(定)亿童幼教服务中心管理办法.doc

亿童幼教服务中心管理办法总 则1加强2011年秋季学期经销单位亿童幼教服务中心管理；2引导经销单位落实亿童幼教服务中心建设；3为市场人员服务经销单位建设亿童幼教服务中心提供依据；第一章 亿童幼教服务中心建设申请流程 为了规范亿童幼教服务中心申请程序，加强亿童幼教服务中心建设流程，提升工作效率，特将亿童幼教服务中心申请流程规范如下：一、 经销单位与公司签订装备经销合同；二、 经销单位确定展厅、办公位置；三、 经销单位和当地销售经理沟通，销售经理申请市场服务指导；四、 销售经理填写亿童幼教服务中心申请表单（附件一）交销售部客服组；五、 销售部客服组把亿童幼教服务中心服务表单交市场部许静文；六、 市场部服务组安排相关人员对经销单位进行服务；第二章 亿童幼教服务中心服务建设实施流程为了规范亿童幼教服务中心服务流程，加快各个经销单位的亿童幼教服务中心建设，亿童幼教服务中心服务流程如下：一、根据亿童幼教服务中心服务表单资料，市场部市场服务部进行第一次电话沟通，力争通过电话帮助经销伙伴解决问题，填写亿童幼教服务中心市场服务电话沟通表单（附件二）。沟通内容包括选址、硬装、软装、办公设施和展厅陈列，具体内容如下：1 了解位置，通过环境标准、建筑物标准、楼层标准、消防标准、面积标准、交通标准等了解经销单位，所选地址是否符合亿童幼教服务中心建设标准；2 通过网络或传真了解亿童幼教服务中心的平面规划，合理安排幼教服务中心，体现亿童中心的功能，主要从展示功能、培训功能和办公功能三个方面进行规划；3 关于软装，根据服务中心实际规格尺寸进行张贴，不可出现亿童的logo和其他标志，具体内容的文件在亿童幼教服务中心建设与陈列规范执行手册；4 关于展厅，根据服务中心平面规划，合理摆放展柜位置，体现展厅价值；二、发放亿童幼教服务中心建设与陈列规范执行手册，在对方接收并学习执行手册后，进行第二次电话沟通，根据执行手册，解决经销单位面临的困惑，填写亿童幼教服务中心市场电话沟通表单（附件二）。第二次电话沟通，具体内容如下：1 装修指导，通过地面标准、墙面标准以及各个区域的功能指导经销单位进行装修；2 软装指导，办公区域、展厅区域、培训区域软装物品功能及注意事项，尺寸及物品的摆放需根据实际情况进行摆放；3 展厅建设指导，展柜的购买、摆放以及陈列，根据亿童幼教服务中心建设与陈列执行手册进行指导；4 其他问题解答；三、如果经销单位确实需要我们当面提供支持的，我们对其市场服务1天，并详细填写经销单位实地服务表单（附件三），具体服务时间由双方沟通决定。实地服务指导工作内容如下：1 装修指导，实地了解亿童幼教服务中心布局，细心与经销单位沟通，保证服务中心装修合理，实用；2 软装指导，根据亿童幼教服务中心建设与陈列规范执行手册和实地情况进行指导，如已安装，检查是否符合标准；3 展厅建设指导，展柜的购买、摆放以及陈列，根据亿童幼教服务中心建设与陈列规范执行手册和实地情况进行指导；4 其他问题解答；四、根据经销单位建设进度，定期对经销单位进行回访（不少于2次），指导经销伙伴建设完毕；五、亿童幼教服务中心建设流程：选址、硬装、购买办公及展厅设备、软装；六、亿童幼教服务中心建设需要注意的问题（参见亿童幼教服务中心建设与陈列规范执行手册）第三章 亿童幼教服务中心服务运营管理办法一、 授牌（市场）；二、 产品陈列（市场）；三、 会议组织（销售+培训）；四、 日常管理（行政）；五、 其他（客服+物流）；第四章 亿童幼教服务中心考核流程与办法按照亿童幼儿园装备经销合同书亿童幼教服务中心建设评估标准进行考核，具体内容如下：若乙方学期评估得分低于90分，第一次，甲方扣除乙方一半的保证金；第二次，甲方扣除乙方全部保证金；第三次，甲方扣除乙方全部保证金并终止合同。具体考核标准见附件四。附 则1亿童幼教服务中心管理办法由市场部负责制定；2关于亿童幼教服务中心合同条文的沟通由销售部完成；3关于亿童幼教服务中心建设与陈列规范的执行指导由市场部完成；4关于亿童幼教服务中心的考核由市场部、销售部共同完成，考核奖惩由财务部负责执行；附件一:亿童幼教服务中心申请表单 表单编号：基本信息申请单位中心负责人电话中心面积建筑结构规模说明中心地址 市 区（县） 街道（乡镇） 路 号服务需求说明存在问题选址方面硬装方面软装方面办公设备展厅设备其他备注经销单位签字：日期：区域经理：签字：日期：省区总经理：签字：日期：市场经理：签字：日期： 附件二:亿童幼教服务中心市场电话沟通表单 表单编号：中心基本信息公司名称中心负责人移动电话中心面积电子信箱办公电话地址 市 区（县） 街道（乡镇） 路 号第一次沟通记录存在问题解决方法选址方面环境标准建筑标准楼层标准消防标准面积标准租金标准租期标准交通标准硬装方面展示功能会议室功能办公功能软装方面指示系统室内墙体铭牌指示宣传文化栏办公行政人员招聘办公家具办公设备办公耗材日常用品展厅设备区域划分展厅设备展示产品陈列规范其 他第二次沟通记录存在问题解决方法选址方面环境标准建筑标准楼层标准消防标准面积标准租金标准租期标准交通标准硬装方面展示功能会议室功能办公功能软装方面指示系统室内墙体铭牌指示宣传文化栏办公行政人员招聘办公家具办公设备办公耗材日常用品展厅设备区域划分展厅设备展示产品陈列规范回访情况说明市场服务专员 日 期 附件三:亿童幼教服务中心实地服务表单 表单编号：中心基本信息中心名称中心负责人电话中心面积建筑结构规模说明地址 市 区（县） 街道（乡镇） 路 号服务内容说明备注经销单位建议反馈经销单位签字：日期：区域经理签字：日期：市场服务专员签字：日期：市场服务经理签字：日期：附件四： 亿童幼教服务中心建设评估规范表 评估时间： 表单编号：评估项目评估细则分值评分标准得分品牌规范1.不以“亿童”、“Allkids”的名义对外宣传10违规1次，扣5分2.不在互联网上使用“亿童幼教服务中心”的名称5违规1次，扣5分3.不制作任何含“亿童”、“Allkids”标识的物品5违规1次，扣5分4.正确悬挂“亿童幼教服务中心”牌匾5未达到，扣10分建设规范5.场所面积符合合同约定20未达到，扣5分6.每个区县配备一名客户服务人员5未达到，扣2分7.每人一台电脑，并安装亿童管理软件10未达到，扣5分8.办公区域张贴亿