（基础心理学专业论文）组织咨询方法与理论的比较研究.pdf

鲁东大学硬士学位论文 摘要 组织咨询始于二十世纪初的美国，二战后得到迅速发展。组织咨询一词目前在国内 尚未有人使用，通过查阅大量的中文文献资料，笔者认为“现代咨询”所从事的活动属 于组织咨询的内容和范畴。组织咨询是咨询领域的一个重要的内容，探讨组织咨询的方 法与理论十分必要。组织咨询的常用方法是从不同的角度来研究组织的，关注组织不同 方面的问题，但忽视了组织中人这一重要的因素。心理学取向的组织咨询则关注组织中 的人，通过关注组织中人的因素、关注组织中人所发挥的重要作用、关注人与组织的互 动等来提高组织绩效。心理学取向的组织咨询不仅能解决组织即时出现的问题，而且也 有助于组织提高预测和解决类似问题的能力，提高组织的自我更新能力，以及减少组织 对外界环境和外部人员的依赖。 本研究系统回顾和全面梳理了组织咨询的常用方法，并对这些常用方法进行了评价 和比较。通过查阅大量的英文文献资料，提炼、归纳、概括了三种心理学取向的组织咨 询：精神分析、完形、当事人中心。这三种心理学取向的组织咨询目前在国内的运用尚 属空白，对组织咨询常用方法的归纳。特别是对三种心理学取向的组织咨询提炼、归纳、 概括，为我国从事咨询领域的专业人士提供了一个比较系统的、新的理论基础和研究视 角，也有助于我国咨询业的发展，特别是组织咨询领域的发展。 本研究共分四部分。第一部分绪论，介绍本研究的主要工作和研究的问题，探讨了 组织咨询的概念，系统回顾并梳理了组织咨询在国内外的发展情况。 第二部分归纳目前国内外有关组织咨询的常用方法，如：鉴赏性询问法、组织发展 七阶段法、框架分析法、资料分析法、探测分析法、形势分析法等，这些方法在组织咨 询的运用过程中都有各自不同的特点和价值，它们从管理学、系统论、经济学、社会学 等角度和学科来关注组织某一方面的问题。对这些方法的特点进行了评价，并就研究的 角度、研究的问题、应用范围、咨询师的作用等方面进行了比较。 第三部分介绍三种心理学取向的组织咨询。分别概述了每种心理学取向的组织咨询 的应用情况，每种心理学取向的相关理论基础，各自对组织和员工的理解，应用过程， 以及咨询师的作用和角色定位等。精神分析组织咨询突破了从理性和经济学的观点来开 展研究的传统的组织咨询的范式，并认为：组织是群体行为的过程。精神分析组织咨询 关注组织中的意识和无意识过程，关注组织中的焦虑、移情和反移情现象等。完形组织 咨询注重提高由员工个体组成的员工系统的觉察，通过经验循环的使用来提高组织的绩 效。完形组织咨询认为：任何组织系统都是由许许多多经验循环组成。当事人中心组织 鲁东大学硬士学位论文 咨询关注的焦点是“员工”，而不是组织中出现的具体“问题”，员工是咨询工作的中心。 当事人中心组织咨询认为：组织拥有一神自我更箭的潜能，这神潜能促使组织自身劁够 不断完善发展，逐步优化。在概括三种心理学取向的组织咨询的基础上，对这三种心理 学取向的组织咨询进行了评价，并就咨询的目标、对组织的理解、组织诊断和干预的侧 重点、应用范围、咨询师的角色等方面进行了比较。 第四部分结语，对本研究进行了总结和概括。 本研究得出以下结论：组织咨询的常用方法能解决组织中的财务、结构、市场、经 营等问题，但对于组织中出现的焦虑、移情和反移情现象，组织对自身的错误感知，人 际关系紧张或缺乏人际交往的技巧等现象，这些常用方法就难以应对。三种心理学取向 的组织咨询能够很好地解决这些盲点。如果组织中出现意识的和无意识的冲突，焦虑现 象以及非理性的行为过程，这时，就可以采用精神分析的相关理论和技巧来进行组织咨 询。如果组织出现对自身的错误感知、自我挫败行为及不能采取适当的措施来改变自己 的行为，员工缺乏学习能力等等时，完形组织咨询就能很好地发挥作用。当事人中心组 织咨询通常应用于：组织中的个体和团队缺乏人际交往的敏感性，缺乏接纳、真诚和共 情理解，员工没有机会或不愿意表达自己对组织的情感反应，组织中的成员不能真诚地 面对自己和自己所从事的工作等情况。组织咨询的常用方法和三种心理学取向的组织咨 询不是对立的，而是相互补充的。在具体组织情境下，可以配合使用或相互借鉴。精神 分析、完形、当事人中心三种心理学取向的组织咨询也存在一些局限和不足，并且对咨 询师和组织中的员工提出了较高的要求，它们的应用还需进一步完善和发展。 关键词：组织咨询方法耩神分析完形当事人中心 l i 鲁东大学硬士学位论文 t h ec o m p a r a tiv es t u d yo fm e t h o d sa n dt h e o r e t ic ai a p p r o a c h e s i no r g a n i z a t i o n a ic o n s u l t i n g a b s t r a c t o r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n gm a yb et r a c e dt oa m e r i c aa tt h ee a r l y 2 0 mc e n t u i y sw h i c h w a sd e v e l o p e dq u i c k l ya f t e rw o r l dw a ri i t o d a y , t h e r ei sn o tt h et e r m “o r g a n i z a t i o n a l c o n s u l t i n g ”i nc h i n a b yc o l l e c t i n gp l e n t yo f d a ma b o u tc h i n e s e ，t h ea u t h o rc o n s i d e r sm o d e m c o n s u l t i n gi nc h i n aa sc h i n e s e o r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n g a c t i v i t i e sc a r r i e do u tb ym o d e m c o n s u l t i n gh a v e b e e ns a m et oo r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n g o r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n gi s i m p o r t a n ti n t h ef i e l do fc o n s u l t i n g s o ，i ti sn e c e s s a r yt o e x p l o r et h em e t h o d st o o r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n ga n di t st h e o r e t i c a la p p r o a c h e s t h ec o m m o nm e t h o d st o o r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n gs t u d yt h eo r g a n i z a t i o n sf r o ms o m ed i f f e r e n tp e r s p e c t i v e s ，w h i c h f o c u so nd i f f e r e n ti s s u e si no r g a n i z a t i o n s b u tt h e s ec o m m o nm e t h o d s n e g l e c th u m a nb e i n gi n o r g a n i z a t i o n s p s y c h o l o g y o f i e m e do r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n go f f s e tt h i s ，w h i c hf o c u so n h u m a nf a c t o r sa n di n t e r a c t i o nb e t w e e np e o p l ea n do r g a n i z a t i o nt oi m p r o v eo r g a n i z a t i o n a l p e r f o r m a n c e p s y c h o l o g y o r i e n t e do r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n gn o to n l ys o l v ei m m e d i a t ei s s u e s i no r g a n i z a t i o n s ，b u ta l s oe n h a n c et h ec a p a b i l i t yt op r e d i c ta n ds o l v es i m i l a ri s s u e si nt h e f u t u r ea n dr e n e wt h e m s e l v e s ，t om a k eo r g a n i z a t i o n sl e s sd e p e n do no u t s i d e rc o n s u l t a n t s a f t e rh a v i n gb e e nr e v i e w e ds y s t e m a t i c a l l y , t h e s ec o m m o nm e t h o d st oo r g a n i z a t i o n a l c o n s u l t i n ga r ec o m m e n t e da n dc o m p a r e dw i t h e a c ho t h e r t h ea u t h o rs b y n $ u pa n d r e c a p i t u l a t e dp s y c h o l o g y - o r i e n t e do r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n g ( p s y c h o a n a l y t i c ，g e s t a l t ， c l i e n t - c e n t e r e da p p r o a c h e s ) ，w h i c ha r ev a c a n ti n p r a c t i c a la p p l i c a t i o n sa th o m e t h e s e c o i p , m o nm e t h o d s b e i n gs u m m a r i z e d ，e s p e c i a l l yp s y c h o l o g y - o r i e n t e do r g a n i z a t i o n a l c o n s u l t i n gb e i n ga b s t r a c t e da n dr e c a p i t u l a t e d ，w i l lp r o v i d ec o n s u l t i n gp r o f e s s i o n a l si nc h i n a w i t han e wt h e o r e t i c a lv i e wa n df o u n d a t i o n ，w h i c hw i l la l s oi m p r o v et h ed e v e l o p m e n to ft h e f i e l do f c o n s u l t i n ga th o m e 、e s p e c i a l l yo r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n g t h ep a p e rh a sf o u rp a r t s t h ef i r s tp a r ti se x o r d i u m i nt h i sp a r t , r e s e a r c hi s s u e sa n dm a i n w o r ka b o u tt h i sp a p e ra r cp u tf o r w a r d ，a n dt h ed e f l r d t i o no fo r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n gi sm a d e c l e a r i ta l s or e v i e w st h ed e v e l o p m e n ta b o u to r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n ga th o m ea n da b r o a d n es e c o n dp a r ti sa b o u tt h em e t h o d st oo r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n g s u c ha sa p p r e c i a t i v e 1 1 i 鲁东大学硕士学位论文 i n q u i r y , s e v e ns t a g e s f o r o r g a n i z a t i o n a ld e v e l o p m e n t ，f r a m ea n a l y s i s ，d a t aa n a l y s i s ， d e t e c t i n ga n a l y s i sa n dc o n d i t i o na n a l y s i s t h e i rt r a i t s a b o u tt h e s ec o m n l o nm e t h o d sa r c c o m m e n t e d t h e ya r ec o m p a r e dw i t he a c ho t h e rf r o ma n g l eo fv i e wo fr e s e a r c h ，i s s u e so f r e s e a r c h ，a s p e c t so fo r g a n i z a t i o n a ld i a g n o s i sa n di n t e r v e n t i o n ，p r a c t i c a la p p l i c a t i o n , t h er o l e s o f c o n s u l t a n t t h et h i r d p a r t i n t r o d u c e st h r e e p s y c h o l o g y - o r i e n t e do r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n g p s y c h o a n a l y t i co r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n g ，g e s t a l to r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n g ，c l i e n t c e n t e r e d o r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n ga r eg e n e r a l i z e d p s y c h o a n a l y t i co r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n gr e j e c t s t r a d i t i o n a lp a t t e mf r o mt h er a t i o n a la n de c o n o m i cv i e w s ，f o c u s i n go nc o n s c i o u sa n d u n c o n s c i o u sp r o c e s si nt h eo r g a n i z a t i o n s p s y c h o a n a l y t i co r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n gs u g g e s t s t h a t o r g a n i z a t i o n sa r ep r o c e s s e so fh u m a nb e h a v i o r g e s t a l to r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n g i m p r o v e st h ea w a r e n e s so fc l i e n ts y s t e ma n do r g a n i z a t i o n a lp e r f o r m a n c et h r o u g hu s i n gt h e c y c l eo fe x p e r i e n c e t h i sa p p r o a c hs u g g e s t st h a ta n yo r g a n i z a t i o ns y s t e ma r em a d eo fm a n y c y c l e s c l i e n t - c e n t e r e do r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n gf o c u s e so n “e m p l o y e e r a t h e rt h a n “i s s u e s ” i nt h eo r g a n i z a t i o n s e m p l o y e e ，i st h ec e n t e ro fo r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n g c l i a n t - e e n t e r e d o r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n gs u g g e s t st h a to r g a n i z a t i o n sh a v et h ec a p a c i t yt os e l f - r e n e w a l o r g a n i z a t i o n s t h e m s e l v e sc a nb e d e v e l o p e da n do p t i m i z e dc o n s t a n t l y t h r e e p s y c h o l o g y o r i e n t e do r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n ga r ec o m m e n t e d t h e ya l ec o m p a r e dw i t he a c h o t h e rf r o mg o a l so fo r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n g ，h o wt ou n d e r s t a n do r g a n i z a t i o n s ，p r a c t i c a l a p p l i c a t i o n ，t h er o l e so f c o n s u l t a n t t h ef i n a lp a r ts l i m su pt h ew h o l ep a p e r , a n ds o m ec o n c l u s i o n sa r em a d e i ti sc o n c l u d e di nt h ep a p e rt h a t ：t h ec o m m o nm e t h o d st oo r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n gc a n s o l v ei s s u e si no r g a n i z a t i o n s ，b u tt h e yc a n n o ts o l v es o m eb l i n ds p o t si no r g a n i z a t i o n s ，s u c ha s a n x i e t y , t r a n s f e r e n c e a n d c o u n t e r t r a n s f e r e n e e ，o r g a n i z a t i o n a l i n c o r r e c t p e r c e p t i o n so f t h e m s e l v e s ，i n t e r p e r s o n a lt e n s i o n a sc o n s u l t a n t s ，w eg e n e r a l l yc h o o s et ow o r kf r o ma p s y c h o a n a l y t i ca p p r o a c hi ft h eo r g a n i z a t i o n sp r e s e n tc o n s c i o u sa n du n c o n s c i o u sc o n f l i c t s ， a n x i e t y , i r r a t i o n a lb e h a v i o r a lp r o c e s s e s ag e s t a l ta p p r o a c hm i g h tb em o r ea d a p t i v ei n s i t u a t i o n si nw h i c ht h e o r g a n i z a t i o n sh a v e i n c o r r e c t p e r c e p t i o n s o ft h e m s e l v e sa n d s e l f - d e f e a t i n gb e h a v i o r s ，a ni n a b i l i t yt om a k ea p p r o p r i a t eb e h a v i o r a lc h a n g e st h e m s e l v e s ，a n d t h e ya r es h o r to fa b i l i t yt ol e a r n ac l i e n t - c e n t e r e do r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n gi so f t e nc h o s e n w h e nt h e r ei sal a c ko fi n t e r p e r s o n a ls e n s i t i v i t y , a c c e p t a n c e ，r e a l n e s s ，a n de m p a t h yi n 也e i v 鲁东大学硕士学位论文 o r g a n i z a t i o n s m e m b e r sh a v en oo p p o r t u n i t yo ra u n w i l l i n gt oe x p r e s st h e m s e l v e s 。a n d u n r e a lt ou n d e r s t a n dt h e m s e l v e sa n dt h e i r j o b s t h ec 0 1 1 1 1 = n o nm e t h o d st o o r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n ga n dp s y c h o l o g y - o r i e n t e d o r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n ga r en o to p p o s i t et oe a c ho t h e r , w h i c ha 旭c o m p l e m e n t a r y t h e s et h r e ep s y c h o l o g y - o r i e n t e do r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n gh a v et h e i rw e a k n e s si nt h e i r p r a c t i c a la p p l i c a t i o n s ，w h i c hn e e dt ob ei m p r o v e di nt h ef u t u r e k e yw o r d s ：o r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n g ；m e t h o d ；p s y c h o a n a l y t i c ；g e s t a l t ；c l i e n t - c e n t e r e d ； v 鲁东大学学位论文原创性声明和使用授权说明 学位论文原刨性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的 研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均 已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名砍飞电。如 日期：埘年6 月如目 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借 阅。本人授权鲁东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行 检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 保密口，在年解密后适用本授权书。 不保密口。 ( 请在以上相应方框内打“4 ”) 作者签名乏弋、村山 导师签名：彳南j 巧 日期测年 日期：年 6 月知日 月曰 鲁东大学硕士学位论文 1 绪论 1 1 问题的提出 当今，随着经济全球化脚步的加快，越来越多的组织感到只依靠自身的力量难以解 决组织发展中遇到的问题，因而，迫切需要有充分专业知识的专家来帮助其迎接所面临 的挑战和机遇。在此背景下，组织咨询应运而生，组织咨询产生于二十世纪初的美国， 二战后得到迅速发展。在西方国家，组织咨询( o r g a n i z a t i o n a lc o n s u l t i n g ) 在组织发展和 组织绩效提高方面发挥着重要的作用，组织咨询有助于组织的发展和保持旺盛的生命 力，但在国内，组织咨询一词尚未有人提出，相关研究仍为空白。目前，在组织咨询领 域，组织咨询的常用方法是从不同的角度和学科来研究组织的，这些常用方法的确能解 决组织的一些问题，也发挥着重要作用，但忽视了组织问题的出现和解决最终还得依靠 组织本身来完成，同时，特别要引起注意的是，忽视了组织中非常重要的因素人。 随着人本管理理论在组织管理实践中的盛行，组织中人的因素越来越受到广大组织研究 者的关注。心理学取向的组织咨询。关注由人群组成的组织系统，关注组织中人的因素， 关注组织中人所发挥的重要作用。心理学取向的组织咨询通过关注组织中人来解决组织 中存在的问题。通过组织咨询，完成组织变革，使组织成为一个自我提升的系统，在组 织咨询师撤离组织之后，组织本身能以更好的方式去运作，不断改进组织的绩效和员工 的满意度，不断提高组织的健康和组织中个体的健康。心理学取向的组织咨询在组织咨 询中的运用在国内尚属空白，归纳、提炼、概括心理学取向的组织咨询有助于国内从事 组织咨询的人士更好地开展工作，有助于组织提高自我更新能力、减少对组织咨询师和 其他外部人士的依赖。 1 2 本研究的主要工作和研究问题 在查阅大量的国内外文献的基础上，首先描述了国外学者对组织咨询概念的理解， 国内学者对咨询特别是现代咨询的认识和理解，之后，笔者提出了自己对组织咨询概念 的理解。对组织咨询在国内外的发展情况进行了系统回顾和全面梳理，介绍组织咨询在 国内的发展情况以及国内咨询业的发展现状。归纳了组织咨询的常用方法，对这些方法 的特点进行了评价和比较。在综述组织咨询的常用方法基础上，笔者根据自身对心理咨 询方法的理解和洞察，尝试性地探索心理咨询相关理论和方法在组织中的运用。笔者通 。由于固内尚未有人提及奉研究中待神分析组织咨询、完形组织咨询、当事人中心组织咨询都称为心理学取向的 组织咨询笔者尝试性地使用这样的表述 鲁东大学硕士学位论文 过查阅和研究丈量英文文献资料，发现在具有代表性的心理咨询方法当中，精神分析、 完形、当事人中心三种心理咨询方法在组织研究和组织咨询中运用的比较广泛，像其他 的方法，如认知行为疗法，等在组织研究中虽然有所提及但很少有人将其运用于组织咨 询中，故本研究选取了精神分析、完形、当事人中心三种心理学取向的组织咨询作为本 研究的视角。 本研究归纳、提炼和概括了精神分析、完形、当事人中心三种心理学取向的组织咨 询，分别介绍每种取向的组织咨询目前在组织咨询领域的相关研究和运用情况，及其各 自对组织的理解和对组织中员工的假设，并就每种取向在组织咨询中的应用加以论述， 也对组织咨询师在其中的作用和角色定位进行了研究，在阐述三种心理学取向的组织咨 询具体运用的基础上，对这三种组织咨询加以评价和比较。 1 3 组织咨询的概念 组织咨询是一个宽泛的概念，学术界缀少有一个明确的定义，少数学者给出了自己 的理解。l e ns p e r r y ( 1 9 9 6 ) 认为：组织咨询更多涉及重建组织内外部环境之间的稳 定性，也涉及处理变革和危机所带来的临床后果。组织咨询不仅关注管理发展和绩效评 估系统，也集中于改变组织的战略、结构、文化以及团队运作，提高生产率和竞争优势， 同时也关注组织领导人和员工的心理健康，包括他们的心理需求( e l i n i e a ln e e d s ) 。【i j w i l l i a mmc z a n d e r ( 1 9 8 6 ) 认为，咨询是来自组织外部的个或更多人的活动，他们被 组织召集进来改变或提高员工系统的效率或绩效，包括改变组织的结构、组织的目标、 员工的行为等，咨询专家通过一种具体的技术或技巧来提高组织系统运作的效率。1 2 j 我国的咨询业发展比较晚，较早对咨询进行研究的学者是张德培o ，他发表于1 9 8 2 年第一期情报学报上的国外咨询业务概况，把国外的咨询业情况介绍到国内。 大多数学者把咨询活动的发展分为传统的咨询活动和现代咨询活动两个阶段。传统咨询 一般指的是第二次世界大战以前的咨询活动，它以分散的个体咨询者为中心，以个入经 验和智慧作为咨询的主要依据。缺少科学性和系统性，活动大多数是奉命行事，由官方 主导，咨询人员往往按照统治者的旨意出谋划策，依附性强，独立性差，没有形成社会 化。现代咨询一般是指第二次世界大战以后的咨询活动，是咨询方根据委托方提出来的 要求，按照合同或协议，利用专业知识和科学方法，进行调查研究，提供方案和咨询成 果帮助解决疑难问题的社会服务。现代咨询具有明显的社会性、独立性、系统性和科 学性等特点和属性。现代咨询本质上是一种创造性的科学劳动，是社会知识的继承、发 张德培罾外咨询业务概况【j 】情报学报1 9 8 2 ，1 4 鲁东大学硕士学位论文 展、传递和利用的扩大再生产过程，是把科学技术直接转化为生产力的过程，也是一种 建立在市场机制上的社会化智能服务。现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、 公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的有关 组织发展的重大问题：现代咨询最集中和最突出的要求与准则是其科学性和科学化；现 代咨询的科学性和科学化要求主要体现以下特点上：对被咨询的问题强调以客观求实的 态度进行调查、预测和分析、综合研究：对研究方式强调集体协作和智能互补；对研究 过程强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；对咨询研究的结果强调要经过 相关专家学者的客观论证等。现代咨询的目的主要是作为一种事业为社会服务和作出贡 献，而不是把盈利收入放在首位。基于以上各点，可见现代咨询乃是一种具有智力劳动 和知识生产性质的研究和服务产业。时任国务委员、国家科委主任的宋健在1 9 9 5 年1 月1 7 日发表于光明日报的大力发展咨询产业一文中指出：“科技咨询活动属于 应用软科学活动。现代咨询产业是以科学为依据，以信息为基础，综合运用科学知识、 技术、经验、信息为政府部门、企事业单位和各类社会组织的决策和运作服务。” 从上面的概述可以看出，在国内，尽管没有出现组织咨询这个术语，这可能由于咨 询业在中国发展比较晚，并且又受到管理咨询这一日益流行的行业的影响，但现代咨询 所从事的咨询活动基本属于组织咨询的内容。故笔者认为，在国内，现代咨询概念可以 理解为国内的组织咨询，现代咨询所从事的活动属于组织咨询的内容和范畴。国内学者 对现代咨询作出的一些代表性定义还有以下几种：李靖认为，“咨询，从一般意义上讲， 可以定义为：从组织外部聘请专家向组织提供专家技能，即有关人员运用信息、知识、 经验、技术和智能，向客户提供信息和智力服务的一类活动。” 张占仓认为，“现代咨 询是由咨询方( 咨询专家或咨询机构) 根据委托方( 可以是政府机构、社会团体、企业 或个人) 的要求，以其专门的知识、技能、经验和信息，运用科学方法和先进手段，进 行调查、研究、分析、预测、客观地提供最佳的或可供选择的方案、建议、报告、对策 等，以帮助委托方解决复杂问题的高智力服务活动。”固 在深入分析国内外关于组织咨询概念的定义之后，笔者对组织和组织咨询作出以下 理解：组织是由人群组成的“有机体”，是一个“力量协调系统”，并且具有共同目标、 相关结构和共同规范等特征，组织包括经济组织、政治组织 企业组织和非企业组织) 、 粤、墨蔓枣型尊咨询协龟、霆津毫茎益胃际咨询研究中心编，甄建民主编现代咨询基础与实物【m 】天津：天津社会 科学院出版社1 9 9 9 ，i 第一版代序 束健大力发展咨询产业【n 1 光明日报1 9 9 5 1 1 7 车靖主编，咨询业在中国【m 】北京：企业管理出版社2 0 0 1 ，l ，第一版 张占仓主编现代咨询及咨询产业【m 】北京：地震出版杜，2 0 0 1 ，3 鲁东大学硕士学位论文 军事组织、文化组织和宗教组织等。组织咨询是把组织作为一个整体系统，而不是作为 一个部分来看待，对组织整体进行诊断、干预，把组织从一秘状态转变为另一种状态， 关注组织中的技术、结构、环境变革的同时，更重要的是关注组织中人的因素的变革、 关注入所发挥的重要作用、关注人与组织的互动来提高组织绩效。本研究归纳、提炼、 概括三种心理学取向的组织咨询，它们是从关注人的角度来理解组织咨询这一概念的。 组织咨询是组织变革的重要工具，不仅解决组织即时出现的问题。而且也提高了组织预 测和解决类似问题的能力。 组织咨询不同于管理咨询，管理咨询是为企业管理服务的咨询活动，它是组织咨询 这个领域中的一个重要组成部分。随着管理咨询成为现代咨询的主流，很少有太多的人 了解和理解现代咨询，笔者认为管理咨询的确能为企业带来好处，创造效益，但除此之 外，其他的组织像政府组织、文化组织、社区组织等也很需要这方面的咨询服务，来提 高其发挥作用的功效，给组织员工提供一个舒适的工作环境，因此，探究组织咨询相关 方法和理论是非常重要的。 1 4 组织咨询在国外山 组织咨询始于二十世纪初的美国，二战后得到迅速发展。二十世纪中期，快速的工 业化进程对在工作效率、专业化、产品规划等领域的专家产生了大量的需求。制造企业 和“现代化”的办公机构需要“有成效的专家”来为他们开展咨询工作。作为一个不太 有名的但是作为第一批实践组织咨询师中的一员，h a r r i n g t o n e m e r s o n 在1 9 0 0 年发明“效 率工程”这一术语，他是美国管理工程研究院创始人之一。在早期通过管理来提高生产 率的实践者们当中，他是一名杰出的代表，因为他证实了组织应更加关注管理问题而不 是技术因素。另一个比较著名的组织咨询师是h a h o p f , 他在二十世纪初专职于办公 和书记程序领域。在薪酬管理、行政激励和商业重组领域中，他是开拓者。此外，他还 提高了复写纸、索引、卡片等的应用。 在二十世纪三十年代之前组织咨询师主要以一个“有成效的专家”的角色来开展 工作。然而，从二十世纪三十年代初到二战，咨询师开始在以下主要领域提供建议和帮 助：制造部门的生产效率，会计系统的设施( 安装) ，市场营销研究。劳动关系。 随着社会科学理论和原则在管理实践中的应用，及其日益流行和增长，咨询领域发 生了一个重要的变化。二战时期，美国联邦政府和军队聘请社会科学家为政策和行政领 9c z a n d c r , w , m - ( 1 9 8 6 ) t h ea p p l i c a t i o no f s o c i a ls y s t e m st h i n k i n g t oo r g s n i z a t i o n a lc o n s u l t i n g m u n i v e r s i t yp r e s so f h l e n c a 6 鲁东大学硕士学位论文 域提供建议和帮助，在人类工效学、职业选择、预防措施和复兴方法管理等领域也存在 同样的情况。此外，社会科学家开始在学术研究机构里开展组织研究，主要是将理论性 的和经验性的方法应用于对组织现象的具体分析中。 组织咨询领域最大的和最迅速的发展开始于二十世纪五十年代主要受以下因素的 激发：人际关系学派的发展：用一种最好的或比较台适的方式来管理组织，管理组织所 需的理论和技巧的增加；组织环境和组织结构混乱程度的增加：经济上的不确定性；技 术上的进步以及对专家依赖程度的日益提高等。 作为社会科学家的咨询师在五十年代后期和整个六十年代统治了咨询领域，在其统 治下组织咨询领域发生了重大的变化。 在七十年代，社会科学咨询师非常受欢迎。同时也受到来自更具专业技术导向的咨 询师的竞争和挑战。咨询领域的快速拓宽给双方都带来了机遇，但是专业技术导向的咨 询师开始变得更加重要，受到更多的关注和重视，因为这种专业技术导向的咨询更多应 用于高科技等技术型企业领域。 对企业管理团队的咨询始于二战后，并继续保持上升趋势。随着计算机的出现、获 取可靠信息途径的增加、专家的聘请，企业经理们本身存在一种不充足感和不安全感， 聘请咨询师进入企业不仅为企业的发展提供一些建议，而且在许多情况下，更主要的， 还可以为企业经理们提供种舒适、安慰、鼓励和支持。咨询师帮助组织克服生存问题 的能力不断引起重视。这一点在规模小的、刚成立的公司中表现特别明显。尽管许多新 成立的公司设法走过了其创业的第一年，但是在其发展的第五年之前，超过一半的企业 将会失败( c o v e n t y ，1 9 7 7 ) ，。失败的主要原因是：公司是由企业的领导者发起的，他 们通常具有好的技术能力，但是缺乏全面管理企业的经验( c o v e n t y ，1 9 7 7 ) ，这些小公 司由于资源和人力的限制，通常缺乏用于管理企业所必需的专业知识。这些企业要想能 够生存和发展就需要有专业知识的咨询专家们的帮助。 二十世纪八十年代中期，组织咨询师从事的咨询领域更加专业化，例如，制造部门， 激励系统，工作报酬薪水评价，管理审计，市场研究，销售管理，计划。行政采购，财 政和会计研究，合并和兼并，跨国经营，劳动和人事机能失调等。 随着商业领域继续从一种制造业转向服务业，组织生活的复杂性大大提高，对咨询 师的需求也曰益增加。由于日益提高的组织复杂性，管理者们常常沉浸于组织任务、组 织政治和组织需求中。过度繁忙的管理者需要咨询师来帮助处理组织中遇到的困境和难 题。他们寻求咨询服务出于两个原因：第一，咨询师通常拥有一种公正的品质。他们进 c o v e n t y ( 1 9 7 7 ) m a n a g c m c n t m 1 n e wj e r s e y ：p r e n t i c eh a l l 7 鲁东大学硕士学位论文 入组织能保持公开、真诚的态度，并且他们不会让自己的观察受到任何偏见的影响。第 二，管理者们很少有时间来专心于分析组织的机能失调。咨询师能帮助他们简化一个复 杂的组织世界，分担其责任和烦恼，让他们轻松自由地去从事组织工作、处理组织的日 常事务。 二十世纪八十年代后期i t 业的发展把咨询领域带向一个新的发展方向。二十世纪 九十年代至今互联网开始对全球咨询业产生影响，网络咨询( i c o n s u l t i n g ) 成为现代 咨询的主导内容，网络咨询( i c o n s u l t i n g ) 具有丰富的内涵，包括：面向电子商务( i n t e r n e t o r i e n t e d ) ：面向信息管理( i n f o r m a t i o nm a n a g e m n e t ) ：面向e r p 系统实施应用 ( i m p l e m e n t a t i o n o fe r p ) ；面向管理持续改善( i m p r o v e m e n to fm a n a g e m e n t p e r f o r m a n c e ) ；面向国际化发展( i n t e r n a t i o n a ld e v e l o p m e n t ) 。信息技术、网络技术及电 子商务的应用，加速了咨询业的发展，为咨询活动提供了大量的机会。不仅有利于同行 业间跨国界的竞争和合作，更为与客户实现在线咨询、使双方的对接成本大幅度降低成 为可能。例如，早在1 9 9 4 年电子商务大潮兴起之时，国际著名咨询公司麦肯锡便率先 成立电子商