响应时间的研究 这里所说的响应时间是指供应链从接收到市场信息到满足市场信息所需的时 间。1 9 8 8 年，波士顿咨询集团b c g 的常务副总裁s t a l k 在哈佛商业评论发表 了一篇具有里程碑意义的文章时间：下一个竞争优势资源，在该文中首次提出 了“基于时间的竞争( t i m e b a s e dc o m p e t i t i o n ，t b c ) ”一词，因其最先导入t b c 并获得了1 9 8 9 年m c k i n s e y 最佳论文奖。该文是最早发表的详细讨论基于时间的竞 争问题的文章。该文描述了竞争模式的演变过程，并重点讨论了时间作为竞争优势 关键资源的重要性，并给出了基于时间的制造、销售、配送、创新和战略的本质， 并指出：日益激烈的竞争要求竞争者在非常短的时间内引进新产品和扩大品种种 类，导致今天最新的竞争模式基于时间的竞争一的出现。 s t a l k 与h o r n ( 1 9 9 0 ) 在其合著的争分夺秒地竞争：t b c 如何重塑全球市场 中对t b c 进行了全面深入的描述，分析了它与商务、资金、顾客和创新的关系， 并指出以最少的时间、最低的成本提供最大的价值是企业成功的新模式。d a n i e l s 和e s s a i d e s ( 1 9 9 3 ) 描述了基于时间企业( t i m e b a s ec o m p a n y ) 的特征，认为基 于时间企业有一个扁平的管理结构、快速广泛的决策、充分利用信息技术、减少所 有业务时间、减少成本、增加生产率、顾客比竞争者更重要、提供低成本的品种、 提供宽广的产品系列、能够覆盖产业的每一个市场区划、提供快速响应、提高新产 品推出频度、捕捉竞争者非防守区、快速实施新产品计划与创意、比竞争者有更新 张灵莹定性指标评价的定量化研究们系统工程理论与实践，1 9 9 8 年7 月 第一章绪论 的产品供给、快速增加产品的含量、提供当前技术性最前端的产品。 q r 相关的大部份书籍中关于时间的评价指标比较常见。r o g e r 教授所提出的 供应链绩效考核体系中认为顾客服务质量是评价供应链整体绩效的重要手段，并设 置了十个方面的考核指标，其中之一就是响应速度，他认为该指标反映了顾客服务 于顾客的意愿和提供服务的迅捷性，时间是该指标的主要度量变量。供应链的响应 速度在很大程度上表现了该供应链中各环节之间的协调程度以及该供应链的竞争 能力。快速响应顾客的竞争战略能够获得市场优势，得到了实证数据的有力支持。 据对成熟期产业的调查表明，首家进入一个产业的企业平均占有2 9 的市场份额， 最早跟随者的市场份额为2 1 ，较晚进入该市场的企业仅有1 5 的份额( r i c h a r d l y n c h ，2 0 0 1 ) 。麦肯锡公司建立的一个经济模型从另一个角度也证明了这一结论， 对于一个每年增长2 0 、价格下降1 2 的市场，如果产品的开发成本在预算之内， 但产品上市晚6 个月，将导致企业在5 年内少赢利3 3 ；相反，产品早上市，但是 超预算5 0 ，在同样的市场上，利润只削减4 。 ( 2 ) 关于客户满意程度的研究 此类研究一般以供应链响应客户需要的结果为主要参考指标，通过整个系统的 输出结果来建立指标以量化判断系统的科学性和有效性。客户满意程度包括客户对 于产品质量、价格、交货期以及对于产品的投诉率等方面。由于快速响应的根本动 力于在面向需求，所以这种以需求方为研究对像的方法对于提升供应链快速响应的 整体机能是非常有效的。相关研究方面，美国t e n e s s e e 大学2 0 0 1 年的研究圆，是 对于物流服务客户满意度研究较全面的。他们通过对大型第三方物流企业和顾客的 深入调查总结出人员沟通质量、订单释放数量、信息质量、订购过程、货品精确率、 货品完好程度、货品质量、误差处理和时间性等9 个从客户角度出发度量物流服 务水平的指标。 衡量客户满意度最常用的方法是服务水平( 水准) 。它是将交付订货的数量与 频率( 及时度) 量化。制造商通常会设立一个针对客户的目标服务水准，并设法控 制其制造流程以达到该目标值。同样，供应商也可以采用这种服务水准。然而，如 何量化这一服务水准，并列入供货合同，这量化的服务水准又如何影响客户端的服 务水准? 这是供应链管理客户服务水准研究的热点问题之一。目前，中外学者对企 l a n ds c a p e ：a n i m p l i e m e n ta ti o n f r a m e w o r k 【j 】i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo fi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t ，2 0 0 3 2 3 ( 5 ) ， 2 0 - 2 1 圆p r o l o g i s 2 0 0 4a n n u a lr e p o r t r t e n e s s e e2 0 0 1 6 第一章绪论 业客户服务水准的分析以定性分析见长，难以定量描述竞争力的强弱。也有学者探 讨用定量方法进行企业客户服务水准的评价，如有的学者提出把加拿大学者 m l h i i t t i n o r a l 提出的通过建立数学模型对企业竞争力进行评价的方法运用到对客 户服务的评价上来，该方法理论上比较完美，但实际操作难度较大。我国有些学者 主张采用总分评定法和功效系数法进行客户服务水准的综合评价，在实际应用时， 总分评定法要为各项评定指标规定标准值，且行业不同评价指标体系与标准值也不 同，应用难度较大；应用功效系数法进行综合评价时，各项指标的满意值与不允许 值的确定比较复杂，且权数一般凭经验来确定，综合评价的结果与实际状况出入较 大。有的学者提出用模糊评价法综合评价物流的客户服务水准。将定性指标定量化 的方法就是可以利用模糊数学的方法对这些主观指标问题建立模糊综合评价模 型，将模糊因素数量化。模糊现象是指事物类属标准不明确，不能确切归类的现象， 物流的客户服务就具有模糊性的特点。一般是把物流客户服务定性指标分为优、良、 中、差、劣等几个等级，但很难界定各等级的标准，分类本身就具有模糊性，有人 认为采用模糊评价法是进行企业物流管理服务水准评价的自然选择。 ( 3 ) 关于组织业务过程的研究 供应链快速响应市场需求的业务流程相关绩效指标主要包括产需率指标、产销 率指标、产品质量指标、运营成本指标等。 产需率指标 产需率指标是指供应链结点企业的生产数量与外界对该产品需求数量的比值。 产需率指标可分为两个指标，一个是一般结点企业的产需率指标，另一个是供应链 核心企业的产需率指标。 供应链核心企业产需率= 一定时间内核心企业已生产产品数一定时间内外界 对该产品的需求量 供应链核心企业产需率指标数值若大于1 ，说明该供应链有能力快速响应市场 需求；反之，若该数值小于1 ，则说明该供应链生产能力不足，不能对市场需求的 变化做出快速反应。 t a n kc ，h a n d f i d l drb ，a n dk f d u 辩dke n h a n c i n gf i r m sp e r f o r m a n c et h r o u g hq u a l i t ya n ds u p p l yb a s e m a n a g e m e n t ：a ne m p i r i c a ls t u d y 闭i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo f p r o d u c t i o nr e s e a r c h , 1 9 9 8 ，3 6 ( 1 0 ) ：2 8 1 3 - 1 8 3 7 o 盛涛物流企业管理工具箱 m 北京：企业管理出版社，2 0 0 8 47 2 7 3 7 第一章绪论 产销率指标 产销率是指一定时间内生产出的产品和销售出的产品数量之比。 产销率= 一定时间内销售出去的产品数量一定时间内生产的产品数量 产销率可分为三个具体的指标，供应链结点企业的产销率、供应链核心企业的 产销率、供应链整体的产销率。 产品质量指标 产品质量指标主要包括产品的合格率、废品率、退货率、破损率等。 运营成本指标 供应链快速响应市场需求的运营成本指标主要包括六个方面：客户服务成本， 运输成本，仓储成本，订单处理信息系统成本，批量成本以及存货持有成本。 三、研究的目的和意义 供应链快速响应市场需求的过程是供应链中各环节共同作用的过程，该响应速 度是否达到了理相速度，是否满足了市场需求? 今天供应链的响应速度达到了令人 满意的结果，并不意味着明天这种响应速度就可以满足市场需求的变化。当今社会 的发展速度是惊人的，如果供应链保持自身的响应速度便必然不能够满足外部快速 变化的竞争环境，逆水行舟不进则退。 供应链对自身的调整会带来整个供应链投入成本的变化，同时这种供应链对自 身的调整也会为供应链上各节点带来收益。改变供应链响应速度和获得收益是一个 一一对应的线性关系，供应链不同的响应速度都会有相对应的收益情况供应链中这 种投入成本和获得收益的关系与物流管理中服务水平与成本之间的关系是相同的 悖反关系，即投入的成本越多，服务水平响应速度就越快，收益越多。当投入的 成本达到无限大时，服务水平响应速度达到最大值。如图1 - 1 8 第一章绪论 服务水平响应速度 投入成本 图卜1 服务水平响应速度与投入成本图 如图i - i 所示，供应链快速响应市场需求的速度和投入成本之间并没有实际的 极大值，只存在对于不同供应链相对合适的点。这个合适的点对于供应链来说其重 要程度是不言而喻的。预期的响应速度所带来的收益提升是否大于成本的增加值， 成本的增加值是否高于原响应速度下供应链的收益水平，或者说预期的响应速度的 提升对于整个供应链来说有没有系统性能的提升。这个问题是应该被考虑的。如果 改变供应链的响应速度以后收益水平下降，那么响应速度的改变策略便是失败的。 在供应链快速响应市场需求的速度改变之前对效果加以预测，在很大程度上保证供 应链发展的方向性和竞争力，同时也有助于优化资源配置，减少资源的浪费。 本文的研究试图达到以下以个目的： ( 1 ) 通过对于供应链快速响应的实施过程了解影响供应链快速响应策略投入成 本较大的因素。 ( 2 ) 对供应链快速响应投入成本与相对应的响应速度进行分析，找出投入成本 与对应速度相对合适的点。 ( 3 ) 结合实际情况分析供应链快速响应的投入成本与响应速度相对合适的均衡 点的可靠性。 9 第一章绪论 四、研究的方法、思路以及框架 ( 一) 研究方法和基本框架 本文的研究方法如下： ( 1 ) 定量研究与定性分析相结合。评价供应链快速响应速度与成本的关系是本 文的核心研究内容，在本文研究过程中，不仅要全面准确地分析供应链快速响应速 度与成本的关系，而且更要运用一些数理方法，采取定量研究与定性研究相结合的 方法，更加科学合理的研究分析供应链快速响应能力评价问题。 ( 2 ) 系统分析与综合集成相结合。在分析供应链快速响应速度与成本的关系的 过程中，采用系统分析和综合集成的方法，重视各问题之间的相互作用以及人们对 这些问题的主观评价，综合考虑和分析相关影响因素的作用。 ( 3 ) 理论研究与实证研究相结合。在对供应链快速响应进行理论研究的过程中， 充分考虑供应链快速响应理论的实践作用，从而形成具有实践意义的理论模型，并 将之应用于相关企业进行实践检验能力概念。 本文主要对供应链快速响应进行分析，研究供应链快速响应的成本以及成本投 入侧重点以及与供应链响应速度之间的关系。基本框架如下： 第一章，绪论。提出研究背景、研究目的和意义、研究方法、写作框架。 第二章，供应链快速响应基础理论。介绍供应链快速响应的基础理论，包括供 应链与供应链管理，供应链中的快速响应。 第三章，快速响应实施的主要影响因素。分析快速响应实施过程中影响较大的 一些因素，包括供应链战略伙伴关系，供应链信息系统以及供应链系统的柔性，为 下文作铺垫。 第四章，供应链快速响应速度与成本关系分析。对供应链快速响应速度与投入 成本相关系进行分析，找出对于供应链比较合适的成本投入点以及成本投入的侧重 点，并结合实际论证观点。 第五章，案例分析。 第六章，全文总结。 1 0 第一章绪论 ( 二) 文章的思路 供应链理论 绪论 磊磊磊习h 基础理论 成本构成分析 成本与响应速 度关系分析 成本投入侧 重点分析 选题背景 相关文献综述 研究的目的与意义 战略伙伴关系 慧蔷嬲h 厩心因素分析lh 信息系统 磊面司 竺竺兰至竺竺竺 成本分析i 案例分析 总结 图i - 2 文章结构图 通过绪论一章中背景以处相关文献的综述，了解快速响应的发展趋势和现状， 在全面了解的基础上提出文章研究的目的与意义。在第二章中陈述文章会用到的供 应链快速响应的基础理论，包括供应链基础理论与供应链快速响应的基础理论。在 基础理论做铺垫的情况下，分析对于供应链快速响应影响较大的影响因素，包括供 应链战略伙伴关系，供应链信息系统以及供应链系统的柔性。然后，在上文研究的 内容基础上，对供应链快速响应与成本的关系进行深入分析与研究，而后在下一章 的案例分析中验证研究结果在实践中的应用。最后，对全文进行总结。 第二章供应链快速响应基础理论 第二章供应链快速响应基础理论 一、供应链与供应链管理 ( 一) 供应链思想的产生和发展 1 供应链思想的产生 2 0 世纪五、六十年代时，全球主要发达国家的制造企业都普遍采取生产的规 模化来降低成本和保证质量。产品的设计和开发很慢，在从生产到销售的全过程中 主要依靠自身的资源。这种大规模的生产方式必然导致制造企业库存成本的高投 入。生产规模越大，库存成本就越大。在这种前提条件下，出现了物料需求管理 ( m a r t e r i a lr e q u i r e m e n t sp l a n n i n g ，m r p ) 和制造资源计划( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e p l a n n i n g ，m r p i i 回。在很大程度上减少了制造商的库存和成本压力。 “供应链管理 一词的广泛应用始于1 9 8 2 年固，激烈的竞争出现全球化趋势， 时间和服务水平逐渐成为竞争优势所在，许多制造企业应用准时制( j u s ti nt i m e ， j i t ) 和全面质量管理( t o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n t ，t q m ) 战略来提高竞争力。而 使用这些战略方法获得成功的企业也从实践方面证明了供应链管理思想的科学性。 供应链管理思想的产生是不同方面合力的结果。 影响供应链管理思想产生的主要因素可以大致包含以下几个方面： ( 1 ) 买方市场的形成 供应链管理思想形成的时代是一个买方主导市场的时代。所谓买方市场即是市 场上以买主为主导和核心，买方引领市场未来的发展方向。买方市场的形成是大规 模生产的结果，在商品数量和种类日益丰富的时候，消费者的选择就会出现多样性 和差异性。相对于商品来说，消费者成为了相对稀缺的资源。不同厂商之间为了争 夺消费者市场而面对新的竞争力要求一一时间和服务。单一企业的资源不足于应付 市场需求的变化，联合起来才会更有竞争优势，供方的纵、横向联合是供应链思想 产生的前提。 ( 2 ) 消费者行为的变化 。刘伟供应链管理 m 成都：四川人民出版社，2 0 0 2 r k e i t h 、m d w e b b e r ，s u p p l y - c h a i nm a n a g e m e n t ：l o g i s t i c sc a t c h e su pw i t hs t r a t e g y ，o u t l o o k ( 1 9 8 2 ) ，c i t ， m g c h r i s t o p h c r ，l o g i s t i c s ，t h es t r a t e g i ci s s u e ，l o n d o n ：c h a p m a na n dh a l l ，1 9 9 2 1 2 第二章供应链快速响应基础理论 随着物质生活水平的不断提高，人们对于生活资料的需求也在不断的发生变 化。消费者的消费观点和消费形态已经从过去的注重产品质量、功能、价格三方面 转变为关注产品是否给自己的生活带来新意，是否改变生活质量等方面。消费者需 求的并不仅仅是商品，更要求产品背后的系统服务。消费者行为的变化要求企业产 品必须具有个性化和差异化，并且企业要有完善的服务系统，以保证售后的服务。 这种即要求产品质量，又要求产品特色( 个性化，差异化) ，还要有完善服务的整 体需求趋势只有供应链这种形态的供方能够满足。 ( 3 ) 科学技术的进步 近几十年来，信息技术的飞速发展和应用为我们的生活带来了翻天覆地的变 化。这些变化也发生在商业界，企业通过数字程控交换技术，互联网技术，卫星通 信技术等可实现超远距离的信息传输方式，打破了企业间竞争与合作的地域限制。 地域限制的破除给予企业充分利用外部资源的机会。在很多情况下，国外供应商可 以提供更好的品质，较低的价格以及更好的技术。全球范围内资源的重新分配使大 部份企业认识到，获得最佳合作伙伴，建立新的管理体系才能实现最佳的收益。 科学技术的发展对企业的竞争方式以及企业之间的竞争激烈程度都产生了巨 大的影响。信息化时代的企业已置身于全球化的竞争环境之中，企业通常面对的是 世界范围内的竞争者。要在世界范围内激烈的竞争中立足就只能与不同企业之间联 合，充分利用先进的通信和信息技术以及不同企业的竞争优势。 2 供应链管理的发展 2 0 世纪8 0 年代初到2 0 世纪9 0 年代初，随着m r p m r p i i 等系统的普及运用 以及信息技术的发展，不同企业内部信息的沟通已经可以做到迅速而准确。这就为 建立一个统观全局的、完整的供应链系统奠定了坚实的基础。同时为供应链上下游 之间的业务提供了所必需的共享信息。在这个阶段，不同企业间的联系更加紧密。 然而这一阶段企业之间的联合并不深入，各个企业的经营重点仍然是企业自身，所 以不同企业间的利益冲突还是比较明显的，这种情况导致供应链管理的绩效低下， 无法实现整条供应链的协调管理。 2 0 世纪9 0 年代初到2 0 世纪末，供应链管理的框架初步完成，一些大的跨国 公司开始着手加强与上下游企业之间的合作。随着i n t e m e t 的普及与发展，越来越 多的基于i n t e m e t 的信息共享和数据传输方式，为跨平台、跨地域的供应链管理提 供了相对便宜、性能可靠的技术支持。同时供应链管理软件的推出和优化也进一步 1 3 第二章供应链快速响应基础理论 降低了供应链管理的复杂性，提高了供应链管理的可操作性。不同企业间的联系更 加紧密，企业间一般以某一核心企业为依托建立新的数据分享和决策支持方式。 2 】世纪以来，许多发达国家都利用基于 n t e r n e t 的供应链系统和电子商务代替 了原有的供应链商务模式。供应链管理的发展出现了许多新的策略和系统。如供应 商管理客户库存( v e n d o rm a n a g e di n v e n t o r y ，v m i ) ，联合库存管理( j o i n t l ym a n a g e d i n v e n t o r y ，j v i i ) ，合作计划一预测与补给( c o l l a b o r a t i v ep l a n n i n g f o r e c a s t i n ga n d r e p l e n i s h m e n t ，c p f r ) 等，这些策略和系统的应用使供应链上各环节之间的连接 更加紧密，整个供应链的动作更加协调。 ( 二) 供应链管理的定义及内涵 1 供应链管理的定义 在中华人民共和国国家标准一物流术语 g b t 1 8 3 5 4 2 0 0 1 中，对供应链 管理是这样定义的：“供应链管理( s u p p l yc h i nm a n a g e m e n t ，s c m ) 是利用计算 机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、 协调与控制。 供应链管理把对生产成本有影响的从供应商到销售商的每一个环节都考虑在 内。其目的在于追求效率和整个系统的费用有效性，使整个系统的总成本达到最小 而客户服务水平达到理想值，如图2 1 ： 李严锋现代物流管理 m 大连：东北财经大学出版社，2 0 0 4 8 1 4 第二章供应链快速响应基础理论 2 供应链管理的特点 供应链管理是建立在不同企业之间的，面向全过程的管理模式，其特点是和 以往的管理模式有着明显不同的。 ( 1 ) 供应链管理是面向全过程的 这里说的全过程是指从采购到生产再到销售和最终用户。供应链上的节点包括 供应商、制造商、分销商、零售商、以及消费者，各环节彼此紧密联系不可分割， 整条供应链的协调运行需要各环节的信息共享，如果只依靠部分环节信息必然导致 信息的局限而导致决策失误、计划失败。 ( 2 ) 供应链管理是一种集成化的管理模式 物流、资金流、信息流贯穿于供应链管理的全过程，由于利益以及职能方面的 倾向不同，矛盾和冲突在所难免，各环节的潜在效能不能完全发挥。通过业务流程 重组，消除各环节之间不必要的矛盾，实现供应链组织的集成和优化是供应链管理 不同于传统管理模式的又一特点。 ( 3 ) 供应链管理以最终用户需求为导向 传统的管理模式以供方为目标进行相关的组织管理，以供方推动市场发展。供