商业项目蓄客的核心技巧.doc

如何做蓄客？一、什么是“蓄客”？1、就蓄客说蓄客，从客户出发。首先研究一下“5s客户关系管理”针对你目前的状况，与其通过扩大推广攻势来增加客户保有量，不如管理好既有客户，建立“客户影响力中心”来得更稳健一些，投入小，风险小，灵活性大。2、就竞争市场说蓄客，从竞争环境出发。研究一下该项目的市场竞争对手与其一味的做自身的剖析，不如考虑一下从竞争对手身上挖掘客户突破点，适时地调整战略。（是要做市场的领导者，还是跟随者，亦或是挑战者。）3、就产品说蓄客，最后再从自身出发。建议结合产品特征，合理规划推盘的产品搭配。是单一化的走集约式路线，还是多样性的走开放式路线。是全盘推售，还是分组团逐个击破。二、蓄客的基本步骤1、首先进行客户记录；2、在开盘之前一个月到两月的时间里进行一次入会活动；3、入会是要客户到银行里开一个帐户，并且有一个入会说明，说明此帐户里的资金为定期三个月以上，凡入会的客户在开盘时来销售中心进行选房，此帐户的钱自动转为合同房款。作为开盘前最有效的积累客户源的方法主要有：1.问卷形式积累客户2.派单留名片积累客户3.展会积累客户5.共享资料电话追踪积累客户6.现场电话与接待积累客户7.搞活动送小礼品积累客户8.产品推介会，登记意向客户9.做样板房，邀约意向客户，进行统计摸排，定期开盘等等10.召开产品研讨会，邀约房地产专业行家客户进行口碑宣传,打开知名度11.填写客户意向登记表，根据客户意向等级进行先后认购；12.全民选拔楼盘形象代言人，进行市场预热,收集意向客户信息；13.搞产品巡展会，扫街，派报等等但是万变不离其宗,最主要是突出项目楼盘优势,市场接受程度,客户群定位,产品定位一定要一致,符合整体营销主题。三、蓄客的营销策略1、广告推广走在前：以围墙、道旗、户外看板为主，尽量突出项目优势，避免区域产品同质化。2、在大型的房产网站设项目基本的介绍、VI形象广告3、公司在项目城市内有无其他在售项目？如果有的话，就小心处理对本项目无兴趣的客户，推荐无售楼部的项目。（注意：推荐的时候应该注意，一不要刻意拉客户，二不要让该项目的开发商发现了，三尽量采用口头宣传，不要发放DM单之类的东西）4、向开发商阐明蓄水期不够开盘的重要性，尽量把开盘时间压后点。5、举办小型活动（如棋牌比赛、元旦同乐会等）宣传造势。建议请该项目社区的老年人表演，或本城老年的骑游队等，加强宣传造势。这些花不了多少钱的，老年人不图什么6、制造犹抱琵琶半遮面的假象故弄玄虚。引起社会的好奇心理，可能有意想不到效果。四、开盘前的蓄客，注意事项：1、项目是否分期开发，首批亮相房源（量体）！2、各个城市来客成交比率！（个人认为，如首推150套，那么开盘前蓄客应该在800位以上，如没有很好的蓄客，匆忙开盘，风险相当大）3、蓄客方式多种多样：派单、上门、案场接待（主要还是媒体的配合），最大限度吸引目标客户的眼球！ 4、蓄客期不可太长，以一到两个月为好。如前期过长，在做好来客登记，客户归类分析的同时，还要做好意向客户回访电话工作，避免因前期过长丢掉客户。5、根据前期工程进度做好宣传工作，并适时释放假信息，来探测客户购房意向，心理价位等，同时会在开盘前期不断引起市场关注。6、适时搞一些相应的活动，比如组织意向客户征求户型等五、对于蓄客的三个建议1、活动营销 制造活动，创造新闻点，以点带面，带出项目卖点，优惠政策，持续提升市场关注度