问题导向的《企业诊断咨询程序与方法》PPT课件.ppt

问题导向的企业诊断咨询程序与方法,一、诊断咨询活动为什么重要？,实践教学的重要环节,服务社会的重要手段,高校的基本职能：人才培养、科学研究、社会服务,汤恩比馆，成立于1884年，图片拍摄于1902年，英国大学睦邻运动的标志,二、问题导向的企业诊断咨询,以调研为主要手段，诊断识别阻碍企业发展的关键问题，探究其形成的内外部原因，以咨询报告的形式为企业提供系统的解决方案最好一个，而不是多个；可能有多个，但只选择最重要的那一个；表面上有多个，但最根本的、关键的问题很可能就一个问题，不仅仅是现象，也不仅仅是矛盾，问题是现象与矛盾背后的根源举例：企业的经理人不积极，问题出在哪里？,为什么要以问题为导向？,目的：增强活动的实践价值，真正为企业解决实际问题，避免纸上谈兵方法：提高诊断与研究过程的针对性，突出咨询报告主题，直捣黄龙，避免面面俱到态度：对学员来说，问题导向就是结果导向，不管遇到什么困难，必须实现最终结果提供有效的解决方案,技巧与注意事项,企业诊断咨询和医生出诊完全是一个道理你完全有可能碰到一个绝症病人！你完全有可能碰到一个健康人，他觉得自己根本没病。你还可能碰到一个病人，他觉得大夫都是骗人的！你诊断的这个企业，它面临的问题是什么？如果你不能用一句简短的话（不超过20字）归纳出来，那么你肯定没想明白,怎样才是一个好的问题？,制约企业发展的根本性问题具有一定的典型性具有鲜明的时代性具有一定的理论价值,三、企业诊断咨询的程序与方法,1、准备阶段,联系企业,行业：本届大赛不限定行业企业：重在典型性，大小不限，但一般不包括微型企业、初创企业，应具有一定的规模、市场基础，建立起某种相对稳定的商业模式,背景研究,一个企业的宣传部门就能说清楚的东西，不是我们调研的正式内容，而是在正式调研前就应该搞清楚的背景材料主要内容：企业的一般情况，如名称、主要产品、市场与客户、资产、员工情况、经营业绩、行业地位，等等行业背景：行业特点、行业现状、领导企业、竞争状况、行业发展前景与趋势，等等,确定选题,本届大赛主题：管理创新一般应在此基础上缩小选题范围：如战略创新、营销创新、流程创新问题导向：选题要从企业的实际出发，解决企业面临的关键问题，不能从本人的专业、职业、兴趣出发，也不能从任课教师的专业出发,访谈提纲,不管是否采用别的调研形式，访谈总是必要的准备访谈提纲一定是调研准备阶段最费时费力的工作必须详细设计好要访谈的部门/个人，对每一个部门/个人，都要单独制定专门的访谈提纲，清晰、准确地传递访谈目的、提供详细的问题清单一定要在正式调研前几天就把访谈提纲发给对方，留出时间让对方充分准备,访谈提纲设计的基本框架,技巧与注意事项,一定要争取对公司一把手进行访谈，至少有3个好处：意味着他/她对本项活动的支持获取全局性的信息，有助于挖掘深层次的问题更容易得到下属各部门的配合一定要争取对多个部门、多个层级的人员进行访谈，做到兼听则明最好对外部专家（利益相关者）进行访谈，如顾客、供应商等,2、调研阶段,现场调研方式,听取介绍收集资料与实物现场参观考察单独访谈集体座谈问卷调查,技巧与注意事项,带上耳朵、眼睛，但最重要的是：嘴调研不是单向的获取对方信息，而是一种双向的沟通交流不要拘泥于访谈提纲，让受访者以他自己认为恰当的方式、顺序回答你关心的问题，补充他认为重要但你事先没有提的问题随时捕捉、挖掘关键信息，补充新的问题，这既需要敏锐的观察能力，也需要有相当的专业知识积累,技巧与注意事项,哪些是关键的信息？某个问题，所有人都不断谈及某个问题，所有人都闪烁其词，或者明显不愿意谈某个问题，不同的部门、个人看法明显存在冲突,整理记录,现场调研与访谈结束后，在最短的时间内形成调研记录（访谈记录），是提高调研效果的重要保障调研记录不仅仅是简单的记录，而是要梳理信息，按照逻辑关系重新组织内容，在此基础上挖掘关键点和疑点，为后续补充调研、诊断、研究、撰写咨询报告打下基础通过调研记录，分享大家的想法、感受,技巧与注意事项,采用录音，能够方便整理记录但一般不建议在访谈的过程中使用录音，多少会对受访者造成某种顾虑，不利于听到他/她最真实的想法,3、诊断与研究阶段,通过团队合作诊断识别关键问题、寻求解决方案,诊断,解决,实施,分享调研信息,罗列企业面临的矛盾、困难、挑战,借助专业工具识别、诊断关键问题,分析问题产生的原因,描绘解决问题的机会空间,通过头脑风暴产生创意,形成系统的解决方案,可行性分析,完善方案,征求意见,实施计划,问题是什么？,怎样解决问题？,如何做得更好？,发散,集中,诊断咨询的DesignThinking方法,以民主的方式评价、筛选创意,外行/素人,内行/玄人,专业工具的运用,专业分析工具的运用（诸如SWOT、五力模型、价值链模型），是提高诊断咨询质量的关键，任课教师在这方面会给你较多的指导MBA的课程体系为你提供了一个工具宝库，充分发挥你所学!没学到的也可以去发现，Learnsomethingonlywhenyouuseit!其实是最好的学习方法，也是大赛的目的问题导向：为解决问题，选择合适的专业分析工具；而不是找一个自己熟悉的、喜欢的模型，生搬硬套、削足适履,技巧与注意事项,诊断咨询课程与新生案例大赛不同你已掌握了很多理论知识、分析工具，要充分发挥你所学，包括一些非常专业的工具（如杜邦分析）分析工具运用的实质是一种结构化思维，这是诊断咨询之于点子公司的本质区别之一。,杜邦分析,移动互联网的5F框架,怎样才是一个好的解决方案？,创新性,可行性,持续性,技巧与注意事项,专注于人，才能找到有创意的解决方案,案例1（点击播放视频）,技巧与注意事项,回归本原，是创意的重要途径,案例2（点击播放视频）,4、撰写咨询报告,主题明确事实陈述清楚、问题分析透彻综合运用管理知识、定性与定量分析工具明确的解决方案良好的表达,四、大赛指导,ppt的制作你需要一个很好的创意性的主题，既能统领你们组的工作，具有高度的概括性；又要形象、具体，能给人留下深刻的印象鲜明的问题导向+逻辑严密的结构化分析+富有创意的答案+生动形象的表达与新生案例大赛不同，你有足够的时间进行充分的论证，包括在表达方式上都可以进行创