（管理科学与工程专业论文）面向erp的质量信息系统模型研究.pdf

藿就王鼗天学礤士学经论文 摘要 本文针j c 重瑶在企韭中袋萤僖意系统存在蓊弊端，建立嚣岗e r p 髂产赫全生 命周期的质量信息系统，目的在于管理产品形成全过程的质量信息，并阍e r p 蒙成，这舞对霰豢信息的充分弱溺，隧骰蹬台瑾瓣金整爨濂配嚣，嚣露完善霞 最信息系统对产品质量的管理和控制。 文章营先分毫蠹了绪统蕨量莹惑翡簸点，提出了建立产鹣全垒愈爱簸矮量售 息系统的概念体系，系统采用产船全生命周期和质量环理论，以此为基础建立 7 震量蘩患系统功憩模型，绘铡了质量髅患系绞功戆撵，分辑了系统及系统蠹 质量信息的特点，并详细阐述了系统内质量信息的流动状况。其次对产晶全生 鑫周期质基售息系统豹各模块进行分板，阐述了备模块麴内容稍作用，以及信 息输入和输出，并利用i d e f o 为系统和模块建横。最后将全生命周期质蹩信惠 系统翻e r p 集成，根据系统内威量信息流程提出系统集成思想和原理，接着对 集成系统采用的工具进行了研究，在详细分析两系统间脯量信患的交换厝，提 出系统集成方法，建立了嶷成系绕体系模型。 荧键词：产品生命周期；质量信息系统；硷业资源讨划；集成 要j ! 王些查兰堡主兰垡笙苎； a b s t r a c t i no r d e rt oo v e r c o m es h o r t c o m i n g si nq u a l i t yi n f o r m a t i o ns y s t e m ( q i s ) ，t h i s p a p e rb u i l d sq i so fe r p o r i e n t e di np r o d u c tl i f ec y c l e t h eg o a ll i e si nm a n a g i n g q u a l i t yi n f o r m a t i o nd u r i n gp r o d u c tf o r m a t i o n a tt h es a m et i m eq i si si n t e g r a t e dw i t h e r re r pc a nf u l l yu s eq u a l i t yi n f o r m a t i o n e n t e r p r i s er e s o u r c e sc a nb er e a s o n a b l e a s s i g n e db ye r ps y s t e m a n di ti sm a d ep e r f e c tt h a tq i sm a n a g ea n dc o n t r o lp r o d u c t q u a l i t y f i r s t ，t h ea r t i c l ea n a l y z e st h et r a d i t i o n a lq u a l i t yi n f o r m a t i o ns h o r t c o m i n g t h e q i s sc o n c e p ts y s t e mm o d e li sp r o p o s e di np r o d u c tl i f tc y c l e t h em o d e lo fq i si s e s t a b l i s h e db a s e do nt h ec o n c e p ts y s t e m ，p r o d u c tl i f ec y c l ea n dq u a l i t yc y c l et h e o r y a tt h es a l r l et i m e ，t h ea r t i c l ed r a w su pt h eq i sf i m c t i o nt r e ea n da n a l y z e sq u a l i t y i n f o r m a t i o nt r a i t s t h ea r t i c l ee l a b o r a t e st h ef l o w i n go ft h eq u a l i t yi n f o r m a t i o ni n s y s t e m i nf o l l o w , e a c hm o d u l ei np l c q i si sa n a l y z e d t h ec o m e n ta n dt h ef u n c t i o n o fe a c hm o d u l ei sd e s c r i b e d ，a sw e l la st h ei n f o r m a t i o ni n p u ta n do u t p u t t h es y s t e m a n dt h em o d u l ei sm o d e l e db yu s i n gi d e f 0 f i n a l l y , p l c q i si si n t e g r a t e dw i t he r p t h ei n t e g r a t i v es y s t e mt h o u g h ta n dt h ep r i n c i p l ei sp r o p o s e da c c o r d i n gt of l o w i n g p r o c e s so fq u a l i t yi n f o r m a t i o n t h e nt h et o o lw h i c ht h es y s t e mi si n t e g r a t e di s r e s e a r c h e d a f t e rs t u d y i n gt h ee x c h a n g eb e t w e e nt w os y s t e m s ，t h em e t h o di s p r o p o s e d i n t e g r a t i v es y s t e mm o d e li sb u i l d e d k e yw o r d ：p r o d u c tl i f ec y c l e ；q u a l i t yi n f o r m a t i o ns y s t e m ；e n t e r p r i s er e s o u r c e p l a n n i n g ；i n t e g r a t i o n i l 西北t 业大学硕士学位论文 1 绪论 。 选藏背景艇意义 质量燕产鑫馒藤馀毽蘩要鲢内在衡量尺度，质量闫题 复是金鼗在竞争中戏 贼与否的关键因素。企业永续经营的基石在于产品质量，企业经营发展的战略 目光首先娶放在产黯质量上。企业只寿实时、毫效、恢捷堍收集、掌握、了鳃 产晶质量信息，及时做出备种纠币和预防措施，并不断反馈、修证，才能保证 产嬲质量的提高，最终促遴企业在当今日蕊激烈的市场竞争中生存发展。 质量管理是在质量方酾指挥和控制组织的协调活动“3 。在企她的质量管理 中，全面、准确、及时地采集质量信息，使工人、技术人员和管理者利用现场 采集或存储的质鲎信息迸彳于统计分毒厅，做溺正确的判断和决策，落实到其体的 质爨控制与改进措施中，鼹进行质量管理的基本保证。因此，采用系统方法和 先谶信怠羧术( 包攒计算飘、丽络、数霜露、多媒体等) 建立静旗蘩管瑾僚患系 统，对企业质量管理起到了有效的支持作用o 。 痿量镲惑管理系统( 黼a l i t yi n f o r m a t i o ns y s t e m ，q t s ) 怒保 歪产晶蒺 量实现的重要工具和管理方法，在企业的运营中具有重要的作用”：。质量信息系 绞楚一个发展毙较成熬静髂系，在瓣蠹夔金泣中应薅广泛，毽在大多金监中q i s 仅仅作为一个独立的系统，其主要内容局限在质量标准、质量检骏、质量分析 等方蘧，袋乏震量爆裂和产鑫寿愈周期质量懿系绞控铡。 随着经济全球化趋势的日益强化和信息技术的迅速发展，市场环境发生了 根本性的变化。一方露，廖场转变为蹶客驱动，市场竞争愈演愈烈，露曼表瑾 为涉及t q c s e ( t i m e 、o u a ljt y 、c o s t 、s e r v i c ea n de n v i r o n m e n t ) 的全方位竞争。 另一方厦，以渗透 生、前瞻性、先譬性和共享性为特征的信息技术的广泛采用， 大大提高了竞争的高科技含量。面临全球性的、持续多交的、不可完全预测的 和离科技含量的激烈竞争，企业界的一个爨要对箴就是采用将制造技术与信息 按术、自动化技术、现代管理技术和系统科学技术有机融合的新代先进制造 技术，以有效地提高企业的综合竞争能力，满足不同顾客对产品的需求和社会 可箨续发栽的要求。越来越多的企妲己经开始采掰金韭资源诗j l l ( e n t e r p r i s e r e s o u r c e sp l a n n i n g ，e r p ) 。 嚣蓠，蘑内金驻运行e r p 系统蓑重于戒零、黎售、采憝及瓣务等，爨蘩管 理功能薄弱，而且质量管理模块与e r p 系统还没育实现集成，相对e r p 中的质 量罄理子模块，q i s 晓较残熬，鲡鬈憨集藏q i s 与e r p ，对爵羰逶过慰q i s 中兹 质鬣信息进行收集、分析、表示、处理，为e r p 中各功能模块提供有用的、动 掰北工业人学硕士学位论文 态静决策支蒋信息，熊决企、| k 中信怠系统的“孤岛”阍题，保证企、攮全蜀范蠢 和产品寿命周期全过程企业资源的合理优化配鬣。最终实现q i s 质量信息与e r p 豹销骛管瑾、溪魏管淫、瘁存管理、羹才务营鬻、生产数黎管疆、车溺管理及镯 应的制造管理模块集成，进而提高企业管理的效率和质量控制的响应速度。 1 2 企业资源计划( e r p ) 现状 e r p 系统怒一种管理理论和管理懋想，但驭莼技术的角度讲，e r p 实际上是 一种集成化软件系统，要将许多过程处理模块集成越来，以此帮助企业保持竞 争优势。毽随凑e r p 翡发涎，e r p 模块的鲴纯程瘦越激越商，e r p 模块的开发霈 要有更强的集成性和可扩展性。 1 2 1e r p 发展历程 e r p 是个庞大的管理信息系统，它最初是为制造业服务的，并随着制造址 懿发鼹演变帮市场琢壤变化鼹发展的，概括来说，e r p 瓣发展经历了物鹳嚣求诗 划m r p ( m a t e r i a lr e q u i r e m e n t sp l a n n i n g ，m r p ) 、闭式m r p 、制造资源计划 强r pl l ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e sp l a n n i n g ，耐r p l l ) 、企业资源计划e r p 职个除 段。 ( 1 ) 物料需求计划m r p 2 0 世纪6 0 年代中期，由美国i b m 公司莳管理专家约瑟夫奥利佛首先提磁。 并在此基础上总结出了种新的管理理论物料需求计划理论，在传统的基础上 弓| 入了时间分段和反淤产品绐掏的物料清擎( b i l lo fm a t e r i a l s ，8 嘲) ，较好 圈露又避免了耪精豹短缺。 缺料寝 m r p 是根据主生产计划袭上需要物 圈1 _ 1m r 的逻辑 糕寒决定复懿订爨霹生产，葵逻辑始霪l - 1 黪示。毒 簿枧是貔秘霉求诗划成浚 一个可行的系统，这个系统的基本逻辑是：根据物料清单和库存，按生产计划 制造产最，绻出生产诗划和物糕采购计划。 2 西北工业人学硕士学位论文 飘m r p 逻辑分析看磁，物料需求计划计算中涉及到以下几个数据：主生 产计划( m a s t e rs c h e d u l ep l a n n i n g ，m p s ) 、物料清单和库存控制( i n v e n t o r y c o n t r o l ， i c ) 等8 1 。其工佟流程繇圈l - 2 断示。 预测籀它需撒订单 j j l j l 一一 生生产计划 l 一。j r r 一j l 一1r 一 产品库存信息r 一叫物料需求计划卜_ j 产品鳍构信息 l 零部件生产计划| 物料采购计划 圈l 一2m r p 鲍2 1 2 z r , g 照毽 ( 2 ) j j 环m r p 2 0 遵纪8 0 年代褪在鞋躲基疆上发展形成了闭强m r p ，是 蠹拭行壤艇鬟球诗 划、采购计划、作业计划，并在计划执行遮作过程中，将来自车间、供应商和 计划信息逃行诗划平餐调整，使之尽可能满足物燃赞震求，从两锼主生产诗划 得到协调统一，这种有效的执行形成了一个闭环系统，并通过自我调节的闭环 力耀强”1 。 ( 3 ) 制造资源计划m r p i i 制造资源计划烃在1 9 7 7 年9 月， 暇1 0 闭环m r p 腻瑾 美嗣著名生产管理专客奥列弗。怀特提出， 黧些三些查堂堡! 堂堡逢苎 m r p l 系统在全面继承m r p 和闭环m r p 基础上，把企业宏观决策的经营舰划、销 售分销、采购、制造、财务、成本、模拟功能、准时生产j i + r ( j u s ti nt i m 。) 和适瑾蘑际纯渡务的多语言、多币制、多税务，以及计算机辅助设计技术接门 等功能纳入，形成了个全面生 产瞽毽榘成傀系统8 1 。 卜r 4 ：i 一靛蕾疵一一， m r p i i 将m r p 的信息共享程度 囊一蚺自茹b 扩大，经生产、瓣务、镇售、袋 一：；一； 购、工程技术等各个予系统集成 鼗 j i ! l ，“ 一跳蘸屡 在一嫠，共享蠢关数搽，缀或了 三! 曼：i 卜一墼8 8 ；f 恭i 滔 一- ：喜篆竺冀篓竺黧14 篙梨1 蕃卜潜划 莠一j 懒瓣逻辑浚程及爨理翅嬲一鼹示， 一一”j l 盛车+ 篡 、一。 i m r p l i 中包插人工、物料、设番、 _ 一言 【l 鍪虢4 ) ! 哂：一一1 能源、市场、资金、技术、空蚓、 l 一1 丁一 至鬣囊，一1 | 荔荔裁k ，j 时间等制造资源都被考虑迸去。 i 一矗赢r j 一 赢、一+ “# 屉 它的基本思想是：基于企业经罄l _ 一_ 目标制定生产计划，潮绕物料转 赢蒜霸 森葫： ；嘉# ! 一j 化组织制造资源，实现按需要按一j = 一 时迸彳亍生产“。m r p l i 主要环节涉? 一 及：经漕规划、销售与运作计划、竺精登一，一 。 主生产诗翔、物料清单与耪稀霈 酣一u 藿熊糯4 求计划、能力需求计划、车阳j 作业管理、物料臀理( 库存管理与采购篱理) 、产 品藏零管理、嚣| 务管琏等。 ( 4 ) 企业资源计划( e r p ) 第一次撬懑e r p 襁念是1 9 9 0 年曩1 2 罄，出6 a r t n e r g r o u p 公司发表了以 e r p ：下一代m r p i l 的远景设想为题，由l k e l l e i * 署名的研究报告。到1 9 9 3 年，e r p 戆摄念已经毙较成熟嚣变褥鬟淹瑗实。“。 e r p 是m r p i i 的下代，它的内涵主要是“打破企业的四齄，把信息集成的 范重扩大到企渡戆上下游，管邂整令供应链，安璎供鬟链刳造”。在馈患集成方 面，g a r t n e r 公司提出了两个集成： ( 1 ) 内都集成，实现产麓磅发、核心业务秘数攥采集的集成。 ( 2 ) 外部集成，实现企业与供需链上所有合作伙伴的檠成。 两内终嶷成的隧的是必了实现： ( 1 ) 设计、管理、监控、优化熬个供需链。 ( 2 ) 合作竞争、同步工程、协同商务。 西北工业大学硕上学位论文 e r p 的核心强调了供应链的管理，其实质是在m r pl i 的基础上扩展了管理范 围，给出了新的结构，把客户需求和企业内部的经营活动、以及企业的外部资 源整合在一起，充分利用企业的内外资源，及时满足客户需求，体现着完全按 用户需求为中心的先进的经营思想“。e r p 的基本思想是在业务流程重组的基础 上，将企业的流程看作是由供应网络、制造单元、分销网络及客户形成的一个 紧密连接的供应链。并将企业内部划分为若干个相互协同和制约的支持子系统， 如制造、财务、分销、质量控制、人力资源管理、融资及投资等。e r p 通过对供 应链上的所有环节进行有效的管理，从而对整个系统的各类生产要素进行合理 的规划、设计、管理和改善来提高整个系统的生产效率和效益“。 1 2 2e r p 的管理思想 e r p 是一套企业管理系统体系，其实质是在m r pi i 基础上进一步发展而成的、 面向供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，s c m ) 的思想。同时吸纳了准时 生产j i t 、精益生产( l e a np r o d u c t i o n ，l p ) 、并行工程( c o n c u r r e n te n g i n e e r i n g ， c e ) 、敏捷制造( a g i l em a n u f a c t u r i n ，a m ) 等先进管理思想，e r p 既继承了m r p i i 管理模式的精华，又在许多方丽对m r p l i 进行了扩充”“。 ( 1 ) 体现对整个供应链资源进行管理的思想 在资源管理范围方面，e r p 扩展了管理范围。把客户需求和企业内部的制造 活动，以及供应商的制造资源整合在一起，将有关各方如供应商、制造工厂、 分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，有效地安排企业的产、供、销活 动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营活动，以期进 一步提高效率和在市场上获得竞争优势。e r p 实现了对整个企业供应链的管理， 适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。 ( 2 ) 体现精益生产、并行工程和敏捷制造的思想 在生产方式管理方面，在2 0 世纪9 0 年代初，许多企业为了紧跟市场的变 化主要采用多品种、小批量生产以及j i t 等生产方式，并由单一生产方式向混 合型生产发展。e r p 系统支持对混合型生产方式的管理，满足企业多元化经营需 求。其管理思想表现在两个方面： 其一是“精益生产”的思想，即企业按大批量生产方式组织生产时，把客 户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户 和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享地合作伙伴关 系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想 r i5 馥她 _ 业夫举硕士学位沦文 其二是“敏捷制造”的懋想。当市场发生变化，企业遇到特定的市场和产 是需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满恩新产品玎发生产的要求，这时， 企业会组织一个特定的供应商和销售渠道组袋短期或一次性傲应链，形成“虚 拟工厂”，把供应和协作单位番成是企业的一个组成部分，运用“并行工程”理 论，安蓊 组织生产，弼最短的时闻籍灏产品打入市场，时刻保持产品的高质警、 多样化和灵活性。 ( 3 ) 俸魂事先诗划与事中控制静瓣怒 e r p 系统中的计划体系主鼹包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、 采魏诗潮、销袋获行诗翊、裂溺诗矧、怼务琰葬和入力资源计划等，露且这蹙 计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。 勇一方嚣，e r p 邋过在线分撰楚瓒o l a p ( o n l i n ea n a l y s i sp r o c e s s ) 、餐 后服务及质量反馈，可将设计、制造、销售、运输等集成起来，并行处理各种 蠲关季管娃，必企避提供剐质量、适应变纯、客户满意、续鼓等关键阉题的实时 分折能力。同时e r p 通过定义枣务处理( t r a n s a c t i o n ) 相关的会计核算科目与 核算方式，在寝务处璎发生的同时自动生成会计核葵分录，缳汪瓷金滚与物瀛 的同步记录和数据的一致性。改变资众信息滞后 i 物料信息的状况，便于实现 事中控制和实时镘出决策。 ( 4 ) 体现先进管理与先进技术稠促进的慰想 计划、事务处理、控制与决策功能都在整个业务处理流躲中实现，要求在 每个流程、监务处理过程中最犬限度遗发挥每个入豹工作潜能与责任心，流程与 流程之间则强调人与人之间的台作精神，以便在组织。 _ l 充分缴捧每个人的主观 能动後与潜能。实瑶余韭管建扶“毫麓式”向“赢平式”组缀结秘静转变，摄 高企业对市场幼态变化的反应程度。 1 。2 3e r p 的研究现状 e r p 是建立在信息技术基础上，通过对企业销售、生产、采购、物流等各个 环节，l 三l 及入力资源、生产设器、资念等企、煦建郎资溪斡鸯效控制稻管理，实 现企业内部资源的优化配胃，提高企业生产效率和市场响应能力的管理平台”。 毯滤国内外硬究e r p 祁其l 也系统鲍集成主器在以”f 几个方蕊： ( 1 ) e r p 和c a d c a m c a p p 的信息集成。 以c a d 为核心的务单元系统通过网络和偿惑集成技术实现系统闻信息的无 缝联缔、交换和共事，近而与底层囱动化系统沟通实现c a d c a m 一体化和 c a d c 删c a p p 照p 系统的一体化 6 西北t 般大学硕士举位论文 ( 2 ) e r p 同电子商务的集成 e r p 同魄子商务的核心e d i 技术在企业内部和企业间集成。e r p 把原来分散 静e d i 连遥，是企渡办公鑫动纯的一个重癸的逐步。e r p 系统静e d i 其有与系统 以外的e d i 连通的功能。这样e r p 用户可以在同个环境中，与本企业的非e r p 软 警滔户交换信惑。 ( 3 ) e r p 同与w e b 、i n t r a n e t 的集成。 僮焉w e b 客户梳其有费瘸低纛、安装零维护方溪、跨平台运嚣翻茭青统一友 好的用户界面、读取数据快速的优点，加之所有的数据库厂商对w e b 技术的支 持，谴褥叠藤几乎瘿有数客户鼹务器应鬟程序懿开发厂囊豁诗划将w e b 溅菱器 的前端安装到他们的产品上去。使用w e b 客户机三层结构的企业内部网取代二 层蜜户撬络褥已是大势藏愁。几个大的露遗软件公司o r a l e 、s a l p 霉噩b a a n 都在 争先恐后地把他们的m r p i i e r p 客户 r 务器应用稷序的客户机“w e b ”化。 ( 4 ) e r p 同客户关系篱理( c r m ) 的集成。 c r m 定彼于生产成品的熬个营销过程的篱理，包括市场活动、营销过糕与售 后般务三大环节的嚣理。因此，客户关系锵理系统，又称浆台管理系统，成了 e r p 软件的部分。 ( 5 ) e r p 同产品数据镣理( p r o d u c td a t am a n a g e m e n t ，p d m ) 的集成。 产品数据管理p d m 将企妲中酶产品设；十和翻造全过程的各种信稔、产品不同 设计阶段的数据和文档组织在统一的环境中“”。近年来e r p 软件商纷纷在e r p 系绕中纳入了产品数据管骥p d m 动能或实凝与e r p 系统静集成，溺蕊了对设计 数据、过秽、文档f ! g 应用和管理，减少了e r p 庞大的数据管理和数据准备_ i 作 量，并遗步麴强了金鼗鬻瑾系绫与c a d 、c a m 系绫懿集裁，逶一步提高了盎、翌 的系统集成腹和整体效率。 ( 鑫) r p 与铡造撬行系绫m e s ( m a n u f a c t u r i n ge x e c u t i v es y s t e m ) 集成。 为了加强e r p 对于生产过程的控制能力，e r p 将与制造执行系统m e s 、车间 屡操馋控躞系统s f c 更紧密豹结合，形残实鞋他酌e r p b ! e s s f c 聚绞，该趋势 在流程工业企业的管控一体化系统中体现得最为明显。 此羚e r p 中增趣了一燎管理功戆 ( 1 ) 增加知识链管理功能，创建e r p 系统时，将知识链管理纳入其中，即 把翔识的创造、识别、获取、开发、分缎、储存、传递、继承、共享、谮判和 使用等组织成一条与生产经营关联的知识链，并进行有效、优化驹管理，从而 撮升和挖搬知识的内在价镶。 ( 2 ) 增加工作流的功能 在o r a c t e 的m a n u f a c t u r i n g s c l o 中已加入了工作流管理模块，这是一个集 西北丁业大学硕士学位论文 成的、基于规则的、自动和连贯的t 作流管理程序。全面的 作流规则保证与 时间相关的业务信息，能够自动地在正确的时间流转到指定的人员处。对工作 流的管理使e r p 的功能扩展到办公自动化和业务流程的控制之中。 ( 3 ) 增加数据仓库d w 和联机分析处理o l a p 功能。 新一代的e r p 软件立即将数据仓库d w 和联机分析处理o l a p 技术综合进去， 为管理者提供宏观决策支持功能。例如m a n u f a c t u r i n g s c l 0 版本的 “a p p li c a t i o n d a t a w a r e h o u s e ，应用数据仓库”模块就是一个功能强大的基于 d w 和( ) l a p 技术的决策支持集成环境。 1 3 质量信息系统现状 1 3 1 质量信息系统 质量信息( q u a l i t y i n f o r m a t i o n ，q i ) 是在产品的整个生命周期中与质量相 关的信息。质量信息系统的发展经历了一个较为漫长的历史时期，它是在质量 管理的基础上，随着信息管理系统的发展而发展起来的。伴随着社会生产的进 步，质量管理的发展经历了三个阶段，即质量捡验阶段、统计质量控制阶段和 全面质量管理阶段”。2 0 世纪7 0 年代以前，人们对质量信息的收集、分析与处 理等环节几乎是基于手工操作的，由于质量信息纷繁复杂，质量信息的传递失 真以及人为的干扰等原因，质量信息的利用率低，基于人工处理质量信息的质 量信息系统运转不灵活，效率低：7 0 年代以后，由于计算机和信息技术的迅速 发展，计算机的功能不断扩展，硬件资源和软件资源不断开发和应用，计算机 管理与运算的有效性大为提高，极大地方便了人们开发应用计算机资源，逐步 实现了质量信息管理的综合化、系统化，形成了计算机辅助管理的质量信息系 统。 j o s e p hs a r k js 和m jc h a e lr e i m a n n 从全面质量管理、集成的生产环境以及 对i s 0 9 0 0 0 的支持三个角度论述了质量信息系统的重要作用。他指出：全面质 量管理是一种组织和管理不断进步改善的哲理，从这一角度来讲，q i s 的作用是 收集和分析数据以支持这种过程的持续完善，并为决策提供进行质量管理所需 的各种统计分析工具以及维护系统所需的各种文档需求；在先进制造环境中， 质量信息覆盖市场调研、产品设计、过程规划、生产调度、制造以及产品销售 的伞过程。q i s 的作用是通过一个企业范围的质量信息数据库协调和集成这些活 动。q i s 对i s 0 9 0 0 的支持表现在：记录和管理整个生产过程，对质量系统进行规 划和控制。 b 西北t 业大学硕上学位论文 1 3 2 质量信息系统研究现状 计算机在质量管理中的应用比计算机在产品设计和制造领域中的应用较 晚。直到1 9 8 7 年，美国k a p o o r 等人提出了集成质量系统( i n t e g r a t e dq u a i t y s y s t e m ，i q s ) 的概念。但随着现代质量观念的不断更新和发展，新的质量管理 方法的不断出现及质量管理技术的不断更新，质量功能以各种形式越来越多的 体现在现代制造过程当中。 人类进入2 0 世纪以后，由于产品质量对人们同常生活的重大影响，对产品 质量的研究越来越多，提出了不少先进的质量控制理论，极大地丰富了提高产 品质量的手段。在质量信息系统的研究方面，由于它属于企业管理中信息管理 系统的范畴，对于它的研究只是作为信息管理系统的一个子系统，虽然质量信 息系统的研究取得了不少的成果，但总的来看，质量信息系统信息化的研究目 前还处于发展阶段”“。目前，在国内，对质量信息系统的研究是一些高等院校 和科研院所，虽然它们对于质量信息系统的研究方向各有不同，但都在自己的 领域取得了丰硕的成果，推动了我国在质量信息系统信息化研究方面的不断进 步。 目前国内外质量信息系统研究主要有以下几个方面。 ( 1 ) 动态企业环境下的质量信息系统( q i s ) 在激烈的市场竞争条件下，企业环境不再是一成不变的固定模式，往往表现 为处于持续变化过程中的动态系统。质量控制与管理作为企业经营过程的重要 组成部分，贯穿于产品生命周期的全过程，涉及产品开发、生产、采购、生产 过程管理、销售及售后服务等企业运营的各个方面，与企业环境紧密相关2 “。 质量信息系统作为有效实现质量控制与管理的基础，它必须与企业运营环境相 适应。因此，企业质量信息系统应该与动态企业环境相适应。 ( 2 ) 敏捷制造模式下的质量信息系统 为满足敏捷制造质量管理的需求，采用分布式计算机通讯网络之上建立敏 捷制造模式下的分布式计算机辅助质量信息系统。它的目标是实现对敏捷制造 质量管理的快速反应。这种快速反应体现在两方面：一是质量信息快速收集、传 递、存取和质量信息快速处理；二是当组成敏捷制造企业的虚拟公司发生变化 时，能迅速地对敏捷制造企业的质量信息管理系统进行重新构造，建立新的质 量信息管理系统。 ( 3 ) 基于i n t r a n e t e x t r a n e t i n t e r n e t 的质量管理信息系统( i e i q i s ) 传统的质量管理信息系统关注企业内部质量管理。然而，随着供应链、虚拟 企业等扩展企业组织模式的出现， 提出面向扩展型企业质量管理过程。基于美 西北t 业大学硕 岸位论文 困质量专家戴明的质量管理理论( p l a n d o c h e c k a c t i o n ，p d c a ) ，采用纂于 i n t r a n e t e x t r a n e t i n t e r n e t 的质量管理信息系统( i e i q s ) ，围绕企业磺量 管理活动，实现质爨信息的采集、处理、分析与反馈，支持扩展型盘 = 业实施全 面质鳖管理。覆盖从需求分析、质繁计划、设计质羹到售麓服务质璧的各项质 量管理活动。 在质量管理软件产晶开发方露，在萤肉主要奇：j t 京簿褥克软件技术有限 公司的“q i s 2 0 0 0 软件”。它引入了现代化的控制分析技术，能够非常方便地找 至l 季| 起厦薰嶷亿豹原因，国就是一套适爱斡矮量繁惫系统。该系统在保证筵霹 靠性、安全性、数据科学性和完整性的前提下，注懑满足用户的特殊需求：它 霜时与m r p l 及e r p 等系绞形藏互 ，霉以瀵是垒曼生产过程中繇骞匏统诗、分 析、信息查询和数据输入等需求。“。广东博深质照管理：1 ：程咨询有限公嗣的 “襞潼2 0 0 0 管理软髂”产照。i 京出海麓这软馋技拳存嫩公司豹“金业璜量 管理网络控制系统”产品，该产品特点是，利用以阏络为依托、阻企业物流为 基毒 豹蕊塞滚，激活金遂内黝各个“售息弧麓”，实理动态监控，联涯企业运作 的质量状念，全面提升质量管理水平。依据2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 标准将整个企业的 产熬生戏矮餐、过器质量、管理工 乍质量和服务质馒纳入企业的计簿飒网络进 行管理”。 在国外，对于质餐信息系统的研究比较源刻的怒澳大利旺库锝亮国际控股有 限公司，在技术方渐，暖葜多项专有算法和实现授术在质麓信息分析软件领域 处于世界领先水平；在应用方面，其产品出于是在实际应用的过程中发展起来 的商品亿软件，对不同类黧企监的实际需求进行了| 归缩稻擒象佬簸瑾，其有广 泛的适用性鄹灵活性。能够满足质照信息分析和管理的需求，使企业能够以较 短的实旌周期和鞍小鹃风险获褥可靠、实瘸、离教、先逡、功麓强大魏鼷羹信 息系统。 1 。4 存在问题分析 q i s 作为管理信息系统( m s 卜+ 部分，主要包括质量规划、质羹检验与羧铺、 质掇评审、质量信愚管理等，这些年来确实在不少企业应用，做出了很大成绩， 提简了质量管理部门的工作效率。但是目前企监中采用的q i s 只注重翻造过程 质擞控制、供应商材料检验及外协加工品的质量控制，而且没有同其他的管理 系统形成一个整体，只是孤忘的管理信惠系统，不畿提高企、监酌整体效益。 对于制造企业而言，照然各单元的计算机辅助技术已经同益成熟，但各自 动纯革元务成体系，踱此之蠲缺少有效豹倍息漆逶与谤调，广泛袋蠲蟊囊对象 1 0 西北工业大学顾 ：学位论义 技术和对象数据库技术是建立信息系统的有效途径。信息系统的发展如何结合 工作流，实现信息系统的决策职能是当前m i s 发展的新要求，也是企业信息化 的动力源泉。 企业资源计划通过集成管理企业的各个方面，包括产品开发、采购、生产、 销售、分配、财务、客户服务等，被大多企业所采用。通常晓，e r p 系统是集成 的企业处理系统，将企业内各功能模块之间材料流、信息流、财务资源进行有 机集成”“。它使数据在整个组织内流动，允许管理者直接掌握实时操作状况。 基于对以上文献的分柝，在目前，企业运行的e r p 系统着重于成本、销售、 采购、财务报告等，没有将质量管理作为重要组成部分，而产品质量又是当前 制约我国制造业发展的瓶颈之一。因此本文致力于建立面向e r p 的产品全生命 周期的q i s ( p l c q i s ) ，可以收集产品全生命周期的实时质量信息，将e r p 和 q 1 s 进行集成，建立面向e r p 的产品全生命周期q i s 模型，通过对q i s 中质量信 息的收集、分析、表示、处理，便于e r p 从q i s 中提取有用的信息，使其中的 决策管理模块在做出决策和计划时综台考虑利用q t s 所提供的质量信息，同时 e r p 所产生的信息传递到q i s 中，为q i s 的决策服务，从而形成质量信息的闭环 流动，使产品寿命周期t q c s e 等全局综合优化。 1 5 研究内容及组织结构 本文针对制造企业质量信息系统的特点，重点研究同e r p 集成的q i s 模型， 以此为基础，分析质量信息系统和e r p 集成的原理、方法及其手段，目的在于 使质量信息系统以产品形成过程为导向，同e r p 集成达到对产品全生命周期内 质量信息的管理，全文组织结构如下： 第一部分：绪论 介绍本文的研究背景、目的与意义，对国内外e r p 和q i s 的发展和研究现 状进行详细的描述，分析了目前存在的问题，提出本论文的研究目的和内容。 第二部分：面向e r p 的产品全生命周期q i s 功能模型 分析传统q i s 存在的弊端，提出p l c q i s 的概念体系，以此为基础建立 p l c q i s 的功能模型及质量信息流模型。 第三部分：p l c q i s 功能模块分析 详细的阐述p l c q i s 中各模块的功能、信息输入和输出、内容和作用，及 各模块间的信息流程：即从哪里来，到哪里去，利用t d e f o 建模方法描述功能 模块。 第四部分：e r p 和p l c q i s 系统集成原理 舜弛f 韭入学硕j 二学位论文 看丹究e r p 和p l c q t s 集成系统的质量信息传递过程，提出系统集成思想及集 成原理，选择系统集成工具，弗阐述其功能特点。 餐五部分：e r p 和p l c q i s 集成系统 实现分析集成系统之间的信息交换和流动，研究系统集成的方法，利用p d m 作为e r p 帮q i s 之间信息楚璐的桥梁，采用x m l c o r b a 作为集成系统数据交换 媒介，达到数据的无缝连接，建立集成系统体系模型。 第六整分：结素疆 本部分将辩论文阐述的主要观点进行总结。 本文主要针对q i s 霜e r p 系统对产鑫全釜愈弱期溪量谊懑戆有效测瘸，并 拟采用现代数据处理方式达到系统集成。q i s 对采集到的质量信息进行分析、处 理嚣，其中一瓣分信息援来对产瑟质爨靛形或进行全过程靛羧键与警灌，一帮 分被e r p 系统提取，它们与e r p 的相关模块实现集成。这样使企业从产品设计 开始懿嗣霹考惑瑷量保 正懿要求及实薅矮量援证载搭漉，避褥毯讫企显资源聚 冠，实现企业提高产品质量、缩短开发周期、降低生产成本、增加顾客满意腹 蠢标的实现。基予以一l 二内容，在j 毙给出本文磷突的大体框架翻銎i - 5 联示。 一、一。 绪论t 问题的撼出 l ，j ，。! ! ：一一一 ：面向e r p 龌 j 产品仝擞靠阌期； q i s 的功能模掇 e r p 相i p l c q l s 集成骶统实瓿 集成搽蟪信息稍程l 一- 。j i ，集成体累模型【 。-+。“一 。_ _ v _ h 1 一一 i 总鳓= 通撇对 解决了现群餍 i 对产品形成仝鬣螯芸毳篓警翁鬟多霎翳基耋鬈塞素磊 麓信息幕统孤岛阉慰+ 实现了质量储思系统 毽堡照塑壁冀堡垒皇堡塑雯蹩篓塑墅篓：一 豳1 5 论文结构框图 鞭北工业犬学硬上 学位论义 2 兹向e r p 的产品全生命满鬻l s 功麓模型 2 。 传统q l s 分析 2 。 ，1 传统q l s 功能努蛾 健绞康鐾信息系绫载功越包撼瓣矮量瞎怠避嚣壤褰、处理、存镶、铸邀秘 实施运算，并以质量擐表等形式向企业管理糟提供确切可靠的质鼙信息。在不 同行渡，出予其质量检验魄内容不嗣，其鼷爨职鼹极鞫的设置也就会有麝麓嬲， 但质蕴检验的日的具有同性，因而质量信息系统的功能藻本上是相同的，其 功自& 模块的划分也是基本一致的，冀质量信息流如图2 l 所示。 躜2 1 传统质量蒋瑶佬息流 从图2 1 可以看出，生产过程质量控制与工序质爨管理是质量信息系统的核 心，它与其他子系统集成，构成一个主要对产品质鼓进行控制的信息系统。壤 据垒面质爨管理的理论，该系统并不是一个究整的质量信息系统，闽为企业在 掇离产品藏爨的过程中，不授仅只涉及蓟上黼的几个方面，提高产潞质量盛该 怒从系统的、全面的观点出发，从各个方面逑立旗量傈障体系，比如说产品设 计臻赣、矮鳖藏本镎方蟊都对产品溪蘩 有蓉踅要影响，磷丽，有鍪耍对质撩僚 惑系统的功栽结构遗一步宠蛰释戴分， 使箕对金渡瀚矮鳖决策发挥鼙大豹佟 蹙。 传统q i s 熬功憝攘凌絮强2 - 2 掰示， 主甓露囱制造过程中的震照簧理，进行 鬟墓信感采集、存糍稷复铡。茭主簧秘 能是制定质爨计划、编辑质量文档以及 查溺矮量计划和蔟登规程魄实施豫 兄e 质量规划 l质爨控铡 譬惹孽篙 设计脯量控髓 l 。叁；毯慧。 话薹纂鬓羞薹嚣镪 尊鲤粼氯! l8 蕊茁釜蕊8 般蔓过程监控 瑚l 嘲硪腰不群唧 质量琥奉计期 i 关冀控制点控捌塑l 。l 一一! 质量评赞 一”一一一 i质量体蘸评审：质蟹综务信息管域! 撰毪襄：望：塞塞拳窜 蕊量文档管理 兰鎏囊差要篓鬣i 纛薹圣嚣 裁遗震豢弹赞 目前的质量信息系统末要是进行企业内部的生产过稷控制以及产成晶、企 堕i ! 兰些查堂竺! 竺竺兰兰 业外协单位或供应商的产品质量检验和管理，企业质量信息系统信息化建设涉 及面不广，没能充分利用质量信息系统进行全面质量管理；虽然它与企业外协 单位和供应商产生了联系，但这种联系只是质量检验过程的联系，并没有互通 产品质量信息的状况，质量信息处于封闭状态，企业内的质量信息难于被外协 单位信息需求者获悉，也难于从外协单位获得自己所需要的质量信息。传统q i s 局限于质量标准、质量检验、质量分析等方面，缺乏质量规划和产品全生命周 期质量的系统控制。并且缺乏高效的信息处理手段，质量信息采集和反馈速度 慢、频率低且信息不全、积累不够，因此企业在质量数据分析、质量规划、质 量预测功能和辅助决篡功能薄弱。在目前的质量信息系统中，质量信息作为一 种重要资源并没有真正得到充分的共享与使用，不能满足各方面信息使用者深 层次、实时化的信息需求。 2 。1 2 传统o i s 存在的弊端 传统质量信息系统存在的弊端可以概括为： ( 1 ) 质量信息的局限陛 质量信息的搜集、分析、反馈等过程以产品生产过程的质量控制为重点， 全面质量信息管理的意识不够，缺乏对产品形成全过程质量信息的收集和处理。 ( 2 ) 质量信息流动不通畅。 仑业内部门之间条块分割，质量信息共享性差，数据分散，处理过程相对 孤立，缺乏规范化，致使信息通道不畅通，质量数据流动困难，影响了质量信 息的及时交流与反馈，制约了企业对质量信息的综合处理与把握能力，难以支 持对产品质量形成全过程的有效控制以及产品质量的持续性改进。 ( 3 ) 质量信息处埋效率低。 产品在生产制造和使用过程中，由于受人、机、料、法、环五大因素的影 响，随时都可能发生各种各样的质量问题。受过去计划经济的影响，企业的质 量信息管理未形成系统，不能集中管理，主要靠丌会的形式交换信息，这样便 不能适时沟通信息。同时对信息源传递的信息无序，经不起跟踪认证，其结果 导致处理质量问题不及时，质量改进缓慢，从而影响生产和企业声誉。“。 ( 4 ) 质量信息处理手段落后 传统质量信息系统的发展滞后于现代信息技术的发展。质量信息系统仅仅 是在人工质量检验的基础上，用现代信息技术替代纸笔时代质量检验的规则与 功能，是基于人工的质量信息系统与计算机技术的简单组合，而不是根据现代 信息技术所提供的功能来改造基于人工的质最信息系统，缺少企业质量信息管 4 西北二c 业人学砸l 学位论文 理辑翥的决策功熊。信息技术的发展和质量信息燧的激增，使企业的质量管理 决策越来越依赖于企业局域网、企业网或互联网( i n t r a n e t e x t r a n e t i n t e r n e t ) 妁阚络环境，但艨量信息系统仍